Решил поделиться своим опытом по страховому случаю по КАСКО. В апреле этого года я попал в очень не приятную аварию. Признаюсь, виноват был я, не пропустил машину на нерегулируемом перекрестке. Повреждения были серьезные разбита правая фара и крыло, треснул бампер. Машину покупал в 2017 году, взял Фокус в Форд Автотрак. После покупки оформил через интервент полис КАСКО в компании Ренессанс. Этот полис мне очень удачно пригодился. ДТП зафиксировали при помощи аварийного комиссара, который по условиям условиям КАСКО оплачивался страховой компанией . Пришло время обращаться в Ренессанс. Я приехал в офис, благо машина была на ходу и не понадобился эвакуатор. К визиту особо не готовился взял с собой все документы которые у меня были после оформления ДТП. Все получилось с первого раза. Меня направили в автоцентр «АГАТ» на ул. Промышленный проезд, д.1. Ремонт занял всего занял небольшое количество времени и уже через 3 дня мне вернули мой авто. Уровень проведенных работ на высшем уровне. Идеально подобрали краску заменили все необходимые детали, боюсь даже представиться сколько бы денег мне пришлось потратить на ремонт за свой счет. При наличии КАСКО даже переживать не пришлось.
Отзывы о компании Ренессанс Страхование
Моя очень хорошая подруга отдыхала в Испании и там с ней приключилась неприятная история, она подхватила острое пищевое отравление. Страховка была, в ренесснасе, которой она и воспользовалась. Быстро организовали помощь, не потратила она ни копейки. Так как у меня на глазах был удачный опыт моей подруги с компанией Ренессанс, я решил долго не выбирать и тоже воспользоваться их услугами. Страховку оформлял через их сайт, полис пришел по почте. Самое интересное что при стоимости полиса всего 1218руб (это с учетом продолжительности поездки в две недели) я был застрахован аж на 50000$. Воспользоваться пришлось уже в аэропорту, у меня начались жуткие головные боли, обезболивающие не помогло, я просто места себе не находил! Уже вечером я связался с Ренессансом они порекомендовали дождаться утра и назвали клинику в которую мне необходимо обратиться. После бессонной ночи на утро я отправился в клинику, Ренессанс сработал оперативно и пока я ехал в назначеную мне клинику, все документы на меня уже оформили. Видя как я мучаюсь меня приняли без очереди, приятный врач средних лет внимательно осмотрел меня задал несколько вопросов на ломаном английском и мне выдали рецепт на необходимые лекарства, после их приема боль прошла в течение полутора часов и уже вечером я вернулся в отель уже значительно выздоровевший. Замечу, что до конца отдыха боль не беспокоила и я замечательно отдохнул. Полис 001-DI-U2.211966.
В начале весны выезжал с второстепенной дороги, впереди ехал Хундай Акцент, мне показалось что он уже поехал и повернул голову на лево, было приличное окно что бы мне тоже успеть поехать, но этот нехороший человек резко затормозил и я поцеловал его аккурат в задний бампер. Вызвали комиссара, он помог оформить на европротокол, теперь знаю как его заполнить самому. Вначале ущерб показался незначительным нижняя решетка радиатора и молдинг, машина у меня относительно свежею Opel Astra 2015 года, но когда узнал цену этих пластиковых деталей был расстроен, насчитали в районе 20 000 мне в сервисе, хорошо что у меня был полис КАСКО от компании Ренессанс. Я его купил за пару месяцев через их сайт на очень выгодных условиях и не пожалел. После прохождения всех необходимых процедур, которые заняли относительно небольшое время, в страховой посчитали сумму, которая полностью покрыла все расходы. Очень переживал из-за случившегося, на тот момент у меня не было лишних денег на ремонт и страховка меня спасла. Единственное что пошло не по плану это то что пришлось ждать нужные детали около недели (в наличии не было), а так весь ремонт занял сутки и после установки всех деталий и полировки бампера машина выглядела как новая. Очень порадовал сервис компании Ренессанс как при оформлении, так и при страховом случаи. Желаю всем удачи на дорогах и не попадать в подобные ситуации!
20 марта 2018 было дтп, нас признали пострадавшей стороной. После подачи всех документов в Ренессанс - выбрали ремонт, прождали 1.5 месяца всей бумажной волокиты - в итоге СТО Автолот просто отказалась ремонтировать без объяснения причин. Окей, мы выбрали возмещение средств. Деньги должны были поступить в течение 7 рабочих дней (начиная с 19 июля 2018 г), но их нет. А на все вопросы отвечают по копирке одну фразу "Да, деньги еще не поступали, мы направили запрос на ускорение, он рассматривается. Если в течение 3 раб дней не поступят средства - звоните еще". И так уже не один раз - одно и то же. На любые вопросы у менеджера по поводу того, к кому и куда обращаться для решения данного вопроса - одна фраза "мы не можем вам предоставить информацию". Будут ли когда-то получены выплаты - неизвестно.
