Отзывы о компании Ренессанс Страхование

Я являюсь клиентом страховой компании "Ренесанс Страхование" полис EEE1009006123 .04.02.2018 у меня произошел страховой случай.Я признана потерпевшей.Я обратилась в страховую и мне назначили прием -который из за занятости сотрудников компании провели только 07.03.2018. после чего на эл. почту я получила Направление на станцию технического обслуживания автомобилей в СТОА: Телефон: АВТОШТАДТ +74959569494 142784, Московская обл., Ленинский р-он, дер. Картмазово, 23 км. . 02.04.2018 г на СТОА осмотрели мой автомобиль и направили в страховую компанию документы с утверждением суммы на согласование.Сегодня 18.04.2018 тк со мной так никто из страховой и не связался сама позвонила в СТОА где меня уведомили что на сумму которую им огласил страховщик около 8 000 невозможно отремонтировать мой автомобиль и мне придется доплатить около 25 000.Я перезвонила в службу отдела качества Ренесанс страхование и мне подтвердили,что мне придется доплатить или отказывайтесь от ремонта и мы считаем выполненными наши обязательства. Те я пострадавшая еще и должна платить да и еще больше чем страховая. Я потребовала письменного уведомления о необходимости доплаты-мне отказали заявив что не обязаны мне отвечать письменно.Сотрудники компании не спешат разобраться в моей ситуации со сроками уже 2.5 мес с даты страхового случая и с требованием доплаты со стороны Ренесанс страхования.

02.02.2018. Попали вДТП по вине клиента этой страховой,на тот момент у меня страховка была просрочена,на месте все разобрали,мы не виноваты.На 04.02.2018 бы назначен разбор,ждали еще 10 дней чтобы поставили печать,спусдя это время печать поставили.Потом записались на осмотр авто,ждали еще неделю для того что бы осмотрели,осмотр проходил в сервисе на Доватора,11.Запонили все необходимые документы абы как.пока не позвонил юристам,мне до последнего не давали бланк заявления,все таки они заполнили сами этот бланк в краткой форме,где указали собственника и марку авто,я настаивал на выплате,номер счета они не заполняли,сказали это все решают в страховой.Далее после заполнения всех документов сказали ждать еще 20 дней,по истичении этого времени,15.03.2018. мне пришло направление на ремонт,где было указанно что со мной свяжутся ближайшие 3 дня,как прошли эти 3 дня япозвонил в автосервис куда было направление,сказали ждите,с вами свяжутся.Прошло уже 2 недели,тишина,никто так и не позвонил,решил звонить сам,позвонил в сервис сказали что им никакие документы не пришли еще,позвонил в страховую,сказали что продублируют в сервис письмо.Сегодня опять звонил в сервис им так ничего не пришло!!!Если бы выплатили,я бы уже сам давно машину починил!!!У меня вся работа завязана на машине,а она стоит и ржавеет!Вот так вот!!!Выплачивать не хотят и ремонтировать тоже не хотят!!!Теперь наверное будем решать все через суд!!!Прямое нарушение всех сроков!!!!!

все происходило по полюсу каско расширенному, без ограничений: 17.02 машину поставили на ремонт, все работы по кузову сделали (машину с трасы снесло в ретардер при перестроении, была скользкая дорога), 01.03 был завершающим сделан сход-развал и были обнаружены скрытие дефекты сломан кулак поворотный сервис об этом указал страховой, что требуется замена кулака, 03.03 страховая прислала ответ - переделате сход-развал!!! сервис переделал и 03.03 отправили новый сход-развал с запросом о необходимости замены кулака во второй раз! 12.03 спустя 9 дней страховая наконец дала ответ - замените амортизатор, а не кулак!!! тоесть уже второй раз работник страховой подверг сомнению компетентность мастеров диллерского центра! но сервисники не стали спорить, заменили, вновь сделали сход-развал. и 15.03 отправили очередной запрос на замену кулака! сегодня 22.03 ответа от страховой нет!!! по телефону отдел урегулирования отвечает что на каждый запрос они по своим внутренним правилам могут отвечать 10 рабочих дней! так что ждите!!!! я могу понять это когда при каждом новом сход развале обнаруживали новые скрытие дефекты, но в данном случае я дане не знаю как это назвать!!! получается что с 01.03 по сегодня 22.03 они не могут подтвердить согласие на ремонт запчасти, но делают так чтобы все было в рамках их же правил и делают отписки тем самым продлевая срок ответа на основной вопрос!!! это может продолжаться до бесконечности!!! не страхуйтесь у них, если не хотите гемороя себе! если нет обращений - все отлично!!! но как только возникает необходимость выполнить свои обязательства, ренинс их не выполняет!!! будьте к этому готовы, что за свои деньги вы можете машину прождать из сервиса неопределенный срок, у них это не регламентируется никак!!!

