Добрый день! Находясь в длительной поездке в Австрии, город Линц, начали беспокоить острые боли внизу живота. Передвигалась я кое–как на своих двоих, но до больницы доковылять смогла. Позвонив предварительно в GVA и уточнив адрес больницы, меня направили в центральную городскую клинику AKH, врач провел первичный осмотр, взял необходимые анализы и отправил домой с диагнозом "Здорова!". То, что с диагнозом я совсем не согласна, я объяснила доходчиво и доктору и Сотруднице GVA по телефону.
Сотрудники GVA уверили, что оплата всех счетов будет возмещена как только я предоставлю все чеки и заключение врача, находясь уже дома в России. Забавно то, что я так и сделала, а мне пришел отказ. Объяснение: Лечение не было проведено, по этой причине отказ в возмещении. – Вы издеваетесь? Я только за прием оплатила 140 евро! А за лечение сколько мне пришлось бы выплачивать. Причем, счет больнице необходимо выставлять лишь на мой личный домашний адрес, а никак не им! Где защита своих клиентов?
Обратилась к врачу в Линце 25 сентября, в родном Иркутске была 9 октября. Все это время мне было плохо! Через какое–то время я все же дошла до поликлиники, врач срочно направила меня в больницу в стационар. Ибо состояние мое было совсем печальным. В больнице почти до самой выписки мое давление составляло 90⁄60 и пульс в 6 утра составлял выше 100 ударов в минуту.
Все документы и выписку и чеки и заключение австрийского врача я приложила к своему заявлению на возмещение убытков, как доказательство того, что мне действительно было очень плохо, и диагноз заграничного доктора неверен. Через месяц мне пришел отказ. То есть сегодня. В офисе А–С никто ничего не знает! Никто не может ответить на мои вопросы. На вопрос о расторжении договора отвечают: Невозможно. То есть я заключила договор с самим Дьяволом? Любой договор имеет право быть расторгнут!
Столько лет пользовалась услугами Альфа–Страхования, ни разу не было необходимости обращаться в больницу. Являюсь клиентом Альфа–Банка, планирую тоже отказаться от них. От всего, что связывает меня с ними. Но предварительно я обращусь в Роспотребнадзор, а потом в суд!
Отзывы о компании АльфаСтрахование
Купил смартфон. Продавцы из Связного навязали мне страховку уверяя при этом что если телефон "упал-разбился" по любой причине страховая мне оплатит ремонт. Ну и что же? Наступил страховой случай, дали мне список доков, оплатил экспертизу, пришел в Альфа-страхование. Девушка по фамилии Райдер все приняла, на мой вопрос хватает ли документов, она сказала что всего достаточно, отправила меня ждать "Поступления денежных средств на счет". Прошел почти что месяц, денег не поступило, по телефону - 8 800 333 0 999 сказали - Ждите ответа в течении 20 рабочих дней. Прошло чуть больше. Не дождавшись ответа я сам поехал в Альфа-Страхование на Бардина. Там девушка с милой улыбкой сказала: - А у Вас отказ! - Как так отказ? - У Вас нет справки из полиции. - Какой такой справки? При сдаче документов при оформлении страхового случая ни какую справку не просили и заверяли что все необходимые документы собраны в полном объеме. - Ну значит у Вас принимал документы не совсем компетентный сотрудник! Ошарашила меня девушка. Так что в выплате Вам отказано... Короче расстроил меня такой хреновый сервис. Пошел в Роспотребнадзор, написал заявление и пусть теперь сами разбираются... С Альфа-Страхованием лучше дел не иметь Мною, Степанченко Денисом Николаевичем, в магазине "Связной", находящемся по адресу: г. Екатеринбург, ул. Карла Либнехта, д. 22, 15.12.2014г был приобретён смартфон "Nokia Lumia 830" за 16999,00 рублей. При оформлении покупки, продавцом была навязана услуга страхования "Защита покупки" в ОАО "АльфаСтрахование". Страховщиком мне было разъяснено о том, что если телефон случайно упадёт, то замена испортившихся деталей при падении будет заменена за счёт данной страховки. Договор страхования мне зачитан не был, пункты данного договора не разъяснены. Я заключил договор "Защита покупки" 15.12.2014г, заплатив 1899,00 рублей. 15.09.2015г я находился на работе в офисном здании по адресу Екатеринбург, ул. Чайковского 11. Мне позвонили, я вышел в коридор для разговора по телефону, во время разговора меня толкнул плечом проходящий мимо не знакомый мужчина. Это видел мой коллега по работе Александр Борисович Цветов, который в тот момент шёл по коридору. От толчка телефон выпал из руки и упал на бетонный пол. От падения у телефона треснул экран. В этот же день обратился по месту страхования. Мне дали список документов для заявления о страховом событии. 28.10.2015г я, собрав все документы из списка, передал их в страховую компанию для возмещения убытков. Получил отказ 21.11.2015г в страховой компании без указания даты, подписи и печати. В п. 7 договора страхования, на который ссылка в отказе, прописано, что исключением из страхового случая является события, связанные с преднамеренными действиями страхователя, направленные на повреждение/уничтожение застрахованного имущества. В моём случае таких действий не было. В данном п.7 так же нет ссылки на п.3. Прошу помочь мне разобраться в данной сложившейся ситуации. В моём случае при покупке смартфона мне в обязательной форме навязали договор страхования покупки, условия договора которого, ущемляют мои права потребителя. В результате я понёс убытки: заплатил за страхование смартфона, оплатил экспертизу, более месяца пользовался телефоном, обладающем более простыми техническими условиями, не удовлетворяющим мои требования (для работы всегда нужен интернет).
