08.04.2021г. мною был заключен договор страхования недвижимости для ипотеки, полис ВСК № 21000IPI0580089590 от 08.04.21 г. Кредит погашен полностью 16.04.2021г., письмо с заялением на расторжение договора страхования с полным комплектом документов было отправлено 26.04.2021 г. Письмо было получено страхователем в лице САО ВСК 29.04.2021 г., что подтверждает чек с отслеживанием с официального сайта Почты России. 04.05.21 г. документы зарегистрированы в канцелярии страхователя САО ВСК за номером №00-99/55260 и переданы специалисту для рассмотрения. 19.05.21 г. было получено смс о предоставлении справки о погашении кредита и в тот же день скан справки был отправлен на адрес ddklient@vsk.ru. 25.05.21 г. было отправлено онлайн обращение с просьбой подтверждения получения документов и когда будет произведен возврат страховой премии. В ответ пришло следущее : "В ответ на Ваше обращение сообщаю, что для возможности осуществления возврата страховой премии Вам необходимо предоставить справку о погашении кредита.Уважаемый клиент, просим Вас дослать недостающий документ на почту ddklient@vsk.ru",в тот же день повторно был отправлен скан справки на указанный адрес. 27.05.21 г. было отправлено онлайн обращение №215637 с подробно описанной проблемой, 29.05.21 г. на мой электронный адрес с которого я отправляла недостающие документы и указывала его во всех онлайн обращениях приходит ответ "Уточните, пожалуйста, адрес электронной почты, с которой вы осуществляли досыл."Вы издеваетесь над своими клиентами!!! Прошло уже больше месяца, возврат денежных средств не произведен, ВСК максимально затягивает сроки и необоснованно уклоняется от возврата денежных средств.
Отзывы о компании ВСК
Крайне неприятная ситуация произошла. Из под грузовика, который ехал впереди, вылетел большой камень и разбил мне фару. Вызвала ГИБДД, ждать пришлось долго, они просто не хотели ехать,типа нет пострадавших, зачем ехать, и тд. Стла звонить, жаловаться, по всем телефонам. В итоге позвонили из ГИБДД и сказали что мое сообщение зафиксировали и я могу в удобное время подъехать к ним и оформить справку о повреждении машины. Оформив справку получения справки, позвонила в ВСК и спросила куда необходимо обратиться по страховому случаю. Оказалось, что все просто, можно просто направить заявление и фото всех документов через их мобильное приложение. Направила справку из ГИБДД и фото машины со всех сторон. Потом пришел запрос на фото страхового полиса, правда не понятно зачем, у них ведь должна быть копия. Но ладно, уже хотелось скорее закончить все это а не выяснять, поэтому все направила. Через 2 дня пришло направление на ремонт к дилеру. В сервисе сказали, что фара будет только в конце апреля, но зато оригинальная, поэтому согласилась ждать. Пришлось 3 недели ездить с заклеенной скотчем фарой. Но все закончилось хорошо, фару заменили и машина, доплачивать не пришлось. Страховка более чем себя окупила, так как оригинальная фара дорогая, она стоила 77 тысяч. Рада, что оформила полис КАСКО.
На почте купил страховой полис "Антиклещ" от ВСК. Стараюсь покупать полис, так как часто работаю в лесу. 22.05.2021 г. наступил страховой случай, придя домой вечером обнаружил на себе клеща, позвонил в страховую. Я, проживаю в г. Нестеров Калининградской области, оператор предложил мне на выбор клиники, которые находятся в Калининграде, в моём городе и в ближайших рядом городах клиник, которые сотрудничают с ВСК нет. До Калининграда мне ехать 150 км., я предложил самостоятельно извлечь клеща и сдать его на анализ в "Инвитро", но страховая его не оплатит, так как она с ними не сотрудничает. В итоги я самостоятельно извлёк клеща и сдал его в Инвитро за свой счёт. Поэтому, если Вы, живёте в небольшом городе, то смысла в покупке полиса нет, так как Вам, предложат ехать порой очень далеко, и на дорогу вы потратите больше стоимости исследование клеща, а медицинскую помощь можно получить и в районной полеклинике бесплатно.
Моя машинка уже четвертый месяц в СТО АвтоГЕРМЕС Красной Сосны по КАСКО от компании ВСК. Страховое дело 7789737. Третий месяц согласовывают между собой объем ремонта и цены (запчасти конечно и не закупали). Два зарегистрированных заявления по тлф в страховую пользы не принесли (номера 229119, 229576). Вот и думаю, а не пора ли в прокуратуру обратиться и прочим гос. органы.
