Отзывы о компании Ренессанс Страхование

заезжал вписать в каско жену, а оказывается можно было не ездить и сделать через телеграм, очень удобно. переехали в новый офис, теперь ближе к центру находятся, что конечно тоже удобно. яндекс почему то при поиске старые фото выдает, когда искал адрес - запутался. по урегулированию, хотел поменять лобовое, по полису можно без справок. направление выдали быстро, дилер сказал стекол в РФ не осталось, новые поставки неизвестно когда будут. попытался сам найти стекло - не нашел, аналогов со всеми функциями нет. Сотрудники Ренессанса предложили подождать и обратиться для замены стекла позже, когда наладятся поставки, скол небольшой, обзору не мешает, потому можно и подождать, лучше уж оригинал поставить. говорят, что по убытку на ремонт можно в течении трех лет обратиться, главное заявить сразу.

Ужасно, три раза пытались оформить страховку, все время ошибки и приходилось ждать возврата денег. В итоге пришлось оформить через знакомых.

Опыт крайне ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ и уже почти пол года! И не советую никому страховую компанию, а именно Ренесанс страхование. Страховой случай от 14 февраля 2022 года, ещё до спецоперации, т.е. ещё не было проблем с ценами и запчастями. Для информации - автомобиль Renault Master 3. Я зарегистрировал страховой случай по КАСКО, через оператора, т.к. приложение на айфоне (для информации) не работает правильно и какие-то данные не подтягиваются, эту проблему они знают. Мои многократные обращения по контактному телефонному номеру в итоге ни к чему не привели. Сначала слушаешь музыку 43-48 минут для связи с оператором и связь по пути может оборваться. Вот что говорит робот:
«Обращаем ваше внимание, мы работаем в штатном режиме, без каких-либо ограничений и выполняем ВСЕ свои обязательства перед клиентами и партнёрами в срок и ПОЛНОМ объёме.»
На словах получается всё выполняют, но на самом деле ничего не происходит. Т.е. мне что то говорят операторы и даже что то отвечают, несколько раз я даже выезжал на осмотр автомобиля, но повторяю НИЧЕГО НЕ ПРОИСХОДИТ в части выполнения своих обязательств Ренесанс страхование перед клиентом. Автомобиль до сих пор не отремонтирован, уже кончился срок договора, который я к стати продлил в этой (хочу написать «пип-пип-пип-РЕДИСКА-пип») страховой компании. Для информации, никаких франшиз, никогда не удешевлял страховку.
В какой то момент мне предложили выплату, которая мне не нужна (но я готов и на это согласиться, если это ускорит дело) - мне нужно, что бы страховая компания отремонтировала автомобиль, при чём ставить только оригинальные запчасти, а на СТО мне говорили что будут ставить не левак - не оригинальные, чтобы вписаться в расценки со скидкой для страховой компании 30%.
По выплате мне пришёл ответ с электронной почты , кто это такие, что за люди, ни контактов, ни подписи! Предложили выплату на 40% меньше чем стоимость запчастей и ремонта на СТО, да и в каталожных номерах запчастей допустили ошибку, вместо левой стороны указали запчасть для правой стороны! Попросил их прислать калькуляцию (смету) и там тоже ошибка, о чём я их уведомил. Я сам по их калькуляции сделал запросы в СТО и магазины запчастей (где хотя бы есть или можно заказать оригинальные запчасти), получалась стоимость значительно выше чем они предложили к выплате по КАСКО. Я им это указал и отправил им данные, но они опять чуть повысили данные по выплате, меня это не устраивает.
Автомобиль нет возможно нормально эксплуатировать уже почти шесть месяцев. Все разумные сроки уже прошли.
В общем эта волокита довела меня до предела, обращусь к юристу для составления судебного иска и подачи в суд на страховую. Претензию я уже отвозил лично в офис компании. Все издержки внесу в иск.
Для ускорения процесса - буду распространять информацию по социальным сетям и сайтам работающим с отзывами. Надеюсь это поможет мне и людям которые попали в такие же ситуации со страховой компанией ПАО «Группа Ренессанс Страхование».

Застраховал автомобиль по КАСКО, и настал случай когда мне пришлось обратится именно по данной страховки, так как у виновника ДТП не было полюса ОСАГО. ДТП произошло 3 июня, все оформили сотрудники ГИБДД, есть определение, схема, акт на мед.освидетельствование. Все документы оправлены в страховую того же дня, мне пришло СМС что срок рассмотрения 15 рабочих дней, и вот началось хождения по "мукам". То у них определение не читается, хотя при увеличении данного файла все читается, хорошо, пересканировали, отредактировали сделали четче, снова отправил, снова пришла смс что документы приняты и срок рассмотрения снова 15 рабочих дней, сегодня снова приходит СМС что теперь не читается акт на мед.освидетельствование, сегодня снова отсканировал и отправил. Вопрос: что завтра не будет читаться?, паспорт? фото машины ? или еще что ни будь. Страховая специально затягивает рассмотрения дела, а дела вделанного яйца не стоит.