через пару часов мы повторно обратились в эту же клинику, ребенку стало значительно хуже. Обезвоженное дете в полу обмороке. Врачи в клиники предлагают экстренно транспортировать ребенка в больницу т.к. у них не предусмотрен стационар и больше 6 часов они держать у себя в клинике не могут. Звоним в GVA, отвечает некто Кирилл, который ведет наше обращение и начинает по телефону буквально на ходу придумывать причины для отказа, сперва заявляет, что у скорой помощи (Ambulance) нет счета куда можно перевести деньги, потом начинает говорить, что страховой полис - это не причина для оказания помощи и все в таком духе, все нацелено на то, чтобы отказать в выплате. ОТКАЗАТЬ - ЗНАЧИТ ЗАРАБОТАТЬ ДЕНЬГИ! Просто вникните, в сельской больнице врач настаивает на транспортировку ребенка в полу сознании в больницу на скорой помощи, а АльфаСтрахование или GVA отказывают не объясняя никаких причин. Когда у тебя на руках ребенок плачущий и просящий о помощи и в руке телефон с господином, который жует что то по телефону и тем самым говорит, что а лечись ка ты лучше за свои деньги, хочется взять и ****! Еще один случай, с той же Альфой, когда ты уже в больнице, внес депозит или оставил паспорт, а тебе вдруг отказывают без объяснения причин. Т.е оператор GVA говорит тебе, а я не знаю, мне сказали отказать в гарантии и ты чувствуешь себя заложником в госпитале, где лежит твой паспорт и пока ты не оплатишь чек за услуги в $ тебе не отдадут обратно паспорт. Бизнес страховых компаний завязан на том, чтобы произвести как меньше выплат. Посмотрите фильм "Здравозахоронение" там все схемы показаны, наверняка вы найдете там и свой случай )) Я уже много лет страхуюсь в АльфаСтраховании, т.к. у них без франщизная страховка, но после нескольких случаев я твердо решил для себя лучше переплатить за страховой полис, но получить полное покрытие услуг и при этом избежать седых волос. И напоследок совет, если выезжаете за рубеж, храните на счету сумму в 5K$, услуги врачей за границей стоят дорого! Номер обращения M-342468
Пришел в офис.. сидят в комнатушке человек шесть и никто не знает, что со мной делать, так как я "Юрик" ( юридическое лицо, именно так они меня величали). Просили кассовый чек , на минуточку, говорю, какой кассовый чек, я безналом оплачивал. Не понимают.Персонал вне компетенции. Плюнул и ушел, чтобы нервы поберечь. Но... 52 тысячи на кону. Через неделю еще раз пришел и просто в шоке остался. Я к им с претензией, как же так, деньги за страховку получаете, а обслуживать не собираетесь и даже не знаете как это делать. в ответ ХАМСТВО , которое я не видел со времен СССР в пивной лавке! Назвался каким-то начальником отдела Рабакин или Рыбаков Константин. Выйди отсюда говорит, был бы ты в другом месте я бы с тобой по другому говорил и т.д. Вот это молодой быдло именно так и сказал. Господа из АЛьфастрахования, вам действительно все равно кто представляет ВАС представляет? Одно скажу: я этому с позволения сказать "начальнику" не спущу. Хотите подробностей - спрашивайте. Вообщем обходите Альфастрахование в САМАРЕ стороной
При оформлении договора ОСАГО в апреле 2015 г., выяснилось, что в базе РСА мне как водителю присвоен класс, исключающий наличие какой–либо скидки. Страхуюсь по ОСАГО много лет, без перерывов и страховых случаев. С целью разъяснения сложившейся ситуации обратился в ОАО «АльфаСтрахование», где был застрахован в период с 2013 по 2014 г.г. От ОАО «АльфаСтрахование» получил документ, свидетельствующий о допущенных ошибках в моей дате рождения, номере паспорта, номере водительского удостоверения и дате выдачи водительского удостоверения. Совпадают только мои ФИО и данные на машину. Все эти ошибки, как выяснилось, подтянулись в новый полис, который я оформил на период с 2014 по 2015 г.г. в компании ОАО «СГ МСК». На цену не заострил внимание, т.к. был вписан водитель с маленьким стажем. «Добросовестный» сотрудник ОАО «СГ МСК» видимо мои документы вовсе не сверял с имеющимися данными в базе. В настоящий момент для оформления полиса ОСАГО переплатил немалую сумму за полис. Устные обращения в ОАО «АльфаСтрахование» и в ОАО «СГ МСК» к каким–либо результатам по исправлению моих данных не привели. Написал жалобу в РСА, жду ответ.
