совсем не добрый вечер. 21.07. На сайте оформила ЭЛЕКТРОННЫЙ ПОЛИС ОСАГО. повторюсь - именно электронный!!! Который в течении 2 часов должен был поступить на электронку. Но здесь видимо и зарыта та самая собака. На сегодняшний день полис так и не поступил на почту(возможно идёт пешком). Замечу,что на сайте в личном кабинете в строке договор есть пометка о том, что Я должна заплатить за бумажный полис 400 рубликов и мне пришлют по почте России бумажный полис на бланке строгой отчетности. А он мне нужен??? При этом оператор прямо сказала, что пока тех. Поддержка не уберет эту графу полиса мне не видать. Жаль. Но я принципиально платить не буду. Завтра истекает действующий полис осаго. После этого я буду вынуждена обратиться с заявлением в прокуратуру и Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей. До тех. Поддержки дозвониться нереально. Но дозвонилась до отдела контроля качества, которые как я понимаю перенаправили мою проблему. НО тех. Поддержка обновила обработку запроса с отправкой данных в РСА. И ТИШИНА... СНОВА ОШИБКА... ТИШИНА... А МНЕ НАДО ЕХАТЬ НА МАШИНЕ... ДАЛЕКО. ... А ОТ КОМПАНИИ ТИШИНА... НИКОГДА В ЖИЗНИ НЕ ОБРАЩУСЬ В ВАШУ КОМПАНИЮ На сайте указано, что на заполнение анкеты требуется 20 минут, а вот и нет!!! времени и нервов уходит ГООООРАЗДО БОЛЬШЕ!!! ПОЛИСА НЕТ, ЗАВТРА ПОСЛЕДНИЙ ДЕНЬ, И Я ПЕШЕХОД!!! А МНЕ ЕХАТЬ ДАЛЕКО И НАДОЛГО И НЕ БУДЕТ ТАМ НИ ИНТЕРНЕТА НИ ПРИНТЕРА, НИЧЕГО!!! ПРОЕКТ 100094376, № Заключен Номер договора Продукт Сумма Статус Оплачен Срок действия 1 21.07.2017 00000ХХХ00000000036262 ОСАГО 5888.74 Отправка в РСА Оплачен 26.07.17 - 25.07.18 Открыть Действия
Отзывы о компании Ренессанс Страхование
Целую неделю билась со страховыми, наконец обрадовалась, что Ренессанс принял заявку, все оплачено и заключен договор в РСА. Прошли уже сутки, полиса на почте так и не видать. Видимо надо писать жалобу!
Здравствуйте. Столкнулся с проблемой. Не могу оформить электронный ОСАГО, в оформлении бумажного отказали, т.к. прописка в Волгоградской области. Ожидание проверки уже второй день. Но дело видимо не в проблемах системы, а в том что стоит фильтр на "ущербные регионы", т.к. людям, которым "не повезло" жить в нужных регионах, платят меньше с учетом территориального коэффициента. Такая проблема у всех страховых компаний. Специально создаются трудности для иногородних в виде неработающей системы, сбоев, не прохождение проверки в различных базах и реестрах, при том, что официальный отказ никто не дает (т.к. вы не можете его обосновать, ссылаясь на законодательство РФ). Когда обращаешься к вашим представителям- посылают в главный офис или предлагают оформить электронное ОСАГО, которое заведомо невозможно получить, а когда вам звонишь с целью помочь разобраться - оператор, услышав, что я звоню по ОСАГО перенаправляет к другому специалисту (т.е. в режим вечного ожидания). Машину я приобрел 18 июля - сейчас -23. еще пять дней и я буду платить штраф за просрочку оформления. Спасибо большое за вашу работу.
