Добрый день! Приобретал полис ОСАГО в альфастраховании 09,09,2019 на сайте. Деньги списались в этот же день, На почту пришел чек, заявление, полис, уведомление. В конце июня остановил сотрудник ДПС и потребовал страховку, указав на то, что в полисе отсутствует его номер, но при этом стоит отметка об оплате, пригрозил штрафом. После этого случая, я начал проходить все круги ада от страховщика. Первый звонок на горячую линию ничего не дал, сказали зарегистрируйтесь в приложении и обратитесь в техподдержку. Номер первого образения в техподдержку 11268731. Обращение провисело неделю, ответа я не дождался. ПРи этом отправил все требуемые документы, чек, полис, заявление, уведомление.. Обратился в службу контроля качества №ПР/806548/20. Обращение зарегистрировали и опять сказали ждать. Прошло 10 дней. Ответа нет. Напомина., что свои обязательства перед компанией я выполнил еще в сентябре прошлого года, оплатив свой полис полностью, доверяя этой компании не в первый раз. После этого, я снова обратился в чат техподдержки, единственное чем мне помогли - снова зарегистрировали мой запрос под номером 11370589. Опять просили ожидать, МЕжду звонками и обращениями в техподдержку я делал запросы на самом сайте, прилагая чек и полис. Ответ сперва был -ожидайте пять дней - затем пришло уведомление, что мне нужно обратится по месту приобретения полиса. Но полис и был приобретен на сайте альфатрахования!!! Единственный раз, когда на горячей линии ответила девушка, что видит мой полис под номером ХХХ 0095625530 и он не подтвержден чеком, но на моем чеке указано другое - оплата по договору 0095614619. Поучается, что я почти год как отдал свои деньги альфастрахованию, а компания даже не может разобраться с моим вопросом.. Посылая от одного отдела в другой и раздавая номерки. Одно разочарование. Услуга итак получается не оказывалась почти год и теперь видимо, альфа ждет срока истечения договора. ГНусное отношение к давнему клиенту
Отзывы о компании АльфаСтрахование
Оформила полис ОСАГО через приложение Альфастрахования. Пришли образец с номером и чек. Сам полис не пришёл.
Добрый вечер! Хочу поблагодарить медицинского координатора за оперативную помощь в согласовании процедуры лечения, за предложение альтернативного варианта для скорейшего решения вопроса на месте будучи в клинике. Сегодня был в клинике Зуб.ру, у метро 1905 года, согласование не заняло более 10 минут даже. Супер! Отдельное спасибо координатору, который оперативно назначил подходящую клинику по ближайшему адресу! Сотрудники колл центра Альфа-страхование ДМС оперативно отвечают на звонки, и стараются помочь во всем! Очень доволен!! Ранее пользовался также услугами ДМС Альфа-страхования и очень доволен! Спасибо за удобную сеть клиник как в Московской области, так и в Москве. Спасибо Вам за работу, причем по сути круглосуточную, хоть в 8 утра, хоть в 20ч вечера всегда отвечают! Спасибо! Отзыв продублирую на банки ру. P.S.: Сам пользуюсь также услугами Альфа-страхования по жизни и здоровью, а также сделал в этом году себе: Полис ипотечного страхования, выбрал именно Альфа страхование по защите имущества по ипотеке, ипотечное страхование, в виду хорошей статистики выплат Альфа по ОСАГО, а также добровольный Полис по гражданской ответственности перед 3-ми лицами, по имуществу. Здорово, что такое разнообразие защиты предоставляет Альфа-страхование, и здорово, что ВСЕ полисы видны в приложении Альфа-страхование! Очень удобное!! Спасибо!!
17.05 мой а/м, попал в ДТП 22.05 я подала документы о страховом случае и экспертом был осмотрен мой а/м (а/м не на ходу, он необходим мне для работы, поэтому затягивать процесс было не в моих интересах как и оплачивать его стоянку) 26.05 я заехала в офис СК, где мне сказали, что расчет ущерба уже произведен (а почему не позвонили тогда сами?) и я могу написать заявление на выплату. О пунктах в доп. соглашении о том, что я не настаиваю на проведении доп экспертиз, сотрудник молчал. Как я могу подписать, что я не настаиваю на проведение доп осмотров, если ваши же "эксперты" оценивают все на глаз и способностями сход-развального стенда не обладают? Я для чего машину страхую? Или это особая страховка от ВИДИМЫХ повреждений? При отказе подписывать этот сомнительный документ представитель СК сказал, что, в таком случае, я могу выбрать СТОА для ремонта моего а/м, но делать это нужно быстрее, поскольку, в обратном случае, СК сделает это за меня (опять же - почему вы мне даже не позвонили и не пригласили в офис, я приехала сама, а теперь мы очень спешим с выбором СТОА? а если б я сама не приехала? Может и отремонтировали бы без моего ведома?). Я взяла день на раздумья, чтоб почитать отзывы о СТОА. СТОА с хорошим рейтингом в предложенном списке не было. Выбрала более-менее приличный вариант из всех плохих и на следующий день написала заявление на ремонт. 31.05 пришло направление на ремонт 02.06. на эвакуаторе а/м был доставлен на СТОА. По результатам дефектовки а/м: либо с меня "выбивают" согласие на установку б/у зч (что без моего согласования не законно), либо ставят аналоги (до ДТП на а/м стояли оригинальные зч, почему я должна их менять на зч сторонних производителей?), либо я жду поставки оригинальных зч (срок поставки некоторых около 30 дней). На такой "ремонт" я не согласна, ремонт более 30 дней нарушает ст. 12,п.15.2 ФЗ№40. 06.06 я забрала свой а/м из СТОА и написала заявление в СК на перевод страхового возмещения из вида "ремонт" в "денежную компенсацию". Далее наперебой мне стали звонить представители СК и СТОА с убедительной рекомендацией приехать и подписать доп. соглашение о сумме выплаты. О технологиях ремонта, видимо, СК не в курсе и понятия "выявленные в ходе ремонта дефекты" не слышала (опять же вопрос, а зачем я тогда машину страхую?). Узнать что-либо по телефону горячей линии невозможно, сотрудники, видимо, некомпетентны отвечать на вопросы без подготовки, поэтому просто записывают суть вопроса и говорят, что перезвонят в течение двух дней. Но и с подготовкой творят странные вещи и занимаются самодеятельностью. Сегодня, 10.06.2020 г. мне поступил звонок от представителя СК с заявлением о том, что мне необходимо приехать для подписания доп. соглашения. На мой отказ мне было заявлено "ну тогда я не аннулирую ваше направление на ремонт". Объяснить мне на каком законном основании я должна тратить свои денежные средства на повторную эвакуацию на СТОА мне никто не может. Объяснить ЗАЧЕМ мне туда ехать, если СТОА в установленный законом срок не может произвести ремонт моего автомобиля мне также никто не может. Представители могут только натравливать на меня сотрудников СТОА, чтоб те уговаривали меня согласиться на "ремонт" на их условиях. Расчет на людей, не знающих законы и запугивание. Общение в таком ключе по телефону мне надоело, поэтому жду окончания 30 дневного срока с момента подачи заявления и обращаюсь в суд. Не поленюсь потратить собственное время, чтоб не поощрять незаконную самодеятельность, которой занимается данная СК. "Починить мы ваш а/м не можем в установленный законом срок, но и выплату не предоставим". Ужасное отношение к клиентам, которые являются пострадавшей стороной.