Не рекомендую страховаться в этой компании, поскольку к клиентам по КАСКО относятся как к пустому месту! В 2017 году страховалась в АО «ИНТАЧ», проблем не было никогда! В момент действия договора и наступления страхового случая АО «ИНТАЧ» передал пакет своих прав и обязанностей в ООО «Группа Ренессанс Страхование» и наступил ужас! По многоканальному телефону по вопросу рассмотрения заявления о стадии рассмотрения заявления о страховом случае (по КАСКО) бесконечно переключают с одного менеджера на другого, и так полчаса своего личного времени ждем ответ под музыку, при этом окончательный (3-4 менеджер по счету за один телефонный звонок) что то невнятное скажет типа «Рассмотрение Вашего заявления продлено», а вопрос клиента относительно нарушения компанией сроков рассмотрения, установленных договором, и по каким основаниям продлено рассмотрение заявления, просто зависает в воздухе и остается без ответа. На своем примере: 09 апреля 2018г. зарегистрировано обращение по страховому случаю (КАСКО), в дальнейшем на протяжении 2-х (!!!) месяцев, при сроках рассмотрения по договору страхования 15 рабочих дней, никакого движения, равно как никакой информации от страховщика до момента предъявления мною претензии. Затем еще 2 месяца (!!!) и тот же результат! Пока претензию не напишешь, даже не считают нужным уведомить клиента о причинах продления сроков рассмотрения заявления, о необходимости представить, возможно, какие либо дополнительные документы и т.д. А то, что пишут в ответе на претензию - просто обхохочешься! В частности, относительно требований клиента-страхователя-физического лица на требования о выплате неустойки и компенсации морального вреда за грубое нарушение прав потребителя ссылаются на то, что договором страхования данные убытки не компенсируются! А ведь статьи 13, 15 и 28 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» пока никто не отменял. Так что подумайте, есть ли смысл страховаться в ООО «Группа Ренессанс Страхование», где платишь немалые деньги за КАСКО, а по результату получаешь юридическую безграмотность, полное неуважение к себе, как страхователю, а еще и волокиту на четыре месяца по вопросу ремонта автомобиля!!!
Покупал в полис ОСАГО в прошлом году. Все было нормально. Страховых случаев не было за этот год. Пришёл продлевать и в офисе мне сказали, что не будут это делать. Почему!? Мне осталось непонятно. Страховка закончилась, отношение наплевательское. Оформить электронную версию через сайт тоже невозможно, все время выкидывает на сайт РСА.
Добрай день! Страховой случай призошел 26.02.2018 не по моей вине. В результате пострадала передняя часть автомобиля. После оформления документов в Ренессанс авто был направлен на осмотр, после которого долго не было известий. Только 29.03.2018 я получил направление на ремонт в центре кузовного ремонта КАН АВТО, где был проведен дополнительный осмотр и дефектовка (дата дефектовки: 11.04.2018). После осмотра сотрудниками КАН АВТО была составлена смета и отправлена на согласование в Ренессанс. Согласование было закончено после майских праздиков. По результатам согласования пришлось доплатить за НЕОРИГИНАЛЬНЫЕ детали, и это все при том, что авто на момент ДТП не было 5 лет и я специально попросил сотрудника Ренессанс приложить скан ПТС к делу, но по всей видимости этот документ был проигнорирован компанией!!! Затем авто было доставлено в КАН АВТО, из которого супстя больше месяца пришло известие о том, что в Ренессанс не согласовали ремонт правой стороны автомобиля, а именно правую фару и правое крыло; обе детали пострадали в результате страхового случае и этот факт был зарегестрирован как в СПРАВКЕ о ДТП, так и фирмой, в которую меня направили Ренессанс для осмотра авто. 20.06.2018 мною в оффисе Ренессанс Казани было написано заявление на ремонт этих деталей. Через несколько дней я позвонил в Ренессанс, где мне сообщили, что ремонт одобрен, но в КАН АВТО получили лишь информацию о крыле. Только после моего звонка 14.07.2018! в КАНАВТО поступила информация по правой фаре (до этого я многократно звонил в Ренессанс, и уточнял поступила ли информация по согласованию в сервис, на что мне отвесали положительно). В настоящий момент авто все еще в ремонте, в КАН АВТО мне сообщили что поставка вары ожидается аж 24.07.2018! ИТОГ: 1) Авто все еще находится в ремонте. 2) Пришлось бегать по оффисам и писать заявление и неоднократно звонить, чтобы страховая обратила внимание на свои же недочеты в работе. 3) На авто были установлены НЕОРИГИНАЛЬНЫЕ запчасти за которые пришлось доплачивать. 4) Про компенсацию УТС никто из сотрудников даже не подумал, не смотря на то, что авто нет 5-ти лет. ВЫВОД: Рекомендую обходить Ренессанс Страхование стороной и как можно дальше! Номер убытка: 013GS18-002753. Всего доброго.