Взяла свою первую машину в кредит. По требованию кредитной организации оформила КАСКО в Альфастраховании - название на слуху, негативными отзывами не владела, да и процент кредита был привлекательный. В июле 2014 наступил страховой случай. Провели все необходимые мероприятия в соответствии с процедурой, принятой в Альфастраховании. По первичному заключению эксперта у машины не было признаков полной гибели, а предполагаемая к выплате сумма по протоколу осмотра была маловата, но вполне приемлима. А потом началась чехарда: машину начали тоталить, а меня банкротить, потому что по предлагаемой Альфастрахованием выплате я оставалась должна банку немалую сумму. В суде дело находится с февраля месяца. 28.08.2015 суд принял решение о выплате страховой суммы в мою пользу, так Альфастрахование подало аппеляционную жалобу в день, предшествующий вступлению решения в силу, т.е.сознательно затянуло дело. А как работают наши суды - всем известно. На сегодняшний день исполнительный лист еще не получен. Мутная компания, мутные специалисты и просто непорядочные люди!!! Считаю, что конторе требуется глубокая проверка по всем вопросам, а лучше сразу лишить лицензии. Поставила одну звездочку, но это все равно плюс, а данной организации даже минус бесконечность будет много!!!
Попали в ДТП, являемся потерпевшими, 14 октября обратились в свою страховую компанию "Альфа-Страхования", документы приняли, машину осмотрели. Решение принимается в течении 20 дней. Несмотря на то, что сумму возмещения в СК рассчитали уже через неделю, с выплатой тянули до последнего дня! вот специально наверно так делается, мы все уже сделали, но давайте подождем до последнего дня, а машина стоит...не ремонтируется... в тюменский офис СК дозвонится можно с трудом, часто никто просто трубку не берет. сумма к выплате занижена, сейчас этой денежной суммы не хватит на запчасти и на ремонт. УТС никто не считает, автомобиль новый! пишем досудебную претензию, а если не будет удовлетворена, то иск в суд. СК явно сменим по окончании полиса ОСАГО
Добрый день! Несколько лет страхую по КАСКО свой автомобиль в Альфе. Собрался машину сменить, но до окончания полиса КАСКО было еще более 6 мес. Четыре раза!!! (зная компетенцию сотрудников Call центров) звонил, чтобы уточнить процедуру расторжения договора страхования КАСКО с возвратом страховой премии, НИ ОДИН сотрудник из четырех не сообщил, что для расторжения с возвратом премии не должно заявляться страховых событий. К сожалению, за 2 дня до продажи у меня разбивается стекло и я, не зная, что при заявлении страхового события теряю право на возврат страховой премии - заявляю о данном событии. После продажи машины обращаюсь в Альфу и мне отказывают в возврате страховой премии. Я понимаю, что убыток был, НО стоимость данного убытка примерно в 3 раза меньше чем сумма, которую я должен был получить при расторжении договора. И вот уже 2 месяца уважаемая компания АльфаСтрахование не желает признавать ошибки своих сотрудников при консультировании и отказывает в возврате даже части страховой премии (за вычетом убытка). Ведь если бы я получил ПОЛНУЮ и ДОСТОВЕРНУЮ информацию от сотрудников, я бы не стал заявлять данный убыток. Советую всем обходить стороной АльфаСтрахование, т.к. нежелание признавать свои ошибки в таких незначительных вопросах, в целом говорит о пренебрежительном отношении к своим Клиентам и нежелании устанавливать долгосрочные отношения. Чего в таком случае можно ожидать при каком-либо более существенном вопросе?!!! К сожалению, до выявления данной ошибки сотрудников Альфы, успел у них застраховать новый автомобиль по КАСКО и ОСАГО, но сейчас расторгну эти договора, не хочу чтобы на мне зарабатывала такая непорядочная компания.
