Попал в дтп в городе Пенза ( ехал транзитом) . Дозвонился до страховой , на след .день присвоили номер страхового случая УУ-159606 ( страховка каско ) . Через день приехал аварийный комиссар ( офисы страховой кампании Ренессанс , отсутствовуют в г.Пенза) , в этот же день , он отправил документы в страховую. На след . день , позвонил, спросил - сказали доки пришли ( все было оперативно) . Попросил назначить СТО для ремонта авто , через день выслали ( один) адрес г. Пенза ул. Байдукова 69 б. ИП. Жучков Виктор Викторович, я согласился и отправил машину с платной стоянки , в данный сервис . Позвонил оператору( страховой) и написал в вотсап , что жду направления на ремонт ( сервис без направления не приступит к работе) , объяснил ситуацию, что попал в ДТП транзитом, вынужден, снимать квартиру и оплачивать стоянку, аварийного авто , отпрашиваться с работы ( проживаю в г. Москва) , на что мне сказали , что это срочный случай ( поставили отметку срочно) и он будет рассмотрен в течении 3- 5 дней ( не 15 как обычно) , прошло уже 7 дней ( доки поступили в страховую 9 июля 2020) , а до сих пор направления на ремонт нет . Если сотрудники страховой , видят , это сообщение , я вас умоляю, побыстрее сделать направление , так как испытываю трудности с проживанием , в чужом городе. Страховал данное авто по каско уже 6 лет в ренессансе.С уважением Сергей.
Отзывы о компании Ренессанс Страхование
Произошло ДТП, не по моей вине. Примерно час дозванивалась. Специалист сказал документы направить по ватсапу.01 июля 2020 года направила. Целую неделю ждала ответа. На 9-й день написали, что не хватает еще одного документа. При этом также около часа дозванивалась, хотя по ватсапу писали, что на рассмотрении. В итоге уже 15-е число и ни ответа, ни привета. По ватсапу на запросы вообще перестали отвечать.Нужно было отзывы читать, прежде чем к ним обращаться. Боюсь, что дальше что меня ждет
22 июня был страховой случай. Я пострадавшая сторона. Уже 7 июля - до сих пор нет решения , тянут как могут , дозвониться практически невозможно, отвечают только по номеру , если случалось дтп. В офис приехать нельзя . Сервис отвратительный . Никто из сотрудников ничего не может сказать кроме «ответов по стандарту». Ощущение , что ренессанс - шарашкина контора , в которой работает 2 человека. Документы сейчас подаются только через вотс ап, что крайне не удобно и мало приятного общаться с роботом без нормальной обратной связи. После подачи документов Присылали сообщение , что урегулирование по осаго ДО 7 рабочих дней . Есть два письма в вотс апе от них, которые это подтверждают . На 8 рабочий день (сегодня) прислали , что документы только ПРИНЯЛИ В РАБОТУ, хотя ровно тоже самое мне уже написали 24 июня . Сегодня в страховую наконец-то удалось дозвониться , По телефону сказали что сроки из-за короновируса вообще 20 дней . Хотя девушка 22 июня по телефону (когда я сообщила о дтп) сказала что ДО 7 дней я уже получу адрес офиса, куда мне подавать оригиналы и решение по ремонту . Не рекомендую и никогда не буду больше у них страховаться
Добрый вечер, уважаемая страховая компания!!! 04.06.2020 года мною было направленно Вам досудебная претензия на возмещения ущерба по ОСАГО. Сегодня у нас 05.07.2020г. и Вы пид....сы с апреля месяца не можете закрыть страховой случай!!! Сначала Вы выплачиваете 180500 р "заниженную сумму"! После негативного отзыва на сайте вы дочисляете 120000 "якобы не достающие средства"!!!по причине ВАШЕЙ НЕ КОМПЕТЕНТНОСТИ И ВАШИХ СОТРУДНИКОВ!!!!, а после не зависимой экспертизы Вас снова нужно нагибать через сайт? Будьте так любезны направить ответ на досудебную претензию, если ВАШИ отделения в Московской области не могут поставить печать о принятии бумаг!!!Машина стоит как памятник с марта месяца и Вы считаете это нормальный подход к клиентам????Стоит лишний раз задуматься о работе с Вашей компаний другим людям после такого!!!!