Максимально тянут со сроками. В Казани один партнёр где принимают по записи со срокам ожидания от 7 до 10 дней. Потом рассматривают в максимальный допустимый срок, после не перезванивают и не сообщают о рассмотрение. Но когда вы им дозвонитесь минут так за 30 они вам сообщат что у вас в оформление документов какая-то ошибка (которая в принципе допустима) и они отправили ответ по почте по адресу регистрации, хотя в заполнение документов было указан номер и емайл для ответа. Не связывайтесь с этой компанией, они работают в одностороннем порядке

Получил письмо с претензией о возмещении ущерба в порядке регресса по ст.14 п.1.п.п "ж" Закона об ОСАГО. Отправил ответ на претензию по двум адресам. Письма неделю лежат в пункте выдачи,Страховая компания не изъявляет желания забирать их. Видимо,всместо ответа,получу повестку в суд. Наверное,страховой компании так удобней вести общение со страхователями

Дтп 12.12.17 убыток 001GS17-042697 Долго рассматривали потом отказали якобы полис виновника не действителен. Я нашла виновника, нашла его полис (т.е. поработала за СК) приехала 10.01.18 а оказалось что сотрудник ошибся и не в ту СК запрос отправил. Я потеряла минимум 2 недели из-за этого и новогодние праздники были испорчены. Далее отправили в СТО машину приняли на эвакуаторе только 20.01 в ТД Авто. Там меня кормили завтраками и сказками про мою машину. В итоге после жалобы в СК 1.03 что 5.03 заканчивается срок выполнения работ и далее должна быть неустойка дело двинулось. И знаете когда мне вернули машину? Не поверите 5 марта. В последний день!!! Никаких документов о том что ремонтировали и что меняли не дали. Даже акт приемки авто не выдали. Пришлось писать запрос лично в СК но ответа опять нет. Если что-то сломается мне куда обращаться? Учитывая что работы проводили в последний момент качество видимо соответствующее. Сотрудники СК каждый раз общались со мной как будто я им что то должна. Послали мягко сославшись на закон. Ну раз вы выжимаете максимум тогда и у меня есть на это право! Экспертиза и суд у нас впереди? Я в декрете мне терять нечего. А безопасность ребенка в машине для меня важнее.

Ни кому не советую страховаться в СК Ренессанс. Поведаю свою историю. А/М страховался новым при покупке на полную стоимость(1600000 руб.) Без франшиз с правом замены стеклянных элементов 2 раза в год без предоставления справок из ГИБДД на сумму не превышающую 5% от страховой суммы.Полис КАСКО.В декабре 2017 г. произошел страховой случай(наезд на препятствие. Был поврежден передний бампер, основной удар пришелся на защиту картера ДВС и передний подрамник(подрамник повреждений не получил-спасла защита,но был смещен на болтах крепления).Также появилась трещина лобового стекла(удар был резкий и видимо кузов немного "с играл"). Подано заявление в СК под ном.001АS17-033832 по которому СК согласовывает ремонт бампера ,но отказывает в замене стекла т.к. в ходе проведенной Стаховщиком проверки было установлено,что повреждение указонного элемента не соответствует заявленным обстоятельствам(дословно из текста отказа).После звонка в СК с целью более подробного разъяснения мне ответили,что эксперт компании решил что трещина не могла появиться вследствии наезда на препятствие и было предложено написать новое заявление на замену стекла. При подаче нового заявления под ном.001AS18-004991 на вопрос к сотруднице СК ,что мне написать в разделе описания объстоятельств наступления страхового случая т.к. по ранее заявленным обстоятельствам мне было отказано,сотрудница СК мне ответила: напишите ,что заметили днем ранее(вчера) на парковке. Пришел очередной отказ. Согласно п.12.1.7.12.правил страхования не является стр.случаем и не подлежит возмещению ущерб вызванный повреждением узлов,деталей,агрегатов застрахованного ТС,по которым ранее было выплачено страховое возмещение,либо был отказ в выплате страхового возмещения. Если по первому заявлению получен отказ на основании оценки эксперта ,то по второму все подогнано под правила СК.Замкнутый круг. МОШЕЙНИКИ. Буду общаться с юристами и наверное в суд и надзорные органы.

