( типа ремонт одной детали в год без справок, а у вас машина кредитная–вам не положено). В дилерском ремонтном центре отношение, как к клиенту Росгосстраха – "особое"– можешь подождать и 2 месяца, у нас нормальных клиентов пока хватает.
Если по ОСАГО у виновника аварии страховая Росгосстрах, послушайте совета! действуйте следующим образом!
1. Как положенно а) звонок о наступлении страхового случая б) показ машины на площадке в) подача документов (если вас не отправят в ГИБДД, исправлять справку о ДТП – НЕ ИМЕЯ НА ЭТО ПРАВО)
2. При подаче документов обязательно подайте заявление о доп.осмотре, даже если у вас всего лишь царапина па двери. После заявления они ОБЯЗАННЫ предоставить вам СВОЮ площадку с подъемником, а не предлагать вам найти сервис, в котором вы будете чинить свою машину. Это сделано для того, чтоб не платить за осмотр, ведь за осмотр даже в своем сервисе берут деньги, а платите ВЫ.
3.После 5 дней (не питайте иллюзий, что они вас пригласят на осмотр– У НИХ НЕТ СВОЕЙ ПЛОЩАДКИ) идете к независимым оценщикам–любым на свой выбор, в Москве нормальная экспертиза стоит 5000р.
4.Приносите им независимую экспертизу, ждете 2 недели.
5.Не перечислили деньги–пишете досудебную претензию. Да на этом этапе вы уже обращаетесь к юристам. Претензия стоит 5000р, полная услуга до получения исполнительного листа стоит 20000р.
6.Прошло 10 дней – подаете исковое заявление
Реальное получение денег где–то 3 мес после досудебной претензии.
У меня BMW E46 внешне было СЛЕГКА повреждено крыло, царапина на бампере, стеклышко на поворотнике. Машину на скрытые повреждения они не захотели смотреть. Письменные заявления игнорировали. В итоге перечислили 8500! ГДЕ В МОСКВЕ МОЖНО ПОКРАСИТЬ 2 ДЕТАЛИ ЗА 8500?
В итоге замена рычага, стойки в сборе, опорный подшипник, датчик, фара в сборе, а у меня ксенон! Стоимость ремонта по независимой экспертизе вышла на 56000р. Есть разница 8 и 56? По суду, если вы сделаете как я, вы имеете право взыскать со страховой штраф в размере 50% от суммы которую вам не доплатили. Ну и плюс все затраты которые вы понесли добиваясь нормальной выплаты от Росгосстраха. У меня это вышло на 85000р! Не люблю пререкаться с баранами доказывая законность своих действий – поэтому на их ложь я пошла в суд! Удачи вам дорогие! Берегите свою нервную систему!
Отзывы о компании Росгосстрах
На мои возражения, что это незаконно пояснили такое у нас распоряжение начальства, не хотите не страхуйте. Не было времени препираться, пришлось купить, буду теперь жаловаться, деньги не вернешь, но может другим поможет.
Подумал, крупная компания значит проблем не будет если вдруг случится ДТП и застраховался в этой конторе.
И вот случилось ДТП– пешехода остановился пропустить и получил удар сзади, поврежденными оказались: бампер и дверь багажника. Обратился в росгосстрах и мне сказали, что автомобиль нужно показывать оценщикам и сдавать документы в другом городе (интересные ребята, полюса то везде продают а при обращении в другой город ехать нужно). Свободного времени у меня совсем нет и пришлось совмещать сдачу документов и работу, потеряв пол дня я сдал все документы мне сказали жди решения по выплате и денег придут смс. Прошло смс сообщение о положительной выплате, а позже о перечислении денег в виде смешной суммы в 5383,63руб, за эти деньги мне даже одну деталь не отремонтировать.
Вывод: Если судиться нужно время которого у многих как и у меня нет, и сдача документов сделана специально в другом городе с учетом того же отсутствия свободного времени в рабочие дни.
Начисления производятся Москвой и вроде в офисе не поспорить о не правильному подсчёту возмещения ущерба, скорее всего нужно оценку делать у независимых экспертов с хорошей репутацией и готовится к возможному обращению в суд для отстаивания справедливой выплаты.
