23 июня на парковке произошло ДТП не по моей вине. Все документы были предоставлены страховой компании Ренессанс 25.06.2020 через вотсапп,по другому не принимали. 11 июля извинились за молчание присвоили номер страховому делу и попросили сдать оригиналы документов.22 июля пришло направление в СТОА на ремонт, 31.07.2020 отписались ,что по истечение 3 рабочих дней могу связаться со СТОА и уточнить информацию по ремонту и на этом всё затихло. По телефону не дозвониться. В СТОА никакой информации и соглосований по ремонту больше не поступало. Вотсапп бот отписывает стандартные фразы, что ваше обращение принято, ответим в ближайшее время. Сегодня уже 10 августа а результата ноль Отвратительное обслуживание. Как полис оформить - так быстро. А как свои обязанности выполнить - так тишина. Ужасная компания.
Отзывы о компании Ренессанс Страхование
Полис 002AT-19/0193163 номер убытка 002AS20-010625. Страховался с 2011 года по Осаго и по Каско, за эти годы это первое обращение. 14.06.2020 произошло ДТП, 16.06 была проведена предварительная оценка повреждений и передан полный!!! пакет документов, 13.07 спустя МЕСЯЦ получено направление на ремонт (в ВатсАпе мне писали что направление дают через 5 рабочих дней, в СМС 15 дней), 15.07 автомобиль принят на СТО, сегодня 07.08 я узнаю от СТО что запчасти ещё едут и будут только 18.08 остаётся только гадать когда автомобиль будет готов. Т.е. ремонт по КАСКО занимает в этой "шаражке" больше 2ух месяцев, надо проконсультироваться у адвоката может есть возможность затребовать возмещение страховой суммы деньгами из-за несоблюдения сроков. Теперь по сервису, более двух часов на линии в итоге я сдался после 17+ минут ожидания они скидывают звонок, только не думайте что было неудачное время, я звонил и в другие дни с аналогичным результатом. Вы думаете есть чат в ВатсАп? И да, и нет, отвечают спустя 5 дней иногда даже не читая обращение, так и не ответили мне на конкретный вопрос: какого числа они получили пакет документов, хотя я спрашивал несколько раз, при этом 25.06 они сначала написали что документы в работе в 12:11 а затем в 18:25 что документов не получили, на прямой вопрос с просьбой прокомментировать ответа не дали. И вишенка на торте есть во всех нормальных организациях служба контроля качества, я написал им два обращения 09.07 получил отписку 19.07, повторно написал 21.07 ответа пока не получил так-что эта служба в Ренессансе тоже не работает. Забыл упомянуть отдел продаж, эти звонят сами, за месяц до истечения полиса они начинают названивать каждую неделю, посадите уже их в линию поддержки пусть делом займутся. Итак решайте сами нужен ли Вам такой сервис по КАСКО. Я лично от любой конторы со словом Ренессанс в названии впредь буду держаться подальше.
15.07.2020 произошло ДТП, сразу позвонил на горячую линию, чтобы сообщить о дтп и, чтобы подсказали дальнейшие действия. На следующий день позвонил представитель Страховщика и согласовали на 17.07.2020 осмотр авто и представитель сказал, что сразу после осмотра заявление напишите. 17.07.20 после осмотра написал заявление и передал представителю все необходимые для возмещения бумаги. В итоге звоню по телефону указанному на сайте переводят в режим ожидания и через полчаса ожидания происходит сброс, повезло дозвонился до оператора, но тот перевёл на специалиста и ... опять режим ожидания и сброс. По Ватцап каждые два дня отправлял запрос на предоставления информации по моему случаю, но ответы только общими фразами и то ответили только один раз. Сегодня уже прошли все сроки по рассмотрению моего случая и сегодня мне получилось дозвониться до специалиста, но с другого отдела, она обещала срочно передать мой запрос. Будем надеяться, что решим все до суда
Добрый день. 23.07.2020 был приобретен полис ОСАГО (РРР 5045****), но до настоящего времени (06.08.2020) в базе РСА полиса нет. Соответственно в получении номеров в ГИБДД отказано, т.к. без ОСАГО номера не выдают, полис по базе не проходит и можно сказать у меня на руках обычная бумажка. Практически каждый день звоню на горячую линию - подвижек никаких, ответ - вопрос передан на техническую поддержку. Были проверены соседние номера полисов, они как ни странно есть в базе. Просьба срочно решить вопрос, прошло уже 2 недели и тишина. Далее будут составлены жалобы в РСА, ЦБ. Пусть вручную вносят полис в базу РСА, т.к. из-за данной проблемы невозможно ездить на машине, еще и штраф в ГИБДД выпишут за несвоеременную поставновку на учет, полис по факту действует с 23.07.2020, а воспользоваться им не возможно - кто возместит данные потери, либо открывайте новый полис ОСАГО с текущей датой.