недавно вернулись из отпуска, отдыхали на Кипре. К сожалению, для одного из нас поездка закончилась не слишком удачно была экскурсия на квадроциклах, где мой партнер получил травму - перелом руки. Хорошо, что мы взяли опцию активный вид отдыха, страховая приняла все документы для оплаты 100%, тк. франшиза была 0.
Продлевала полис КАСКО + ОСАГО в Ренессанс, т.к. ранее была застрахована в Интач. Качество обслуживания невозможно. При покупке КАСКО самой пришлось звонить в компанию множество раз и уговаривать менеджеров, чтобы рассчитали стоимость полиса. Звонила около 10 раз САМА, только после этого смогла получить расчет. Менеджер по продлению Кристина адски затягивал все процессы оформления, неправильно выставлял ранее согласованную стоимость (конечно же в сторону увеличения на 12,5 т.р.). Обещали в подарок топливную карту на 2000 руб. - не дали. Ответственные и вовлеченные лица - менеджер Кристина и ее руководитель Карина (фамилии свои они не сообщили).
Водительский стаж уже около 20 лет но с таким откровенным беспределом столкнулась впервые ,учитывая что страховки покупала у многих страховых компаний и ни с одной не было проблем. С этой же компанией начались проблемы сразу... 26 июня мой припаркованный авто, был поврежден в результате столкновения. Виновник вызвал ГАИ, составлены документы и мой авто направлен на экспертизу в группу АВТОЛОТ, сказав : Ждите направление на ремонт. Сегодня мне позвонили из техцентра и обьявили, что машину вашу отремонтировать НЕ МОЖЕМ т.к страховая компания выделила слишком маленькую сумму на ремонт вашей машины!!! я в шоке! И это РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ???? Поеду в независимую экспертизу оценить ущерб , ну и.... по другому наверное никак! Дорогие автолюбители, делайте выводы, прежде чем у них страховаться! Ни одна, даже более мелкая страховая компания, такого себе не позволяет.
По дороге из Москвы в Чехов 17.05 попал колесом в глубокую яму на дороге. Ехал после дождя и в лужу попал. Спасибо блин нашим дорожникам в кавычках. Вроде Шевроле, надежная машина, но яма такая глубокая была, что правый передний амортизатор накрылся. Ездить дальше стало естественно невозможно. На следующий день пришел с документами в офис, думал что нерешаемый случай, что народу много будет в очереди, в общем настроение было на нуле. В офисе все прошло на удивление быстро, очередь была всего 3 человека, заявление приняли без проблем, машину доставили на эвакуаторе, где я машину оставил. Через 3 дня уже все согласовано было и направление в СТО у меня было уже на руках. Заменили амортизатор в на новый 27.05 без проблем и с гарантией. Теперь езжу внимательнее, но за хорошее обслуживание ренессансу спасибо.
Давно с Ренессансом, как-то отзывы писать все руки не доходили. КАСКО оформил уже 3 раза у них. Полностью доволен условиями и отношением к клиенту. Всегда можно позвонить или написать по любому вопросу и оперативно ответят и помогут. Естественно, за 3 года были и страховые случаи, 2 раза обращался. В первый раз, въехали в припаркованную машину, там немного повреждений было, быстро все решилось. И вот прямо в апреле произошло ДТП посерьезнее. Опять на стоянке, будь она неладна, девушка врезалась в правый бок, помяла и дверь, и крыло, и бампер. Позвонил в Ренессанс и в ГИБДД. В тот же день подал документы. Все в оговоренные законом сроки и сумма полностью компенсировала ремонт. Приятно иметь дело с профессионалами.
Идёт 3ий месяц ожидания, в ремонте было отказано, т.к. сумма услуг за ремонт значительно превышает 50т.р. по европротоколу,НО сумма выплаты по ремонту 20т.р. Хочется ругаться матом, но таким образом, я сам уподоблюсь политике работы компании. Простой совет и призыв - Не страхуйтесь здесь.
