Российский сегмент обязательного автострахования (ОСАГО) определен экспертным сообществом как наиболее подготовленная площадка для массовой интеграции технологий искусственного интеллекта. Специалисты страхового рынка констатируют, что отрасль подходит к этапу масштабного алгоритмического управления процессами, которое затронет миллионы автовладельцев. Прогнозируется, что внедрение нейросетей обеспечит круглосуточное взаимодействие с клиентами и практически мгновенное решение вопросов — от оформления полисов до выплат компенсаций, что станет новым этапом в цифровой эволюции отечественного страхования.
Профессор Финансового университета при правительстве РФ Александр Цыганов акцентирует внимание на способности ИИ влиять на безопасность дорожного движения. По мнению эксперта, массовое применение телематики и интеллектуальных систем скоринга позволит оценивать индивидуальный стиль вождения и «подталкивать» автомобилистов к более аккуратному поведению на дорогах. Снижение аварийности выгодно всем сторонам процесса: страховщики смогут уменьшить убыточность портфелей, что создаст экономические предпосылки для снижения стоимости страхового покрытия для дисциплинированных водителей. Кроме того, современные алгоритмы способны поддерживать стиль общения, близкий к человеческому, что повысит лояльность клиентов.
Президент Российского Союза Автостраховщиков (РСА) Евгений Уфимцев подтверждает, что использование возможностей ИИ должно стать «золотым стандартом» для самого массового страхового продукта в стране. Глава союза отмечает, что уже сегодня стандартные запросы по коэффициенту бонус-малус обрабатываются автоматически. Следующей целью является ускорение урегулирования убытков: система сможет принимать решения по выплатам в течение нескольких минут после загрузки фотографий с места происшествия. Уфимцев также подчеркнул, что цифровизация не исключает участия человека: возможность общения с операторами сохранится для сложных ситуаций.
Депутат Государственной думы VI созыва Александр Тарнавский указывает на необходимость своевременного государственного регулирования новых технологий. Он убежден, что главным приоритетом при массовом внедрении ИИ должна стать кибербезопасность, поскольку нейросети обладают специфическими уязвимостями. Законодательная база должна развиваться динамично, чтобы не терять актуальности на фоне быстрого прогресса. Эксперт резюмирует, что технологии должны решать реальные задачи бизнеса, обеспечивая страхователям скорость, комфорт и экономию средств, а не внедряться ради самого факта инноваций.
