Отзывы о компании Ренессанс Страхование

Страхуюсь в данной компании уже 3 год, приходилось один раз обращаться за возмещением убытков в результате дтп, никаких проблем не было, осмотрели, оценили, выплатили в течении 5 дней. Единственное, в самом автосервисе подсунули договор уступки права требования, а я не читал, но суммы хватило на ремонт.

Оформила Каско в Ренессанс через сайт, очень понравилось, что есть возможность гибко настроить полис под себя. Выбрала все нужные опции, а то, что не нужно просто убрала. Цена вышла очень выгодная по сравнению с другими компаниями. Но пришлось немного повозиться с приложением, не сразу поняла, как внести изменения после покупки.

01.07.2024 Года мною было направлено обращение по убытку в страховую компанию ПАО «Группа Ренессанс Страхование». С которой у меня был заключен договор на страхование ТС по программе КАСКО № 001A\*\*\*\*000372 от 30.11.2023 Года, В соответствии с договором страхования течении 22 рабочих дне компания была обязана выдать направление на ремонт, так же в соответствии с законом о защите прав потребителей ремонт автомобиля должен уложиться в 45 дней. 19.07.2024 Года я обратился письменно в компанию с требованием отправить мой автомобиль на ремонт на официальную СТОА, поскольку мой автомобиль находится на гарантии производителя и в соответствии с комментариями Верховного суда России «Обзор по отдельным вопросам судебной практики, связанным с добровольным страхованием имущества граждан (утв. Президиумом Верховного суда 30.01.2013) Компания не имеет отправлять автомобили находящиеся на гарантии производителя на ремонт на неофициальный СТОА. В своем обзоре Верховный суд подчеркнул, что при определении размера страхового возмещения для автомобиля находящегося на гарантии, не только стоимость запчастей и ремонтных работ должны определяться на основании данных дилерских центров, но и сам ремонт должен производится на предприятии гарантийного обслуживания, т. К. Несоблюдения этих требовании может являться основанием для прекращения гарантии на автомобиль, и, соответственно, дополнительных убытков для клиента. Несмотря на это копания два раза отправляла мена на неофициальные СТОА, которые по результату даже неспособны были выполнить требуемый ремонт, и направили отказ в страховую компанию. Третий раз я получил направление еще одно направление опять на неофициальное СТО находящееся в Московской области, хотя я проживаю в Ленинградской области и регион страхования у меня так же Ленинградская область. Я просто физически не могу обратиться в СТОА находящееся в 800 км от места моего проживания. Таким образом, в результате некомпетентных действий сотрудников компании сроки ремонта были значительно превышены и я до сих пор даже не направлен на ремонт.

31.05.2024 Г я сообщила о наступлении события с застрахованным имуществом. Компания зарегистрировала заявление. Все необходимые документы по списку СК также были отправлены. 26.07.2024 Я получила оповещение о том, что будет произведена выплата по страховому случаю. А дальше тишина. После моего звонка на горячую линию (12.08.2024) Выяснилось, что с моей почты не поступили реквизиты для выплаты (хотя все было отправлено по электронной почте еще в мае). Я выслала повторно реквизиты. И ничего это не изменило. Я звонила еще 2 или 3 раза горячую линию. Мне подтвердили, что все документы есть, решение о выплате принято, но не исполнено. Обещали написать заявку с пометкой «срочно») и решить вопрос в течение 1 рабочего дня. Последний звонок был 05.05.2024. В итоге ничего, тишина. Также было написано письмо в отдел контроля качества, также никакой реакции.

Здравствуйте. Мой опыт исполнения обязательств по договору страхования негативный. С момента подачи заявления о происшествии 16.08 (№ УУ-1467503) на сегодняшний день не получил никакой обратной связи. В приложении статус отображается некорректно, 23.08 Вообще не видно было на каком шаге рассмотрение, позвонил на горячуюю линию, за 37 минут «разговора» меня переключили между тремя сотрудниками, но ответа я не получил. Последняя сотрудница с которой общался вообще не нашла моего обращения и предложила сделать новое обращение. Дозвонился в очередной раз на горячуюю линию 26.08, От меня оставили обращение с требованием дать обратную связь по страховому случаю. Пришло смс с обязательством ответить в течении 5 рабочих дней (обращение № GUK-13226). Сегодня 6 сентября, нет ответа ни по обращению о происшествии, ни по обращению по уточнению статуса о происшествии. Последний раз связывался 5 сентября и сотрудница оставила от меня очередное обращения, уверив что со мной свяжуться «сегодня-завтра» и вот завтра наступило, рабочий день подходит к концу, а ответов нет. Три звезды за наличие приложения.