8.02.2018г. в результате попытки угона моего автомобиля, он получил повреждения. Основное повреждение заключается в том, что был перерезан жгут электропроводки моторного отсека около разъема электронного блока управления двигателя. 02,02,2018г. я получил направление на ремонт к официальному дилеру Киа в «Аларм сервис юго-запад». 07,02,2018г. я сдал свой автомобиль в ремонт. Сегодня 24,02,2018г. и до сих пор ремонт не согласован. А не согласован он вот почему. Ренессанс страхование отказывает в замене проводки и настаивает исключительно на её спайке. Но это ведь не чайник, чтобы на нем паять провода, это гарантийный автомобиль. «Аларм сервис юго-запад» отказывается паять провода по следующим причинам: 1) Гарантию на данные работы они дать не могут. После подобной спайки возникнут проблемы в работе двигателя и систем безопасности. Возникнет опасность замыкания и возгорания проводки. А также другие нарушения в системе управления автомобилем. О чем свидетельствует письмо завода изготовителя. 2) Товарный вид автомобиля ухудшиться вследствие того, что данный жгут в месте спайки будет существенно утолщен. Что при продаже автомобиля существенно повлияет на его стоимость (она будет занижена). 3) Разъем подходящий на блок управления двигателем не поставляется отдельно от жгута электропроводки моторного отсека. Процедура ремонта(спайка жгута) на гарантийном автомобиле не предусмотрена заводом изготовителем. Я понимаю, что страховая не хочет оплачивать замену проводки, но страховал я автомобиль, находящийся на гарантии и в штатной комплектации. И после ремонтных работ, предусмотренных договором страхования, мой автомобиль так же должен быть в штатной комплектации и на гарантии. А спаеный жгут электропроводки моторного отсека – это не штатная комплектация. Люди подумайте 10 раз прежде, чем страховать автомобиль в Ренессанс Страхование. .При страховом случае вам отремонтируют автомобиль так, что он превратиться в ведро с болтами(причем небезопасное для вас). Не понимаю, в чем смысл отказа Ренессанса в замене проводки? Ни один адекватная СТО не будет паять этот жгут, так как я тут же подам на них в суд за некачественный ремонт и замену этого жгута им придется делать за свой счёт. И я так понимаю сроки ремонта уже точно будут сорваны. Чувствую дело закончиться судом.

Хотите купить себе проблем и потраченное время - купите полис ренессанс. Полтора месяца жду решения по своему убытку. Сначала отправили в рольф(тоже контора ещё та) - там говорят, Вам прислали денег только на покраску, з/ч на свом деньги купите и привезите - я отказался, на что с меня потребовали оплатить дефектовку скрытых дефектов-2500 рублей (якобы снимали бампер, хотя по болтам крепления этого не видно), я отказался. В страховой теперь говорят - ждём блокировку ремонта от рольфа а те ждут оплаты - короче замкнутый круг. Сьездил в рольф, взял письменный отказ от ремонта с печатью - привез в страховую а они говорят 20 дней ещё жди. Сотрудники что по телефону что в офисе - не компетентны не в одном вопросе. 3 раза на один и тот же вопрос - отвечают по разному с разными сроками. В дтп не виноват, машина не разу не бита, 12 лет без аварий. Короче говоря не советую!

Добрый день! Оформили электронный полис на сайте страховой компании, на 3 месяца. К управлению допущен водитель с Кбм =1 (1,55 коэффициент) Подавали заявку в РСА, там восстановили Кбм=0,8 Планировала продлить полис до конца года с учётом нового Кбм, при этом доплата судя по калькулятору РСА составит 245 руб. Однако, при внесении изменений в личном кабинете, запрос в рса не отправляется, при расчёте Кбм по прежнему 1.55, а доплата за увеличение периода около 8 тысяч рублей! Номер последнего проекта( я пробую внести изменения почти каждый день) 100850879. Номер полиса ХХХ0026214114 По горячей линии звоню каждый день, уже более недели ответ один: ожидайте, Ваш запрос в работе, хотя изначально говорили, что вопрос будет урегулирован в течение 2-3 дней!

12 февраля истек срок выплаты денег ( машина китаец и решили чтобы я сам мучился в поисках СТО), полис xxx0013608244, позвонил 12 числа, отфутболили на 15, позвонил сегодня ( 15 февраля) как думаете что? правильно, отфутболили еще на 3 рабочих (!!!) дня. Немного предистории, авария случилась 22 декабря. 26 декабря отослал документы в Саратов ( сам проживаю в Балаково и у нас нету филиала компании ) 28 числа они прибыли на почту, документы забрали с почты — внимание!!! — 23 января, 24 января приехал оценщик и до сих пор они оценивают. Честно, больше не буду тут страховаться, если выплатят меньше чем нужно на ремонт, буду обращаться в независимую экспертизу и буду судиться.