невозможно внести изменения в е-осаго. вместо помощи одни отписки и отговорки. после получения нового водительского удостоверения (23/05/2020г) - я на следующий день 24.05.2020г. многократно в личном кабинете вносила новые данные своего водительского удостоверения и дополнительного водителя. но сайт не работает. в течении 5 суток повторяю попытки внести изменения в полис в личном кабинете. и одновременно веду переговоры и прошу о помощи: - по указанным на сайте телефонам, - официальных представителей компании в whatsapp, - службу контроля качества сервиса ао "альфастрахование" , а именно переписка с зюкиной викторией юрьевной. предоставила электронные копии документов, сообщила что самостоятельно внести новые данные на сайте невозможно, так как сайт не работает в части внесения изменений. просила исправить мой полис без моего участия на неработающем сайте. результата нет: - по телефону соединяют с роботом-автоответчиком, который говорит, что на сайте надо внести корректировки (на неработающем сайте!!!); - на сайте пишут - заявка принята, данные отправлены на сервер; - в whatsapp пишут - ожидайте 1 день, ожидайте 3 дня, ожидайте 5 дней, ваша заявка на рассмотрении, - служба контроля качества - попробуйте внести еще раз данные в личном кабинете, затем "мы проводим необходимые мероприятия по разработкам и внедрению современных технологий в целях улучшения работы программного обеспечения для оформления и дистанционного сопровождения договоров еосаго через официальный сайт компании" и так далее. бесконечно. у компании не работает сайт - это вина и проблема компании, которая нарушает мои права потребителя. из-за этого я 5 дней вынуждена ездить с нарушением правил. и верх цинизма - при таком обслуживании клиентов - ежедневно предлагать мне новые услуги и вымогать деньги за оформление нового осаго и страховых услуг по коронавирусу!
С 18.04.20 пытаюсь рассторгнуть полис осаго в связи с продажей автомобиля. Сегодня 20.05.20 а сотрудники только пишут через день в чате что с вами свяжутся и все решат. Когда оформляют полис все вежливые и очень быстро проходит процесс. Как только нужно решить вопрос клиента... все куда все пропало, где скорость, где сервис... Очень жаль что так относятся к клиентам. Больше в АльфаСтрахование не нагой и никому не советую этого делать.
Не один год страху в данной компании свои автомобили и тут просто шок от случившегося.... Не разу не попадал в ДТП и тут произошёл страховой случай 08.04.2020. Мне повредили бампер и дверь на машине (страховое событие 3692/PVU/02001/20). 22.04.2020 представители компании произвели осмотр автомобиля. 23.04.2020 мне позвонила девушка и сказала, что сумма моего ущерба составляет 29000 руб. если меня все устраивает, то мне надо подписать соглашение и я могу приступать к ремонту своего автомобиля, что я и сделал подписал в этот же день соглашение и отогнал машину на СТО. Купил необходимые запчасти для ремонта и со спокойной душой ждал свою машину после ремонта, но не тут то было, через 5 дней мне приходит направление на ремонт, я в шоке.... Начинаю звонить на горячую линию, где мне говорят, что могу послать запрос в отдел урегулирования убытков (к слову это просто Белый Дом или какая-то секретная служба), которые со мной свяжутся в течении 2 рабочих дней, им самим нельзя звонить((( Прошло 5 дней, ни ответа ни привета, звоню опять, другой оператор говорит, что никто ничего не отправлял и ничем мне помочь не может, жутььььь. Говорит пишите запрос на официальную почту, которая расположена на сайте. Я написал в чате, в личном кабинете альфастрахования, но опять ни привета ни ответа. Отправил запрос на почту. Жуткое обращение с клиентами, точнее его вообще нет. Я просто в жутком возмущении. Никогда больше не буду страхоть в данной страховой компании и никому не посоветую((((
И так, начнем: 2 декабря 2019 попала в ДТП, являясь потерпевшей стороной обратилась в гибдд, затем в страховую(осмотр был 12декабря) - все как то более менее не сложно, подумала я, машину осмотрели, вроде проблем нет, все документы приняли, так как на битом авто ездить не хотелось, загнала в сервис, все сделали и машину я продала. И вот тут начинается самое интересное: то одного документа не хватает, то другого, то номер осаго не верный (гаи кстати тоже молодцы, никакой проверки - рай для мошенников) и все это выясняется со звонками и с боем когда бы вы думали? ВЕРНО - на 21 первый день, после подачи заявления, я человек работающий и бегать к ним по первому зову не могу, постоянно отпрашиваюсь с работы и так далее. В итоге, с момента осмотра автомобиля и принятия первоначальных документов -ПРОШЛО 3 с половиной месяца. Теперь придраться уже не к чему, и они просто в наглую!!!!!!задерживают выплаты, с моменты подачи последнего документа прошел почти месяц, никаких объяснений - на звонки отвечают , что не могут дать информации, идет рассмотрение. ЭТО САМОЕ ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ, КОТОРОЕ Я ВИДЕЛА!!!!!!!!!!!!!УЖАС!!!! При всем при этом никаких извинений за задержку, никаких объяснений, пишите претензию и все! Видимо так и придется сделать. Ах да - и сегодня 24 марта 2020, и в 3ий раз документы (к которым, видимо, не придраться) сдала 27 февраля. 3 дня и будет месяц!!!! Вот и подумайте 100 раз доверять ли такой страховой????? Для меня вывод однозначен - НИКОГДА НЕ ОБРАЩУСЬ БОЛЬШЕ В ЭТУ СТРАХОВУЮ КОМПАНИЮ И ВСЕХ, КТО СПРОСИТ БУДУ ЗНАКОМИТЬ С ЭТИМ ОТЗЫВОМ!!!! Обыкновенные мошенники. Номер акта приема передачи документов(если вдруг есть в этой страховой хоть какой то контроль качества) 1230/133/09989/19 от 27 февраля 2020. Перезвонили, соврали, что рассматривается вопрос в РСА, те в свою очередь дали официальный ответ "выплатное дело 977382" рассматривается именно в Альфастраховании !!!! Врут и не краснеют.