Номер страхового случая УУ-540025. Обратился по КАСКО заменить лобовое стекло. На СТОА вместо оригинального лобового стекла хотели установить аналог. Оригинальное лобовое стекло от аналога отличается наличием маркировки автоконцерна. На момент заключения договора страхования было установлено именно стекло с маркировкой. На все просьбы установить соответствующее стекло с маркировкой автоконцерна получил отказы. Таким образом страховая компания умышлено ставит аналоги, тем самым: 1. Занижает товарную стоимость автомобиля 2. Умалчивают о возможных искажениях 3. Умалчивают о возможных отклонениях по геометрии 4. Умалчивают о возможных отсутствиях комплектующих при установке В предыдущих страховых случаях в других страховых компаниях шли на встречу. Достаточно было на СТОА написать заявление. К сожалению с ренессанс единственный путь решения — суд.

Убыток№ 002GS22-009686 Хронология убытка: 1. 27 марта 2022- подача документов; 2. 02 апрея 2022- Трасолог делает заключение без фото с места ДТП; 3. 15 апреля 2022- отказ по имуществу и мотоциклу; 4. 18 апреля 2022- предоставляем фото с места ДТП; 5. 19 апреля 2022- трасолог подтверждает факт ДТП; 6. 20 апреля 2022- Отдел убытков прессует трасолога; 7. 21 апреля 2022- траслог делает отказное (заказное) заключение под страхом увольнения; 8. 22 апреля 2022- официальный отказ по убытку; 9. 03 мая 2022- случай признается страховым; 10. 05 мая 2022- оплата по убытку (имущество); 11. 06 мая 2022- признание и СМС информирование по основному убытку- случай признается страховым; 12. 06 мая 2022- в 15:00- случай не признается страховым, требуется больше времени; У меня вопрос....... в Публичном акционерном обществе "Группа Ренессанс Страхование" ПАО "Группа Ренессанс Страхование" - всё хорошо? Неужели вышестоящее руководство не смотрит за своими сотрудниками выплатного отдела ОСАГО СПб ? Это же прямая дорога к выплате неустойки! Уважаемые сотрудники Публичного акционерного общества "Группа Ренессанс Страхование" ПАО "Группа Ренессанс Страхование" прошу прокомментировать данную ситуацию!

20 марта 2022 года обратилась в страховую компанию Реннесанс для замены ветрового стекла по Каско. Автомобиль выпуска август 2019 года, то есть на данный момент находится на гарантии до августа 2022г. Страховая обработала мою заявку и выслала мне направление на стекольную станцию, а не на официальный диллер. Я съездила в офис Ренессанса и написала претензию на то, что автомобиль находится на гарантии, в связи с чем необходимо дать направление на официальный диллер для замены стекла. Спустя месяц, то есть вчера, пришёл ответ по электронной почте с отказом. Настолько безобразного отношения к клиентам я ещё не встречала. Машину на гарантии отправляют на непонятную стекольную станцию, по отзывам которая просто ужасная. Обратной связи нет никакой, в телеграмме бесполезно писать, нет ответа никогда. По телефону отвечают не квалифицированные специалисты, которые говорят заученные фразы. Остаётся только обращаться в союз страховщиков, а далее в суд.

Убыток 002GS22-009686, рассмотрение более 1 месяца! Нет информации от слова совсем, без фото с места ДТП умудрились сделать трасологическое заключение, потом переделали, затем опять всё изменили.......Видео самого ДТП естественно я им не покажу...пусть сюрприз будет для трасолога..Готовлю документы к финансовому уполномоченному. И так далее: Вот видео с места ДТП и поставит Вашего трасолога в неудобное положение! В связи с этим будет подана жалоба в Межведомственную аттестационную комиссию при Минтрансе РФ для рассмотрения вопроса об исключении специалиста, которым было выполнено экспертное заключение, из реестра экспертов-техников. Считаю, что действия эксперта трасолога попадают под статью 14.7 «Обман потребителей» КОАП РФ. «В соответствии со ст. 8 «Объективность, всесторонность и полнота исследования» Федерального закона от 31.05.2001 года №73 - ФЗ «О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон об экспертной деятельности) эксперт обязан проводить исследования на строго научной и практической основе: «Заключение эксперта должно основываться на положениях, дающих возможность проверить обоснованность и достоверность сделанных выводов на базе общепринятых научных и практических данных». При производстве экспертиз в рамках ОСАГО, требуется поэлементно проанализировать и раскрыть механизм образования каждого повреждения, так же идентификационные признаки (и их показатели) повреждений на заявленных деталях, узлах и механизмах транспортного средства, затем проверить механизм образования повреждений на соответствие заявленному механизму следообразования (механизму столкновения ТС), заявленному при обстоятельствах ДТП, в том числе сопоставить идентификационные признаки повреждений с характеристиками и морфологическими признаками предполагаемого следообразующего объекта, учитывая расстояние от поверхности), определить контактные пары. Признаются недопустимыми заключения эксперта (специалиста) основанные на догадках, предположений, показаниях заинтересованного лица или при невозможности указать источник осведомленности эксперта. Исследованные экспертом объекты и материалы, а также сделанные экспертом на основе их анализа выводы должны быть доступны для проверки и оценки с точки зрения их обоснованности и достоверности».