Перед поездкой в Танзанию-восхождение на Килиманджаро сделала онлайн-страховку путешественника. Не читала условий, так как все страховки делаю на всякий случай, никогда не приходилось использовать. При восхождении, случилась острая боль, спустилась вниз, обратилась в страховую, сказали обращаться в любое мед. учреждение и взять документы, для возмещения суммы в России, так как страна сложная и партнеров у компании там нет. На адрес электронной почты прислали список необходимых документов. Документы получила, часть чеков была написана от руки и ещё в больнице сделали опечатку, которую я не сразу заметила, в фамилии пропустили одну букву. Думала, что будут проблемы с возмещением. По приезду в Россию, в пятницу, в офисе компании написала заявление, во вторник на карту, поступили деньги. Надеюсь, что в дальнейшем обращаться по страховым случаям больше не придётся, но страховаться буду в Ренессанс!
Несколько раз зарекался не страховать там машину. У этой компании единственный офис в Казани. Находится в центре. Встать рядом трудно. У них даже парковки своей нет. Есть платная. Делают все очень медленно. В офисе работает человек десять из них восемь гоняет балду, а два принимают документы на возврат. К ним вся очередь. Нет даже нормальной техники для снятия копий документов. Их ксерокс не видит живых печатей ! По этой причине просят оставить оригинал документа т.к. с плохо видимой печатью документы могут развернуть! А кто расчитывает на этот дополнительный оригинал? Даже на сайте нет возможности найти бланк заявления на возврат части страховки. Его можно взять в офисе и только там на месте заполнять . Не понимаю-документов подтверждающих то. что подал заявление не дают, а полис забирают. Просят позвонить через две недели на горячую линию. Теперь осталось посмотреть как ещё возврат пройдёт
Я была счастливым клиентом ИНТАЧ, а стала несчатным клиентом Ренессанса (ввиду объединения компаний). Выплату по ОСАГО задержали на 40 календарных дней, пени никто не думает платить. За период ожидания оставляла жалобы в письменном виде в офисе, на которые никто не реагирует! Несколько раз в кол-центре по оставленной мной жалобе отправляли (или не отправляли, а только говорили) заявку в соответствующий отдел для получения ответа. По логике этой компании после того, как Вы лично оставили жалобу, подождали законные 10 дней, должны еще несколько раз звонить, оставлять какие-то заявки и снова ждать по 5 рабочих дней, чтобы сотрудники претензионного отдела удосужились взять в работу вашу жалобу. Абсолютно наплевательское отношение к клиентам! Кроме того, не хотят делать выплаты по скрытым повреждениям. В моем случае в справке о ДТП указаны скрытые повреждения, которые не оценивались экспертом по какой-то причине. Выплата сделана только по внешним повреждениям и компания считает страховой случай урегулированным. Ввиду того, что страховая не хочет проводить разбор-сбор автомобиля для проведения экспертизы скрытых повреждений, мне предлагается несколько вариантов: 1. самостоятельно оплатить разбор-сбор, а эксперт страховой проведет экспертизу 2. начать ремонт до получения выплаты по скрытым повреждениям, во время ремонта будет проведена экспертиза 3. делать свою независимую экспертизу и обращаться в суд Насколько это вообще законно??? Складывается впечатление, что клиентам создаются искуственные преграды, которые не все в состоянии пройти. Если у Вас есть возможность страховаться в другой компании, смело выбирайте другую!! P.S. К слову в ИНТАЧ пользовалась и ОСАГО, и КАСКО. Никогда проблем не возникало. Выплаты и ремонт были вовремя, суммы выплат достаточные для ремонта, на все заявления в письменном виде отвечали вовремя. Клиентом Ренессанса точно не буду!
Страховой случай 002GS18-000870. Много лет страхуюсь в Ренессансе. И ОСАГО и КАСКО и свою машину и машину отца. Три года назад было крайнее обращение по КАСКО. Все было замечательно. И цены, и офисы, и скорость, и качество. В Январе 2018 мне разбили машину. На этот момент был только ОСАГО. Это тихий ужас. Согласовывают направление на ремонт долго (в моем случае 1,5 месяца), согласовывают ремонт с сервисом долго (почти месяц). Кроме этого не выплачивают расходы по ДТП которые должны. Придумывая все, что угодно и не выплачивают. В моем случае это чеки. Сдавал нормальные чеки о чем свидетельствует соответствующая запись сотрудника. И спустя 1,5 месяца, о чудо, чеки не читаются. И вот вам отказ. Досвидания. Совет. Делайте копии ВСЕХ документов, кторые сдаете сотрудникам. Ренессанс сильно изменился и, к сожалению, в худшую сторону. Больше в ренессансе не страхуюсь и Вам не советую.