20.06.2020 г. произошло ДТП не по моей вине. Все документы и фотографии были предоставлены страховой компании Ренессанс по ватсап 02.07.2020г. зарегистрировали только в 15.07.2020г. Из-за отсутсвии какого либо решение со стороны страховой компании по переданным данным по ватсапу, 20.07.2020г. переданы по почте России оригиналы и до сих пор не было проведенно не осмотра, и выплату не произвели. Вотсапп бот отписывает стандартные фразы, что дело рассматривается. 30 июля пришло сообщение, что страховой случай находится на расчете. По телефону не дозвониться, в почте, указанной Ренессансом тоже молчат. Езжу каждый день на такси и на маршутках.Хотя срок расмотренние и принятие решение по ватсапу 7 рабочих дней было. Отвратительное обслуживание. Как полис оформить - так быстро. А как деньги на ремонт выплатить - так тишина. Ужасная компания.
14.07.2020 попал в ДТП. С помощью сотрудников ДПС виновника установить не удалось. Отправили на дознание. В результате признан невиновным. И 28.07.2020 все документы, заявления, фото были отправлены по ватсапп в Ренессанс. По телефону, на который дозвонился с сотого раза, причём внутри меня ещё и переадресовывали на других сотрудников, выяснил только то, что в моём городе нет представителя компании. Я это и сам знаю! Больше никаких внятных комментариев, о правильности оформленных документов и предварительном решении нет. В заявлении, а также по телефону я отмечал, что автомобиль в результате ДТП не на ходу, имеются повреждения двигателя. Проблема острая, поскольку каждый день простоя это большая проблема для большой семьи! На сегодня 06.08.2020 нет никакого предварительного ответа и даже номера обращения. При этом мне ещё нужно будет отправлять оригиналы в Москву, а это 2 недели почтой минимум, и неизвестно сколько вы будете принимать решение!
Договор 002АТ-19/01****. Произошло дтп 10 июля. На стоянке получил повреждение от неизвестной машины. Сообщил в стаховую, вызвал ДПС, оформил. Прислали по смс номер обращения УУ-160360. 14 июля после сбора документы, акт осмотра переданы через дилера для урегулирования убытков. 24 июля снова получил смс о том что новая регистрация 002AS20-013461. Дилер сообщает, что ответа от страховой нет, обращались несколько раз. Дозвониться не возможно, на чат ответа нет. 4 августа дозвонился, девушка которая ответила не смогла сказать почему не дают направление на ремонт, тк не является специалистом. Но при этом сказала видит и переписку в чате и поступившие документы. Пообещала что мне сообщат. Через несколько часов получил сообщение, что отказано в урегулировании убытков, без объяснений. Зачем в таком случае нужно КАСКО ? Скоро подходит время пролонгации договора страхования, соответственно перейду в другую компанию и никому не советую страховать что либо в Ренессансе.
24.06.2020 попала в аварию. Виновник вину не признал, но и в ГАИ ходить не торопился. 17.07.2020 наконец-то получила все необходимые документы в ГибДД и начала решать вопрос по поводу обращения в страховую. Позвонив 20.07.2020 в офис Ренессанса в своем городе (Красноярск) узнала, что документы принимает посредник. Получив номер посредника от сотрудника на том конце провода, попрощалась и продолжила двигаться к цели. Позвонив посреднику (не сказали, как они называются) записалась на осмотр автомобиля и подачу документов. Осмотр автомобиля провели в 9:30 утра 21.07.2020, тогда же был подан полный пакет документов на возмещение по ОСАГО. 24.07.2020 решив узнать приняты ли документы на рассмотрение и какой номер обращения присвоен я позвонила на горячую линию Ренесансса. Звонок был совершон около 9 утра по Красноярскому времени, на звонок ответили сразу, но девушка сказала, что не может мне помочь и что звонить необходимо в рабочее время по Москве. Но когда я попробовала дозвониться в рабочее время по Москве из этого ни чего не получилось. Около 20 минут висишь на линии и слушаешь, как ты для них важен и как они заняты, а затем обрыв звонка. На такие звонки я потратила около полутора часов и сдалась. 31.07.2020 я опять позвонила на горячую линию в утреннее время по Красноярску, и о чудо на звонок ответили после нескольких секунд ожидания. Девушка меня опять начала заверять, что звоню я не в то время и т.д. и т.п., но немного подискутировав со мной, она согласилась посмотреть, принято ли мое обращение. И да, оказалось, что мое обращение зарегистрировано и ему даже присвоили номер 015GS20-000212, который мне и сообщила оператор. Я сразу же зашла на сайт ввела номер полиса и номер обращения и увидела, что моему обращению присвоен статус "Страховой случай зарегистрирован", такой же статус был и 03.08.2020, но сегодня (04.08.2020) решив проверить, не изменился ли статут я обнаружила, что "Статус не найден". Дозвониться, до вас как и всегда невозможно. И как теперь понять, что значит этот статус?