Доброго дня всем! Ну начну с предыстории был у меня уже горький опыт со страховой компанией ВСК - как они отправили мою новую машину на ремонт в какой то непонятный гараж и сделали ремонт абы как я бы , я зарекся что это последний мой полис осаго в этой страховой! И вот 3 месяца назад я купил новую машину и опять официальный дилер навязал мне ВСК. И вот опять страховой случай, сердце облилось кровью. В мою новую припаркованную машину въехал каршеринг. Офирмили ДТП. Позвонил в страховую ну и все по классике. Приехал в Сочи на улицу кипарисовую в фольксваген центр на 2 этаж Оформили, эксперт осмотрел составил акт. На следующий день входящий звонок вам расчитана страховая сумма 120.000 рублей, это просто ппц. Тем временем я не сидел без дела и мониторил сколько будет стоить ремонт! 120.000 рублей не хватит даже на детали не говоря о работе покраске и установке- НОВАЯ МАШИНА только выпустили , никакого износа! Прихожу в пункт урегулирования говорю что деньги мне эти ненужны потому что их не просто не хватает- это просто смех!!! Пишу в страховую заявление на ремонт и у Официального дилера потому что машине нет 2-х лет , а согласно правилам осаго 40 ФЗ, 12 статье пункт 15.2 мы видим что все автомобили не старше 2-х лет направляются на ремонт к официальному дилеру. Девушка Анжелика сидящая и принимающая заявление всячески с усмешками сообщает мне что не мечтайте о ремонте у оф. дилера у вас ОСАГО и поедете делать ремонт в гараж. Я поинтересовался как же так ведь есть закон об ОСАГО. Она вновь усмехнулась и с наглым взглядом принялась заниматься своими делами в компьютере. Задав вопрос неужели правда новые автомобили не направляют к дилеру? я получил ответ что нет и что с дилером даже нет Договора!!! И что это им пришел указ сверху не направлять к дилеру. С какого верха я так и не смог разобраться. Через 2 часа приходит сообщение на телефон «По делу №7995150 выдано направление №8 999 909 на ремонт ТС г.н. Х380АТ193 в ИП Тесля Александр Геннадьевич (г. Сочи) (РОССИЯ, край.Краснодарский, г.Сочи, ул. пер. Виноградный, д. 12). Позвонив по указанному номеру в СТО. Мне сообщили что они не являются оф. Дилером и находятся в каком то гараже в спальном районе! ШОК. Новая машина на минуту стоящая почти 4 миллиона . Какой гараж? Уважаемая компания ВСК будьте любезны выдайте направление на ремонт к Официальному дилеру КИА в СВ КлючАвто Сочи! Расположенный по адресу Сочи улица Кипарисовая 16/1. Согласно ФЗ 40 я имею на это право так как автомобиль новый и находится на гарантии, автомобилю менее 2-х лет! И пожалуйста проведите беседу с сотрудниками они очень агрессивно настроены и постоянно ссылаются на какие то выдумки и несуществующие правила, а не на закон об ОСАГО! Жду направление на ремонт к Дилеру. С Уважением З-н Валерий. Уважаемые потенциальные клиенты данной страховой компании - подумайте сто раз прежде чем купить полис осаго.
Обратилась в несколько страховых компаний, для расчета стоимости полиса жизни и здоровья и имущества, для рефинансирования ипотеки в Россельхозбанке. Оставляла заявки и онлайн и обращалась через горячую линию. Единственные, кто мне перезвонил, при чем на следующий же день, ВСК. Сразу уточнили всю информацию, объяснили, по каким критериям может произойти повышение стоимости и рассчитали точную стоимость. Огромное спасибо менеджеру, Тихоновой Юлии, за ее великолепную работу. После такого общения, только им и хочется отдать свои деньги. А звонков от согаза и Росгосстраха я жду уже 3 день (хотя, Росгосстрах ко мне позвонил и звонил целых 15 сек, так, что я не успела поднять трубку, а при моем звонке к ним, мне было сообщено, что если я жду звонка (Аха, в течении 1-2 рабочих дней, как они мне сообщили), то должна держать телефон при себе).
В банке навязали страхование жизни и т. д. (В коем веке пришлось взять потребительский кредит). Полис добровольного индивидуального страхования составил **аж** ++**195 698,93 рубля**++ **на год**!!! Как то ехал в поезде и попутчик рассказал, что можно вернуть эти деньги в соответствии с ФЗ РФ. Приехал домой и включился в процесс возрата. Прочитал всю информацию по расторжению, посоветовался с юристами. **Да! Возвратить обязаны без препятственно** (я не буду приводить все статьи закона, они мне понадобятся в суде при подаче заявления, а так же обращениия в СК РФ). О возврате страх.премии.... После страхования прошло чуть больше месяца (3.02.2021 года договор, чек "пробит" **14.03.2021** г., заявление написано на возврат - 06.04.2021 года. В договоре прописано, что договор **начинает действовать с момента поступления денежных средств**). Я как честный парень направился в офис, где менеджер составила заявления на возврат денежных средств, зарегистрировала. Сказала, что Вам придет СМС о принятии решения. Сдесь все хорошо и вежливо. Отправился домой. Пришло СМС - принято "положительное решение". Я обрадовался, но не тут то было!!!! Мне пришли деньги на банковскую карту АЖ ++1467,74 руб.++ Вдумайтесь заплатить 195 тыс и возвратить 1,5 тыс рублей. Это даже в голове не укладывается!!! Прошло чуть более месяца!!! Написал на электронный адрес, мне ответили ВОТ ТАКАЯ СХЕМА: **ВВ = 0,01 × (1 – М / N) × П – В, где** **BB - сумма возврата премии;** **M - количество месяцев, в течение которых Договор продействовал (неполный месяц считается за полный);** **N - количество месяцев в оплаченном сроке страхования;** **П – сумма уплаченной страховой премии;** **В – сумма произведенной страховой выплаты.** **Согласно указанной информации, сумма возврата премии (S) составит:** **BB=0,01 ×(1- (3)/(12 ))×195698,93 руб.- 0,00=1467,74 руб.** **Договор страхования расторгнут с 06.04.2021. Сумма в размере 1467,74 руб. была перечислена на реквизиты счета, указанные Вами в Заявлении.** Мошенники!!!!! Остерегайтесь. А еще, интернет хорошая штука, много интересного, не стесняйтесь ищите, компрамата очень много. Коплектую папку....