9.05.18, находясь в городе Гватемала Сити, в рабочей командировке, столкнулась с проблемами со здоровьем (тошнота, головные боли, боли в пояснице и груди). Боли были настолько сильными, что становилось страшно за жизнь, поэтому было принято обратиться ко врачу. Согласно условиям страхования, описанным в полисе "Ренессанс страхование", прежде всего я должна связаться со сраховой компание и сообщить о страховом случае, что и было сделано мной. Около 5.30 утра по местному времени я сообщила о проблемах со здоровьем координатору по номеру +7 495 775 09 99 (Global Voyager Assistance). Координатор уточнил симптому, контактную информация и попросил ожидать обратной информации в течение часа, пока они занимаются поиском подходящей клиники. Ни через час, ни через два никаких звонков от страховой компании не было. Напоминаю, что при обращение было сказано об очень плохом состоянии. Спустя 2.5 часа я повторно позвонила в страховую компанию, где мне сообщили, что они еще заняты поиском подходящей клиники. В итоге, через 3 часа после 1го обращения мне были высланы координаты клиники "Centro Medico"в SMS сообщении. 3 часа! 3 часа валяется человек в предобморочном состоянии от боли в ожидании звонка от страховой! Сразу после SMS перезвонила координатор и сообщила о том, что я могу ехать в клинику, но гарантийное письмо еще не отправлено, поэтому поступило предложение воспользоваться услугами клиники и попросить у клиники в конце отправить неоплаченный счет на согласование страховой. В клинике меня обследовали на предмет проблем с сердцем (т.к. боли в груди) и проблем с позвоночником (т.к. болели голова и поясница). Во время всех этих процедур клиника получила гарантийное письмо от страховой. После того, как мне оказали необходимую помощь, началось самое муторное событие - согласование платежа, которое в итоге заняло 24 часа!!! Было сделано около 10 звонков из Гватемалы в Россию, около 15 звонков из Гватемалы в Майями (в Майями, как оказалось находится партнер, через которого совершаются согласования в регионе моего пребывания). Хочу заметить, что каждый из звонков платный! В течении 24 часов страховая компания делала различные запросы у клиники, говоря о том, что документы присылаемые клиникой нечитабельные(что конкретно нечитабельно, координаторы по номеру +7 495 775 09 99 так и не смогли объяснить), несколько раз присылали неверные счета, по этой причине платеж отклонялся. По итогам - платеж был оплачен мной лично. Ужасное отношение к своим клиентам, было потрачено уйму времени и нервов, а результатом оказалось - плати сам. Я пока не знаю, куда еще можно обратиться для возмещения убытков, но буду делать все возможное, чтобы вернуть свои деньги и обязательно проинформирую руководство своей компании, о некомпетентности "Ренессанс страхование".
Заключил договор на страхование КАСКО 001АТ-16/36889. В 14 октября 2016 г. произошел страховой случай, автомобиль был признан тотально погибшим и был передан страховой компании, после чего я в августе 2017 г. в офисе СК Ренессанс по адресу Дербеневская наб., 7, стр. 22, 4 эт. подписал договор об отказе от права собственности на автомобиль в пользу страховой. После продажи автомобиля мне продолжают приходить штрафы, это значит, что автомобиль не был снят с учета в ГИБДД, а страховая компания Ренессанс не проконтролировала оформление продажи годных остатков автомобиля должным образом. Каким образом после всего этого потребителю доверять сервису и услугам крупных компаний, позиционирующих себя лидерами рынка, а самое главное по какой причине я должен оплачивать эти штрафы, с которыми я не связан никоим образом?! ТРИЖДЫ связывался с сотрудниками гор линии ООО Страховая группа Ренессанс, в каждом из звонков, мне отвечали, что направили запрос в профильное подразделение, поставили в копию руководителя (неизведанного) и что свяжутся через 2 рабочих дня, ни разу не перезвонили. Пришел в итоге лично в офис по адресу Дербеневская наб., 7, стр. 22, 4 эт. 40 минут ожидания, передо мной 1,5 человека. Далее спящая девушка, мыслями где то уже в парке на солнышке, скучающим тоном ответила мне то же самое, что и ее "коллеги" по телефону, предлагала мне написать заявление, которое будут рассматривать в течение 30 календарных дней. Наивная и смешная. Какое заявление, вы чего. Подам иск в рамках гражданского судопроизводства, здесь все показатели, что Ренессанс не декларирует свои налоги на движимое имущество должным образом, ну то есть уходит от уплаты налогов. Так что господа, готовьтесь, заплатите мне штрафы, налоги, и сильно много сверху. А 30 календарных потом подумаете над оптимизацией своих бизнес процессов.