Делала страховку на туристическую визу, в самом начале спросили даты поездки и куда делаю страховку. В Шенгенскую зону требуются дополнительные 15 дней после выезда, так как на сайте спрашивались только даты поездки (а не про даты страхования), а после меня спросили для чего мне страховка и я поставила для визы, то я думала автоматически включены 15 дней после выезда, как того требует любое посольство Шенгена. Как будет выглядеть страховка перед оплатой не показали, в итоге договор страхования пришел только на даты самой поездки. Если бы в самом начале спрашивали даты страхования или что-то подобное, а не даты поездки, то поставлено было бы другое. Тем более если этот сайт спрашивает конкретно для визы ли нужно, то с надписью "даты поездки" он плюсовать должен оставшиеся требования. Девушка в колл-центре сказала, что горячая линия не несет ответственности за ошибки разработчиков сайта, а возврат полиса будет осуществлен с утратой в 30% стоимости.
16.10.15 произошло ДТП (пробил радиатор), машину привез на эвакуаторе. 20.10.15 пришел подавать документы по КАСКО и, о ужас, мне сказали записывайся в очередь на 10 ноября. Т.е. ждать только лишь подачи документов - 17 дней! Это как? Зачем мне такая долгая страховая помощь? Если у компании клиентов много, значит дела идут в гору, и следовало бы увеличить штат сотрудников соответственно. Или у руководства другие планы: разогнать клиентов и обанкротить компанию?! Я ещё страхуюсь по 3-м продуктам и уже 2-й год, и начинаю подумывать о смене страховой компании.
Взяла я кредит в ВЭБ, решила написать отказ от страхования жизни и здоровья. Банк направил моё обращение в страховую компанию 11 октября! В заявлении о досрочном отказе чёрным по белому написано, что сумма подлежит возврату в течение 10 рабочих дней со дня получения , в данном случае банком, моего обращения. Прошла неделя, звоню в компанию, говорю о том, что средства не поступили...предложили оставить заявку, я так и не поняла для чего! Пообещали вернуть сумму в течение 2-3 дней...и всё! Тишина, уже 25 октября ни денег, ни смс, ни звонка от специалиста! Позвонила опять, слушать не хотят, переключаютя на операторов, все говорят по-разному.Цитириую:"После поступления вашего обращения, компания рассматривает его в течение 30 дней, А уж после этого в течение 10 дней возвращают деньги!"Ни слова, в заявлении про 30 дней рассмотрения НЕ СКАЗАНО! УЖАС...Делайте выводы...!
Перелёт 6.09.2015 г. из родного города в Мин.воды прошёл без происшествий, а при возвращении 19.09.2015 в г.Томск был утерян багаж. Сотрудники аэропорта сообщили, что багаж найден, будет доставлен в течение суток. По факту багаж был получен только спустя 40 часов, что потребовало дополнительных денежных и временных затрат, а также нервов. На этот случай в страховом полисе чёрным по белому было написано, что задержка выдачи багажа является страховым случаем. Собрав весь необходимый пакет документов я обратилась в офис Альфастрахования. Ответ же заставил себя подождать больше месяца . В итоге сотрудником Альфастрахования мне были открыты дополнительные условия страховки,которых НИГДЕ ранее прописано не было. Якобы задержка багажа произошла на территории места жительства, что страховым случаем не является. На мой взгляд это самое откровенное жульничество, таких условий не было прописано даже мелким почерком на страховом полисе. Никогда больше не воспользуюсь услугами данной компании и всех своих знакомых,друзей, родных и близких буду отговаривать от сотрудничества с альфастрахованием!