Застрахован по ДМС. Наступил страховой случай. Записался к врачу через приложение. Врач в клинике направила на анализ крови. Повторно сходил к врачу. Назначили 3 обследования для которых необходимо сдать анализ крови. Врач из клиники утверждала, что необходимо согласовать только этот анализ крови перед обследованием. Ренессанс молча отказали в прохождении данных анализов. О решении никто меня не уведомил. После 4 дней позвонил сам, оказалось, что СК вообще не в курсе, что назначены какие-либо обследования и в конечном счете отказали во всем. И направили на сдачу крови, которую я сдавал неделю назад. Сервис отвратительный. Общение в чате и по телефону не компетентное. Каждый раз новые ответы. В чате вопросы не видят, отвечают на что им удобно. По телефону трубки бросают. Решения по диагнозу принимают по чату. Взаимодействия с клиникой ноль. Как итог сплошная экономия страховой компании на вашем здоровье. Вы отдадите несколько десятков тысяч рублей за полис, а получите максимум консультацию врача и общий анализ крови. Куча исключений по правилам страхования. Не считаю целесообразной покупку полиса. Выгоднее сходить 30 раз в год к врачу самому. Потратите меньше денег, нерв и времени. Ужасный сервис. Сплошные отказы.

Внести изменения в полис осаго можно только в Москве при личном посещении. В отделении Ренессанс г. Подольска (Московская область) данные изменить не смогли и отправили в Московское отделение при том, что полис начнёт действовать через месяц. В личном кабинете Ренессанс нет технической возможности изменить данные полиса, так как сам полис не подгружается на официальном сайте Ренессанс (нет полиса).

8 апреля 2021 года заключила договор страхования с АО "Группа Ренессанс Страхование". На сегодняшний день имею на руках действующий Полис добровольного медицинского страхования 004ДМСАЧ****. Срок страхования по полису с 00:00 24.04.2021 по 23:59 23.04.2022. К полису прилагается список ЛПУ, участвующих в программе. 17 апреля 2022 года со мной произошел страховой случай - укус клеща. Я выбрала из предлагаемого списка ЛПУ медицинский центр "Лотос", т.к. этот центр работает 24/7. Дело было в воскресенье. В МЦ "Лотос" меня попросили связаться со страховой компанией и затребовать гарантийное письмо. Я позвонила по номеру телефона, указанному в полисе, объяснила ситуацию, попросила прислать гарантийное письмо на электронную почту МЦ "Лотос". На мою просьбу был дан положительный ответ и обещание прислать письмо. Спустя продолжительное время, когда мне уже были оказаны все необходимые медицинские услуги, мне поступил входящий звонок с сообщением об отказе прислать гарантийное письмо, в связи с тем, что страховая компания не сотрудничает с ООО "Медицинский центр "Лотос". Хотя, за 5 дней до этого, моя дочь обращалась по такому же полису в этот же медицинский центр, и никаких проблем не возникло. Видимо, по вторникам страховая сотрудничает с одними медицинскими организациями, а по воскресеньям этот список меняется. Более того, по телефону мне было сказано, что наличие ООО "Медицинский центр " Лотос" в перечне ЛПУ, участвующих в программе, не дает мне права получать медицинское обслуживание в этом центре по моему полису. Для какой, простите, цели вы даёте перечень ЛПУ? Хотите расширить мой кругозор знанием медицинских организаций, работающих на Урале? Также мне было предложено оплатить услуги медицинского центра самостоятельно и обратиться в страховую компанию с заявлением о возмещении расходов. И в случае положительного решения по моему заявлению, будет возмещена сумма, не превышающая 7000 рублей. Ничего страшного, что мои расходы составили 8350 рублей. И это при наличии действующего полиса!!! Я молчу о том, что мы приехали в медицинский центр без копейки денег. Моей дочери пришлось возвращаться за город за деньгами. И благодаря такому "клиентоориентированному" подходу, я вернулась домой в 2 часа ночи. Цель заключения договора страхования для меня так и осталась загадкой. Оплачивать медицинские услуги самостоятельно можно и без полиса. Отправила досудебную претензию. Посмотрим, чем закончится этот цирк с конями.

