Оформил ДТП 11.10.2019 с помощью приложения "ДТП Европротокол" как полагается, событие зарегистрировано в базе РСА под номером 1782 (фотографии дтп сделали через приложение, а извещения о ДТП заполнили на бумаге и отдали каждый в свою страховую). Страховая выплатила на 20 день 100000 руб. , как по простому европротоколу. По независимой экспертизе ущерб превышает 400000 руб. На мой вопрос почему так мало выплатили, девушка ответила, что я не имел права пользоваться этим приложением на территории Ханты-Мансийского округа, а только в Москве, области, Питере и Татарстане. Позвонил на горячую линию в РСА, сотрудник обьяснил, что страховая имеет в виду другое приложение "Помошник ОСАГО" в котором и фото дтп и извещения о дтп заполняются в электронном виде, а я пользовался приложением "ДТП европротокол" и все сделал правильно (лимит возмещения должен быть больше 100000руб.). Написал заявление в РСА, жду ответ. Затем с ответом в страховую.
Отзывы о компании Ренессанс Страхование
20.10.2019 произошла авария, участвую как пострадавший! 23.10.2019 я обратился в офис компании с полным пакетом документов, экспертом был произведён осмотр. После чего мне сказали, что в течение 20-ти дней поступит направление на сервис. Проходит 20 дней, 13.11.2019 решил позвонить на горячую линию компании, так как в установленные сроки меня никто ни о чем не уведомил. В итоге сроки увеличились, дело отправили на рассмотрение в ГИБДД, ответа от них ещё не поступило, отправили повторный запрос! Об увеличении сроков рассмотрения опять же никто не известил! Чем они там занимаются в поставленные ими сроки вообще не понятно! 14.11.2019 я снова обратился в офис страховой с просьбой выдать мне документ подтверждающий продление сроков рассмотрения, естественно мне в этом отказали, сказав на это все - пишите претензию. Претензию написал - сказали ждите ещё месяц ответа на претензию! Прошу разобраться с моим случаем! В противном случае следующим действием будет иск! #001GS19-048015
Много лет страховала машину в Ренессансе, бог миловал и просто продлевала полис. После обращения в октябре 2019 волосы встали дыбом. Обещанный страховой комиссар не приехал, в рамках "привилегии" мне предложено было самой ползать фотографировать и описывать повреждения, потом долго отказывались давать направление на ремонт (справка из ГИБДД есть, но не окончательная, т.к. виновник не является на разбор - страховая считает это поводом для отказа в направлении на ремонт). И вот, направление выбито! Звоню на указанное ТО - бинго, "Мы с Ренессансом не работаем". Новое направление мне вторую неделю не выдают, т.к. "надо же аннулировать старое". Прекрасно, не правда ли - направим человека куда попало, а потом будем неделями это фейковое направление аннулировать. В общем, машинка стоит разбитая, а никто ничего не знает. Я уж молчу про "горячую линию", даже в офисе на Пулковском точно также "а мы что, все решается в Москве"...
Попала в дтп, виновник является клиентом Ренессанс. Позвонила, объяснила ситуацию, отправили на осмотр к партнерам в ЛАТ, это отдельная тема, таких партнеров, врагу не пожелаешь. Мало того, как я поняла, что работают на откатах, намеренно занижая качество а/м до дпт, что бы выплата была меньше (к примеру в акте осмотра написали: сквозная коррозия на двери, багажнике и капоте! Серьезно?! Есть ржавчина, но не сквозная коррозия это уж точно, и как мне объяснили, что капот красить мне не будут именно из-за того что на нем "сквозная коррозия"), так еще и только со скандалом дали копию реестра с принятыми документами. Но это про партнеров, скажи мне, кто твой друг, и я скажу, кто ты. Теперь про сам Ренессанс. Документы им "партнер" отправил, они на рассмотрении, сначала говорили, что рассмотрение длится 3 рабочих дня, позвонила через 4, говорят 20 дней. Заявку на доп.осмотр скрытых повреждений я смогу оставить только после того как они рассмотрят мои документы. Вы как вообще работаете? А мне что делать? Я 20 дней буду ждать рассмотрения документов, потом еще 20 рассмотрения заявки на доп.осмотр, потом, как я понимаю, еще судиться с вами, доказывая не сквозную коррозию и реальную стоимость ремонта. Ни вас, ни ваших партнеров никогда никому не порекоммендую.
