Такого пофигизма сотрудников я не встречал никогда! 11 мая попал в ДТП и обратился по ОСАГО в качестве пострадавшего, приложил все усилия собрал и направил 12 мая все документы, заявления по списку указанному на сайте компании «Ренессанс», так как сотрудники горячей линии не знают перечень документов, а попросту ссылаются на сайт «я ничего не знаю, вот вам ссылка ищите сами» - примерно так я оцениваю их компетентность. Всю неделю названиваю и написываю в мессенджеры, но ответа не получил ни на одно сообщение. За целых 6 дней никто из специалистов страховой со мной не связался, не проинформировал о статусе рассмотрения. Репутация этой компании судя по всему завышена липовыми положительными отзывами, так как специалисты которым отписали мой страховой случай попросту игнорируют меня и затягивают процесс! Обязательно дополню отзыв по истечении 20 дней положенных по законодательству РФ на выплату! Надеюсь сотрудники «Ренессанс» знают, что этот срок страховщику дается не только на принятия заявления... страх. Полис - МММ5030519240
Отзывы о компании Ренессанс Страхование
Вообщем ситуация очень проста , я владею Toyota Vitz RS, именно RS ( так как цена на зап.части и ремонт максимально разные , во дворе дома без моего ведома автомобиль ваз напал на мой авто задним ходом, все оформили , ничего не предвещало беды, но « контора» мне так голову закружила + самоизоляция , ждал долго и упорно , гоняли по кругу.. горячая линия , мессенджер , Красноярский филиал , самое отличное и более весомое общение состоялось с Марией по горячей линии , остальные ресурсы « мимо кассы » , как и дальнейшее решение данной страховой .. три элемента : бампер сломан , задняя противотуманка тоже , фара задняя с хорошими задирами и по зазорам встала не так как было до дтп ( скрытые повреждения пока никто не осматривал ) , к слову 12 мая я добился приезда человека который осмотрит авто , но Надежда на честность минимальная , по итогу сумма начисления на сегодняшний день 17 т.р с хвостиком , с тем учетом что бампер на мой авто в состоянии б/у имеет ценность от 20-25 тысяч на « востоке» ( без окраса и замены задней туманки , не говоря о фаре) , уважаемые придите в себя , лично я просто так не сдамся , и буду отстаивать свои интересы , мне « чужого не надо , мне мое верните... спасибо за внимание. Номер страх.случая 015GS20-000120.
У меня был страховой случай с полной гибелью авто. Попал в ДТП, выехав на встречку изза собаки.В ренесансе каско у меня дали сначала направление на ремонт, а уже на стоа признали авто ремонту не подлежащим и выплатили в итоге компенсацию около 200 тыс, такой исход меня вполне устроил
Оформляли полис Каско на а/м Мазда 6 в июне 2019 года. На момент покупки у Ренессанса было самое выгодное предложение по нашим параметрам. К сожалению, в январе пришлось воспользоваться полисом - ДТП с серьезными повреждениями, у виновника нет полиса ОСАГО, предстояли долгие и, возможно, безуспешные судебные разбирательства - пришлось воспользоваться Каско, несмотря на наличие франшизы. Кроме повода обращения, от взаимодействия со страховой остались только положительные эмоции. При заявлении страхового случая, оператор разъяснил все нюансы и предложил для удобства отправить все материалы по делу онлайн, без необходимости приезжать на осмотр, что очень сэкономило время. После загрузки всех документов и фото машины, со мной связался представитель компании и предложил несколько СТО на выбор, в том числе официального дилера, у которого я обычно обслуживаю свой а/м. Уже через неделю меня пригласили на ремонт. Сам ремонт также был произведен в заявленный срок (9 дней), выполнен качественно и без нареканий. По своему опыту могу порекоммендовать компанию Ренессанс как надежного траховщика, качественно выполняющего свои обязательства.
В ноябре 2019 года произошло столкновение, а точнее выезд Тигуана в стоящий Солярис, в результате чего Солярис полностью вышел из строя, его задняя часть, в том числе салон, просто "убиты". Поскольку был приченен еще и вред здоровью, то нам пришлось обращаться в страховую виновника - Ренессанс Страхование. После осмотра и расчетов (дело 002GS20-005938), нам выплатили 133 000 руб. По расчетам Ренессанс Страхование и предварительному расчету ремонтной мастерской реальный ремонт автомобиля составит не менее 180 000 руб., плюс есть вероятность обнаружения доп. скрытых повреждений в процессе. У дилера стоимость ремонта составит не менее 250 000 руб. За счет чего мы должны покрыть эту разницу? Почему должны оплачивать за счет своих собственных средств? Было написано два заявления с просьбой пересчитать сумму выплаты в сторону увеличения и возместить утрату товарной стоимости. Ответа пока не получено. Просим произвести перерасчет и устранить возможную ошибку, поскольку за 133 000 руб. данный автомобиль не отремонтировать. В противном случае будем вынуждены обратиться в надзорные органы (ЦБ РФ, РСА) и суд для возмещения разницы ремонта плюс моральной компенсации и простоя автомобиля.