Зарегистрировался заполнил нужную информацию не было региона обслуживания ТС Камчатский край так что не стал выбирать, первоначальная проверка запросила дополнительных документов загрузил сканы документов, 3-и дня ожидания пишет в проектах договоров ощибка номер проекта №100087006 затягивание с оформлением не возможность приобрести е-осаго
В Кёльне была не раз, но никогда не имела представления о больницах... Итак теперь , я знаю как лечат травмы, и как работает страховка. Хочу поделиться опытом. Подскользнулась на леснице, разболелась и опухла нога, наступать больно. Сразу позвонила в страховую, в надежде, что удастся избежать счетов за лечение. Меня направили в больницу Хольвайде, спросили не нужно ли вызвать скорую. Скорой не потребовалось, довезли на машине. Далее несколько документов для заполнения. Очень светло и чисто, персонал вежливый. Подождали где-то минут десять, и мою ногу осмотрел доктор. Довольно дружелюбный мужчина, улыбался, задавал вопросы. Говорили на немецком, хорошо им владею. По рентгену стало очевидно, что у меня на кости трещина. Наложили гипсовую лонгету, дали обезболивающих и прописали покой. Расходы страховая взяла на себя. Из страховой перезвонили через 2 дня, уточняли, все ли понравилось и не нужен ли дополнительный прием у врача. Осталась довольна, но все же считаю, что больницы не те места, которые стоит посещать, когда едешь заграницу.
Оформляла полис ОСАГО в данной компании не в первый раз, обращений ни разу не было. В 2017 г. необходимо было внести изменения в полис. Приехав в офис на Горького 226б ощутила все "прелести" обслуживания. За 1,5часа менеджер-девочка (а она была всего одна и при этом еще и стажер) приняла только 2-х клиентов. Я была 4 по очереди. На вопрос что так долго, ответили, все в отпусках, помочь ничем не могут. Руководителя филиала в офисе нет, да он Вам ничем и не поможет. При этом еще и банкомат сломался с помощью которого происходит оплата страховки: наличные не принимал. Такого ужасного отношения я не видела давно... пропало желание в будущем страховаться у них😂. НЕ тратьте время и нервы))) НУ НЕ НАУЧИЛИ ИХ РАБОТАТЬ)))
Изначально начала оформлять е-осаго в другой компании, но из-за технических неполадок меня перенаправили на сайт Ренессанс. Первая попытка оформить полис прошла неудачно - нашлись расхождения в характеристиках ТС в базе РСА и моими данными по ПТС. Пришлось прикладывать сканы документов. Проверка которых затянулась до следующего рабочего дня. На второй день снова ошибки - требуется больше сканов документов, даже которые не указаны были в ошибке ранее. И вот приложив все сканы во всех полях, заявка ушла на согласование. Через несколько часов подтверждение. Оплата. Чек об оплате пришел сразу на электронку. А вот полис нет. Почитав отзывы о данном продукте данной СК, я начала волноваться. Пишутклиенты- несколько дней, порой, не приходит полис. Дозвонилась по горячей линии минут через 10-15, меня попросили подождать. И вот спустя еще минут 20-30 пришла смс с номером полиса и сроком действия, а затем и на электронку долгожданное письмо. В принципе, все нормально. Сейчас буду оформлять е-полис на другое авто, сразу все документы отсканирую. Просто услуга еще нова, в какой-то мере, не совсем был понятен алгоритм действий.
Обращайтесь в эту контору не советую даже врагу. С начало вы месяц ждете пока они там рассмотрят ваш случай. Потом вам дадут направления в сервис только тот, который есть у них в списке, а это очень маленький выбор и это в добавок не не ваш официальный дилер. Потом ждешь еще две недели пока тебя запишут в сервис так как у них все забито. Далее ты загоняешь свое авто к ним на два дня они все разбирают смотрят, нюхают, может там есть скрытые повреждения и им опять согласовать все надо, а это может быть еще неделя, а может и более, далее опять собирают твое авто из поврежденных деталей и ты ездишь и ждешь...ждешь... ждешь... пока сойдутся звезды, закажут твои детали так как их нет в наличии в их сервисе. Ну а потом тебя будут еще чинить. В общем эмоции переполняют хочется писать матом и еще много чего. Просто обходите эту контору стороной лучше чуть переплатить чем обращаться к этим у...ам!!! Всю жизнь страхую машину по КАСКО и первый раз такой геморрой на задницу. Р.S. дозвонится туда вообще не возможно можно час на телефоне сидеть и слушать дурацкую музыку. Телефон они берут только на пункт КУПИТЬ ПОЛИС и все. 1000 раз подумайте чтобы у них что-то купить.
