12 октября 2016 года я обратилась в офис страховой компании ПАО «Росгосстрах», расположенный по адресу ул. Волкова 17 с заявлением о заключении договора ОСАГО и полным комплектом необходимых документов. Оказалась очень большая очередь, за день выдали 5 или 6 полисов ОСАГО, хотя в очереди было только записано 30 человек. Оформление 1 полиса продолжается 1 час. Офис открыт с 9 часов, принимать начинают с 10 часов ничем не мотивируя. В этот день прорваться к сотрудникам мне так и не удалось. Обратившись в тот же офис 13 октября 2016 года, сотрудник офиса Жукова Мария сообщила мне что полис выдавать мне не будут не объясняя причин. Обратившись к специалисту Юлии, я услышала что выдадут полис ОСАГО при условии дополнительного страхования стоимостью от 3500 рублей. Письменный отказ в страховании меня по ОСАГО мне также выдать отказались вообще не объясняя причин.Также все, кто смог купить страховку в данном офисе не получили кассового чека, специалисты его не выдают, что я является нарушением пункта 1 статьи 5 Федерального закона от 22 мая 2003 г. N 54-ФЗ «О применении ККТ». Обратившись 14 октября 2016 года в тот же офис и заняв очередь с 4 утра, услышала следующее: начальник офиса Литвинова О.В. заявила, что сегодня они полисы ОСАГО выдавать вообще не будут. Заявления принять отказалась, письменный отказ также предоставить отказалась. 17 октября 2016 года, обратившись в головной офис ПАО Росгосстрах, находящийся по адресу г. Ростов-на-Дону, пр. Кировский 84/1 мне предложили записаться в очередь на 31 октября, принять у меня письменную претензию на офис Волкова, и заявление на страхование по ОСАГО отказались без объяснения причин, отказа в письменной форме я также не смогла добиться, пришлось вызывать сотрудников полиции. Но и при сотруднике полиции что либо у меня принимать или давать объяснения в письменной форме отказались. Вот теперь пишу жалобы во все инстанции, надо будет и до суда дойду...
Отзывы о компании Росгосстрах
17.10.2016г. обратилась в Первомайское отделение Росгосстраха в Ростове на Селиванова д.31. До этого уже 3 раза страховалась в этой компании (езжу без аварий). Менеджер рассказывает всем клиентам о том что с 1 июля они работают в Едином портале и все авто автоматически распределяются между компаниями (учитывая что неделю назад я приходила для расчета стоимости страховки и никто и словом не обмолвился об этом). Если мой авто закреплен не за Росгосстрахом ,то менеджер может мне выдать полис той компании за которой закреплен авто, но только с доп. услугами (стоимость доп. страхования минимум 5000,00р). Если же я хочу застраховаться без доп. услуг, то мне следует обратится в ту компанию за которой я закреплена, если я хочу перейти в Росгосстрах мне нужно самой заполнить заявление (мне отказали в выдаче бланка) и ждать одобрения. Я прозвонила на единую линию Россгосстраха и мне подтвердили достоверность вышесказанного, что увы ничего бедный менеджер сделать не может. И так мне насчитали страховку в 14 500,00р. Я поехала с ту страховую компанию к которой меня якобы прикрепили (это была "РЕСО"), отстояла адскую очередь менеджер мне сообщила что оказывается я не к "РЕСО" прикреплена , а к некой "Надежде" (как так получилось она не знает). Но самое интересное что стоимость страховки составила 5 500,00р. (это с ТО и страхованием жизни).
Привет всем ! На днях зашел в офис росгосстрах для того что бы застраховать авто, и был в шоке от того что с начало выслушал кучу повышающих коэффициентов которые повышают сумму страховки , и в итоге согласившись со всем мне говорят что надо бы еще и вашу жизнь застраховать ,в противном случае мы вам откажем в страховки машины. Я им говорю -ребята -это же НЕ ЗАКОННО ,они говорят-ДА .Вопрос-КОГДА УЖЕ ВСЕ ЭТО ПРЕКРАТИТЬСЯ???. НАДОЕЛО быть постоянно обманутым. Есть кто-нибудь на земле кто это будет регулировать? или так и будем постоянно обманутые ? А еще РОС ГОС СТРАХ в этом словосочетании последнее самое правильное.
Люди, НИКОГДА НЕ СТРАХУЙТЕСЬ В РОСГОССТРАХЕ!!! Очень прошу, они никогда не платят компенсации, всегда срезают по максимуму и кидают копейки. Столкнулась лично дважды с этой компаний. В обоих случаях застрахован виновник был в этой компашке чудесной, один раз ущерб был на 300 тыс, я претендовала на максималку на 120 тыс (в 2012 году максималка была еще 120 тыс), они выплатили 60. Судилась с ними, выиграла суд, но потратила 1 год и 2 месяца!!! Второй раз столкнулась 2 месяца назад. Ремонтировалась по КАСКО, а франшизу подала в компанию виновника, как раз Росгосстрах, и вместо 30 тыс (все чеки, все доки подала, потратила 4 часа в очередях в их центре выплат новом на Юннатов 3) и получила 22 тысячи без объяснения причина на карту. На 8 тыс меня просто нагрели. Судиться уже не буду, но отзывы оставлю всезде на всех сайтах! НЕ СТРАХУЙТЕСЬ У НИХ!