Здравствуйте. 24.02.2020 попал в ДТП в городе Санкт Петербург. Я пострадавшая сторона, 16.03.2020 обратился в Ренессанс страхование по адресу Пулковское шоссе 40/4 с всем необходимым перечнем документов, оформили выдали направление на осмотр автомобиля и сказали что в течении ближайших дней мне позвонят и скоординируют о дате и времени для осмотра моего ТС. Прошла неделя так никто и не позвонил, сегодня позвонил по горячей линии и 15 минут ждал ответа оператора для того чтобы уточнить ситуацию моего обращения , кроме того они вообще сказали что не в курсе моего обращения вовсе и не могут найти его. Крайне недоволен работой сотрудников, как это нет моего обращения? Мне на руки выдали соотвествующие документы на экспертизу, есть печать и подпись сотрудника Завьяловой А.В. от 16.03.2020г., которая принимала у меня документы. Просьба разобраться в создавшемся коллапсе. Сказали позвонить через 3 дня, что же не через 30, время идёт я так же работаю и не могу столько времени уделять этому вопросу и постоянно названивать или приезжать, отнеситесь с пониманием и уважением к вашим клиентам! Заранее спасибо Номер убытка: XXX0095406536 ФИО: К-ов П. А.
Попал в Выборге в ДТП 22.01.2020, прилетел в задок Ниссан Террано, изувечена дверь и бампер. Проблемы начались сразу после звонка по телефону в полисе, мне сказали ехать для оформления в Питер, благо комиссар фирмы виновника составил европротокол. В офисе Ренессанса не сразу помогли дистанционно отправить заявление о ДТП и началась волокита, через два дня приехал оценщик, что-то сфотографировал и померял, принял документы с озвучкой замены двери и бампера. Выбрал материальное возмещение ущерба. По страховому случаю 002GS20-002192 деньги пришли с реальным занижение должной суммы с задержкой в 4 рабочих дня, позвонил на горячую линию, где сказали, что оценка проведена на основании поверхностного осмотра. Написал два заявления с несогласием проведённой оценки и получением документов о проведении оценки, пришли через 30 календарных дней. После позвонил опять на горячую линию, где отвеитли, что оценка проведена правильно. Вынужден заказывать независимую экспертизу и подавать в суд, плюс с мoральным вредом. Не советую для страховки данную шарагу .
21.02.2020г. случилось ДТП. Я являюся потерпевшей стороной. На парковке неопытный водитель въехал в мой стоящий автомобиль(HYUNDAI IX-35 2012г). Повреждено: крыло, дверь, порог, молдинг,колесо, бырзговик-6 элементов повреждений. И знаете какая сумма выплаты??? 16 555,72 рубля. Вы что смеетесь?! У меня не ВАЗ, чтобы ремонтироваться за такие деньги, покраска двери стоит только 7000р. на какой-нибудь станции в гаражах. Я сразу после выплаты поехала к официальным дилерам HYUNDAI. Т.к. машина была хоть и 2012г, но НИ РАЗУ в ДТП не была. Официалы насчитали ремонт стоимость 42197р!!!! И вы что предлагаете ремонтироваться за свой счет?!?!? Я не виновник ДТП, я купила у вас полис за 7338,47р. для чего?! Чтобы ремонтировать автомобиль за свой счет?! Требую реальной выплаты! Страховой полис МММ №5018754549 Страховой случай 019GS20-000195
Получил выплату по осаго за страховой случай. Разбирали в страховой около месяца, стоимость ремонта вышла порядка 100 тыс - бампер задний, багажник и запасное колесо были повреждены в результате столкновения с другим авто, там человек не успел затормозить перед пешеходным и в меня въехал. Суммой выплаты и скоростью решения моего вопроса я удовлетворен.
У меня произошёл страховой случай в г.Луга, в 140 км от Санкт-Петербурга. Двигаясь по улице Красной Артиллерии, наехал на металлический столбик. Повредил правую сторону автомобиля. Обе двери и порог. Вызвал сотрудников ГИБДД, зафиксировав ДТП. По прибытии в город Санкт-Петербург, сообщил об этом в компанию. Мне по аккаунту Ренессанс-страхования в WhatsAppе выслали перечень документов, необходимых для регистрации страхового события и образец заявления. Я подготовил все документы и выслал обратным письмом. Проверка длилась считанные дни и была положительной. Был предложен список автомастерских, удобных мне. Я выбрал ремонтную мастерскую Автопродикс Неваком на Московском шоссе, отвёз туда оригиналы документов и подождал неделю, когда придут детали, требующие замены. Ремонт был выполнен в течении трёх дней. Очень доволен оперативностью и культурой общения всей цепочки сотрудников, которые решали мою проблему. Советую всем автовладельцам страховать автомобиль в этой надёжной компании!