В эту контору больше не ногой, буду обращаться в зарекомендованные знакомыми Страховые Компании, которые ценят своих клиентов и делают всё в своём городе и выплачивают адекватную сумму для возможного ремонта автомобиля. Вы потеряли ещё одного клиента, хотя наверно даже не одного знакомых у меня много, нужно ведь помогать товарищам не попасть в такую же ситуацию)
Оторвало колесо со ступицей и я очутился в кювете, за 700 км от города, в котором страховал машину. Эвакуатор обошелся мне в 35 т.р.! А компания возвращает только 3! + Эвакуация авто до дилерского центра и за свой счет! Внимательно изучайте условия договора!
а сейчас решили сделать обязательным?
но был не приятно удивлен навязыванием услуг данной компании,мне предложили застраховать жизнь и заплатить за это 1000 (тысячу) рублей сверху. Ну как бы деньги не лишние поехал в другой офис там тоже самое но уже 2 (две) тысячи рублей. Считаю это прямым навязыванием услуг и беспределом отчасти.
09 Обратились в РОСГОССТРАХ как в Страховую компанию виновника. Автомобиль наш – БМВ 645ci,
Получили в ООО «Росгосстрах» направление на прохождение осмотра Транспортного средства в ЗАО «ТЕХНОЭКСПРО». Осмотр был произведен в тот же день – 09 апреля 2013 года.
В акте осмотра, проведенном в ЗАО «ТЕХНОЭКСПРО» по направлению ООО «Росгосстрах» указано, что по результатам осмотра в отношении транспортного средства необходимо провести следующие ремонтные действия:
1. Окраска переднего бампера;
2. Замена передней левой блок–фары;
3. Диагностика левого переднего парковочного датчика (0,5 норма часа).
После сдачи всех документов РОСГОСТРАХ просрочил выплату. При этом на все мои телефонные звонки мне сообщали, что информацией никакой не владеют.Внутренние телефоны сотрудников, которые занимаются расчетами и выплатами не дали. Я думаю если бы я просрочил подачу заявления о ДТП – мне бы не стали платить. А вот сами задерживать выплату – это нормально!
В результате выплату мне произвели. Всего в размере 6836 рублей. РОСГОСТРАХ! Это смешно. У меня одна фара стоит 50 000 р!
Выплатное дело № 7909017
Учитывая сложившиеся цены на ремонтные и технические работы и цены на запасные части для автомобилей BMW, мои затраты на ремонт составили 73000 рублей. То есть в 10 раз больше того, что мне выплатили
В ноябре написал претензию в РОСГОСТРАХ с требованием предоставить мне расчет выплаты, сделать доплату и выплатить мне пени за просрочку этой самой выплаты. Отправил ее заказным письмом с описью и уведомлением о вручении. Письмо было доставлено (подтверждается вернувшимся мне уведомлением о вручении)
Уже февраль 2014 года, а ответа нет.
По телефону (единственному, который есть на сайте)автоматизированные девочки отказываются давать какую–либо информацию. Говорят, что никаких претензий не поступало и что все претензии они принимают только у себя в офисе. Такой у них порядок. Никакой информации мол у них нет... и закон им видимо не указ... и телефон отдела, который рассматривает претензии они не дают и так далее. То есть по их мнению я должен приехать к ним в офис в Южный порт. Подать там заявление. Потом еще раз приехать – забрать документы. и так далее...
Возникает вопрос –почему РОСГОСТТРАХ охотно принимает деньги за страховку, а когда приходится осуществлять выплату – ведет себя так по свински – не отвечает на письма, платит копейки, по телефону посылает, заставляет по нескольку раз приезжать в единственных доступный офис в южном порту? Деньги то принимает в любом офисе. А что касается выплат – это только в южном порту! Свинство. Мне бросить работу и ездить к Вам в Южный порт? Очень хотелось бы услышать мнение представителей этой страховой компании.