Мы уже размещали отзыв о том, как Альфа нагло и цинично не только не исполняет условия договора страхования, но и действует в нарушении ФЗ "О порядке выезда и въезда в РФ" от 15.08.1996 N 114-ФЗ. Нашу оценку (1) СРАЗУ отклонили модераторы сайта, выбрав позицию сильнейшего! Мы пошли в суд и выиграли! Наш случай, а именно - внезапная остановка сердца - признан судом страховым! В суде Альфа раскрылась по полной, начиная с того,что были готовы применить для отказа ВСЕ пункты своих правил, заканчивая заключениями каких-то липовых врачей и переиначиванием информации независимого эксперта! Суд обязал возместить нам все наши расходы! Но, Альфа даже решение суда не исполняет! Так что потенциальные покупатели - бегом от этих мошенников! А модераторам сайта просьба не отклонять реальные оценки! Решение суда вступило в силу 20.01.2020! А деньги даже не думают возвращать и уже сейчас нагло пользуется чужими денежными средствами.
Страхование путешественника. Была неудачная поездка. Случилось два страховых риска - медицинские расходы и отмена рейса. Результаты общения: 1. Никогда не перезванивают. 2. Никогда не отвечают на электронный адрес. 3. Чтобы получить компенсацию медицинских затрат (если вы не пользовались услугами посредника CLASS ASSISTANCE, а предлагают они ужасные варианты оказания медицинской помощи) придется посещать офис (которого нет в моем городе или самим писать письмо в Москву, результат опять же будет неизвестен. 4. Страховыми случаями (страхование путешественников) занимается отдел урегулирования находящийся в Москве. Связь с ними только по электронной почте loss@alfastrah.ru, телефона нет! На письма не отвечают, ИЛИ ПИСЬМА ПРОСТО НЕ ДОХОДЯТ вот с таким автоответом "Не удалось доставить сообщение, так как на этот адрес почта приходит только от разрешенных отправителей. Если проблема возникнет снова, обратитесь к своему администратору электронной почты." (по горячей линии говорят что писать нужно именно на этот адрес). ОЧЕНЬ УДОБНО! 5. На сайте при попытке составить заявление о страховом случае ПРОСТО НЕТ НУЖНОЙ ФОРМЫ, в итоге вместо отмены рейса берем форму задержки рейса... в итоге заявление отправляется в тот самый отдел урегулирования..а в нем успешно вас игнорируют! Хотя указано, что "обработка заявки займет максимум 10 рабочих дней". По факту ничего вообще не происходит. СОВСЕМ. НИКОГДА. 6. На все звонки и просьбы предоставить информацию и т.п. говорят ничем помочь не можем пишите на loss@alfastrah.ru (недоступный) или обращайтесь в службу контроля качества. НИ КОНТРОЛЕМ НИ КАЧЕСТВОМ В ДАННОЙ ШАРАГЕ НЕ ПАХНЕТ. Выводы: не тратьте деньги на страхование путешественников в АльфаСтрахование, ничего кроме потери времени и нервов вы не получите. Это Россия, здесь можно воровать и обманывать и тебе ничего за это не будет.
