Отзывы о компании Ренессанс Страхование

Добрый день! В апреле месяце ТК "Деловые линии" был отправлены межкомнатные двери. Из 5 дверей 2 пришли с повреждениями - царапины, сколы краски и вмятина на полотнах. На сайте ТК была оформлена претензия, которую переправили для рассмотрения в компанию, где был застрахован груз - "Ренессанс Страхование". Полгода, нет, не так, ПОЛГОДА!!! длилась переписка со страховой компанией, предоставлено 16!!! документов, в том числе по требованию 2 заключения, одно из которых от завода-изготовителя о том, что двери отреставрировать невозможно, только изготовить новые. За эти 6 месяцев одни документы принимались, запрашивались новые, потом уже принятые оказывались не принятыми. И, наконец-то, свершилось, случай признан страховым и страховая компания готова заплатить 7950 руб. при общей стоимости 2-х дверей 39700 руб. В экспертном заключении по расчету выплаты сказано, что товар функционально исправен, обладает заявленными техническими характеристиками, отвечает требованиям безопасности и может рассматриваться как уцененный товар. Вот вам 20% уценки. Но господа страховики, к основным потребительским свойствам товара относится и способность продукта удовлетворить эстетические запросы покупателя. Эти свойства можно выразить следующими показателями: товарный вид, соответствие моде и стилю, рисунок, цвет изделия, дизайн, рациональность формы, степень удовлетворения духовных запросов покупателя. Именно поэтому на рынке такое разнообразие товаров, в частности дверей, где каждая со своим дизайном, цветом, фурнитурой и т.д. Т.к. в процессе перевозки потребительские свойства товара (товарный вид) были нарушены, я жду от страховой компании компенсации за это. И хочу, чтобы в моей новой квартире с авторским дизайном стояли новые, а не уцененные двери. И еще, выполняя свои обязательства ТАКИМ образом, вы подставляете не только свою компанию, но и вашего партнера ТК "Деловые линии", к которым я неоднократно обращалась и работой которых до этого случая была довольна.

Добрый день, страховой случай 001AS15–023194. Мне сообщили, что 17.11.15 в первой половине дня с расчетного счета страховщика была списана сумма на выплату страхового случая.
Меня уверили, что до 20.11.15 я получу денежную сумму страхового возмещения по договору страхования.
На сегодняшний день, а именно 20.11.15. на мой расчетный счет ни чего не поступило, внятных объяснений от сотрудников страховой компании я не получил, каких либо уведомлений ни смс сообщением, ни в личный кабинет не приходило.
Придется обращаться в суд, так как все мыслемые сроки ожидания исчерпали себя.
PS– буду ждать дальнейшей развязки этой истории о которой обязательно отпишусь.

Добрый вечер! Хочу поделится своим опытом по страховому случаю, по ОСАГО. Попал в ДТП, я пострадавший, застрахован в Ренессансе. Произошло это все дело в пятницу, позвонил в страховую проконсультировали что да как какие нужны документы и тп - тк такая ситуация у меня впервые. На след день позвонил в страховую ещё раз узнать когда можно приехать и отвести документы и вот что МЕНЯ БОЛЬШЕ ВСЕГО УДИВИЛО - это то что они принимают заявления в субботу и в воскресенье, но по предварительной записи, на субботу все было расписано - записали на воскресенье, приехал народу мало, все за час сделал. Через 4 дня приехал оценщик, осмотрел машину и через 10 ДНЕЙ, пришла выплата! И она даже было немного больше суммы восстановления авто! Я был в ШОКЕ, да забыл написать - машина Hyundai Accent 2005 года. В общем я очень доволен этой страховой - и сервис и быстрота, и девчонки молодые на ресепшанах))) Ну вот как то так, не сочтите за рекламу, это реальный случай, всем бобра!))