18 февраля 2020 г я попала в аварию на Каширском шоссе. Крупное происшествие, было в новостях. Виноват был водитель Газели, который «собрал в кучу» 5 автомобилей. В этот же день я заявила об аварии, Страховой полис 001АТ-19/0729417 от 18.12.2019 г. , Номер дела AS20-002598 в Ренессанс Страхование. Так как в аварии я сильно пострадала (была в больнице под наблюдением), договорились, что я приеду на стоянку Ренессанса, как только смогу физически, для показа его эксперту страховой. 5 марта на основании акта осмотра эксперт Ренессанса написал заключение о тотальности машины, на стоянке Ренессанса. Решение о выплате пообещали дать через 3 недели. В условленный день с трудом дозвонилась и получила внезапно ответ, что машину собираются отправлять на дефектовку. Почему не отправляли три недели – не понятно! Потом началась пандемия, техцентр сообщил , что кузовной цех не работает. Как только все заработало, я смогла записаться на дефектовку 10 июня. Таким образом, машина с 10 июня была на дефектовке, сроков не назвали. Дозвониться в колл-центр было невозможно, играла музыка минут 40, потом звонок сбрасывался. 26 июня, так и не дозвонившись до оператора, написала на ватсап. 30 июня ответили, что принято решение о полной гибели автомобиля и выплате. И в мой банк отправлено письмо с запросом, куда перечислить деньги. Письмо было сделано за подписью Бабушниковой А.Ю., банк запросил предоставить информацию о полисе КАСКО, ответа не последовало. 8 июля я получила письмо о наложении ограничений из-за штрафа, который страховая попросила погасить, что я и сделала на следующий день. Информация об отсутствии штрафов и соответственно о снятии ограничений была на сайте ГИБДД 13 июля. 15 июля Ренессанс написал, что начал проверять информацию, попросив 17 июля меня связаться с ними по ватсапу, так как КЦ не отвечал ни 17, ни 20, ни 21 июля. 21 июля пришло сообщение, что со мной свяжутся для передачи ключей и ПТС срок обратной связи – 2 рабочих дня, типа отстань. 23 июля опять никто не связался. 24 июля я сама поехала в офис, не выдержала. Там я получила ответ от Николаевой А.Д. , что со мной свяжутся какие-то партнеры, которым она не может сейчас дозвониться. Документы, ПТС и ключ у меня не приняли. И тут уже я написала претензию. Все это время, 6 месяцев, у меня нет ни машины, ни денег! Более того, все эти полгода я продолжаю платить кредит. А теперь посмотрите, что написано на сайте «Ренессанс»: «Мы начнем рассмотрение события, как только вы предоставите все документы. Обычно мы принимаем решение за 3-5 дней, но в некоторых случаях этот срок может увеличиться до 15 дней». Я бы очень хотела, чтобы все будущие клиенты компании Ренессанс Страхование ознакомились с настоящим процессом выплаты при страховом случае! Эта авария безусловно подорвала мое здоровье, но то, что сейчас делает страховая, не входит вообще ни в какие рамки, и конечно, противоречит законодательству. Я передаю жалобу в Центральный банк, Роспотребнадзор. Берегите себя и делайте правильный выбор!
21 июня на парковке произошло ДТП не по моей вине. Все документы были предоставлены страховой компании Ренессанс. Пошёл второй месяц молчания. Вотсапп бот отписывает стандартные фразы, что дело рассматривается. 8 июля пришло сообщение, что инцидент рассмотрен и ск ждёт реквизиты в чат бота на шаблоне, который они выслали. Всё отправила и на этом всё затихдо. По телефону не дозвониться, в почте, указанной Ренессансом тоже молчат. Езжу без заднего стекла и с мятой машиной до сих пор. Хотя крайний срок решения проблемы был обозначен 14 июля. Отвратительное обслуживание. Как полис оформить - так быстро. А как деньги на ремонт выплатить - так тишина. Ужасная компания.
Случилось ДТП на проспекте Косыгина 15 января виновник аварии начал движение с места парковки, не предоставив мне приоритет. Повреждения оказались средней тяжести – помятые левый задний фонарь, крыло и бампер. Обратился в страховую, подготовил фото и документы, приехали страховщики для оценки повреждений и после всех процедур направили в СТОА. В сервисе тех осмотра приняли очень вежливо. Ремонт произвели очень качественно, я даже не ожидал подобного отношения.