В январе 2020 попала в неприятную ситуацию - мне в бампер въехал парнишка на каршеринговой машине - он только что в нее сел и видимо ещё не владел габаритами. Удар был несильный, но трещина на бампере всё равно приличная. Спасибо, что есть полис КАСКО от Ренессанса. Вот уже много лет оформляю только у них. Сотрудники компании были на связи, консультировали до приезда ГИБДД, потом рассказали о возможности оформления европротокола, так как раньше гаишников приехал районный аварийный комиссар и пытался навязать свои услуги. В этот же день мне на электронную почту прислали список документов, которые от меня требуются. Как участнику программы Ренессанс клуб, мне доступно удаленное оформление заявления о страховом случае. С документами я немного стормозила, поэтому отправила их только через неделю. Через три дня получила направление на ремонт. К сожалению, список станций технического обслуживания, доступных для выбора, существенно сократился и мне было предложено выбрать только 4 на весь (!!!) Санкт-Петербург. Всё время я была в курсе событий, мне перезванивали, писали письма, присылали СМС. Большинство вопросов было решено без моего участия, меня просто ставили в известность. Очень удобно! Хоть и небыстро у меня получилось отремонтировть машину после аварии. Итак, хронология событий: 09.01 - авария 15.01 - я собрала полный комплект документов для страховой Ренессанс 18.01 - страховая подтвердила, что документы получены 21.01 - получено направление на ремонт 23.01 - осмотр авто на станции техобслуживания 05.02 - машина отдана в ремонт 09.02 - машина отремонтирована. Ровно месяц!
Страховался в 2016 году. Полис 002AT-16/55822. Начну с того, что это мой первый полис КАСКО в данной компании. Выбор был строго по деньгам и реальным отзывам из своего окружения. Выбор упал на 3 три страховые компании: Тинькофф, Ренессанс и Согласие. Из всех отзывов моих коллеги (их правда немного) у 2-х моих близких знакомых – Ренессанс. Тинькофф конечно был стоимость, НО!!! В данной страховой (я имею ввиду Ренессанс) есть такая штука, что если есть/ставишь дополнительные защитные устройства – цену реально снизили. У меня это было – мех. Блокировка АКПП и доп-иммобилайзер с датчиком движения. В итоге – я выбрал Ренессанс. Далее у меня было 1 обращение по стеклу, но с учетом того, что специалист страховой компании посчитал за меня целесообразность обращения (у меня франшиза была) – по сути что я сам сделаю, что к ним. ИТОГ: не тратил времени, денег не потерял. Спасибо Вам за сотрудничество. Буду Вас рекомендовать.[Полис КАСКО](https://yadi.sk/d/gQg_eiaw3P5Khg)
16.02.19 на МКАДе передо мной из ползущего ряда слева выскочил мерседес. Увернуться я не смог, въехал в него. Подушки сработали, морда машины всмятку. На МКАДЕ стоять нельзя, поймал проезжающий эвакуатор до поста, оттуда до дома. Случай заявил в страховую по телефону сразу. Сказали в течение двух дней позвонит эксперт. Не позвонил. Звоню снова в выходные. Извиняются, говорят, что обязательно позвонит вот прям в воскресенье. Не позвонил (мне потом сказали, что в воскресенье эти экперты не работают). В понедельник позвонил в Службу контроля качества Ренессанса и после этого все завертелось. Эксперт приехал, документы принял. Сказал, что машину, скорее всего, затоталят, так как ремонт дорогой - по полису только у официалов. Через несколько дней позвонили из страховой, предложили на выбор три сервиса для ремонта. Выбрал. Сказали: ждите звонка от сервиса. Не дождался, звоню в страховую. Мне говорят: повреждения занчительные, Ваш случай на дополнительном рассмотрении. А зачем же, говорю, мне перед этим сервис предлагали. Извиняемся, говорят, ошибка. Короче, машину затоталили, договор об этом подписали 22 января, 11 февраля пришли деньги. Плюс еще эвакуатор оплатили, правда, без времени простоя на посту, но я уже спорить не стал, хотя сгружать там машину гаишники не разрешили даже ненадолго из-за отстутствия места. Так что в целом работа страховой неплохая, деньги выплатили в срок, особо не затягивая, и это в моем случае главное. Ну а то, что по телефону иногда ерунду говорят, так это у всех бывает (не только у страховых). Тут надо самому активнее быть - не сидеть и ждать, а самому звонить и, если надо, не бояться жаловаться. Главное - знать куда ). Полис 001AT-19/0646472.