Мало того, что 3 месяца с момента аварии прошло, так еще и предложенный размер выплаты не покрывает ремонт ни разу - 73 000, это при стоимости каско 56 000 (!), нахрена каско нужен тогда? Ради 14 000? Ожидание в 3 месяца без машины дороже обошлись. В общем не рекомендую. Есть более разумные предложения на рынке.

Здравствуйте, 14 августа 2015г., я застраховала свой автомобиль ВАЗ 21093 по договору ОСАГО, полис № ЕЕЕ-0352024340, в связи с тем, что автомобиль мною не эксплуатировался, я хотела эту страховку переоформить на другой автомобиль, в чем мне было отказано. 16 сентября 2015г., я этот договор расторгла, написала заявление о расторжении договора страховки в Агентстве №23 (Ногинск), 23 сентября 2015г., мои документы были переданы в ЦО, мне сказали, что в течение месяца мне перечислят оставшуюся страховую сумму. На сегодняшний день никаких денег мне до сих пор никто не перечислил. Я обратилась в Агентство №23 (Ногинск), там мне дали телефон ЦО и сказали позвонить туда и узнать. Я звонила в ЦО раз пять, каждый раз там меня ставят в срочную очередь на проверку данных и обещают перезвонить в течение 1-2 дней, но никто и никогда не звонит. последний раз я просила соединить меня с кем-нибудь из руководства, кто сможет решить мой вопрос, но мне сказали, что они информационный отдел и ни с кем соединять не будут и телефонов для решения моей проблемы давать тоже не будут. Управляющая в Агентстве №23 (Ногинск) тоже никаких объяснений не дает, говорит что она вообще этим заниматься не должна и в ее обязанности это не входит. 26 октября я написала претензию, на нее тоже никакого ответа нет. Где мои деньги и когда мне их вернут никто отвечать не хочет. Что же это за отношение к клиентам? Деньги вы принимаете быстро, а вот отдать обратно у вас целая проблема. Если я не получу никаких объяснений и денег в течение 3-х дней, то наверное придется написать заявление в полицию и во Всероссийский союз страховщиков, в Комитет по противодействию страховому мошенничеству.

Добрый день,
Хочу высказать свою благодарность компании Ренессанс за оперативность реальную оценку ущерба после ДТП, которое произошло 05⁄10. В страховой была уже 06⁄10. Выплаты обещали перевести в течение 30 дней, но через 2 недели и 2 дня на карточку пришли деньги, полностью покрывающие ремонт. А меня пугали, что будет долго и хватит на треть ремонта. СПАСИБО еще раз. Не подвели. Не подорвали доверие в справедливость

В понедельник с утра сделал расчет по каско + осаго. До вечера четверга морочили голову. То менеджер в отпуске, вам позвонит дежурный, который не звонит, то позвоните в страховую, в которой у вас в настоящее время ОСАГО (мы не видим вас в базе РСА), звону в старую страховую - они все видят. В итоге мне звонит курьер, говорит завтра привезем страховку. Оказывается она стала дороже процентов на 10. Даты вообще непонятно какие. В итоге - отказался. А ведь раньше страховал года 2-3. Что то у них сильно поменялось