В мае 2020 г. приобрел полис КАСКО в СК Ренессанс, а 23.06.2020 года произошло ДТП виновником которого был признан водитель другого ТС. 24.06.2020 г. позвонил на горячую линию и следуя рекомендациям специалиста СК установил приложение "Авто" СК Ренессанс, посредством которого (выполняя указания что отмечать и какие фото делать) направил сообщение о страховом событии в СК. Позже перезвонил и поинтересовался полнотой и правильностью заявления о событии, на что получил ответ, что все хорошо, все документы и фотографии автомобиля предоставлены. Обещали, что рассмотрят в срок от 5 до 7 дней, но увы, на 15-ый (крайний) день - 16.07.2020 г., в 19-00 час., в Ватсапе получил сообщение о том, что документов нет, и что документы о ДТП надо направлять только по Ватсап, либо по электронной почте (как позже выяснилось, адрес указанной электронной почты clientinfo@renins.com с 17.06.2020 г. у них не работает). При этом, я с 10.07.2020 г. неоднократно в Ватсап пытался проверить статус своего обращения и задавал вопросы о состоянии моего страхового события, в ответ же робот пишет - с Вами свяжется первый освободившийся специалист. Вот он 16.07.2020 г. освободился и связался. 17.07.2020 г., для плохо видящего работника повторно направил весь пакет документов через Ватсап, машину то делать надо, в ответ - ждите 15 дней. Дежавю. Резюме: один консультирует так, другой все опровергает, третий подтверждает первого, но страдаю то я. Полная несогласованность действий, один видит все документы, другой не видит ничего.
Попал в дтп в городе Пенза ( ехал транзитом) . Дозвонился до страховой , на след .день присвоили номер страхового случая УУ-159606 ( страховка каско ) . Через день приехал аварийный комиссар ( офисы страховой кампании Ренессанс , отсутствовуют в г.Пенза) , в этот же день , он отправил документы в страховую. На след . день , позвонил, спросил - сказали доки пришли ( все было оперативно) . Попросил назначить СТО для ремонта авто , через день выслали ( один) адрес г. Пенза ул. Байдукова 69 б. ИП. Жучков Виктор Викторович, я согласился и отправил машину с платной стоянки , в данный сервис . Позвонил оператору( страховой) и написал в вотсап , что жду направления на ремонт ( сервис без направления не приступит к работе) , объяснил ситуацию, что попал в ДТП транзитом, вынужден, снимать квартиру и оплачивать стоянку, аварийного авто , отпрашиваться с работы ( проживаю в г. Москва) , на что мне сказали , что это срочный случай ( поставили отметку срочно) и он будет рассмотрен в течении 3- 5 дней ( не 15 как обычно) , прошло уже 7 дней ( доки поступили в страховую 9 июля 2020) , а до сих пор направления на ремонт нет . Если сотрудники страховой , видят , это сообщение , я вас умоляю, побыстрее сделать направление , так как испытываю трудности с проживанием , в чужом городе. Страховал данное авто по каско уже 6 лет в ренессансе.С уважением Сергей.
Произошло ДТП, не по моей вине. Примерно час дозванивалась. Специалист сказал документы направить по ватсапу.01 июля 2020 года направила. Целую неделю ждала ответа. На 9-й день написали, что не хватает еще одного документа. При этом также около часа дозванивалась, хотя по ватсапу писали, что на рассмотрении. В итоге уже 15-е число и ни ответа, ни привета. По ватсапу на запросы вообще перестали отвечать.Нужно было отзывы читать, прежде чем к ним обращаться. Боюсь, что дальше что меня ждет
22 июня был страховой случай. Я пострадавшая сторона. Уже 7 июля - до сих пор нет решения , тянут как могут , дозвониться практически невозможно, отвечают только по номеру , если случалось дтп. В офис приехать нельзя . Сервис отвратительный . Никто из сотрудников ничего не может сказать кроме «ответов по стандарту». Ощущение , что ренессанс - шарашкина контора , в которой работает 2 человека. Документы сейчас подаются только через вотс ап, что крайне не удобно и мало приятного общаться с роботом без нормальной обратной связи. После подачи документов Присылали сообщение , что урегулирование по осаго ДО 7 рабочих дней . Есть два письма в вотс апе от них, которые это подтверждают . На 8 рабочий день (сегодня) прислали , что документы только ПРИНЯЛИ В РАБОТУ, хотя ровно тоже самое мне уже написали 24 июня . Сегодня в страховую наконец-то удалось дозвониться , По телефону сказали что сроки из-за короновируса вообще 20 дней . Хотя девушка 22 июня по телефону (когда я сообщила о дтп) сказала что ДО 7 дней я уже получу адрес офиса, куда мне подавать оригиналы и решение по ремонту . Не рекомендую и никогда не буду больше у них страховаться
Добрый вечер, уважаемая страховая компания!!! 04.06.2020 года мною было направленно Вам досудебная претензия на возмещения ущерба по ОСАГО. Сегодня у нас 05.07.2020г. и Вы пид....сы с апреля месяца не можете закрыть страховой случай!!! Сначала Вы выплачиваете 180500 р "заниженную сумму"! После негативного отзыва на сайте вы дочисляете 120000 "якобы не достающие средства"!!!по причине ВАШЕЙ НЕ КОМПЕТЕНТНОСТИ И ВАШИХ СОТРУДНИКОВ!!!!, а после не зависимой экспертизы Вас снова нужно нагибать через сайт? Будьте так любезны направить ответ на досудебную претензию, если ВАШИ отделения в Московской области не могут поставить печать о принятии бумаг!!!Машина стоит как памятник с марта месяца и Вы считаете это нормальный подход к клиентам????Стоит лишний раз задуматься о работе с Вашей компаний другим людям после такого!!!!