Здравствуйте Всем...являюсь клиентом Ренессанс страхование, страховой полис xxx номер 0101188884...произошло ДТП с моим участием,я пострадавшая сторона,оформили Европротокол...обратился со всеми документами в офис компании по адресу Ленина 52...в офисе меня встретили приятные и отзывчивые сотрудники, быстро и внимательно помогли составить заявление по страховому случаю... особенно хочу отметить хорошую работу сотрудника офиса Ханину Анну... очень приятный и доброжелательный человек..мне кажется, что если бы все в Ренессанс страхование работали с клиентами так,как делает это Ханина Анна,то и негативных отзывов было бы значительно меньше ...с момента подачи заявления до получения решения по выплате пришлось подождать ровно 20 дней...по оценке причиненного ущерба остался маленько недоволен, рассчитывал на большую сумму, но в настоящих обстоятельствах рад и этой сумме...машину нужно срочно ставить на колёса и пускать в работу.. сейчас жду поступления денег на счёт...
19 января наступил страховой случай. Осмотр проводил у агента страховой. После этого долго считали компенсацию за ущерб. Решили выплатить только стоимость: кузовные запчасти( неокрашенные) , без оплаты за ремонт, демонтаж, монтаж, окраска деталей кузова и тд. Насчитали : 89000 , а стоимость деталей 95000 с покраской и ремонтом 125000 руб. Или это не профессионализм или это ввод в заблуждение потребителя что является грубым нарушением прав защиты потребителя. Я застрахован по КАСКО и ОСАГО. По ОСАГО выплата до 400 тыс. руб. Страховая считает нас за идиотов? По суду придется взыскать все до копейки плюс моральные издержки и судебные расходы и расходы на независимую эспертизу. Более того направлю жалобу в ЦБ как регулятору рынка. Роспотрбнадзор и прокуратура так же получит жалобы. Номер страхового дела: 001GS20-004527
Здравствуйте! К великому моему сожалению пришлось воспользоваться услугами страховой компании, на придомовой парковке мой новый автомобить был поврежден неизвестными лицами (помяли водительскую дверь). Сразу позвонил в страховую компанию, где мне объяснили дальнейшие действия. Не трогать автомобиль, Включить аварийный сигнал, позвонить в ГИБДД. Подсказали с каким официальным дилером заключен договор. После приезда ГИБДД, к великому моему удивлению, сотрудники ГИБДД сразу дали на месте ПОСТАНОВЛЕНИЕ по моему случаю с которым в тот же день я отправился к официальному диллеру Фольксваген. У диллера сделали сканы всех документов (Постановление, Полис, Свидетельство регистрации) и сказали ждите СМС от страховой. Буквально через день пришла СМС, что меня ожидают в сервисе у официального диллера на ремонт авто. Я очень рад, что мой авто был застрахован по КАСКО и что такое неприятное прошествие было сглажено очень оперативной и четкой работой страховой компании и сервисом официального диллера.
Являюсь клиентом компании РЕНЕССАНС, полис ОСАГО. ++5 декабря++ произошло ДТП, выступаю пострадавшей стороной. Автомобиль серьезно пострадал, не на ходу. 7 декабря был выездной осмотр сотрудником страховой. Крайний срок принятия решения был озвучен 28 декабря. По истечению срока (28.12) по телефону сказали свяжутся в течении трех рабочих дней (т.е. до 09.01). 9 января сказали, что запрос оставлен, необходимо еще три рабочих дня.... ++Сегодня 14 января.++ В очередной раз по телефону мне принесли извинения за задержку и сказали звонить через три рабочих дня, т.е. 17.01!! До каких пор это будет продолжаться - непонятно! Я почти уже полтора месяца без машины, при этом вынуждена оплачивать платную стоянку (т.к. авто разбито, на улице его не оставишь), а ясности, когда будет получен ответ от страховой, нет и в помине. Если в ближайшие дни ситуация не разрешится, придется обращаться к юристу. Номер страхового случая: 002GS19-028351.