Не знала что можно взять деньгами, иначе машина была бы уже отремонтирована. Девушка, принимавшая документы сказала, что все машины моложе 2005 года отправляются в автосервис. Обман. Я мало езжу, поэтому обхожусь без аварий. Не знала правил. Зато теперь изучаю законы, дополнения и поправки. В принципе, по закону, ГК, СК должна оплатить все, но есть дополнение, по которому СК может схитрить и попросить доплатить часть стоимость , но только замененных деталей. До автосервиса ооочень нелегко доехать без потерь. 2 недели ждала ответа на согласование заказ-наряда между СК и СТОА. Дождалась, но почему-то не включили замену датчика АБС. Черех 3 дня включили. Но сумму моей доплаты увеличили с 11000 до 23000руб. За что? Кроме того, мою машинку, которой год и которая проехала всего 10 000 км, которую я холю и лелею, всех пропускаю(из-за этого и пострадала. Не делать добрый дела?) назвали изношенной на 25%. Но больше всего меня поразило, что от сумма ремонта в 78 000 руб, страховая платит 70%, а 30% доплачиваю я. За что? Хотела взглянуть на заказ-наряд. Но он видимо содержит коммерческую тайну. Когда я приехала в СК на Дербеневскую набережную и попросила его показать, мне сказали,что нужно постановление суда. "Ок, пойду в суд", -ответила я. После этого мне согласились дать заявление, где я изложила свою просьбу. дать мне копии заказ-нарядов - первоначального, промежуточного и конечного. Очень хочется посчитать все самой. Не получится, придется просить РСА, они вроде этим занимаются. Вообще все печально. СК тянет время, зима приближается. Без машины холодно. Помимо морального, я буду нести теперь еще и физический ущерб - болезни, лекарства и пр. Неужели не уладить это дело полюбовно. Просто правильно сложить и вычесть циферки. Или лучше предоставить заняться моим делом сторонней организацией, вроде друзья нашли специалистов. Что посоветуете?

1. заказал звонок на сайте Ренесанса (12.10.2015). менеджер позвонил, уточнил информацию по страховкам и по обещали перезвонить и предоставить расчеты в течении 2-3 рабочих дней. 2. 15.10.2015 не дождавшись звонка позвонил сам. получил ответ, что надо ждать. 3. 16.10.2015 позвонил еще раз. ответ - смотрите пункт 2 + оператор добавила, что поставила отметку "срочно" к моей заявке. 4. 20.10.2015 на мой звонок ответили, что в течении рабочего дня мне обязательно позвонят. В итоге: сейчас 18:05, от Ренесанса ничего нет. И что теперь? Искать другую компанию не очень хочется, т.к. лет 5 наверное обслуживаюсь у них. P.S. за время ожидания расчета страховок, на мой мобильный телефон позвонило как минимум две страховые конторы и парочка брокерских контор, с предложениями застраховать мой автомобиль (интересно, откуда у них мой тел. номер, модель, дата выпуска и дата покупки моего авто). может зря их послал? P.P.S. ставлю две звезды вместо за то, что по крайней мере можно дозвониться до оператора и задать вопросы (пусть хоть и не получить необходимые ответы)

Обратился в данную компанию с тем , чтобы оформить полисы КАСКО+ОСАГО, в 12.10 сделал расчет на сайте и заказал полисы. Сразу же позвонила девушка и попросила предоставить сканы документов на а/м. Я объяснил, что не могу отсканировать документы ввиду временного отсутствия сканера и предложил подъехать в офис, чтобы они сами на месте отсканировали документы. 13.10 вечером подъехал в офис с документами, сотрудники отсканировали документы, примерно через 30 мин позвонила девушка и сказала что все документы пришли ей на почту, проверка займет 8 рабочих часов и она мне перезвонит максимум 15.10 утром. Утром 15.10 мне перезвонили и сказали что я не выслал СТС, хотя документы я подавал в офисе и ни кто про СТС меня спрашивал и девушка перезвонившая мне заверела что все документы к ней пришли. Попросили сделать фото СТС и срочно им выслать, я сделал это через час. Девушка перезвонила мне и сказала что СТС пришел, все ОК, пообещала рассмотреть в срочном порядке и принять решение до вечера. Вечером мне ни кто не перезвонил, позвонили только в 11.30 на следующий день, сказали что принято положительное решение и они готовы оформить полисы. Изначально была заявлена доставка в пределах КАД на следующий день, когда я назвал адрес, это место стоянки авто (п. Парголово, он находится в пределах КАД и г. Санкт-Петербург), мне ответили что доставка туда невозможна, предложили подъехать к любому метро. Мой полис заканчивается 16.10 в 23:59, 17.10 на автомобиле я ездить не могу, т.к. нет даже ОСАГО. Других вариантов диспетчер мне не смог предложить. В итоге ушел в другую СК, в которой мне оформили полис в течении часа.

