Отзывы о компании Ренессанс Страхование

Дтп произошло 11.08.20. 18.08 подали документы на выплату. На 22-й день( не считая выходных) , то есть 16.09 пришло на эл. почту направление на ремонт, в направлении написано «Выдано 10.09» , а мне пришло 16.09. На ремонт отказываемся. Писали заявления на выплату. 23.10.20 в страховой компании сказали написать заявление на урегулирование и вписать свои банковские данные для перевода денежных средств, цитата «100% вам переведут деньги» , до сих пор ни звонка от страховой, ни выплаты, ни ответа по заявлению... Уже 16.11. Ожидаем результат. Номер убытка 001GS20-033634.

Хотелось бы поделиться своей историей с этой страховой компанией. 24.09 произошло ДТП, в котором я оказалась потерпевший стороной. Как только были готовы документы о ДТП, побежала в свою страховую, чтобы быстрее разобраться со всем и быть снова "на коне", номер убытка 013GS20-007850. Приняли документы, назначили СТОА для осмотра повреждений, так как машина не на ходу, сказали, что заберут и привезут куда нужно на эвакуаторе. Так всё и произошло, 5.10 приехал эвакуатор, пргрузили автомобиль, поехали в СТОА, осмотрели, записали вместе все повреждения, отвезли автомобиль обратно к дому. Сказали ждать 14 дней калькуляцию. 19.10 на почту пришло направление уже в другое СТОА "Ремарк", созвонились, договорились, тут уже привезти автомобиль я должна была сама.. 3.11 привожу автомобиль и спрашиваю "в течение 30 дней автомобиль будет готов, верно?" На что сотрудник СТОА отвечает "нет, это только осмотр, мы отправим перечень повреждений в страховую и в течение 3х дней согласуем дальнейшие действия". Ну 3 дня не так много, жду. Звоню на 4 день в коллцентр страховой, девушка говорит "перезвоните ещё через 3 дня", каждые три дня страховая пинает в автосервис, автосервис в страховую... 14.11 звоню в автосервис, мне говорят "страховая молчит, согласования нет, ждите". В течение всего дня пытаюсь дозвониться до страховой - всё тщетно, просто никто не отвечает "ждите пока вам ответит первый освободившийся оператор", за целый день и 20 звонков по 17 минут (потом просто сбрасывается автоматически) для меня никто так и не освободился. Терпение на пределе, сил больше нет, практически 2 месяца без машины, продвижений никаких нет. Клиентоориентированность страховой компании близка к 0, клиенты нужны только тогда, когда они оформляют полис, а когда наступает время обратиться по страховому случаю - никому ты и не нужен.

26.08.2020 мною подан полный пакет документов по возмещению убытков, который был зарегистрирован под №УУ-780997 от. 26.08.2020 на рассмотрение страхового случая отводится 15 рабочих дней, которые истекли 16.09.2020. ​ 01.10.2020 после многократных обращений и жалоб решение по страховому случаю все таки было принято, однако до настоящего времени выплата не произведена, в то время как по договору отводиться 7 рабочих дней! Акт приема-передачи автомобиля не подписан, представитель страховой компании со мной не свызывается. Неоднократно были направлены сообщения по средствам месенджера "What app" о разрешении ситуации, подписания соглашения о передаче автомобиля страховой компании и выплаты по страховому случаю. Однако указанные обращения по существу не рассмотрены. С моменты подачи документов (26.08.2020) прошло более 2 месяцев!!!Однако решение по страховому случаю окончательно не исполнено. Прошу принять меры, произвести выплаты и принять автомобиль. ​ Страховой случай 002AS20-015853