14.09.2016 я приехала в главный офис "Росгосстрах" по ул.Киевская,7, с целью поменять собственника в страховом полисе. Полиса в базе не оказалось. На мой вопрос: "что делать?" руководитель отдела офисных продаж, Алена Валерьевна, ничего внятного не ответила, профессионально и грамотно не разъяснила мне дальнейшие мои действия. Не скрывая своего раздражения, она "отправила меня искать брокера". Также, Бач-на А.В. обвинила меня в том, что я приобрела "левый полис", даже не взяв его и квитанцию об оплате в руки. Полис был настоящим (на подлинность был проверен другими сотрудниками). Несдержанность, откровенное хамство и не знание профессиональной этики Бач-ой А.В. оставили у меня неприятный осадок о деятельности компании "Росгосстрах". Поэтому хотелось бы обратить внимание вышестоящего руководства на этот инцидент и провести дополнительное обучение сотрудников, занимающих руководящие посты. С уважением, Алена.
мое общение с компанией стоило мне более 5000 руб за 5 дней... В 2015 году приобретала медицинскую страховку для выезда заграницу, как последние 5-6 лет делаю это на сайтах страховых компаний Все как обычно, НО!!! к моему удивлению, после оплаты и получения страховки на эл почту с удивлением увидела пункт: фрашиза 100$!!! это при стоимости страховки 15 765 руб! При выяснении особенностей данного пункта оказалось, что если мой ребенок заболеет (не дай бог) и мне понадобится мед помощь, то поход в клинику до 100 $ я оплачиваю самостоятельно!!! И это то в Тае!!! там максимальный прием 700 батт, спрашивается НАХРЕНА мне такая страховка вообще нужна, если я сама оплачиваю поход в клинику?! Первый раз столкнулась с подобным вопиющим пунктом! А теперь самое интересное: вернуть страховку отказом на сайте нельзя, нужно собирать документы и ехать в отделение росгостраха. И ! та да да дам! возврат страховки минус 35% от суммы страховки!!! вот так недорого я изучила особенности страховок от росгосстраха! Ну что ж лох это судьба! Теперь я буду внимательно изучать, годами изученные пункты договора в страховых компаниях! Спасибо ребята!!! От меня широкомасштабная акция о вас во всевозможных сайтах и соц сетях!
Ушел в другую страховую компанию, почему?-Три года страховался в Росгосстрахе, терпел высокомерное отношение персонала, ребята не умеют работать с клиентами. Последний раз попытался купить полис в Красноярске в главном офисе, прождал 2часа в очереде, работает только один оператор. Ну вот подошла моя очередь, думаю наконец, мучения закончились. Сажусь, смотрят документы, говорят:" если вы хотите купить у нас полис, вам необходимо застраховать свою жизнь(2500р)", далее смотрит мой техосмотр, говорит:" простите мы принимаем только с нашим техосмотром(1000р)". И так получается страховка увеличивается на 3500р. И далее говорят:" не хотите, ищите другую компанию". И кстати многие в очереде удивлялись такой политике компании. Поехал в другую компанию, работает три оператора, был около 15 минут, оформили, услуги предлагали, отказался, страховку без проблем сделали. Вот так.
Росгосстрах 2016г. г. Томск. Впечатление ужасное. Данной компании не нужны клиенты ОСАГО, которые не хотят заключать дополнительный договор страхования жизни. Несколько лет подряд оформлял полис ОСАГО в Росгосстрахе. В этом году пришел за новым полисом. Офис по адресу: г.Томск , пр. Фрунзе, 90. Пришел утром без машины. Занял очередь, предо мной 4 человека, сижу минут 10 , выходит девушка и говорит: «Документы на автомобиль у всех есть? А автомобиль здесь ?...??? Я в шоке.! Спрашиваю : «А зачем Вам автомобиль?» Отвечает: «Мы с этого года фотографируем автомобиль при заключении договора» Ну, думаю, дурдом, придется приехать завтра с утра на машине. На следующий день приезжаю на автомобиле, почти к открытию –около 9-15 . В очереди уже 3 человека. Через 5 минут выходит девушка и говорит о необходимости наличия автотранспорта. Два человека из очереди тут же уходят. Я по очереди уже 2й . Сидим ждем. Проходит минут 20 – выходит узбек с полисом в руках. Говорит: «Сейчас пойдем машину фотографировать. Тут выходит менеджер (девушка) . Спрашиваю: Может вы заодно и мою машину сразу сфотографируете?» Отвечает «Нет. Когда Ваш полис оформим, тогда и пойдем фотографировать. Захожу в офис, там сидит еще одна девчонка и непонятно чем занимается, спрашиваю у нее: «У Вас что - один специалист только оформляет полисы ОСАГО, почему так долго оформляете?» Отвечает: «В г. Томске осталось всего 2 специалиста, имеющих ЛИЦЕНЗИЮ на оформление полисов ОСАГО: на в офисах пр.Фрунзе и на Иркутском тракте. А на одного человека по регламенту отводится 30 минут. (Это ж сколько человек может оформить полис в течении дня? Через 5 минут специалист по ОСАГО вернулась, пригласила следующего по очереди. Тот вышел через 20 минут, пошли фотографировать машину. Вернулась, пригласила меня, взяла документы, полезла в свою базу. Я ей говорю «Вы мне оформите полис на такой-то период». Она отвечает: «Подождите, я Вам сейчас сначала посчитаю стоимость. Вам считать с техосмотром?». Я говорю : «Техосмотр я уже прошел». Она : «Стоимость страховки будет 5000руб.» Я говорю: «Это почему же? Полис должен стоить около 4000руб. Отвечает: Ну, так, к 3900руб мы добавляем полис страхования от несчастного случая». Я говорю : «Вы что навязываете дополнительную услугу?» А она: «Нет мы не навязываем, но если вы хотите «чистый» полис ОСАГО ( т.е. без дополнительных услуг) -пишите заявление на заключение договора страхования, а мы в течении 3-5 дней его рассмотрим и вам позвоним, согласуем время, когда вы сможете к нам прийти для оформления полиса. Мы в первую очередь работаем с клиентами «ЛОЯЛЬНЫМИ» к компании.» Это натуральный идиотизм. Если бы я согласился на доп. полис страхования жизни, то она бы оформила мне полис ОСАГО тут же, без проблем. Значит по понятиям Росгостраха я являюсь нелояльным клиентом ( т.е. жадный) Дала мне пустой бланк заявления. И я еще минут 10 заполнял все реквизиты свои и на машину, которые уже есть у них в базе. Это натуральное издевательство! Не хочешь давать подачку Росгосстраху в виде «страхования жизни» - придешь еще раз! Оказывается можно было сразу написать заявление за столом у второй девочки и не стоять в очереди, если бы кто сразу мне объяснил все их премудрости. Так ведь никто не говорит!. Человек может 2 часа просидеть в очереди, а потом ему выкатят «условия». Заполнил заявление, вышел в коридор рассказываю ситуацию очередникам. Все тут же пошли спрашивать…….и писать заявления! Коридор опустел. Вот такие дела творятся в Росгострахе. Имейте все это ввиду, когда пойдете за полисом ОСАГО в Росгосстрах. А лучше - не ходите в эту компанию!