Страхуюсь с 2012 года. Четыре года подряд страховался в страховой компании "N" (22.09.2012- 21.09.2016). Данная компания ни разу не уменьшала КБМ, всегда выдавая его как 1. На пятый год решил застраховаться в страховой компании "S" (27.04.2017-26.04.2018), здесь на начало страхования поставили КБМ 0.95. На шестой год по сегодняшний день страхуюсь в компании "Альфастрахование". Решил заняться восстановлением. Заполняю форму КБМ+ на сайте Альфастрахования. На горячей линии АльфаСтрахование сообщают, что если вы несогласны с КБМ, нужно идти в ОФИС АльфаС, и писать заявление в "службу контроля качества сервиса". В офисе сказали оставить заявку на сайте! (Это первый минус балл Альфе - вводят в заблуждение) В офисе говорят, что заявка через сайт рассматривается в течение 5 дней, а заявление бумагой в офисе в течение 30 дней. Заявление оставил в бумажном виде 10 февраля. 11 февраля продублировал на сайт – № 434790. Со мной связался специалист по телефону Елена Бастырева. Специалист пояснила что ей поступило заявление на бумаге. Обсудили мой вопрос. И тут есть нюанс. У меня есть две машины, застрахованы они у меня в Альфа. В своём заявлении я указал: первые 5 полисов ОСАГО идущих друг за другом без перерывов в 365 дней: 22.09.2012-21.09.2013; 22.09.2013-21.09.2014; 22.09.2014-21.09.2015; 22.09.2015-21.09.2016; 27.04.2017-26.04.2018. Это ОСАГО на одну машину. В марте 2018 я приобрёл второй автомобиль, и застраховал его 17.03.2018. А последний пятый полис заканчивался, как видно только в апреле 2018 года. Оператор сказала: ввиду того, что на момент заключения полиса ОСАГО 17.03.2018 ваш предыдущий договор не был завершен (то есть тот который истекает в апреле), то для расчёта КБМ учитывается последний завершённый полис ОСАГО, действующий с 22.09.2015 по 21.09.2016, и таким образом между датами 21.09.2016 и 17.03.2018 существует разрыв в 365 дней! И КБМ возвращается к 1. Об этом нюансе не знал. Но у меня по прежнему страхуется первый автомобиль в Альфа, эти ОСАГО есть в базе Альфы! Неужели эти полисы отсутствуют в вашей базе? Это полиса действующие с 27.05.2018-26.05.2019 и 03.06.2019-02.06.2020 на первый автомобиль. Таким образом Альфа не берёт во внимание эти договоры ОСАГО. Ведь все полисы ОСАГО у меня идут друг за другом БЕСПРЕРЫВНО, один заканчивается и другой начинается! (Это невнимательность со стороны сотрудника -минус балл.) Заметив данное несоответствие я решил переговорить с этим специалистом. И что? Номер вообще не отвечает будто отключён. Позвонил на горячую линию попросил связать со специалистом контроля качества, назвал её Ф.И. - они сказали что у них такой вообще не существует! (Третий минус за невозможность обратной связи с этой службой) Оператор сказала что бы пояснения по данному вопросу написали через форму на сайте. Оставил я просьбу перезвонить, на сайте 13 февраля – № 435147. В настоящий момент ни ответа - ни привета! Ни на один запрос через форму сайта мне не было отвечено. А специалист звонивший по телефону сказала что ей поступило бумажное заявление, и именно его она отрабатывает (ещё минус балл) Ввиду того, что сегодня 19 февраля, а заявления я писал с 11, вопрос всё ещё не решён. Это ещё один минус балл. Специалист постоянно жаловалась на РСА, что это они негодяи. Хотя сам РСА, как они мне отписались, не имеют доступа к внесению информации в их базу. Резюмирую: медлительная компания, вопросы решает неохотно, обратной связи с нужными отделами НЕТ. Просто односторонняя связь, ждёшь пока они сами снизайдут с небес и позвонят решить вопрос. Не советую данную компанию к употреблению.
В 2018 г. Был у меня автомобиль (с 2014 по 2018) рено меган 3,гос. номер Х219КР777. Страховка ОСАГО в много уважаемой страховой компании "Альфа страхование". Супруга паркуясь во дворе дома Пулковское ш. 40 к. 3, г. Санкт-Петербурга . Уперлась задним бампером в передний бампер стоявшего перед ней автомобиля. По факту чего был оформлен евро протокол. Супруга в законные сроки уведомила свою страховую компанию о происшествии. Машину продали, купили новую. В 2019г. Звонок супруге, от судебного секретаря: вы преглашаетесь в суд в качестве ответчика! Иск подала Альфа, (на сумму 7 тыс. руб. За покраску переднего бампера) за не уведомление о страховом случае. Слава богу нашли уведомление ,с отметкой сотрудника Альфы. Тем самым доказав свою провату. Самое смешное, что за 2 недели до звонка из Суда. Я смотрел передачу по ТВ. В которой рассказывали о аналогичных ситуациях, злоупотреблениях многих страховых компаний, как в нашем случае. После этого, принципиально буду обходить стороной эту компанию.
30августа 2019 г. Произошло ДТП, в котором пострадал мой автомобиль. Машина на тот момент была застрахована в АльфаСтраховании. После ДТП решил обратиться в офис страховой компании, но как оказалось, попасть туда, то ещё приключение. АльфаСтрахование(Саратовский филиал) предусматривает обязательную запись для обращения с заявлением о наступлении страхового случая.По телефону записался на сдачу необходимых документов. 06 ноября 2019 г. заявление было представлено в АльфаСтрахование. Приемом документов занимались сотрудники страховой компании: молодой человек и девушка, далее молодой человек произвел осмотр поврежденного автомобиля. После чего сотрудники АльфаСтрахования переглянувшись между собой указали на необходимость моей подписи в документах,разъяснив, что подписи необходимы для получения страхового возмещения. Бегло ознакомился с документами, поскольку находился в официальном представительстве страховой компании, имел полное доверие к страховой компании и соответственно ее сотрудникам, никакого подвоха не ожидал. По приезду домой обнаружил, что моя подпись стоит в договоре, согласно которому передаю некому ОООправо требования денежной компенсации за ДТП к АльфаСтрахованию. Из договора следует, что денег на ремонт мне не видать, а это некоеООО должно выполнить ремонт автомобиля, на каких условиях тоже непонятно. Это ООО было зарегистрировано 23.08.2019 года, филиалов, либо представительств в моём городе не имеет. Неизвестно ещё есть ли у них сотрудники способные выполнить ремонт автомобиля. Короче, какая-то левая контора. После произошедшего звонил на горячую линию АльфаСтрахованиеизложил обстоятельства произошедшего, на что оператор мне ответила «читайте, что подписываете, сами виноваты». Через несколько дней после того как сотрудники АльфаСтрахования вручили мне этот непонятный договор, сотрудник страховой компании позвонил и озвучил денежную сумму, которую страховая компания готова мне выплатить за данный страховой случай, сослался на необходимость подписания письменного соглашения. Получив отрицательный ответ с моей стороны в подписании соглашения по причине того, что предложенное страховое возмещение несоразмерно повреждениям, полученных моим автомобилемв результате ДТП, сотрудник АльфаСтрахования указал мне на заключенный Договор и что, не в моем положении не соглашаться с данной суммой. . Будьте осторожны со страховой компанией АльфаСтрахование, т.к. сами видите какие мошеннические схемы там проворачивают и читайте все документы, которые дают подписать, а то рискуете оказаться в такой же неприятной ситуации.
По поводу этой компании меня остались только самые хорошие впечатления. Мне понравилось то, что здесь хорошие условия. Также мне ещё понравилось и то, что в этой компании работает хороший персонал, который может подробно проконсультировать по всем вопросам.