случай произошел (потек клапан высокого давления ) — вывод отказ, причина — посчитали что клапан высокого давления к трубе водоснабжения не имеет отношения –вот как.к чему тогда имеет –к телевизору наверно.компания выплачивает пол суммы ремонта (если уже отмазаться нельзя ), а если ущерб не большой, вообще отказывают, надеясь что просто не будут обращаться в суд из за небольших денег. буду обращаться в суд из за принципа –номер отказа 2665 от 21 01 14
Когда коснулось урегулирования по КАСКО, про меня попросту пытались забыть после того как я сдал все документы и провели осмотр. Короче, мою новую машину отремонтировали через 3,5 месяца после подачи документов, и то на 2⁄3 убытка , а 1⁄3 убытка они забыли согласовать с СТО. Руководитель стал ссылаться на СТО, которое, кстати, находится на удалении 190 км. Сейчас написал заявление на расторжение (готов к потерям), готовлю документы для суда и подбираю другую компанию. Ргс спит и теряет клиентов.
... НЕ только «белую бумажку» второму участнику ДТП, а еще и «зеленую», там также ЧЕТКО было сказано, что если ДТП случилось не один раз, и необходимые копии отсутствуют, «нужно сообщить сведения о договоре страхования, в том числе номер Зеленой карты, адрес и номер телефона национального бюро……». Когда я ей сделал замечание, что вопрос мой был вполне правомерным и логичным, а если ответа она него она не знает, то могла бы просто так и сказать, она снова огрызнулась… Я просил «Почему вы так со мной разговариваете?», на что снова услышал очень резкий ответ: «А как это МЫ тут с вами разговариваем». При этом светлая соседка ехидно ухмыльнулась. Елки–палки! Куда я попал? Кого я потревожил? В чем я провинился перед этими прекрасными высшими созданиями? Помешал им пасьянсы раскладывать? Друзей вконтакте добавлять? Фильмы смотреть? Почему я, приходя с деньгами в серьезную организацию должен пресмыкаться перед такими невоспитанными, наглыми и, скорей всего, малообразованными (по крайней мере, с их профессиональной стороны) «девушками»? Почему я, никому не сделав ничего плохого, не сказав резких слов, должен расстраиваться и тратить свои нервы на общение с такими персонами? Меня никто не предупреждал, что за дверью, в которую я вхожу сидят такие люди. Возможно, если бы висело что–то на подобие «Осторожно, злая собака» я бы подумал и приготовился, но вот так, неожиданно… Обидно… Лично я не пойду в этот офис больше никогда. А возможно, выбирая услугу, я буду ориентироваться на другую компанию, если будет альтернатива (по данному вопросу она есть). Уважаемое руководство компании, офиса, прошу обратить внимание на такую серьезную дыру в Вашей структуре. Объясните, где, в какой организации они СИДЯТ. Возможно им мало платят? Так надо им напомнить, что играть на рабочем месте могут и другие, более общительные и приятные молодые люди. Им явно надоело там сидеть, у них явно нет мотивации.
Сумма, которую нам насчитали, была адекватной ущербу. И вот, сегодня свершилось...пришло смс с указанием суммы, которую мне "великодушно" решили выплатить в росгосСТРАХ компании. Сказать, что я удивился, ничего не сказать! В независимой экспертие насчитали, с учетом года выпуска машинки, около 90 т.руб. а РГС, натужно высчитывая, как бы им не прогадать, 19 т.р. Возникает резонный вопрос: что на эти 19т. я смогу отремонтировать ( если учесть, что разбито крыло, задет капот, разбита фара, лопнул брызговик...и еще куча по мелочам.) Одних только зап.частей на 50 тысяч, не считая замены крыла, покраски крыла и капота! Не иначе, РГС предполагает, что зап.части я буду искать "на помойке", ну а ремонт мне сделают доблестные ребята из Средней Азии!
Не прислали, сами не перезванивали, требовали все сканы паспорта ребенка прислать по почте до оказания помощи (у ребенка 39 температура, мать его держит на руках) попытались отказать, но потом убедились, что должны оказывать ее и страховка действует, через 5 часов волокиты, сказали ехать самим в больницу и оплатить все наличными, а они возможно нам компенсируют, или ждать другого дня, когда проснется местный доктор и придет (местный доктор– это всегда дешево для компании, потому что он никаких обследований сделать не может).