ДТП произошло 17.05.20, документы СК приняла 22.05. На текущий момент нарушенеие сроков более чем на две недели. Обратная связь ужасная - дозвониться не возможно, в WatsApp либо не отвечают, либо отвечают через три дня. Что бы подать претензию, нужно ежать в офис, в котором прием только по записи - электронная почта, указанная на сайте, не работает. На саму претензию, естественно ответа никагого. Мотивируют тем, что якобы отправили какой-то запрос в ГИБДД по обстоядельствам ДТП, и без него решения по случаю не будет. Какой имено запрос, и с чем он связан не говорят. Думаю просто тянут время. Не поленился, доехал до отдела, где оформяли - там подняли мателиалы, за две минуты, и очень удивились каким-либо "запросам" от СК, тк дело в моем случае простейшее - виновник есть\пострадавших нет\полис у него действующий\два ТС учавтвоввало. Да и ущерб то не большой в целом. Искренне не понимаю, что мешает решить вопрос в установленный законом 21 день. Собирался недавно купленное авто по ОСАГО и по КАСКО у них страховать - теперь и речи быть не может об этом, естественно.
Добрый день. 30 апреля на КАДе попала в аварию, я пострадавшая сторона. Были вызваны сотрудники ГИБДД. Второй участник вину признал полностью. Составлен протокол. Оба участника имеют полисы ОСАГО в Ренессанс страховании. 3 мая по электронной почте были направлены сканы документов, заявления и фото. 18 мая запросили доп.фото - выслала. 20 мая - сообщение, что принято в работу, что мной предоставлен полный пакет. Далее - адовы муки по записи в отдел урегулирования убытков. С сотой попытки кое как я дозвонилась и записалась на прием (подачу оригиналов документов). Визит в офис - 4 июня в 17.30. Подача заявления, оригиналов документов, протокола ГИБДД. При подаче оригиналов я настоятельно потребовала осмотра ТС на СТО экспертом страховой компании, т.к. требовалась детализация ущерба и осмотр на внутренние скрытые повреждения (удар - в переднее правое крыло и колесо). Далее - тишина. 8 июня пришло смс от компании avtolot.com, что мне назначен осмотр на СТО на11 июня. Причем тут автолот вообще???!!!! Никакого сообщения от самой страховой - не было!!! 11 июня 18.00 - осмотр произведен представителем СТО во дворе СТО без подъема ТС на стенд развал-схождения и без осмотра слесаря. Далее тишина. 15,16,17,18 июня тщетные попытки дозвониться до страховой компании, ни по т. 8-800-2-333-8-800, ни в программе WhatsApp никто не ответил. 18 июня вечером оставила заявку на звонок через форму обратной связи. Чудо! мне позвонил сотрудник СК и сообщил, что дефектовку они получили от СТО 17.06.2020. Далее и до сих пор - тишина. Мой полис ОСАГО МММ5022191481 Наплевательское отношение к клиентам. Обратной связи, вообще никакой связи!! с ними нет!! Вы можете сутками звонить туда безответно. В офис приехать нельзя, даже по записи - пробовала записаться повторно, чтобы привезти оригинал заявления о выплате. Прошу руководство компании, руководителя направления урегулирования убытков обратить ОСОБОЕ внимание на многочисленные просьбы и жалобы клиентов в социальных сетях, сети интеренет и принять меры по улучшению качества и сроков обслуживания простых клиентов.
Страховой случай 013GS20-003633 на стоянке газель задним ходом вмяла мою машину в забор, возле которого я ее паркую. Пришёл на сработавшую сигнализацию- виновный был на месте, вину признал, нашлись свидетели. Оформили, сфотографировали. Подал документы- пишут- самоизоляция, тра та та.. делайте фото- присылайте... сделал- отправил.. через неделю приезжает их штатный сотрудник- ещё раз перефоткать.. нашёл даже то, что я не видел.. через 10 дней звонят- решение принято- привезите оригиналы.. привёз- все сдал, спрашиваю машину делать можно?? Отвечают- наверное, ждите.. машине месяц, в бампере дыра, сердце кровью обливается- загнал хоть дыру заделать.. и жду.. через 2 недели на почте при получении посылки дают письмо- открыл и чуть не упал: в выплате отказано, мы провели трасологическую экспертизу- повреждения не соответствуют.. как провели? Меня не вызывали, виновника не вызывали, на месте дтп ничего не сопоставляли.. я в полном шоке... фото с места дтп есть, свидетелей - пол стоянки- толпа мужиков курила- на их глазах все было.. Когда страховал- все были вежливы и обходительны.. Делайте выводы...