Здравствуйте. Ситуация в следующем 12.10.2019 попал в ДТП, я пострадавшая сторона, 14.10.2019 обратился в Ренессанс Страхование с полным пакетом документов в г. Санкт-Петербурге, мне выдали направление на осмотр, 16.10.2019 был произведен осмотр. Прошло более 20 дней и 4.11.2019 я позвонил на горячую линию, т.к. не ответа не денежных средств не поступало, где мне сказали что они извиняются и к вечеру позвоните будет ответ, позвонил вечером сказали позвоните через 3 дня 7.11.2019 звоню, такая же история ничего не знаем, звоните через 3 дня 11.11.2019 звоню, все аналогично ничего не знаем, ответа нет, ждите! Прошло уже более 30 дней, это очень грубые нарушения сроков принятия решения, прошу разобраться со сложившийся ситуцией в кратчайшие сроки, чтобы не сводить вопрос к судебным разбирательствам!! Надеюсь на ваше понимание и оперативность! Номер убытка 001GS19-046051
Попали в ДТП в октябре. В офисе екатеринбурга достаточно быстро оформили все документы, а также сфотографировали машину. время нахождения в офисе заняло не более 40 минут-это быстро)) Огромная благодарность сотруднику, которая нами занималась, что предложила сделать ремонт по Каско, а не Осаго, как мы изначалаьно планировали. Т.к. по Каско дело рассматривается быстрей, и детали будут оригинальные, но у нас была франшиза 50 000 руб, которую оплачивает страховая компания виновника ДТП. Ждем приглашение на ремонт, надеюсь он будет также качественным и быстрым. Сотрудники вежливые) Единственное, что очень маленькая парковка возле офиса, где нужно оформлять страховые случаи.. Не развернуться, и очень повезет, если будет хоть одно свободное место
Доброго времени суток! Хочу рассказать о своей проблеме, 30 июля этого года , я попал в аварию ( оттормаживаясь перед пешеходкой в меня влетел легковой автомобиль ) в результате чего я и мое транспортное средство получили повреждения. Лично я не стал разводить всю эту возню со своими травмами(хотя получил сотрясение и несколько ушибов) дабы не увеличивать бумажную волокиту для всех. Далее, приехали в гаи оформили нас, дали бумажки сказали идете в страховую компанию. Затем по горячей линии я связался со страховой, мне назначили осмотр, он прошел быстро без хлопот. Сказали ждать 20 дней. И вот15-17 день точно не помню звоню в ренессанс ГОВОРЯТ ОЖИДАЙТЕ ВЫПЛАТЫ . По-моему на 20 день звоню в страховую сам и мне говорят что ваши реквизиты относятся к какому-то зарубежному банку( с каких это пор Сбербанк стал зарубежным неизвестно) Хорошо, я отправил реквизиты другого банка(Тинькоф). Перезвонил,сказали,что реквизиты подходящие. Далее жду еще 3 дня,звоню ,по телефону сообщают ждите еще 20 дней (оказывается с момента подачи последнего документа срок ожидания 20 дней) Хорошо,принял за должное,жду,время от времени позванивая,там говорят ждите 20 дней(Странно,хотя несколько недель назад говорили ждите выплаты) В итоге прошло 40 дней ,звоню снова я(за все это время обратной связи никакой- страховая ни разу не позвонила!), говорят ,что якобы ждем информацию из гаи,звоните через неделю. Звоним через неделю, говорят ждем информации !!! В итоге с выходными днями прошло уже 4 месяца.Руки опускаются разочарование полное, может хоть тут будет обратная связь. Всеже надеюсь на решение этой проблемы
Я был вынужден обратиться в эту страховую компанию, так как получил ущерб по вине клиента этой компании. И мне очень НЕ понравилось: 1) Общение с Ренессансом затянуто: на сайте нет чата или способов связи через мессенджеры - всё только через звонок по телефону, где сначала нужно пройти голосовое меню, а потом ещё оператору рассказывать кто-то и чего хочешь, после чего ждать несколько минут. Если звонок сорвался - всё сначала. В итоге нужно повисеть на телефоне минут 5 только для начала разговора по своему вопросу. 2) Просто для получения выплаты - общаться пришлось много. Про компетенцию и отношение сотрудников: Приехал получить детализацию выплат, так как были вопросы по объёму. Мне показали часть, в которой не было одной из повреждённых вещей, сотрудник при этом сказал, что это всё и посоветовал написать заявление на пересчёт чего нехватает. Заявление рассматривали положенный срок, после чего меня никак не уведомили (только отправили письмо почтой РФ, которое неизвестно сколько будет идти). Когда же я до них дозвонился (см. п.1) оказалось, что они могут переслать на электронную почту, которую они смогли правильно записать не с первого звонка, конечно. И что же я читаю в ответе на моё заявление, которое они рассматривали почти месяц: они считают, что всё выплатили, в т.ч. и вещь, на которую я писал отдельное заявление! Выходит, что либо первый сотрудник солгал, либо второй. (либо кто-то из них не умеет читать) Теперь я вынужден снова ехать в офис (получить калькуляцию иначе нельзя) только ради того, чтоб снова подать заявление, которое (вероятно) снова будут рассматривать месяц. История тянется уже больше двух месяцев и когда конец - пока не ясно.