Я поинтересовалась почему так дорого. Мне сказали, что нужно еще оформить добровольное страхование. Это сказала она ОБЯЗАТЕЛЬНО. Пивень не смогла связать двух слов, чтобы хоть как–то не просто навязать страховку, а рассказать о ее выгоде, зачем она мне нужна. Сказала, что если погибну в ДТП выплатят 120 000))))))) Научите сотрудника хотя бы техникам продаж! В итоге мне отказали в ОСАГО. Если завтра меня остановят сотрудники ГИБДД без полиса – подам в суд! Некомпетентный сотрудник совершенно! Потеряла ко мне интерес тут же, как только я сказала, что страхование это добровольное дело и могу отказаться. БОЛЬШАЯ просьба – научите ПИВЕНЬ продавать дополнительные продукты – она этого не умеет. Навязывать добровольное страхование и отказывать в ОСАГО из–за этого – незаконно!
Хотя по закону "Данный отказ не правомерен. Страхования компания в нарушении Закона "О защите прав потребителей" навязывает Вам дополнительные услуги и отказывается заключать договор без доп. услуг.
Обратитесь в другую страховую компанию либо получите письменный отказ и напишите жалобу на нарушении ваших прав в УФАС (антимонопольная служба)Страховая компания нарушает п.2 ст.16 ФЗ "О ЗПП":
Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг)Это что за произвол ?
я ждал направления на СТОА ровно месяц (т.е. по максимуму)! Сейчас же при наличии скола на лобовом стекле я вызвал аварийного комиссара, зарегистрировал свой страховой случай (№8932225), позвонил в росгосстрах, где мне подтвердили, что свяжутся со мной самое позднее 31 Декабря. Как Вы думаете кто–нибудь связался со мной? Конечно же нет, мало того после праздников также никто не звонил. Это при том, что за каско я отдал более 100 тыс рублей.
в извещении не корректно заполнен пункт, водитель виновник не приехал на осмотр и указали другую фамилию водителя, а в конце вообще выдали, что я на данный момент не был застрахован,(хотя у меня действующий полис).
Ну теперь в суде с этой бумажкой будут выглядеть дураками.
При попытке доказать их неправоту отправляют клиентов в центральный офис. Буду страховаться у других
Потом назвала в 3 раза большую сумму, поэтому от оформления я отказалась и ушла.
Позже я узнала, что мои средства переведены из гос пенс. фонда в РГС. Оказалось, Наталья Тышкина ОТ МОЕГО ИМЕНИ написала заявление и ПОДПИСАЛА договор о переводе средств.
Обстоятельства дела были выяснены полицией, вот ответ: «осуществление перехода денежных средств произошло ввиду НЕДОПОНИМАНИЯ КЛИЕНТА». В возбуждении уг. дела отказано. Т. е. любой сотрудник РГС может безнаказанно подписать от моего имени любой договор. И называется это – «недопонимание клиента»!
(машине 6 месяцев, повреждён задний бампер и слегка помят и поцарапан кузов), предоставили карточку для перечисления средств, т.к. ремонтировать вежливо отказались... Позже на карточку пришло 4700 (сумма страхового полиса виновника, т.е. примерно на 30000 меньше. Могли бы хоть предупредить, что оплатят только краску.
(офис урегулирования убытков во Владивостоке), там мне, как пострадавшему "предложили" 2 варианта: обратиться в свою страховую либо, если желаю возмещения убытков от них, нужно обращаться в офис урегулирования убытков в другом городе (200 км езды). То же самое мне ответили в их информационном центре в Москве. Также в офисе мне открытым текстом сказали, что "своих" клиентов (тех, кто имеет их полис) они могут принять в офисе Владивостока, а т.к. я плачу деньги какой–то другой СК, то "вот и обращайтесь в свою компанию!" или нужно обращаться в их офис за 200 км. Вели себя по–хамски, отказались предоставить отказ в письменном виде, а также показать нормативные док–ты, которыми они руководствуются в своих действиях. Персонал некомпетентен.
