Отзывы о компании Ренессанс Страхование

Я в Ренессанс Страховании и машину всегда страхую и себе страхование жизни тоже оформляла у них. Для постоянных клиентов много бонусов. Страхование жизни сделали со скидкой 20%. Это приятно. Однозначно главный плюс компании отношение к клиентам и простота покупки их продуктов.

28 мая был вынужден обратиться в страховую по полюсу 002A\*\*\*\*8484. Попал в аварию. На данный момент автомобиль полностью восстановлен. Хотя была оценка состояния, что заняло некоторое время, оказались скрытые повреждения. Но все починили, работа выполнена на отлично.

Ремонт автомобиля после аварии произвели на одном из предложенных СТО. Страховку оформлял в марте этого года XX\*\*\*\*2373. Проблем с подачей заявления по событию не возникло. Рассмотрели за 4 дня, отогнал машину в сервис. Ремонт занял немного больше месяца.

Оставила заявку на расчёт полиса КАСКО на сайте. Со мной связался сотрудник банка, вежливо общался, всё необходимое объяснили. Итоговое решение помогла принять адекватная цена полиса. Оформила, все необходимые процедуры совершались онлайн, также осмотр машины удобно проходить через приложение. Пока всё взаимодействие с Ренессанс Страхование было приятным, надеюсь, что и дальше всё будет хорошо!

Было приятно получить скидку за отсутствие аварий, а также за то, что я снова доверилась им Скидка получилась ощутимая. Оформляется все просто, на сайте через личный кабинет. Потом приехала и забрала готовый полис.

Страховой случай УУ-1381388 На машину упал отломок дерева во время урагана. Отломок пролетел около 15 метров. Самый главный документ, как оказалось, справка от участкового. Личный кабинет как не работал, так и не работает, хотя неоднократно интересовался. Менеджер занят на столько, что перезвонить не хватает сил, видимо. Идёт согласование ремонта, или не идёт, но смс об этом приходят. При всем при этом страховая компания отправляет в сервис, а те в свою очередь в страховую. Что происходит — не понятно. Дата происшествия 20.06.2024 Дата выдачи направления 12.07.2024 Сегодня 26.08.2024, Был на сервисе сказали запчастей нет, вернее есть, но по другой цене. Авто в лизинге, платежи идут, машина стоит, все довольны. Ну кроме меня. Рекомендовать не готов. Страховаться ещё не готов.

Безобразное отношение, не компания, а помойка, впечатление что все обращения летят сразу в мусорную корзину. 31 Июля у меня случилось ДТП не по моей вине, оформлял через ГИБДД, 1 августа подал заявление в Ренессанс (номер обращения УУ-1442663), милая дама по телефону уговорила меня чинить машину по КАСКО (у меня договора ОСАГО и КАСКО в Ренессансе), вещала что за 5 дней выдадут направление в СТОА, по ОСАГО говорит ждать будете 20 дней, 22 августа обратился в Ренессанс, т. К. Истекли 15 рабочих дней после заявления которые, по их правилам являются максимальным сроком для рассмотрения заявлений, пришло СМС «Ваше обращение GUK-12801 принято. Ожидайте ответа по 29.08» 23 Августа написал претензию, пришло письмо на электронку, что опять-таки приняли обращение, и снова тишина.

Деньги списали с карты В страховку не оформили страховку сумму списали Уже второй день ждём оформления страховки ОСАГО Горячая линия телефон не берут или просто перенаправляют на другого оператора и тишина

В июле около дома произошло ДТП, девушка сдавала назад во дворе и задела мою машину, она сразу сообщила об этом и мы вызвали страховую, быстро приехал инспектор и мы все оформили на месте, потом один раз еще в офис приходила к инспектору Бабушниковой Анжелы Юрьевне. Очень понрпатлся сервис, после страхового осмотра причинный ущерб машины оценили справедливо, сумма страховой выплаты меня устроил, срок выплаты тоже недолгий, вообщем все остались довольны, машину уже починила. Рекомендую данную страховую.

Уже три страховых случая за несколько лет, произошедших не по нашей вине, закрываю ремонты по обязательному пока в связи с кредитом на автомобиль для меня КАСКО- очень радует то, что при том, что при том, не являюсь виновником — страхователь не поднимает цену страховки на следующий периоди не ухудшает условия по ремонту.