Пока ждал выплату по ОСАГО, читал отзывы о Росгосстрахе на этом сайте, на других сайтах, ужас! после прочитанного не особо рассчитывал на адекватную выплату. Однако на 20 день рассмотрения получил смс о том что деньги поступили на карточку. Более того сумма вполне реальная. Решил написать для того чтобы многие кто ждет выплату и читает отзывы не расстраивались..))) Да, почти целый день провел в пункте урегулирования убытков... Но при этом все вежливо и учтиво! Но там вокруг много людей предлагающих услуги независимой экспертизы и получения денег от страховой компании... взял телефон, пообщался. Возможно это и работает.. с кем то .. но я, имея юридический и судебный опыт попросил выслать мне формы договоров которые они предлагают заключить на "комплекс услуг". Так вот это, я вам скажу, полнейшая лажа! Но это уже не про Росгосстрах. Резюме : работой Росгосстраха вполне доволен! Выплатное дело 14014656. Но в аварии лучше не попадать!
Обращение 28.09 по страховому случаю по КАСКО . Первое ; в таком огромном городе у такой крупной компании должно быть несколько центров для урегулирования убытка. Есть почему-то только один, в труднодостижимом месте. С хамским рецепшеном и очередями будь здоров. Второе ;Девушка которая принимала документы сообщила, что единственная открытая станция для ремонта а/м по страховке находится на Бухарестской(что нам крайне неудобно ), мол если Вас не устраивает эта станция то дело рассматриваться не будет. ЭТО КАК ЭТО ТАК ? У нас действующий полис КАСКО, мы приехали в нашу страховую компанию на другой конец города, привезли все необходимые документы, а нам говорят, что если Вы хотите ремонтировать а/м на другой станции -Вы должны приехать еще раз в начале следующего месяца, после 3-4 числа... ЭТО КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО ? Девушка заявила, что примет документы только при условии что ремонт будет на Бухаресткой. Когда мы покупали полисы нам активно говорили о большом количестве офисов компании , и сервисных центров. Все вранье!!! Мы попросили подержать документы у себя и позвонить нам, когда "откроются " удобные нам станции, на что получили категорический отказ. Получается Россгостраху неведомо слово сервис. У меня 4 месячный ребенок ! Я не могу кататься просто так несколько раз на другой конец города . Из-за того, что Росгосстрах не желает позвонить клиенту лишний раз и предложить удобное ему место ремонта. Самая плохая компания из тех с кем приходилось иметь дело
Добрый вечер! Надеюсь на понимание. Сегодня 14.09.2016 г. была попытка продления полюса ОСАГО в Ваше Страховой компании "РОСГОССТРАХ". Обратился в Офис в г.Нарткала по ул.Кабардинской, мне ответили что у них нет лицензии на ОСАГО, и предложили обратится у них же в малые офисы на ул. Шекихачева, Калинина, Ахметова, Гурфова. Я прибыл в один из пунктов, объяснил что мне нужна страховка ОСАГО на автомобиль, ответили проблем нет, стоимость порядка 8500 р. На что я удивился, и спросил из чего она состоит, ответ был таков порядка 3200 р. само ОСАГО, 2500 р. страхование жизни, остальная сумма на страхование чего угодно, но это всё ОБЯЗАТЕЛЬНО. На мой вопрос, о том что дополнительные услуги мне не интересны, необходимо только ОСАГО, мне ответили, что если доп. услуги мы не продадим нам не дадут полюса ОСАГО и предложили обратится в офис в г. Нальчик. В этот же день я попал в офис. г. Нальчик. Страховой агент озвучил сумму около 5700 р., мой вопрос за что, ответ последовал ОСАГО+СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ. А если отказаться надо писать заявление об отказе и ждать. Спросил сколько? Может две - три недели, последовал ответ. То что говорит президент об ОСАГО это неправда??? Так это понимать. Или как можно получить ОСАГО по закону в нашей стране, это вообще реально??? Или может спросить президента??? Надеюсь на ваш ответ. Спасибо за внимание!
