Отзывы о компании Ренессанс Страхование

Был зарегистрирован страховой случай, 17.07.2024, Которому был присвоен номер УУ-1409781.18.07.2024 Был осмотр машины и прием всех необходимых документов. Сегодня 01.08 И до сих пор тишина. По срокам указано, что в течении 5 рабочих дней должен изменится статус обращения. Статус в приложении до сих пор стоит на стадии «регистрация», попытки дозвониться приводят к ответам: «вам перезвонят или примем обращения (на которые так же не получите ответ во время) " Я считаю, что это затягивание сроков или вообще мой страховой случай не рассматривается. Вообще никому не советую приобретать продукты данной страховой организации, т. К для них не писан Федеральный закон.

После продажи авто, пытаемся расторгнуть страховку с 08.07.24Г, а сегодня 29.08.24Г. После подачи заявления пропали совсем. Дозвонились сами до них 26 го и узнаем что качество документов их не устроило. Просим выслать какой именно документ не читаемый, опять тишина. Дозваниваемся еще раз, говорим что все сроки прошли и могли бы раньше переснять, но уже уехали в отпуск. Обещают перезвонить в тесении суток и опять тишина. В суд илти что ли (?

Добрый день! Купил новую машину, которую необходимо застраховать, полностью от всех возможных неприятностей. 7 Июня 2024 г. Падал заявку онлайн, в различные страховые компании. От всех поступили предложения, но у всех свои нюансы. Также обратился в Рениссанс онлайн. Менеджер, Артем П., взялся за оформление моей заявки. Позвонил мне, уточнил всю необходимую информацию, для полной подачи заявки на страхование. Подготовил мне лучше предложение. Объяснил мне, какие документы необходимо загрузить на почту, что бы оформить полис. Пошагово объяснил, как оформить осмотр машины онлайн, чере приложение Ренессанс. Очень удобное приложение, с пошаговой инструкцией. Сделал, всё по инструкции, загрузил все необходимые фото. Проверка прошла очень быстро, в течение получаса. После подтверждения правило оформленного осмотра, Пластинин Артем направил мне реквизиты для оплаты полиса страхования. После оплаты, полис был у меня уже на почте и в приложении. Оформление очень комфортное и очень быстрое, всё одним днём. Спасибо Ренессанс страхование! 001AT-24/\*\*\*\*55826 От 07.06.2024

Около 25–26 июня 2023 года, вместе с оформлением ипотеки было оформлено ипотечное страхование, прошел год, в начале мая 2024 года начали приходить письма по пролонгации, и 29.05.2024 Мною был продлен страховой договор. Я получил полис, загрузил его в домклик, мне написали что в рамках моего договора полис не обязателен. Я решил отказаться от него и 3.06.2024 Написал это в электронном сообщении девушке, которая бала назначена на пролонгацию, она выслала мне бланк заявления, я его подписал и отправил. Жду 2 недели, деньги не приходят, звоню на горячую линию чтобы выяснить в чем дело, мне назначают специалиста который занимается моим обращением, этот специалист сказал что бланк на котором я написал прошлое заявление некорректный, высылает новый, я подписываю и отправляю им. Позже со мной связываются и говорят что полис расторгнуть они могут, но деньги не вернут и говорят что нужно было заявление о расторжении писать до 25.05.2024, То есть я должен был предвидеть эту всю ситацию до покупки (пролонгации) полиса, заранее написать заявление на расторжение, затем купить (пролонгировать) полис, логика вышла из чата. В общем из-за такой ***** я с ними больше никогда не свяжусь!

Понравилось онлайн страхование! Все быстро и понятно! Цена, плюс кэшбэк быстро пришел! Раньше все это делал через агента, теперь просто сам! В переди страхование осаго и надеюсь, что так же быстро и качественно!

Полностью устроило взаимодйствие с компанией. Во дворе газель замяла дверь, зафиксировали дтп, отправил заявку на сайт, вместе с фото и документами. Через день пришло сообщение о присвоении номера ущерба, через два дня позвонили о выплате. Сумма выплаты устроила, деньги пришли вовремя.

