В 2018 году, в сентябре месяце, при оформлении полиса ОСАГО, по воле компьютера я был застрахован в компании РЕНЕССАНС. В марте 2019 года, один невнимательный водитель въехал взад моей машины. Повреждения были значительные. Я оформил все необходимые документы для получения страхового ущерба и я его получил... и в срок, и в полном объёме. За что и хочу поблагодарить всех сотрудников страховой компании РЕНЕССАНС! Я сам живу в Приморском крае, на берегу Тихого океана, а головной офис компании находится в самой СТОЛИЦЕ, но тем не менее сотрудники компании РЕНЕССАНС сработали очень оперативно и по полной программе. Когда я читаю отрицательные отзывы о данной компании... не могу этому поверить. В заключение хочу ещё раз сказать СПАСИБО всей страховой компании РЕНЕССАНС!!!
Отзывы о компании Ренессанс Страхование
В этом году поехали на горнолыжный отдых в Цель Ам Зее. Взрослым на лыжах, детям на санках. Погода была теплая, поэтому ближе к середине склонов обрпзовалась каша и плохо было видно, где поджидают кочки на скорости. Я с сыном каталась на санках, он впереди, я за ним. На моих глазах санки перевернулись и грядушкой рассекли сыну бровь. Сразу не поняли состояние раны потому, что кровь текла ручейком. Экстренный спуск с трассы, внизу служащий на своей машине довез до госпиталя. Пока ехали, со страховой согласовали оказание помощи по ближайшему адресу. К нашему удивлению все прошло оперативно: первичная хирургическая обработка раны с наложением швов.
В момент оформления полиса ОСАГО или Каско все прекрасно. С тобой разговаривают, тебе улыбаются, тебе звонят...в общем все как обычно. Хотя подробностей никто не объясняет. Но вот у тебя происходит первое дтп в твоей жизни(к сожалению вина твоя). Ты оформляешь его по европротоколу(хотя очень не хотела, но уговорили), извещения два: в тебя и у пострадавшего. Логично, что пострадавшая сторона отправит в свою страховую и от туда оно попадет в ренессанс. Не спорю, что в этот момент стоило перечитать всю эту Библию правил и законов, но в голове был хаос и шок от случившегося. Так как у меня было Каско, я взяла свой экземпляр извещения и отдала им. И через какое-то время узнаю, что этот же экземпляр я должна была как-то клонировать и в течение 5 раб дней отправить в свою компанию ОСАГО. Но уже поздно. Тебе предъявили регрессное требование на огромную сумму. Как оказалось на этом попадаются многие. И вот здесь начинается самое главное! Никто в компании общаться с тобой не желает, никаких конкретных ответов. Хочешь понять насколько сумма адекватна, калькуляцию они покажут, а фото только в суде. В общем замкнутый круг. Два месяца пишу, звоню, обьясняю, что у меня было двойное требование. Ответов нет, тебе просто высылают одно и тоже: закон такой то... То что указанную сумму выплатить просто невозможно, всем просто наплевать. И то, что ты доведён до нервного срыва, у тебя двое совсем маленький детей им НАПЛЕВАТЬ, они должны высасать из тебя эти деньги. Договор ОСАГО ещё действует. Как же хочется его разорвать. Просто нет времени заняться этой проблемой, когда у тебя болен ребенок. Но по окончании его действия, эта компания для меня перестанет существовать. Из- за всего происходящего уже два месяца не сажусь за руль. Просто парадокс, ты платишь ОСАГО, КАСКО, случается дтп и ты ещё сверху оплачиваешь ущерб. Ни кому не посоветую связываться с этой компанией. Вас "кинут" при любом удобном моменте.
Зимний отдых в Финляндии обернулся ОРВИ. Сразу исключив самолечение, обратился в страховую, так как был полис. Страховщики сработали на ура, все сразу разъяснили, помогли выбрать подходящую больницу. Клиника великолепная, прием прошел без проблем. Назначили лечение и выписали необходимы рецепты на лекарство. Полис покрыл все расходы, включая расходы на лекарства. Очень признателен сотрудникам страховой за оперативную помощь в решении моего вопроса.