Здравствуйте! мой номер: 002GS18-002567 номер убытка! 25.01.2018 произошла авария не по нашей вине, после приезда оценщика 26.01.2018, наш полис был доставлен в отдел по расчету! После звонков в страховую компанию нас заверяли что срок исполнения 15.02.2018г.! Звоните! Сегодня оператор сказал, что расчет по нашему полису не сделан и просит извинения! Почему нарушаете права? Я ВАМ СТАВЛЮ ПО УСЛУГАМ ЕДИНИЦУ И ВСЕМ СВОИМ ЗНАКОМЫМ РАССКАЖУ КАК ВЫ ОТНОСИТЕСЬ К СВОИМ КЛИЕНТАМ! И БОЛЬШЕ НЕ КОГДА НЕ ПРИНЕСУ СВОИ ДЕНЬГИ К ВАМ!!!

Написал 23.01.2018 года очередную претензию. Звоню 31.01.2018 года узнать результат ( уверен на 99,9% , что откажут, уж такая политика компании оказалась). Мне говорят на рассмотрении. Говорю, что завтра 01.02.2018 г. последний день принятия решения. На что оператор по календарю посчитала 10 календарных дней и у нее получилось 02.02.2018. На мое замечание, что дни рассчитываются с момента подачи , как указано в законе, что- то там неразборчиво пробормотала. Подготовил уже исковое требование, осталось дождаться рфициального отказа , но и его затягивают. Оставляют надежду, что заплатят? Нет,Карл,это все сказки))) Номер полиса ХХХ 0019159000

Авария произошла в октябре(14/10/2017),сейчас уже конец января 29/01/2018. Предложили деньги,но сумму занижена оценили в 25тр.Я отказала согласилась на ремонт в Мэйджик мазда.Поехала туда там оценили ремонт в 85тр.Я готова была доплатить 23т.А в итоге они мне звонят на мое день рождение и объявляют сумму значительно в два раза (54тр)больше(решение у них стало в течении дня).Я отказалась ,поехав в страховую,перенаправив меня в другой сервис.Направили в шараш- монтаж,они даже не получила направление от страховой.Приехала туду,потратив время,на ярославке шараш-монтаж.Поехала опять в страховую,думаю ладно может деньги дадут.Оценили в 43т и сколько то копеек.Я подумала,что мало,направление в сервис.Дали направление в сервис.Мне звонят из сервиса,и говорят мы не сможем вам отремонтировать вашу машину.Поехала опять в страховую.Написала заявление 08/01/2018- ответа нет!Что придется жаловаться(более 20 дней прошло) РСА и Роспотребнадзор! Чем больше будет жалоб в эти инстанции, тем быстрее они поставят на месту эту СК!!!

Страховой случай 001GS17-044-605. 16.01.2018 написал заявление о смене формы выплаты. 22.01.2018 от вас был получен ответ - На данный момент Ваше заявление на смену формы возмещения рассмотрено, и у СТОА запрошена блокировка направления на ремонтные работы. Прошла неделя и тишина... Звонил на СТО, данных о моей машине у них нет, про блокировку направления они не в курсе. ДТП было 22..12.2017, ну неужели так сложно разобраться с моей ситуацией побыстрее. Остался без машины, а мне возить маленького ребенка в другой конец города!

07.10.17 произошло ДТП , в котором я пострадавшая сторона. В машине повреждены капот, крыло, бампер, парктроники. Обратились в call-центр. Там нас записали в сервисный центр в Химках. Приехав туда только в середине ноября(ближайшая дата), нам сказали, что конечно же машину починят, но надо доплатить!!! (я пострадавшая сторона) порядка 100,000!!!, т.к. они ставят только оригинальные детали. После нашего отказа, приехали в центральный офис на Дербеневской набережной, где сказали,что выплаты расчитываются только в будни (в call-центре об этом не сказали не слова). ОК. Приехали в будни. Документы оформили, машину сфотографировали и сказали ждать расчета (об этом придет смс). Прождав 2 часа, выяснилось, что конечно же смс нам забыли отправить! И озвучили сумму 25000!!!Это даже не 50% от стоимости ремонта! Где они нашли такие цены!!! Написали заявление о перерасчете. Сказали жать 20 минут. Далее в течении 1,5 часов каждые 20 мин. я спрашивала где же наш перерасчет. И, о чудо, пересчитали. Но сумма не изменилась. Попросила распечатать калькуляцию. Мне ответили, что надо написать заявление и ждать ответа 3 дня. В итоге, езжу на разбитой машине с октября! Денег на ремонт не хватит,даже на половину. Параллельно подаю иск в суд и пишу заявление в прокуратуру. НИКОГДА НЕ СТРАХУЙТЕ СВОЮ МАШИНУ В ЭТОЙ ШАРАШКИНОЙ КОНТОРЕ!!! В общем то продолжения нет! Калькуляцию так и не прислали(и видимо не пришлют). Что самое интересное даже свою отписку не удосужились прислать. В сервисах за такую сумму машину никто брать не хочет. Мне сделали калькуляцию в нескольких сервисах, все спокойно распечатали. Почти собраны документы в суд. В Роспотребнадзор жалобу написала. Ждём дальнейших событий.))