ДТП, я не виноват(постановление есть). По началу все было хорошо, удобно, через сайт все завел, пришел номер урегулирования. Затем на три недели тишина, до оператора не дозвониться, почта не работает, Телеграм-бот никто не читает, приходит сообщение что с вами свяжутся и ничего, количество вопросов растет, а обратной связи никакой. Записался в офис на посещение, самая близкая дата была через неделю, опоздал ко времени, но все равно принятли, выслушали, дозагрузили в дело нехватающие документы, которые в телеграмме так никто и не обработал. Сказали продолжать ждать направления на ремонт, ждал еще неделю , пришло направление в какое-то левое СТОА(ближайшая запись в нем только на осмотр через 3 недели, причем само СТОА удивилась почему к ним отправили автомобиль 2021 года), у меня машине меньше 2-х лет, она на гарантии, если отремонтируюсь , сервис пропадет, по гарантийному талону Киа. И снова при попытках дозвониться, дописаться, вообще невозможно. Причем сразу дозвонился до дилеров, до любых, они сказали писать заявление на Имя директора Ренессанса, а кому его отдавать? Снова пришлось записываться в офис на посещение и снова ближайшая запись через неделю . Почему нельзя все более оперативно решать, вы же не государственная, а коммерческая контора? Если отбойник приходит - что с вами свяжутся в течении 3-х дней, надо действительно связаться, либо хотя бы отписаться. В итоге машина стоит неотремонтированная, сколько еще стоять будет не знаю, похоже что ренессанс страхование заинтересована тянуть как можно дольше. Так или иначе все решится, но желание дальше связываться с ренессанс страхованием, либо кому-то его советовать точно не буду. ПС - откажитесь от Телеграмм-Бота, либо организуйте работающие сервисы.

в 2021 году через интернет купил полис ОСАГО у страховой компании "Группа Ренессанс Страхование". К несчастью случилось ДТП не по моей вине. По регрессу обратился в свою страховую и прошел все муки АДА!!! Страховая потребовала целую кучу документов и выплатила сумму 20% от ущерба, хотя это не ее убытки, а убытки страховой виновника ДТП. Все последующие попытки обжаловать решение страховой не увенчались успехом - нагло обманывают и просто не реагируют на любый обращения. Положенную выплату по УТС просто не выплатили и все! Пришлось обратиться к юристам. В итоге новая оценка ущерба и УТС, новые разборы и осмотры авто, оформление претензий и других документов. Результат - опять не доплатили!!! Я таких официальных мошенников еще не встречал никогда! Сейчас обращаюсь в суд, машина уже 3 месяца битая ходит. Поэтому хотел предупредить людей - ни в коем случае не оформляйте полисы ОСАГО в Ренессанс Страховании. Они не выплачивают страховку даже по чужим убыткам, а по своим наверное и подавно. Остерегайтесь их!!! Получить положенную страховку по ущербу по ОСАГО возможно только через суд и только если профессиональные юристы помогут!!!

все было отлично, нам все понравилось. удобно, быстро, никаких непонятных опций, все предельно просто

Страховой случай 029AS22-000065. Было выдано направление в АА-Авто групп сервис в Рязани на ремонт по каско(пробил колесо, погнул диск и немного поцарапал бампер). Страховой в сообщении были указаны 2 номера телефона тех.центра, оба из которых не прозванивались. Загуглил информацию о сервисе, который как оказалось находится в городе Краснодар! После долгого общения с менеджером сервиса, удалось наконец-то найти работающий номер телефона филиала этой компании в Рязани. По факту этот филиал в Рязани представляет из себя гараж у дяди Ашота, никакой записи, приезжай когда угодно. Приехал. Техник сервиса на ломанном русском объяснил, что резину они заказать мне не смогут, и что это мне нужно будет сделать самому и предъявить им чек, который отправят в страховую. Красить бампер в таком месте я не рискнул. Заказал резину, которая приехала через 3 недели. Вернулся в сервис, где мне сообщили, что никакие чеки они в страховую отправлять не будут, и деньги мне тут никто выплачивать не собирается. При этом машина должна стоять у них в сервисе, пока страховая не утвердит все ремонтные работы, иными словами можно остаться без машины на недели или месяцы, если процесс затянется. Это не первый раз, когда ренессанс назначает непонятные сервисы. До этого был назначен ремонт в Коломне(за 150 км от Рязани) и тоже приходилось оставлять отзыв, чтобы заменили тех.центр.