Казалось бы, что проще оформить электронный полис. Однако здесь не так всё легко. Кривая программа, которая не может правильно посчитать стоимость ОСАГО. Сотрудники, которые видят что просто программа криво посчитала и не могут тебе ничем помочь, кроме как записать твоё обращение и сказать звоните через 7 рабочих дней. Чтобы дозвониться по общему телефону нужно провисеть на линии 15 минут минут минимум, обычно больше (проверено тремя звонками) А ещё веселее, когда минут 20 ждёшь ответа на твой звонок, а потом включаются короткие гудки и всё заново. Год являлся клиентом компании. Но теперь хочу убежать от такого сервиса.
На городской номер в Екатеринбурге дозвониться в компанию оказалось невозможно, при посещении офиса оказалось что ОСАГО у них страхуют только по вторникам, о чём на сайте не указано. Вот такой вот клиентоориентированный сервис.
20 мая 2017 произошло ДТП. Была признана полная гибель автомобиля. 17 июня 2017 автомобиль был передан представителю Ренессанса. 19 июня 2017 было подписано дополнительное соглашение к полису, в котором указано, что выплата денежных средств будет произведена в течении 15-ти банковских дней. То есть 10 июля 2017 года деньги должны были быть списаны с р/с Ренессанса. Не увидев денежных средств на своем р/с, 11/07/2017 я обратилась в в Call-центр, и меня уверили в том, что платеж был проведен 10/07/2017. Сегодня, 13/07/2017 года, я повторно обратилась в Call-центр, и на этот раз получила ответ, что платежка уйдет только сегодня. При этом ссылались на какую-то "дополнительную проверку", из-за нее, якобы выплата не была произведена вовремя. Прочитав отзывы о компании Ренессанс, я увидела, что и по другому случаю (002AS17-003756) сотрудники компании также ссылались на "дополнительную проверку". Что это за "дополнительная проверка" такая??? Платежку мне не предоставили, поэтому я до сих пор не уверена, что деньги все-таки ушли сегодня. Я очень огорчена тем, что компания с таким именем позволяет себе не исполнять свои обязательства в оговоренные сроки и позволяет своим сотрудникам обманывать клиентов.
Оформил осаго ,оплатил как положено , после оплаты пришло сообщение что оплата прошла успешно и могу распечатать чек, но полис не пришел на почту,на сайте мой полис висит в проекте как не оплаченый ,мне нужно ставить на учет и ждать 3 дня я не могу как мне вернуть деньги?
Обратилась 30.06 в больницу Бангкока ,так как почувствовала боль в груди...,после оплаты всех услуг обратилась с заявкой в страховую компанию на возмещение,уже прилетела в Россию и до сих пор не могу дозвониться и получить деньги!!!
30/06/2017 г. решил оформить электронный полис ОСАГО, заполнил все графы, данные успешно прошли проверку в РСА и появилось окно оплаты. Перевел деньги с карты ВТБ, тут же пришла смс о списании денежных средств, но на сайте появилась информация, что платеж не прошел. В итоге прошел уже почти час у меня ни полиса ни денег. Прошу разобраться в данной ситуации. Номер проекта договора 100022004 от 30/06/2017 г.
Обратился продлить ОСАГО и заявили что нет фотографа. Будет в августе. Предложили заказать онлайн. Отправил все документы, а на следующий день пришло на почту что не предоставлен полный пакет документов. Еду на работу и в пробке звоню на горячую линию и объясняю что сегодня последний день страховки и хотел бы продлить, а мне сообщают что езжайте домой и предоставьте копии документов обоих сторон. Ладно. В обед сканирую все документы пробую через личный кабинет отправить пишет техошибка личных кабинетов, пробую вечером - тоже самое. Какого черта не указали сразу что нужно? Поеду к другим.