Вот и итог моей истории-сегодня мне отказали в доплате по моей претензии. Уяснил только одно, что при любых обстоятельствах буду требовать у Ренессанса направления на ремонт, где хотят пусть ущут сервис по Бентли. Сегодня ознакомился с "экспертизой" , которую заказывала страховая. Вслушайтесь-за бампер на Бентли Континенталь посчитали 28 000 руб. с копейками !!! Где они нашли такие цены? Дайте мне контакт!!! Номера деталей не совпадают. Посчитали крыло пластиковое, хотя оно аллюминевое. Скриншоты с ценами на запчасти, по которым они считают-отсутствуют. Даже нет ссылки, где они взяли такие цены. В моей экспертизе целое исследование, со скринами, номерами деталей , рассчетом средней цены и т.д , а у них просто взятые "с неба" цены. Надо будет написать на этого эксперта запрос в СРО, в которой он состоит и в Минюст , чтобы его исключили из реестров, за такую заказуху!!! Ответ страховой-посчитано по единой методике! Ага, только в РСА мне сказали, что Бентли нет в единой методике и она рассчитывается из средних цен на запчасти! Врут на каждом этапе! К руководству не пустили, но в частной беседе признали, что их экспертиза-полный фэйк!!! В общем в суд ! Поэтому,товарищи, перед тем как выбирать страховую компанию хорошо подумайте и почитайте отзывы, но если выбрали уже Ренессанс, то не соглашайтесь на выплату деньгами-только ремонт и будьте настойчивей в этой позиции. Пусть попробуют найти новый бампер на Бентли за 28 000 рублей... Номер дела 001GS17-041392 , номер полиса ХХХ 0019159000 THE END P.S. модератор, Вы можете удалить мои предыдущие отзывы ,если посчитаете нужным, а то их тут многовато уже. Но вот этот оставьте,пожалуйста! Спасибо!

На Эльмау сломала руку. Страховая выдала мне адрес госпиталя буквально через десять минут после моего звонка. Там прошла осмотр и рентген почти без очереди. Довольно вежливый персонал, и чистенькие холл и кабинет. Приятный госпиталь, мне понравился. Согласования от страховой по леччению пришлось подождать около получаса. Впечатления от страховой осталось хорошее, но лучше бы в такие ситуации больше не попадать.

Все то же дело 001GS17-041392 , номер полиса ХХХ 0019159000. Перевели 40% от реального ущерба. Написал претензию 09.01.2018 , срок рассмотрения 10 календарных дней , приложил независимую экспертизу, сделанную по акту СК. Сегодня 19.01.2018 последний день рассмотрения моей претензии. Позвонил в 18ч10мин оператор сказала, что претензия в работе и ее не успели рассмотреть, больше ничем помочь не могут,т.е.плюнули в лицо не только мне , но и в Правительство, которое придумала ФЗ 40 " об Осаго" . Неуважение к клиенту и закону РФ. Однозначно в суд, устал уже добиваться правды!!!

Попал в дтп 22.12.17. Перед зад разбит. Машина киа сид 2013. Страховой случай 001GS-044605 обратился в страховую. 25.12.17 Приехал эксперт на первичный осмотр. Через пару дней пришла смс о том, что моя заявка одобренна. Приехал в офис, сказали что мне насчитали 198т. Но если я подпишу сейчас , то больше осмотров машины не будет. А мне нужен осмотр на скрытые повреждения. Вообщем подписывать не стал. Вызвал эксперта по скрытым повреждениям 29.12.17. Машину угнали в сервис, разобрали для осмотра. Эксперт приехал только 15.01.18, из за новогодних праздников! Сегодня 16.01.18 пришла смс, что мою машину направляют на СТО !!! Но до этого разговор был о том, что выплата будет деньгами !!! Не подписал я ничего, потому что ждал вашего эксперта пол января!!! Он не работает в выходные и праздники, а сроки у вас 20 календарных дней!!! Все это время разговор был о выплате деьгами, поэтому уже ремонт машины начался, запчасти заказаны. Почему вы меняете решение и приглашаете на СТО!!! Написал заявления о пересмотрении формы выплаты. Вообще какой то кошмар...