Добрый день! Являюсь клиентом компании РЕНЕССАНС, выступаю пострадавшей стороной ДТП по ОСАГО! 23 ноября было ДТП 25 ноября передал документы в страховую 30 ноября был выездной осмотр автомобиля, так как автомобиль после ДТП не на ходу 15 декабря истек срок принятия решения Звоню каждый день и не по разу , ответ один: ожидайте 3 дня! Мотивируют свой ответ тем что якобы урон автомобилю причинен очень сильный и отдел который занимается этим, до сих пор просто на просто не может подсчитать убытки...поэтому требуется чуть больше времени! Складывается мнение что чем чаше звонишь тем больше добавляется дней ожидания! Это мой первый случай ДТП , на носу новый год...я в панике ! Уже боюсь что будет дальше если на этапе принятия решения такое... До нового года ждать точно не буду. До конца этой недели максимум, потом видимо придётся искать юриста !
Уже более 10 лет (и не первый автомобиль) страхуем в Ренессансе. Иногда случаются неприятности (страховые случаи). Вот и в этот раз кто-то поцарапал на стоянке бампер нашей машины и скрылся. Оформляли страховой случай по новой схеме (без поездки в офис страховой компании). Собрали все необходимые документы, сделали фотографии машины и повреждений и отправили в команию при помощи мессенджера WhatsApp. Это очень удобно! С первого раза в страховой компании документы не приняли (были ошибки с нашей стороны при заполнении заявления). После исправления ошибок ждали ответа не более недели. Страховая компания (с нашего согласия) приняла решение отправить автомобиль в ремонт в сервисный центр. Ещё несколько дней ждали звонка от сервисного центра. Ремонт (покраска бампера и замена фары) занял всего два дня! Теперь машина в порядке! Спасибо всем неравнодушным сотрудникам страховой компании и сервисного центра!
Решила поменять страховую компанию,остановилась на Рениссансе,за месяц до начала страховки расчитали стоимость,после 3 раза позвонили напомнили про страховку,2 раза скинули полисы на почту проверить всё ли впорядке.И о чудо!в день доставки привезли полис без моих опций,как так получилось никто не знает.Сказали что доставку полисов за КАД не делают!Обман!!!Делают,просто нехотят доплачивать сотрудникам,Экономят.Купила полис с телематикой ,третий день немогу зарегистрироваться в SafeDrive,пишет неверный VIN,от тех поддежки помощи нет,никто не позвонил после неоднократных заявок.Сейчас тех.поддержка +отд.кантроля качества сервиса отдыхают 2 дня.Я немогу пользоваться вашей услугой!Вопросы быстро не решаются,считаю что тех.поддержка должна работать ежедневно!тем более если они не справляются с объёмом работы за рабочий день,кот.по факту тянут на сутки.Услугой отслеживания поездок пользоваться не могу!!!
Оформил ДТП 11.10.2019 с помощью приложения "ДТП Европротокол" как полагается, событие зарегистрировано в базе РСА под номером 1782 (фотографии дтп сделали через приложение, а извещения о ДТП заполнили на бумаге и отдали каждый в свою страховую). Страховая выплатила на 20 день 100000 руб. , как по простому европротоколу. По независимой экспертизе ущерб превышает 400000 руб. На мой вопрос почему так мало выплатили, девушка ответила, что я не имел права пользоваться этим приложением на территории Ханты-Мансийского округа, а только в Москве, области, Питере и Татарстане. Позвонил на горячую линию в РСА, сотрудник обьяснил, что страховая имеет в виду другое приложение "Помошник ОСАГО" в котором и фото дтп и извещения о дтп заполняются в электронном виде, а я пользовался приложением "ДТП европротокол" и все сделал правильно (лимит возмещения должен быть больше 100000руб.). Написал заявление в РСА, жду ответ. Затем с ответом в страховую.
20.10.2019 произошла авария, участвую как пострадавший! 23.10.2019 я обратился в офис компании с полным пакетом документов, экспертом был произведён осмотр. После чего мне сказали, что в течение 20-ти дней поступит направление на сервис. Проходит 20 дней, 13.11.2019 решил позвонить на горячую линию компании, так как в установленные сроки меня никто ни о чем не уведомил. В итоге сроки увеличились, дело отправили на рассмотрение в ГИБДД, ответа от них ещё не поступило, отправили повторный запрос! Об увеличении сроков рассмотрения опять же никто не известил! Чем они там занимаются в поставленные ими сроки вообще не понятно! 14.11.2019 я снова обратился в офис страховой с просьбой выдать мне документ подтверждающий продление сроков рассмотрения, естественно мне в этом отказали, сказав на это все - пишите претензию. Претензию написал - сказали ждите ещё месяц ответа на претензию! Прошу разобраться с моим случаем! В противном случае следующим действием будет иск! #001GS19-048015
Много лет страховала машину в Ренессансе, бог миловал и просто продлевала полис. После обращения в октябре 2019 волосы встали дыбом. Обещанный страховой комиссар не приехал, в рамках "привилегии" мне предложено было самой ползать фотографировать и описывать повреждения, потом долго отказывались давать направление на ремонт (справка из ГИБДД есть, но не окончательная, т.к. виновник не является на разбор - страховая считает это поводом для отказа в направлении на ремонт). И вот, направление выбито! Звоню на указанное ТО - бинго, "Мы с Ренессансом не работаем". Новое направление мне вторую неделю не выдают, т.к. "надо же аннулировать старое". Прекрасно, не правда ли - направим человека куда попало, а потом будем неделями это фейковое направление аннулировать. В общем, машинка стоит разбитая, а никто ничего не знает. Я уж молчу про "горячую линию", даже в офисе на Пулковском точно также "а мы что, все решается в Москве"...