ну вот он и случился страховой случай первый за 10 лет. я пострадавшая сторона. 14 марта 2019 года обратилась в страховую. причем это надо проехать, через весь город, чудом умудриться припарковаться, подняться на 7 этаж в офис - что бы услышать - на фиг сюда пришли??? вам к оценщикам. они вам сами возвонят втечении 2-х дней. причем на сайте написано что нужно приехать в офис!!!! и вот уже 21 марта вечер ни я не могу дозвониться в ремонтну мастерскую, видно вибирают себе бизнес-партнеров, тех которые умеют футболить и тянуть резину ООО ЛАД ( только и слушаю - что завтра мы вам позвоним) и мне ни кто не звонит.!!!! как дальше будут проходить процедура выплаты мне даже представить страшно!!!!! Ни кому не рекомендую этот дурдом-страхование!
Суть дела такова. Во дворе ударили в задний бампер и уехали. Но был свидетель который оставил записку. После регистрации ДТП во всех инстранциях в т.ч. в Ренесансе по КАСКО, сказали собирать документы. После написания завявления в милиции и розыска виновника дтп было выдано постановление с указанием всех координат виновника, его страховой и т.п. НО....... пока полиция проводила розыскные мероприятия ..... Ренесанс-страхование зачем то меня посылает на осмотр и оценку убытка авто, при этом сообщив, что ждет полный пакет документов с Полиции. При этом должна сообщить, что у меня страховка с франшизой. Я им сообщила, что если виновника найдут то делать ремонт я буду за счет виновника. Но о горе......, еще не успела Полиция передать бумаги мне, Ренесанс зачем то заказал детали, напряг тех. станцию и пригласил меня на ремонт. Я им обьямнила еще раз что я буду ждать результата расследования и тогда приму решение. Спустя пару дней я получаю постановление о виновнике. Я сообщила об этом Ренесанс и о том что уже есть договоренность о ремонте через страховую виновника. У вот тут началось самое интресное! Начались звонки со Станции ТО, страховой, с угрозами, что я обязана пройти ремонт так как запчасти привезены и оплачены, что я обязана заплатить франшизу, что потом я сама могу затребовать возмещение через страховую. Можно я отвечу по народному - Пошли вы далеко и лесом. Вопрос по существу: 1. Кто Вас просил оплачивать и везти запчасти. 2. Кто принял решение о начале процесса, без полного пакета документов. Прошу четко указать по какой инструкции начали действовать ( что бы те, кто ждет годами выплаты могли сослаться на этот пункт) . 3. Зачем мне надо платить франшизу ...если можно сделать бесплатно. 4. Даже если вы считатете я очень "люблю" Вашу компанию и сделав ремонт и заплатив франшизу обязана бегать возмещать свои убытки - ответьте за что? и кто вы такие для меня? 5. Мы с супругом уже более 10 лет страхуем у Вас все имущество, и нам нравится Ваша компания. Но .... послушав угрозы, по поводу увиличения стоимости страховок , постоянных уговоров, каких то обязательств по приезду и написанию обьяснений. Я думала это сотрудники пытаются закрыть свои ошибки за мой счет. Но... мы получили официальное письмо от директора депортамента по урегулированию.... с убиждением пройти ремонт в СТО. Т.е. эта политика компании. Я понимаю что уход с Вашей компании Нас как клиентов непринесет Вам миллиардные убытки. Но я думаю, что об этом должны знать многие при выборе страховой компании. Как я поняла процесс еще незакончен.
Оставил машину около дома и укатил в отпуск с семьей. По прибытии обратно обнаружил, что вся машина в вмятинах, разбито лобовое. Судя по всему так наши доблестные коммунальщики почистили снег и лед с крыши. Если бы не каска - нормальный ремонт стал бы моим кошмаром и неизвестно как бы впоследствие повлиял на стоимость моего автомобиля. Теперь СК скорее всего будет судиться с коммунальщиками. Стекло заменили на оригинал, а вот мелкие вмятины на капоте и крыше отремонтировали и покрасили. Я настаивал на замене, но крышу и капот менять отказались, ввиду отсутствия тотальных повреждений и пробитий. Но это конечно все равно гораздо лучше, чем оплачивать такой ремонт из своего кармана. По сути стоимость полиса отбилась только за это происшествие, а до конца года еще много времени.