Ужасная компания, страховку по ОСАГО оплатил, но полис не приходит. По телефону горячей линии указанному на сайте компании никто не отвечает.

3.07 Сдал документы по СС Каско, сначало тянули с направлением на ремонт, потом когда СТО выдало наряд-заказ на ремонт, началось самое интересное. Сначала не могли найти его, когда нашли, теперь не могут согласовать. На звонки по номеру 800., Постоянно один и тот же ответ, с вами свяжутся. Ни кто не перезванивает. Не рекомендую эту страховую. Сам написал в Роспотребнадзор, жду ответа. Наверное придется судиться с ними.

Отвратительная контора, никому не советую, поберегите нервы. Спустя 3 недели после дтп сказали что справки не хватает, довезли. Спустя еще три недели выдали направление на какую-то \*\*\*\*\* в гаражах, при том что машине 1 год, но якобы у страховой нет договора с официалами -это моя проблема? Сказали — ладно, подождите, рассчитаем выплату в наличных, может сами поедете к официалам. Окей. И вот до сих пор нет ответа, то Москва считает, то менеджеры в отпусках, теперь просто трубку не берут. Это крупная компания? Нет — это пробитое ДНО!

Давно пользуюсь услугами ренессанс ОСАГО (XXX\*\*\*\*0739). Недавно попал в дтп для оформления поехал в офис в Ростов на Дону в результате оказывается что он не работает уже, пришлось подавать заявку о дтп через горячую линию в ожидании пробыл 1.5 Ч. После того как зарегистрировали дтп направили к эксперту, эксперт все осмотрел и направил все необходимые документы в страховую. Спустя неделю пришло направление на станцию для ремонта, на станции в ремонте отказали т. К запчасти и стоимость ремонта не соответствует ценам страховой. Потом ждал пока страховая подтвердит отказ станции и теперь СК рассматривает о выплате ущерба т. К выплата по расчётам страховой низкая написал на СК претензию на досудебное урегулирования срок рассмотрения которой составляет 15 рабочих дней, в итоге принятие решения уже составляет более месяца. Не рекомендую данную страховую.

Отвартительная обратная связь, подержка отвечает 2-3 дня и на любое обращение отвечает что бы я обратился в физический офис которого в моем городе нет. Данные не проверяются: ошибся в VIN номере на одну цифру и даже не придупридили что в птс указан другой VIN на другую машину. Отменить полис или внести измепнения нужно ехать в москву и даже если приедешь тебе все равно откажут в возварате, так-ка можно ьотменить полис только по причине смерти или продажи автомобиля.

Страхую автомобиль по КАСКО в Ренессанс уже не первый год. Пока обращался только один раз по замене лобового стекла (поймал на трассе камень и получил скол). Заменили стекло быстро, без справок и проблем. Радует удобное приложение для осмотра, не нужны посещения офисов — быстро и удобно. Из минусов — периодические глюки в приложении, в том числе с бонусной программой — то пропадает возможность списания баллов на транспортную карту, то не начислили бонусы за приобретение полиса (начислили только после обращения). В общем, пока общение со страховой больше положительное

Вот уже лет 5, как страхуем свои автомобили по ОСАГО в Ренессанс страховании — а все начиналось с того, что только на их сайте получалось оформить е-ОСАГО с постоянной регистрацией не в регионе использования автомобиля, после этого для себя еще сделали вывод, что они в целом в 5ке лучших по цене на данную страховую услугу при одинаково посчитанном КБМ. Со страховыми случаями не сталкивались до позапрошлого года, до нелепого легкого ДТП, все прошло хорошо, а так как не было опыта — звонили в поддержку страховщика, и там все детально обьяснили и подсказали.