Оформляла полис КАСКО, что было для меня первым опытом. Очень четко менеджер рассказала о всех опциях и на принятое мной решение без навязывания дополнительных услуг приступила к оформлению. Хочу особо отметить терпеливость и вежливость, несмотря на мои личные проволочки в оформлении. Рассказала о программе возврата кэшбека и помогла ею воспользоваться. Очень удобный сервис дистанционного осмотра а/м. Благодарю. Менеджера звали Алиса, июнь 2024.

Уже не первый год страхую машину по ОСАГО в Ренессанс, первые годы просто продлевала полис и всё, а вот в этом году у меня было ДТП прям на новый год и что мне не понравилось, так это невозможность дозвониться до живого человека, т к в стрессовой ситуации это крайне важно, а не слушать 10 минут стоя на дороге, то, что ты и так знаешь. Приложение надо доработать, т. К не даёт загружать файлы больше 2мб, это прям вообще неудобно очень и ещё часто тупит, выдаёт ошибки всевозможные. Но по итогу, я всё оформила, с оценщиком встретились в удобном месте, деньги выплатили тоже быстро и без проблем, а это важно. Также в этом году я поменяла машину и ОСАГО без проблем оформила через приложение, а когда уже переоформили на себя, то также без проблем внесла изменения в полис. В целом кроме тех минусов, что описала выше могу посоветовать Ренессанс. Лично я продолжу пользоваться и дальше.

Обратился 16.06.2024, Чтобы оформить Каско на свой автомобиль. Произвели предварительный расчёт и скинули ссылку на приложение для осмотра автомобиля. Через приложение загрузил фото и видео. Потом перезвонил специалист сказал окончательную сумму, которая была меньше чем я ожидал. Плюс оплата через карту МИР, вернулся кэшбэк 10% и ещё скинули промокод на топливо 2000 бонусов на Газпромнефть. Т. Е. Получил скидку еще на 6000. Спасибо, все прошло быстро и успешно.

Не в первый год страхую машину в этой компании. Да и не первую машину. Нравится цена и быстрота обслуживания. С негативом столкнулся только при расторжении договора ОСАГО. Через приложение это не возможно сделать. Да и по интернету не совсем удобно.

Через сравни ру искал страховую компанию для оформления полиса каско с удобным для меня платежом (необходимо было выполнить условия — тотал+ угон (авто в кредите). По результатам остановился на ренессанс страховании. В случае ратяайшие сроки, не смотря на выходной день, со мной связался менеджер (Ольга). В ходе разговора она рассказала о всех нюансах договора и сопровождала его до момента подписания. Кроме того, разъяснила порядок установки необходимых приложение и получения кэш бэка. Все прошло отлично, компанию рекомендовал своим знакомым!

Подходил к концу срок полиса каско. Менеджер связался со мной по телефону заблаговременно, прислал проект нового полиса на электронку. Подробно объяснил всё по каждому пункту, дал время подумать и проанализировать рынок. Перезвонил в обозначенное время, согласился, что положена доп скидка и оперативно её предоставил. Из позитива отмечу, что сделка прошла оперативно, выгодно, всё было удобно и понятно. Обещанный через 2 недели бонусом промокод на 4тр на бензин не пришёл. Написал менеджеру, он оперативно решил этот вопрос с техподдержкой. На бонус заправился, вспоминая его добрым словом.

Не первый год страхуюсь в Ренессанс Страхование. Был опыт попадать в аварии, поскольку я не очень опытный водитель. Страховать автомобиль в Ренессанс очень выгодно для меня, даже после аварии страховка по Каско осталась самой выгодной из всех страховых компаний. Ремонт по страховке сделали качественно и быстро, я даже удивилась, точно в срок день в день. Ремонт был очень серьезный и дорогой. И даже после этого на следующий год страхования, страховка каско оказалась самой выгодной из всех компаний. Сделали скидку на Осаго, получилась тоже самая выгодная из всех компаний. Огромная благодарность сотрудникам Астаховой Анне и Кукушкину Алексею! Буду продолжать сотрудничать с Ренессанс страхование!