Я являюсь клиентом страховой компании "Ренесанс Страхование" полис EEE1009006123 .04.02.2018 у меня произошел страховой случай.Я признана потерпевшей.Я обратилась в страховую и мне назначили прием -который из за занятости сотрудников компании провели только 07.03.2018. после чего на эл. почту я получила Направление на станцию технического обслуживания автомобилей в СТОА: Телефон: АВТОШТАДТ +74959569494 142784, Московская обл., Ленинский р-он, дер. Картмазово, 23 км. . 02.04.2018 г на СТОА осмотрели мой автомобиль и направили в страховую компанию документы с утверждением суммы на согласование.Сегодня 18.04.2018 тк со мной так никто из страховой и не связался сама позвонила в СТОА где меня уведомили что на сумму которую им огласил страховщик около 8 000 невозможно отремонтировать мой автомобиль и мне придется доплатить около 25 000.Я перезвонила в службу отдела качества Ренесанс страхование и мне подтвердили,что мне придется доплатить или отказывайтесь от ремонта и мы считаем выполненными наши обязательства. Те я пострадавшая еще и должна платить да и еще больше чем страховая. Я потребовала письменного уведомления о необходимости доплаты-мне отказали заявив что не обязаны мне отвечать письменно.Сотрудники компании не спешат разобраться в моей ситуации со сроками уже 2.5 мес с даты страхового случая и с требованием доплаты со стороны Ренесанс страхования.
02.02.2018. Попали вДТП по вине клиента этой страховой,на тот момент у меня страховка была просрочена,на месте все разобрали,мы не виноваты.На 04.02.2018 бы назначен разбор,ждали еще 10 дней чтобы поставили печать,спусдя это время печать поставили.Потом записались на осмотр авто,ждали еще неделю для того что бы осмотрели,осмотр проходил в сервисе на Доватора,11.Запонили все необходимые документы абы как.пока не позвонил юристам,мне до последнего не давали бланк заявления,все таки они заполнили сами этот бланк в краткой форме,где указали собственника и марку авто,я настаивал на выплате,номер счета они не заполняли,сказали это все решают в страховой.Далее после заполнения всех документов сказали ждать еще 20 дней,по истичении этого времени,15.03.2018. мне пришло направление на ремонт,где было указанно что со мной свяжутся ближайшие 3 дня,как прошли эти 3 дня япозвонил в автосервис куда было направление,сказали ждите,с вами свяжутся.Прошло уже 2 недели,тишина,никто так и не позвонил,решил звонить сам,позвонил в сервис сказали что им никакие документы не пришли еще,позвонил в страховую,сказали что продублируют в сервис письмо.Сегодня опять звонил в сервис им так ничего не пришло!!!Если бы выплатили,я бы уже сам давно машину починил!!!У меня вся работа завязана на машине,а она стоит и ржавеет!Вот так вот!!!Выплачивать не хотят и ремонтировать тоже не хотят!!!Теперь наверное будем решать все через суд!!!Прямое нарушение всех сроков!!!!!
все происходило по полюсу каско расширенному, без ограничений: 17.02 машину поставили на ремонт, все работы по кузову сделали (машину с трасы снесло в ретардер при перестроении, была скользкая дорога), 01.03 был завершающим сделан сход-развал и были обнаружены скрытие дефекты сломан кулак поворотный сервис об этом указал страховой, что требуется замена кулака, 03.03 страховая прислала ответ - переделате сход-развал!!! сервис переделал и 03.03 отправили новый сход-развал с запросом о необходимости замены кулака во второй раз! 12.03 спустя 9 дней страховая наконец дала ответ - замените амортизатор, а не кулак!!! тоесть уже второй раз работник страховой подверг сомнению компетентность мастеров диллерского центра! но сервисники не стали спорить, заменили, вновь сделали сход-развал. и 15.03 отправили очередной запрос на замену кулака! сегодня 22.03 ответа от страховой нет!!! по телефону отдел урегулирования отвечает что на каждый запрос они по своим внутренним правилам могут отвечать 10 рабочих дней! так что ждите!!!! я могу понять это когда при каждом новом сход развале обнаруживали новые скрытие дефекты, но в данном случае я дане не знаю как это назвать!!! получается что с 01.03 по сегодня 22.03 они не могут подтвердить согласие на ремонт запчасти, но делают так чтобы все было в рамках их же правил и делают отписки тем самым продлевая срок ответа на основной вопрос!!! это может продолжаться до бесконечности!!! не страхуйтесь у них, если не хотите гемороя себе! если нет обращений - все отлично!!! но как только возникает необходимость выполнить свои обязательства, ренинс их не выполняет!!! будьте к этому готовы, что за свои деньги вы можете машину прождать из сервиса неопределенный срок, у них это не регламентируется никак!!!