В декабре 2014 по КАСКО поменяли лобовое стекло. Очень понравилась оперативная работа сотрудников. Проконсультировали, отправили к экспертам, затем сами перезванивали. 08.10.15 произошло ДТП не по моей вине, полис ОСАГО, все документы собрала, эксперты сделали осмотр. В нашем городе Ренессанс работает через партнеров компания ЛАТ, все документы отправляют им, а они уже в СК. 14.10.15 позвонила в СК, где выяснилось, что документы ЛАТ отправил в СК плохого качества, короче сказали звоните через неделю, т.к. отправили повторный запрос на документы. Как то это меня напрягло чуток, но надеюсь что будет все хорошо.

Оплатила приличную сумму для меня и просила у специалиста полный пакет..., чтобы жить спокойно... В августе наступил страховой случай- на мою беду!! Справки собирала я, вместо компании Ринг... Торопила с согласованием тоже я... Нервов попили море... Мне кажется, что все специалисты компании РИНГ И ренессанс спят... Одобрили ремонт... 2 недели после согласования направляли в салон... Приехав в салон и передавая автомобиль в кузовной цех, я получила дополнительный счет на 10 000 рублей.. Выяснилось, что у меня договор с франшизой))).. А специалист меня не предупредил ... Подсунули свинью - мягко говоря!!! Оплатила... Оставила автомобиль в салоне и жду... Ремонт автомобиля должны были сделать в течение 10 дней( это самый край-слова специалиста). Прошло 5 дней... К ремонту не приступили, так как нет согласования с компанией ренессанс... Звоню в ренессанс- ждите 10 дней) замкнутый круг, товарищи! За что я заплатила денег! Отвратительная работа! Номер договора 001АТ-15/43145 от 29 июля 2015... Скорее всего буду вынужденна обратиться в суд!

Специалист ввёл мои данные в базу неверно и теперь мой кбм стал 0,95 а был 0.65 после выяснения причин данные исправили а кбм не вернули Если вы будите страховать здесь то прощай кбм

Вкратце: 30 июня попал в ДТП (лобовое столкновение, 4 машины, пострадавшие). Так как дело с пострадавшими ГАИ рассматривает 6 месяцев и более, а для принятия решения по страховому случаю (как и во всех страховых, с которыми приходилось сталкиваться) требуется протокол ГАИ или судебное решение, обратился с просьбой рассмотреть дело без полного пакета документов. 24 июля перезвонил оператор, сказал, что в рассмотрении без полного пакета документов отказали. Я сказал все, что думал по этому поводу, подкрепив это отзывом на данном сайте и письменным обращением. 31 июля опять звонок от оператора и как ни в чем не бывало говорят, что по моему обращению принято положительное решение. Через неделю машину признали погибшей, я согласился передать годные остатки представителю компании (ДТП произошло в Волгоградской обл почти за 800 км от моего места жительства). Далее со мной связались, договорились о передаче автомобиля на 27 августа. Я приехал из Подольска, в оговоренное время приехал эвакуатор и в течение часа произошла передача. 1 сентября в офисе подписали соглашение. Опять попытка "продинамить" - в соглашении выплата в течение 30 рабочих дней с момента подписания. Я в соглашении пишу, что согласно правил страхования выплата в течение 22 рабочих дней с момента передачи авто. Подкрепляю это заявлением, что взял кредит на новый авто и потерплю убытки, если не заплатят по правилам. Через неделю звонок от оператора, что отказ по заявлению. Я опять "потопал ногами", написал пару жалоб. Еще через неделю перезвонили, извинились и 28 сентября деньги были уже на счете. Итог: 3 визита в офис и один визит к месту ДТП для передачи авто. Протокола о ДТП нет по сей день, а деньги выплачены в полном объеме. Попутно оплатили эвакуатор от места ДТП к месту хранения. Еще раз подчеркиваю, адекватная компания, но присутствует чисто российское желание заземлить и продинамить.