Номер моего полиса, который я, видимо, по ошибке приобрел в этой замечательной компании МММ 5017614539. Всё дело в том, что в Ренессансе не хотят мне возмещать ущерб за дтп произошедшее 28.08.2019, где я являюсь пострадавшей стороной! Все сроки вышли 01.10.2019, а на горячей линии у них всегда один ответ- "ждите 3 дня". Чего у них надо ждать- я не понимаю! Помимо фото с места дтп- я предоставил ДАЖЕ ВИДЕОЗАПИСЬ при подаче документов!! Но по всей видимости, им этого недостаточно и они что то еще где то запрашивают и проводят еще тысячи дополнительных экспертиз. Вы только представьте себе- 26 сентября я звоню на горячую линию и мне говорят, что мои документы переданы сотруднику проводившему осмотр. звоню в ЛАТ где работает этот сотрудник. мне говорят- "езжайте в ренессанс в главный офис в нижнем новгороде". 27 приезжаю, сотрудник посмотрела по номеру моего дела какую то информацию и выдаёт: вы знаете, у вас стоимость ремонта превышает рыночную стоимость автомобиля, поэтому мы направили дело на дополнительную экспертизу, которая должна выявить стоимость вашего а/м и стоимость годных остатков. в этот момент юрист, который приехал со мной еле сдержал смех! Представьте- эта женщина (сотрудник), которая у них там сидит за компьютером, с одного взгляда на калькуляцию УЖЕ знает, что рыночная стоимость а/м ниже стоимости ремонта, т.е Тотал, а расчетчик который повреждения обсчитывал- не знал и поэтому сразу не посчитал!)) смешно?- мне тоже! Хотелось бы посоветовать компании научить своих сотрудников нормально врать, если уж вы ведете такую политику, а то это выглядит как будто это пятилетний ребенок что то лапочет в свою отмазку. Следующий вопрос был связан с отсутствием в копии Акта Приёма- Передачи Документов ПЕЧАТИ КОМПАНИИ РЕНЕССАНС. Вместо этой печати стоит подпись сотрудника компании ЛАТ, который удалённо принял у меня документы и печать "копия верна". я попросил поставить печать компании, на что я получил ответ от этой тёти в офисе ренеса- "А мы круглую печать в такие документы не ставим". ахахахахх))) Т.е получается- что КОМПАНИЯ ИЗНАЧАЛЬНО ЗНАЕТ, ЧТО НЕ БУДЕТ СОБЛЮДАТЬ СРОКИ ВЫПЛАТЫ, ЛИБО ВЫДАЧИ НАПРАВЛЕНИЯ НА РЕМОНТ!! Она отказывается ставить свою печать в этом документе, чтобы вы не могли никак в суде и в других компетентных учреждениях доказать факт подачи документов в страховую компанию!! Это очень похоже на мошенничество! Сегодня вечер 07.10.2019. Еееестееееееествееееенно мне никто ничего не заплатил!! я ничего другого и не ожидал, судя по поведению сотрудников. На завтра назначил, экспертизу их уведомил наручно, заранее, как по закону положено- Я же не они. Буду отстаивать свои права в судебном порядке, предварительно подав жалобу Финуполномоченому. В Центральный Банк тоже придется кляузу сделать, иначе буду себя продолжать чувствовать оскорблённым таким отношением ск Ренессанс. Короче говоря, кто хочет получить кучу головных болей и моральный ущерб, который вам потом компенсируют одной тысячей рублей по решению суда- покупайте полис у самой лучшей компании, которая очень следит за своим имиджем!)
09/08/2019г стал участником дтп на RangeRover.Виновник на Kia Ceed.Является клиентом Ренессанс Осаго. На место ДТП был вызван наряд ДПС, оформлено постановление о наложении штрафа. Признаны потерпевшая и виновная стороны.Претензий со стороны виновника и потерпевшего нет.Вроде бы все по стандарту! Но начались следующие проблемы! 1.Полис осаго электронный.Когда начал искать страховую компанию, определилось, что в Ставропольском крае на данный момент нет офиса и представителей страховой компании.Соответственно мне пришлось ждать, когда из Краснодарского края прибудет независимый эксперт для оформления ущерба, я также подал заявление на скрытые повреждения, Прибыл он 30.08.2019г. При вопросе кем он является, он предоставил мне только паспорт. В заявке на осмотр скрытых повреждений был указан госномер не моего авто. Доверенность на то, что он представляет интерессы Ренесанс Осаго у него отсутствовала.Из разговора я выяснил для себя, что он является представителем некой юридической фирмы, которая по согласованию или просьбе проводит так называемый сбор информации.После фотографирования документов, перешли к осмотру на скрытые повреждения, и определилось, что данное СТО не проводит такие осмотры, и у них есть договор еще с одной станцией где провели осмотр, но так и не предоставили копию договора на взаимодействие при оказания таких услуг. После этого представитель убыл с данными осмотра и фото поврежденных мест на авто. Мне сказали что перезвонят по вопросу подачи документов , но пришлось звонить самому в офис в Москву, где разъяснили , что документы на рассмотрения нужно подавать через СТО, с которым они сотрудничают в Ставрополе.09.09.19 я прибыл на СТО где были поданы документы на компенсацию. По истечению 20 дней , 30.09.2019 я получаю уведомление от Ренесанс Страхование, в котором мне отказали в компенсации ущерба, указав причину"СОГЛАСНО ТРОСОЛОГИЧЕСКОГО ЗАКЛЮЧЕНИЯ, МЕХАНИЗМЫ СЛЕДООБРАЗОВАНИЯ ,,,,авто такое то,,,,НЕ СООТВЕТСТВУЕТ МЕХАНИЗМУ РАЗВИТИЯ ДОРОЖНО-ТРАНСПОРТНОГО ПРОИСШЕСТВИЯ" соответственно я, пострадавшая сторона, о чем указано в справке о дтп, с чем согласен виновник ДТП, не получил компенсацию ущерба. Хочу отметить негативные стороны данной ситуации: Это электронный полис и отсутствие представительства в Ставропольскому краю, это привело к некачественному проведению экспертизы, так как я понимаю что этот представитель собирал информацию для ее проведения. Отсутствие квалифицированного СТО.Не ознакомление меня с результатами проведенной тросологической экспертизы, а она должна быть государственная и независимая. Поэтому Подумайте о том Стоит ли страховать транспорт в Ренесаннс Страхование, где положенные выплаты прийдется требовать через досудебную претензию, а может и через исковое заявление!! О результате напишу.!И ЭТО ВСЁ РЕНЕСАНС СТРАХОВАНИЕ!!!!(для информации номер моего дела И-001GS19-040644 от 28.09.2019г) Спасибо!