Максимально тянут со сроками. В Казани один партнёр где принимают по записи со срокам ожидания от 7 до 10 дней. Потом рассматривают в максимальный допустимый срок, после не перезванивают и не сообщают о рассмотрение. Но когда вы им дозвонитесь минут так за 30 они вам сообщат что у вас в оформление документов какая-то ошибка (которая в принципе допустима) и они отправили ответ по почте по адресу регистрации, хотя в заполнение документов было указан номер и емайл для ответа. Не связывайтесь с этой компанией, они работают в одностороннем порядке
Получил письмо с претензией о возмещении ущерба в порядке регресса по ст.14 п.1.п.п "ж" Закона об ОСАГО. Отправил ответ на претензию по двум адресам. Письма неделю лежат в пункте выдачи,Страховая компания не изъявляет желания забирать их. Видимо,всместо ответа,получу повестку в суд. Наверное,страховой компании так удобней вести общение со страхователями
Дтп 12.12.17 убыток 001GS17-042697 Долго рассматривали потом отказали якобы полис виновника не действителен. Я нашла виновника, нашла его полис (т.е. поработала за СК) приехала 10.01.18 а оказалось что сотрудник ошибся и не в ту СК запрос отправил. Я потеряла минимум 2 недели из-за этого и новогодние праздники были испорчены. Далее отправили в СТО машину приняли на эвакуаторе только 20.01 в ТД Авто. Там меня кормили завтраками и сказками про мою машину. В итоге после жалобы в СК 1.03 что 5.03 заканчивается срок выполнения работ и далее должна быть неустойка дело двинулось. И знаете когда мне вернули машину? Не поверите 5 марта. В последний день!!! Никаких документов о том что ремонтировали и что меняли не дали. Даже акт приемки авто не выдали. Пришлось писать запрос лично в СК но ответа опять нет. Если что-то сломается мне куда обращаться? Учитывая что работы проводили в последний момент качество видимо соответствующее. Сотрудники СК каждый раз общались со мной как будто я им что то должна. Послали мягко сославшись на закон. Ну раз вы выжимаете максимум тогда и у меня есть на это право! Экспертиза и суд у нас впереди? Я в декрете мне терять нечего. А безопасность ребенка в машине для меня важнее.
Ни кому не советую страховаться в СК Ренессанс. Поведаю свою историю. А/М страховался новым при покупке на полную стоимость(1600000 руб.) Без франшиз с правом замены стеклянных элементов 2 раза в год без предоставления справок из ГИБДД на сумму не превышающую 5% от страховой суммы.Полис КАСКО.В декабре 2017 г. произошел страховой случай(наезд на препятствие. Был поврежден передний бампер, основной удар пришелся на защиту картера ДВС и передний подрамник(подрамник повреждений не получил-спасла защита,но был смещен на болтах крепления).Также появилась трещина лобового стекла(удар был резкий и видимо кузов немного "с играл"). Подано заявление в СК под ном.001АS17-033832 по которому СК согласовывает ремонт бампера ,но отказывает в замене стекла т.к. в ходе проведенной Стаховщиком проверки было установлено,что повреждение указонного элемента не соответствует заявленным обстоятельствам(дословно из текста отказа).После звонка в СК с целью более подробного разъяснения мне ответили,что эксперт компании решил что трещина не могла появиться вследствии наезда на препятствие и было предложено написать новое заявление на замену стекла. При подаче нового заявления под ном.001AS18-004991 на вопрос к сотруднице СК ,что мне написать в разделе описания объстоятельств наступления страхового случая т.к. по ранее заявленным обстоятельствам мне было отказано,сотрудница СК мне ответила: напишите ,что заметили днем ранее(вчера) на парковке. Пришел очередной отказ. Согласно п.12.1.7.12.правил страхования не является стр.случаем и не подлежит возмещению ущерб вызванный повреждением узлов,деталей,агрегатов застрахованного ТС,по которым ранее было выплачено страховое возмещение,либо был отказ в выплате страхового возмещения. Если по первому заявлению получен отказ на основании оценки эксперта ,то по второму все подогнано под правила СК.Замкнутый круг. МОШЕЙНИКИ. Буду общаться с юристами и наверное в суд и надзорные органы.