ДТП произошло 17.05.20, документы СК приняла 22.05. На текущий момент нарушенеие сроков более чем на две недели. Обратная связь ужасная - дозвониться не возможно, в WatsApp либо не отвечают, либо отвечают через три дня. Что бы подать претензию, нужно ежать в офис, в котором прием только по записи - электронная почта, указанная на сайте, не работает. На саму претензию, естественно ответа никагого. Мотивируют тем, что якобы отправили какой-то запрос в ГИБДД по обстоядельствам ДТП, и без него решения по случаю не будет. Какой имено запрос, и с чем он связан не говорят. Думаю просто тянут время. Не поленился, доехал до отдела, где оформяли - там подняли мателиалы, за две минуты, и очень удивились каким-либо "запросам" от СК, тк дело в моем случае простейшее - виновник есть\пострадавших нет\полис у него действующий\два ТС учавтвоввало. Да и ущерб то не большой в целом. Искренне не понимаю, что мешает решить вопрос в установленный законом 21 день. Собирался недавно купленное авто по ОСАГО и по КАСКО у них страховать - теперь и речи быть не может об этом, естественно.
Добрый день. 30 апреля на КАДе попала в аварию, я пострадавшая сторона. Были вызваны сотрудники ГИБДД. Второй участник вину признал полностью. Составлен протокол. Оба участника имеют полисы ОСАГО в Ренессанс страховании. 3 мая по электронной почте были направлены сканы документов, заявления и фото. 18 мая запросили доп.фото - выслала. 20 мая - сообщение, что принято в работу, что мной предоставлен полный пакет. Далее - адовы муки по записи в отдел урегулирования убытков. С сотой попытки кое как я дозвонилась и записалась на прием (подачу оригиналов документов). Визит в офис - 4 июня в 17.30. Подача заявления, оригиналов документов, протокола ГИБДД. При подаче оригиналов я настоятельно потребовала осмотра ТС на СТО экспертом страховой компании, т.к. требовалась детализация ущерба и осмотр на внутренние скрытые повреждения (удар - в переднее правое крыло и колесо). Далее - тишина. 8 июня пришло смс от компании avtolot.com, что мне назначен осмотр на СТО на11 июня. Причем тут автолот вообще???!!!! Никакого сообщения от самой страховой - не было!!! 11 июня 18.00 - осмотр произведен представителем СТО во дворе СТО без подъема ТС на стенд развал-схождения и без осмотра слесаря. Далее тишина. 15,16,17,18 июня тщетные попытки дозвониться до страховой компании, ни по т. 8-800-2-333-8-800, ни в программе WhatsApp никто не ответил. 18 июня вечером оставила заявку на звонок через форму обратной связи. Чудо! мне позвонил сотрудник СК и сообщил, что дефектовку они получили от СТО 17.06.2020. Далее и до сих пор - тишина. Мой полис ОСАГО МММ5022191481 Наплевательское отношение к клиентам. Обратной связи, вообще никакой связи!! с ними нет!! Вы можете сутками звонить туда безответно. В офис приехать нельзя, даже по записи - пробовала записаться повторно, чтобы привезти оригинал заявления о выплате. Прошу руководство компании, руководителя направления урегулирования убытков обратить ОСОБОЕ внимание на многочисленные просьбы и жалобы клиентов в социальных сетях, сети интеренет и принять меры по улучшению качества и сроков обслуживания простых клиентов.