В договоре КАСКО до 3х % процентов убыток-ремонт без документов. Мало того, что оформляли документы, еще и отказали в ремонте. (Царапины на крыле). Мотивируя это не страховым случаем. Работа на 05 т. р. Надо быть полным идиотом,чтобы сознательно потерять больше. Подаю документы в суд. и размещаю свои выводы по компании во всех средствах связи и информации.

сотрудник Марс задал уточняющие вопросы, и получив на них подробные ответы сказал , что сейчас организует помощь. Перезвонив позже , сказал не может найти меня в базе, я отослала фото номера полиса, он говорит все получил, но не может всё равно найти меня по базе. Сказал , надо уточнять завтра утром, а вы с огромной болью и сломанной ногой сидите и ждите пока не распухнете, до завтрашнего утра, когда я все выясню! Ренесанс Страхование как такое может быть? Полис есть, а в базу не внесли, это мошейничество! Выбирайте страховщиков более тщательно ! Я больше никогда не воспользуюсь этой компанией. Общение с ними дорого обходится, а результат, это потерянное здоровье и деньги.

удивительно было бы если бы они доставили товар без повреждений, но думал не беда, застраховано ведь в Ренессансе, да к тому же деньги не великие, всего 9 тыр. Написал в общем претензию, которую зарегистрировали за № 0086305842 и тут началось "пудренье мозгов", ребята, не поверите, из-за 9 тысяч динамят уже два месяца!!!, еженедельно просят предоставлять различные документы от продавца, о существовании которых я как покупатель даже не догадывался. Сейчас уже дошло до того, что начали просить документы по второму кругу!!! Но что самое интересное, до абсурда уже дошли, уже додумались попросить, чтобы продавец указал, что доверяет экспедитору отправить товар именно мне и именно в дату, определенную одним днем. С таким я еще в своей жизни никогда не сталкивался, если из-за 9 тысяч такое издевательство над клиентом, надеются что человек устанет и махнет на это рукой, лишь бы только ему не выплатить, то что можно говорить о более существенных суммах... Мое мнение, деньги то я с них выдеру, либо добровольно, либо в разы больше но принудительно, но более я с Ренессансом никогда в жизни не свяжусь и всех своих знакомых буду всегда отговаривать с ними связываться. Обходите граждане эту компанию стороной, защиты не получите, получите только головную боль и разочарование.

Продолжение моей эпической драмы.1 сентября мной было направлено письмо в центральный офис г. Москва с выбранным вариантом выплаты страхового возмещения, вариант 3. Звоню 8 сентября и узнаю что письмо получено .ожидайте ответа по телефону в течении 5 дней. Жду- ответа нет. Звоню –опять обещают связаться в течении 2 дней. Жду- ответа нет. Звоню- угадайте с двух раз что ответили ? Правильно . в течении суток с Вами свяжутся.(есть биллинг) Итого с момента получения письма прошло 10 дней. Первое в чем меня обвинили, что я намеренно затягиваю сроки выплаты, предъявляя свои условия согласно правил страхования. Условия таковы. Согласно договору страхования, 001АТ-13/86573, особые условия п. 1 Выгодоприобретателем по рискам «Ущерб» только на условиях «Полная гибель» в части непогашенной задолженности Страхователя, является ВТБ 24 (ПАО). Распорядительное письмо из банка ВТБ24 (ПАО) указаны реквизиты и сумма непогашенной задолженности заемщика, куда прошу направить часть страхового возмещения в части непогашенной задолженности. Остаток денежных средств от страхового возмещения, прошу направить на мой банковский счет. Руководствуясь письмом, направленным ООО «Группа Ренессанс Страхование» . абз. 9 и 10 сообщаю Вам свои банковские реквизиты). п.11.5 " Страховщик производит страховую выплату в течении 7 рабочих дней со дня утверждения Страховщиком Акта о страховом случая". Садизм требований СК(третий месяц) сводится к требованию что бы банк дал согласие на использование мной остатка от выплаты. Такие требования имеют место быть . НО в полисе страхования Особые условия,Банк является выгодопреобретателем только в части непогашенной задолженности, в данном случае все точно оговорено. Маразм номер два. СК желает что бы сумма задолженности была зафиксирована банком. Банк может обратится в суд на неплательщика, и суд зафиксирует задолженность. Ловко придумали. Но банку это зачем ? Может это сговор ? Может СК тоже взяла кредит в том же банке затягивает выплату, банк получает проценты. Маржу делим. Хотел бы знать, Вы с кем заключали договор с банком ? Нет. Кто и за что вам платил страховую премию 78тыс руб. Тогда почему Вы так печетесь о банковских интересах. Кредит взял мой клиент и банк по любому с него живого не слезет пока не получит свое. Вы тут причем. Предвижу упрек что письмо из банка датировано 07.07.2015. вроде как устарело. Спешу сообщить на нем нет срока годности. Авто я намерен передать в СК, комиссионки не предлагать.Жду письменного ответа с четкими формулировками и ссылками на ФЗ и Правила страхования. Честно оглашаю мои действия, пишу претензию Вам, обращение ФСФР, подключаю Общество защиты прав потребителя, обращение в суд. Сообщаю для сотрудницы Мягковой Александры, моя эл.почта к Вашим услугам. PS Ответ страховой. Уважаемый Игорь, наш сотрудник обо всем Вас ранее проинформировал и …….…..