07.09.20 В мой автомобиль вьехали, я был не виновен и обратился за возмещением в свою компанию "Ренесанс". Т.к автомобиль был не на ходу, ко мне через несколько дней приехал оценщик и осмотрел внешние повреждения,но были так же и скрытые. 26.10.20 было выдано направление на ремонт в компанию АВТОГРАД, эта компания не имеет своего сервиса и отправляет в сервисы-партнеры ,при этом не предоставляя никаких бумаг о том ,что данные компании имеют право предоставлять интересы компании АВТОГРАД. По телефону АВТОГРАД меня направил по адресу СПб Кубинская ул. д 78 "Спринт-сервис".С момента выдачи направления ни кто со мной по сей день сам не связывался, все время приходится звонить самому.Направление было выдано 26.10.20, 27.10.20 я сам повзонил по телефону на направлении, на что мне сказали , что завтра с вами свяжутся.На момент 03.10.20 со сной ни кто не связывался и не назначал дату принятия меня в автосервис. На мои звонки меня снова кормили завтраками ,пока я не связался со страховой и после чего через 30 минут после разговора они назначить дату принятия меня на 07.10.20 14.00. В назначенное время, я за свой счет притащил к ним автомобиль на эвакуаторе и они приняли его ВНИМАНИЕ "на ответственное хранение",не на ремонт, ссылаясь на то,что им необходимо согласовывать скрытые повреждения и они возможно не будут ремонтировать, если их не устроит сумма , выплаченная страховой компанией. В автосервисе сказали , что в течении 3 дней осмотрят автомобиль и направят данные на соглосование в страховую компанию , и с этого момента страховая компания может еще 20 дней рассматривать их данные по скрытым повреждениям. Мне было сказано ,что можете нам позвонить через 2 недели, что я и сделал 20.10.20. По телефону мне сказали ,что ответа еще нет,ждите. Я подождал, 26.10.20 мне пришла смс от АВТОГРАД с текстом о том что, "согласование по ремонту вашего автомобиля отправлено на СТО СПРИНТ-СЕРВИС необходимо записаться на ремонт". Я позвонил в компанию, где получил ответ, что у них ответа еще нет и им нужна неделя, что-бы разобрать почту. Позвонил в страховую , где мне сообщили , что решение о выплате направлено было еще 20.10.2020, а на тот момент уже прошло почти 2 месяца с момента обращения , а автомобиль остался в первозданном виде. Я захотел поменять АВТОГРАД на другой более пунктуальный сервис, сотрудник компании Ренесанс сказала ,что я могу поменять сервис и срок рассмотрения заявления 2-3 дня.Я написал в Ренесанс в их бот-ватсап , на следующий день принес заявление в страховую компанию. Позже вечером, решил узнать , дошло ли до них мое заявление, и как я был удвилен, когда оказывается срок рассмотрения заявление не 2-3 дня, а до 30 дней, и то если автосервис еще не закупил запчасти. Девушка страховой связалась с представителем АВТОГРАД и сообщила, что я хочу поменять сервис,где ей в ответ сказали, что автосервис уже закупает запчасти (обман чистой воды, как выяснилось позже). Мне, девушкой из Ренесанс было сказано ,что меня записали на 11.11.20 в ремонт, хотя никаких дат со сной ни кто не обговаривал, девушка так же сообщила что со мной завтра свяжутся и обговорят все нюансы. На следующий день 28.10.20 в 16.00 я понял ,что ни кто связываться со мной не намерен и звоню в страховую , звонил 3 раза, ожидание по 17 минут, а потом на автомате сбрасывают трубку. Звоню в Спринт-сервис, где мне по телефону сообщают ,что они отказываются от ремонта моего атвомобиля, так как им мало страховой суммой, выплачиваемой страховой компанией. Представитель АВТОГРАД по телефону начинает петь мне о том,что они направят меня в другой сервис.Ренесанс отказывается выплачивать мне деньги , хотя я просил неоднократно. Номер убытка 002GS20-018121 ​

Хочу выразить благодарность сотрудникам компании Ренессанс за направление меня для ремонта повреждений моего автомобиля Мерседес-Бенц в стоа ОСК-групп, я изначально не особо была осведомлена о качестве проделываемых там работ, но приятно что сделали все отлично. Повреждения были у меня и решетки радиатора, и передней панели, и бампера, были повреждены фары и капот, также дополнительно были обнаружены прочие скрытые повреждения. Авария произошла в деревне Ильинки, когда я выезжала со двора и не пропустила едущий по дороге автомобиль.Страховой случай произошел в конце февраля, ремонт завершен в июле, сроки, конечно, вероятно еще и из-за пандемии так продлились, главное для меня именно качественный ремонт, чтобы потом не пришлось по 100 раз переделывать

Здравствуйте, почему то в основном пишут только отрицательные отзывы, а вот положительные отзывы пишут редко. Как автомобилист со стажем имею много лет безаварийной езды, но и меня не обошла учесть общения со страховой компанией, на парковке девушка поцарапала дверь. Застрахован по ОСАГО в Ренессанс страхование. Когда произошёл страховой случай с ужасом представил как я буду бегать в страховую компанию и ждать ремонта. Но... оказалось всё иначе. Позвонил в страховую компанию, мне сказали т.к. ущерб не значительный и второй участник согласен с виной, то можно оформить по европротоколу и приезжать на Пулковское ш. д40 для сдачи документов и осмотра автомобиля. Что я и сделал, но перед этим заехал к официальному диллеру для понимания стоимости ремонта. Позвонив оператору в Ренессанс страхование, я записался на прием в субботу 12 часов. Очередей и толкотни не было, поэтому сдал документы и показал автомобиль эксперту быстро, на всё ушло около 20минут. Через 3 дня мне позвонили и пригласили в офис на подписание урегулирования убытков. Я приехал опять в субботу, где согласился с предлагаемой суммой (которой хватило на покраску, правда по акции) и написал заявление на перевод деньгами на карту. Через 6 дней деньги перевели мне на карту. И Всё. Я был очень удивлён, что на всё у меня ушло минимум времени. Очень удобно и быстро. Поэтому я рекомендую Ренессанс страхование. Спасибо.

Я вынуждена описать всю историю моего общения через WhatsApp(+790571****),другого не предусмотрено!!Нет ФИО мененджеров,консультантов!Только программа бесконечно запрашивает твои данные. 10.09.проведена экспертиза,нужна 2-я,обнаружились скрытые дефекты после аварии.16.09-направление на дефектовку,24.09-направление на ремонт,13.10-отказ от ремонта автомобиля СТОА по техническим причинам..С тех пор тишина..Бесконечный перенос срока ответа по сумме выплаты ущерба.Никто не собирается вовремя делать, выплачивать, не за что не отвечает, нет ни одной фамилии,с кем можно переговорить!!Скотское отношение к клиентам.,За 20 лет вождения не было аварий и сейчас я столкнулась с безобразной компанией,которая не отвечает ни на один заданный вопрос!Машина стоит почти месяц в ремонтной мастерской.Нет ни ремонта,ни денег.