Решил 30.03 сделать полис осаго , деньги сняли в тот же день, но полис не прислали на почту и в РСА его не было видно . 31.03 после обращения на почту help@sravni.ru мне прислали сообщение что полис успешно оформлен и прикрепили Полис на котором написано копия для просмотра , но в базе РСА он так и не появился . Уже 01.04 я обратился на ту же самую почту по поводу полиса и отсутствия в базе РСА , и также было написано обращение в страховую ренессанс. В этот же день страховая прислала мне полис и он появился на базе РСА и вроде бы все Но 02.04 мне пришло сообщение на почту от сравни ру что полис не удалось сделать и был оформлен возврат денежных средств, который мне НЕ НУЖЕН! Сразу же я позвонил в Ренессанс и сравни ру Ответ ренессанс что полис в РСА действующий, а вот у себя в базе они его не видят, было оставлено обращение в тех отдел для разбирательства После чего было оставлено обращение на сравни ру где также кроме слов мы разберемся ничего не сказали В итоге сегодня 03.04 мне вернули оплату за полис 11 163 , но для того чтобы мне его теперь оформить надо заплатить 20600 Из за данного случая я уже 5 дней не могу просто получить свой полис осаго Я хочу получить свой полис за ту стоимость которая была указана на момент оформления 30.03

12 марта 2022 года я оформил полис ОСАГО ХХХ ****, через платформу sravni.ru. Данные из базы РСА прошли проверку, правильность внесения я проверил, всё соответствовало моим документам. 31.03.2022 я получил уведомление о прекращении действий указанного полиса по причине якобы предоставленных ложных сведений. Страховая не прописала, какие именно сведения я указал неверно. Согласно закона №ФЗ-40 от ОСАГО абзац 8 пункта 7.2 статьи 15 "В случае, если при заключении договора обязательного страхования в виде электронного документа в соответствии с правилами обязательного страхования выявлена недостоверность представленных владельцем транспортного средства сведений, возможность уплаты страховой премии владельцу транспортного средства страховщиком на его официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" не предоставляется. Страховщик информирует владельца транспортного средства о необходимости корректировки представленных им при создании заявления о заключении договора обязательного страхования сведений с указанием их недостоверности." Страховая компания о необходимости корректировки данных мне не сообщала. Прошу помощи в данной ситуации.

29.01 вечером попал в крупное ДТП. Инцидент 1: При звонке в страховую сообщили, что вечером машину не заберут и не примут. За свой счёт эвакуировал (за 19 тыс.) на платную стоянку. Инцидент 2: 30.01 прислали эвакуатор для перевозки авто на стоянку страховой. В итоге оказалось, что стоянка закрыта. Перед закрытой стоянкой стояли около часа. При звонке страховую отвечали: "Ждите, Вам перезвонят". В итоге пришлось заплатить за простой эвакуатора от страховой. Пообещали компенсировать. По телефону сообщили, что отдел урегулирования только по WhatsApp Все документы по компенсации доп. расходов отправил 09.02 WhatsApp. Срок рассмотрения 22 рабочих дня согласно правил страхования - Прошло больше полтора месяца. С 16.02 ни одного ответа кроме робота. Инцидент 3: 09.03 получил СМС о направлении на ремонт. При звонке в страховую случайно выяснилось, что часть деталей не будут ремонтировать по той причине, что они не подтверждены сотрудником ДПС. Также сообщили, что нужно теперь писать в отдел урегулирования через Telegram.Тоесть я виноват, что ночью на МКАДе в массовом ДТП, после того, как мне оказала помощь скорая, я не указал сотруднику, что обязательно нужно уазать на царапину на боку авто и разбитое боковое зеркало. В итоге, я нашёл сотрудника ДПС, внёс изменение в документы по ДТП и 10.03 отправил сканы документов в Telegram. На что мне пришёл ответ (наверняка робота) - "Ваше обращение зарегистрировано. Ожидайте ответа в течение 3 рабочих дней. " Итого: 21.03 пришло направление на ремонт. По телефону я не могу узнать, какие детали подлежат ремонту, т. к. этим занимается отдел урегулирования. Отдел урегулирования ни в Telegram, ни в WhatsApp не отвечает. По телефону обещают только поторопить с ответом. Посоветовали написать претензию на 5@renins.ru Написал в начале недели на эл. почту и в форму для претензий на сайте renins.ru - ответа нет.

Добрый день. Ситуация такая: страховой случай произошел в декабре 21 года, оформили выплату по заявленному убытку ОСАГО 001GS22-004622, выплата не поступает, дозвониться невозможно (только робот отвечает), в чате в WhatsApp никто не разу не ответил (сайт Страховой Ренессанс рекомендует производить общение именно там), на электронную почту ответили несколько раз и каждый раз придумывали новую проблему (то номер карты пришлите, то полные реквизиты карты, то еще чего то, всё это есть в заявлении которое было написано в декабре, также каждый раз дублировал в ответных письмах). Потом начали отвечать, что произвели выплату 11.02.22 и что в течении 3 дней все придет, но ничего не поступало, в банке подтвердили что платежа не было. Сегодня 28.02.22, что происходит ? Когда будет выплата ?