Недавно получила новые права, необходимо было внести изменения в полис страхования. Как это сделать - не знала. У нас в городе возле работы моей стоит газель рекламная с кучей страховых компаний. Обратилась к ним. Там запросили 1000 рублей за внесение изменений. За что? деньги вроде не большие, но не понятно за что я должна их платить? за изменение нескольких циферок в компьютере? ведь даже бумагу не нужно тратить для распечатывания. Меня данная ситуация разозлила. Коллега сказала, что сталкивалась с этим, и даннам процедура совершенно бесплатная. А деньги берут просто посредники. Позавчера утром отправила фото прав на klient@vsk.ru и после обеда уже прислали новый полис!! Надо было сразу мне на почту писать! Спасибо за оперативность. Больше не буду связываться с посредниками. Только напрямую. Спасибо
16.02.2021 позвонила сообщить о страховом случае , сказали оформляйте сами с помощью приложения , ссылку пообещали скинуть - не скинули . На следующий день обратилась в офис ( по месту жительства ) , также сказали оформляй через приложение, в офисе кроме новых страховок больше ничего не оформляют . Оформила . Выбрать СТО на карте - на одной точке находится 2 СТО - попала не в то, куда надо , сразу позвонила и сообщила об ошибке , указала что мне необходимо попасть в "Кострома-Лада-сервис" ( машина на гарантии) , сказали все исправили и наплавление будет туда куда я хочу. 20.02.021 приходит направление на ремонт туда-куда я ошибочно выбрала . Звоню спрашиваю почему так? Мне ответили ждите придет еще одно направление в Лада-сервис согласно вашей заявки . В конце февраля так и не получив нового направления ,звоню снова . Предложили повторить заявку - я согласилась ( новая заявка № 226087от01.03.21 ) и снова ждите рассмотрят в течении 3 рабочих дней . При очередном звонке в компанию , почему нет направления выяснилось , что на смену СТО необходимо написать заявление в офисе , заявление подано в офисе г. Нея 11.03.21 ( отправили в электронном виде и оригинал забрали сказали отправят сами в офис г. Костроме ). Через неделю звоню в офис г. Кострома узнать статус дела , на что отвечают , что заявления они не получали. Отправляю новое заявление . 18.03.21 перезвонила уточнить о поступлении заявления и смене статуса дела , поступление подтвердили ,но к делу еще не подгружали ( подгрузили заявление при моем звонке ) сказали ответ ждать через неделю (и снова ждите) . 19.03.21 сменился статус с "выдано направление на СТО" на "дело на рассмотрении " . Прошло больше недели - направления нет . Снова звоню , выясняется что заявление-то загрузили ,а заявку новую не составили . И вот снова новая заявка № 228386 от30.03.21 и снова ждите . 02.04.21 звоню в офис г. Костроме ( терпения больше нет ) уточнить когда будет направление и снова ждите, а больше всего порозили слова , что разбирательство может затянуться на 3 ГОДА !!!!! Вот скоро 2 месяца как всё жду . Надеюсь , что моя машина не сгниёт за эти 3 года .
Мной был куплен электронный ОСАГО ХХХ015943**** оплачен в полном объёме 13.03.2021 года сотрудник по телефону меня отправил в ближайшее отделение для внесения изменений в полюс осаго. Как выяснилось позже в выходные у вас внесения не внести. Онлайн это сделать не возможно. Можно только отправить запрос который ваши сотрудники не отрабатывает в срок от 2 до 30 дней! Потом я оборвала весь телефон чтобы внести изменения в полюс. И добилась письма от 17.03.2021. Я очень пыталась получить сам полюс на почту, но сегодня выяснилось что 1400 я оплатила зря так как изменения до сих пор не в несены, За что я платила? И мне опять присылают счёт на 900 руб? Вы серьёзна! Просьба навести порядок работы ваших сотрудниках! Проредить кадры если они не справляются! И желательно сделать внесение изменений онлайн! Иначе вы усложняете людям жизнь, а у вас будет экономия на работе сотрудников! Вашу компанию я в жизни ни кому не посоветую!
Добрый день! Очень негативное мнение о вашей компании! Заключил страховой договор ОСАГО с вами 28.11.2020, после этого решил написать заявление о возврате денежных средств по страховке, так как продал машину! 16.03.2021 мое заявление приняли и сказали ожидайте возврат денежных средств в течение 14дней! В итоге 20.03.2021 приходит на телефон СМС от Vsk что страховая сумма в такой то сумме возвращена и ссылка на сайт где можно проверить чек! Проверяю карту на которую должны были прийти деньги, денег нет! Звоню специалисту которая принимала мое заявление, а если быть точнее это была Ю-на Ирина Николаевна, г Новосибирск ул. Гоголя,42! На что она отвечает, да деньги были перечислены, я ей объясняю ,что денег на карте нет, она утверждает , что деньги мне перевели, в итоге называет мне номер перевода платежа и говорит звоните в банк! Звоню в банк объясняю ситуацию, называю номер перевода платежа, мне отвечают, что такого платежа не было, что меня сильно удивило! Перезваниваю Ю-ой Ирине Николаевне, говорю ,что не какого перевода не было, она говорит нет он был, в итоге после минут 10с ней разговоров я узнаю, что платеж был отменён, по какой причине я так и не узнал, внятного ответа не было! Со стороны Ю-ой Ирины Николаевны поступило предложение отослать заново реквизиты на её номер ват сап, хорошо я отсылаю реквизиты на номер ват сап и на электронную почту свои реквизиты! Жду что мне ответят, молчание весь день! На следующий день пишу Ю-ой Ирине Николаевне, что там с переводом, на что она отвечает переводами занимается Москва! Я ей перезваниваю, она скидывает меня, перезваниваю через некоторое время она опять меня скидывает! В итоге непонятно, что делать и ждать ли денег, или попросту сразу идти к Юристу и в прокуратуру,что бы не терять своё время и свои нервы!