Добрый день. Поехали на новогодние каникулы покататься с женой на лыжах в Башкирию(рядом с г.Магнитогоском), в конце отдыха жена сломала ключицу. 9 января позвонил на горячию линию сообщить о случае, мне ответили ,что нам нужно обратиться в поликлинику которая является партнером для подтверждения диагноза-перелом и специалист свяжется со мной в течении часа и скажет куда обратиться и что делать нам дальше. По истечению нескальких часов я перезвонил еще раз напомнить о себе, мне ответили ,что занимаются моим случаем. На следующий день я снова позвонил,сказали что занимаются моим случаем и через несколько минут перезвонят, только на третий день перезвонил специалист и проконсультировал, сказав что нет в Магнитогорске таковой и надо ехать либо в Челябинск,либо в Уфу(300км). Просто плюнул и решил ,что это все развод ,помощи и обратной связи не дождешься,больше решил не обращаться-больше нервов истратишь, оно того не стоит! А казалось солидная строховая.
Здравствуйте , 01.12.2019 я приобрел сотовый телефон, и конечно же мне навязали страховку.Номер страховки - 383-3630490112199268 . Документы о расторжении страхования были отправлены заказным письмом (в срок - период охлаждения 04.12.2019 - присвоен трек номер, 09.12.2019 - Вы получаете письмо,10.12.2019 - документы попали в разработку(меня заверила Ваша сотрудница)).Номер трека - 80081543573851. Несколько раз звонил на горячую линию выяснить по поводу вохврата денежных средств,где меня кормили только завтраками и не понятными датами,уверяли что страховку мне вернут. В очередной раз , я переспросил все ли в порядке с документами,на что мне ответели что если бы было не впорядке то с вами бы связались,мне так и не позвонили!!! Все сроки вышли с Вашей стороны,уже давно. Я буду обращаться в суд!!! На горячей линии и в чате ссылаються друг на друга,не давая развернутых ответов. Прошу разобраться с и дать обратную связь желательно по номеру телефона,до конца этой недели! адрес почты mmister570@gmail.com
14.12.2019г произошло дтп в котором на моей машине был повреждён задний бампер,задний правый фонарь и заднее правое крыло вследствии удара сместилось вовнутрь. Комиссары оформлявшие дтп это и указали. 17.12.2019. Подали все необходимые документы на рассмотрение и в этот же день съездили на осмотр. Время идёт тишина, а сегодня после н.г праздников с почты забрали письмо в котором гласилось-1)крыло заднее правое; коррозия вмятины, 2)панель задняя;деформация в центре, 3)фонарь правый;трещины А теперь внимание: 4) бампер передний; нарушение лкп, 5)крыло переднее левое. Указанные повреждения возникли до дтп. Вопрос куда из повреждений делся ЗАДНИЙ БАМПЕР и откуда взялся передний с крылом если он даже не был указан в извещении о дтп. Получается что с альфой можно только через суд. Полный непроффесионализм сотрудников. Значит через независимую и в суд раз раз вы людей просто кидаете.
В ноябре 2019г купил в салоне новый авто, там же и застраховал выбора особо нет, в декабре попал в ДТП НЕ ПО МОЕЙ ВИНЕ, 25.12.19 предоставил документы в страховую, сказали отремонтируют в течении месяца, они же обязанны, специалист осмотрел авто и отправил меня без каких либо актов, дескать потом все опишит, а сейчас у него времени нет, меня это уже насторожило... И вот 06.01.2020 приехал к официалам на осмотр, оказалось ,что тот потомошный мастер замятую в хлам дверь поставил на ремонт а не на замену (МУ....о), то есть по мнению страховой на новый авто застрахованнвй по каско при другом виновнике навешать соплей и шпаклевки это класный ремонт(мля) . Сегодня 14.01.2020 звонил в сервис, говорят страховая не согласовала зап. части, звоню в страховую, Челябинский филиал даже не отвечает, наверно празднуют до сих пор, кое как дозвонился до Москвы, выяснилось что нужно еще подождать и вообще они будут шесть месяцев ремонтировать. О КАК... жду согласование, если замену двери не согласуют, пойду в независимую и в суд, и расторжение. Продолжение следует
22.11.19 заключил ОСАГО с Альфастрахом, в электронном виде, опечатался в отчетсве, бегал пытался им расскзаать, что ошика, двайте исправим, я доплачу ( ДТП не было, страховых случаев не было у них, просто сам заметил, что неверные сведения). В резултате сказали, что переаключать со мной они не хотят, мол если хочешь - давай расторгаться по соглашению, четверть срежем, а остальное отдадим, я согласился. 11.12.19 пришел к ним в офис на Шаболовке, все подписал, сказали вернут через 26 или 28 дней... Сегодня 13.01.2020, денег нет, сел, стал вчитываться в бумаги, а оказывается оператор опечаталась в отчествеНаписала вместо Сергеевича "Серегевич", мне пока не дали ответ о том почему мне не вернули деньги, но я вангую, что будет что-нибудь связанное с этим. Сегодня написал претензию на их сайте, самая насыщенная растением хрен компания. Черт меня дернул к ним обратиться, являюсь клиентом альфабанка и подумал, что альфастрахование тоже норм, РОКОВАЯ ОШИБКА.