Полис КАСКО 002АТ-****. Номер убытка по страховому случаю УУ-432147. О том, как впервые за несколько лет сотрудничества я обратилась к компании Ренессанс страхование по КАСКО с мыслью, что так будет быстрее и потерепела фиаско.. С момента ДТП прошло 2,5 месяца, никаких спорных моментов и конфликтных ситуаций, но при этом бесконечная череда согласований, звонков в СТОА, попыток дозвониться в страховую ( "пишите письма", пандемия), писем на почту страховой и их ответов через 3-5суток, а воз и ныне там.. Последняя информация из СТОА, прислали отказ с пометкой, что Вам отправлено направление на другую СТОА..но направления нового у меня нет и я опять пишу им письма..Продолжение этой истории, к сожалению, впереди..Но что я знаю точно, продолжать сотрудничество с компанией Ренессанс по истечении срока действия договора я не буду.

Оформили полис осаго, страховая компания расторгла его в одностороннем порядке, затем были долгие разбирательства, отослали им все необходимые документы. В итоге прислали смс-сообщение, что полис восстановлен и мы успокоились. Сегодня решили проверить полис на сайте РСА. И та-дам, полис все-равно не действительный!!! Как так? ХХХ ****. Кроме того, изначально полис оформлен на ВАЗ 1117, при включении нового водителя в полис на сайте автомобиль чудесным образом превратился в ВАЗ 1119, но сами мы (даже при желании) не могли изменить марку автомобиля. Причем информацию о том, что марка автомобиля поменялась мы отправляли в июле 2021 г., ответ от них поступил 24 января 2022г.!!!!! Возмущению нет предела!!!

19 января 2022г. обратилась в компанию Ренесанс по страховому случаю. Были заполнены все соответствующие бумаги, заявление. По истечении 15 дней, 3.02.22г. пыталась дозвониться до компании, что бы узнать ход рассмотрения заявления. Дозвониться до компании очень трудно. Когда все таки дозвонилась, сотрудник компании не смогла мне помочь, сказав что по моему вопросу она не может помочь, а сотрудники которые могли бы помочь все болеют, и предложила воспользоваться чатом в WhatsApp. Написав в этот же день в чат, мне в ответ пришло сообщение что в течении 3 рабочих дней ожидать ответ. После чего 8.02.22г. пришло смс сообщение что направление на ремонт по страховому случаю № 001GS22-005441 уже находиться на станции техобслуживания (АВТОСКИЛЛ) по адресу г. Москва, километр МКАД 32-й, владение 15 /Авто Престиж. Что находиться более 100 км от моего места жительства, что нарушает закон об ОСАГО ст.12 п. 15.2 критерии доступности для потерпевшего места проведения восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства (при этом по выбору потерпевшего максимальная длина маршрута, проложенного по дорогам общего пользования, от места дорожно-транспортного происшествия или места жительства потерпевшего до станции технического обслуживания не может превышать 50 километров, за исключением случая, если страховщик организовал и (или) оплатил транспортировку поврежденного транспортного средства до места проведения восстановительного ремонта и обратно). Так же в связи с этим Ренесанс нарушает закон об ОСАГО ст.12 п. 15.3 и в направлении которое дало Ренесанс не указана сумма страхового случая. В связи с этим мною был отправлен ответ с тем что Ренесанс нарушает статью 12 п. 15.2 и 15.3. В ответ на мое обращение Ренесанс прислало мне смс сообщение в котором было сказано что мое обращение рассмотрено и они просят предоставить реквизиты для перечисления возмещения намой счет. На их ответ я запросила сумму страхового возмещения, на что они не ответили и проигнорировали мой запрос. Так как Ренесанс нарушает не однократно закон об ОСАГО, не реагирует на мои сообщения вынуждена буду писать жалобу в Российский союз автостраховщиков, в Банк России, в территориальный отдел Роспотребнадзора. В связи с такой ситуацией не рекомендую страховую компанию Ренесанс, впредь остерегайтесь и не связывайтесь с этой компанией. При подачи заявления о страховом случае мне не был выдан номер убытка, а так же не подписали заявление о возмещении Утраты Товарной Стоимости, отказали в подписании. На все документы имеются копии, тем самым Ренесанс нарушает мои гражданские права, закон о защите прав потребителей.