23 марта 2021 года обратился в офис компании ВСК в г. Чебоксары по адресу ул. Гагарина д.23 по вопросу внесения изменений в полис ОСАГО данных по рег.номеру, году выпуска, и водительских удостоверений. Сотрудник страховой компании по окончанию некого ввода данных у себя в базе, для выдачи мне полиса с изменениями запросила доплату 700 рублей в связи с изменениями тарифа в августе прошлого года. Либо предложила на копии электронного полиса сделать приписки с печатью и подписью в местах изменений. Оба варианта незаконны, особенно про доплату, данные изменения должны вноситься бесплатно. 25.03.2021 обратился в этот же офис с письменным заявлением на изменение данных(входящий номер 983 от 25.03.2021 чувашский филиал ), приложив копии документов. С недовольством заявление все же приняли, сказали ждать 30 дней. Заявив им про законные 2 дня, в ответ услышал некорректные для сотрудников смешки и ответы типа "ждите". Что это было? Впервые сталкиваюсь с таким ужасным обслуживанием. Если не получу полис с изменениями в законные два дня, придется идти дальше с жалобой в ЦБ, как минимум.
5марта 2021года между мной и САО "ВСК" заключен договор страхования жизни № 2102IIPZ00284 с началом действия договора страхования 9марта 2021года. 9марта 2021года мною подано заявление в филиал компании о расторжении договора страхования и возврате денежной премии в период охлаждения. 19марта мне позвонила сотрудник ВСК и сообщила, что мне будет возвращена страховая премия за минусом 40% ,так как заявление на рассторжение договора страхования подано после начала страхования. То есть получается, что за 1день пользования страхованием ВСК берет 40% от полной стоимости договора страхования. Я позвонила на горячую линию Центробанка, обьяснила им данную ситуацию, на что мне сказали подать жалобу в Центробанк на САО "ВСК". 22марта заканчивается срок в 10рабочих дней на возврат страховой премии, посмотрим чем закончится данная история. Впечатление о САО "ВСК" конечно сильно испорчено
Компания - просто ужас. Застраховал оба автомобиля в ВСК. т. к. жена скоро должна была менять в/у, при страховании своего авто, не стал её вписывать. Спустя время, решил вписать её в страховку по новым правам. Чтобы ускорить процесс, скачал приложение ВСК. В приложении, как оказалось, нет такой возможности! Единственное, чем можно воспользоваться в данном случае, это полем "Изменить другие данные полиса", где все описывается простым текстом. Т. е., фактически, я пишу им письмо. Я описал, что мне нужно и приложил фото в/у жены и полиса. Через два дня ничего не произошло. Я позвонил на горячую линию и описал ситуацию, на что мне объяснили, что изменения могут проходить от 2х до 30 дней!!! 30, блин, дней! Это просто немыслимо. В нормальных страховых компаниях на это время вообще не уходит! Это делается мгновенно, в приложении! (знаю о чем говорю, т. к., купили 3е авто и затраховали его в нормальной компании). Далее, я написал об этом случае в отзыве к приложению, где, для ускорения проведения изменений, мне посоветовали написать на электронный ящик klient@vsk.ru, что я и сделал. Но, результата, как не было так и нет! Далее (спустя уже месяц) я названивал им на горячую линию каждый день, но они даже приблизительной даты назвать не могли. В общем, отчаявшись найти, с их стороны совесть, я написал в РСА и ЦБ РФ жалобу. Как только в РСА жалобу рассмотрели, страховая ВСК сразу сумела внести все изменения! Прошло время. страховка на первом авто закончилась. Я не раздумывая застраховал его в другой, нормальной фирме. Сейчас, в марте 2021 года, подходит срок для страховки второго авто, которое застраховано в ВСК. Возникла проблема с КБМ. Я сменил водительское удостоверение по сроку в феврале 2021 и к нему КБМ еще не подвязан. Как я выяснил в интернете, чтобы к новым правам применился КБМ, их нужно вписать в страховой полис, который действует сейчас. Я позвонил на горячую линию ВСК и попросил сделать это. Оператор сказала, что по телефону они этого не сделают, в приложении тоже. Самое классное, что она мне сказала, далее: Мы внесем изменеия в ВУ только в офисе, куда нужно явиться лично. Так же она поведала, что это возможно только в том случае, если я продлю страховой полис у них же!!! Продлевать полис ОСАГО в этой конторке я не имею никакого желания. Поэтому я подал заявление на вненсение изменений на их электронную почту, с которой в прошлый раз пришло письмо (после того как РСА вмешалось). Я не жду, что они внесут изменеия, поэтому обратился по другому страховому полису в нормальную страховую компанию. Никому не советую связываться с этой конторкой.