И я активно предлагала клиентам нашего банка продукты именно данной компании т.к. условия казались мне достаточно привлекательными и конкурентоспособными. И вот так недавно случилось, что у меня украли телефон, Айфон 5с, и как оказалось, при приобретении телефона была также куплена "Защита покупки" Альфастрахования, и я решила что вот пора бы и проверить весь процесс так сказать "изнутри" и самой получить компенсацию и знать наверняка, что предлагаю своим клиентам. Позвонила на след. день после страх.случая на номер горячей линии 8 800 333 0 999 и девушка мне назвала перечень документов и адрес, куда обратиться в моем городе Барнауле (он у нас один) и также девушка сообщила, что необходимо написать заявление в полиции и взять у них подтверждение, что я и сделала и только ради страховки, потому что не верю я, что полиция будет заниматься кражей телефона! ну не верю! В общем написала заявление, взяла талон- подтверждение и поехала в отделение. Там мне молодой человек сказал, что необходимо не только талон подтверждение, но и постановление! Позвонила в полицию - выяснила, что сначала идет следствие 30 дней, а потом уже решают о возбуждении либо об отказе в уголовном деле. Через 30 дней я позвонила, оказалось что следствие продлили еще на 30 дней и затем...ТАДАМ мне пришло письмо по почте с Постановлением ОБ ОТКАЗЕ в возбуждении уголовного дела (в чем я и не сомневалась, писала выше, что не ищут они телефоны) Я начала сомневаться, стоит ли заморачиваться дальше, ведь в полиции мне отказали, чтобы НЕ ТЕРЯТЬ свое время я решила позвонить и уточнить опять же по телефону горячей линии 8 800 333 0 999 этот нюанс. Там девушка меня заверила, что отказ в возбужд. дела еще не значит отказ в выплате страх. возмещения. И я поехала в офис, не буду расписывать, что отделение работает в таком же графике что и я, и я ездила к ним как минимум раз 5, 2 раза закрыто, 2 раза мне говорили о доп.документах например справке из банка, потом выяснилось что на постановлении отсутствовала печать. В общем в горем пополам я написала заявление, приложила все необходимые документы. Ждать сказали 15 дней, по истечении мне пришло письмо ОБ ОТКАЗЕ!!! В котором ссылались на отказ полиции в возбуждении уголовного дела!? Я ВЕДЬ НЕ ПРОСТО ТАК звонила уточняла!! Мне ДОРОГО мое время! Почему нельзя сразу предупреждать, что если откажут в полиции, то и мы откажем!? И вот как после этого предлагать ваши продукты нашим клиентам? ДА НИКОГДА! В общем я разочаровалась в вашей страховой компании и мало того что не буду предлагать клиентам, да еще и буду отговаривать и клиентов и друзей и знакомых! В письме конечно сослались, на то что готовы вернуться к рассмотрению, если я предоставлю копию постановления о возбужд. уголовного дела либо о приостановлении - но это только через прокуратуру или суд! Мое время и нервы мне дороже! Понятно, страховая компания на это и рассчитывает!
21.08.2015 Предоставил все документы в страховую. Позвонили через 2 недели сказали что решение положительное, ремонтируйте телефон и мы вернем вам средства. На что я ответил что средств на ремонт у меня нету, и мне предложили приехать написать заявление чтоб выплатили средства на ремонт (Приехал на следующий же день написал). В итоге до сегодняшнего дня тишина. Я решил сам позвонить в компанию, и выяснялось что какие то документы пришли давно, и про их существование просто не знали. Судя по словам девушки в ответе из Москвы, на выплату мне средств на ремонт нужны реквизиты счета компании которая будет ремонтировать его. По итогу прошло почти 2 месяца!!! Если бы я не позвонил сам то уверен что они бы мне не когда не позвонили. + ко всему уверен что сейчас стоимость ремонта будет дороже. И заново надо будет делать оценку ущерба, и за это тоже соответственно еще раз платить. И ждать опять не известно сколько. Ужасное отношение к клиентам.