Страховой случай 013GS20-003633 на стоянке газель задним ходом вмяла мою машину в забор, возле которого я ее паркую. Пришёл на сработавшую сигнализацию- виновный был на месте, вину признал, нашлись свидетели. Оформили, сфотографировали. Подал документы- пишут- самоизоляция, тра та та.. делайте фото- присылайте... сделал- отправил.. через неделю приезжает их штатный сотрудник- ещё раз перефоткать.. нашёл даже то, что я не видел.. через 10 дней звонят- решение принято- привезите оригиналы.. привёз- все сдал, спрашиваю машину делать можно?? Отвечают- наверное, ждите.. машине месяц, в бампере дыра, сердце кровью обливается- загнал хоть дыру заделать.. и жду.. через 2 недели на почте при получении посылки дают письмо- открыл и чуть не упал: в выплате отказано, мы провели трасологическую экспертизу- повреждения не соответствуют.. как провели? Меня не вызывали, виновника не вызывали, на месте дтп ничего не сопоставляли.. я в полном шоке... фото с места дтп есть, свидетелей - пол стоянки- толпа мужиков курила- на их глазах все было.. Когда страховал- все были вежливы и обходительны.. Делайте выводы...
**Спустя месяц**, после обращения ( № договора страхования 013АТ-19/0101426) , я смог попасть в сервис по ремонту трещины на бампере. _В начале получил_ направление по выбранному сервису, затем смету обрабатывали до крайнего срока 10 дней, после уточнение в итоге отказали сервису, так как видимо запросили сумму чуть выше, хотя страховка включала обращение без справки 3% от страховой суммы, проще говоря решили зажать или сэкономить фин. ресурсы. _После отказа_, попросил направление на другой сервис, после 3 раб дней мне так и не выдали направление, затем повторно обратился и рассказал, что было уже обращение, а направление не выдали и смс не приходил, после чего сказала что повторно выдадут направление с пометкой СРОЧНО, тоже обломали, после повторного звонка сказали, чтобы я подождал еще три дня, прошло три дня направления опять нет, сказали что ответ только что пришел и уже все хорошо, я попросил чтобы сервис в который мне выдали направление позвонили на мой сотовый, который я им указал, прошло время звонка нет и сообщения, я решил сам позвонить в направленный сервис, они мне сказали что не было направлений от Ренессанс, тогда я понял, что мне навешали лапшу на горячей линии поддержки, поняв это, я повзонил уже не помню который раз, со своим страховым случаем. Я сообщил оператору поддержки, что я недовлен и буду оставлять плохой отзыв и напишу претензию на предыдущие консультации по службе поддержки, таким образом, мне на следующий же день позвонили с сервиса, по которому выдали направление. _**Делайте выводы**_, ++безответственная работа++ сотрудников страховой компании,несвоевременная обработка информации, а так же предоставление ++не достоверной информации++.
Дело касается бумажной волокиты. Решил всё-таки написать. Не знаю, есть ли толк от этого или нет, но всё равно хочу выразить свою боль. По причине COVID-a поездка не состоялась, поэтому пришлось оформлять возврат средств. Вроде бы компания вся из себя, вроде бы всё красивенько-нарядненько-аккуратненько, но вот этот злосчастный бланк на возврат... пришлось решать вопрос через WhatApp. Отдельный разговор, что я им не пользуюсь и не хочу его устанавливать, но по-другому тут никак... даже чата на сайте нет! Либо пиши в WhatApp, либо звони на горячую линию (откуда снова отправляют в WhatApp!). Ладно, это пережили. Далее тебе присылают в чат "вордовский" документ "Без имени". В смысле?! серьезно?! Даже "обозвать" документ поленились?! Ладно... Но вот как он составлен внутри... как будто школьник его формлял – типичное ленивое оформление, как это говорят, на отвяжись: шрифты – по умолчанию, выравнивание – ПРОБЕЛОМ! Там, где подразумевается "много писать" – мало места. Я уже не говорю о "туманных" пояснениях в ряде мест. Например, в самом начале, вверху документа [цитата]: "(Ф.И.О., гражданство, паспортные данные, адрес регистрации)" и тебе дают две строчки. И?? что я тут должен писать? какого паспорта – РФ или загранника? Какие данные? прям все-все или что-то конкретное? Если всё-всё, то возвращаемся к тем двум строчкам –"всё-всё" элементарно не влезет. В пункте 5 нас ждет следующая формулировка [цитата]: "Копия ВСЕХ страниц заграничного паспорта серия, если полис уже вступил в силу". Что простите? не, последнее понятно, а первая часть предложения?). Плюс в чате встречаются досадные опечатки (бота), плюс операторы не внимательные (я же тебе выслал документ в двух(!) страницах, где и 2-ая, и 3-я, и 5-ая страница есть!! зачем ты с меня снова "стр. паспорта с пропиской" трясешь?!). В общем всё довольно сложно. Не, я, конечно, понимаю, в каком мире живу (тем более, стране) и понимаю, что совершенства ждать не стоит, человек я более-менее закалённый и во всей этой ереси худо-бедно удалось разобраться (про возврат за страховку), но, смотря на внешний лоск компании и тут же видя этот документ "Без имени"... в общем, я был сильно(!) огорчен. Надеюсь, хотя бы в деле, когда у кого-то наступает страховой случай, у вас не всё так печально.