Добрый день. Я клиент этой страховой компании с 04.10.2015 года, Обратилась в ВСК г. Москва за выплатой в связи с расторжением договора ипотечного страхования 27.01.2021, приложив все требуемые документы, в том числе и реквизиты рублевого счета. По прошествии 30 дней,деньги так и не были возвращены. 18.02.21 пришло сообщение от ВСК с просьбой предоставить им валютные реквизиты, т.к. будет возврат в валюте, о чем мне раньше ВСК не сообщили!!!. В этот же день они были предоставлены. До сегодняшнего момента денег так и нет по не понятным мне и менеджеру ВСК,ведущему этот вопрос причинам. Менеджер может только сама связаться с отделом возврата ДС, а ей они отвечают очень долго. На сегодняшний момент ответа со стороны отдела возврата ДС тоже нет. Что тогда может быть со страховыми выплатами при наступлении страхового случая? наверное-тоже самое! не советую обращаться в эту компанию!
Здравствуйте! Имею действующий полис осаго компании ВСК № ХХХ0129****. Возникла необходимость внести в список водителей, допущенных к управлению, ещё одного человека. В личном кабинете это сделать невозможно, ввиду якобы сильной перегрузки сервиса страховой компании. Можно оставить заявку на изменение данных в действующем полисе. Заявку оставил, документы прикрепил, неделю жду, тишина. Хотел оставить жалобу на их же сайте, почему то не отправляется или специально так сделано. Написал вопрос в тех. поддержку(собственно говоря и тех поддержка у них никакая), ответили, что человека можно вписать в полис, только в офисе страховой компании. Зачем тогда компания оформляет электронные полиса, если не может предоставить нормальный сервис. В других компаниях проблем ранее не возникало. Также мои знакомые имели опыт внесения изменений в действующий полис е-осаго компании ВСК. Их вопросы решались дистанционно, но с горем пополам, а тут вообще типа никак нельзя. Ужасный сервис в общем, при этом полис оформляют по максимальной базовой ставке. Научитесь работать сначала...
Я являюсь КЛИЕНТОМ компании ВСК , 15.02.2021 попал в ДТП (в меня въехали) сразу после оформления позвонил на горячую линию ВСК спросил о своих дальнейших действиях, сказали получите все документы из Гибдд и звоните. Так и поступил получил документы позвонил , девушка из кол центра объяснила какие документы нужны и куда обращаться в своем регионе. Единственный филиал оказался в городе Иваново . Я позвонил в этот филиал и спросил что от меня требуется какие документы и в какие сроки я должен приехать к ним , мне сказали что бы я взял все документы и приехал к ним подать их. Ехать мне из другого города туда обратно почти 100 км на разбитом после ДТП автомобиле . Наивно пологая что сейчас я подам документы и сделаю осмотр(оценку) машины я отправился в Иваново. Приехав по адресу этого отдела и зайдя в здание занял очередь. Отстояв пару часов зашёл в кабинет получил направление на осмотр с назначенной датой на середину Марта месяца и каково было мое удивление когда мне сообщили что документы у меня не примут и заявление подать я не могу . У меня такой вопрос зачем сотрудники этого филиала вводя людей в заблуждение не объясняют порядок действий клиентам, а это направление на осмотр можно было таким же образом по телефону дату и место сообщить и объяснить что как проведете оценку приезжайте подавайте остальные документы , а не заставлять людей наматывать сотни километров на битых автомобилях тем более в таких ужасных погодных условиях. Приехав домой я опять позвонил на горячую линию ВСК где у меня приняли претензию 18 февраля ответ обещали в течение 5 дней что мне обязательно перезвонят или отправят ответ на почту. В течение пяти дней мне ни кто не перезвонил но вечером на пятый день прислали письмо на почту с номером претензии и тем что они очень сожалеют что так получилось. Для чего нужна была эта претензия не пойму если вопрос ни кто не решил и ни каких действий не предпринял. Вот такое вот отношение ВСК к свои клиентам. После всего произошедшего я ознакомился с правилами подачи документов на возмещения убытков. Страховщик обязан принять документы у заявителя , затем в течение пяти дней отправить на осмотр и еще 20 дней на выплату.
Являюсь клиентом данной компании не первый год, все устраивало до настоящего времени - онлайн продление полиса без проблем, возмещение ущерба и в целом отношение к клиенту. Скоро намечается продление полиса ОСАГО, и тут начались звонки с горячей линии с предложением продлить полис. На мои ответы что я все помню и продлю полис, сотрудники соглашаются, но звонки не прекращаются. Если здесь есть представитель данной компании, сделайте что-нибудь с сотрудниками своего колл-центра. Меня как клиента уже почти потеряли, на данный год я ищу альтернативу вашим услугам. Причина в неуемном спаме со стороны ваших сотрудников. Нельзя столь навязчиво предлагать свои услуги.