Являюсь клиентом Росгосстрах более 7 лет, страхую в данной ск и машину и дачный дом. Доверяла данной ск, т.к. она является одной из крупных компаний на рынке. Никогда не думала что столкнусь с таким беспределом и непрофессионализме сотрудников в отделении г.Электросталь, Московской области.В июне месяца произошел страховой случай, собрала все необходимые документы, написали заявление №1375604. Дачный дом который я страховала в данной ск, очень сильно пострадал в результате урагана. В акте осмотра №192 специалист указал , что в доме повреждена несущая конструкция, дом перемещен на расстоянии 1 м.По заявлению № 1375604 пришел отказ, т.к. в полисе добровольного страхования агент допустил ошибку , неверно указал номер дома.Хотя агенту предоставлялись документы о праве собственности и садовая книжка. При первичном обращении на страхования агент даже выезжал и делал фото объекта. Дальше начинается самое интересное!!! Написала заявление о пересмотре,дела мне было озвучено , что это мне ничего не даст и все равно придется обращаться в суд.Как мне объяснили , что оказывается агент допустивший ошибку уже писал объяснительною, которая прикладывалась к моему заявлению.Даже не знаю что там написал агент и в какой форме все преподнес и почему это никак не повлияло принять положительное решении о выплате.После этих слов я решила написать еще одно заявление о предоставлении мне копий документов на основании которых был застрахован объект, а именно: акт осмотра и фото объекта. Как то же надо подтвердить , что страховой случай произошел именно на том объекте , который и принимался на страхование.Очень долго ходя из кабинета в кабинет я пыталась его отдать , никто так и не смог его принять, я так и не поняла по какой причине.После всех скитаний я попала в кабинет начальника , объяснила всю ситуацию, показала документы.Она все посмотрела, проверила и о чуду в программе стоит верный номер дома!!!??? Тогда вообще ничего не понятно, что происходит??? Что произошло дальше вообще..., у меня нет слов.Мне мой агент приносит доп.соглашение оформленное задним числом и что самое интересное стоит моя подпись, т.е получается сотрудник в одностороннем порядке все исправил и подпись за меня нарисовал. Вот это сервис!!! Только и тут опять не доделала свою работу, новый полис с исправленными данными так и не дала. И вообще как-то странно себя вела. Говорила что все это для меня сделала,спасибо ее конечно большое, но непонятно если ты так за меня переживаешь, почему не вызвать в офис , все исправить и вообще рассказать о этой возможности , ведь пока я не получила отказ ,а ждала я ответа больше месяца я ничего и не знала. То есть получается пока ты своевременно платишь страховые взносы ты хороший клиент , а как что то случается то все заканчивается. Потом агент показала мне свою объяснительную , которую только что написала и я это видела, что сразу наводит на мысль , что же все таки она писала в той что прикрепили к нашему заявлению??? Заявление на предоставление документов у нас так и не приняли , вообще сказали что фото у них не сохранились и акты осмотра они не составляют.Пока находишься там складывается впечатление , что это Шарашкина контора, где никто ни за что не отвечает и делает что хочет.Крайне неприятная ситуация .Ничего страховать в данной СК не буду и другим не посоветую!!! Если по заявлению придет отказ буду вынуждена обратиться в суд!!!
В единственном офисе таганрога лежит список "шиндлера" люди в количестве без малого 500 человек записываются на страхование обслуживают не более 10 человек в день в 18.00 вечерняя поверка,если не пришел-вычеркивают из списка время ожидания полиса 2 месяца,Все это время народ ездит без страховки другие страховые тоже ничем помочь не могут помимо этого идет навязывание доп услуг в виде покупки диагностической карты,даже если действует своя-говорят что ее не видит база и заставляют покупать у них новую за 1500 но и это не все-под угрозой отказа выдачи осаги пенсионеров заставляли покупать страхование жизни за 4000р ну и про электронное осаго-его просто не купить если б у меня это получилось-я бы не строчил тут отзывы по ночам
Произошло ДТП 6 августа 2016г., документы сданы 15 августа, всё время приходится звонить и узнавать о своем деле, без звонков дело не продвигается, РОСГОССТРАХ просто забывает о вас. 19 августа просят не существующий документ "Спецификация ТС", пришлось снова звонить несколько раз и узнавать что это и где взять, сотрудники росгосстрах конечно же не знают где его взять, но знают тлько что он должен быть, в конце концов все таки приняли решение без него, и я всё таки полуила направление на ремонт. В этот момент мне казалось что всё плохое закончилось и осталось немного подождать, чтобы отремонтировали машину, но НЕТ. 23 августа я оставила машину на СТО, 26 августа отправили заказ наряд в страховую, и опять пришлось звонить и узнавать, 29 августа их только приняли на рассмотрение. 31 августа статус дела изменился на требуется доп осмотр ТС и опять всё самой пришлось звонить, узнавать и согласовывать. 5 сентября прикрепили фотографии по доп.осмотру к делу. 7 сентября 16г, решила узнать, что с делом на горячей линии, сказали ждут документов от СТО, хотя СТО все что от них требуется сделало и отправило. Сегодня 9сентября уже 2 недели страховая и СТО не могут согласовать ремонт, переводят вину друг на друга. А так же оператор горячей линии сказал что СТО и страховая могут согласовывать сколько угодно, может месяц и до бесконечности , но бесплатно мне никто не продлит договор на это время!!