Я, Г-ин Ильшат Наилевич, являюсь собственником ТС, мама Г-на Лилия Ханифовна является доверенным лицом, имеет на руках ген.доверенность на управление автомобилем и всеми правами на него от моего имени. 30 декабря 2018г моя мама попала в ДТП, въехала впереди стоящую машину («догнала». На место дтп приехали сотрудники ДПС и составили все бумаги и вынесли постановление, что виновата мама. После дтп машина была не на ходу. Оформили все документы, обратились в страховую. Был присвоен номер страхового случая. 003AS18-001358 28 января 2019 был составлен акт о скрытых повреждениях (Представитель комиссии "ООО ТТС-УКР-Челны") После всех обработок, страховая компания направила нас к СТОА официальному дилеру, с который у данной страховой заключен договор. Оставили машину у официального дилера на выявления скрытых дефектов. Страховая на тот момент поставила лимит по ремонту 318825.20. (со слов представителя официального дилера). После всего этого началось томительное время ожидания. 12 февраля моя мама получила письмо от 6.02.2019 из страховой компании и сообщили, что машину признают «тоталом». Позвонив лично в СК выяснил, что СК предлагает 2-а варианта дальнейшего хода событий: 1. мы отдаем им машину не снимая ее с учета и получаем за это сумму 579682,19 руб 2. забираем машину и получаем сумму 177035,19. (что меня привело в ступор от такой суммы). После разговора со страховой позвонил официальному дилеру где находиться машина и узнал у них сумму за ремонт: 323903 руб (на руках есть предварительный расчет от дилера на сумму 318825.20руб) Заказ-наряд входной на оценку 4490012244 ТрансТехСервис в г.Набережные Челны. На следующий день прочитав договор СК произвел простой расчет: 75% от страховой стоимости авто по договору (579682,19) = 434761,64 руб. Стоимость ремонта официальным сервисом 324000. что меньше 75% Вопрос к страховой, как же так??? Номер страхового случая: 013AS18-001358 Номер договора страхования: 013AT-18/0100133 С уважением, Ильшат
Столкнулся с актом вандализма по отношению к своей машина. Машина недорогая, поэтому непонятно, зачем ее расцарапывать вдоль и поперек. Машина застрахована и когда я обнаружил, что все крылья и капот моего фольцвагена кто-то расцарапал гвоздем, сразу набрал в страховую. Там попросили прямо сейчас приехать на оценку и согласование. Все зафиксировали, помогли со справкой из полиции, все повреждения устранили за 3 дня. Краска подобрана в ноль, заделано все без потеков.
В командировке получил выход из строя передних амортизаторов из-за плохой дороги. Машина в полной непригодности к передвижению. Стоимость ремонт в местных сервисах не устроила. Набрал страховую, помогли с транспортировкой, оценку убытков и неисправностей произвели сразу, несмотря на то, что было уже почти нерабочее время. Запчасти нашли на следующий день, обо всем уведомили по телефону. Ремонт завершили за неделю.
Произошел страховой случай, 3 декабря 2018 года пршло направление на СТОА, позвонив туда назначали осмотр на 5 января, мы приехали в ремонте отказали, 17 января я обратилась в страховую комнании РЕНЕСАНс г. Челябинск, в этот же день было подписано доп соглашение о возмещении в затрат, деньги должны были перевести в течении 7 дней, оплата не поступила, звонила 28 января - ("через три дня звоните"), Звоню 31 января сказали направили запрос в страховую с пометкой срочно, звоню 5 февраля - тот же заученный ответ
Перед отпуском сделали в квартире частичный ремонт. В турполисе указали страховку ремонта и уехали на 2 недели. Когда вернулись, квартиру не узнали – все стены в потеках, под ногами хлюпает, даже в санузле плитка на полу отстала. У соседей сверху был пожар и их сильно заливали, к нам попало много воды. Начали ремонтировать, и муж вспомнил, что мы страховались. Обратились в СК и частично нам покрыли расходы на ремонт, даже большую часть.
11.12.18 было 2 дтп одновременно в обоих случаях я пострадавший в этот же день со всеми справками и документами обратился в страховую присвоили 2 номера по двум дтп 001gs18095210 и 001gs18095209. Спустя неделю приехал оценщик все оценил. Но сказал, что страховая передала документы только по одному дтп ( на месте он сфоткал по мимо машины ещё доки по второму дтп) спустя неделю пришел в страховую узнать расчет и когда будет поступление сказали, что убыток на доп проверке, а второй вообще не отправлен в обработку. После прихода сказали ждать приезда оценщика( зачем если все документы оценщик в первый раз сфоткал) прошло ещё 2 недели и вот 15.12.19 я прихожу в страховую на что мне заявляют, что ни какой калькуляции не готово дтп на доп проверки.... Как так????? Машина не на ходу, отремонтировать ее не могу потому, что ущерб очень серьезный. Сколько ещё ждать????