Номер полиса: серия ХХХ 01475**** 16.12.2020 я продал автомобиль (форс-мажор), полис которого заблаговоременно продлил, с началом действия 22.12.2020. При звонке в офис ВСК, мне пояснили, что нужно почтой отправить пакет документов, свидетельствующий о том, что автомобиль был продан (со сменой собственника, как положено), для возврата денег за неиспользованную услугу страхования ОСАГО. 18.12.2020, о чем свидетельствует штамп почтового отделения, документы были отправлены и 22.12.2020 прибыли в офис компании ВСК. На сегодняшний день, мое заявление на возврат все еще в работе, более 40 календарных дней, и решения по нему нет. Неоднократные звонки, заявки, претензия на горячую линию компания просто игнорирует. Это какой-то сложный и тяжелый случай??? Вот уж не ожидал такого отношения к клиенту со стороны крупной и уважаемой компании.
Ну что ж ребята, добрый день/вечер. Хотелось бы рассказать вам мою историю знакомства с данной компанией. Сразу приношу свои извинения за возможные грамматические и орфографические ошибки ибо мне не хватает терпения на соблюдение правил. И так. Эта борьба длится уже 5-6месяцев. Начнём с того что у моего отца была ипотека в сбербанке которую он затсраховал в вск. Затем в августе 20го года он умирает. Спустя какое то время начинаю сбор документов, заявляю о страховом случае. Периодически звоню то в мурманский офис то на горячую линию, уточняю насчёт кое каких документов, вообще компания утверждает что может сделать запрос сама в соответствующие структуры типа банк/мед учреждение/прокуратура. Ок, да? Отлично. Только знаете куда на самом деле они делают запрос? Ну просто с вас спрашивают. Вам приходит запрос типа - не хватает таких то документов, пришлите. Ага. Очень удобно. А если и по их запросу не дают, то все дело висит. На пример Моя основная проблема заключается с получением справки о задолжности от банка НА ДАТУ СОБЫТИЯ. Прихожу в банк - не могут дать, есть только справки от сегодняшнего числа с указанием нулевой задолжности т. к. Долг уже погашен, говорю компании - сделайте пожалуйста сами запрос, вы все таки страховая компания, официально лицо и все такое, ок, они делает запрос в банк, ура. Но им тоже отказывают. И все. Я звоню в компанию спрашиваю и что теперь. Ответ - ничего, без этой справки дело стоит, но вы можете НАДАВИТЬ на банк. Ага. Щас. Щас. Дайте представить. Вот я прихожу в отделение и со слезами на глазах начинаю умолять их выписать справку от руки или ещё круче: отслеживаю место проживания сотрудника банка, похищаю его ребёнка, начинаю его шантажировать. ДАВЛЮ ЕГО МОРАЛЬНО. ВСЁ ВЫДАВЛЮ. Шутка. А самое смешное знаете что? Что вот они принципиально уперлись в эту справку НА ДАТУ СОБЫТИЯ И Все. Будто я должна была в день смерти отца бежать в банк за этой справкой. А долга кстати нет, я его погасила. То есть нет выгодоприобретателя 1 очереди, есть только я - наследник, который получает разницу между застрахованной суммой и и суммой задолженности, которой уже нет. А значит всю страховую выплату. ВОПРОС зачем тогда эта справка, какой смысл??? Если есть справка с фактической суммой задолжности которая взята неделей позже после смерти и следующая справка уже с нулевой задолжностью. Ах ещё, перед этим звоню на горячую линию, спрашиваю - можно ли заменить справку на дату события справкой о погашении кредита, ответ - да. На электронную почту им пишу, спрашиваю тоже самое, ответ - да, в мурманский офис звоню спрашиваю, ответ - да. Проходит месяц - не можем принять решение по вашу делу из-за отсутствия справки на дату события. ЧТО. КАК. ПОЧЕМУ. И ты потом опять проверяешь все документы, свидетельство о смерти потом целую ночь лежишь в кровати с бесконечными мыслями. Желаю сотрудникам Мурманского офиса такого же геморроя в 99 степени. П. С. Прочитав отрицательные отзывы о данной компании подписываюсь под каждым.
После дтп, получил направление от ВСК на ремонт у оф диллера лада "Автодвор" на Базисном проезде 6, по срокам нареканий нет, задержек небыло. Но вот качество ремонта, это просто ужасно товарищи. Установили самые дешевые китайские фары, в одной из них находился мусор (большой кусок белого пластика, левую переднюю дверь не окрасили, а просто отполировали, хотя должны были покрасить полностью, капот установили криво, крыло установили криво везде дикие зазоры, вся морда кривая, установили самый дешевый китайский бампер в цвет, который естественно не подходит везде зазоры с палец, между крыльями и фарами установили черные резинки которые торчат во все стороны т.к. фары тоже не подходят и болтаются, не работает дневной свет!!!, не работает сигнал, установили разные противотуманные фары РАЗНЫЕ!!! и одна из них не работает!!! И еще много всяких косяков по мелочам. В общем и целом это просто какая то дичь!! Представитель ВСК Людмила не помню как ее по отчеству, разговаривает так, как буд-то она ничем не обязана и это не ее проблема :) В общем написал притензию, они прислали оценщика, он увидел машину и просто рассмеялся, я говорит за все время работы впервые вижу такой пипец.. )) В итоге они назначили повторный ремонт, опять в этом же сервисе, посмотрим что будет дальше...