Страхуюсь в компании с 2009 года, уже 15 лет! Случай по КАСКО УУ-1363706. Прием заявление, рассмотрение все оперативно, но далее: 19.06 Выдано направление в СТОА. 29.07 Со СТОА была получена информация о невозможности проведения ремонта. Ни каких подробностей нет, почему неможет. Прошло 20 дней, 3! Недели. 29.07 На почту был направлен список СТОА для выбора и смс-сообщение, 31.07 Оставил обращение №GUK-9472, чтобы не мне искать СТОА (если есть проблемы с заказом запчастей), а компания Ренессанс сама нашла СТОА, который сможет заказать и выполнить ремонтные работы. Время обработки обращения 5 дней. 07.08 Пришла смс «По вашему случаю требуется дополнительное время». 09.08 Позвонил на горячую линию, просил связаться со мной и рассказать более подробно по обращению №GUK-9472. Ожидайте. 15.08 Письмо, что станция еще не выбрана. Как это понимать, 2 месяца в пустую! Складывается впечатление, что данные обрабатывает один человек, на звонки реагирует другой, на почту третий, все делается по инструкции, отвественного за скорейшее решение нет и не надо, клиент подождет. В приложении указано Привелигированный клиент, а в деле получается клиента держать в неведении, тянуть время. Как так.

Добрый день! Пользуюсь услугой КАСКО не первый год, ранее пользовался другой страховой, которая ещее и банк с желтой окраской, недавно переименованный — они ТОП, вернусь к ним в следующем году. Сейчас речь о ренессансе страхование, а именно о КАСКО. Повелся на вкусную цену и получил наихудшайший сервис на рынке. 12.06.2024 Года заявил о страховом случае, разбил лобовое стекло. Все началось на этапе заполнения череез мобильное приложение, на определенном этапе выдавало ошибку (андройд), ничего не мог сделать, пришлось дозаполнять через оператора горячей линии. У меня опция замены только оригинальных запасных частей и комплектующих. После, 25.06.2024 Мне пришло смс-уведомление, в котором компания предложила мне любезно выбрать станцию для ремонта в течение 2-х дней, что я и сделал, предварительно обзвонив и уточнив наличие стекла или скорую доставку в течение 3-х дней максимум. Кстати был согласен на замену аналога, фирма AGC, т. К. Понимаю, что в условиях санкций рассчитывать только на оригинал не правильно, т. К. Сроки поставки могут быть не понятными. Несмотря на то, что я выбрал определенную станцию, где срок доставки и установки стекла был обозначен как 3 дня, страховая компания проигнорировала мое обращение и назначила мне другую станцию, 29.06.2024, У которого было в доставке 10-15 дней (если мне не изменяет память) только китайское стекло, на это я ответил отказом. После моего отказа компания откровенно начала морозиться, при этом говорили, что ищут станции, где сроки будут удобоваримымими. В таком режиме они провели около месяца и когда у меня в первый раз сдали нервы и позвонил в очередной раз и с эмоциями высказал бедному парню оператору все что я думаю об этой компании, у этого молодого человека возникла светлая мысль — он предложил, чтобы компания возметила мне ущерб в форме выплаты. Я согласился при условии, что предварительно со мной согласуют сумму, заполнил заявление и стал ждать. Прошло недели 2, мне на почту пришло информационное письмо, где гении-управленцы данной компании пишут, что они по договору вправе выбрать в качестве способа возмещения убытка ремонт на станции — гребанные гении! 25.07.2024 Выдали направление на станцию, которая ужее 3 недели не может посчитать стоимость стекла, согласовать ремонт со страховой и определить сроки поставки! При чем каждый раз когда я звоню в страховую они регистрируют это как новое обращение и декларируют от этой даты отсчет периода рассмотрения моей проблемы в течение 15 дней. СТО не выходит на связь, страховая морозит — кругом \*\*\*\*\*, вот так отдельный представитель страхового рынка отбивает все жеедание пользоваться таким инструментом как КАСКО. Желаю компании Ренессанс страхование, а именно направлению автосрахования побольлше судебных тяжб!

Быстро и качественно решился вопрос о продлении полиса ОСАГО. Своевременно расчитали стоимость полиса и выслали образец для просмотра и корректировкт.