Отвратительное обслуживание, на Обручева никто никаких ответов не дает. Исключают детали из ремонта по своей прихоти, и ответа не дают, говорят пишите претензию. Претензия приходит через 2 недели по обычной почте, а не по электронному адресу. За КАСКО уплачено 85 тысяч, а они делать не хотят простую заднюю дверь покрасить. Не рекомендую, наживете гемморой. Больше в данной компании страховаться не будем никогда, имею 3-х летний опыт работы с другой страховой (дабы не уличили в рекламе, не буду писать в какой) проблем никогда не было. А тут и справки есть и все им предоставили, и все равно исключение.
Отвратительная компания при страховании по ОСАГО! При переоформлении машины оформлял полис ОСАГО на авторынке Маршалл. Агенты Росгосстрах не учли КБМ (а он у меня со скидкой в 50%!), хотя на словах сказали, что все учли. При попытке продлить период использования полиса ОСАГО (изначально оплатил 3 мес. использования в течение года) спустя пол года после оформления обратился в ближайший офис с красивой красной надписью Росгосстрах. Сотрудники ответили, что они сего лишь брокеры, и внести изменения могут только в тот полис, что оформлялся только в их офисе. Посоветовали обратиться в “официальный” офис. Пришел в “официальный” офис (внешне - точно такая же вывеска, как у “брокеров”). Сотрудники сообщили, что по ПРАВИЛАМ РОСГОССТРАХ при “просрочке” срока использования в течение года стоимость доплаты по полису будет такая же, как при покупке нового полиса! На мой вопрос, не противоречат ли их собственные правила Закону об ОСАГО толкового ответа не получил, вместо этого мне выдали замызганную брошюрку с правилами страхования РОСГОССТРАХ. На мой вопрос, где в этой брошюрке указано это правило посоветовали изучать ее самому. Так как времени было мало, решил все-таки продлить полис, в результате опять не посчитали КБМ (видимо, списали данные со старого полиса), на вопрос о вписывании дополнительного водителя ответили, что по ПРАВИЛАМ РОСГОССТРАХ они это делают не сразу, а в течение ДВУХ ДНЕЙ!!!. В результате пошел в другую страховую, в которой и КБМ учли (мне это там уже сказали, что КБМ Росгосстрах не посчитал), и можно в течение года в любое время продлить период использования полиса без всяких необоснованных переплат, и где можно мгновенно вписать дополнительного водителя (при этом не нужно никаких дополнительных документов ан водителя – все данные есть в базе РСА, как и информация о КБМ). Будучи застрахованных по ОСАГО у них еще в 2006г (также страховая была навязана на авторынке) был удивлен, что внести любые изменения в полис (продлить срок, вписать водителя) это на тот момент можно было сделать только одном, центральном офисе в Санкт-Петербурге, при этом там были очереди, а все страховые документы сотрудники заполняли не на компьютере, а от РУКИ!!! Ни в одной другой страховой такого не видел. Спустя 10 лет ситуация у них немного улучшилась - теперь они заполняют на компьютере, но такое ощущение, что в Росгосстрах нет доступа к базе РСА (раз они доп. водителя согласовывают целых два дня, и КБМ не могут автоматически насчитать).
Вообщем история такая: пришел я в офис ПАО "Росгосстрах" в своем городе и попросил рассчитать мне стоимость ОСАГО на мой автомобиль, на что услышал, что ОСАГО они оформляют только как доп услугу, на мой вопрос: "почему так?" мне пожилая женщина ответила, чтобы я задал вопрос директору, но так как его нет, придите попозже. Вернувшись попозже, я встретился с директором и сказал, что хочу оформить полис ОСАГО, и попросил разъяснить почему я должен оформлять какие то дополнительные услуги, страхование жизни и так далее, ведь тем самым они нарушают законодательство РФ (ч. 2 ст. 16 ФЗ "О защите прав потребителей") . Далее началась комедия. Сначала он мне стал говорить о каком то приказе ПАО "Росгосстрах" с Москвы и что я почему то должен его понять, после моего отказа понимать его внутренние мотивы, он принес табличку что офис временно закрыт и не осуществляет свою деятельность, но никакого приказа об этом он мне не предоставил. Дальше он заявил, что полюсов нет в наличие, а также что в их офисе нет менеджера который оформляет полюса ОСАГО (он якобы уволился недавно) и что полюса оформляют представители с центрального офиса или нужно ехать в другой город. На мой логичный вопрос, как же они мне хотели оформить полюс с доп. услугами если бы я согласился, он мне нечего не ответил. Далее я попросил чтобы мне дали официальный отказ в предоставлении услуг, на что директор, которому я указал на (Статью 15.34.1 КоАП РФ) решил, что все проблемы решаются не в его офисе, а центральном и перенаправил меня в другой город. Сам он и его работники о законах РФ не слышали. НУ и в конце, директор офиса посоветовал мне обратиться в другую (получше) страховую компанию.
Застраховалась в прошлом году впервые, устроило то, что страховой полис ОСАГО привезли на дом в удобное время, тут претензий нет. В мае случилось небольшое ДТП, ущерб минимальный, по большому счету царапина, но виновница не признавала вину, поэтому пришлось ждать ГАИ оформлять протокол. Я подала уже две онлайн заявки о страховом случае на сайте - тишина. Прислали смс, в котором написали номер выплатного дела, статус которого можно отслеживать на сайте, пыталась несколько раз это сделать - безрезультатно, пишет: неверные данные. Звонила по всем данным телефонам, везде автоответчик, один раз оповестили, что перезвонят (не перезвонили), один раз пройдя всю цепочку нажатия, предлагаемых клавиш, мне торжественно объявили, что свободных операторов нет надо ждать 10 мин, я решила ждать, ждала пол-часа, в течение которого, меня оповещали, что время ожидания 10 мин, т.е. оно не сокращалось. Написала письмо через форму связи на сайте, пришел ответ, что обращение зарегистрировано. И ВСЕ и НИЧЕГО БОЛЬШЕ - ТИШИНА! У меня назрел вопрос: с этой компанией вообще можно связаться??? Для себя решила одно: будет какое то решение или нет со стороны СК, я в Росгосстрах больше ни ногой, пусть даже мне это полис задаром предлагают и домой в любое время дня и ночи везут. Спасибо за качественное обслуживание.