Здравствуйте , подала заявление 7 сентября по страховому случаю . Прошло 15 дней , информации никакой не получила , скоро истекает срок рассмотрения . Хотелось бы узнать на какой стадии рассмотрения мое заявление и рассматривается ли оно вообще . Полис ммм5014305482
12.08.2019 года произошло ДТП не по моей вине. 13.08.2019 приехала в офис меня не приняли сказали записывайтесь по горячей линии. Позвонила записали в сервис. 14.08.2019 приехала на осмотр автомобиля, эксперт осмотрел машину принял все документы попросил фото с места дтп, скинула на электронную почту,сказал ждите с вами свяжутся. Прошло 20 рабочих дней не ответа ни привета, звоню на горячую линию говорят ваше дело на рассмотрении, позвоните через 3 дня, при следуйщих звонках ответ был такой же. 24.09.2019 звоню говорят принято положительное решение ждите выплату. Приехала в офис ознакомится с суммой, и тут я была в шоке, больше половины запчастей нет в калькуляции, на мой вопрос куда делись остальные запчасти мне ответили что провели трасологическую экспертизу и в соответствии с заключением эксперта сделали выплату. Изучив заключение эксперта-012GS19-005947 от 14.09.2019. В котором перечислен список запчастей которые могли возникнуть в следствии рассматриваемого события, а в калькуляции нет такой позиции как передняя левая фара головного освещения, в заключении эксперта фара есть. Буду писать жалобу в Центробанк и в суд.
19.08 19года произошло ДТП с моим автомобилем. Виновником ДТП является другая сторона. Мой автомобиль застрахован в Ренессанс. 28.08.19 я сдал все необходимые документы в страховую компанию и получил номер убытка 0196519000730.Числа 5 сентября приходил по указанаму мной адресу эксперт(так как мой автомобиль не движимый), сделал снимки и сказал что до конца недели со мной свяжутся! Не дождавшись ответа в пятницу, я сам позвонил в понедельник на горячую линию! Там мне сказали, что мой материал ещё не разбирали и что завтра истекает крайний срок ответа, так что позвоните завтра, вам скажут ответ. На другой день я опять позвонил на горячую линии и мне опять ответили, что материал ещё не разбирали, позвоните через три дня! На вопрос:"В чем причина задержки?" мне не дали ответ! Я на 100%уверен что завтра мне скажут что бы я позвонил опять через три дня, а так как завтра пятница, то раньше среды звонить нет толку! PS:По совету друга я застраховал свой автомобиль в этой компании. Он говорил что проблем у него никогда небыло, и что при аварии комиссар приезжает быстро. Только про выплаты явно промолчал🤨
Добрый день. У меня 20.08.2019 года произошло ДТП по вине автомобиля, который застрахован в вашей компании. Страховой случай 001GS19-038454. Меня изначально направили в ЛАТ, где я отдала полный пакет документов, а также реквизиты своего банка. Там же я уточнила, могу ли я делать ремонт самостоятельно. Мне сказали, что конечно можете. Мне сделали осмотр автомобиля. Спустя 20 дней мне прислали смс с предложением приехать в Ваш главный офис на Дербеневской набережной и подписать соглашение либо на ремонт либо на выплату. Я приехала и мне озвучили сумму по калькуляции. И тут я честно была в шоке. Калькуляцию мне дали на руки. Посмотрев весь список того, что там написано я была в шоке второй раз. Во первых половина того, что было написано в Акте осмотра независимым экспертом, не было. Подголовников нет, крышки багажника нет, хотя в акте осмотра это все было и ещё много чего. Да ещё проверив номера запчастей, которые не совпадают с наименованием, я честно говоря вообще не понимаю кто и как производит расчёт.
Здравствуйте не могу не чего узнать. Страховая компания как будто спряталась от всех, девушки на линии через раз одекватные. Помогите пожалуйста узнать что по моему делу вообще, 26 августа пройдёт 20 дневный срок, ни какой информации я ещё не получал вообще . Автомобиль нужно ремонтировать. Номер полиса: ХХХ 0090851840
30.06.2019 года произошло ДТП не по моей вине, полис ОСАГО МММ5006674326. Через месяц пришло направление на СТО, где было указано , что сотрудники автомастерской свяжутся со мной в течении 3-х дней. Однако показать машину получилось только 15 августа, до этого меня по телефону "футболили", ждите вам перезвонят. Через несколько дней после осмотра мне в ремонте отказали , сославшись на загруженность автомастерской. Сейчас направили в другое СТО, но и там просят подождать, со мной свяжутся сами... Прошло почти 2 месяца,кроме вежливых разговоров действий никаких нет. Автомобиль битый, денег на его ремонт нет.