В целом все нравится, уже 2 года делаю страховку КАСКО в компании «Ренессанс страхование». Положительные моменты — приемлемая стоимость даже без франшизы, а при продлении — особенно, если не было страховых случаев, или же они были не по вине застрахованного. Быстрая выдачяа направлений на ремонт и согласование самого ремонта, за исключением одногно случая, который как раз будет в отрицательных моментах. Частично отрицательный опыт был всего один раз и связан с долгим решением по страховому случаю — в день проишествия не работало оформление страхового случая в мобильном приложении, и заявление пришлось подавать через электронную почту и частично через оператора, долго не назначался пункт ремонта, хотя я его выбрал, долго не бралось в работу заявление (но все в пределах обещаных допустимых сроков), вобщем от пстрахового случая до принятия автомобиля в ремонт прошло 2 месяца. При оформлении в отсутствие сбоев через мобильное приложение это все происходило практически мгновенно и занимало меньше недели. При звонках оператору — все вежливые, участливые и прилагают максимум усилий для решения возникшей проблемы или вопроса.

Сообщаю вам о вопиющем нарушении по номер обращения УУ-1426281, которое происходит в страховой. Операторы КЦ умеют только фиксировать, но дать контакт менеджера, вызвать супервайзера, помочь решить вопрос не могут. У них нет данных. Мной ещё 31.07 Было сформировано обращение номер GUK-9273 с просьбой уточнить требуются ли от меня какие-либо документы в рамках обращения по урегулированию Но ответа не поступало, никто не связывался. Так же по состоянию на 19.51 14 Августа 2024 никто из компании не связывался, а я уже неоднократно начиная с 16 дня с даты формирования заявления оставляю обращения что бы со мной связались и дали пояснения по текущему статусу. Насколько мне известно что каких-то документов не хватает, ни нигде никакм образом не не сообщили, расцениваю такое поведение менеджера ведущего мой случай как непрофессиональное, нарушающее все мыслимые пределы корпоративный культуры и традиций ведения бизнеса. Прошу незамедлительно разобратьтся в ситуации, т. К. С момент обращения прошло уже 23 каледндарных дня и решение не принято.

Отвратительная страховая! С момента ДТП у меня прошло уже больше 4х месяцев, никакого движения по возмещению ущерба по КАСКО нет вообще, только всё время что-то «рассматривают», а авто до сих пор без ремонта! На горячуюю линию не дозвониться, можно час-два ожидать оператора и если вдруг повезёт и оператор ответит, то ответ «Простите, Извините, я вас понимаю, но я просто оператор, я обязательно оставлю заявку и с вами свяжутся» и после этого никто не связывается, естественно, а только смс «заявка принята, на рассмотрении». И вот так они меня бортуют уже 4 месяца. А ремонт то вообще не самый сложный, на разных станциях говорят 3-4 дня и готово будет, а вот на станции куда они отправляют говорят минимум 3 месяца ожидание, а то и больше. Прошу страховую выдать уже деньгами возмещение, отправляя им сообщения на официальном сайте, отправила заявление написанное по их образцу, но ответ опять один «рассматривается» и тишина. Никому не рекомендую даже близко связываться с этой компанией, обязательсва свои они явно не выполняют!