Заказал полис по телефону. Привезли вовремя. В полисе обнаружил неточность – выгодоприобретателем указан владелец ТС, а не банк, как требует банк. И тут проявилась вся некомпетентность, лживость и необязательность сотрудников компании. Я обратился в офис на Дербеневской с просьбой внести изменения в договор либо путём перезаключения, либо дополнительного соглашения. Это было 02.10.2018, До начала действия договора. По условиям договора я не понёс бы никаких потерь ни в том, ни в другом случае. Мне напели, что проблем нет, расторгать договор не требуется, необходимо только согласовать в каком-то там отделе и мне выдадут дополнительное соглашение. Не тут-то было! После трёх недель переговоров, когда никто не принимает решения, а только обещают перезвонить в течении суток (с пометкой срочно!, под контролем руководства!) и никто, естественно, не перезванивает. Мне заявили, что дополнительное соглашение заключить не могут, надо расторгать договор. Но пообещали, что вернут полную сумму по договору, т.к я предлагал это сделать ещё но вступления договора в силу. ОК. Опять еду в Москву, на Дербеневскую, мне подтверждают, что вернут все деньги по договору и я перезаключаю договор. Не без косяков конечно, новый договор пришлось оформлять два раза, так как без ошибок сотрудники работать не умеют. Оплачиваю новый договор и жду, когда мне вернутся деньги в полном объеме за первый договор, как обещано. Дождался!!! Кинули более чем на четверть!!! Опять двухнедельные переговоры с извинениями и обещаниями перезвонить... Всё!!! Таки перезвонили и сказали, что все их обещания ничего не значат, они выплатили столько, сколько сочли нужным и если я не доволен, то могу обращаться куда угодно, моё право. Некомпетентность, необязательность и обман ещё на этапе заключения договора. А что будет при наступлении страхового случая – боюсь даже представить...
В Черногории на отдыхе муж взялся помочь грузить соседям холодильник, поскользнулся и упал вместе с холодильником. У мужа вывихнута нога, холодильник после установки не включился. Помогли в страховой по турполису – мужа отправили в больницу. Соседи тоже русскими оказались и отнеслись с пониманием, но деньги за ремонт взяли и при оформлении документов пошли навстречу, все сделали как менеджер страховой по телефону сказала. В больнице все бесплатно сделали и расходы за ремонт нам в страховой компенсировали.
24.10.2018 я оплатил интернет-магазине «АвелонСпорт» теннисный стол Start Line 60-720 Leader за 17.502 рубля 80 копеек, данный теннисный стол был мне отправлен транспортной компанией «Деловые линии» 31.10.2018 по товарно-транспортной накладной №18-01161403405. 8.11.2018 транспортная компания «Деловые линии» доставила мне данный товар по моему домашнему адресу Ростовская область Орловский район поселок Орловский ул. Ленина 125. Только после оплаты транспортных услуг в размере 4862 рубля, я смог осмотреть теннисный стол и обнаружил повреждения упаковки, свободно лежащие в грузовом отсеке автомобиля мелкие детали теннисного стола. При вскрытии упаковки обнаружились дефекты игровой поверхности, делающие невозможной эксплуатацию данного изделия по прямому назначению. Стол был погружен обратно в грузовой отсек машины, с водителя экспедитора была взята расписка, что он забрал данный стол и составлен акт о повреждении груза. Теннисный стол был поврежден ввиду неправильной транспортировки. Работники транспортной компании «Деловые линии» проигнорировали требование «Транспортировать вертикально» на упаковке груза и транспортировали его горизонтально на деревянном погрузочном поддоне из которого выступают шляпки гвоздей, которые и нанесли часть повреждений теннисному столу! Данный метод погрузки «На поддоне» механизированный и соответственно менее трудозатратный для компании, чем погрузка «Вручную» вертикально и фиксация груза в вертикальном положении в грузовом отсеке автомобиля, то есть данные действия произведены умышленно с целью уменьшить трудозатраты на транспортировку и извлечь большую выгоду. Прием претензии откровенно саботируется, так как не будучи в офисе со всей оргтехникой, а дома составить претензию транспортной компании просто не возможно. Претензия рассматривается длительно, потом передается страховой компании «Ренессанс»для возмещения убытков.