Очень жаль свои деньги, потраченные на страховку по КАСКО. Страховая компания долго рассматривала страховой случай (почти месяц) после этого предложила список из неофициальных диллеров (хотя автомобиль на гарантии и обслуживаться должен только у официалов, за счет чего стоимость полиса при покупке была гораздо выше) после этого был список с официальными диллерами. названия которых я слышал в первый раз, ну стормозил и выбрал "по-ближе к дому" непонятно какой сервисный центр, которому СК затем неоднократно отказывала в ремонте. тянуло согласования до неприличия. Автомобиль находится на ремонте уже почти полтора месяца и с двух сторон меня посылают к друг другу, мол, это не их вина... Не скажу, что у меня большой опыт среди страховых компаний по КАСКО, но срок согласования никогда не затягивался на месяцы и без автомобиля максимум на 10 дней я не оставался... Полтора месяца, полтора месяца...а ведь они проплачены в СК! Очень разочарован. доверие к нему на нуле...
02.06.2017 г. мною был передан под роспись менеджеру Максиму весь запрашиваемый пакет документов (счета и протоколы с клиники с переводами, копии паспорта, заявление и т.д.) в Калининградском офисе. Спустя неделю, по совету менеджера, я позвонила на на общую линию уточнить, как протекает рассмотрение моего случая, на что мне ответили - ждите 15 дней со дня сдачи комплекта документов. Сегодня - 19.06.2017 (даже с запасом времени было), но нет - мой пакет документов поступил в Москву 16.06.2017 г. и теперь уже ждите ответа через 15 дней со дня поступления документов в Москву. Печально! Я тратила свои средства в отпуске, спасая глаз (так уж сложилось, что пришлось обратиться в специализированную клинику) . А уважаемая страховая компания всячески затягивает возмещение средств. Нет никакого желания обращаться к Вам за страхованием на следующую поездку.
Добрый день! Я думал, что хуже компании по страхованию, чем Россгосстрах не найти , но Вы доказали мне, что ЕСТЬ - ЭТО ВАША компания "РЕНЕССАНС Страхование"!!! ХУЖЕ не придумать!!! Уже прошли все сроки по моему страховому случаю по ОСАГО (я потерпевший) и вот уже идет 23 день календарный со всеми праздниками, отгулами, обедами и всем остальным... но ни направления, ни компенсации (стою на ремонте, машина не на ходу и находится на СТО) нет... На 20 день, как и сказали мне дату последнего дня по решению, приехал в центральный офис, который на Пулковском шоссе 40, стали лепить типа того, что не от подачи документов идет отсчет, а от осмотра авто... Когда я оператору П-ой Елене показал закон, по которому идет отсчет 20 дней с момента подачи всего пакета документов, она просто извинилась (на лице читалось "не прокатило") В CALL центре теперь стали говорить, что по тех причинам перевести звонок не можем и как- нибудь сами дозвонитесь...это ваша проблема и сами как- нибудь решите... Никому не советую связываться с данной страховой P.S. начал собирать документы для адвокатской конторы для подачи дела в суд!!!
Решил оформить полис еОСАГо в этой компании. Все этапы прошел, оплату списали, а полис не прислали. Звонил в калл центр говорят, что ничего не знают. Мол оставят заявку в техподдержку, а они отвечают в течение 2-3 рабочих дней, завтра хотел уже ехать машину на учет ставить, а меня так жестко кидают. Деньги взяли, а продукт не выдали. Думаю обращаться в соответствующие органы, за вымогательство средств.
Обратился в ренессанс по каско. Поцарапали мне машину со стороны водительского сидения. Отдал документы, очень быстро осмотрели машину. Через неделю смс-уведомлением мне прислали адрес СТОА. Пока сервис только радует, так держать. Как вернут машину, отпишусь по результатам ремонта.