В апреле будучи в Ивантеевке выезжал задним ходом не заметил наличие препятствия и совершил повреждения своего авто. В тот же день я полностью все необходимое предоставил в свою страховую Ренессанс, по КАСКО мне выдали направление на ремонт в очень неплохой сервис Рольф филиал сити, все ремонтные работы что там были мне произведены меня полностью устроили. Сниму балл только за сроки

25.09.2020г. произошла неприятность, а именно - поймал приличный камень в лобовое стекло, в результате чего, оно треснуло. По приезду, а дело произошло далеко ото дома, обратился по телефону в Ренессанс страхование, где был застрахован по каско. Девушка подробно объяснила, что нужно делать ( снять на телефон фото повреждения и документов ), что сделал и отослал по интернету, выбрал ближайшую станцию ремонта, где тоже быстро, буквально на следующий день, всё согласовали. Здесь тоже попросили сфотографировать марку стекла, чтобы его заказать и по прошествии недели позвонили и выбрали время приёма. Сдал машину, на следующий день принял. Всё отлично. Страховую компанию Ренессанс страхование смело могу рекомендовать как друзьям и знакомым, так и всем читающим этот отзыв.

Здравствуйте! Хочу поблагодарить!Д-ву Светлану отдел, реализации годных остатков.Коротко о ситуации с которой может столкнуться каждый!Купила машину у перекупщика! Им же авто было куплено у фирмы которой, реализовала Страховая компания Компания Ренессанс.При постановке на учёт , нужны были договора , так как в ГАИ весит отметка что машина прежнем владельцем сдана в страховую компанию!!!Как бы банально не звучало , перекуп этих бумаг мне не дал))Пришлось обращаться с Компания Ренессанс.К моему огромному везению я попала к Д-ой Светлане Это самый грамотный , компетентный , умный , пунктуальный ,организованный БЕСЦЕННЫЙ сотрудник она была на связи 24/7 помогла во всем!!там столько нюансов и волокиты побольше бы таких СПЕЦИАЛИСТОВ теперь я застрахуюсь в Ренессанс.!

Вылетевший в процессе движения из под другого автомобиля камень повредил мне лобовое стекло и капот, я обратилась в свою страховую Ренессанс страхование, где у меня был действующий полис КАСКО, согласно которому в таких случаях полагается ремонт. Благодарю сотрудников компании за оперативное принятие решения по данному делу и за направление меня в очень хороший СТОА НЕВАКОМСЕРВИС, где ремонтные работы были произведены на высшем уровне.

Редко пишу отзывы, но в данном случае очень хотелось похвалить работу страховой компании, отзывчивость ее сотрудников и их компетентность. ​ История такая: 11 марта в Екатеринбурге, на Посадской, я попал в ДТП, повредил передний бампер и молдинг колеса. Виновник аварии не смог правильно перестроиться в мой ряд. Пришлось обратиться в страховую компанию. ​ Уже 13 марта я предоставил все документы, свидетельства моей невиновности в ДТП, фотографии с места происшествия. После чего буквально через день состоялась встреча с сотрудником компании, который оценил ущерб. Он составил 19 000 рублей. ​ Весь процесс занял несколько дней. Сотрудники очень быстро реагируют, ответственно относятся к работе, детально объясняют, что требуется от клиента. Это очень помогает особенно тем, у кого мало опыта в подобных ситуациях. В итоге, машина была сдана в ремонт. Все знают, что случилась пандемия. Именно она повиляла на сроки ремонта. ​ 21 апреля я получил свою машину обратно. Хочу отметить высокий уровень работы мастеров, авто выглядит отлично! Всем советую обращаться в это страховое агентство. Многие мои друзья уже стали их клиентами!

Очень порадовало, что часть страховой премии пропорционально остатку неиспользованного страхового периода по старому авто зачислена при оформлении полиса КАСКО на вновь приобретённый. Также отрадно, что при приобретении пакета страховых услуг -- в паре КАСКО и ОСАГО датся неплохая скидка. В колл-центре все адекватны и отзывчивы. Неплохо, что есть сайт в интернете и мобильное приложение пририло. В общем, рекомендую.

У меня было два страховых случая по каско по автомобилю Мазда СХ-5 в 2018 и 2019 годах. В обоих случаях сотрудники офиса в Нижнем Новгороде принимали меня в назначен6ное время без проволочек и вежливо. Все документы оформлялись быстро. Осмотр автомобиля и фиксация повреждений проводились объективно. Специалисты компании предлагали на мой выбор ремонтные организации с опытом ремонтных работ. Ремонт производился в приемлимые сроки с высоким уровнем качества работ, без проволочек, без брака и не требовало моих корректировок или замечаний. Считаю, что страховая компания Ренесанс страхование по этим вопросам заслуживает отличной оценки. Есть конечно и предложения: 1. На период выполнения работ по машине организовать предложение временного автомобиля от страховой и или ремонтной организации. 2. Включить услугу - выплата половинной суммы страхового взноса при оформлении страховки,с выплатной второй половины при наступлении страхового случая. Это дополнительно привлечен клиентов. А в основном все отлично. Буду рекомендовать компанию своим друзьям и знакомым.