ВМЕСТО ТОГО, ЧТОБЫ НОРМАЛЬНО РАБОТАТЬ И ВОЗМЕЩАТЬ ЛЮДЯМ УБЫТКИ ОТ СВОЕЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НАВЯЗЫВАЮТ СТРАХОВКУ (ПО-СУТИ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ПОБОР) И ИЗ ДЕНЕГ КЛИЕНТОВ ВОЗМЕЩАЮТ УЩЕРБ, А СТРАХОВАЯ «РАДА СТАРАТЬСЯ», ДЕНЬГИ ПРИХОДЯТ НИ ЗА ЧТО, А ЕСЛИ ЧТО ТО КАКУЮ-ТО КОПЕЙКУ ОБРАТНО БРОСИМ ОСОБО ГРАМОТНЫМ, ЕСЛИ ПРАВИЛЬНО БУМАГИ ВСЕ ЗАПОЛНЯТ. В итоге я не могу пользоваться ни своим теннисным столом ни своими деньгами с 24.10.18, и вероятнее всего до 27.11.18 (объявленный срок рассмотрения в страховой компании), далее скорее всего тоже. Данный теннисный стол уничтожен, так как адекватный ремонт – замена обеих половин столешницы на фабрике, стоимость деталей, работы и доставки превысит стоимость нового стола. Полнейшее безразличие, некомпетентность, саботаж и хамство на всех уровнях! ИЗУЧЕНИЕ 5-6 СТРАНИЦ ДОКУМЕНТОВ У НИХ ЗАНИМАЕТ 10 РАБОЧИХ ДНЕЙ, ДА ДЕТИ В КОРРЕКЦИОННОЙ ШКОЛЕ 8 ВИДА (УМСТВЕННО-ОТСТАЛЫЕ)БЫСТРЕЕ В 1 КЛАССЕ ЧИТАЮТ! нА 10 ДЕНЬ РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ ОНИ ВСПОМИНАЮТ, ЧТО ОПЯТЬ НЕ ХВАТАЕТ КАКОГО-ТО ДОКУМЕНТА, ЧЕРЕЗ ТРАНСПОРТНУЮ ОН ИДЕТ 2 ДНЯ И ОПЯТЬ 10 ДНЕЙ РАССМАТРИВАЕТСЯ! Их задача максимальное извлечение прибыли, то есть денег из карманов клиента, а все недовольство тех, кому «не повезло» умело растворяется во времени, пространстве и самых самых справедливых законах РФ.
Здравствуйте. Попал в дтп 7.10.2018, виновник вину не признал, и справку получил только 6.11.2018года. Но все, справедливость восторжествовала. И тут я передал документы в страховую Ренессанс 06.11.2018, на Пулковское шоссе, машину осмотрели, и я стал ожидать. Статус выплатного дела на сайте не посмотреть, звонить нужно на общий телефон, мне в ответ говорили, что все на рассмотрении. Перезвоните позже, ближе к 16.11, потом сказали звоните уже 26.11, хорошо, думаю позвоню 26.11. Может уже сообщат, хоть какую либо информацию, но сказали снова на рассмотрении... сегодня уже 26.11.2018г, при моем вопросе, что мне делать дальше, говорят что отправили куда то на разъяснение, и вам ответит в течение 3х рабочих дней а может не ответят, ну или вы позвоните если не дождетесь ответа. Как так то? Что делать дальше? Номер убытка 002GS18-035043
Здравствуйте. Являюсь клиентом компании Ренессанс Страхования с 21 Февраля 2014 года. 08 Ноября 2018 года обратился по полису КАСКО, сразу по трем случаям убытка. Направления на ремонт получил 08 Ноября 2018 в рамках программы привилегий Ренессанс Клуб, в выбранный мною СТО. По каждому из убытков действует франшиза в размере 15’000 тысяч рублей по условиям договора КАСКО, итого 45’000 тысяч рублей. 1. № 001AS18-084886 - ДТП от 29 октября 2018; 2. № 001AS18-085510 - ДТП от 07 ноября 2018; 3. № 001AS18-084887 - стеклянные элементы один раз в год без справок в рамках договора КАСКО. По убытку № 001AS18-085510 страховая компания не согласовала ремонт заднего бампера по левой стороне, мотивируя свое решение тем, что повреждения не относятся к страховому случаю, но согласовали полный окрас детали. Сотрудники СТО, предупредили, что после окраса, возникнут дефекты лакокрасочного покрытия в виде провалов краски и предложили решить возникший вопрос дополнительными затратами с моей стороны **на сумму 1’100 рублей**. Повторный запрос согласования от СТО от 20 ноября 2018 года и мое письменное заявление от 21 ноября 2018 года направленное по адресу 2@renins.com не принесло положительных результатов для меня. Считаю сложившуюся ситуацию абсурдной, неясной для меня как клиента, который впервые воспользовался услугами компании с 2014 года и фактического покрытия убытков, примерно 70%, франшизой. Компания отказывается идти на встречу и более детально рассмотреть мой случай. С Уважением.