**Спустя месяц**, после обращения ( № договора страхования 013АТ-19/0101426) , я смог попасть в сервис по ремонту трещины на бампере. _В начале получил_ направление по выбранному сервису, затем смету обрабатывали до крайнего срока 10 дней, после уточнение в итоге отказали сервису, так как видимо запросили сумму чуть выше, хотя страховка включала обращение без справки 3% от страховой суммы, проще говоря решили зажать или сэкономить фин. ресурсы. _После отказа_, попросил направление на другой сервис, после 3 раб дней мне так и не выдали направление, затем повторно обратился и рассказал, что было уже обращение, а направление не выдали и смс не приходил, после чего сказала что повторно выдадут направление с пометкой СРОЧНО, тоже обломали, после повторного звонка сказали, чтобы я подождал еще три дня, прошло три дня направления опять нет, сказали что ответ только что пришел и уже все хорошо, я попросил чтобы сервис в который мне выдали направление позвонили на мой сотовый, который я им указал, прошло время звонка нет и сообщения, я решил сам позвонить в направленный сервис, они мне сказали что не было направлений от Ренессанс, тогда я понял, что мне навешали лапшу на горячей линии поддержки, поняв это, я повзонил уже не помню который раз, со своим страховым случаем. Я сообщил оператору поддержки, что я недовлен и буду оставлять плохой отзыв и напишу претензию на предыдущие консультации по службе поддержки, таким образом, мне на следующий же день позвонили с сервиса, по которому выдали направление. _**Делайте выводы**_, ++безответственная работа++ сотрудников страховой компании,несвоевременная обработка информации, а так же предоставление ++не достоверной информации++.
Дело касается бумажной волокиты. Решил всё-таки написать. Не знаю, есть ли толк от этого или нет, но всё равно хочу выразить свою боль. По причине COVID-a поездка не состоялась, поэтому пришлось оформлять возврат средств. Вроде бы компания вся из себя, вроде бы всё красивенько-нарядненько-аккуратненько, но вот этот злосчастный бланк на возврат... пришлось решать вопрос через WhatApp. Отдельный разговор, что я им не пользуюсь и не хочу его устанавливать, но по-другому тут никак... даже чата на сайте нет! Либо пиши в WhatApp, либо звони на горячую линию (откуда снова отправляют в WhatApp!). Ладно, это пережили. Далее тебе присылают в чат "вордовский" документ "Без имени". В смысле?! серьезно?! Даже "обозвать" документ поленились?! Ладно... Но вот как он составлен внутри... как будто школьник его формлял – типичное ленивое оформление, как это говорят, на отвяжись: шрифты – по умолчанию, выравнивание – ПРОБЕЛОМ! Там, где подразумевается "много писать" – мало места. Я уже не говорю о "туманных" пояснениях в ряде мест. Например, в самом начале, вверху документа [цитата]: "(Ф.И.О., гражданство, паспортные данные, адрес регистрации)" и тебе дают две строчки. И?? что я тут должен писать? какого паспорта – РФ или загранника? Какие данные? прям все-все или что-то конкретное? Если всё-всё, то возвращаемся к тем двум строчкам –"всё-всё" элементарно не влезет. В пункте 5 нас ждет следующая формулировка [цитата]: "Копия ВСЕХ страниц заграничного паспорта серия, если полис уже вступил в силу". Что простите? не, последнее понятно, а первая часть предложения?). Плюс в чате встречаются досадные опечатки (бота), плюс операторы не внимательные (я же тебе выслал документ в двух(!) страницах, где и 2-ая, и 3-я, и 5-ая страница есть!! зачем ты с меня снова "стр. паспорта с пропиской" трясешь?!). В общем всё довольно сложно. Не, я, конечно, понимаю, в каком мире живу (тем более, стране) и понимаю, что совершенства ждать не стоит, человек я более-менее закалённый и во всей этой ереси худо-бедно удалось разобраться (про возврат за страховку), но, смотря на внешний лоск компании и тут же видя этот документ "Без имени"... в общем, я был сильно(!) огорчен. Надеюсь, хотя бы в деле, когда у кого-то наступает страховой случай, у вас не всё так печально.