Когда покупал авто в кредит, страховку каско брал в ВСК, хочу сказать, что достаточно солидная фирма с компетентными специалистами. Страховку КАСКО мне оформлял другой специлист, не тот, который обычно выписывает ОСАГО. Я сразу озвучил, что в средствах ограничем и хотелось бы взять самый дешевое КАСКО. Как оказалось, тут это очень гибка система, и цена на КАСКО зависит от многих факторов, например, от установленных противоугонных системы и от франшизы, о который например раньше не знал, а если ее включить то стоимость КАСКО так же можно уменьшить. В общем, мне понравилось вот такое обслуживание, когда тебе не просто "впаривают" страховку, а есть возможность обсудить разные виранты страхования и цену. Сошлись на КАСКО с франшизой, и количество лиц, допущенных к управлению авто, я ограничил до двух.
Добрый день. Я являюсь постоянным клиентом страховой компании ВСК. 28 августа 2019 года при покупке авто в кредит в салоне были оформлены полиса ОСАГО и КАСКО. 25 августа 2020 года в связи со скорым окончанием действия полисов со мной связалась менеджер Бритаева Алана Станиславовна. Так как заранее планировал скорую продажу авто, первым вопросом, который я задал менеджеру был «смогу ли я вернуть деньги за полюса при продаже авто?» на что получил положительный ответ, «сможете, только надо будет подъехать чтобы написать заявление». Общение было по телефону. Алана выслала счета мне на электронную почту (договоров, хоть я и просил - не прислала), счета оплатил, полюса получил, все хорошо. Но, каково же было мое удивление, когда после продажи авто и подачи заявлений на досрочное прекращение договоров по ОСАГО часть средств вернулась, а по КАСКО мне пришел ОТКАЗ! (в соответствие с правилами страхования принято решение о расторжении договора без возврата денежных средств). Оформить полюса можно в любое время и любым способом (хоть по WhatsApp), а для досрочного расторжения необходимо лично приехать в единственный офис в Москве, работающий только по будням, отстоять в живой очереди и написать заявление. При досрочном расторжении договора значительную сумму себе оставляет страховая компания, независимо от того сколько прошло со времени страхования. Об этом всем естественно менеджер меня не предупредила, но с этим можно смириться, сам не уточнил, однако сообщать что деньги можно вернуть, не выслать по запросу договор с условиями, а затем отказывать в возмещении – это ПРЯМОЙ ОБМАН. Прошу пересмотреть решение по моему заявлению, именно после таких ситуаций теряют клиентов… Договор КАСКО №20000VP00****
Около 5 лет назад, впервые заключил ОСАГО с этой СК. Т.к. автомобиль был свеженький по году выпуска, заявку приняли без особых затруднений, в то же время, я стал свидетелем того, что заявки от владельцев автомобилей старше 10 лет вообще не принимались. В течении последующих лет владения автомобилем, без проблем продлевал ОСАГО в ВСК, последний год уже через оглайн сервис. В конце 2020 года я поменял автомобиль на японский свежеввезенный, но всего на год старше прежнего и при попытке оформить полис ОСАГО в той же компании, столкнулся с типа техническими проблемами. По всей видимости, негласное правило компании действует по сей день. Из онлайн сервиса меня выкидывало на РСА, где ВСК я уже не находил. При звонках в службу поддержки, несколько раз ссылались на временные технические проблемы и несли всякую чушь. В итоге, пришлось выбрать из выпадающего списка другую СК, где благополучно удалось оформить, оплатить и получить полис ОСАГО. С ВСК больше никогда и никаких сделок!!! По последнему, еще действующему ОСАГО буду расторгать договор.
14.09.2020 произошло ДТП. Я признана потерпевшим. В результате ДТП моему автомобилю, принадлежащему мне на праве собственности, причинены технические повреждения, указанные в экспертизе от 14.09.2020. 14.09.2020 я обратилась в отдел урегулирования убытков по страховому случаю по ОСАГО (ВСК страховой дом), страховое событие было зарегистрировано. 17.09.2020 было выдано направление на ремонт транспортного средства в ООО «Экспресс Моторс». 24.09.2020 – проведена экспертиза транспортного средства в ООО «Экспресс Моторс». 03.11.2020 - автомобиль был передан исполнителю на хранение до поступления запасных частей. Назначена плановая дата ремонта на 18.11.2020. На 30.12.2020 прошло более 30 рабочих дней. Автомобиль находится на территории ООО «Экспресс Моторс». Ремонт автомобиля не произведен. Имеет место превышение установленных законом сроков проведения восстановительного ремонта (ст. 12 N40-ФЗ). Я ежегодно оформляю полис ОСАГО в ВСК. Однако, в связи с бездействием представителей ВСК по отношению к исполнителю, который нарушил установленные законом сроки проведения восстановительного ремонта, я буду оформлять страховой полис в другой страховой организации. В отделе урегулирования убытков по страховому случаю по ОСАГО (ВСК страховой дом) мне не оказали помощи и не решили вопрос по проведению восстановительного ремонта моего автомобиля.