Как положено, в течении 15 суток обратились в страховую компанию (что было для нас не очень легко, так как работа не особо позволяет вот так брать и отлучаться на пол дня), приехали 03/09, заполнили все документы. Провели осмотр, все хорошо, но указали ориентировочную сумму компенсации 40 000 руб, что ОООЧЕНЬ мало для нашего случая, у нас минимум 50-55 000 руб. на новые детали, а там еще ремонтировать и ремонтировать, но молодой человек, который проводил осмотр, сказал, что оценщики на эту сумму не ориентируются, ну что, посмотрим. Выдали дело № 4592/133/00567/15, и сказали, ждите как положено 20 дней(согласно ФЗ об ОСАГО), все возместим, что насчитаем. 20 дней прошло, ответа нет. Звоним. Пишите претензию. Написали. Ответа нет. Звоним. ждите в течении 5 рабочих дней рассмотрение претензии. Колл-центр переводит с одного специалиста на другого, все внимательно слушают проблему и говорят только "не знаю, ждите ответа". Нет сотрудника, который может ответить на четко поставленные вопросы: когда будет выплата? почему пострадавшие, обратившиеся позже нас на 5 дней, по нашему же ДТП уже получили выплаты? И еще неизвестно сколько нам возместят, так как участников было несколько и у всех серьезные повреждения и в итоге нам заплатят 3 копейки, потому что наше дело дольше всех рассматривалось, и весь лимит по страховке исчерпан. Кто будет компенсировать разницу? а кто заплатит за задержку? эти вопросы, я чувствую, так и останутся без ответа. Так что искренне сочувствую людям, которые обратятся в эту контору за выплатой по ОСАГО, наберитесь терпения...
И так уж случилось, что 31.07.2015го у меня было прединсультное состояние. Его мне диагностировал врач которого нам отправила страховая фирма. Согласовав с Альфа, меня отвезли в госпиталь на карете скорой помощи. В госпитале медики настаивали на госпитализации, но зная какие счета приходят из Европейских больниц, из новостей, мы опять позвонили в Москву. Операторы нас уверили что наш случай страховой, более того, врач из страховой компании беседовал с врачом госпиталя, и расспросив всю подробную информацию, дали согласие на госпитализацию. И обещали прислать гарантийное письмо. Утром стало ясно что его не присылали, мы опять звонили в Москву, и нам уже начали давать другую информацию, что сначала они должны увидеть документы из больницы, а потом уже будут решать оплатят или нет, но опять сказав что случай страховой и переживать не стоит. С больницей тем не менее они не связались, на следующий день ситуация повторилась. В день выписки нам опять пришлось звонить в Москву, так как от них никаких звонков не нам, не больницы от них не было. Нам пришлось ждать 5 часов, я поле выписки, первый день с нормальным давлением, дочь после недавней операции и внук 4х лет. Нам выдали медицинское заключение, где стояло что давление было 220/100 и сильная головная боль. Все проведенные исследование и терапию. Страховая тем временем зачем то звонит в рентген кабинет больницы и сообщает неправильный номер факса. Пришлось нам самим отправлять сканированный документ. И через час мы получили звонок, Альфа страхование сказала что случай не страховой и покрывать они его не будут. Не смотря на все свои обещания по телефону. Они пояснили, что если бы у меня случился инсульт, то случай был бы страховым, а так как этого не произошло, они ничего покрывать не будут. Хотя знали что диагноз был именно ПРЕДинсультное состояние, и вели беседы с мед персоналом перед госпитализацией. Получается какой то развод в стиле 90х. Только вот когда пенсия 7000 руб., мужа уже в живых нет, а счет будет в районе 3000-4000 тыс евро... то хочется выть и не понятно куда бежать за защитой! Ведь покупая страховой полис, чувствуешь себя защищенным, и когда тебе говорят что все будет хорошо и все покроют, веришь. Вот так позорят наши страховые компании себя в европейских клиниках! Я краснела вместе с дочерью смотря в недоумевающие глаза мед персонала. номер страхового полиса GVA№03440561804 номер обращения 331475