Хочу продлить полис ОСАГО. Позвонил в Ренессанс во вторник или в среду (9 или 10 января) (Машина в сервисе, полис там, заканчивается, по моему в районе 12 января). Девушка в куллцентре расспросила про персональные данные, сказала, что моя страховка заканчивается 14 января, она разместила заявку и мне позвонят в течении трёх дней. 12 января получаю машину, перегоняю ее домой, достаю страховку и вижу, что она закончилась ещё вчера. Спасибо красавице в куллцентре, интересно, про чью страховку мы с ней разговаривали? Сегодня воскресенье. Звонка как не было, так и нет. Сам звонил. Опять разместили заявку, теперь с пометкой срочно. Тишина. Заполнил какую-то форму через интернет. Перезвонили, снова сказали, что разместили мою заявку с пометкой срочно. Восемь вечера. ОСАГО нет. Звонков нет. Завтра на работу. Клиентоориентированность - красивое слово.

На сайте делала заказ 28.12.2017. Путешествие-активный отдых+страхование багажа! Вписала второго человека (все данные вводила!) сумма оплаты удвоилась. Оплатила. Полис прислали только на одного человека! Звоню на горячую линию, говорят время ожидания оператора 2мин... которые мне повторяли в течении 18-20 мин! Девушка Алена говорит, извини на сайте был сбой, тех.ошибка. Оформите ещё один полис! А этот расторгните в офисе (которого нет а моем городе, а чтобы добраться до него мне надо потратить денег больше, чем этот полис) деньги вам потом вернём в течении Х дней. Или заказное письмо отправляйте на Москву (цена которого опять же почти равна полису). Повторяю вина сбоя не моя! Не надо расторгать, просто пришлите ещё один файл. Нет! говорит она это не возможно. Жесть!!! 21 век! Что там не возможного?!? Страшно подумать если страховой случай будет в этой компании... если они без страхового уже так все усложняют!

Номер убытка 006GS17-002016. Случилось ДТП ,ущерба авто был причинен на 802 тыс ,с учётом износа 650,ренессанс видимо решили что они самые умные и перевели 377 тыс,мы сделали независимую экспертизу ,подали досудебную притензию где просили доплатить 22 тыс за ущерб по ОСАГО и оплатить 15 тыс расходы на экспертизу .В течении 10 дней рассмотрев нашу притензию вынесли отказ .Мы подали в суд на данную компанию ,за два дня до суда они перевели несу разную сумму 27 тыс ,сказав что пересмотрели нашу экспертизу и согласились с ней ,но доплата была не полной.В итоге выйграли суд присудили к этим 27 тыс ,ещё +30,в итоге 57 тыс .Дак вот уважаемые представители страховой компании в чем ваша логика заключается вам наверное было проще добровольно отдать 37 тыс или у вас девиз в компании по выносить людям мозг?всем рекомендую в случае не выплат сразу подавать досудебную притензию и идти в суд в случае отказа ,чтобы не тратить свои нервы на переговоры с данной компанией ,они понимают только через суд!

Номер страховки: 001-che-u2.027453 ФИО: Н-й Дмитрий Александрович 28.11.17 обращался по номеру +74951351037 (указан в полисе) по случаю повреждения ноги на острове Бали. Мне прислали смс с адресом куда обратиться за помощью. Там меня приняли, поставили диагноз растяжение связок, перебинтовали ногу, дали тюбик мази и обезболивающее. Сказали если в течение недели станет хуже, то обратиться к ним снова. 3.12.17 я вернулся в Россию, а уже 4.12.17 я пошел к травматологу, по результату мне сообщили, что диагноз поставлен не верный, у меня не растяжение, а разрыв связок, а это значит, что изначально мне нужно было не просто перемотать ногу, а установить фиксатор, использовать другие мази и таблетки. Позвонив 4.12.17 после посещения травматолога по номеру +74951351037 мне сказали, что полис закончился и теперь это мои личные проблемы. Написал по обратной связи в Ренисанс вопросы: 1) Почему меня отправили в клинику с неквалифицированными сотрудниками, которые не смогли отличить растяжение от разрыва? 2) На данный момент мне приходится покупать за свой счет лекарства, которые мне должны были выдать в поликлинике по страховке, если бы установили верный диагноз, а также мною куплен фиксатор голени, который был нужен сразу после получения травмы. Собирается ли страховая оплатить данные расходы? 3) Как вернуть потраченные деньги за звонки с Бали на номер +74951351037? По нему не всегда отвечали, приходилось ждать более 10 минут (в ночное время по МСК), а потом звонок сбрасывали, после этого были написаны сообщения на электронную почту и смс, на указанный номер и почту в страховке, что не дозвониться. Через неделю перезвонила девушка со страховой и сказала, что услуги оказаны в полном объеме, а диагноз в больнице не должны были ставить (есть запись разговора). На вопрос, а как они тогда должны были лечить без диагноза или заключения она ответила: «ну вам же снимок сделали». На любые вопросы я получал стандартный ответ, что услуги оказаны в полном объеме, а то что растяжение и разрыв — это разные случаи представителю компании было совсем не интересно, для нее это одно и тоже. Смысла в такой страховке и страховой помощи не вижу, что услуга оказана плохо, что отношение к клиенту отвратное. На то что бы дозвониться было потрачено денег больше чем стоимость самого полиса (150 руб. минута). Попросил ответ прислать письмом, прошло несколько недель, так и не прислали.