После слияния интач и ренессанс , одни проблемы и обман со стороны ренессанс. При продлении полиса каско оператор ренессанс сказал что все условия вашего полиса остались прежние , только для вас сделали не 2-а обращения , а сколько угодно в течении года . Привезли договор 001АТ-20/0230410 , я его оплатил . И на досуге решил перечитать договор на сайте и выяснил что Полное каско действует только на территории РФ , а никак раньше в Европе и стран снг . При звонке оператору сказали что оператор не правильно объяснил , оказалось со стороны ренессанс мошенничество, тк обманули и потом начали впаривать за отдельные деньги расширение полиса каско . Если я знал что так будет то купил в другой страховой , разница была менее 2 тр с другой страховой и действие у них было везде . Разочаровался в этой страховой и больше не буду связываться, если в таких мелочах обманывают и пытаются продать расширение , как будет при страховом случае боюсь даже представить
Такого пофигизма сотрудников я не встречал никогда! 11 мая попал в ДТП и обратился по ОСАГО в качестве пострадавшего, приложил все усилия собрал и направил 12 мая все документы, заявления по списку указанному на сайте компании «Ренессанс», так как сотрудники горячей линии не знают перечень документов, а попросту ссылаются на сайт «я ничего не знаю, вот вам ссылка ищите сами» - примерно так я оцениваю их компетентность. Всю неделю названиваю и написываю в мессенджеры, но ответа не получил ни на одно сообщение. За целых 6 дней никто из специалистов страховой со мной не связался, не проинформировал о статусе рассмотрения. Репутация этой компании судя по всему завышена липовыми положительными отзывами, так как специалисты которым отписали мой страховой случай попросту игнорируют меня и затягивают процесс! Обязательно дополню отзыв по истечении 20 дней положенных по законодательству РФ на выплату! Надеюсь сотрудники «Ренессанс» знают, что этот срок страховщику дается не только на принятия заявления... страх. Полис - МММ5030519240
Вообщем ситуация очень проста , я владею Toyota Vitz RS, именно RS ( так как цена на зап.части и ремонт максимально разные , во дворе дома без моего ведома автомобиль ваз напал на мой авто задним ходом, все оформили , ничего не предвещало беды, но « контора» мне так голову закружила + самоизоляция , ждал долго и упорно , гоняли по кругу.. горячая линия , мессенджер , Красноярский филиал , самое отличное и более весомое общение состоялось с Марией по горячей линии , остальные ресурсы « мимо кассы » , как и дальнейшее решение данной страховой .. три элемента : бампер сломан , задняя противотуманка тоже , фара задняя с хорошими задирами и по зазорам встала не так как было до дтп ( скрытые повреждения пока никто не осматривал ) , к слову 12 мая я добился приезда человека который осмотрит авто , но Надежда на честность минимальная , по итогу сумма начисления на сегодняшний день 17 т.р с хвостиком , с тем учетом что бампер на мой авто в состоянии б/у имеет ценность от 20-25 тысяч на « востоке» ( без окраса и замены задней туманки , не говоря о фаре) , уважаемые придите в себя , лично я просто так не сдамся , и буду отстаивать свои интересы , мне « чужого не надо , мне мое верните... спасибо за внимание. Номер страх.случая 015GS20-000120.
У меня был страховой случай с полной гибелью авто. Попал в ДТП, выехав на встречку изза собаки.В ренесансе каско у меня дали сначала направление на ремонт, а уже на стоа признали авто ремонту не подлежащим и выплатили в итоге компенсацию около 200 тыс, такой исход меня вполне устроил
Оформляли полис Каско на а/м Мазда 6 в июне 2019 года. На момент покупки у Ренессанса было самое выгодное предложение по нашим параметрам. К сожалению, в январе пришлось воспользоваться полисом - ДТП с серьезными повреждениями, у виновника нет полиса ОСАГО, предстояли долгие и, возможно, безуспешные судебные разбирательства - пришлось воспользоваться Каско, несмотря на наличие франшизы. Кроме повода обращения, от взаимодействия со страховой остались только положительные эмоции. При заявлении страхового случая, оператор разъяснил все нюансы и предложил для удобства отправить все материалы по делу онлайн, без необходимости приезжать на осмотр, что очень сэкономило время. После загрузки всех документов и фото машины, со мной связался представитель компании и предложил несколько СТО на выбор, в том числе официального дилера, у которого я обычно обслуживаю свой а/м. Уже через неделю меня пригласили на ремонт. Сам ремонт также был произведен в заявленный срок (9 дней), выполнен качественно и без нареканий. По своему опыту могу порекоммендовать компанию Ренессанс как надежного траховщика, качественно выполняющего свои обязательства.