4-Й год делаю «КАСКО» на новую машину, но впервые именно в Ренесансе. День обновления-начало апреля. Получил справку 25.07. Подаю документы. Подать можно через сайт, мобильное приложение и лично в офисе. Авария — 4 машины. Казалось — что проще. Скан справки из ГАИ, скан прав и СТС (хотя последние 2 есть в электронном виде в компании. Их подавали для заключения КАСКО) … Но нет! Сайт, как и приложение мудреное! Фото ДТП! Все участники аварии со всеми данными! И обязательно при оформлении можно только закончить подачу заявления выбором СТОА для ремонта, хотя на 3-й странице договора четко прописано- «ремонт на СТОА или выплата деньгами». После я решил пойти подать в офис лично. Записался на 29.07. Пусть сами заполняют. ВНИМАНИЕ! Офис подачи всего 1! На всю Москву. Там 6 окошек. Запись предварительная! Приняли вовремя, но сама сотрудница заполняла все более часа! В финале ТОЛЬКО выбор СТОА для ремонта! Интересно — как бы я такое сам заполнял. Месяц наверное. Записали на фотографирование. Фотограф пришел. Но он сделал наружние фото, а кто зафиксирует скрытые повреждения? Компания Ренесанс начала процедуру вынесения решения в течении 15 дней и выделения мне путевки составления акта дефектации скрытых повреждений и дальнейшего ремонта. Вот тут мне тоже не понятно слово «вынесения решения в течении 15 рабочих дней». Есть страховка, условия соблюдены, документы поданы, ущерб на лицо. А возможно решение не будет ПОЛОЖИТЕЛЬНЫМ для выплат или ремонта? По моему это «априори», согласно договору страхования! Начал бомбить будущий сервис для ремонта. После получения путевки я должен записаться на «прием», на эвакуаторе привезти свою машину, составят акт скрытых дефектов, отвезти свою машину «домой», записаться снова на ремонт — ремонт, привезти снова машину на эвакуаторе 2-й раз и оставить на ремонт. По договору страхования ремонт только оригинальными запчастями без учета износа на «договорных» СТОА или выплаты по желанию клиента (без каких-либо ограничений выбора) «договорная» СТОА не дает мне на руки акты дефектации с последующей монетизацией по ценам данного СТОА. Более того — сотрудница компании Ренесанс во время оформления заявления и автосервис в один голос говорят, что только ремонт! Оставил заявку на обратный звонок от сотрудника, который будет курировать именно мой страховой случай, ну или, по крайней мере, что-то внятное мне скажет. Пришло СМС. Ваше обращение № 9396 в работе, ответим до 07.08. Включительно. 7-Го пришло другое СМС. По вашему случаю требуется дополнительное время. Очень стараемся скорее решить вопрос. Мы свяжемся с вами в ближайшее время. Позвонил на горячую, все объяснил, что хотел бы с кем-то, кто знает что-то пообщаться. Девушка — оператор сказала «Но вы же хотите выплаты? Сейчас ничего, мол, не ясно». Я ей объясняю, что перед выплатами надо сначала пообщаться с сотрудником и понять как правильно все сделать, соблюсти процедуру и решить мой вопрос. О сумме даже разговора нету. Чтобы говорить о сумме надо сначала определить сумму ущерба. Ответ девушки- я вашу заявку тем же номером поставлю с высокой степенью приоритета и вам перезвонят сегодня…. И получаю я такое СМС…Ваше обращение №GUK-10661 принято в работу. Ожидайте ответа по решению до 15.08. Включительно. То есть сроки отодвинулись еще на неделю. Чистое динамо) А теперь итог. Если я просто не могу связаться с ответственным за данную работу сотрудником на этапе, не даже выплат, а только оформления и «монетизации ущерба», то о чем можно тут говорить. Я терпеливый товарищ, инвалид 3-й группы. Мне машина нужна по работе и в жизни. И по договору с компанией Ренесанс я соблюдаю все оговоренные условия. И если так далее пойдет в итоге я сделаю независимую экспертизу, починю машину и законно получу все положенное. Всегда проще договорится. Еще раз повторю — это именно мой случай. Он сложный, много участников, я самый пострадавший и единственный с КАСКО. А вы бы какую оценку поставили? . Поскольку минус нельзя, то пока на данном этапе твердый кол!

Продала машину и не могу решить вопрос с расторжением полиса и возвратом страховой премии. Ни в своем личном кабинете, ни в личном кабинете лица допущенного до управления. Горячая линия вопрос не решает, телефон офиса не отвечает.

Хорошее и быстрое обслуживание, удобный интерфейс и легко разобраться что именно нужно. Ещё не раз буду обращаться в эту компанию

Отвратительная страховая компания, которую можно посоветовать только врагу. Страховой случай УУ-1400123 был 2 июля, до сих пор «на рассмотрении». При попытке узнать сроки никто ничего не говорит, предлагают составить очередное заявление/обращение. Отвратительный сайт, личный кабинет и «горячая» линия. 0/10