26 декабря 2019 г. произошло ДТП с участием двух транспортных средств. В результате, которого ТС KIA \*\*\*,VIN \*\*\*\*\*\*, 2018 г.в, гос.номер \*\*\*\*\*, застрахованное по полису ОСАГО от 10.09.2019 г. серии МММ № 5022**** в АО «Группа Ренессанс Страхование» принадлежащее мне на праве собственности получило технические повреждения, что подтверждается справкой о ДТП (передано в ЛАТ Ассистанс в рамках урегулирования страхового случая). На основании данной справки я обратилась в страховую компанию АО «Группа Ренессанс Страхование» с заявлением о страховой выплате по ОСАГО, дело 001GS20-002181. Мне был назначен осмотр ТС в ЛАТ Ассистанс. Осмотр был проведен очень поверхностно, бампер с ТС не снимали, а только вписали самые крупные повреждения, а то что поцарапаны фары, внутри все разбито их не интересовало. На мое заявление провести ремонт ТС младше 2 лет у официального дилера или выплатить мне страховую выплату в денежной форме мне прислали соглашение от компании с предложением его подписать, в этом случае мне Ренессанс выплатила бы 42985 руб. в замен на мой отказ от дальнейших претензий с моей стороны о размере выплаты!!! Т.к. с такой выплатой я была категорически несогласна и провела независимую экспертизу на которую были приглашены представители СК в установленный законом срок. Удивительным образом после направления "Уведомление о времени и месте проведения осмотра поврежденного транспортного средства» в СК мне была перечислено страховое возмещение в размере 89 829,32. Не находите это странным???? Сначало просят подписать бумагу где предлагают выплату 43 000 и отказ от всех претензий, а потом при получении уведомления о проведении независимой экспертизы перечисляют 89 892!!!! При этом независимая экспертиза оценила стоимость восстановления автомобиля в 199 000. На мой письменный запрос от 12.03.2020 г. предоставить полную подробную калькуляцию по выплате произведенной 03.03.2020 г. ответа от СК не поступило!!!! ​ Написав заявление в СК 07.09.2020 о страховой доплате в размере 116 000 (письмо принято и зарегистрировано в СК 07.09.2020) с приложением всех документов и результатов экспертиз спустя 30 дней ответа я так и не получила!!!!! По телефонам узнать о результатах нельзя т.к. трубку на номере 8-800- 333-88-00 никто не берет. Ожидание на линии по 20 мин. При попытке узнать статус рассмотрения обращения через сайт выдает ошибку, в чат вотсап было направлено 4 запроса на уточнение статуса рассмотрения обращения и тишина!!!! При этом они перевели офис на Дербеневке в график работы пн-пятн 9.30-18.30 (вам это обоснуют коронавирусом), а на самом деле это очень удобное время, чтоб не всречаться с клиентами т.к. мне в это время приехать невозможно не беря на работу отпуск за свой счет. ​ Страховая компания Ренессанс не только не исполнила обязательства по осуществлению страховой выплаты в соответствии со стоимостью восстановительного ремонта, так еще и скрываются от своих клиентов. ​ НИКОГДА, НИКОГДА не страхуйте свои автомобили в этой компании. Когда у вас будут брать деньги за оформление полиса то будут приветливы и милы. А вот когда случится страховой случай то вам предложат подписать соглашение заниженное в 5 раз, или произведут выплату в размере не покрывающем и трети стоимости ремонта автомобиля. ​ А если все же решитесь купить у них полис то предлагаю Вам набрать их контактный номер 8-800-333-88-00, в автоинформаторе набрать 4 "узнать статус страхового случая" и 2 "осаго". После того как вы не дождетесь ответа от оператора в течении 20 мин. задумайтесь если что-то случится захотите ли вы иметь дело с такой страховой компанией!!!!! ​ ​

Застраховал квартиру в Ренессанс Страхование. Никогда не поверил бы, что наступит этот момент и придется обращаться в страховую. Опыт друзей не сулил ничего хорошего. Мою кухню залили соседи через этаж выше по батарейному стояку (холодильник потек). У меня натяжной потолок марки клипсо (тканевый). Пятно в углу не давало покоя. Застрахована была в том числе внутренняя отделка квартиры на сумму до 200 000 рублей. Менять потолок в кухне - однозначно. После получения акта от УК и выяснения причины залива, обратился на гарячую линию страховой- обьяснил ситуацию, получил документ на подачу заявления для выплаты, заполнил его и прикрепил 8 фото и акт от УК, все отправил по wats up. Через пару дней страховой агент, проверив все документы, задала пару уточняющих вопросов и отправила мое заяление на согласование выплаты. 28.09- были высланы документы, 07.10- получено мной страховое возмещение, причем больше чем я запросил (на кухню 6 квадратов запрошено 16 000 р, мне перечислено -18 200р.). Однозначно буду рекомедовать эту страховую. Так же хочу выделить своего страхового агента, Светлану Денисову, за вежливость, адекватность и профессионализм. 10/10