первый раз позвонил СК и уже по телефонному общению со мной,мне стало ясно,что я ооочень ошибся в выборе(( Мне назначили время,я приехал в СК написал заявление о наступл.страх.случая,попросил сделать копию заявления для себя,на что мне грубо ответили-что они необязаны это делать! Направили к своему автоэксперту,который указал,что бампер просто под покраску! Дальше в СК сказали ждите,мы вам позвоним! В итоге прошло 3,5 месяца! Оф.дилер отказался красить бампер,т.к. нужно было его ремонтировать,а они расходники не ремонтируют! В итоге большое спасибо оф.дилерам,уломали они эту шарашкину контору на новый бампер и юбку.Было ещё одно обращение,но после общения с сотрудницей,мой телефон игнорировался!! В итоге я просто решил больше не обращаться,смысла нет,они не то что не платят,даже не оплачивают ремонт! Я решил расторгнуть договор каско и осаго за 35 дней до окончания договора,НО меня попросили (в три голоса) ОБОСНОВАТЬ СВОЁ РЕШЕНИЕ,И ДАТЬ ОБЪЯСНЕНИЯ!!! ПОТРЕБОВАЛИ ДОГОВОР КУПЛИ-ПРОДАЖИ ! Я почувствовал себя не в офисе страх комп.,а на разборках,с участием трёх агрессивных сотрудниц! И вообще отказали вернуть деньги по каско,т.к. был оплачен ремонт бампера (не по моей вине) ! НЕ рекомендую АЛЬФА-СТРАХОВАНИЕ,особенно филиал в г.Владимир,ул.Студённая гора
Супер) значит так: была выплата по ДТП ОСАГО- не удовлетворила-29.06 претензия-01.07 не дозвон и отправка письма сотрудниками на эл почту ( куда отправили-не понятно-почерковедческую экспертизу за ваш счет, расходы так же):))-сегодня 15.07: 4 раза звонила-футболили к некомпетентным сотрудникам-за 2 недели ( проходит по вашей базе) со мной на связь никто так и не вышел))) что будем делать ? мальчики и девочки?) с уважением) 1)Надеюсь комментарий будет на форуме читаем 2)несу ответственность за каждое написанное слово+ документальное подтверждение 3) каждый подпункт это выбивание положительного отзыва)) и прога у вас такая же гнилая)
словосочетание "Альфа что-нибудь" вызывало у меня панику и безысходность, и попав в ДТП, виновником которого признали владельца полиса Альфастрахование - искренне расстроилась. Отмечу сразу, я не клиент и тем более не сотрудник компаний групп Альфы (была у меня там карта и сильно не понравилось). Однако, после обращения в Альфу по случаю ДТП, мне как пострадавшей (в меня въехала Scania с прицепом) выплатили 01.07 компенсацию. Я сделала независимую экспертизу, как оказалось - мне не доплатили в альфе. Я направила предсудебную претензию в офис альфы, 08.07 ее приняли (доставка курьером), 14.07 поступила на счет доплата (разница между расчетом независимой экспертизы и сделанной выплатой альфы). Я не ожидала и настроилась на долгие дебаты. Очень приятно, что все решилось так, хоть и весьма неожиданно. Спасибо вам, Альфастрахование. :)
В итоге нет ни денег, ни полиса. Ссылка на распечатку полиса не работает, полис на электронную почту не пришел. Позвонив в Альфастрахование выяснилось, что никакой услуги "Онлайн ОСАГО" нет, полис привозит курьер. Господа, почему вы обманываете клиентов?
В соответствии со ст. 958 ГК РФ при досрочном прекращении договора страхования по иным обстоятельствам, чем страховой случай, если после их наступления существование страхового риска прекратилось (в данном случае продажа автомобиля) страховщик имеет право на часть страховой премии пропорционально времени, в течение которого действовало страхование. Остальные деньги должны быть возвращены страхователю.
В соответсвии с указанной выше нормой закона Алфастрахование должны осуществить возврат денег начиная с момента продажи (марта) о чем я и написал в своем заявлении.
По состоянию на 10.07.2015 (спустя почти 2 месяца) компания по прежнему не расторгла договора страхования КАСКО и ОСАГО и настаивает на том, что я должен прийти к ним и написать повторное заявление на расторжение.
Удручает ситуация с контакт–центром, они не только не компетентны (держат на линии по 30 минут), но и в завершении просто бросают трубки. Попытки найти исполнителей — безуспешны. Единственное, что предлагается, прийти и написать еще одно заявление (которое я уже писал). Замкнутый и бескультурный круг.
Вопрос решаю через надзорные органы.
Произошло страховое событие,позвонил в компанию АльфаСтрахование и изложил что и как произошло,меня приятно выслушали и перевели мой звонок по внутреннему номеру, другому специалисту для более подробного объяснения моих дальнейших действий. На следующий день ,следуя указаниям оператора страховой компании я собрал пакет документов и отвёз его по указанному, оператором адресу а именно , г. Москва, Шоссе Энтузиастов, д. 7А., предварительно записавшись по телефону на определённое время. Приехав в офис я обратился в окошко №7,где меня приняла консультант Юдина О.А.,хочу заметить, порядочная, культурная.девушка. Она попросила написать заявление определённого образца,после чего приняла весь пакет документов и сказала что в течение 15 дней если всё будет одобрено, деньги поступят на счёт указанный в заявление. Не прошло и 7 дней как мне пришло смс уведомление,что деньги по страховому случаю,поступили на мой лицевой счёт. . Большое спасибо «Альфастрахованию»!