Являюсь давним клиентом компании. Страховых случаев последние несколько лет не было, а по моей вине, так и вообще. Назрела необходимость продления полиса каско. Сделал расчет на сайте, получилось примерно 31 тысяча. Раньше за указанную на сайте цену и покупал/продлевал. Но теперь же мне позвонила страховой агент из автосалона, где приобретал текущий полис и предложила продлить, насчитала 47 тысяч. Я говорю, дорого. Попытался на сайте Ренессанса купить, а оказывается, текущим клиентам можно только продлевать, и стоимость продления, как и сказала агент — 47 тысяч. Я скачал документы по нынешнему полису, там есть интересная информация о комиссии агенту — 30%. Удивительно, но это как раз сумма переплаты между 47 и 31 тысячами. Получается, для продления договора каско я должен заплатить 30% комиссию ненужной прокладке в виде агента? Теперь нужно обязательно менять страховую компанию раз в год, чтобы пользоваться выгодой? Ну что ж.

Зарегистрировал страховой случай (как только получил все постановления из ГИБДД) 14.08.2024. Обещали (как и всем тут) дать ответ в течение 15 рабочих дней, а на текущий момент уже 16-й день, а статус — «Регистрация страхового случая». Звонил на горячую линию, мне ничего не ответили, только лишь приняли обращение. А толку-то от него — если не регистрируют страховой случай в установленные сроки, то надежд на ответ на обращение в установленные сроки — нет.

Опишу ситуацию по страховому случаю полис КАСКО, номер обращения УУ-1350407 от 28.05.2024. 28.05.2024 — Заявил о ДТП 18.06.2024 — Выписали направление на ремонт в ДДС Моторс (г. Москва, Тюменский пр-д.) 26.06.2024 — Прибыл в сервис, на осмотр и согласование списка запчастей. Договорились созвониться через 2 недели. 08.07.2024 — 31.08.2024 — Куча созвонов, писем, сообщений в адрес автосервиса, страховой и неким посредником между страховой и автосервисом — ГК Финист, по вопросу «Согласован ли список запчастей и смета? » Автосервис перезванивает только если у него 15 пропущенных от меня, так трубку не берут. До страховой среднее время дозвона 18 мин. И отвечает там просто человек, который что-то кудато передаст. Финист — вроде отвечает, но на ситуацию не влияет. Ответ всегда один и тот же: Страховая — «Список запчастей согласован 27.06.2024 (В день его отправления на согласование) » Автосервис — «Согласование не поступало» Финист — доведем информацию до руководителя автосервиса. 04.09.2024 — Начало сентября, список не согласован, запчасти даже не думали закупаться. Кому мне позвонить или кого мне из страховой лично свозить в автосервис для согласования списка я уже не знаю. И я не понимаю в чем проблема, толи у людей проблема с пальцами и они не могут нажать 2 кнеопки и согласовать список, авторые не могут набрать номер телефона страховой и все-таки уточнить, что там со списком из 6-7 позиций. Всем по барабану. Обдумывая все это — я прям предвкушаю качество ремонта. Всем потенциальным клиентам: если у вас прям ну ооочень много свободного времени и вы любите решать тупые задачи за других людей — обращайтесь. Ребята из Реннесанса — я же не просил скидку на полис. Вы не предлагали мне разные варианты. Заплатил — икс руб. — Будет полис, но всем будет н\*\*\*\*\*ь на тебя. Заплатил — 10икс руб. — Все будет быстро. Такого не было. Вы мне сами названивали и просили его оформить! Теперь посмотрим на сколько ваши юристы качественно относятся к своей работе)

Добрый день. Отзывы не моя стихия, но тут не удержусь. Общение в чате просто мега долгое! Решить что-то, добиться ответа очень сложно. Оперативность желает оставлять лучшего — ответ почти всегда приходит в среднем через сутки 🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️ И по заявкам на запись, и по гарантийным письмам, и вообще по любому вопросу. Это катастрофа для качества обслуживания. При дозвоне оператор ещё и недоволен, что клиент говорит ему о плохой работе чата.