18 июня 2016 в офис на ул. Обручева 52, я ошибочно сдала документы в компанию Росгосстрах. Сотрудники при приеме документов сразу не определили, что это не их страховой случай и приняли документы согласно выданной расписки. Вскоре Росгосстрах направил информационное письмо, о том что это не их страховой случай и мне следует обратиться в компанию ВСК. 01 августа 2016 года в офис на Обручева 52, за получением документов обратился, мой адвокат у которого имеется генеральная доверенность, заверенная нотариально, но ему было отказано с мотивированием, должна получать сама, по доверенности не выдаем. Во всех инстанциях выдают, а в Росгострахе нет, у них видать свои законы? 9 августа 2016 придя в офис лично за документами, мне сказали, что я должна сначала написать заявление о выдаче документов, которое рассматривается 3 рабочих дня ( это в век то интернета и эл. почты?), и получать документы надо только в рабочие дни с 9-00 до 18-00, а в пятницу с 9-00 до 17-00 (все для удобства клиента). 12.08.2016 в пятницу снова посетив офис и прождав почти 2 часа, пока готовили документы (зачем тогда писать заявление, которое рассматривается 3 дня), мне вместо оригиналов выдали копии, остальные почему-то должны храниться в деле, как я поняла созданному по данному ДТП, и не важно, что это не их страховой случай, и что я обратилась в компанию Росгосстрах ошибочно, т.к. страхование жизни пассажиров маршрутного такси, в котором я находилась в момент аварии, застраховано в компании ВСК, согласно их же письма. Видимо до комплекта в деле не хватало моих документов, сказали бы сразу я собрала бы в 2-х экземплярах, один для них, а если бы я не обратилась в Росгосстрах, в деле так бы и не хватало документов? Документы мне начали выдавать в 16-50, а пока я расписывалась за них, было уже 17-00 руководства уже естественно не было, чтобы что то выяснить. Поэтому мне пришлось приехать 15.08.2016 и в течении почти 4 часов пытаться выяснить почему мне выдали копии вместо оригиналов, На все вопросы о нормативности своих действий, сотрудники отвечали "оригиналы должны храниться в деле" и посоветовали снова собрать комплект документов, еще и посочувствовали что за ними надо ездить в Домодедово, отпрашиваться и тратить рабочее время, которое кстати не оплачивается. Самой компетентной из всех сотрудников с которыми я общалась, оказалась ст. менеджер Вероника, она открыла ПБУ и зачитала пункт о том, что должны вернуть все документы при ошибочном обращении, но решить до конца данный вопрос, видимо было, не в ее компетенции. Теперь мне снова нужно пройти семь кругов ада, чтобы собрать новый комплект документов для другой страховой компании. Хочется сказать огромное "Спасибо" сотрудникам Росгосстраха. На жалобы оставленные в офисе на Обручева 52 г. Москва и на сайте РГС 15.08.2016 до сих пор ответы не получены.
СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ ОБМАНЫВАЕТ СТРАХОВАТЕЛЕЙ. Ниссан Кашкай 2014г. на гарантии завода, застрахован по КАСКО с доп. согл. о вызове аварийного комиссара и бесплатной эвакуацией. Средь бела дня 08.08.2016г. на стоянке перед офисам похищены два колеса в сборе. При обнаружении пропажи в 18 часов была вызвана милиция. Открыли уголовное дело. Приехал аварийный комиссар, завели страховое дело 0013868761. На просьбу о положенной эвакуации получил отказ. Ответ: ищите эвакуатор сами, мы вам оплатим за него не более 3000-00 руб., таким образом я был брошен в ночь со своими проблемами один на один, вот что такое услуга "Техническая помощь" и "Дополнительные услуги". Спустя две недели на сайте обнаружил, по страховому делу "ОТКАЗ" в выплате возмещения. Письменного аргументированного отказа до сих пор не получил. В страховом полисе который я подписал со страховой компанией, нет ни слова, что кража колес для этой компании - не страховой случай.
Приехала замтраховать авто по ОСАГО 23 августа,очень невежливо сотрудник РГС г.Нижневартовск ответио,что нет боанковя.идите в Югорию!!!Написала жалобу в РГС,представляете,пришел ответ через час(!!!),а ответ для дураков,вообще не по теме,я им пишу,что за безобразие,нет бланков по ОСАГО(!),а они в ответ:мало сотрудников и у них нет полномочий(!),я так поняла,что никто не читает жалобы(потому как РГС ими завалена),а оиветы ни о чем присылает робот!Позвонила на 8800,в ответ тож стандартный вариант,что в регионах такой проблемы не существует!Пришла 26 в офис и опять висит объявление,что по техническим причинам(!) осаго не оформляют!Причина теперь:отсутствие доверенности на оформление полиса ОСАГО!Весело,и это называется,отказать в ОСАГО нельзя!Руководитель офиса ехидно сказала:приходите в понедельник и машину не забудьте!!!Начитавшись отзывов,понимаю,что и в понедельние будет вымораживание:типо очереди,отсутствие связи с базой РСА(как повод не заключать договор),либо назначать дату на осмотр авто(хотя по закону,оформляйте осаго и назначайте дату осмотра,тем более,если имеется диагностическая карта это вообще не обязательно)!Вообщем,все действия Росгосстраха направлены на сброс клиента,это очевидно,для этого кстати они и режим сделали с пн по пт с 9.00 до 18.00,а уж сб и вм -выходной!Для кого это?Явно не для работающих граждан!За прошедший год РГС были лидерами страхования,а страхование ОСАГО убыточно и это не секрет,поэтому им выгодно,чтоб клиенты,старые или новые,неважно,ушли так сказать - прочь!А коль им все-равно,то нам за свои обязательные деньги ОСАГО отнюдь - нет!И знаете ли все бы неплохо-если б честно,*свалили*с рынка страховых услуг и все,а не морочили людям головы!Жалобу в РСА напишу,принципиально,может их лицензии лишат?хотя видимо они к этому и стремятся!!!