В ноябре 2019 года произошло столкновение, а точнее выезд Тигуана в стоящий Солярис, в результате чего Солярис полностью вышел из строя, его задняя часть, в том числе салон, просто "убиты". Поскольку был приченен еще и вред здоровью, то нам пришлось обращаться в страховую виновника - Ренессанс Страхование. После осмотра и расчетов (дело 002GS20-005938), нам выплатили 133 000 руб. По расчетам Ренессанс Страхование и предварительному расчету ремонтной мастерской реальный ремонт автомобиля составит не менее 180 000 руб., плюс есть вероятность обнаружения доп. скрытых повреждений в процессе. У дилера стоимость ремонта составит не менее 250 000 руб. За счет чего мы должны покрыть эту разницу? Почему должны оплачивать за счет своих собственных средств? Было написано два заявления с просьбой пересчитать сумму выплаты в сторону увеличения и возместить утрату товарной стоимости. Ответа пока не получено. Просим произвести перерасчет и устранить возможную ошибку, поскольку за 133 000 руб. данный автомобиль не отремонтировать. В противном случае будем вынуждены обратиться в надзорные органы (ЦБ РФ, РСА) и суд для возмещения разницы ремонта плюс моральной компенсации и простоя автомобиля.
Здравствуйте. 24.02.2020 попал в ДТП в городе Санкт Петербург. Я пострадавшая сторона, 16.03.2020 обратился в Ренессанс страхование по адресу Пулковское шоссе 40/4 с всем необходимым перечнем документов, оформили выдали направление на осмотр автомобиля и сказали что в течении ближайших дней мне позвонят и скоординируют о дате и времени для осмотра моего ТС. Прошла неделя так никто и не позвонил, сегодня позвонил по горячей линии и 15 минут ждал ответа оператора для того чтобы уточнить ситуацию моего обращения , кроме того они вообще сказали что не в курсе моего обращения вовсе и не могут найти его. Крайне недоволен работой сотрудников, как это нет моего обращения? Мне на руки выдали соотвествующие документы на экспертизу, есть печать и подпись сотрудника Завьяловой А.В. от 16.03.2020г., которая принимала у меня документы. Просьба разобраться в создавшемся коллапсе. Сказали позвонить через 3 дня, что же не через 30, время идёт я так же работаю и не могу столько времени уделять этому вопросу и постоянно названивать или приезжать, отнеситесь с пониманием и уважением к вашим клиентам! Заранее спасибо Номер убытка: XXX0095406536 ФИО: К-ов П. А.
Попал в Выборге в ДТП 22.01.2020, прилетел в задок Ниссан Террано, изувечена дверь и бампер. Проблемы начались сразу после звонка по телефону в полисе, мне сказали ехать для оформления в Питер, благо комиссар фирмы виновника составил европротокол. В офисе Ренессанса не сразу помогли дистанционно отправить заявление о ДТП и началась волокита, через два дня приехал оценщик, что-то сфотографировал и померял, принял документы с озвучкой замены двери и бампера. Выбрал материальное возмещение ущерба. По страховому случаю 002GS20-002192 деньги пришли с реальным занижение должной суммы с задержкой в 4 рабочих дня, позвонил на горячую линию, где сказали, что оценка проведена на основании поверхностного осмотра. Написал два заявления с несогласием проведённой оценки и получением документов о проведении оценки, пришли через 30 календарных дней. После позвонил опять на горячую линию, где отвеитли, что оценка проведена правильно. Вынужден заказывать независимую экспертизу и подавать в суд, плюс с мoральным вредом. Не советую для страховки данную шарагу .