Абсолютно нулевой уровень поддержки, не рекомендую никому эту конторку. Причины следующие: - Общение только по устаревшему WhatsApp. Хотите телеграм, email, vk, facebook? Нет, только WhatsApp. 2022 год на дворе, ребята. - Даже если каким-то чудом вы дозвонитесь до оператора, то внезапно окажется, что поддержка ведется ТОЛЬКО по WhatsApp. То есть, даже если вы хотите что-либо уточнить по ремонту, вас направляют в WhatsApp - по телефону не консультируют. - Если вы все же решились написать им в WhatsApp, то ответа можете не ждать - его не будет. Пишешь слово Старт? Ну, пиши, правда ничего не произойдет - функционал меню не работает (и оно само не появляется). Ладно, допустим, вы позвоните с этой проблемой на их номер - вам скажут, что, цитирую, "Общение по вопросам КАСКО ведется исключительно по Whatsapp. Если у вас трудности, с вами свяжутся в течении 1 дня". Но прикол в том, что с вами НИКТО не свяжется. В итоге, если вы вдруг не можете посетить их офис, можете вообще забыть про какую-либо обратную связь, помощь и т.д. Единица это максимум, чего они заслуживают.

12.12.2021 попал в ДТП, я пострадавшая сторона, авто практически не на ходу. Вовремя сообщил в страховую о ДТП, также вовремя авто привез в страховую на осмотр на Дербенёвскую набережную и после началось...Сначала назначили сервис в г. Ярославль, хотя я указывал адрес места проживания Московская область, в дальнейшем после заявления о смене сервиса назначили Москву. Осмотр 14.01.2022 в сервисе от компании Автоскилл. Сотрудник сервиса после осмотра взял паузу на подсчет ремонтных работ, в итоге 27.01 сервис отказался от ремонта моего автомобиля ввиду отсутствия запасных частей. Дальнейшей связи со страховой нет, колл-центр не работает, чат бот с 01.02 не отвечает, со мной так никто и не связывается о дальнейших действиях. Сегодня 05.02 при проверке своего дела на сайте страховой компании написано "отказ в возмещении"!!!Это как вообще такое может быть?!!? Номер обращения 001GS21-066613 Видимо с этой страховой компанией нужно общаться претензиями и судами.

Отличная цена и сервис, на звонки отвечают относительно быстро и помогают решить проблему. По страховым случаям к счастью ещё не обращался, поэтому тут без комментариев.

Я Абдрахманова Виктория ,к сожалению приобрела полис ОСАГО в Ренессанс Страховании. 19.12.2021 произошел страховой случай ,номер убытка 013GS21-013395,в котором я потерпевшая сторона . Позвонила в страховую сообщила о событии ,мне назначили осмотр на Мазита Гафури ,все было хорошо ,на СТО нас быстро приняли ,осмотрели автомобиль ,выявили 13 дефектов ,бампера с собой не было ,тк он сломан на две части ,но сотрудник ничего не сказал и записал его .На фотографиях с места аварии он присутствует . я написала заявление на компенсацию денег . 3.01.2022 мне приходит направление на ремонт ,до 10.01 я звонила на СТО моих документов там не было . 12.01.2022 мне приходит новое направление ,до 17.01.2022 я звоню на станцию ,все так же моих документов нет . 18.01.2022 я звоню в страховую ,и прошу изменить форму возмещения убытка ,и девушка мне называет сумму в 8243р ,конечно этой суммы не хватит ,чтобы привести машину в первоначальный вид . 19.01.2022 меня приглашают на ремонт 5элементов из 13. Конечно же меня это не устраивает .Я записалась на личное посещение страховой компании в 11:30,на прием, к специалисту я попала ,спустя 2 часа 45 минут(14:15) .АДрес .Г.Казань,Ул Дзержинского . Сотрудник зарегистрировал вызов на повторный осмотр ,дал направление ,и сказал вы можете сами позвонить и назначить . Я звоню специалисту ,который должен осмотреть мой автомобиль ,он говорит вторник -среда (01.02-02.02.22г). В среду 02.02.2022г он не приезжает на осмотр ,я пишу ему в ват сап ,назначаю на 03.02.2022,от него полный игнор сообщений и звонков !!!! Примите меры!!!Прошло почти два месяца с момента аварии !!!!! повторюсь ужасная компания Ват сап чат бесполезный Чтобы дозвониться я ждала каждый раз по 40-50 минут не меньше . Номер человека который должен был провести осмотр автомобиля -8****

Сильно занизили страховую выплату. Например минимальная стоимость бампера в районе 40 000, пишут 9000 минис 18%. Про стоимость работы, занизили до смешного.