После небольшой аварии моей машине был необходим ремонт. Свободных денег не было, виновником был я, поэтому отремонтироваться по ОСАГО было невозможно. Меня спасло то что автомобиль я брал в кредит, естественно был оформлен полис КАСКО. Перед поездкой в страховую очень волновался, но зря. Никаких проблем не было. Предоставил все документы, через 10 дней получил направление на ремонт. СТО оказалось очень надежное, ремонт был выполнен качественно.
Всегда страховался в интач и не знал проблем. Теперь вот перевели в ренессанс. ДТП не по моей вине 20.09. номер убытка 001gs18-082599. Приехал оценщик - крыло под замену, покраска бампера крыла и зеркала. Отправили на ремонт, все только лично через офис и только в рабочее время, как в начале 2000ых. Полный пипец, постоянная трата времени. С интач решал все удаленно. Через пару недель никаких признаков действий, позвонил, оказалось забыли отправить заявку на ремонт. Через еще неделю позвонил мастер и говорит приезжайте через месяц мы посмотрим на машину, а когда ремонт будет не знаем. Может будет, а может и нет, если только согласуем со страховой. А ремонт еще в течении 30 дней. 30 дней Карл! Крыло красить и бампер. То есть готовтесь на пару месяцев))) написал на денежную компенсацию, ответили суммой которой можно только самому купить краску и покрасить. Скотское, конечно, отношение.
В связи с наступлением в марте 2018г. страхового случая по риску «Ущерб» на условиях «Полная гибель», поврежденное застрахованное транспортное средство 09.10.2018г. (месяц назад !!!) было передано Страхователем Страховщику и 21.10.2018г. между Сторонами было подписано «Соглашение об отказе от права собственности в пользу страховщика и порядке выплаты страхового возмещения», по условиям которого (пункт 3.2) Страховщик обязался выплатить Выгодоприобретателю страховую сумму в размере ХХХ в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с даты подписания Соглашения, то есть в срок по 12.11.2018г. включительно. 12 ноября 2018 года истек срок, указанный в вышеназванном Соглашении, однако, до настоящего времени Страховщиком обязательства надлежащим образом не исполнены, страховая сумма Страхователю так и не перечислена. В связи с изложенным, прошу сообщить когда Страховщиком будет произведена выплата страхового возмещения, учитывая, что на протяжении более 6 месяцев (!!!) нарушаются права Страхователя, и в настоящее время нет ни машины, ни возмещения?
Добрый день! 06.10.2018 попал в дтп. Вина не моя. Составлен европротокол и 08.10.2018 был передан в страховую компанию для расчета возмещения убытка. Был выдан номер страхового убытка 001GS18-084040 Сотрудниками компании был обозначен срок рассмотрения заявки 20 дней (обещали дать ответ раньше) Через 21 день я выяснил что ответ получен и выслан почтой России по адресу проживания, выслать на электронную почту отказались.(за это время приезжал специалист страховой компании для оценки стоимости ремонта автомобиля) 31.10.2018 в офисе компании получил дубликат ответа от 30.10.2018. Страховая отказала в выплате по причине неверного заполнения европротокола. 01.11.2018 в страховую принес исправленный европротокол, сотрудниками компании был обозначен срок рассмотрения 3 дня. 02.11.2018 - после звонка на прямую линию был получен ответ что срок рассмотрения 20 дней! По настоящее время ответа так и не получил. Возникли вопросы: 1. Почему нельзя было сказать раньше что европротокол составлен неправильно, а не ждать более 20 дней 2. Почему сейчас после исправления европротокала необходимо ждать 20 дней. После ДТП машина самостоятельно ездить не может, починить самому невозможно , в связи с неопределенностью страховой.