Негативный опыт по страховому случаю ОСАГО от ренессанс страхование! Произошел страховой случай, на сайте оформила ДТП, прикрепила все документы и пришло смс ожидайте с вами свяжутся. Через два дня пришло смс о назначении эксперта на осмотр в 150 км от места моего проживания. Я естественно отказалась ехать так далеко, оператор сказала что свяжутся и назначат осмотр ближе к моему дому. Две недели никто не связывался, до них дозвониться просто нереально. В многочисленных попытках дозвониться все-таки произошел успех и мне назначили осмотр от МСК Мэтр. На следующий день связался мужчина и сказал что нужно сегодня приехать на осмотр. В этот день я работала и и не могла поехать, поэтому отказала ему. На следующий день он опять со мной связался и назначил дату 31 июля к 11 часам на революционный проспект 62 г Подольск. 31 Июля в 10:19 мне позвонил и спросил где я?! Так встреча была на 11 утра! Хорошо решили что встретимся, при разговоре он давал указания куда и как заехать! А до этого трудно было сразу сказать куда именно нужно привезти машину?! И так в 10.23 Была я уже на месте, спустя несколько минут подъехала машина Мерседес без номеров, вышел мужчина и сразу же подойдя спросил наверно меня ждёте? И потребовал мои оригиналы документов, я естественно отказалась предоставлять документы постороннему человеку и попросила его представиться, назвать ФИО и предоставить документы на основании которого он имеет право требовать мои документы и произвести осмотр транспортного средства. Он сказал что я не имею на это право и все его документы в страховой компании хранятся! То есть получается посторонний человек требует оригинал моего паспорта, стс и тд и я беспрекословно должна подчиниться только потому что он ко мне подошел? В этот же день я опять позвонила в страховую и девушка обещала разобраться. Но на следующий день ни кто не позвонил и никаких смс оповещения тоже не было и мне пришлось заново самой звонить им. А в этот раз уже наверно другая девушка в грубой форме мне сказала чтоб я шла куда хочу и другого эксперта она не предоставит так как у них других нет?! Это что происходит в страховой Ренессанс? То что до них невозможно дозвониться это не так страшно, а то что уже осмотр машины без предоставления документов эксперта на осмотр автомобиля вот это полный беспредел! Прошу разобраться и доложить любыми способами связи

Ни в коем случае не берите КАСКО в Ренессанс Страхование! Страховой случай УУ-1344433 от 30.05.2024 Г. Машина бмв. Редко пишу отзывы, но происходит какая-то «дичь», за мои же деньги, я выпрашиваю страховую сделать хоть «что-то», казалось бы и ремонт не огромный! 30.05.2024 Таксист въехал в задний бампер, супруг был за рулем, в результате чего бампер треснул и сместился (естественно крепления были повреждены, и краску стесал до основания). Обратились в Ренессанс Страхование по страховому случаю УУ-1344433 от 30.05.2024 Г. Прошло два месяца. Машины у меня нет до сих пор — «на дворе» 01.08.2024 Г. ! Сперва Ренессанс не выдавал направление к официальному дилеру (как прописано по условиям страховки КАСКО) — месяц прошел. Затем меня все же направили к дилеру в Аксель-Моторс Север на Кушелевской дороге, и понеслось! 05.07.2024 Машину забрали без осмотра, без составления акта приемки. Пригласили забрать авто 09.07.2024, А там: 1. Задний бампер автомобиля покрашен не в цвет автомобиля; 2. Подтеки краски на заднем бампере автомобиля (рельефный); 3. Не выравнены зазоры бампера, по отношению к кузову автомобиля; 4. Появились новые царапины на заднем правом крыле автомобиля и задней правой двери. На требование заменить на новый бампер, так как этот не отремонтировать (по словам дилера), КАСКО ответила отказом. Дозвониться до менеджеров не реально в страховую, на 3-х стороннюю встречу и экспертизу — просто игнор. Миллион заявок оставлено на горячей линии. Результат ноль! Машина у дилера так и стоит, проблема не решена, страховая не реагирует. Теперь остается только суд. Очень разочаровала данная страховая компания! Никому не советую!

Добрый день! Это просто ужасная страхования компания! Случилось ДТП, заявил о страховом случае, чтобы осмотрели машину ждать надо больше двух недель, что это за бред??!! Мне ездить на разбитой машине? Дальше интереснее! Выплата компенсации не предусмотрена, а только ремонт! А что если я хочу сделать ремонт сам и в нормальном автосервисе? Еще и непонятно сколько будет делаться ремонт по времени (читал отзывы что ремонт делают по 2 месяца.) У меня разбита фара, я хочу поставить качественную фару, а не самую дешевую! Категорично не советую данную страховую, я тысячу раз пожелал, что застраховался здесь, а не в другой!