Здравствуйте 1.07.19 обратились в страховую компанию. Подали документы показали машину номер дела 002GS19-015621 сегодня уже 33 дня выплаты нет
Здравствуйте! 02.07.2019 был в офисе ЛАТ (С-Пб, ул. Моисеенко 22А) на осмотре авто после ДТП. По моему страховому случаю (Страховой полис ААА № 5011307066) работала девушка без бейджика, которая назвалась Юлей. Активно стала навязывать договор цессии с ИП Осипова! В 40-ФЗ о ИП Осипова ни слова! По закону Страховщик несёт ответственность за урегулирование страховых случаев. Договор цессии я не подписывал! Акт осмотра авто после ДТП оформили нехотя в одном экземпляре по 4-м поврежденным элементам. Юля выдала мне памятку с приложением 2-х листов (с логотипом Ренесанс) с надписью - 5. прилагаемые документы (принятые от меня) за подписью П-ва Д.В. Полностью документ, для ознакомления, и все пункты к нему за подписью П-а Д.В. Юля мне не показала. Очень возможен подлог договора цессии сотрудницей ИП Осипова Юлей! Прошу Вас проверить документы, оформленные 02.07.2019 по Страховому полису ААА № 5011307066, на наличие в них; подложного договора цессии, который я не подписывал, и прочий фальсификат! А также прошу выслать мне копию документов по указанному полису оформленных в ЛАТ. P.S. Связаться с РЕНЕСАНСом по претензии не реально! Письма оказываются у юристов!? которые, имея текст письма, хотят консультировать, но не отвечать. Закон 40-ФЗ в открытой печати! С уважением! Анатолий.
Произошло страховое событие (наезд на препятствие) в начале мая 2019 года, заявила в страховую компанию, в течении 2-х недель ждала направление на СТО, в моем случае ООО "Форсаж". Уже пошел 2-й месяц, как я жду приглашения на ремонт. Я уже приезжала на осмотр авто для оценки стоимости ремонта, дальше сказали ждать. Страховая компания утверждает, что ремонт и его сумма утверждены и данные отправлены на СТО, в свою очередь СТО говорит, что ничего от страховой не получали, поэтому и не зовут на ремонт. По телефону никто не может решить проблему, ни в страховой, ни на СТО. Как в детском саду, отфутболивают мастерски: "Мы все отправили, это у них проблема"... "Мы ничего не получали, звоните в страховую..." Не то страховая настолько не компетентна, что не может нормально направить на ремонт, не то СТО какие-то тугодумы, не могут получить или открыть письмо. Спасибо, что хоть не в гаражи отправили ремонтироваться, но шарашка еще та.. Пока ждем, дальше будем принимать более жесткие меры...
10 апреля 2019 года попала в ДТП где я потерпевшая сторона. 17 мая после разбора ДТП мне передали все документы, я набрала в страховую компанию, и они меня отправили в фирму ЛАТ, нашли ошибку в определении и попросили исправить, т.к сотрудник полиции был в отпуске все это затянулось еще на пару недель! Как только все исправили я снова набрала эту фирму, т меня записали через неделю. Когда я туда пришла, заполнила заявление и извещение о ДТП, мне сразу подсунули договор ЦЕССИИ которой я откзалась подписывать, после чего сотрудница резко переменилась в настроение и выбора станции тех обслуживания мне предоставлять не стали! 11 июня мной полностью были сданы ВСЕ!!! необходимые документы, 14 июня провели осмотр, т.к автомобиль был не на ходу, договорились с экспертом на 16 в итоге он приехал только в 19:30! 26 июня на электронную почту мне пришло направление на ремонт, где была указана станция СТО и ее адрес, и что в течении 3-х суток мне наберет специалист данной организации. По истечению 3-х суток конечно не кто не набрал, на указаный в письме номер никто не отвечал, на 5 сутки мне позвонила сотрудница и сказала выбрать станцию, хотя в направлении уже все указано!!!! в итоге 3 июля я написала на почту данного СТО с просьбой записать меня уже наконец-то на осмотр моего автомобиля, мне сразу же набрал менеджер, сказал не переживать какие разногласия с страховой компанией, не могут утвердить 10 тысяч рублей, обещал урегулировать вопрос до конца недели. Сегодня 4 июля утром мне позвонил другой менеджер , сказал что есть только 3 варианта развития событий 1) я доплачиваю 17 тыс им и тогда они все сделают качественно 2) я подписываю бумажку и сама ремонтирую отдельные части, и потом через суд возмещаю данные деньги с виновника 3) они отказывают мне в ремонте. Вот так прекрасно по ОСАГО делает ремонт страховая компания Ренессанс. Люди никогда на страхуйтесь в этой компании