22 июля 2024 года в районе 16 часов приезжал агент для оценки возмещения ущерба, что нанес мне их клиент ООО «Крост Д», а именно автомобиль MAN г. Н М 107 РЕ 777 на ЗУ 4 (Лавочкина. Москва). Агент опоздал на час, было договорено с 14 до 15 часов! Агент весь дерганый. Все подгонял, ссылаясь, что у него нет время! Агент предложил оформить документы у него в машине. Я присел и положил документы на приборную доску его автомобиля. Он сунул мне документы для оформления небрежно. Так как я Гражданин Республики Беларусь, то я ему предложил оформить выплату на карту мир Беларусбанка, он отказался! Пришлось оформлять на Ген. Доверенность жены. Далее он начал \*\*\*\*\*, чтоб я оформлял документы за жену (чего делать категорически нельзя!).Пока я с женой менялся местами, он распотрошил (самолично без разрешения!)Мои документы, которые лежали на приборной доске автомобиля! Все это время он вел себя неадекватно, дергался, наорал на мою жену, что та испачкает его автомобиль и подгонял, собрал кучу распотрашенных им моих документов у себя на коленях, а после швырнул моей жене эту кучу, что все посыпалось. После таких его оформлений, при раскладе мною (наведения порядка) моих документов обнаружилось, что документы мои не все. Были звонки агенту, агент на контакт не пошел. Пришлось в полицию идти. При звонке оперативного дежурного ОМВД Головинский, агент вел себя неадекватно, свои слова не отдуплял. Даже дежурная была шокирована! Заявление на \*\*\*\*\* документов написано! Вечером поступил звонок от агента, где и там он сказал, что я сам виноват и могу идти куда угодно, ему пофиг и бросил трубку (разговор записан!)Не советую ползоваться такой компанией!

Никому не советую ренесанс страхование Я оформила КАСКО, все профессионально и быстро, подарили промокод на топливо. Все понравилось, ровно до того момента как я попала в ДТП и заявила страховой случай. С этого момента начался АД, оказалось что: — дозвонится по горячей линии очень сложно. Порой чтобы дозвонится нужно висеть минут по 20-30- 40 мин. — С момента дозвона ваш вопрос будет решаться 5 рабочих дней. Если сильно ругаться — 2 рабочих дня. Но ничего не решиться. Под конец просто перестали отзваниваться. — По факту мне перезвонили всего раза 3, потом на мои обращения просто забили. — Отвечает сотрудник колл-центра который направляет все менеджеру, сам ничего решить по вопросу страхового случая не может, не в курсе никакой инфорации. А менеджер просто не перезванивает. С момента оформления ДТП я дозвонилась в страховую, уточнила в какое СТО везти машину, мне сообщили СТО и сказали, договаривайтесь СТО. СТО машину принял. Я зарегистрировала страховой случай. В СТО машину приняли. Попросили оперативно согласовать со страховой направление на ремонт. На следующий день позвонила в страховую — попросила оперативно решить вопрос с направлением на ремонт — ответили, что передадут менеджеру и ждать 5 рабочих дней. Менеджер связался на 5 день. Сказали запросили документы у СТО. СТО говорит ничего не запрашивали, да они ничего не могут предоставить, так как направления на осмотр не предоставлено. Я звонит в страховую — ей ответили, что ответят через 2 рабочих дня — перезвонили на 2 день, ответ запросили документы у СТО. СТО говорит, что никакие документы не запросили. Звонит в страховую — спрашивает, а что нужно? Со второго раза сообщают список документов, с учетом того факта, что был оформлен европротокол через госуслуги и всю информацию страховая получает может давно получить по страховому случаю, я обьясняю что у СТО документов нет, так как машину передали в сервис на хранение и они ждут от страховой направление. Менеджер скидывает ссылку, я направляю документы и тишина. Информации нет уже 2 недели, тишина. Дозвониться о них нереально пока ждешь 30 минут хочется повеситься. Дозвонилась неделю назад, через 5 рабочих дней должен набрать менеджер, но так и не звонит, прошла неделя. На СТО запросов нет. Более того, объясняю каждому менеджеру, что машина принята в СТО на хранение. Нигде не сказано, что на СТО были переданы документы. Дали мне список, попросили написать заявление (то что в приложение заполняла это никому не нужно, у нас каменный век.) Подготовили заявление, приложили документы, оставили запрос. Чтобы позвонили. Прошла неделя. Никто не звонит, по документам нигде не отображается получили ли, достаточно ли. В приложение сиротливо светится зарегистрирован страховой случай. На сайте статус обращения не показывает, при введении данных кнопка не активна. В общем не советую. Повредили колесо и крыло, у СТО в наличии все запчасти. А у страховой очевидно нет никакого желания решать наши вопросы.