21 декабря я посещал нижегородский офис, где мне необходимо было сдать извещение о ДТП по ОСАГО. В приемной никто мне не объяснил, к какому сотруднику следует обращаться, я сам нашел отдел урегулирования убытков, и направился туда. Там неприветливая женщина сказала ждать, когда она освободится. Через 40 минут уже другая женщина, также неприветливая, пригласила меня, и узнав цель моего обращения, в довольно грубой форме сообщила, что она занимается КАСКО, а не ОСАГО, а мне следует обратиться к другому специалисту, к которому отдельная очередь на обслуживание, а не отнимать время у неё. В чём тут моя вина не пойму, по внешнему виду этих двух женщин и их рабочих мест понять невозможно, чем они занимаются: ОСАГО или КАСКО. Неужели сложно какие-нибудь таблички поставить, набрать вменяемых сотрудниц конечно сложнее.. постараюсь в у будущем избегать сотрудничества с этой конторой.

Мною 19.12.2017 г. в центральный офис "Ренессанс страхование" на Дербеневской набережной была подана претензия. В разговоре с девушкой-менеджером (она же старшая смены) , которая принимала у меня претензию, она сказала мне , что данная претензия будет рассмотрена в течении 10 РАБОЧИХ дней. На мое замечание про то, что дни не рабочие , а КАЛЕНДАРНЫЕ ( за исключением праздничных выходных, которых до 01.01.2018 г.не будет) , она повторила фразу, что претензия рассматривается в течении 10 рабочих дней. Согласно ФЗ N40 "Об ОСАГО" ст.16.1 п.1 "При наличие разногласий ... потерпевший направляет страховщику претензию с документами, приложенными к ней и обосновывающими требование потерпевшего, которая подлежит рассмотрению страховщиком в течение десяти календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, со дня поступления. В течение указанного срока страховщик обязан удовлетворить выраженное потерпевшим требование о надлежащем исполнении обязательств по договору обязательного страхования или направить мотивированный отказ в удовлетворении такого требования." Следовательно,крайний срок ответа,либо выплаты по моей претензии и моему делу в целом, будет считаться 29.12.2017 года. Первый раз столкнулся с таким вопиющим непрофессионализмом в такой крупной компании, когда начиная от оператора колл-центра (88003338800) , далее менеджера доп.офиса и даже старшего смены по приему документов по урегулированию убытков в центральном офисе-никто не знает в полной мере ФЗ N40 "Об ОСАГО" и вводят в заблуждение клиентов компании. Считаю целесообразным провести аудит среди сотрудников на профпригодность. Жду до 29.12.2017 года либо поступления денежных средств на свой счет и ставлю отметку "вопрос решен" (при просрочке даты 29.12.2017г буду требовать компенсацию за каждый день просрочки, в соответствии с ФЗ N40 ) , либо мотивированного отказа, но в этом случае пойду сразу в суд, где буду взыскивать все издержки, пени , расходы , штраф и т.д . Дополнительным письмом , на указанный в заявлении адрес, прошу Вас сообщить мне, какую работу Вы провели с личным составом,который учавствовал в данной ситуации, для предотвращения в дальнейшем повторений таких конфликтов. ФЗ N40 "Об ОСАГО" ОНИ ДОЛЖНЫ ЗНАТЬ!!!

Обратился в данную страховую компанию по полису ОСАГО 12 октября 2017 года. Номер убытка 006GS17-002352 по настоящее время вопрос не решен. Выбрал урегулированием убытка - организацию восстановительного ремонта. Девушка в офисе во всю навязывала выплату. Отказаться получилось лишь только написав заявление. Компания всячески увиливает от возмещения ущерба. Посетил уже три автосервиса с которыми у Ренесанс заключен договор. Все отказываются от ремонта за согласованную компанией сумму. В ДТП являюсь пострадавшей стороной. Полиса присутствуют у обоих участников ДТП. В компании ссылаются на то что мой договор заключен до 28 апреля 2017 года и ремонт якобы считается с износом. Автомобиль Форд Мондео 2012 года пробег 80 тысяч километров. Износ по подсчетам компании 37%. ЛЮДИ ДОБРЫЕ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ДАННЫМИ НЕРВОМОТАМИ!!! Сделал для себя вывод, на полиса более не тратиться. Нечего кормить толпу бездельников!!!