Полис xxx 0075156134. 07.05.2019 произошло ДТП, по вине лица застрахованного в Ренессанс.У моей страховой была отозвана лицензия 15.05.19, по этому мне пришлось обращаться на прямую в Ренессанс, при звонке в страховую Ренессанс девушка мило направила в компанию ЛАТ по адресу Моисеенко 22а на осмотр автомобиля, сказала, что это их партнеры и они всё сделают хорошо.28.05.19 в ЛАТ на Моисеенко смогли зафиксировать только внешние повреждения, после осмотра мне дали договор цессии о котором я естественно ничего не знал, так как попадаю впервый раз в ДТП, но девушка объяснила, что нет поводов для волнений, у нас всё делается быстро и качественно.Для осмотра скрытых повреждений и дальнейшего ремонта предложили поехать на СТО ЛАТ по адресу Мельничная 21а, туда меня записали на 1.06.2019.На СТО не смогли открыть капот и предложили разрезать его для осмотра внутренних повреждений, после чего мне пришлось оставить машину, ведь с разрезанным капотом передвигаться опасно.04.06.2019 мне пришло сообщение от ЛАТ, о том что заказ наряд отправлен на согласование в страховую Ренессанс со сроком 5-7 дней.Сегодня 1.07.2019,прошло 27 дней, но до сих пор нет никакого решения, ровно месяц я без машины, звоню в ЛАТ, они говорят, ждут ответ от Ренессанс, тогда я решаю позвонить в Ренессанс, а они говорят, что всеми вопросами занимается ЛАТ и типа страховая вообще не при чём (ведь я же подписал договор цессии) поэтому мне информацию от Ренессанс не положено знать(( Читая огромное количество негативных отзывов от людей, которые так же по незнанию попались на ваши уловки с цессией, напрашивается вопрос: сколько вы ещё будете обманывать людей, и когда начнете исполнять свои обязанности перед застрахованным лицом? Номер дела 001gs19026805
АО «Группа Ренессанс Страхование» отказывается исполнять указание ЦБ РФ от 20.11.2015 №3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» (период «охлаждения») перед мной надлежащим образом. Из телефонных переговоров с операторами Ренессанс Страхование известно, что Ренессанс Страхование не может выполнить требования по причине неверно якобы составленного заявления. Сотрудники Ренессанс Страхование отказывают мне в возврате полной суммы страховой премии как того требует указание ЦБ РФ от 20.11.2015 №3854-У. Считаю что мое заявление составлено верно и корректно, вся необходимая документация приложена, заявление логически целостно и понятно, а требования предельно ясны. Я не согласна с действиями сотрудников Ренессанс Страхование, и буду с вами разбираться далее. Вообщем ярморочные шулеры, а не серьезная компания, лишь бы не платить.
7 июня 2019 года был в дтп я пострадавшая сторона сделали осмотр машины взяли все документы а через 8 дней позвонили и отказали в ремонте. Обьяснение в постановлении гаи не полные сведения о полисе виновника. Полный бред. Мне предлогают самому звонить и все узнавать в страховой виновника. На вопрос а за что я плачу за полис молчат. Отвечают девочки как попугаи идиотские заученные фразы. Офис на пулковском шоссе специально чтобы было неудобно добираться отношение просто хамское. Люди никогда на страхуйтесь в этой компании
После покупки автомобиля обратилась в данную компанию для получения полиса обязательного страхования. Сначала хотела оформить электронный вариант полиса, но не удалось, но, т.к. дело было поздно вечером, дозвониться до тех.поддержки не удалось, поэтому оставила это дело на следующий день. На второй день увидела, что можно оформить доставку полиса курьером, решила, что бумажный полис надежнее и заполнила заявку на сайте, указала город доставки, город где планирую использовать автомобиль и город регистрации автомобиля - во всех трех случаях это был Екатеринбург. Звонок от компании поступил ночью (00:30) и ответить я не смогла. Весь следующий день я прождала доставку, но ничего не произошло. Вечером набрала по номеру горячей линии, где мне сказали, что в Екатеринбурге, оказывается, не доставлют курьером. Зачем же, спрашивается, указывать на сайте эту возможность? Но ладно, на четветый день я опять оформила заявку, после чего, буквально через 20 минут, мне позвонила представительница компании и сказала, что полис готов, и что его нужно забрать в центре города. Я несколько раз уточнила, действительно ли полис готов, т.к. на сайте была указана другая дата, но девушка меня убедила. Отпросившись с работы и приехав в офис я узнала, что полис мой, естественно, не готов и даже заявку никто не видел. Меня отправили подождать, пока сотрудники ищут мою заяву. Я прождала минут 20, после чего один из сотрудников пригласил меня в кабинет и сказал, что оформит полис заново, но после 5 минут стараний, он сказал что это невозможно, т.к. я не писала заявление на получание полиса, которое должно рассматриваться в течении 30 дней. Сказав, что в моем случае можно оформить только электронный вариант, меня из офиса высавили. После этого я созванивалась буквально с 10 операторами горячей линии этой компании, спрашивая, как же оформить мне полис если ни так, ни эдак не выходит. Только через часа 2 выяснений оказалось, что действительно в их офисе нужно оставлять заявку, а на сайте не оформить полис дороже 15т.р., соответственно у меня нет никакой возможности получить полис в этой компании На следующий день я зашла в другую страховую компанию и через 20 минут вышла с готовым полисом ОСАГО.