30.05.2023 Г. Произошло ДТП (я пострадавшая сторона). Я обратился в свою страховую компанию. 09.06.2023 Г. Моя страховая компания, в соответствии с требованиями ст. 14.1 Закона «Об ОСАГО» перенаправила меня в компанию виновника ПАО «Группа Ренессанс Страхование», т. К. В ДТП было пострадавшее лицо (что подтверждается определением ГИБДД по ст. 12.24 КоАП РФ от 30.05.2023 Г. И судебное решение принято 10.03.2024 Г.). 09.06.2023 Г. Я позвонил в ПАО «Группа Ренессанс Страхование». Оператор колл-центра зафиксировал мое обращение, расспросил об деталях ДТП и прислал смс с контактными данными лицами, который будет заниматься моим заявлением. 13.06.2023Г. Я передал весь пакет документов и вечером мы договорились о дате осмотра — 21.06.2023 Г. После осмотра моего автомобиля 21.06.2023 Г. Эксперт-оценщик уехал производить калькуляцию. В действиях ПАО «Группа Ренессанс Страхование» усматриваются нарушения законодательства РФ в сфере страхования, в частности: 1. С 21.06.2023 Г. До настоящего времени ПАО «Группа Ренессанс Страхование» не выплатила компенсацию ущерба, не направила на восстановительный ремонт и не прислали мотивированный письменный отказ в признании случая страховым; 2. Заключили договор с партнёром, в штате которого отсутствует хотя бы один аттестованный и внесённый в реестр Минюста РФ эксперт-оценщик (проводивший осмотр моего автомобиля эксперт-оценщик от ПАО «Группа Ренессанс Страхование» не является аттестованным и не внесён в реестр Минюста РФ); 3. На все мои запросы в ПАО «Группа Ренессанс Страхование» следуют ответы о том, что партнёр принял решение об утилизации документов, хотя решение о признании или не признании случая страховым находится в компетенции только страховой компании (согласно Закона РФ «Об ОСАГО»); 4. На мои неоднократные запросы ПАО «Группа Ренессанс Страхование» даёт ответы, что мое обращение не регистрировалось и осмотр не проводился (хотя я предоставлял детализацию звонков и фото сработавшей подушки безопасности с надписью «Ренессанс 21.06.2023»); 5. На мои обращения в письменном виде, ПАО «Группа Ренессанс Страхование» даёт ответы, противоречащие законодательству РФ или отвечает не на все вопросы, с целью затянуть срок подачи заявления; 6. 26.04.2024 Г. Мною было отправлено почтой досудебная претензия. 14.05.2024 Г. Данное письмо было получено представителем ПАО «Группа Ренессанс Страхование». Мне прислали почтовый ответ, что получили обращение по эл. Почте 24.04.2024 Г. , Но никаких писем по почте с досудебной претензией не получали (чек об отправлении письма и скриншот о передвижении и получении письма я предоставил). Данные действия указывают на сговор представителей ПАО «Группа Ренессанс Страхование» и его партнёра, с целью \*\*\*\*\* потребителей финансовых услуг в сфере страхования.

Уже второй год подряд при оформлении полиса, заносят неправильные данные (старое водительское удостоверение) У Вас в компании, база клиентов хранится в амбарных книгах? Или на сервере? Полис с 2022 по 2023 с новыми данными, оформляют полис 2023 по 2024 со старыми, с 2024 по 2025 снова со старыми данными.