Это не просто циничное и откровенно хамское отношение к людям. В городе Волжский Волгоградской области единственный офис продаж. Еженедельно по понедельникам и четвергам в 16.30 проводится перекличка очередников на получение полиса ОСАГО. Люди ждут своей очереди от двух месяцев и больше. За один рабочий день оформляют порядка двух-трех полисов. Как Вам? В холе офиса висит объявление о том, что вкладчики Россгострахбанка обслуживаются вне очереди. В объявлении ни слова о сумме вклада. Банк находится в этом же здании. Зашел поинтересоваться суммой вклада. Ответ шокировал. Для того, чтобы получить право на обслуживание вне очереди, необходимо открыть вклад на 150 000 (сто пятьдесят тысяч) рублей!!! Не слабо! Вот сколько стоит право на внеочередное обслуживание в этой страховой компании. Это еще не всё. Зарегистрировался на сайте компании. Об электронном полисе можно не мечтать. Не тот случай. Однако, когда сегодня посетил сайт, то был приятно удивлен. Лично мне ( обращение по имени) предлагалось мгновенно приобрести полис страхования, в том числе, ОСАГО!!! Радости не было предела! Однако это оказалось очередным цинизмом компании. Все попытки купить полис в режиме он-лайн, обречены на провал. Как говорил кот Матроскин " а он нам фиг вам рисует". Бегите от этой компании, и чем дальше, тем лучше.
Произошло ДТП. При телефонном звонке в РГС, всё время голос пытался посоветовать оформить случай на сайте компании. Зашёл на сайт, зарегистрировал ДТП, а центр выбрал в Пулково. Дождался своих выходных, приехал в Пулково. К зданию где написано огромными буквами "РОСГОССТРАХ", не подъехать, всё в шлагбаумах, проехать можно только имея пропуск (транспондер наверно). Пришлось бросить машину за пол километра от здания. Пошёл пешком, ходил вокруг здания несколько раз, пока не заметил бумаженцию на стекле, где написано, что с 23го августа эта лавочка прикрыта, езжайте на другой конец города теперь, в ливень дичайший, в единственный оставшийся центр урегулирования по Питеру и области!!! Представляете сколько там торчать придётся? С двумя центрами целый день ожидания, а тут теперь ОДИН!!! До оператора не дозвониться, ждите 10минут, потом обрыв связи или тебе в трубку говорят, что вас не слышно и отключаются. Весело правда? Естественно купили фару сами, покраску тоже сами купим. Докатаем до конца года эту бумажку и до свидания. Видимость ОСАГО можно и за меньшие деньги купить, чем кормить этих упырей росгоссТРАХ.
26.08.2016 в г. Аткарск в компании Госросстрах произходит выпиющее, наглое ,хамское поведение со стороны руководителя Валентины Николаевны.Мало того,что персонал работает медленно,с обеда приходит на порядок позже рабочего времени,так еще и немыслемое поведение .Люди ждут своей очереди по несколько дней,чтобы застрохавать свой автомобиль.Для того чтобы прошло все гладко и без очереди,нужно принять все доп. услуги,обязательно стать клиентом банка и только после этого с Вами начнут разговаривать.Люди которые пришли просто застраховать свой автомобиль,готовые заплатить деньги за услуги вообще не считаются людьми.На вопросы не отвечают,просто хамят,более того открыто говорят чтобы шли в другое место.Люди стоящие в очереди часами вынуждены развернуться и уйти.Создается впечатление,что руководитель и персонал вообще не заинтересованы в работе с потенциальными клиентами.На двери кабинета распечатано,что клиенты банка обслуживаются без очереди.Я позвонила на горячую линию чтобы уточнить так ли это,на что мне ответили,что такая услуга в Росгосстрахе не практикуется.Так как этот сайт является официальным,прошу связаться со мной по эллектронной почте:kukkkkolka@mail.ru для дальнейшего решения этого вопроса. Прошу это письмо не гнорировать,т.к я не намерена этот беспредел оставлять безнаказано.