Страховой полис ppp 50509**** Дело 002GS20-018928 Являюсь клиентом Ренессанс 5 лет. До этого Росгосстрах и Рессо.(возмещение платят только через суд) К Ренессанс пока нет претензий, но к экспертной оценке имеются. 13 сентября 2020 года попадаю в дтп с Яндекс такси.Он виноват, но вину не признает.Авария достаточно серьезная: разбита морда целиком, оторвало колесо, побило задний бампер и заднее крыло, стрельнули подушки и ремни. ГИБДД потребовалось 20 дней на разбор. Документы на руках, звоню в страховую, договариваюсь о дате и месте проведения оценки. Приезжает эксперт-оценщик, бегло фотографирует авто, на мои замечания, что нужно записать все повреждения, отвечает отказом и говорит, что как он напишет так мне и заплатят ему даже не обязательно все досконально осматривать и если я хочу получить не копейки, а хоть какие-то деньги нужно ему заплатить и он позаботится. Иду домой за документами, заодно прихватив регистратор.Отдаю ему документы и обговаривали сколько он хочет денег. Да понимаю, что это шантаж, но какие варианты получить деньги в срок!?Через суд это пол года, а то и больше.Пришлось заплатить,записав на регистратор, но дома обнаружил, что видео файл битый Деньги теперь не вернуть. Время идет, а от страховой нет известий. Позвонил, спросил, сказали, что не отвечают за оценщиков. Жаль потерянное время. Делайте независимую экспертизу, досудебная претензии и в суд.Только так, а остальное потеря времени. Сначало подкидывает проблем виновник, потом ГИБДД и добивает тебя страховая в которой ты страхуется: дом, квартиру и авто.

Полис КАСКО 002АТ-19/01****. ДТП произошло 30.12.2019 года, виновник не я. В связи с наличием потерпевших и пандемией обратиться с заявлением о страховм случае получилось только 14.05.2020. И вот с этого времени тянется тягомотина с разбирательством. 1. СТОА, сотрудничающие со СК отказались ремонтировать авто по причине занижения расчетной стоимости ремонтных работ почти в 2 раза по сравнению с рыночными ценами. 2. После того, как все СТОА дали официальный отказ, мне пришлось самостоятельно искать ремонтную мастерскую и брать на себя все риски некачественного ремонта. 3. 12.08.2020 мною было направлено в адрес страховой соглашение о порядке урегулирования с комплектом необходимых документов. Страховая приняла их в работу только 19.09.2020 после того, как мне начали названивать "продажники" с предложением продлить полис на новый срок. В ответ получили развернутый ответ, что мне по их причине нечего страховать, авто разбито и не ремонтируется. 4. 25.09.2020 страховая отправила деньги на счет СТОА. НО!!!!! выделила в платежном поручении НДС! Видимо, с целью создания дополнительных проблем для меня и ремонтной организации. 5. с 25.09.2020 до 05.10.2020 почти ежедневно я и представитель ремонтной организации обращались в страховую с просьбой направить письмо с уточнением назначения платежа, исключив сумму НДС. В ответ слышали, ожидайте 1-2 рабочих дня, компетентный отдел еще не ответил. 6. 05.10.2020 СТОА вынуждена вернуть денежные средства на счет страховой, дабы избежать проблем с налоговой по учету НДС. ​ Вопрос: сколько мне нужно ждать, чтобы "компетентный" отдел, занимающийся перечислением денежных средств своим клиентам, смог ПРАВИЛЬНО перенести реквизиты из счета на оплату в заявку на оплату?

Заболела во время поездки в Берлин. Позвонила в страховую, сообщила номер страхового полиса, в каком городе нахожусь, как давно прилетела и описала симптомы болезни. Через некоторое время мне перезвонил молодой человек, который занимается страховыми случаями в Берлине. Я снова описала симптомы и сказала свое месторасположение. Через полчаса молодой человек перезвонил и сказал, что нашел русскоговорящую докторку, которая может принять в этот день. Перед приемом я заполнила бумаги и предоставила свой паспорт, мне еще раз напомнили, что за прием я не должна платить. Платила я только за лекарства, выписанные по рецепту. По возвращению в Россию я позвонила в страховую с просьбой возместить денежные стредства за купленные лекарства. Сотрудница страховой попросила заполнить необходимые документы, прикрепить сканы чека и рецепта и отправить на почту. Через неделю на банковский счет, указанный мной в обращении, пришла полная сумма возмещения. Страховой компанией довольна, общение с сотрудниками проходило комфортно. Советую!

В декабре 2019 года купила авиабилеты Уфа-Москва-Милан в компании OneTwoTrip на 30 марта 2020. Авиабилеты застраховала в компании Ренессанс страхование. В начале марта узнала, что мой рейс отменили в связи с эпидемией короновируса. Сразу же написала в Ренессанс. По риску «Отмена поездки» мне прислали пакет документов. Я заполнила заявление, прислала сканы документов. Единственный документ который мне пришлось долго ждать, это справка от компании OneTwoTrip о том, что пассажиры отказались от предложенного обмена и ваучеров. Одним словом компания OneTwoTrip вообще не шла на контакт, и ответила мне только в сентябре 2020!!! Они прислали эту справку. И компания Ренессанс возместила мне полную стоимость авиабилетов. Сотрудники были вежливы, все спокойно и понятно объясняли. Общение с компанией Ренесанс прошло без конфликтов, на дружественной волне. В целом, если бы не задержка компании OneTwoTrip я бы уже в течение недели после подачи всех документов получила бы страховую выплату. Процесс урегулирования был достаточно простым. Удобная форма заявления. Если буду покупать авиабилеты в будущем воспользуюсь страховкой от Ренессанса.