Отдел контроля качества , видимо, отписывает шаблонные ответы. У всех одно и тоже. Вы обещали разобраться в ситуации и отписаться,в чем сложность? Мой вопрос так и подвис-никакой информации! Сегодня звонил , говорят на рассмотрении. Одно радует - в компании одинаково относятся и к владельцу Жигулей , и к владельцу Бентли (судя по другим отзывам). Хотел сделать страховку для выезжающих зарубеж , но судя по тому, как долго дело "на рассмотрении" ( хотя сроки не нарушины, буду откровенен) боязно покупать такую страховку-вдруг ,тьфу,тьфу,тьфу, что-то приключится в отпуске , 2 недели могут быть слишком долгим сроком!!!

29.11.17 произошло ДТП , в котором я пострадавшая сторона. В ДТП пострадала машина + разбился экран на мобильном телефоне. Оформили все с вызовом ДПС. 30.11.17 подал все документы в офис в Ногинске. Менеджер проверил все, поставил отметку, что "Полный комплект документов сдан 30.11.17" и выдал направление на экспертизу, но предупредил, что сервисов по Бентли у компании нет , поэтому выплатят деньгами, поэтому после осмотра могу сам ремонтировать. 04.12.2017 эксперт от СК осмотрел авто, описал повреждения и , спросив "деньгами или ремонт" , получив ответ "деньгами из-за отсутствия сервиса" , разрешил ремонтировать. Через некоторое время , узнал, что если в ДТП страдает "иное имущество", то надо обращаться в компанию виновника, а у меня машина уже отремонтирована на 80% и в случае отказа Ренессанса показывать в другой компании мне нечего. По горячей линии на прямой вопрос куда в данном случае обращаться ( пострадала и машина и телефон) сказали,что телефон Ваше личное имущество, а не иное , поэтому надо обращаться в свою компанию, мол под иным имуществом подразумевается имущество третьих лиц (баннеры,заборы,столбы) - аудиозапись разговора у меня есть. Позвонил в офис,куда подавал документы, там менеджер сильно удивился , когда я задал ему вопрос ,а в какую именно компанию мне надо было обращаться. Обещал узнать и перезвонить. Не дождавшись звонка я сам на след.день позвонил и поинтересовался , что и как. Менеджер признал свою ошибку и сказал,что возможно будет отказ.Я ему даже отправил аудизапись разговора,где мне говорят, что я должен обращаться в свою компанию. Также я ему сообщил, что я уже почти отремонтировал машину и в компанию виновника нечего предоставлять. Что я позвонил в компанию виновника и там мне сообщили, что они должны будут провести сами осмотр и то, что я отремонтировал-мои проблемы. И еще...у них есть сервисы по Бентли и они направят на ремонт ,а не выплатят деньгами. Круто? Т.е.по факту- мне по горячей линии сказали,что надо ехать в свою компанию, менеджер в офисе Ренессанса принял все документы , ничего не сказав про другую компанию и разрешил ремонтировать после осмотра, эксперт, осмотрев ТС , тоже разрешил ремонт , я отремонтировал на 80% и теперь в случае отказа , в компании виновника мне тоже откажут, т.к.нечего им показывать. Замкнутый круг. Пока отказа не получил - 20 дней не прошло. Как быть не знаю! Видимо, придется тогда писать в Прокуратуру, Роспотребнадзор, ЦБ и РСА с приложением всех документов и аудизаписей. Пока без оценки, может еще решат что-то в положительную сторону. Deadline 24 декабря!

На Кипре столкнулась с необходимостью обратиться за помощью к врачам. Подхватила местную лихорадку и слегла с температурой. Жар долго не спадал, и пришлось звонить в страховую. Нашли мне врача в течение десяти минут. Попросила вызвать на дом, на пороге был уже где-то через двадцать минут. Благо, он бегло знал русский язык, осмотрел меня, выписал рецепт, жаропонижающие дал на месте. На следующий день уже было лучше, но все равно поднялась только к вечеру, и то в теле была слабость. Страховая позвонила после визита врача, уточняла, устроил ли меня сервис и лучше ли мне. Сказали, что врач приедет еще через пару дней на контроль. За это особая благодарность!