Полис оформили в момент, а вот попробуйте заявить о страховом случае по ОСАГО если у виновника авто HONGQI H5 — такого авто просто нет в выпадющем списке формы на сайте. Руками ввести нельзя, дозвониться до оператора не реально Уровень сервиса 1\*

Старховал машину по КАСКО в Ренессансе 15 лет — безаварийно. Но вот с марте 2024 на обледенелой улочке поселка повело на малой скорости и ударило о придрожный столбик — задняя левая дверь и чуть порог. ГАИ, заява в Ренессанс, приехавший оценщик оценил работу в 310 тр. Ренессанс дал направление на СТО, на ремонт. Привез машину на эвакуаторе (бак пробит лежавшей на дороге арматуриной) на СТО, там мастер сразу сказал «я ремонтировать 15 летнюю машину не буду» — и вместо ремонта появился некий Акт оценки, который значительно превышал страховую оценку машины! И все — не показывая мне этот Акт, Ренессанс моментально списал машину в тотал! На мое заявление о смене СТО — ответ прост «либо тотал и 500 тр, либо забирайте годные остатки авто ценой в 16 тр которые вам и выплатим! И договор расторгнут». Плюнул, забрал «остатки» — и за 250 тр сам восстановил машину! «Хороший» бизнес у них — получить авто чуть битую по тоталу, подшаманить и продать за лям-полтора.

Невозможно внести изменения в полисе ОСАГО через личный кабинет. Предлагают приехать в их офис. Только вот проблема, в данный момент, ближайший офис находится в 500 км от меня. По итогу предложили написать в чат на сайте, якобы там помогут. В чат написал, попросили сканы документов, и после того как они были отправлены, в чате просто больше никто не отвечает. Просто «прекрасное» отношение к своим клиентам. В данный момент у меня оформлены четыре различные страховки в Рененсансе. После такого отношения, страховаться у них желания нет.

15 июня заявил о стразовом случае по КАСКО. Собрал и подал все документы 27 числа (эксперт их раньше не мог встретиться, тк он вообще из другого региона). На дворе 11 июля и никто не предоставляет никакой информации. Создавал доп заявку через оператора в тот же день, как подал документы. Обещали рассмотреть 11 июля. Сегодня оператор сказал, что ничего не знает, срок перенесен на 18е. Попросил предоставить мне адрес компании (раздел контакты на сайте не работает), куда я могу отправить претензию. Сообщить адрес отказались. Буду обращаться к юристам, что бы вопрос решался уже в правовом поле через суд (если до него дойдет)

Мною был приобретен полис ОСАГО ТТТ70\*\*\*\*04666, 24.06.2024Г. Подал заявление на расторжение полиса в связи с продажей авто. 02.07.2024Г. Была получена сумма за расторгнутый полис. 02.07.2024Г. Обращаюсь на телефон горячей линии, прошу сообщить как рассчитана сумма, конкретно в цифрах, а не в теории. Еще раз повторюсь в конкретных цифрах, как сложилась сумма которую мне выплатили, на горячей линии никто не смог мне ответить на этот вопрос, сказали писать на почту rasinfo с просьбой выслать расчет. Ответ был получен, что все вопросы по телефону горячей линии, снова звоню на горячую линию, снова никто не может сказать конкретно в цифрах как сложилась сумма, оставляют заявку с пометкой срочно, обещают связатся в течении одного рабочего дня. Заявка была оставлена 03.07.2024Г. Сегодня 08.07.2024Г. Как и ожидалось никто не связался со мной, звоню на телефон горячей линии с тем де вопросом, около получаса меня переводили от одного специалиста к другому и НИКТО абсолютно никто не может обьяснить как сложилась сумма выплаты за расторжении полюса! Еще раз повторюсь не в теории, а в конкретном расчете, снова оставили заявку с пометкой срочно, обещая связатся со мной. Все настолько печально, что нету ни одного компетентного специалиста, который сможет сказать как сумма то сложилась?! Любое обращение в данную компанию это мотание нервов и времени, это не страховой случай, а рядовой вопрос, который никто не в состоянии решить!