Страховой случай 001AS17-012078 произошел 5.05.17, в тот же день автомобиль ,вместе со справкой из ГИБДД был перевезен на эвакуаторе в сервис указанный страховой компанией имеющий отдел по удаленному урегулированию убытков и оставлен на ответственное хранение до принятия решения страховой компанией. Несколько раз позвонив в страховую получал все разы один и тот же ответ, все необходимые документы имеются, срок рассмотрения 15 рабочих дней, до 30.05.17 ответ Вы получите. Наступило 30 мая, звоню в страховую,а в ответ слышу, что в ближайшее время получу уведомление по почте России о том, что страховой требуется дополнительное время, для принятия решения, сколько именно времени в колл центре, естественно ,не знают. Это они в ближ. время только собираются его отправить!Понятно что страховая всячески будет избегать и оттягивать момент выплаты, но такой наглости я явно не ожидал. Случай очень простой-наезд на препятствие, справка из гибдд имеется, пострадавших нет,что там можно рассматривать так долго?? Даже интересно что будет дальше и что они придумают) конечно можно написать много громких слов про суд и все такое, но ,ясно же что nobody cares)
Ранее уже обращался в официальную группу Ренессанс-страхование в ВК. Хочу поделиться своим негативным опытом и здесь. 10.05.2017 был приобретен электронный полис ОСАГО XXX 0004598317 на сайте renins.com, при чем для оформления полиса пришлось сбросить все документы Вам на электронную почту, сам лично ничего не вводил, только оплатил потом на сайте и все. 19.05.2017 я и моя супруга поменяли права, возникла необходимость внести изменения в полис, попробовал на сайте, выдает сообщение "ошибка при проверке соответствия данныхв АИС РСА". В службе поддержке мне ответили, что надо ехать в ближайший офис который находится в Туле!! Я живу в Белгороде, мне ехать туда 7 часов!! Возникает очень много вопросов, почему не соответствие данных в полисе и в следствии чего я не могу внести изменения на сайте. Поехать в Тулу в офис компании у меня просто нет возможности. Сотрудники компании на мою просьбу помочь, ответили очень просто: "Возникла техническая ошибка при проверке Ваших данных. При возникновении такой ошибки, для внесения изменений, необходимо обратиться в Центр Обслуживания Клиентов. Других вариантов на данный момент, к сожалению, нет." Но почему я должен страдать от того, что у Вас возникла техническая ошибка?! Поэтому всем кто планирует оформлять полис, не делайте этого если у Вас в городе нет офиса компании!!!
Ездили с друзьями на Гималаи, гуляли по Шимле. Под ноги не смотрела и сломала в итоге мизинец на правой ноге. Хорошо хоть, тур подходил к концу. Связалась с горячей линией Ренессанса. В скором времени доктор уже осматривал ногу. Наложили гипс. За лечение я не платила. Расходы на себя взяла страховая. Хотя остаток тура особо нигде не ходила, впечатления остались хорошими, в том числе и благодаря оперативности Ренессанса.
Оплатил электронный полис ОСАГО на сайте данной компании, полис не получил, хотя вроде бы должны оформить в течении 30 минут, два дня выясняли почему нет полиса в конечном итоге позвонили сказали, что полиса не будет и будет произведён возврат денежных средств, на просьбу предоставить данную информацию в письменной форме на электронную почту, получил ответ что информацию предоставят в течении 2-3-5 дней. Получилась такая ситуация 2 дня выясняли почему не оформили полис 2-3 или 5 дней я должен ждать письменного подтверждения, что полис я не получу и мне вернут деньги, без данного подтверждения я не могу купить полис в другой компании так как у меня нет гарантий что мне не оформят полис в ренессанс, я уже даже не спрашиваю когда мне вернут деньги. Короче, что хочу сказать не связывайтесь с Ренессанс, мне даже страшно представить какие будут проблемы если не дай бог наступит страховой случай.
Специально сотрудники вносят в систему неверные данные о лицах и автотранспорте! В итоге при обращении ваш полис недействителен! Подавайте в суд на сотрудника, который вам его оформлял! То есть при оформлении полиса они заранее знают, что ничего вам и никогда выплачивать при страховом случае не будут! Лучше выбрать другую компанию, которых сейчас очень и очень много! Ренессанс больше никогда!!!
Юр. лицо. С 29.03.2017 не могут заменить заднее стекло на микро автобусе ( застрахованное в данной страховой компании), который используется для перевозки туристов, фирма несёт убытки, в таком виде подать автобус не возможно. Отправили в аккредитованную фирму каргласс. Оформили заявку, пообещали через 2 недели заменить. Но, этого чуда не произошло и на данный момент (17.05.2017). Сначала перенесли замену в связи с отсутствием, потом пригласили, но когда приехал оказалось, что это не то стекло. Читал в отзывах об карглассе, у них это часто используется в практике. Просто разводят людей. А мы, между прочим тратим на это свои деньги и время. Сегодня вот позвонили, сказали что, стекло будет, заказано, только через 2 недели и не оригинальное, хотя в политике фирмы заявлено, что они работают только с оригинальными стеклами. Юрист фирмы уже направил иск в суд. И письмо в ренессанс. Вынужден заменить стекло за свой счёт. Не понятно, за что, заплатил такие большие деньги за страховку. Больше не буду пользоваться вашими услугами.