8.02.2018г. в результате попытки угона моего автомобиля, он получил повреждения. Основное повреждение заключается в том, что был перерезан жгут электропроводки моторного отсека около разъема электронного блока управления двигателя. 02,02,2018г. я получил направление на ремонт к официальному дилеру Киа в «Аларм сервис юго-запад». 07,02,2018г. я сдал свой автомобиль в ремонт. Сегодня 24,02,2018г. и до сих пор ремонт не согласован. А не согласован он вот почему. Ренессанс страхование отказывает в замене проводки и настаивает исключительно на её спайке. Но это ведь не чайник, чтобы на нем паять провода, это гарантийный автомобиль. «Аларм сервис юго-запад» отказывается паять провода по следующим причинам: 1) Гарантию на данные работы они дать не могут. После подобной спайки возникнут проблемы в работе двигателя и систем безопасности. Возникнет опасность замыкания и возгорания проводки. А также другие нарушения в системе управления автомобилем. О чем свидетельствует письмо завода изготовителя. 2) Товарный вид автомобиля ухудшиться вследствие того, что данный жгут в месте спайки будет существенно утолщен. Что при продаже автомобиля существенно повлияет на его стоимость (она будет занижена). 3) Разъем подходящий на блок управления двигателем не поставляется отдельно от жгута электропроводки моторного отсека. Процедура ремонта(спайка жгута) на гарантийном автомобиле не предусмотрена заводом изготовителем. Я понимаю, что страховая не хочет оплачивать замену проводки, но страховал я автомобиль, находящийся на гарантии и в штатной комплектации. И после ремонтных работ, предусмотренных договором страхования, мой автомобиль так же должен быть в штатной комплектации и на гарантии. А спаеный жгут электропроводки моторного отсека – это не штатная комплектация. Люди подумайте 10 раз прежде, чем страховать автомобиль в Ренессанс Страхование. .При страховом случае вам отремонтируют автомобиль так, что он превратиться в ведро с болтами(причем небезопасное для вас). Не понимаю, в чем смысл отказа Ренессанса в замене проводки? Ни один адекватная СТО не будет паять этот жгут, так как я тут же подам на них в суд за некачественный ремонт и замену этого жгута им придется делать за свой счёт. И я так понимаю сроки ремонта уже точно будут сорваны. Чувствую дело закончиться судом.
Хотите купить себе проблем и потраченное время - купите полис ренессанс. Полтора месяца жду решения по своему убытку. Сначала отправили в рольф(тоже контора ещё та) - там говорят, Вам прислали денег только на покраску, з/ч на свом деньги купите и привезите - я отказался, на что с меня потребовали оплатить дефектовку скрытых дефектов-2500 рублей (якобы снимали бампер, хотя по болтам крепления этого не видно), я отказался. В страховой теперь говорят - ждём блокировку ремонта от рольфа а те ждут оплаты - короче замкнутый круг. Сьездил в рольф, взял письменный отказ от ремонта с печатью - привез в страховую а они говорят 20 дней ещё жди. Сотрудники что по телефону что в офисе - не компетентны не в одном вопросе. 3 раза на один и тот же вопрос - отвечают по разному с разными сроками. В дтп не виноват, машина не разу не бита, 12 лет без аварий. Короче говоря не советую!
Добрый день! Оформили электронный полис на сайте страховой компании, на 3 месяца. К управлению допущен водитель с Кбм =1 (1,55 коэффициент) Подавали заявку в РСА, там восстановили Кбм=0,8 Планировала продлить полис до конца года с учётом нового Кбм, при этом доплата судя по калькулятору РСА составит 245 руб. Однако, при внесении изменений в личном кабинете, запрос в рса не отправляется, при расчёте Кбм по прежнему 1.55, а доплата за увеличение периода около 8 тысяч рублей! Номер последнего проекта( я пробую внести изменения почти каждый день) 100850879. Номер полиса ХХХ0026214114 По горячей линии звоню каждый день, уже более недели ответ один: ожидайте, Ваш запрос в работе, хотя изначально говорили, что вопрос будет урегулирован в течение 2-3 дней!
12 февраля истек срок выплаты денег ( машина китаец и решили чтобы я сам мучился в поисках СТО), полис xxx0013608244, позвонил 12 числа, отфутболили на 15, позвонил сегодня ( 15 февраля) как думаете что? правильно, отфутболили еще на 3 рабочих (!!!) дня. Немного предистории, авария случилась 22 декабря. 26 декабря отослал документы в Саратов ( сам проживаю в Балаково и у нас нету филиала компании ) 28 числа они прибыли на почту, документы забрали с почты — внимание!!! — 23 января, 24 января приехал оценщик и до сих пор они оценивают. Честно, больше не буду тут страховаться, если выплатят меньше чем нужно на ремонт, буду обращаться в независимую экспертизу и буду судиться.