Попала в дтп, виновник является клиентом Ренессанс. Позвонила, объяснила ситуацию, отправили на осмотр к партнерам в ЛАТ, это отдельная тема, таких партнеров, врагу не пожелаешь. Мало того, как я поняла, что работают на откатах, намеренно занижая качество а/м до дпт, что бы выплата была меньше (к примеру в акте осмотра написали: сквозная коррозия на двери, багажнике и капоте! Серьезно?! Есть ржавчина, но не сквозная коррозия это уж точно, и как мне объяснили, что капот красить мне не будут именно из-за того что на нем "сквозная коррозия"), так еще и только со скандалом дали копию реестра с принятыми документами. Но это про партнеров, скажи мне, кто твой друг, и я скажу, кто ты. Теперь про сам Ренессанс. Документы им "партнер" отправил, они на рассмотрении, сначала говорили, что рассмотрение длится 3 рабочих дня, позвонила через 4, говорят 20 дней. Заявку на доп.осмотр скрытых повреждений я смогу оставить только после того как они рассмотрят мои документы. Вы как вообще работаете? А мне что делать? Я 20 дней буду ждать рассмотрения документов, потом еще 20 рассмотрения заявки на доп.осмотр, потом, как я понимаю, еще судиться с вами, доказывая не сквозную коррозию и реальную стоимость ремонта. Ни вас, ни ваших партнеров никогда никому не порекоммендую.
Здравствуйте. Ситуация в следующем 12.10.2019 попал в ДТП, я пострадавшая сторона, 14.10.2019 обратился в Ренессанс Страхование с полным пакетом документов в г. Санкт-Петербурге, мне выдали направление на осмотр, 16.10.2019 был произведен осмотр. Прошло более 20 дней и 4.11.2019 я позвонил на горячую линию, т.к. не ответа не денежных средств не поступало, где мне сказали что они извиняются и к вечеру позвоните будет ответ, позвонил вечером сказали позвоните через 3 дня 7.11.2019 звоню, такая же история ничего не знаем, звоните через 3 дня 11.11.2019 звоню, все аналогично ничего не знаем, ответа нет, ждите! Прошло уже более 30 дней, это очень грубые нарушения сроков принятия решения, прошу разобраться со сложившийся ситуцией в кратчайшие сроки, чтобы не сводить вопрос к судебным разбирательствам!! Надеюсь на ваше понимание и оперативность! Номер убытка 001GS19-046051
Попали в ДТП в октябре. В офисе екатеринбурга достаточно быстро оформили все документы, а также сфотографировали машину. время нахождения в офисе заняло не более 40 минут-это быстро)) Огромная благодарность сотруднику, которая нами занималась, что предложила сделать ремонт по Каско, а не Осаго, как мы изначалаьно планировали. Т.к. по Каско дело рассматривается быстрей, и детали будут оригинальные, но у нас была франшиза 50 000 руб, которую оплачивает страховая компания виновника ДТП. Ждем приглашение на ремонт, надеюсь он будет также качественным и быстрым. Сотрудники вежливые) Единственное, что очень маленькая парковка возле офиса, где нужно оформлять страховые случаи.. Не развернуться, и очень повезет, если будет хоть одно свободное место
Доброго времени суток! Хочу рассказать о своей проблеме, 30 июля этого года , я попал в аварию ( оттормаживаясь перед пешеходкой в меня влетел легковой автомобиль ) в результате чего я и мое транспортное средство получили повреждения. Лично я не стал разводить всю эту возню со своими травмами(хотя получил сотрясение и несколько ушибов) дабы не увеличивать бумажную волокиту для всех. Далее, приехали в гаи оформили нас, дали бумажки сказали идете в страховую компанию. Затем по горячей линии я связался со страховой, мне назначили осмотр, он прошел быстро без хлопот. Сказали ждать 20 дней. И вот15-17 день точно не помню звоню в ренессанс ГОВОРЯТ ОЖИДАЙТЕ ВЫПЛАТЫ . По-моему на 20 день звоню в страховую сам и мне говорят что ваши реквизиты относятся к какому-то зарубежному банку( с каких это пор Сбербанк стал зарубежным неизвестно) Хорошо, я отправил реквизиты другого банка(Тинькоф). Перезвонил,сказали,что реквизиты подходящие. Далее жду еще 3 дня,звоню ,по телефону сообщают ждите еще 20 дней (оказывается с момента подачи последнего документа срок ожидания 20 дней) Хорошо,принял за должное,жду,время от времени позванивая,там говорят ждите 20 дней(Странно,хотя несколько недель назад говорили ждите выплаты) В итоге прошло 40 дней ,звоню снова я(за все это время обратной связи никакой- страховая ни разу не позвонила!), говорят ,что якобы ждем информацию из гаи,звоните через неделю. Звоним через неделю, говорят ждем информации !!! В итоге с выходными днями прошло уже 4 месяца.Руки опускаются разочарование полное, может хоть тут будет обратная связь. Всеже надеюсь на решение этой проблемы