Очень затягивают сроки, по любому вопросу «ответ в течении 5 рабочих дней» Оценщик приехал на 9 день после извещения о ДТП. Первое СТО отказалось ремонтировать даже не видя авто, пришлось самому добиваться блокировку заявки — страховая даже не почесалась по этому поводу. На выбор осталась всего одна СТОА — за 150 км, страхового возмещения конечно же не хватит на транспортировку авто до СТО. Прошел месяц после ДТП — направления на ремонт до сих пор нет.

Решили продлевать КАСКО даже после выплаты кредита за авто, правда теперь с небольшой франшизой — уж очень сильнее чувство защищенности и меньше сложностей с ремонтом в случае ДТП. С Ренессансом за 3 года использования КАСКО не было проблем с ремонтом после 2х ДТП — отправляли по выбору СТО к официальному дилеру — а те очень хорошо выполняли работы по мелкоц правке металла и покраске, пластик бампера кстати первый год меняли, а как производитель авто ушел с рынка — покрасили идеально. Радует предсказуемость цены полиса, даже если было ДТП, но по вине другого водителя.

Всем доброго дня На мой субъективный взгляд все отзовы положительные это чистой воды копирайтинг или боты чат gpt Мой случай такой 0\*\*\*\*202 Машина Пежо тревеллер Была Авария 05.07.2024, Все справки получены документы собраны и отправлены в страховую на следующий день, Вначале компания задержала рассмотрение обещав сделать это в течении 15 рабочих дней, просрочила на две недели Оценщик от страховой компании вышел на свЯзь только спустя 40 дней, в итоге теперь жду якобы выданного нарэправления на ремонт который сервис не видет, вообщем какая-то мерзкая ложь постоянно от начала дела и видимо конца этому нет Никому не рекомендую страховую компанию ренессанс, видно что на людей и свои сроки, обещания им откровенно наплевать. Могу приложить все смски и ответы, надеюсь что мой опыт подскажет другим что лучше не обращатсЯ в эту компанию

Для меня это лучшая компания по всем параметрам. Оформляется все просто, за выплатами и ремонтом дело долго не стоит. Ремонт выполняют качественно, правда сервисов всего несколько. Но я смог подобрать тот, который меня устроил.

Отвратительная компания! Если хотите проблемы при решении страхового случая, то вам в Ренессанс страхование! Эта компания пошлёт вас куда подальше и будете бегать сами решать свои проблемы.

Мой многолетний стаж вождения не знает аварий, а вот супруга уже третий раз за год попадает. У нас страховка этой компании, надеюсь, что нам удастся в будущем продлить у них страховку. 2 Раза были выплаты деньгами и один раз на СТО делали ремонт. На СТО долго, но все равно мне нравится компания.

Не особо большие деньги предложили мне на восстановление автомобиля или ремонт на СТО, опять же если уложусь в тарифную сетку. Решил не тратить время и взял деньгами. Не пожалел, потому что другу почти 2 месяца делали ремонт. В целом доволен сотрудничеством.

Остановились на этой страховой, так как предыдущие показали себя значительно хуже (или поднимая в космос цену после страховых случаев (не по нашей вине) илин сложное оформление). В ренессанс страхуем автомобиль уже 4й год. За это время было несколько страховых случаев, и только по последнему из них затянулась выдача направления на ремонт по причине проблем с повторным выбором СТО — за это оценка 4 вместо 5. Цена при этом в 5ке самых низких при одинаковой страховой сумме и без франшиз.

У меня муж в этой компании страхуется всегда. Мы знаем, что надежная компания. И когда купили мне автомобиль, страховку тоже в Ренессанс Страховании сделали. В начале июля попала в аварию. На данный момент машину уже отремонтировали, долго ждали запчасти.

3 года страховался в этой компании, за рулем больше 12 лет, аварий не было. Покупаю здесь полюс страхования с отличной скидкой. Но в этом году довелось узнать, как работают в случае наступления страхового случая. Не разочаровали. Приятно удивлен оперативностью принятия решений.