25 августа 2018 года у меня произошел страховой случай по КАСКО оформленному в "Ренессанс Страхование". Какие минусы у этой страховой я обнаружил: 1. Очень неудобное расположение офиса урегулирования убытков, находится на пулковском шоссе, напротив ТРК "Лето". Добираться с другого конца города очень долго. 2. Сроки, которые в правилах страхования указаны "ДО" надо воспринимать как стандартные, то есть если написано "до 15 рабочих дней" будете ждать 15 рабочих дней. 3. Собственно сроки: Урегулирование убытков - 15 рабочих дней, после подачи всех документов. В моем случае был тотал, и потом после пары дней потраченных на поездки в страховую и банк, 10 рабочих дней на передачу машины, это делает другая компания и на это ушло 10 календарных дней, потом опять поездка в офис, и тут Вам сообщают, что выплата будет в течении 30 рабочих дней. 4. Среднее время одной поездки в офис было 3 часа, обычно работают меньше половины окон. Также если хотите съэкономить время везите машину после дтп к дилеру, где есть удаленное урегулирование. 5. Плохая подготовленность сотрудников: у меня было 2 случая - один, когда неправильно написали название банка в письме, и пришлось гоняться еще раз в страховую за новым. второй произошел при передаче, когда мы договорились на субботу, а оказалось что в выходные дилер не может отдать машину, так как нет "нужного специалиста" - в общем полдня потрачено впустую, передоговорились на понедельник. 6. Личный кабинет - как заявляет компания "очень удобный". Так вот у меня в кабинете на данный момент 1 запись от 25.08.2018. о страховом случае. Больше ничего! Аболютно безполезная функция. В общем у меня уже прошло 20 рабочих дней из 30, а выплаты так и нет, что в общем опять подтверждает пункт 2.
Ездила в командировку в Таллин в конце сентября на 3 дня на семинар. В отделе кадров обязали купить страховку любую, выбрала Ренессанс, закрыла все опции кроме активного отдыха (с моим весом активно не поотдыхаешь). По прилету прямо в аэропорту стало плохо, то ли давление, то ли сердце. С кем летела, помогли, разрыли все чемоданы, нашли полис с номером телефона, позвонили. Там что-то долго решали хорошо, что сразу посоветовали лекарство в аптеке купить. Когда приехала в клинику, в которую направили, там сказали, что по гарантийному письму они не обслуживают, обслуживает их филиал на другом конце города. Если бы не лекарство, я может быть и не доехала бы туда. Но там все сделали уколы, дали еще лекарства, назначили дату нового посещения, но я уже в тот день улетела обратно.
Доброго времени суток! У меня произошло ДТП, в котором я являюсь пострадавшей стороной. 19.10.18. приехал в представительство Ренесанс для подачи заявления и осмотра авто. Документы приняли и сказали ждать 20 дней направления на детальный осмотр и последующее напрвление на ремонт. На следующий рабочий день мне звонит представитель от компании которая занимается независимой оценкой и оказанием юридических услуг и начинает навязывать свои услуги, заведома зная все обстоятельства дела и мои данные. На вопрос откуда взяты мои контакты они мягко говоря начинают "лить воду" не давая конкретных ответов. Они говорят что моя страховая компания не возместит мне сумму в полном объеме и мне просто необходимы их платные услуги. Я больше чем уверен что они находятся в сговоре со страховой компанией. Если так дальше пойдут дела я точно буду обращаться к независимым экспертизам и вынужден буду обращаться в суд. СК Ренесанс не заставляйте меня переходить к вашим конкурентам в следующем году. Я все же надеюсь на полное возмещение причененого вреда моему имуществу и дальнейшее взаимное сотрудничество.