21.02.2020г. случилось ДТП. Я являюся потерпевшей стороной. На парковке неопытный водитель въехал в мой стоящий автомобиль(HYUNDAI IX-35 2012г). Повреждено: крыло, дверь, порог, молдинг,колесо, бырзговик-6 элементов повреждений. И знаете какая сумма выплаты??? 16 555,72 рубля. Вы что смеетесь?! У меня не ВАЗ, чтобы ремонтироваться за такие деньги, покраска двери стоит только 7000р. на какой-нибудь станции в гаражах. Я сразу после выплаты поехала к официальным дилерам HYUNDAI. Т.к. машина была хоть и 2012г, но НИ РАЗУ в ДТП не была. Официалы насчитали ремонт стоимость 42197р!!!! И вы что предлагаете ремонтироваться за свой счет?!?!? Я не виновник ДТП, я купила у вас полис за 7338,47р. для чего?! Чтобы ремонтировать автомобиль за свой счет?! Требую реальной выплаты! Страховой полис МММ №5018754549 Страховой случай 019GS20-000195
Получил выплату по осаго за страховой случай. Разбирали в страховой около месяца, стоимость ремонта вышла порядка 100 тыс - бампер задний, багажник и запасное колесо были повреждены в результате столкновения с другим авто, там человек не успел затормозить перед пешеходным и в меня въехал. Суммой выплаты и скоростью решения моего вопроса я удовлетворен.
У меня произошёл страховой случай в г.Луга, в 140 км от Санкт-Петербурга. Двигаясь по улице Красной Артиллерии, наехал на металлический столбик. Повредил правую сторону автомобиля. Обе двери и порог. Вызвал сотрудников ГИБДД, зафиксировав ДТП. По прибытии в город Санкт-Петербург, сообщил об этом в компанию. Мне по аккаунту Ренессанс-страхования в WhatsAppе выслали перечень документов, необходимых для регистрации страхового события и образец заявления. Я подготовил все документы и выслал обратным письмом. Проверка длилась считанные дни и была положительной. Был предложен список автомастерских, удобных мне. Я выбрал ремонтную мастерскую Автопродикс Неваком на Московском шоссе, отвёз туда оригиналы документов и подождал неделю, когда придут детали, требующие замены. Ремонт был выполнен в течении трёх дней. Очень доволен оперативностью и культурой общения всей цепочки сотрудников, которые решали мою проблему. Советую всем автовладельцам страховать автомобиль в этой надёжной компании!
В январе 2020 попала в неприятную ситуацию - мне в бампер въехал парнишка на каршеринговой машине - он только что в нее сел и видимо ещё не владел габаритами. Удар был несильный, но трещина на бампере всё равно приличная. Спасибо, что есть полис КАСКО от Ренессанса. Вот уже много лет оформляю только у них. Сотрудники компании были на связи, консультировали до приезда ГИБДД, потом рассказали о возможности оформления европротокола, так как раньше гаишников приехал районный аварийный комиссар и пытался навязать свои услуги. В этот же день мне на электронную почту прислали список документов, которые от меня требуются. Как участнику программы Ренессанс клуб, мне доступно удаленное оформление заявления о страховом случае. С документами я немного стормозила, поэтому отправила их только через неделю. Через три дня получила направление на ремонт. К сожалению, список станций технического обслуживания, доступных для выбора, существенно сократился и мне было предложено выбрать только 4 на весь (!!!) Санкт-Петербург. Всё время я была в курсе событий, мне перезванивали, писали письма, присылали СМС. Большинство вопросов было решено без моего участия, меня просто ставили в известность. Очень удобно! Хоть и небыстро у меня получилось отремонтировть машину после аварии. Итак, хронология событий: 09.01 - авария 15.01 - я собрала полный комплект документов для страховой Ренессанс 18.01 - страховая подтвердила, что документы получены 21.01 - получено направление на ремонт 23.01 - осмотр авто на станции техобслуживания 05.02 - машина отдана в ремонт 09.02 - машина отремонтирована. Ровно месяц!