Неделю назад записалась в очередь на страхование автотранспорта... Предупредили, что обязательно наличие машины для визуального осмотра... Зачем, спрашиваю, ведь есть талон о техосмотре? Обязательно, говорят, надо осмотреть машину и на случай, вдруг программа не увидит талон... Не спорю - надо так надо! Сегодня пришли страховать грузовую и легковую машины... В итоге - застраховали только большую... а на счет легковой сказано было - программа не видит талона на техосмотр.. (Совпадение или ожидаемый результат?) Во-первых, Что значит не видит? если я сама в Интернете по базе ЕАИСТО нашла всю информацию о ТО автомобиля... Во-вторых, сама диагностическая карта перед носом, машина под окном - Идите! Смотрите! Но нет... Никто никуда не пошел. не видит и все - идите в другую страховую компанию... Это как понять? нет интереса в клиентах? Если сам агент посылает в РЕСО? Мы, говорит, вообще можем не брать новых клиентов...Может сумбурно излагаю - эмоции переполняют
Путешествовали по России на авто, но не успели отъехать от дома (СПб), как под Москвой нас догнал в задний левый угол мужчина (уснул). Так сказать, спасли этим мужчине жизнь! Оформили без проблем, мужчина принял свою вину. Приехали домой. Пришло письмо, в котором отказ по причине просрочки страховки виновника. Мы сразу же связались с "новым знакомым", он прислал копию страховки. В ближайшем отделении написали заявление и приложили копию страхового полиса виновника. Подождали с месяц. Позвонили в call цент и выяснили, что наше дело закрыли и даже заявление не рассмотрели, но у них оно имеется. Теперь появился вопрос: "А зачем нужна эта страховка"?
В августе 2016г. поехали с двумя маленькими детьми в небольшое путешествие на море в Адлер и решили подстраховаться и сделать страховку на случай проблем со здоровьем детей. К сожалению по России такую страховку нашли только в Росгосстрахе. Уже при при покупке страховки онлайн столкнулись с отвратительным сервисом. Оплатив страховку банковской карточкой через форму на сайте стали ждать когда полис придет на почту, но он почему то не приходил, хотя было написано что полис приходит сразу же. Позвонив в страховую какой то непонятный из непонятного отдела мальчик сказал, что он понятия не имеет почему не пришел НАШ полис и казалось, что ему позвонили не вовремя, возможно это был сторож. Он ответил, что ему все равно, что полис нам нужен сейчас и нам надо позвонить в понедельник утром, должен кто-то прийти на работу, хотя утверждать это не взялся, после чего бросил трубку. Была пятница вечер и утром в субботу мы выезжали. Полис все же пришел на почту позже, но отношение персонала как-то насторожило. Путешествие прошло отлично, но в конце его заболел маленький поднялась температура. В офисе страховой нас отправили в городскую детскую поликлинику в общую очередь, равно как если бы мы туда пришли даже не обратившись в страховую, а по полису ОМС. На мой вопрос в страховой "что же вы мне продали за страховку и в чем ее ценность для меня" мне сказали что это же ваш выбор! И еще добавили: - "вас что там с температурой в общей очереди вперед не пропускают?!" Да, пришлось упрашивать очередь, но это российская больница и там десятки таких же родителей больных детей надеющихся на государственное здравохранение. "Вообщем это выброшенные деньги и продажа нам не нужной услуги. Непрофессиональный персонал и расчет на наживу. Избегайте данную компанию дабы не быть разочарованными в их по сути бесполезных услугах.
Во первых при страховании ОСАГО, Вам обязательно будут предлагать застраховать жизнь или имущество на 1000 руб. Сумма не большая согласился (да деваться было некуда) старый закончился. После наступления страхового случая приехал в один единственный офис где эти случаи рассматриваются. Это на Березовской 96. Мне с верхней части добираться пришлось целый час. Зная, что там постоянно очереди приехал на час раньше и был в списке к оценщику 33! Остальные по-видимому там ночевали. До обеда ждал пока меня оценщик осмотрит. после этого встал в очередь к операционистке. К моему удивлению сдать бумаги мне повезло к закрытию офиса (многим в тот день не повезло и они были вынуждены возвращаться на следующий день).15.08.2016 меня направили в СТО к официалам, где провели осмотр. Операционистка заверила, что 19.06.2016 все посчитает и пришлет СМС. 22.082016 не дождавшись СМС позвонил в Росгосстрах мне ответили, что расчет не готов. Почуяв неладное 22.082016 поехал к ним в офис и узнал, что операционистка моя благополучно ушла в отпуск и расчет будет готов только 26.082016 года. Заехав на СТО узнал, что первый расчет они отправили вовремя, а сегодня отправили повторный расчет. Будем наедятся , что в этот рас все закончиться благополучно.Мой номер договора 13866568 (на всякий случай).
Сегодня обратились в филиал по адресу: пр-кт Вернадского д.127,с целью продления полиса ОСАГО.Без зазрения совести нам предложили вместо 4300 рублей заплатить за полис еще 2000 рублей и незамедлительно получить полис ,либо ждать месяц осмотра автомобиля экспертом и тогда уже получить его.К слову сказать,у нас есть еще два автомобиля,которые мы страхуем там же уже много лет,только в филиале на Южнопортовой улице,с таким надувательством столкнулись впервые,конечно впечатление испорчено и о последующем страховании не может быть и речи в данной компании.На сайте Росгосстраха оставила жалобу,также подготовлена соответствующая жалоба в РСА и другие организации.
Две недели не можем застраховать машину !!! С начала не было бланков потом они появились но нужно доплатить 2000 рублей . Сегодня поехали опять страховать ( В ТОМ ГОДУ СТРАХОВКА ВЫШЛА ОКОЛО 7000 РУБ ) а сейчас насчитали 12000 руб в нее вошло страхование жизни и квартиры . Мы отказались от этой услуги нам ответили что не застрахуют машину . Позвонили оператору в Москву нам ответили что они не имеют право навязывать страхование жизни и квартиры это все по желанию . И сказали взять письменный отказ сейчас посмотрим что нам скажут.