22 мая произошло ДТП, я пострадавший. Номер убытка 001GS19-025020. По семейным обстоятельствам автомобиль нужен для регулярных поездок и отдавать его на длительный срок в ремонт не могу. Помимо этого, у меня есть возможность произвести ремонт в кратчайшие сроки и в удобное для меня время. При оформлении документов по страховому случаю, подал заявление с просьбой заменить направление на ремонт, на выплату денежной компенсации. Однако 13 июня получил направление на ремонт. 14 июня повторно написал заявление на выплату денежной компансации. Ответа пока нет. P.S.: Автомобиль 2007 г.в., модель снята с производства в 2011 году. Оригинальные запасные части труднодоступны. На установку китайских или иных аналогов категорически не соглашусь. Никаких договоров цессии или любых других соглашений с СТО заключать не собираюсь, ни на какие доплаты со своей стороны к стоимости ремонта не согласен. Поскольку обязательство произвести ремонт в определённом СТО исходит от страховой компании, а с самим СТО у меня договорных отношений нет, все претензии по качеству ремонта буду предъявлять непосредственно страховой компании. Просьба выплатить наконец денежную компенсацию и закрыть этот вопрос.
Подал документы о дтп и сразу же предоставил автомобиль на осмотр . Прошло более 20 дней. На все мои вопросы монотонно отвечают что «мы отправили запрос в гибдд, ждём ответа на запрос.» У страховой для рассмотрения и всяческих запросов даётся 20 дней!!!! Прошло уже 30! Никакого решения нет . Сделал независимую экспертизу. Буду обращаться в суд . Отвратительная страховая 001gs19022035 номер убытка
Добрый день! Услугами страховой компании Ренессанс пользуюсь с 2016 года. Всё всегда устраивало, особенно нравилось оформление полиса ОСАГО онлайн. Сервис вне конкуренции, всегда оперативно, сайт без глюков, никаких комиссий и дополнительных навязываемых услуг. Но вот 15.05.2019 произошел страховой случай, и как оказалось я рано радовался безупречному сервису компании Ренессанс. После аварии, где я выступаю потерпевшей стороной, я позвонил в СК Ренессанс. Оператор сообщила, что необходимо подать заявление по страховому случаю, для этого нужно позвонить и записаться на оценку по другому номеру. Позвонив на номер предоставленный оператором, я попал в компанию ЛАТ. Оператор сообщила, что для подачи заявления по страховому случаю необходимо обратиться к представителю СК Ренессанс и дали уже 3 номер. Позвонив по номеру, предоставленному компанией ЛАТ, я попал к представителю СК Ренессанс, с которым договорились о времени осмотра. Приехав в офис мне дали бумаги с формулировкой «подпишите это необходимо для проведения осмотра и оценки». Я был уверен, что подписываю именно заявление по страховому случаю и эти бумаги необходимы только для осмотра и оценки повреждений. Но никак не то, что я уступаю свои права третьему лицу, коим является представитель СК Ренессанс. (Слово цессия я до этого момента не знал) Как выяснилось, мне подсунули договор ЦЕССИИ и ДОГОВОР НА РЕМОНТ (хотя случай ещё даже не рассмотрен, соответственно и сервис по ремонту не назначен, кстати, не назначили до сих пор 10.06.2019 только присылают СМС, что срок рассмотрения увеличен). И всё бы ничего, я бы даже смирился с тем, что ввели в заблуждение, сказав что подписываемые документы для осмотра. Но вот список из 3-х сервисов, который предоставил представитель СК Ренессанс на выбор, не про один нет хороших отзывов, сплошной негатив. В одном из этих 3-х сервисов проводили осмотр, машину разобрали, а собрали только частично. Все внутренние пластиковые элементы обшивки, закреплять обратно не стали, просто бросили в багажник. Единственный плюс в том, что багажник после их манипуляций стал открываться. Отдавать машину на ремонт в такие сервисы страшно. Принял решение не ремонтировать. Сейчас будем искать возможность расторгнуть договор цессии с представителем СК Ренессанс и получить хоть какую-то сумму в качестве компенсации вместо ремонта. Повторно ехать одному к представителю СК Ренессанс страшно, думаю ехать с юристом, а то опять подсунут лишнее. Проконсультировался с профильным юристом, он сказал, что в их компании уже расторгали подобные договора, но некоторые пришлось через суд. Вроде пустяки, по евро протоколу выплаты не большие, а столько хлопот. Видимо затянется эта история надолго, так как хочется справедливости. P. S. Не верьте на слово, особенно когда намеренно вводят в заблуждение, уверяя, что подписываете бумаги на осмотр автомобиля. Как то даже немного обидно за Ренессанс, казались очень лояльными к клиентам. Посмотрим чем закончится история, буду отписываться по мере продвижения. И ещё, буду банальным, но смотрите что подписываете. Не слушайте оператора СК Ренессанс, а идите напрямую в офис и пишите заявление. Оператор и все в последующей цепочке в водят в заблуждение!
Попробую по кроче. Кстати, справедливости ради, сообщаю, что 5 лет страховалась Каско, проблем вообще не было, но ОСАГО-это беда. В начале марта было ДТП, я не виновна, обратилась, попросила ремонт, направление мне отправили в срок, но в сервис его не мог получить дней 10, все время технические сбои. Потом в сервисе стали впаривать договор ремонта, по которому гарантия на ремонт 6 мес, а не год; могут поставить Б/У запчасти и еще несколько моментов, тоже за рамками закона об осаго. Я отказалась его подписывать, обращалась в страховую, мне ответили типа это нормально, подписывайте, но письменно ответили, что только акт приема-передачи надо подписать. Это все длилось 2 месяца. В итоге при очередном звонке в сервис, мне сообщают, идите в страховую. Написала заявление на возмещение деньгами На прошлой неделе звонила, что хочу наконец узнать сумму возмещения, до офиса мне более 30 км и не будет ли проблем с выплатой. Ответили, что все ок, а по сумме срок ответа 5 рабочих дней. Сегодня срок выплаты, и что бы вы думали, её, конечно же, НЕТ! Звоню, мне сообщают, что обращения моего нет, почему деньги не перевели не знают, срок ответа? Конечно же 5 рабочих дней))) Номер убытка указала.