Знаком с данной компанией несколько лет. И вот "испорченность" дошла и до нее. В течении нескольких лет я и моя семья является клиентами АО «Группа Ренессанс Страхование» в части получения услуг по добровольному и обязательному страхованию транспортных средств. Всего в ведении семьи и близких друзей 7 полисов КАСКО и ОСАГО, 5-ть из которых были оформлены по моей рекомендации. В чем заключались рекомендации: • Быстрое обслуживание; • Наличие «Ренессанс Клуба», в котором оперативно выдают направления на ремонт и прочие согласования; • Оперативность обработки страховых случаев в общем; • Предоставление пакета дополнительных услуг: помощь на дороге, аварийный комиссар и прочее. И вот в этом году, 3-го сентября 2020 года, у меня произошел страховой случай. Произошло ДТП, в котором была установлена моя вина. Страховой случай имеет легкие повреждения транспортного средства. 4-го сентября все документы, необходимые для оформления страхового случая, были переданы аварийному комиссару. Так же был произведен осмотр повреждений моего автомобиля и оформлено заявление о страховом случае по КАСКО. 4-го сентября 2020, со слов консультанта центра урегулирования убытков, все документы поступили в страховую компанию. Сегодня 17 сентября 2020 года. Никаких движений по выдаче направления на ремонт не произошло. Никаких уведомлений, запросов не поступило. Специалисты не могут ответить, почему происходит задержка и нужна ли еще какая-то помощь с моей стороны. Согласен, что согласно правилам страхования у страховой компании есть 15 рабочих дней. Но, даже если я позвоню в отдел продаж полисов КАСКО и ОСАГО, мне уверенно заявляют, что урегулирования происходит в течении 3-5 дней. Более того, на странице «Ренессанс клуба» указано, что их членам предоставляются дополнительные преимущества, среди которых выделяются «Экспресс-выдача направления на ремонт», «Экспресс-согласование ремонта» и «Удаленное урегулирование страховых случаев». И судя по предоставленной информации, я являюсь членом этого клуба уже несколько лет. Что в итоге: «продажники» обещают одно, членство в клубе обещает еще лучше, а по факту этого сервиса не оказывается. Отсылка на то, что из-за сложной эпидемиологической ситуации у компании не хватает специалистов никак не должно отражаться на клиентах компании. То есть компания не может выполнить взятые на себя обязательства. Чтобы поговорить со специалистом надо ждать на линии более 20 минут, в чате отвечает бот, который или виснет или отправляет на сайт. Ужасно. Поэтому в следущем году, если они оперативно не исправятся, 7-мь комплектов КАСКО+ОСАГО будут в другом месте. Отвратительно господа. ​ ​

Начну с самого начала, решил приобрести автомобиль, договорился с продавцом об оплате после постановки на учет в ГИБДД так как изначально были сомнения, но как известно пакет документов должен быть полным, оформил полис ОСАГО от Ренессанс. ​ По итогу на учет не поставили, договор с продавцом мы разорвали, составили "соглашение о расторжении договора". Машину я не приобрел соответственно обращаюсь в компанию Ренессанс чтобы вернуть остаток средств по полису. Приезжал лично в офис в Москве, сказали чтобы все направил по Whatsapp, отправил, запросили еще "соглашение о расторжении договора по форме компании", отправил. Пришло сообщение что расторжение в течении 14 дней, прошел месяц, пишу вопрос когда будет возврат, а в ответ просят опять документы, теперь это АКТ возврата ТС. Зачем мне акт возврата, если у меня нет акта приема? Что за глупости, чем регламентировано это требование? Никто конечно же ничего не ответил. ​ Явно затягивают время, не хотят оформлять возврат денег. Надеюсь хоть здесь ответят по делу, а если нет, то пусть при выборе данной компании у вас читатель будет четкое представление о том как тяжело будет выбивать свои деньги при страховом случае.

Решил сэкономить время и приобрести электронный полис ОСАГО. Выбрал по принципу наименьшей цены - Ренессанс Страхование. Покупку оформлял через сайт сбербанка, ввел все данные (в том числе гос номер) и оплатил. Полис пришел быстро, НО в нем не был указан гос номер ТС! В личном кабинете на сайте https://www.renins.ru/ есть функция изменения данных страхового полиса, попробовал внести гос номер ТС там - получил сообщение об ошибке, крайне содержательное - "Что-то пошло не так..". Начал звонить на горячую линию, 30 минут ожидания и мне ответили, описал проблему, отправили разбираться в вотсап. Написал в вотсап - отправили обратно на горячую линию. Еще 1 час дозванивался на горячую линию, сново все рассказал, сообщили, что наверное на сайте ведутся какие-то работы, поэтому внести изменение в полис через личный кабинет нельзя, предложили попробовать завтра. ​ 4 дня я пытался внести изменение в полис через личный кабинет, писал в вотсап, звонил на горячуюю линию - результата 0. В последней беседе с оператором мне сообщили, что нужно ехать в центральтный офис в центре Москвы и разбираться с проблемой там. Уверен на 100%, что там тоже найдут что ответить, чтобы ничего не исправлять, а мне туда 3 часа в 1 строну ехать.. ​ Очень удобно! покупаешь электронный полис, чтобы сэкономить время. Получаешь недействительный полис без номера ТС, по которому не получишь выплаты по страховке и ничего изменить не можешь. Врезультате потрачено куча времени и нервов, но получен бесценный опыт - С мошенниками из ренесанса никогда никаких дел не иметь!!! ​