01.12.2019 Был куплен телефон в кредит с навязанной страховкой от альфа-страхования "защита покупки" на 21717 рублей! В договоре прописано, что в течении 14 дней от данной услуги можно отказаться. 05.12.2019 вечером, приехав в офис (обслуживания клиентов), как указано у них же на сайте для того, чтобы отказаться от страховки, там меня мягко говоря послали и отправили в другой офис, который работает по данному вопросу только с 9 до 12! Хорошо, на следующий день 06.12.2019 в 9-00 я отказалась от страховки. 22.12.2019 было отправлено обращение в службу контроля качества сервиса, ответа от них так и не поступило. Сегодня 24 декабря, по договору - возврат денежных средств производится в течении 10 банковских дней, также это было озвучено в офисе. Сегодня 24.12.2019, деньги так и не поступили на счет. Все сроки вышли. Позвонив на горячую линию взяла девушка, которая сказала: мы данными вопросами не занимаемся, мы СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ!!! И какой толк спрашивается от них? Позвонив еще раз, ответил молодой человек, который сказал, что рассмотрение заявки происходит в течении 10 дней, возврат денежных средств в течении 18 дней (включая дни рассмотрения заявки), при этом было сказано, что в договоре указано про возврат денежных средств в течении 10 дней! На что поступил ответ - я не знаю, мы СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ!!! МЫ ДАННЫМИ ВОПРОСАМИ НЕ ЗАНИМАЕМСЯ!! Позвонив в третий раз ответила девушка, озвучив тоже самое, сказали позвонить в офис в моем городе. Позвонив в офис, задав вопрос сказали подождать 1 минуту, прождав 5 минут - сбросили трубку!! Позвонив еще раз, задав вопрос - промолчали 1 минуту и снова сбросили трубку!! Позвонив в третий раз, девушка хамским тоном сказала, что сроки увеличились до 1 месяца, при этом нигде этого не было указано и никто меня об этом не предупреждал!! Буду обращаться в суд, у данной фирмы никакие сроки и законы не соблюдаются. Ставлю самую низкую оценку.
Здравствуйте, меня зовут Ришат, не давно произошло ДТП, точнее 30.11.19. Пострадали элементы(передний бампер, передняя левая фара, переднее левое крыло, капот, передняя левая дверь, диск, зеркало заднего вида левое и молинги на двери и крыле, также пострадал брызговик под крылом). 5.12.19 был осмотр в авторемстрое экспертом, который все посмотрел, отфоткал, указал все повреждения сам. Через пару дней он озвучил мне сумму в 117 300 рублей. Вроде бы все нормально, но на днях приходит выплата, 83700. Я поехал в страховую компанию, в офисе мне сказали что вам урезали, дверь, молдинги, и зеркало заднего вида. На каком основании скажите мне пожалуйста? Ваш эксперт смотрел машину мою, сам указывал на повреждения,ибо зачем они вам нужны, если после их осмотра вы урезаете сумму, на каком основании? Вы это делаете по фотографиям? Если так, то у меня есть фотографии машины в день дтп чистой, где все видно, что мой автомобиль находится в идеальном состоянии. Также есть фотографии с места дтП, где видны все повреждения. Придётся делать независимую экспертизу, и обращаться в суд. Машину специально пока не буду делать. Но за это буду биться до конца.
Страховое событие: 4931/PVU/02124/19 г. Казань 4 декабря произошло ДТП, я пострадавшая сторона. ДТП оформляли сотрудники полиции. Справку о дтп удалось получить 9 декабря, в тот же день позвонила на горячую линию через функцию SOS, где менеджер быстро и понятно объяснил, что мне нужно делать дальше. Позвонила в Альфу, на ул. Чуйкова автосалон Datsun, менеджер записал меня на осмотр автомобиля в тот же день к 15.00. Там же подала все документы и написала заявление о страховом возмещении. Когда я задала вопрос менеджеру, какую часть заявления мне нужно заполнить в пунктах 4.1 и 4.2, он спросил, каким образом я хочу получить возмещение - ремонт, или деньги? Я задала вопрос о том, может ли СТО выставить мне счет на доплату своих услуг, если компенсации от страховой не хватит, на что менеджер ответил, что такое возможно. На что я ответила, что в таком случае мне было бы удобнее выбрать СТО самостоятельно, раз мне все равно придется доплачивать. Далее, менеджер сказал, что в моем случае направление на ремонт невозможно, так как адрес моего постоянного проживания находится более, чем в 50 км от близжайшего СТО. В графе "В случае принятия решения о признания события страховым, прошу:" по рекомендации менеджера выбрала отказ от СТО в связи с тем, что проживаю больше, чем в 50 км от близжайшего сервиса. Через 3 дня менеджер перезвонил мне и сообщил сумму компенсации: 18 253,63 руб уже с учетом износа деталей. И попросил приехать в офис, чтобы подписать доп соглашение на выплату. От и так заниженных цен вычли еще 49.6% (автомобилю 7 лет), и определили, что сумма в 7 324.63 это достаточная компенсация за утраченное крыло, фару, бампер, подкрылок, решетку радиатора и молдов. Вчера, 16 декабря созвонилась с менеджером, который принимал у меня заявление и сообщила о намерении приехать в офис для подписания доп соглашения, но в связи с резким ухудшением погоды доехать до офиса не успела, были дикие пробки. Так как вопрос по страховой был решен, и оставалось лишь подписать соглашение, я договорилась с СТО, которую выбрала сама о ремонте, заказала и оплатила запасные части и отогнала автомобиль в ремонт. Чтобы ускорить процесс восстановления авто, перечисления выплаты дожидаться не стала. 17 декабря мне поступил звонок от СТО от страховой, с приглашением приехать для оценки стоимости ремонта. До сегодняшнего дня мне никто не сообщил о том, что меня могут направить на ремонт, при этом, никаких звонков, предложений выбрать сервис или других намеков не было. Другие СТО оценили ремонт моего автомобиля дороже суммы, которую насчитали в Альфа, я на эту сумму согласилась, и была готова доплатить ремонт сама, лишь бы быстрее решился вопрос с ремонтом. Теперь я оказалась в безвыходном положении. Автомобиль уже в сервисе, где частично уже произведена оплата за ремонт. На Чуйкова мне утерждают, чтоположена выплата, на Ершова - ремонт, на горячей линии - мое заявление еще на рассмотрении. Зашла почитать отзывы данного СТО (единственная в Казани, которая ремонтирует авто 7 лет, альтернативы нет) - большинство из них плохие, особенно от тех, кто делал ремонт по направлению - китайские гниющие детали, кустарный ремонт, несоответствие цвета, выполнение работ не в полном объеме. Я бы к ним добровольно никогда не пошла. Кот в мешке без права выбора - все, на что мы можем рассчитывать за свои же деньги. Так замучили, что хочется подарить Альфе эти 18 тысяч, восстановить авто за свой счет, и забыть про эту компанию как кошмарный сон. Спасибо за бесценный опыт.