Я был вынужден обратиться в эту страховую компанию, так как получил ущерб по вине клиента этой компании. И мне очень НЕ понравилось: 1) Общение с Ренессансом затянуто: на сайте нет чата или способов связи через мессенджеры - всё только через звонок по телефону, где сначала нужно пройти голосовое меню, а потом ещё оператору рассказывать кто-то и чего хочешь, после чего ждать несколько минут. Если звонок сорвался - всё сначала. В итоге нужно повисеть на телефоне минут 5 только для начала разговора по своему вопросу. 2) Просто для получения выплаты - общаться пришлось много. Про компетенцию и отношение сотрудников: Приехал получить детализацию выплат, так как были вопросы по объёму. Мне показали часть, в которой не было одной из повреждённых вещей, сотрудник при этом сказал, что это всё и посоветовал написать заявление на пересчёт чего нехватает. Заявление рассматривали положенный срок, после чего меня никак не уведомили (только отправили письмо почтой РФ, которое неизвестно сколько будет идти). Когда же я до них дозвонился (см. п.1) оказалось, что они могут переслать на электронную почту, которую они смогли правильно записать не с первого звонка, конечно. И что же я читаю в ответе на моё заявление, которое они рассматривали почти месяц: они считают, что всё выплатили, в т.ч. и вещь, на которую я писал отдельное заявление! Выходит, что либо первый сотрудник солгал, либо второй. (либо кто-то из них не умеет читать) Теперь я вынужден снова ехать в офис (получить калькуляцию иначе нельзя) только ради того, чтоб снова подать заявление, которое (вероятно) снова будут рассматривать месяц. История тянется уже больше двух месяцев и когда конец - пока не ясно.
Номер моего полиса, который я, видимо, по ошибке приобрел в этой замечательной компании МММ 5017614539. Всё дело в том, что в Ренессансе не хотят мне возмещать ущерб за дтп произошедшее 28.08.2019, где я являюсь пострадавшей стороной! Все сроки вышли 01.10.2019, а на горячей линии у них всегда один ответ- "ждите 3 дня". Чего у них надо ждать- я не понимаю! Помимо фото с места дтп- я предоставил ДАЖЕ ВИДЕОЗАПИСЬ при подаче документов!! Но по всей видимости, им этого недостаточно и они что то еще где то запрашивают и проводят еще тысячи дополнительных экспертиз. Вы только представьте себе- 26 сентября я звоню на горячую линию и мне говорят, что мои документы переданы сотруднику проводившему осмотр. звоню в ЛАТ где работает этот сотрудник. мне говорят- "езжайте в ренессанс в главный офис в нижнем новгороде". 27 приезжаю, сотрудник посмотрела по номеру моего дела какую то информацию и выдаёт: вы знаете, у вас стоимость ремонта превышает рыночную стоимость автомобиля, поэтому мы направили дело на дополнительную экспертизу, которая должна выявить стоимость вашего а/м и стоимость годных остатков. в этот момент юрист, который приехал со мной еле сдержал смех! Представьте- эта женщина (сотрудник), которая у них там сидит за компьютером, с одного взгляда на калькуляцию УЖЕ знает, что рыночная стоимость а/м ниже стоимости ремонта, т.е Тотал, а расчетчик который повреждения обсчитывал- не знал и поэтому сразу не посчитал!)) смешно?- мне тоже! Хотелось бы посоветовать компании научить своих сотрудников нормально врать, если уж вы ведете такую политику, а то это выглядит как будто это пятилетний ребенок что то лапочет в свою отмазку. Следующий вопрос был связан с отсутствием в копии Акта Приёма- Передачи Документов ПЕЧАТИ КОМПАНИИ РЕНЕССАНС. Вместо этой печати стоит подпись сотрудника компании ЛАТ, который удалённо принял у меня документы и печать "копия верна". я попросил поставить печать компании, на что я получил ответ от этой тёти в офисе ренеса- "А мы круглую печать в такие документы не ставим". ахахахахх))) Т.