У меня новое авто Киа Спортаж, полгода ,оформил сразу каско, хотя машину выкупил сразу за наличку, но страшновато без подстраховки, пока совсем новьё. Так вот проехал 10 тыс, даже по России устроил турне по городам золотого кольца, и тут, уже дома, налетел на парковке на хитрый выступ столба, ниже уровня обзора, при парковке поторопился, уступая дорогу спешащим водителям, продрал порог и угол двери, на вид не так страшно, но как оказалось, под замену крыло, арка, порог, и покраска двери... Оформил все через интернет, позвонили, пригласили на просмотр, оформили, сфотографировали, никаких проблем и вопросов, хотя готовился "отбиваться" и доказывать) Далее отправили в офф.сервис на дефектовку, и через неделю позвонили направили на ремон в ГК "Эла", отвез машину, через 3 дня забрал, сделали все отлично, как новая, никаких финансовых затрат и телодвижений с моей стороны, молодцы, и спасибо, кто сомневается, могу даже акт выложить, естественно по окончании продлю страховку.

По результатам предварительного "калькулятора ОСАГО" Реннессанс страхование оказалось более предпочтительнее, находясь в отдалённом районе города решил связаться по предложенным на сайте телефонам, дозвониться невозможно, всё же доехал до офиса по ул. Труда 95. Большое количество автомобилей возле здания , где расположен офис не дало возможности припарковаться. Найдя место парковки в полукелометре от офиса всёштаки нашёл желаемую компанию, поднявшись на третий этаж, девушка " Ресепшин" на обращение но оформлению ОСАГО ответила, что на данное время отсутствует осмоторщик авто и что вообще есть особый график приёма по ОСАГО о котором нигде нет публикации. Отвратительное впечатление, очень жаль, но ваша "компани" не достойна работать на рынке страхования... и занимать место в центре города Челябинска. Рениссанс не достойна ни одной звезды...

Неужели современные способы диагностики при Экстренной Медицинской Помощи - такие как томография, вашим полисом не покрывается? То есть врачи в скорой помощи должны вскрывать, делать дорогостоющую операщию, чтоб убедится в правильности диагностики? И не идет ли это в разрез с условиями о покрытии всех услуг в скорой помощи - которую требуют в консульствах этих стран. Буду благодарен за развернутый ответ.