История длинная, поэтому коротко не получится. Советую прочитать тем, кто еще раздумывает купить страховку у Ренессанса.. Страховался у ренессанс по КАСКО и ОСАГО несколько лет подряд. До текущего лета страховых случаев по машине не было, соответственно не было повода для общения с этими товарищами. Но, к сожалению, этим летом во время урагана в Москве на машину упало дерево. Помяло заднюю часть крыши, задние стойки, заднее крыло, разбило стекло (фото прикладываю). Обратился в ренессанс, они направили меня на их сервис на дефектовку (авторусь-сервис). После дефектовки мне в сотрудники сервиса обозначили ориентировочную сумму ремонта ~250 тыс. Руб. и сказали ждать официального ответа от страховой. Я обрадовался, понимая, что сумма явно в разы меньше, чем сумма страховки (540k Руб), соответственно понимал, что с учетом франшиз (75kRUB), мне машину отремонтируют. Что же сделала страховая? Прислали мне вот такое сообщение, о том , что авто был признан полностью погибшим, сначала на вотсапп. И потом на почту пришло вот это: Соответственно, что ренессанс сделал. Они искусственно повысили стоимость ремонта до 75% (385 436 Руб – хотя я уж не знаю, как они насчитали 75%, когда 385/540 = 0,71), выпустили свое собственное (которое примерно на 50% больше того, что мне сообщал авторусь-сервис) заключение с завышенной суммой ремонта (могу тоже приложить здесь дополнительно, если кому интересно, там тоже много чего о ренессанс и об их экспертах-оценщиках можно понять) и исходя из этого они по условиям договора могут предложить вилку, описанную в письме (прикладываю, удаляя свои данные). Для простоты смысл предложения следующий: 1). Они забирают автомобиль и выплачивают мне 512k – 75k (франшиза) – амортизация (маленькая цифра, не помню уже) = примерно 435k Rub 2) Они оставляют мне авто, я его ремонтирую сам и они платят мне 112k – 75k (франшиза) = 37k Rub (примерно). Ну то есть понятно, такое авто по рынку стоит намного дороже. Соответственно, у меня есть сильное ощущение:), что вариантом один они забирают авто, шаманят его за копейки и перепродают, навариваясь на чужой неприятной ситуации.. Ну а если говорить о варианте №2, то понятно, что это суммы недостаточно для ремонта, даже с учетом франшизы, ведь даже их сервис, с которым они работают, насчитал в разы больше. В общем столкнувшись с этим полез в интернет читать, что же делать в такой ситуации и почему-то совершенно не удивился тому, что аналогичных отзывов было просто масса. При том у других людей условно было поцарапано крыло на новой машине, а ренессанс «приговаривал» машину как полностью погибшей. При том ни суды, ни независимые экспертизы людям, судя по отзывам, не помогали – ренессанс тянул время, не принимал прочие экспертизы и доводы, да и много чего еще, если интересно почитайте сами. Более того, уверен, что большинство людей даже не начинает все эти разборки с ренессансом по причинам нехватки времени, необходимости все таки на чем то ездить (процесс то не быстрый с учетом скорости и подхода уважаемого ренессанс) и пр. ПРОДОЛЖЕНИЕ СМОТРИЕ В КОММЕНТАРИЯХ, ЗДЕСЬ НЕ ВМЕСТИЛОСЬ ИЗ_ЗА ОГРАНИЧЕНИЙ ПО КОЛ-ВУ СИМВОЛОВ.

Номер полиса 001AT-21/****. 20 августа задел отбойник и чирканул своего генезиса. Когда до дома добрался на сайте у ренесанса заполнил минут за 15 заявление. На почту прислали номер урегулирования. Вопрос с ремонтом закрыли почти через месяц пришлось машину у жены брать, но рад что все поправили

«25» ноября 2021 года я обратился в Вашу страховую компанию с заявлением о страховой выплате по ОСАГО в связи с ДТП, произошедшим «24» ноября 2021 г. По результатам рассмотрения заявления было принято решение о выплате страхового возмещения в размере 12854 рубля. Далее я сообщил о необходимости замены выплаты ремонтом ТС на предоставленной Вами СТО. Согласно п.21 ст.12 ФЗ «Об ОСАГО» при несоблюдении сроков выплаты страхового возмещения или выдачи потерпевшему направления на ремонт транспортного средства с указанием станции технического обслуживания, на которой будет отремонтировано его транспортное средство и которой страховщик оплатит восстановительный ремонт поврежденного транспортного средства, и срока ремонта страховая компания выплачивает потерпевшему неустойку в размере 1% от суммы невыплаченного своевременно страхового возмещения. При этом неустойка подлежит начислению, начиная с 21-го дня (16.12.21) после получения заявления потерпевшего о страховой выплате (п.24 «Обзора практики рассмотрения судами дел, связанных с обязательным страхованием гражданской ответственности владельцев транспортных средств» утв. Президиумом ВС РФ 22.06.2016 года). Размер неустойки за 3 дня в моём случае составляет 385,65 рубля. Обращаясь с настоящей претензией, прошу предоставить мне направление на ремонт, а так же эвакуацию до места ремонта. В случае задержки прошу выплатить неустойку. 27 декабря на СТО отказались принимать ТС в ремонт, сославшись на отсутствие документов из страховой компании.