Страховался в 2016 году. Полис 002AT-16/55822. Начну с того, что это мой первый полис КАСКО в данной компании. Выбор был строго по деньгам и реальным отзывам из своего окружения. Выбор упал на 3 три страховые компании: Тинькофф, Ренессанс и Согласие. Из всех отзывов моих коллеги (их правда немного) у 2-х моих близких знакомых – Ренессанс. Тинькофф конечно был стоимость, НО!!! В данной страховой (я имею ввиду Ренессанс) есть такая штука, что если есть/ставишь дополнительные защитные устройства – цену реально снизили. У меня это было – мех. Блокировка АКПП и доп-иммобилайзер с датчиком движения. В итоге – я выбрал Ренессанс. Далее у меня было 1 обращение по стеклу, но с учетом того, что специалист страховой компании посчитал за меня целесообразность обращения (у меня франшиза была) – по сути что я сам сделаю, что к ним. ИТОГ: не тратил времени, денег не потерял. Спасибо Вам за сотрудничество. Буду Вас рекомендовать.[Полис КАСКО](https://yadi.sk/d/gQg_eiaw3P5Khg)
16.02.19 на МКАДе передо мной из ползущего ряда слева выскочил мерседес. Увернуться я не смог, въехал в него. Подушки сработали, морда машины всмятку. На МКАДЕ стоять нельзя, поймал проезжающий эвакуатор до поста, оттуда до дома. Случай заявил в страховую по телефону сразу. Сказали в течение двух дней позвонит эксперт. Не позвонил. Звоню снова в выходные. Извиняются, говорят, что обязательно позвонит вот прям в воскресенье. Не позвонил (мне потом сказали, что в воскресенье эти экперты не работают). В понедельник позвонил в Службу контроля качества Ренессанса и после этого все завертелось. Эксперт приехал, документы принял. Сказал, что машину, скорее всего, затоталят, так как ремонт дорогой - по полису только у официалов. Через несколько дней позвонили из страховой, предложили на выбор три сервиса для ремонта. Выбрал. Сказали: ждите звонка от сервиса. Не дождался, звоню в страховую. Мне говорят: повреждения занчительные, Ваш случай на дополнительном рассмотрении. А зачем же, говорю, мне перед этим сервис предлагали. Извиняемся, говорят, ошибка. Короче, машину затоталили, договор об этом подписали 22 января, 11 февраля пришли деньги. Плюс еще эвакуатор оплатили, правда, без времени простоя на посту, но я уже спорить не стал, хотя сгружать там машину гаишники не разрешили даже ненадолго из-за отстутствия места. Так что в целом работа страховой неплохая, деньги выплатили в срок, особо не затягивая, и это в моем случае главное. Ну а то, что по телефону иногда ерунду говорят, так это у всех бывает (не только у страховых). Тут надо самому активнее быть - не сидеть и ждать, а самому звонить и, если надо, не бояться жаловаться. Главное - знать куда ). Полис 001AT-19/0646472.
Здравствуйте Всем...являюсь клиентом Ренессанс страхование, страховой полис xxx номер 0101188884...произошло ДТП с моим участием,я пострадавшая сторона,оформили Европротокол...обратился со всеми документами в офис компании по адресу Ленина 52...в офисе меня встретили приятные и отзывчивые сотрудники, быстро и внимательно помогли составить заявление по страховому случаю... особенно хочу отметить хорошую работу сотрудника офиса Ханину Анну... очень приятный и доброжелательный человек..мне кажется, что если бы все в Ренессанс страхование работали с клиентами так,как делает это Ханина Анна,то и негативных отзывов было бы значительно меньше ...с момента подачи заявления до получения решения по выплате пришлось подождать ровно 20 дней...по оценке причиненного ущерба остался маленько недоволен, рассчитывал на большую сумму, но в настоящих обстоятельствах рад и этой сумме...машину нужно срочно ставить на колёса и пускать в работу.. сейчас жду поступления денег на счёт...
19 января наступил страховой случай. Осмотр проводил у агента страховой. После этого долго считали компенсацию за ущерб. Решили выплатить только стоимость: кузовные запчасти( неокрашенные) , без оплаты за ремонт, демонтаж, монтаж, окраска деталей кузова и тд. Насчитали : 89000 , а стоимость деталей 95000 с покраской и ремонтом 125000 руб. Или это не профессионализм или это ввод в заблуждение потребителя что является грубым нарушением прав защиты потребителя. Я застрахован по КАСКО и ОСАГО. По ОСАГО выплата до 400 тыс. руб. Страховая считает нас за идиотов? По суду придется взыскать все до копейки плюс моральные издержки и судебные расходы и расходы на независимую эспертизу. Более того направлю жалобу в ЦБ как регулятору рынка. Роспотрбнадзор и прокуратура так же получит жалобы. Номер страхового дела: 001GS20-004527
Здравствуйте! К великому моему сожалению пришлось воспользоваться услугами страховой компании, на придомовой парковке мой новый автомобить был поврежден неизвестными лицами (помяли водительскую дверь). Сразу позвонил в страховую компанию, где мне объяснили дальнейшие действия. Не трогать автомобиль, Включить аварийный сигнал, позвонить в ГИБДД. Подсказали с каким официальным дилером заключен договор. После приезда ГИБДД, к великому моему удивлению, сотрудники ГИБДД сразу дали на месте ПОСТАНОВЛЕНИЕ по моему случаю с которым в тот же день я отправился к официальному диллеру Фольксваген. У диллера сделали сканы всех документов (Постановление, Полис, Свидетельство регистрации) и сказали ждите СМС от страховой. Буквально через день пришла СМС, что меня ожидают в сервисе у официального диллера на ремонт авто. Я очень рад, что мой авто был застрахован по КАСКО и что такое неприятное прошествие было сглажено очень оперативной и четкой работой страховой компании и сервисом официального диллера.