Очень советую подумать, прежде, чем обращаться в данную компанию! Абсолютно наплевательское отношение к клиентам. 2.07.2024 Вносила изменения в полис ОСАГО, добавляла второго водителя. Ренессанс попросили загрузить документы для проверки (ВУ), в результате сами неверно указали год начала стажа вождения второго водителя и отказались исправлять свою же ошибку. Сейчас повторно пыталась внести изменения сама, но это оказалось невозможно! В письме прислали «левую» ссылку, но попросили доплатить 4500р! За все это время изменения так и не внесли, по телефону только говорят, что в Спб их офисов нет, почему ваши клиенты должны делать ВАШУ работу?! Если проблема не будет решена в течение 10 минут, буду обращаться в вышестоящие инстанции и уже направлять досудебную претензию, раз по-другому вы не понимаете. Ниже скрин письма и скрин «битой» ссылки.

Прошло более трех недель (и 15 рабочих дней) с момента подачи документов по страховому случаю по полису Каско. До сих пор от компании ни ответа, ни изменения статуса случая на сайте, хотя на нем обозначего пять рабочих дней на рассмотрение.

20 июня в Москве был ураган. Пострадало много машин. С места происшествия позвонил в ренинс на громкой связи, рядом находился сотрудник полиции, который оформлял другие машины, так как деревьев упало много. Оператор ренис ответила, что в полицию обращаться не надо, справок никаких получать не надо, пришлите только фото и заявление через чат, при чем я переспросил несколько раз и сотрудник полиции тоже, он вообще удивился этому. Сегодня мне пришел отказ по выплате по причине непредоставления справки о происшествии. Готовьтесь, пишу заявление на сотрудников ренинс по статье 159.5 УК РФ, п. 3 — Срок до 6 лет, благо свидетель имеется. Страховой случай УУ-1381929

Полис Каско 001Т2\*\*\*\*\*73028 на машину Хавал Джиллиан, совсем новая, 2022 года. На небольшой парковке у детского центра столкнулся с Гелендвагеном. Машина сильно пострадала, особенно бампер, фара, крыло. Ущерб зафиксировали в протоколе и по фотографиям. Потом всю информацию загрузила в личный кабинет. Одобрили ремонт, через 12 дней дали направление в СТО. Ремонтировали долго, почти 2 недели, но качество работ отменное.

Получил ремонт по страховке Каско 002АТ-23/01141\*\*\*\*88. Страховал машину вместе с автокредитом. Не повезло попасть в аварию на трассе, но не так сильно, как могло быть. Большой опыт помог увернуться от основного удара, отделалась, потертым боком. Оставил заявку на сайте, перезвонил менеджер, уточнила все детали, назначил время осмотра экспертом. СТО выбрал по рекомендации менеджеров, так как особо с ними не знаком. Сделали качественно, проблема устранена.

Попал в очень странное ДТП, во всяком случае я такого не ожидал. Пока машина стояла на стоянке, ее задел манипулятор, который грузил металлолом. Итог плачевный, чуть ли не вырвало стекло вместе с железом. Машину осмотрел эксперт, после чего насчитали сумму ущерба. Меня устроило. Деньги перечислили в течение 4 дней. Страховка сработала, как ей и положено.

Хорошая страховая компания. Покупала здесь полис на Лексус, который очень даже пригодился. Получила серьезные повреждения машины после ДТП на повороте, к сожалению оказалась не в том месте, не в то время, другой водитель был под действием алкоголя. Повреждений было очень много, машина была не на ходу. В конце концов одобрили всю сумму на ремонт. Претензий к компании нет.

Давно сотрудничаю с Ренессансом. Отличная компания, за 2 года страхования здесь дважды обращалась за страховыми выплатами и оба раза получил положительный ответ. В последний раз на машине оставались царапины после того, как ко мне притерлась другое авто. Вина полностью на другом водителе, я вообще почти стоял на месте. По итогу согласовали выплаты. Отдельно хочу сказать спасибо менеджерам из службы поддержки, помогли подобрать удобное время для осмотра, даже с учетом моего сложного графика.