После слияния интач и ренессанс , одни проблемы и обман со стороны ренессанс. При продлении полиса каско оператор ренессанс сказал что все условия вашего полиса остались прежние , только для вас сделали не 2-а обращения , а сколько угодно в течении года . Привезли договор 001АТ-20/0230410 , я его оплатил . И на досуге решил перечитать договор на сайте и выяснил что Полное каско действует только на территории РФ , а никак раньше в Европе и стран снг . При звонке оператору сказали что оператор не правильно объяснил , оказалось со стороны ренессанс мошенничество, тк обманули и потом начали впаривать за отдельные деньги расширение полиса каско . Если я знал что так будет то купил в другой страховой , разница была менее 2 тр с другой страховой и действие у них было везде . Разочаровался в этой страховой и больше не буду связываться, если в таких мелочах обманывают и пытаются продать расширение , как будет при страховом случае боюсь даже представить
Такого пофигизма сотрудников я не встречал никогда! 11 мая попал в ДТП и обратился по ОСАГО в качестве пострадавшего, приложил все усилия собрал и направил 12 мая все документы, заявления по списку указанному на сайте компании «Ренессанс», так как сотрудники горячей линии не знают перечень документов, а попросту ссылаются на сайт «я ничего не знаю, вот вам ссылка ищите сами» - примерно так я оцениваю их компетентность. Всю неделю названиваю и написываю в мессенджеры, но ответа не получил ни на одно сообщение. За целых 6 дней никто из специалистов страховой со мной не связался, не проинформировал о статусе рассмотрения. Репутация этой компании судя по всему завышена липовыми положительными отзывами, так как специалисты которым отписали мой страховой случай попросту игнорируют меня и затягивают процесс! Обязательно дополню отзыв по истечении 20 дней положенных по законодательству РФ на выплату! Надеюсь сотрудники «Ренессанс» знают, что этот срок страховщику дается не только на принятия заявления... страх. Полис - МММ5030519240
Вообщем ситуация очень проста , я владею Toyota Vitz RS, именно RS ( так как цена на зап.части и ремонт максимально разные , во дворе дома без моего ведома автомобиль ваз напал на мой авто задним ходом, все оформили , ничего не предвещало беды, но « контора» мне так голову закружила + самоизоляция , ждал долго и упорно , гоняли по кругу.. горячая линия , мессенджер , Красноярский филиал , самое отличное и более весомое общение состоялось с Марией по горячей линии , остальные ресурсы « мимо кассы » , как и дальнейшее решение данной страховой .. три элемента : бампер сломан , задняя противотуманка тоже , фара задняя с хорошими задирами и по зазорам встала не так как было до дтп ( скрытые повреждения пока никто не осматривал ) , к слову 12 мая я добился приезда человека который осмотрит авто , но Надежда на честность минимальная , по итогу сумма начисления на сегодняшний день 17 т.р с хвостиком , с тем учетом что бампер на мой авто в состоянии б/у имеет ценность от 20-25 тысяч на « востоке» ( без окраса и замены задней туманки , не говоря о фаре) , уважаемые придите в себя , лично я просто так не сдамся , и буду отстаивать свои интересы , мне « чужого не надо , мне мое верните... спасибо за внимание. Номер страх.случая 015GS20-000120.
У меня был страховой случай с полной гибелью авто. Попал в ДТП, выехав на встречку изза собаки.В ренесансе каско у меня дали сначала направление на ремонт, а уже на стоа признали авто ремонту не подлежащим и выплатили в итоге компенсацию около 200 тыс, такой исход меня вполне устроил
Оформляли полис Каско на а/м Мазда 6 в июне 2019 года. На момент покупки у Ренессанса было самое выгодное предложение по нашим параметрам. К сожалению, в январе пришлось воспользоваться полисом - ДТП с серьезными повреждениями, у виновника нет полиса ОСАГО, предстояли долгие и, возможно, безуспешные судебные разбирательства - пришлось воспользоваться Каско, несмотря на наличие франшизы. Кроме повода обращения, от взаимодействия со страховой остались только положительные эмоции. При заявлении страхового случая, оператор разъяснил все нюансы и предложил для удобства отправить все материалы по делу онлайн, без необходимости приезжать на осмотр, что очень сэкономило время. После загрузки всех документов и фото машины, со мной связался представитель компании и предложил несколько СТО на выбор, в том числе официального дилера, у которого я обычно обслуживаю свой а/м. Уже через неделю меня пригласили на ремонт. Сам ремонт также был произведен в заявленный срок (9 дней), выполнен качественно и без нареканий. По своему опыту могу порекоммендовать компанию Ренессанс как надежного траховщика, качественно выполняющего свои обязательства.