е получается- что КОМПАНИЯ ИЗНАЧАЛЬНО ЗНАЕТ, ЧТО НЕ БУДЕТ СОБЛЮДАТЬ СРОКИ ВЫПЛАТЫ, ЛИБО ВЫДАЧИ НАПРАВЛЕНИЯ НА РЕМОНТ!! Она отказывается ставить свою печать в этом документе, чтобы вы не могли никак в суде и в других компетентных учреждениях доказать факт подачи документов в страховую компанию!! Это очень похоже на мошенничество! Сегодня вечер 07.10.2019. Еееестееееееествееееенно мне никто ничего не заплатил!! я ничего другого и не ожидал, судя по поведению сотрудников. На завтра назначил, экспертизу их уведомил наручно, заранее, как по закону положено- Я же не они. Буду отстаивать свои права в судебном порядке, предварительно подав жалобу Финуполномоченому. В Центральный Банк тоже придется кляузу сделать, иначе буду себя продолжать чувствовать оскорблённым таким отношением ск Ренессанс. Короче говоря, кто хочет получить кучу головных болей и моральный ущерб, который вам потом компенсируют одной тысячей рублей по решению суда- покупайте полис у самой лучшей компании, которая очень следит за своим имиджем!)
09/08/2019г стал участником дтп на RangeRover.Виновник на Kia Ceed.Является клиентом Ренессанс Осаго. На место ДТП был вызван наряд ДПС, оформлено постановление о наложении штрафа. Признаны потерпевшая и виновная стороны.Претензий со стороны виновника и потерпевшего нет.Вроде бы все по стандарту! Но начались следующие проблемы! 1.Полис осаго электронный.Когда начал искать страховую компанию, определилось, что в Ставропольском крае на данный момент нет офиса и представителей страховой компании.Соответственно мне пришлось ждать, когда из Краснодарского края прибудет независимый эксперт для оформления ущерба, я также подал заявление на скрытые повреждения, Прибыл он 30.08.2019г. При вопросе кем он является, он предоставил мне только паспорт. В заявке на осмотр скрытых повреждений был указан госномер не моего авто. Доверенность на то, что он представляет интерессы Ренесанс Осаго у него отсутствовала.Из разговора я выяснил для себя, что он является представителем некой юридической фирмы, которая по согласованию или просьбе проводит так называемый сбор информации.После фотографирования документов, перешли к осмотру на скрытые повреждения, и определилось, что данное СТО не проводит такие осмотры, и у них есть договор еще с одной станцией где провели осмотр, но так и не предоставили копию договора на взаимодействие при оказания таких услуг. После этого представитель убыл с данными осмотра и фото поврежденных мест на авто. Мне сказали что перезвонят по вопросу подачи документов , но пришлось звонить самому в офис в Москву, где разъяснили , что документы на рассмотрения нужно подавать через СТО, с которым они сотрудничают в Ставрополе.09.09.19 я прибыл на СТО где были поданы документы на компенсацию. По истечению 20 дней , 30.09.2019 я получаю уведомление от Ренесанс Страхование, в котором мне отказали в компенсации ущерба, указав причину"СОГЛАСНО ТРОСОЛОГИЧЕСКОГО ЗАКЛЮЧЕНИЯ, МЕХАНИЗМЫ СЛЕДООБРАЗОВАНИЯ ,,,,авто такое то,,,,НЕ СООТВЕТСТВУЕТ МЕХАНИЗМУ РАЗВИТИЯ ДОРОЖНО-ТРАНСПОРТНОГО ПРОИСШЕСТВИЯ" соответственно я, пострадавшая сторона, о чем указано в справке о дтп, с чем согласен виновник ДТП, не получил компенсацию ущерба. Хочу отметить негативные стороны данной ситуации: Это электронный полис и отсутствие представительства в Ставропольскому краю, это привело к некачественному проведению экспертизы, так как я понимаю что этот представитель собирал информацию для ее проведения. Отсутствие квалифицированного СТО.Не ознакомление меня с результатами проведенной тросологической экспертизы, а она должна быть государственная и независимая. Поэтому Подумайте о том Стоит ли страховать транспорт в Ренесаннс Страхование, где положенные выплаты прийдется требовать через досудебную претензию, а может и через исковое заявление!! О результате напишу.!И ЭТО ВСЁ РЕНЕСАНС СТРАХОВАНИЕ!!!!(для информации номер моего дела И-001GS19-040644 от 28.09.2019г) Спасибо!