Являюсь клиентом компании РЕНЕССАНС, полис ОСАГО. ++5 декабря++ произошло ДТП, выступаю пострадавшей стороной. Автомобиль серьезно пострадал, не на ходу. 7 декабря был выездной осмотр сотрудником страховой. Крайний срок принятия решения был озвучен 28 декабря. По истечению срока (28.12) по телефону сказали свяжутся в течении трех рабочих дней (т.е. до 09.01). 9 января сказали, что запрос оставлен, необходимо еще три рабочих дня.... ++Сегодня 14 января.++ В очередной раз по телефону мне принесли извинения за задержку и сказали звонить через три рабочих дня, т.е. 17.01!! До каких пор это будет продолжаться - непонятно! Я почти уже полтора месяца без машины, при этом вынуждена оплачивать платную стоянку (т.к. авто разбито, на улице его не оставишь), а ясности, когда будет получен ответ от страховой, нет и в помине. Если в ближайшие дни ситуация не разрешится, придется обращаться к юристу. Номер страхового случая: 002GS19-028351.
Добрый день! Являюсь клиентом компании РЕНЕССАНС, выступаю пострадавшей стороной ДТП по ОСАГО! 23 ноября было ДТП 25 ноября передал документы в страховую 30 ноября был выездной осмотр автомобиля, так как автомобиль после ДТП не на ходу 15 декабря истек срок принятия решения Звоню каждый день и не по разу , ответ один: ожидайте 3 дня! Мотивируют свой ответ тем что якобы урон автомобилю причинен очень сильный и отдел который занимается этим, до сих пор просто на просто не может подсчитать убытки...поэтому требуется чуть больше времени! Складывается мнение что чем чаше звонишь тем больше добавляется дней ожидания! Это мой первый случай ДТП , на носу новый год...я в панике ! Уже боюсь что будет дальше если на этапе принятия решения такое... До нового года ждать точно не буду. До конца этой недели максимум, потом видимо придётся искать юриста !
Уже более 10 лет (и не первый автомобиль) страхуем в Ренессансе. Иногда случаются неприятности (страховые случаи). Вот и в этот раз кто-то поцарапал на стоянке бампер нашей машины и скрылся. Оформляли страховой случай по новой схеме (без поездки в офис страховой компании). Собрали все необходимые документы, сделали фотографии машины и повреждений и отправили в команию при помощи мессенджера WhatsApp. Это очень удобно! С первого раза в страховой компании документы не приняли (были ошибки с нашей стороны при заполнении заявления). После исправления ошибок ждали ответа не более недели. Страховая компания (с нашего согласия) приняла решение отправить автомобиль в ремонт в сервисный центр. Ещё несколько дней ждали звонка от сервисного центра. Ремонт (покраска бампера и замена фары) занял всего два дня! Теперь машина в порядке! Спасибо всем неравнодушным сотрудникам страховой компании и сервисного центра!
Решила поменять страховую компанию,остановилась на Рениссансе,за месяц до начала страховки расчитали стоимость,после 3 раза позвонили напомнили про страховку,2 раза скинули полисы на почту проверить всё ли впорядке.И о чудо!в день доставки привезли полис без моих опций,как так получилось никто не знает.Сказали что доставку полисов за КАД не делают!Обман!!!Делают,просто нехотят доплачивать сотрудникам,Экономят.Купила полис с телематикой ,третий день немогу зарегистрироваться в SafeDrive,пишет неверный VIN,от тех поддежки помощи нет,никто не позвонил после неоднократных заявок.Сейчас тех.поддержка +отд.кантроля качества сервиса отдыхают 2 дня.Я немогу пользоваться вашей услугой!Вопросы быстро не решаются,считаю что тех.поддержка должна работать ежедневно!тем более если они не справляются с объёмом работы за рабочий день,кот.по факту тянут на сутки.Услугой отслеживания поездок пользоваться не могу!!!