Для покупки полисов КАСКО и ОСАГО заполнил необходимые формы на сайте Ренессанс Страхования и получил их предварительную стоимость (около 100 тыс.руб). На следующий день со мной связалась сотрудница компании Чалая (Лебедева) Софья и запросила список документов для оформления полисов, которые (документы) были предоставлены в течение следующих 2–3 дней. Так как мое желание было сначала купить полисы, а потом забрать машину из салона, наши совместные с компанией шаги в день покупки полисов и авто были расписаны и согласованы "по часам". Выкуп ПТС занял 2 недели: и у меня, и у Ренессанс Страхования всё было готово к дню Х – покупки полисов и получения автомобиля в салоне. Наконец–то салон сообщил что ПТС готов и завтра можно забрать само ТС. Пишу в страховую о готовности завтра выкупить полисы – ответа нет. Пишу снова и снова. Наконец отвечают, потом звонят и сообщают, что полисы продать не могут, так как не устраивают мои документы... накануне получения машины! А что вы делали 2 недели! С таким отношением к людям в условиях подорожания полисов и существенного снижения рынка страхования! Еще вспоминается безумное количество рекламы Группы Ренессанс Страхования на ТВ – столько денег потрачено впустую! а нужны всего лишь базовые тренинги по работе с людьми, покупающими автомобили.

Смета была направлена вам на согласование ещё 27 августа из рольф рено полюстрово. Уже 09 сентября, и никаких вестей. Что за новая процедура согласования сметы, вы же одобрили ремонт моего авто в 199 000р ещё 25 августа, дилер уложился в эту сумму и отправил вам смету. почему в прошлом году вы просто выделяли деньги на ремонт, а сейчас какие то двойные проверки, а я вынужден добираться на работу за 50км на прокатном авто. Очень недоволен волокитой вашей страховой кампании. прошу в ближайшее время согласовать смету или принять решение об утилизации авто. Мой номер убытка №002AS15-019629.

Но вот как только речь зашла о том чтобы вернуть часть премии в связи с досрочным погашением кредита и расторжением договора страхования, случилась проблема. Страховая компания не спешит решать подобные вопросы. Наоборот, всячески затягивает и скорее всего просто испытывает терпение клиентов. Эмоции просто зашкаливают. Сотрудники службы контроля качества на все вопросы отвечают заученными фразами типа - ваш вопрос на рассмотрении, на вопрос сколько ждать отвечают- сроки выясняются. Сроки выясняются уже третий месяц. Прошу заметить, не решение вопроса по выплате, а только сроки рассмотрения заявления уточняются неопределенным мифическим сотрудником центра контроля качества, имя которого находится под грифом "Совершенно секретно". Кроме того, имя руководителя центра контроля так же является тайной, соединить с руководителем не могут, имя человека который якобы занимается моим вопросом тоже не разглашается. Прямо спец служба!!! Спустя 2 месяца с начала всей эпопеи мне сообщили что договор расторгнут, деньги перечислены и назвали мне номер платежного поручения, по которому денег я так и не увидела. Платежное поручение они мне дать не могут, денег по этому платежному поручению нет до сих. Представьте себе как работает это неуправляемая машина, если в службе, которая должна контролировать качество работы других служб, твориться такой бардак.

Страхуюсь 4 года подряд, исправно каждый год оплачиваю страховку, проблем не было, пока не случился страховой случай (первый за 4 года). В прошлый понедельник по пути на работу камнем разбило лобовое стекло. Имея положительный опыт с подобными простейшими случаями в других страховых компаниях, даже не ожидал подвоха со стороны СК Ренессанс Страхование. Но не тут-то было! 1. Удаленное урегулирование с автосалоном работает только при ремонте по справкам, при ремонте без справок надо ехать в офис - об этом никто не предупреждал ни разу за 4 года, это было первым открытием. 2. Поехал в офис - все отлично, народу никого, своя парковка, за 10 минут приняли документы, что весьма обнадежило и порадовало, но направления сразу не дали, хотя на сайте написано (цитирую): "Решение по таким страховым случаям, как правило, принимается сразу, во время вашего обращения с заявлением". В других страховых так и было, тут меня отправили ждать решения. 3. СМС с информацией о том, что документы приняты, пришла только через 3 дня, в пятницу, в личном кабинете информация также зарегистрирована 4-м сентября, хотя документы были отданы 1-го. 4. Через неделю (т.е. сегодня, уже 8 сентября) пришла СМС, в которой сказано, что по моему случаю принято положительное решение, направление на ремонт будет подготовлено и выдано (ВНИМАНИЕ) через 9 рабочих дней, т.е. 21 сентября Итого, по совершенно банальному примитивному страховому случаю, по которому в других страховых у меня все решалось за 1 день в момент обращения в страховую, здесь все затягивается минимум на 3 недели. И это еще самого результата нет - направления я не получил, куда оно будет неизвестно (в заявлении просил направить к оф. дилеру, согласно условиям полиса), и какое стекло мне поставят тоже непонятно. Буду следить внимательно и не думаю, что продолжу сотрудничество с данной страховой компанией.