У меня полис ДМС №60451914. 30.06 был на приеме у терапевта-гастроэнтеролога. Поставлены предварительные диагнозы: хронич.гастродуоденит, хр.эзофагит, паразитарная инфекция. Назначено: ФГДС, УЗИ органов брюшной полости, дуоденальное зондирование. Страховая НЕ согласовала УЗИ, объясняя тем, что диагнозы не подразумевают данное исследование. Несколько попыток объяснить координаторам из альфы, что врач знает больше чем они и что УЗИ необходимо сделать, оказались безрезультатны. Внимание, вопрос: кто работает в отделе ДМС в Альфастраховании? Экономисты, которые экономят на чужом здоровье? Поскольку люди с медицинским образованием просто обязаны знать, что противопоказанием к дуоденальному зондированию являются камни, которые и необходимо исключить посредством УЗИ брюшной полости! Не рекомендую эту СК никому. Помимо всего вышенаписанного, любые процедуры делаются только по гарантийным письмам, а до кураторов, порой, просто не дозвониться!
отправляют написать заявление, которое ,оказывается, я должна сама скачать с сайта! по номеру 8-800 ..., ссылаются на то что не имеют права говорить и рассчитывать осаго! дак у кого тогда можно узнать элементарную стоимость полиса? что за замкнутый круг? зачем вообще нужен офис, если в нем не делают полис и не консультируют?
07.05.2015 произведен осмотр специалистом компании «Альфастрахование». Пообещали в течение 15 дней рассмотреть заявление и связаться со мной. 05.06.2015 не дождавшись уведомлений, позвонил сам и получил ответ, что направление готово и можно его забрать. По телефону выяснил, что направили в компанию «Каргласс» при этом заверив, что это официальный дилер. На самом деле выяснилось, что «Каргласс» это просто фирма установщик стекол не являющаяся официальным дилером никаких либо авто-производителей. Мой автомобиль находится на гарантии у официального дилера «мазда». Если я заменю стекло в «Каргласс» или любой другой фирме, не являющейся ОД Мазда, тогда при неисправности, например одного из датчиков расположенных на лобовом стекле, ОД Мазда откажет в гарантийном ремонте, сославшись на то, что ремонт, произведенный в фирме, не являющейся ОД Мазда.
Обслуживание 1го клиента на осаго занимает 45 минут, очередь минимум 4 человека. Остальные виды страхование обслуживаются без очередей за 5 минут. Свободных сотрудников полно, но осаго занимается тоолько 1. Пытался жаловаться на их горячуюю линию, но они не принимают отзывов. После объяснения людям в очереди и сотрудникам страховой какие они нарушают законы, меня стал выгонять директор этого отделения.
В итоге врач поставил неправильный диагноз и назначил неправильное лечение, теперь человек лежит в больнице. А компания даже не пытается вернуть деньги хотя бы за телефон.
Там мне менеджер компании разъяснил, что по новым тарифам базовая ставка по ОСАГО во всех компаниях разная. В Альфастрахование самая низкая. Оформил полис ОСАГО по низкой цене, очень доволен.
набираешь номер отвечает робот Потом идут гудки и тебя красиво сбрасывают при этом Звонок ПЛАТНЫ . Больше денег уже потратил на чем получу по страховке( я не услуги мобильной связи имею ввиду а в общих чертах)
номер случая №306752. В мед учреждении сообщили, что не доверяют данной Сервисной компании и оплату за лечение мне придется внести сразу и самой. Представитель Сервисной компании уверил меня, что он связался с мед учреждением и что проблем с возмещением у меня потом не будет. И ВОТ прошло почти 4 МЕСЯЦА.. Звонки мои в Альфастрахование отфутболивались, простите, в Сервисную компанию, оттуда обратно в страховую(.. Выяснилось, что не хватает бумажки, как обычно))) сервисная компания все никак не может ее получить( Почему клиент должен вникать в отношения между Сервисной и Страховой, мне так и не ясно. ..Приходится писать на сторонних сайтах, может получится что-то...