13 апреля 2020 попал в ДТП, был потерпевшим, ремонт производил по КАСКО другой стразовой компании (РЕСО) после ремонта и всех формальностей, решил возместить франшизу в 15000 руб. за счёт полиса ОСАГО компании Ренесанс страхование номер страхового дела По страховому случаю 002GS20-009047! 24/05 отправил сканы всех документов в страховую компанию было принято предварительное решение по выплате, но надо передать оригиналы документов, 24/07 оригиналы переданы партнёрам страховой компании «точная оценка», 01 августа после обращения в чат в wathsapp ( по другому не связаться) было сообщение срок рассмотрения 10 дней и если до 13 августа возмещения не будет напишите в чат. 13 августа ничего не пришло, на запрос в чат 19/08 сообщили что ответ будет 24/08 и после тишина ни в ответов на запросы в чате, ни информации по телефону. Ужасное отношение компании к клиенту(((

30 июля попал в ДТП, виновник скрылся, после безуспешных попыток дозвониться написал в whatsapp и 3 августа отправил заявление, фотографии и поставновление ГИБДД. 4 августа присвоили номер УУ-168925 и опять попросили все те же документы. Снова всё отправил. 7 августа опять попросили прислать постановление. Снова отправил. 20 августа ОПЯТЬ попросили прислать постановление. Снова отправил. 24 августа я смог дозвониться до колл-центра и узнал что срок рассмотрения документов они считают от 21 августа и решение будет принято 11 сентября. А также что мне оказывается выбрали какой-то гаражный сервис на краю географии. Написал письмо по электронке с просьбой произвести выплату деньгами или направить к дилеру. 31 августа мне предложили ремонт В-ОВА ТАТЬЯНА ВИТАЛЬЕВНА Город Нижний Тагил, Шоссе Восточное, Дом 3 или М-ЕВ ЭНВЕР ТИМУРОВИЧ Город Екатеринбург, Тракт Сибирский, Дом 24б После неоднократного общения с операторами удалось выяснить что М-ЕВ ЭНВЕР ТИМУРОВИЧ это дилер ОКАМИ Восток. Ок, на ремонт в Оками я в принципе согласен. ​ Но это было на словах, сегодня 2 сентября, никакого направления на ремонт я не получил, никакого расчета убытка я не получил. При одном разговоре с оператором мне сказали ждать до 11 сентября, при другом сказали что надо ждать 2 месяца когда закончится суд над виновником (а я тут причем?!), при третьем дали направление в гаражи, при четвертом направили к какому то М-ВУ, но вроде как это Оками. Никто и ни разу не сказал что же будут ремонтировать. ​ Старый полис у меня кончился и новый в Ренессансе я не буду делать как минимум до того момента, когда буду ПОЛНОСТЬЮ удовлетворен ремонтом. ​ Я хочу получить расчет ущерба, хочу получить официальное направление на ремонт к дилеру Оками Восток, а не к "М-ЕВ ЭНВЕР ТИМУРОВИЧ Город Екатеринбург, Тракт Сибирский, Дом 24б". Кстати Оками Восток находится по адресу Сибирский тракт, 30.

Много лет являлся клиентом этой конторы. Насторожился, когда пропали все офисы в городе и осталось только два - на Выборгском ш. и на Московском пр... Но, думаю, оптимизация. В общем, никогда не было страховых случаев с ними, поэтому все было норм. Но вот в меня приехал таксист. Приехал не сказать, чтобы сильно, но крыло притер. Составили извещение, позвонил в страховую. Пишите, говорят мне, в WhatsUp. Ну ок. Направил фото всех документов туда, через три дня кое-как записали меня на осмотр (который, кстати, тоже находится у черта на рогах), ещё через неделю приехал на осмотр машины. Насторожило, что даже мастер-оценщик про компанию отзывался нелестно: дескать, самая кривая страховая, денег не платят ни ремонтникам, ни клиентам. Пока выходите премию, ноги по самую ж0пу сносите... Ну, думаю, у них там свои терки, авось, и пронесёт. Не пронесло. Осмотр авто был 06.07, потом наступила тишина... Дозвониться до компании невозможно от слова «СОВСЕМ». Общий телефон в автоматическом режиме не переводит на оператора, натсообщения в чат-боте WhatsUp’a никто не отвечает... Словом, бардак. При этом всем у меня заканчивался период страхования 11.08... Где-то 27.07 начали звонить с предложением продлить полис. И только благодаря продажникам удалось связаться с ремонтниками, и тут... ТАДААААМ... Выяснилось, что документы мои они потеряли. Два дня искали. Нашли... Но началось все заново. Навязывали ремонт, несмотря на то, что заявление было написано на прямое возмещение, однако, это никого не смущало. В середине августа пришло смс, что я записан на ремонт. Хорошо, что хватало ума сохранить телефон ремонтёров, по нему кое-как дело двигалось. В сухом остатке: с момента ДТП прошло два месяца и два дня, из которых месяц ничего не происходило. Насчитали столько, что даже на полировку крыла не хватит. Нервов пожрали на существенно бОльшую сумму. Впечатление оставили отвратительное. НЕ РЕКОМЕНДУЮ КАТЕГОРИЧЕСКИ!!!