Очевидно, что ввиду малого ущерба, я вообще откажусь от претензий, т.к. поездка и потраченное на нее время обойдется мне дороже! На то и расчет. В свою компанию обратиться – тоже сложности, т.к. недавно закрылся их офис во Владивостоке – единственный в регионе. Но это уже история другой страховой компании.
мне заплатили 17 тысяч!а за ремонт объявили 60 тысяч!вот и что делать?позвонила в компанию,мне сказали обращайтесь в суд!так и сделаю!
но что интересно, сегодня я столкнулась с негативным отношением и хамским поведением сотрудника РОСГОССТРАХа даже не являясь клиентом этой организации и соответственно не имея претензий ни к организации ни лично к её сотрудникам. Кстати теперь я клиентом РОСГОССТРАХа наверно никогда и не стану, к счатью выбор страховых организаций довольно велик.
Сегодня 16.12.2013г. мне, по просьбе клиента РОСГОССТРАХа, который является моим директором и просто не успевал приехать вовремя в офис, дабы не задерживать страхового агента нужно было всего лишь оплатить действие страхового полиса на II срок. Как только Гуляева В. А. зашла в кабинет и заговорила со мной стало понятно что она очень раздражена, что кстати она и не пыталась скрыть, когда же встал вопрос об оплате квитанции оказалось, что у меня нет нужной денежной суммы а только более крупная, со здачей, после чего мне ещё пришлось выслушать лекцию о том что в бухгалтерии сдача и размен обязательно должны быть и прочие лестные замечания. В своё оправдание хочу заметить что наша организация не ведет никаких наличных расчетов и лимит остатка кассы у нас 0,00 руб. После того как Гуляева Валентина Анатольевна излила на меня весь свой негатив сдача у неё все–таки нашлась.
Искренне надеюсь что мой случай был единичным, но впечатление от РОСГОССТРАХа сложилось крайне отрицательное, просто странно что вместо качественного оказания услуг я должна выслушивать претензии и лекции о том как мне организовывать свою работу, которая кстати никак не касается ни РОСГОССТРАХа , ни Гуляевой В.А. лично. Никак не могут подобные организации донести до своих сотрудников то, что они работают в сфере обслуживания и подобное отношение к клиенту или даже к человеку не являющимся клиентом недопустимо.
Клиентам же хочу пожелать чтобы таких ситуаций с ними не случалось, но если кто–то хочет испортить себе настроение как минимум на день, пожалуйста обратитесь к Гуляевой В.А. она в этом настоящий специалист.
Тоже самое – пришли – кааак насчитали со страхованием жизни и без скидок за безаварийность – около 10 тысяч, шли оттуда
Машина изрядно пострадала. Улетел в тальник, поэтому практически все детали кузова, кроме того, естественно бампер, фары, противотуманки, радиатор, плюс что–то с ходовой – вывернуло одно колесо, дикий треск (АБС? АКПП?). Сработала СРС, т.е. ремни, подушки, лобовое стекло. Нормально так улетел, короче. По старой мелочи (дура на девятке в зад въехала – бампер треснул), получил направление, загнал на сервис. Предупредил, что по всему остальному этот сервис скоро получит еще одно направление. Сервис – Уралфранцавто в ЕКТ.Машинку приняли, бегло осмотрели. Один из непоследних работников сервиса говорит, что ремонт будет дорогой (еще бы), поэтому мне нужно определиться, буду ли я за машину "сражаться"? Я не понял, тогда парень пояснил, что страховая, если ремонт будет дороже, чнм 250 – 300 т.р., изымет у меня машину. Я опять не понял. Парень сказал, что в таких случаях РГС выплачивает (со сложностями) страховую сумму, а машину забирает. Впоследствии ремонтирует ее, дословно, "где–то за пачку чая" и продает под видом "не битая, не крашенная". С его слов он лично уже дважды получал на ремонт машины, ранее битые и захомяченные страховой, а впоследствии проданные под видом почти новых. Я в аварии раньше серьезные не попадал. Перечитал всю правовую базу по страховкам нигде ничего подобного не увидел. Страховой случай произошел 28.11. документу в страховую подал 1.12. Пока дотащил из Х.М. в ЕКТ, пока выходные и т.д. Прошло 12 дней. Статус моего дела – расчет стоимости ущерба. Интересно узнать, что будет теперь. Сам юрист – проктик, но совсем в другой сфере. Нутром чую, что законно, без моего согласия сделать так, как СК делает – невозможно. Кто–то был в похожих случаях? Правда творятся такие чудеса?