08.04.2019 с моей машиной произошёл страховой случай были украдены колеса.Я сдала все документы в страховую было оформлено каско.25.04.2019 пришли направление на ремонт,26.04.2019 я приехала на сто,на что мне ответили в наличии дисков и резины нет надо заказывать,я говорю сколько это будет по времени,7-14 дней приблизительно,так как впереди майские праздники заказ придёт в конце месяца,я говорю СТОП я так долго ждать не могу машина стоит,звоню в страховую говорю в наличии нет,что делать,мне сотрудник страховой возьмите информационное письмо в свободной форме что в наличии нет и привезите к нам отправим чтобы выплатили наличными. Я Говорю сотруднику СТО дайте мне данное письмо,на что мне ответили что за письма,1 раз слышим мы ничего не даём.Говорю хорошо я сечас поеду в страховую и напишу там заявление претензию о смене формы выплаты,т.к ждать так долго не могу.Не о каком заказе колёс речь и на шла.Я 26.04.2019 написала претензию в страховой,7.05.2019 мне приходит ответ на претензию что СТО ответили страховой что делали заказаны...Я в шоке,приезжаю на сто говорю какой заказ вы о чем вопще?Что вы написали страховой это бред.На что мне отвечают заказа то не какого не было,я стою и вопще ничего не понимаю,говорю зачем вы предоставили тогда информацию что заказали на что развели руками и промолчали.Я в бешенстве звоню в страховую на каком остановании мне отказали если заказа то нет ни кого,что предоставили не верную информацию.Мы проверим..и по сей день продолжается этот футбол от сто к страховой,и наоборот.Я сама уже купила колеса за свой счёт о чем знали и в страховой и сто...Я снова написала претензию о выплату наличными...13.05.2019 звонит мне сотрудник сто и говорит у нас есть с вами недопонимания,говорю есть и не мало,мы вам все сегодня заказали....Я в шоке говорю какой заказ,кто вас его просил делать,что за цирк,мне нужны они я из купила за свой счёт,на что мне отвечают заказ сделан до свидания...Я не какие забирать не буду,франшизу платить не буду,данный заказ я делать не просила все сделано замовольно.Это враньё мне уже надоело и сто и страховой каждый тянет одеяло на себя а страдаю я.17.05.2019 я получила документ от сто с точной датой того не нужно заказа,он сделан 13.05.2019,не вижу причины отказа моей претензии от 26.04.2019 о смене формы выплаты.Мне этот цирк надоел,я собираю все документы и иду в суд,и буду требовать за моральный ущерб,все неустойки,за простой машины.Раз вы ничего не можете решить будет решать суд.Это просто позор а не работа,не совсем не дорожите своими клиентами и своей репутацией....1 вам за работу.Больше я вашем клиентом являться не буду никогда и рекомендовать вас тоже....позорище....
Я страховался в Ренессанс 20 лет. В прошлом году последний раз - год от года все меньше пунктов обслуживания, год от года обслуживание все хуже и хуже - никому не советую обращаться. Теперь по сути вопроса: Страховой случай по ОСАГО в апреле (в мою машину на стоянке въехал грузовик). Виновник ДТП вину признал, оформлен европротокол, я прямо на следующий день обращаюсь в свою страховую за возмещением (номер страхового случая 001GS19-018701). Прошу посодействовать в оперативном направлении на ремонт - выбито заднее стекло, в машину фактически свободный доступ. Надеюсь на пониманием - почти 20 лет покупаю ОСАГО в Ренессансе - по моей вине ни одного ДТП и ни одной выплаты - хороший клиент, которого наверное нужно ценить. А вот всем наплевать - решайте свои проблемы сами ждите 20 дней по закону. Ок - 20 дней прошло - и что? А ничего - ни ответа ни привета - внятно ничего толком мне объясняют - страховой случай на рассмотрении - "ой перезвоните завтра". Причем, чтобы получить очередной "завтрак" нужно провисеть на телефоне 40 минут слушая идиотскую музыку из коллцентра с периодическими не менее идиотскими сообщениями "наши клиенты очень важны для нас, оставайтесь на линии" - всё понятно - очень важны. Дальнейшие действия понятны - завтра напишу заявление в российский союз страховщиков, параллельно подам в Ренессанс заявление на уплату пени и компенсацию оплаты платной охраняемой парковки автомобиля. Есть знакомый адвокат, который поможет подготовить документы в суд - взыщу еще и за услуги адвоката. Также полно социальных сетей - раскидаю этот пост везде где можно - развлекусь по полной. Только зачем мне это нужно - мне нужно чтобы мне отремонтировали машину, в обмен я за это своевременно плачу страховые взносы. Ренессанс такой услуги судя по всему не оказывает. Поэтому всем совет от старого клиента Ренессанс - ищите другую страховую компанию.