Сменил права, нужно внести изменения в полис ОСАГО. Вот уже почти месяц пытаюсь это сделать и никак не получается с прекрасной работой Ренессанса. Сначала я ждал 2-3 рабочих дня, когда они "добавят полис в личный кабинет (ЛК)". Потом выяснилось, что полис был добавлен, но в какой-то другой ЛК, в него нужно логиниться по номеру полиса. Потом я пытался внести правки в полис, и система ругалась на ВСЕ документы (не прошли проверку в РСА). Специалисты Ренессанса посоветовали попробовать в другой день. Пару дней пробовал. Потом плюнул, собрал сканы всех документов и решил прикрепить их на сайте, как подсказывала система. Всё сделал - не помогло. Система зацикливается и предлагает одно и то же по кругу. Каждый шаг делал по совету службы поддержки, дозвониться до которых - та еще задача. Сначала ждешь ответа 10-15 мин (хотя "примерное время ожидания" озвучивается всегда существенно меньше), потом тебя тут же переводят на другого специалиста. И снова ждешь как дурак 10+ минут. А он может и не ответить (тишина в трубке несколько минут, потом - "оцените нашу работу") или связь прерваться. В нерабочее время, когда соответствующие операторы не работают, система продолжает повторять бесконечно "примерное время ожидания 3 (6 или другое случайное число) минуты", а другие операторы - переключать на неработающих, вместо того, чтобы сказать, перезвоните в рабочее время тогда-то... ​ В общем отправил им все документы, прождал несколько дней - не помогло. Потом поддержка мне сказала, что нужно отправить им все скриншоты, что я делаю. Ок, сделал и это. Обещали рассмотреть в течение 2-3 рабочих дней. Хрен там! Что я только не делал, чтобы решить вопрос удаленно: и звонил, и писал, и оставлял раза 4 срочные заявки, и писал в их официальный ватсап, и грозил жалобами в РСА , центробанк, роспотребназдор, ФАС (за неверную рекламу - "Ренессанс" же обещает дистанционное обслуживание) и отзывы писал на сторонных сайтах (где представитель "Ренессанса" даже ответил, что "разберутся" и "взяли в работу") - толку ровно 0. Мне никто не звонил, никто не отвечал на письма. Ездить по полису с данными старого ВУ уже страшновато... ​ Еще прождал недели 2 и вот уже я вернулся в город, готов приехать к ним офис. Но еще надо записаться и ехать в рабочее время... И это эпопея ради замены номера водительского в действующем полисе. Дурдом одним словом. Больше никогда-никогда не буду пользоваться услугами этой шараги!!!

Сотрудничаю с данной страховой компанией уже более 6 лет и нареканий нет. В самый первый год оформления полиса ОСАГО еще на свою старую машину, работники Ренессанса помогли мне восстановить мне мой класс КБМ, который был утрачен из-за неправмильных действий другой страховой. При покупке нового автомобиля, у меня даже не возникло вопросов, в какой страховой компании я буду оформлять полис ОСАГО и КАСКО - сразу воспользовался услугами Ренессанс страхование. В процессе нашего сотрудничества были и ДТП по ОСАГО (в том числе с ипсользовнием Евро-протокола), и ремонт автомобиля по КАСКО. Никогда никаких преград для ремонта не всплывало, не было скрытых условий. Очень удобно, что при оформлении нового полиса, с тобой связывается сотрудник компании и озвучивает стоимость по телефону, а так же присылает на электронную почту "черновик" будущего полиса, где можно посмотреть условия, за которые ты будешь платить. Мои родственники послушав отзывы о "Ренессанс-страхование", тоже перешли к ним. Достаточно выгодно по деньгам, можно найти гибкое предложение для себя, достаточно расширенная франшиза для КАСКО (если оформлять полис с франшизой). Я доволен и менять страховую компанию не планирую.

15.07.2020 произошло ДТП, сразу позвонил на горячую линию, чтобы сообщить о дтп и, чтобы подсказали дальнейшие действия. На следующий день позвонил представитель Страховщика и согласовали на 17.07.2020 осмотр авто и представитель сказал, что сразу после осмотра заявление напишите. 17.07.20 после осмотра написал заявление и передал представителю все необходимые для возмещения бумаги. В итоге звоню по телефону указанному на сайте переводят в режим ожидания и через полчаса ожидания происходит сброс, повезло дозвонился до оператора, но тот перевёл на специалиста и ... опять режим ожидания и сброс. По Ватцап каждые два дня отправлял запрос на предоставления информации по моему случаю, но ответы только общими фразами и то ответили только один раз. Сегодня уже прошли все сроки по рассмотрению моего случая и сегодня мне получилось дозвониться до специалиста, но с другого отдела, она обещала срочно передать мой запрос. Ждал, ждал,ждал вопрос не решен.

По страховому случаю по полису КАСКО 002AS20-**** по истечению отведённого срока в 15 рабочих дней не были рассмотрены документы и не было принято решение по убытку (КАСКО #002АТ-20/*****). Документы были поданы через аварийного комиссара и при помощи WhatsApp. В соответсвии с полученным от Ренесанса официальным сообщением предельный срок ответа - 07/08/2020. Ответ до сих пор отсутствует. По тел сотрудник принес извинения за задержку и попросил дополнительно 3 рабочих дня. На офиц сайте страховой в разлюделе информация по убытку содержится сообщение, что страховой случай зарегистрирован, но не хватает документов, списка которых нет и по тел мне сказали, что каких документов нет мне не ответят, потому что мой случай еще не рассмотрен. Прошу представителей компании дать пояснения любым доступным способом (WhatsApp, смс, email)