В ноябре 2019 года произошло столкновение, а точнее выезд Тигуана в стоящий Солярис, в результате чего Солярис полностью вышел из строя, его задняя часть, в том числе салон, просто "убиты". Поскольку был приченен еще и вред здоровью, то нам пришлось обращаться в страховую виновника - Ренессанс Страхование. После осмотра и расчетов (дело 002GS20-005938), нам выплатили 133 000 руб. По расчетам Ренессанс Страхование и предварительному расчету ремонтной мастерской реальный ремонт автомобиля составит не менее 180 000 руб., плюс есть вероятность обнаружения доп. скрытых повреждений в процессе. У дилера стоимость ремонта составит не менее 250 000 руб. За счет чего мы должны покрыть эту разницу? Почему должны оплачивать за счет своих собственных средств? Было написано два заявления с просьбой пересчитать сумму выплаты в сторону увеличения и возместить утрату товарной стоимости. Ответа пока не получено. Просим произвести перерасчет и устранить возможную ошибку, поскольку за 133 000 руб. данный автомобиль не отремонтировать. В противном случае будем вынуждены обратиться в надзорные органы (ЦБ РФ, РСА) и суд для возмещения разницы ремонта плюс моральной компенсации и простоя автомобиля.
Здравствуйте. 24.02.2020 попал в ДТП в городе Санкт Петербург. Я пострадавшая сторона, 16.03.2020 обратился в Ренессанс страхование по адресу Пулковское шоссе 40/4 с всем необходимым перечнем документов, оформили выдали направление на осмотр автомобиля и сказали что в течении ближайших дней мне позвонят и скоординируют о дате и времени для осмотра моего ТС. Прошла неделя так никто и не позвонил, сегодня позвонил по горячей линии и 15 минут ждал ответа оператора для того чтобы уточнить ситуацию моего обращения , кроме того они вообще сказали что не в курсе моего обращения вовсе и не могут найти его. Крайне недоволен работой сотрудников, как это нет моего обращения? Мне на руки выдали соотвествующие документы на экспертизу, есть печать и подпись сотрудника Завьяловой А.В. от 16.03.2020г., которая принимала у меня документы. Просьба разобраться в создавшемся коллапсе. Сказали позвонить через 3 дня, что же не через 30, время идёт я так же работаю и не могу столько времени уделять этому вопросу и постоянно названивать или приезжать, отнеситесь с пониманием и уважением к вашим клиентам! Заранее спасибо Номер убытка: XXX0095406536 ФИО: К-ов П. А.
Попал в Выборге в ДТП 22.01.2020, прилетел в задок Ниссан Террано, изувечена дверь и бампер. Проблемы начались сразу после звонка по телефону в полисе, мне сказали ехать для оформления в Питер, благо комиссар фирмы виновника составил европротокол. В офисе Ренессанса не сразу помогли дистанционно отправить заявление о ДТП и началась волокита, через два дня приехал оценщик, что-то сфотографировал и померял, принял документы с озвучкой замены двери и бампера. Выбрал материальное возмещение ущерба. По страховому случаю 002GS20-002192 деньги пришли с реальным занижение должной суммы с задержкой в 4 рабочих дня, позвонил на горячую линию, где сказали, что оценка проведена на основании поверхностного осмотра. Написал два заявления с несогласием проведённой оценки и получением документов о проведении оценки, пришли через 30 календарных дней. После позвонил опять на горячую линию, где отвеитли, что оценка проведена правильно. Вынужден заказывать независимую экспертизу и подавать в суд, плюс с мoральным вредом. Не советую для страховки данную шарагу .
21.02.2020г. случилось ДТП. Я являюся потерпевшей стороной. На парковке неопытный водитель въехал в мой стоящий автомобиль(HYUNDAI IX-35 2012г). Повреждено: крыло, дверь, порог, молдинг,колесо, бырзговик-6 элементов повреждений. И знаете какая сумма выплаты??? 16 555,72 рубля. Вы что смеетесь?! У меня не ВАЗ, чтобы ремонтироваться за такие деньги, покраска двери стоит только 7000р. на какой-нибудь станции в гаражах. Я сразу после выплаты поехала к официальным дилерам HYUNDAI. Т.к. машина была хоть и 2012г, но НИ РАЗУ в ДТП не была. Официалы насчитали ремонт стоимость 42197р!!!! И вы что предлагаете ремонтироваться за свой счет?!?!? Я не виновник ДТП, я купила у вас полис за 7338,47р. для чего?! Чтобы ремонтировать автомобиль за свой счет?! Требую реальной выплаты! Страховой полис МММ №5018754549 Страховой случай 019GS20-000195