Я в Ренессанс Страховании и машину всегда страхую и себе страхование жизни тоже оформляла у них. Для постоянных клиентов много бонусов. Страхование жизни сделали со скидкой 20%. Это приятно. Однозначно главный плюс компании отношение к клиентам и простота покупки их продуктов.

28 мая был вынужден обратиться в страховую по полюсу 002A\*\*\*\*8484. Попал в аварию. На данный момент автомобиль полностью восстановлен. Хотя была оценка состояния, что заняло некоторое время, оказались скрытые повреждения. Но все починили, работа выполнена на отлично.

Ремонт автомобиля после аварии произвели на одном из предложенных СТО. Страховку оформлял в марте этого года XX\*\*\*\*2373. Проблем с подачей заявления по событию не возникло. Рассмотрели за 4 дня, отогнал машину в сервис. Ремонт занял немного больше месяца.

Оставила заявку на расчёт полиса КАСКО на сайте. Со мной связался сотрудник банка, вежливо общался, всё необходимое объяснили. Итоговое решение помогла принять адекватная цена полиса. Оформила, все необходимые процедуры совершались онлайн, также осмотр машины удобно проходить через приложение. Пока всё взаимодействие с Ренессанс Страхование было приятным, надеюсь, что и дальше всё будет хорошо!

Было приятно получить скидку за отсутствие аварий, а также за то, что я снова доверилась им Скидка получилась ощутимая. Оформляется все просто, на сайте через личный кабинет. Потом приехала и забрала готовый полис.

Страховой случай УУ-1381388 На машину упал отломок дерева во время урагана. Отломок пролетел около 15 метров. Самый главный документ, как оказалось, справка от участкового. Личный кабинет как не работал, так и не работает, хотя неоднократно интересовался. Менеджер занят на столько, что перезвонить не хватает сил, видимо. Идёт согласование ремонта, или не идёт, но смс об этом приходят. При всем при этом страховая компания отправляет в сервис, а те в свою очередь в страховую. Что происходит — не понятно. Дата происшествия 20.06.2024 Дата выдачи направления 12.07.2024 Сегодня 26.08.2024, Был на сервисе сказали запчастей нет, вернее есть, но по другой цене. Авто в лизинге, платежи идут, машина стоит, все довольны. Ну кроме меня. Рекомендовать не готов. Страховаться ещё не готов.

Безобразное отношение, не компания, а помойка, впечатление что все обращения летят сразу в мусорную корзину. 31 Июля у меня случилось ДТП не по моей вине, оформлял через ГИБДД, 1 августа подал заявление в Ренессанс (номер обращения УУ-1442663), милая дама по телефону уговорила меня чинить машину по КАСКО (у меня договора ОСАГО и КАСКО в Ренессансе), вещала что за 5 дней выдадут направление в СТОА, по ОСАГО говорит ждать будете 20 дней, 22 августа обратился в Ренессанс, т. К. Истекли 15 рабочих дней после заявления которые, по их правилам являются максимальным сроком для рассмотрения заявлений, пришло СМС «Ваше обращение GUK-12801 принято. Ожидайте ответа по 29.08» 23 Августа написал претензию, пришло письмо на электронку, что опять-таки приняли обращение, и снова тишина.

Деньги списали с карты В страховку не оформили страховку сумму списали Уже второй день ждём оформления страховки ОСАГО Горячая линия телефон не берут или просто перенаправляют на другого оператора и тишина

В июле около дома произошло ДТП, девушка сдавала назад во дворе и задела мою машину, она сразу сообщила об этом и мы вызвали страховую, быстро приехал инспектор и мы все оформили на месте, потом один раз еще в офис приходила к инспектору Бабушниковой Анжелы Юрьевне. Очень понрпатлся сервис, после страхового осмотра причинный ущерб машины оценили справедливо, сумма страховой выплаты меня устроил, срок выплаты тоже недолгий, вообщем все остались довольны, машину уже починила. Рекомендую данную страховую.

Уже три страховых случая за несколько лет, произошедших не по нашей вине, закрываю ремонты по обязательному пока в связи с кредитом на автомобиль для меня КАСКО- очень радует то, что при том, что при том, не являюсь виновником — страхователь не поднимает цену страховки на следующий периоди не ухудшает условия по ремонту.

Ужасная компания, страховку по ОСАГО оплатил, но полис не приходит. По телефону горячей линии указанному на сайте компании никто не отвечает.