Сегодня 17.12.19 я пыталась купить страховку "АльфаРемонт" на сайте, где была обещана скидка 15% (письмо пришло мне на эл. почту). Однако полис мне оформить не удалось ни со скидкой, ни без - система давала ошибку - то в написании имени, то в написании адреса. Обратилась в колл-центр, мне сказали, чтобы я оформляла, как есть, и потом перезвонила, чтобы они внесли изменения. Я не стала этого делать и пошла в офис на Ходынское Поле. Там менеджер была очень удивлена наличию информации, которая указана на сайте и предложила мне выбрать другие условия (которые кстати оказались более выгодными, чем на сайте). Однако на этапе оплаты возникла неожиданная проблема - адрес, который напечатался в договоре страхования не соответствовал тому, который указан в свидетельстве о собственности, а именно: в договоре отсутствовало название города "Красногорск", то есть было указано только: Московская обл. район такой-то, ул. такая-то. Я попросила менеджера внести название города, но она сказала, что система это сделать не дает, то же самое мне подтвердили по телефону горячей линии, также отказались оформить изменение адреса в виде доп. соглашения. Несмотря на уверения сотрудников Альфастрахования о том, что при выплатах проблем не будет, такой договор я заключать не стала. Естественно с этой страховой компанией я связываться не буду, просто интересно - это действительно несовершенство тех. службы Альфастрахования или осознанное мошеничество с целью отказа в выплате из-за неправильно указанного адреса застрахованного объекта недвижимости?
27 ноября 2019 г. по направлению страховой я отправился на СТОА. Мой автомобиль осмотрели и сказали, что свяжутся со мной в течении 2 недель. И вот спустя 2 недели я позвонил в Альфастрахование, где мне сказали, что срок согласования ремонтyых работ составляет 3 дня, и звоните на СТАО. Я позвонил на СТАО, где мне ответили, что все документы они отправили в страховую, но ответа за эти 2 недели так и не получили. Я опять позвонил страхоdщику и попросил узнать почему так произошло, на что мне ответили, что не могут узнать подробности по техническим причинам. Что не так и почему так превысили сроки в 3 дня, о которых мне сказали по телефону страховой.
В сентябре в офисе АльфаБанка купил страховой продукт "Альфа Тур + имущество" для выезжающий за рубеж. Планировал в январе выехать... Но вдруг не смог найти эту бумажку... Решил восстановить... - и вот тут начались проблемы! Не смотря на то что в заголовке договора страхования упоминается компания АльфаСтрахование, (без ссылки на город или офис), но в Екатеринбургском офисе Альфастрахования найти договор не смогли. По горячей линии Альфа Банка тоже не смогли. По горячей линии АльфаСтрахования тоже так же... Зашел в отделение АльфаБанка, тоже говорят не могут увидеть, потому что я поздно пришел, и какой то человек уже ушел. Какой то страховой продукт невидимка. АльфаСтрахование говорит что у них даже такого продукта нет в названиях, даже не смотря на то что отправил им платежку в которой указан номер полиса. Радует только то что эти поиски происходили не во время страхового случая. Ничего кроме сомнения в действенности данной страховки я не приобрел. Было принято расторгнуть договор непонятной страховки, которую даже не в гаражах покупал, а в одном ведущем банке России. Но и расторгнуть не очень хотят. Требуют загранпаспорт со всеми страницами. мне когда это надо было узнать, что для того чтобы расторгнуть договор на территории России мне нужен именно загранпаспорт!? Я посчитал это требование издевательством. Попросил регламентирующий документ, в котором оговаривается это требование - отказали! Я стал обращаться с письменным заявлением и в Альфастрахование и в АльфаБанк, потому что эти две организации друг на друга спихивают отвественность по данной страховке. В итоге обе организации приняли заявление и пришел ответ, что договор я расторгнуть могу, а вот на возврат страховой премии можно не надеяться! А ведь я даже из России не выезжал, и страховка головая! То есть Кидалово! Бандитская контора!
АльфаСтрахование в моем регионе стала заниматься компенсационным выплатами. 23.09.2019 попал в аварию, оказалось у меня и у виновника аварии оказалась одна и та же страховая компания у которой отозвали лицензию, оформив европротокол , разъехались. 26.09.2019 Подал документы в АльфаСтрахование, в тот же день осмотрели автомобиль (Акт приема: 1230/133/04887/19) . Обрадовался, что так все быстро сделали. 30.10.2019 Позвонили, сказав что ошибки в европротоколе, хотя в офисе я не раз спрашивал правильно ли составили. 31.10.2019 Приехал в офис, сказали все исправления должны быть заверенные вторым участником, созвонился с виновником, слава богу попался порядочный человек и приехал в тот же день. В этот же день приняли все документы. Ожидайте 20 дней (∞) 03.12.2019 Писал прииензии, звонил, писал на почту, выплаты так и нет, почитал отзывы оказалось, что не я один такой, советую не обращаться в эту компанию НИКОГДА.
Уважаемые сотрудники СК Альфастрахование, являюсь страхователем по полису ОСАГО серии ХХХ №0067862565 и водителем допущенным к управлению. По истечению срока действия водительского удостоверения была произведена замена. По правилам страхования внёс данные в полис ОСАГО ,данные успешно внесены заключено доп. соглашение получен полис ОСАГО с новым номером. В РСА данный полис зарегистрирован. Но вот по каким то причинам мне не понятным, отсутствуют сведения по моему новому водительскому удостоверению в РСА. Прошу Вас внести корректные сведения по новому водительскому в ДиКБМ РСА с корректным КБМом с полиса. Спасибо. С Уважением Сергей Николаевич.