По работе ездила на конференцию в Норвегию. Знала, что там медицина очень дорогая, но часто покупаю в Ренинсе туристическую страховку, и взяла по привычке уже. Когда приехали пришлось долго работать, под конец сильно скакануло давление. Идти никуда не могу. В глазах темно, хорошо, что русские там тоже были, сразу спросили про страховку. Я сказала, что полис есть в гостинице. Позвонили в страховую, они отправили в клинику, не самую лучшую, но хоть что-то. Там сделали укол, давление пришло в норму, сказали, что может быть гипертонический криз, но надо делать дополнительные анализы и выставили предварительный счет. В страховой сказали, что счет с анализами на криз не покрывается оплаченной страховкой и посоветовали возвращаться в отель. Подозрение на криз не подтвердилось, но поволноваться пришлось сильно.
В путешесвиии на крутой лестнице вечером спускалась на ужин и подвернула ногу, упала почти с середины лестницы. Дочка хотела отвезти меня в больницу, но я настояла, чтобы мы позвонили в страховую компанию – у меня был полис на туристическую страховку от Ренессанс. Дочка с мужем сильно сомневались, что по этому полису можно получить квалифицированную бесплатную медицинскую помощь в Германии. Но там менеджеры меня почти сразу направили в достаточно хорошую клинику. Рентген показал перелом оскольчатого типа, после подсчётов врач сказал, что страховка полное лечение не покрывает – слишком большая сумма. Почти 3 часа что-то они там согласовывали по телефону, поставили гипс по полису, остальное решили делать за свои деньги. Мы оплатили треть лечения.
Ехал 20 сентября из Владимира, на дороге много машин, из-под колес в мою выстрелило чем-то. Может камень, но по следам больше похоже на небольшой обломок арматуры. Полностью снесло зеркало заднего обзора, лобовое стекло пошло сильными и частыми трещинами, вобщем полная некондиция. Еле доехал, ДПС останавливали 9 раз! Когда приехал в Москву, сразу поехал в страховую. На удивление прониклись моей проблемой, менеджер даже посочувствовал. Направили в Кан-авто, там все исправили за 4 суток.
Мой номер обращения в страховую 002AS-18-007550 от 07/05/18 по случаю угона моего авто. Сам по себе угон — вещь достаточно неприятная, но страховая пытается сделать этот случай еще более глобальным. Нам как многодетной семье наша первая машина была огромной помощью, но случилось такое горе. 10.08.2018 мной были представлены все документы по случаю, которые запрашивала изначально страховая, этого же числа было подписано Соглашение об отказе от прав собственности на автомобиль. При этом перечень документов был исчерпывающим, т.е. ни сотрудник СБ, ни сотрудники отдела урегулирования убытков ни разу не упомянули, что я должн предоставить дополнительно еще какие-то документы. Через 8 недели МНЕ пришлось позвонить в страховую, потому как выплаты через 45 рабочих дней не случилось. И кроме того срок выплаты до 12.10.2018 истек. На мой вопрос почему нет выплаты в страховой ничего не соизволи объяснить, только сказали «сделаем запрос позвоните через 3 дня», позвонили через 3 дня, а они опять запрос..... «позвоните через 3 дня» Ждем уже 2 месяца, идем в суд, по другому видимо нельзя. Эта компания портит свою репутацию! Как покупать страховку так все такие милые, ведь они получают деньги, а как воплотить по договору их нет. Считаю, что страховая сознательно и злонамеренно затягивает сроки выплаты за автомобиль!
Воспользовались опцией «активный отдых», во время отпуска в Черногории. Планировали конные прогулки по моей просьбе, поэтому купили полис с такой опцией в Ренессанс, где и всегда покупаем. Покупаем, потому что удобно на сайте все оформлять и получать полис и цена терпимая. В этот раз все стоило около 3,5 тыс. руб. на двоих. Поехали, как и запланировали катались на лошадях, первый и второй раз все нормально, но на третий раз муж неудачно с лошади спрыгнул и что-то со спиной повредилось. Ходить может, а согнуться повернуться, жалуется на боль. Позвонили в СК, там сразу нас направили в клинику поблизости, в клинике почти без очереди прошли к доктору. После снимка сказали, что серьезного ничего нет, просто растяжение, назначили мази и посоветовали дальше отдыхать без резких движений. Никаких денег оплачивать не потребовали, все урегулировала страховая.