Хотела просто продлить полис КАСКО и заключить полис ОСАГО. По телефонному номеру (812)325-40-40 мне очень быстро протараторили что мне перезвонят дня через три. Я не успела задать не одного вопроса и почему я должна сидеть на телефоне и ждать милости когда мне перезвонят!!! Решила позвонить напрямую в офис , попросили перезвонить ,потому что они заняты . Очень неприятно, так как я пять лет являюсь клиентом компании и не разу не обратилась по поводу страхового случая. Все предыдущие годы мне любезно звонили и предлагали продление, чем я с удовольствием пользовалась. Ну что же придется менять компанию,а вы теряете очень выгодного (без обращений) клиента.

Пустяковый собственно вопрос, который в приличной страховой компании, обычно решается, в присутствии клиента за "10 минут с перекуром". Отдал заявление, не настаивал на немедленном оформлении доп.соглашения, попросил позвонить по его готовности. Спустя час звонит специалист Ренессанс и говорит что сменить Выгодоприобретателя невозможно, т.к. это запрещает пункт правил КАСКО п.10.5.2. Парадокс, но данный пункт Правил как раз и РАЗРЕШАЕТ замену Выгодоприобретателя. Черным по белому. Т.е. сотрудник Ренессанс ссылаясь на пункт собственных правил не знает что данный пункт правил означает... Кроме того данный пункт является не чем иным как иная формулировка ст.956 Гражданского Кодекса РФ, которая и предусматривает свободную замену Выгодоприобретателя, кроме оговоренных законом ОТДЕЛЬНЫХ случаев. В моём конкретном случае такого ограничения нет, поэтому отказ в выдаче доп.соглашения является нарушением закона.

Машина разобранная стоит в мастерской в ожидании запчасти. Жизнь без машины сильно осложнена. В салоне открытым текстом говорят, что если бы ремонт был за наши деньги, то всё было бы быстрее. А по страховке медленней намного. Кормят обещаниями и стандартными фразами типа "вам позвонят". Но никто не звонит. Безобразие. Оформляла КАСКО в первый раз и разочарована.

Принимаются звонки, принимаются клиенты, принимаются обращения и на этом все... никакой реакции... Хочешь звони опять, жалуйся, пиши - максимум это тебя вежливо выслушают и чего-нибудь пообещают, но результата никакого... Уже третью неделю мучаюсь чтобы внесли корректировку КБМ в РСА... Получается сотрудник компании накосячил, а я теперь бегаю уже третью неделю чтобы понудить ренессанс исправить их же ошибки из-за которого страдаю я... И таких страдальцев как я от ренессанса куча - в ГИБДД ожидая в очереди наслушался.. Пробовал переговорить с руководством отдела по работе с клиентами, но они отгорожены от мира сего, все обращения только в центр по работе с клиентами. Интересно как можно контролировать качество работы руководимого отдела отгородившись от внешнего мира ? никак... и ренессанс давно уже пора переименовать в ООО "НИКАК"

С момента подачи документов прошло три месяца, согласовывают каждый болтик 7–10 дней, на телефоне роботы, личный кабинет не работает!