Дело 7692/ПВУ/03755/19 В один злополучный вечер , моя супруга попала в ДТП. Повреждения : заднее крыло , дверь , колесо , бампер , одним словом левая сторона. на следующий День я позвонил в стразовую и меня направили в Тойоту / Лексус сокольники ра осмотр , когда я подошёл к столу, на котором сидел «эксперт по оценке» , я застал женщину , которая рыдала и возмущалась , выкраивая следующие слова : -«Рушан ну как же так , мы ведь подписывали на одно сумму , а теперь мне предлогают на 40.000 меньше , как так ?» на что Рушаняик отворачивал глаза и что то бормотал себе под нос , следующего характера : « в этом виноват не я , а страховая компания Альфа, они часто так делают». Женщина ушла , немного поплакав и повозившаяся , а что удобно... минуту потерпел слюни и возмущения лоха, а он и схавал... наступила моя очередь , я присел к Рушану , он стал меня обо всем расспрашивать , личность очень скользкая , прошу заметить. Я ему сказал , что меня отправили с стразовой на осмотр , но у меня не было с собой паспорта, и тогда мы договорились , что через два дня приедет эксперт , к месту где припаркован наш автомобиль и проведёт осмотр . Прошло два дня , приехал эксперт , осмотрел и приговорил к замене следующие элементы : - бампер , при чем он сам мне показал , где бампер сломан ., и ещё добавил , что бампер был раннее окрашен поэтому будет замена , но без просчета окраса. - ремонт кпыла - замена двери - замена диска , вроде бы все , мог что то забыть. Так же тот парень , который проводил осмотр посоветовал сделать осмотр на скрытые повреждения , я записался и нас следующий день прошёл второй осмотр. Скрытых повреждений не было обнаружено . Через 2-3 дня мне позвонил менеджер Тойоты/ Лексус Рушан и пригласил подписать документ о согласие выплаты , я поинтересовался суммой и он озвучил 168.300 ( на секундочку независимая экспертиза насчитала сумму 235.000 ) , но мне хватило бы для восстановления и 168.000, я приехал к Рушану в Тойота/ Лексус, но помня первую с ним встречу и женщину , которая его обвиняла в обмане , я на всякий случай включил диктофон , чтоб записать весь наш разговор . Рушан дал мне на прочтение бумагу , в которой было написано , что это соглашение на сумму 168.300 , и что я обязуюсь не делать независимую экспертизу , а они в свою очередь выплатят мне эту сумму и все будет хорошо , в уточнил у Рушана , а может ли поменяться эта сумма , на что он ответил , что это исключено ( запись разговора с Рушаном имеется). Я подписал данное соглашение. Спустя 5-6 дней после разговора с Рушаном , мне приходит смс , что меня направляют на ремонт в СТО , тут важно посетить , что я Рушану говорил , что те сервисы которые мне предлагают меня не устраивают. Прочитав отзывы о сервисе , который указан в СМС , я сразу поехал в Тойота / Лексус , но Рушан на месте не было , другой оценщик сказал , что мне нужно ехать в альфастрхование на Золоторожский вал . Приехал , меня отправили к менеджеру Диана , хороший , приветливый менеджер , которая пояснила мне , что сумма вместо 168.000, будет урезана до 130.000 , по причине , того что эксперты посчитали , что диск и бампер поврежден не в ходе ДТП 🙄 , на мой вопрос , что как могли эксперты это понять , учитывая , что авто они не осматривали , а осматривал эксперт, который сам мне показал все повреждения и даже показал и даже уточнил , что они подлежат замене , она ничего не ответила 😂 Диана дала мне рекомендацию написать заявление , о том стоя не согласен с решением экспертов. Я написал и даже прикрепил фото повреждений , которые сделала моя жёна, в первые минуты после ДТП , а так же видео , где видно все повреждения и обстоятельства ДТП. Я написал заявление , отправил фото/ видео на почту.
7.06.2019г. Попал в ДТП. 24.06.2019г. Обратился в страховую виновника с полным комплектом документов. Осмотр авто был произведен. Несколько месяцев полного бездействия, никакого ответа на претензию. В итоге у этой страховой отозвали лицензию. 08.11.2019г. Был вынужден обратиться в Альфастрахование, как к представителю РСА в Иркутске. 12.11.2019г. Произвели осмотр моего автомобиля. Срок на выплату уже уже подошел к концу, а ответа я никакого и тем более выплаты я не получил! Номер убытка 1230/133/07839/19 - 001 Статус урегулирования убытка Принятие решения по делу - ожидайте. Сколько можно ожидать? Я инвалид колясочник, уже просто сил нет никаких мотаться по этим страховым компаниям и пытаться получить страховую выплату на законных основаниях. Машины страхуем, исполняем свои обязательства в полном объеме, а вот страховые компании нет..
26.07.2019 в офисе Мегафон приобрела телефон, предложили застраховать в Альфа-страхование. Сказали, если что-то случится, просто звоню в страховую, затем они либо ремонтируют либо деньги отдают. Я уточнила, в каком сервисном центре делают ремонт и диагностику, на что мне ответили, что в любом, даже в Горно-Алтайске или в с. Усть-Кокса, по согласованию со страховщиком и мне возместят стоимость ремонта. Конечно, условия договора для ознакомления не представили. После оплаты отдали только. Таким образом, ввели в заблуждение. Вчера разбился тачскрин, случайно упал. Звоню в альфа-страхование... Ответил парень, полный неадекват, не представился, не спросил номера полиса, ФИО, сказал отрпавить им паспорт и остальные документы, обещал выслать список документов, но ничего не пришло. Перезвонила, ответила девушка, также не представилась, но в этот раз спросила ФИО, № полиса, подробно объяснила как поступать. Сказала также что сервисный центр у них только в Москве, что телефон заберет курьер. Выслала сразу список документов в смс. Я попыталась объяснить, что живу в 400 км от г. Горно-Алтайска, не проше ли здесь его отремонтировать. Я попросила согласовать ремонт телефона в сервисном центре в г. Горно-Алтайск хотя бы, т.к. меня не устраивает, что придется ходить без телефона три месяца, или более, судя по отзывам. На что девушка уже в грубой форме сказала звонить в офис в Барнуле и согласовывать с ними, что в Горно-Алтайске нет офиса. В сервисном центре, куда я тоже позвонила, мне сказали, что диагностика будет проводиться 1-3 недели и потом ремонт еще 3 недели. И не факт, что отремонтируют, и что не останешься еще и должен страховой фирме. В общем доверия нет. Вот теперь сижу с оплаченным полисом страхования на руках, кстати еще приобретала дополнительную гарантию на 24 месяца, и понимаю, что просто так ни за что отдала деньги. Сюда пишу в надежде, что может так моя проблема решится быстрее.