Хочу поделиться информацией по работе сотрудников компании "Ренессанс" страхование. Вот как две недели пытаюсь купить полис КАСКО для своей машины. Сделал расчет DDS-190417-537 через сайт , потом сотрудники "Ренессанс" связались со мной по телефону для уточнения информации. Отправил им на почту копии документов. Попросил для утверждения с банком маску полиса КАСКО, прислали с суммой за полис 38709. Проходит день, я маску согласовываю с банком и перезваниваю в "Ренессанс" для покупки полиса, но мне уже говорят, что сумма за полис уже 42500. Я был в шоке. Прошу их объяснить мне с чем связано подорожание полиса и вот уже неделю сотрудники не могут найти объяснение. И полис не продают, и отказ не дают. Какое-то безобразие! Наверное буду искать другую страховую компанию для страхования своего автомобиля.
Страховой случай по "стеклянным элементам" 29.12.2016 23.01.2017 - ремонт был одобрен Сейчас уже середина мая и ремонт так и не был завершен. Общался с СТО, общая цена ремонта около 11 тыс руб. Это было первое обращение по страховому случаю, до этого несколько лет оформлял каско, но страховых случаев не было. Разумеется дальше не стал продлять ни осаго ни каско в этой СК
Оформила полис от ренессанс, когда поехали всей семьей в Хорватию. К сожалению, без приключений не обошлось. Двухгодовалая дочь подхватила ротовирусную инфекцию. Я незамедлительно позвонила в страховую по номеру, который был указан на полисе. В коллцентре ответили сразу же, приняли информацию и попросили дождаться звонка. Минут через пятнадцать нам позвонил врач, спросил точный адрес, уточнил о состоянии ребёнка и заверил, что приедет в течение получаса. Приехал как и обещал, осмотрел ребенка, сделал укол. Выписал рецепт на лекарства. На следующее утро позвонили из страховой, спрашивали был ли врач и как наше самочувствие. Что приятно, не забыли пожелать скорого выздоравления. Очень благодарна за такую быструю реакцию и адекватных сотрудников.
Купила в компании КАСКО и переплевалась. Весь сервис закончился после внесения средств за полис. Как так может быть в современном мире в мегаполисе (Санкт-Петербург), что предстраховой осмотр возможен исключительно по будним дням, исключительно в рабочее время??? На сайте, в разделе "офисы обслуживания" на Московском проспекте есть график на майские праздники, где ясно написано, что выходными являются только 1 и 9 мая, а осмотр производится по пн-пт. Т.о, получается, что 8 мая я могла предоставить авто на осмотр. Но, подстраховавшись, я сделала звонок в колл-центр, и задала вопрос: точно ли можно осмотреть?? Точно ли будет работать?!? Правда перед тем, как мне удалось задать вопрос, оператор, то и дело перебивая меня, рассказала про ненужную информацию и задала не относящиеся к моему делу вопросы! Так вот оператор убедила меня, что точно все будет работать, приезжайте, осмотрят. Я вразрез праздникам и выходным отложила все дела, встала пораньше, помыла машину, приехала на другой конец города, а там... мне в наглой форме сказали, мол какой осмотр??! Вы что, видите здесь осмотрщика?! Нас тут двое всего-то! Я грю, мол ваш колл-центр... А мне в ответ: ага, который в Тюмени?? Внаглую! Типа, это ваши проблемы! Это не сервис, это позор! Какое там качество! Сотрудники не знают что это такое! Вежливость тоже в число качеств не входит. Потратила время и деньги впустую и еще предстоит тратить, видимо, поскольку повторно мыть машину, терять деньги, отпрашиваясь с работы, и время в пробках на буднях. Ффу.