Пришлось получать у них справку, на это ушло мое время я потерял 1.5 рабочих дня. Потом со справкой РГС еще раз отказалось продлить полис с КБМ – 0,65. При этом я потерял 2 рабочих часа. Итого мои потери материальные – 3500 рублей. Если бы можно было судиться – судился бы, но депутаты издали антинародный закон о том, что страховщик может немотивированно отказать. В другой компании застраховали без проблем.
и сразу позвонил в страховую компанию и попросил перезвонить, т.к. было мало денежных средств на телефоне и боялся что связь оборвется. Для связи оставил номер телефона, на котором были денежные средства.
К моему большому сожалению, никто мне не перезвонил (номер был Российский), зато писали смс с номера +79257750066 о том, что не могут со мной связаться и написали номер случая М–251692. Также хочу отмести вариант того, что телефон не работал, т.к. мне звонили из Москвы и дозванивались по поводу реализации моего авто.
ВЫВОД: компания просто не пожелала заниматься моим страховым случаем, собственно зачем ей это? Они же не могут дозвониться! P.S.Последствия ДТП несерьезные, пара царапин. Просто хотел на деле проверить как компания заботиться о своих клиентах))) Заранее спасибо.
На просьбу показать положение – отказывают; и полис оформлять отказываются. Необходимо дополнительно оплатить 1200 руб. Обзвонил почти все филиалы в Уфе везде был стандартный ответ, некоторые признались, что при составлении договора с ними их т. е. индивидуальных предпринимателей обязали отказывать в оформлении ОСАГО без Дополнительного (Добровольного!) договора. Звонил в Москву – посылают в пункты продаж. Пункты продаж соединяют с Москвой. Мне предложили приехать в офис на К. Маркса написать официальный отказ на ДОСАГО, далее через 10 дней получю официальный ответ и далее неоходимо ждать их представителя для осмотра моего (нового) автомобиля (безопасен ли он в использовании). Обратился в Уфе в страховую компанию "АЛЬЯНС" и без всяких проволочек получил новый страховой полис без всяких дополнительных поборов. При этом сохранён мой КБМ – а он в настоящее время 0, 55, т. к. за всё время по моей вине РОСГОСТРАХ ни разу не делал выплаты.
Оказывается, договор о расторжении, сотрудник (Игн...в Павел) передал ТОЛЬКО 27.11.2013. Со стороны компании, и по её вине, нарушены сроки рассмотрения и выплаты (14 рабочих дней) с момента подачи заявления о расторжении.
2) Занизили сумму страховой выплаты по ОСАГО (№ выплатного дела 0008692486). Выплаченная сумма 11.540 р.. Стоимость ремонта у официального дилера – 67.000 р.
Два "косяка" данной СК.
В данный момент подготавливаю претензии на данную СК в "Российский союз автостраховщиков" и "Федеральная службу страхового надзора".
Далее – суд!
Хамское отношении сотрудников контактного центра СК "Росгосстрах" (бросание трубок, не желание общаться с клиентом, всяческое увиливание на прямо поставленные вопросы и "сам дурак") показывает уровень работы самой СК. После получения всех выплат по суду – расторгаю оставшийся договор с данной компанией.
Дождались ДПС , оформили доки .Подал их в РОСГОССТРАХ , приехал в определённый день ,чтобы застать оценщика ( бампер под замену + окраска) + ещё фару заднюю, но так как про фару ничего не написал ДПСник, врятли её учтут . Ну думаю хрен с ней , тем более что чуть лишь поцарапалась . Ладно проходит время , пришло смс сумма выплаты 903р.93к. Что можно сказать , последний раз страхуюсь у вас .
Так они взяли с меня 3500р за жигуль 2006 г . 71 л⁄с + навязали страхование жизни 1000 р. говорят в наглую или так или ни как. Видят безвыходную ситуацию и пользуются. Пытался у себя в городе разобраться, меня вежливо послали.