В общем дело было так, 18 октября 2020 года я оформил полис страхования жизни и здоровья по ипотечному кредитованию Договор №20000IPZ****, но спустя время и в период 14 дневный период охлаждения я решаю расторгнуть договор со страховой компанией "ВСК". 26 октября 2020 года я отправляю по электронной почте заявление на расторжение и все необходимые документы, через некоторое время пришел ответ, что необходимо отправить заявление по "Почте России". 27 октября 2020 года отправил все документы по почте. Исходя из данных почты, представители ВСК получили весь пакет документов 31 октября 2020 года. Далее начались звонки с моей стороны в страховую компанию, из слов сотрудника я понял, что мой пакет документов был зарегистрирован 5 ноября и сотрудник пояснил, что в течении 10 дней оплату перечислят. Но за эти 10 дней оплату так и не перевели. Периодически я звонил в компанию, операторы оставляли претензии, но ни ответа, ни привета не было. 2 декабря я написал претензию и в этом случае компания проигнорировала ее, в обращении было написано, ожидайте ответа до 15 декабря 2020 года, но по истечению этого времени представители компании ВСК так и не связались со мной для урегулирования моей претензии, 15 декабря я повторно написал, что они ответили, что ожидайте ответа уже 30 декабря 2020. Потом я еще неоднократно звонил в компанию, на что у оператора один ответ, что все в работе. В общем, я решил, что обращусь за юридической помощью и буду подавать на СК ВСК в суд и взыскивать за каждый просроченный день процент, а дней просроченных достаточно. Я так понял других рычагов воздействия на них нет. А ведь раньше я им доверял. Мда...
Мое терпение лопнуло. НИКОГДА в жизни не покупайте продукты у этой компании. 24.10.2020 мне на телефон в смс поступило сообщение от страховой, что страховое возмещение мне выплачено. Электронный чек выслали ссылкой. Жду... Позвонила в свой банк, они попросили у меня номер платежки и дату от которой она отправлена. Эту информацию я жду до сих пор!!! Операторы ничего внятного мне не могут ответить. Просят составить заявку... Составляют. Потом ты сам должен им перезвонить через 3 дня узнать ответ. Ответ такой, что информации по моему запросу нет, давайте составим новую заявку, и вы снова САМИ перещвоните через три дня!!! 10 минут назад в 12.02 28 декабря 2020 года, я позвонила опять, на что мне оператор сказал, что у них технические неполадки, и перещвоните через час. Всё.. Есть ощущение, что наши деньги просто "прокручивают" под свои цели, а нас за нос водят. ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ отношение к своим клиентам!!! Возмущению нет предела!!! Номер дела 7584824
Было небольшое ДТП (требуется косметический ремонт двух дверок и замена защиты порога), оформил документы в Краснодарском филиале ВСК. Сумма к выплате, которую мне озвучил менеджер компании, я могу ошибаться, - немного больше 12 тыс. руб. Произвести ремонт за такие деньги просто нереально. Страховая предложила произвести ремонт на «своей» СТО. Прежде чем принять решение по ремонту, съездил на указанную станцию, - посмотреть вживую и определиться по срокам (для меня это было особенно важно, т.к. я в этот период готовился к протезированию ТБС). Мастер СТО указал срок ремонта – 5 дней, срок поставки запчасти – 2 недели. Решил: за такие деньги пусть сами ремонтируют. Направление по ремонтному делу было оформлено 04.08.2020 на сумму 17 335 (!) рублей. Запчасть на СТО поступила по истечению 30 дней, оговоренные ранее сроки не соблюдались. Решил ремонт не выполнять, при этом деталь выкупить. Представитель СТО, а позже и менеджер ВСК, сказали, что такой вариант возможен. Когда лично приехал за деталью на СТО, мне её не отпустили, - оставил письменное заявление об отказе от ремонта и согласии на выкуп детали. Прошло уже 3 месяца, - никакого ответа не получил. Дважды подавал в ВСК заявление с требованием предоставить сметный расчёт и об отказе от ремонта (о желании получить денежную компенсацию), – получил отписки. Подал заявление Финансовому уполномоченному - ответ получил отрицательный в день госпитализации (сидит себе уполномоченный в Москве, - один на всех, «никого не трогает…»). В общем, могут поддержать автовладельцев в трудную минуту, но только не в моём случае… Дальше дорога только в суд!
Страховка была оформлена через личный кабинет 29.10.2020. В заявлении было указано три водителя. Дополнительно запросили оригинал страхового документа на бумажном носителе, стоимостью около 400 рублей, который должен был прийти по почте в течении месяца, как они обещают...( сегодня 25.12.2020 и документа до сих пор нет). На электронную почту прислали страховой полис, но в нем был указан только один водитель (собственник). Позвонили в справочную, говорят, какой-то сбой, сейчас все исправим,видим заявление на трех водителей.. Спасибо! Все оперативно исправили! Попросил добавить еще одного водителя. Сказали, что это нужно сделать через мобильное приложение. Подал заявку о внесении изменения полиса (добавить водителя). Дополнительно позвонил, уточнил, ответили,что от 2-х до 30-и дней займет решение проблемы. И вот уже прошло более 30-и дней и ничего не изменилось. Позвонил в справочную, сделали повторный запрос на внесение изменений, который обещают разрешить в течении 2-х дней. По истечению обещанных 2-х дней опять ничего не произошло. Опять звоню, переключают с менеджера , на менеджера и снова предлагают мне сделать повторный запрос. Вы прикалываетесь???? При всем при этом далеко не в каждый офис можно обратиться и сделать все на месте, а только центральные, предварительно в которые нужно позвонить и записаться! Для чего тогда у вас предоставлено удаленное оформление???? Для чего все эти манипуляции ???? Сколько мне еще подождать, еще пару месяцев? А может, до следующего года???? Кто-то уже решит данную проблему?
Одобрили страховую выплату 19.11.20, но деньги так и не перевели, сначала говорили что у них какие-то проблемы с реквизитами и платеж не проходит, теперь каждую неделю говорят платеж совершили, ждите в конце недели деньги придут, и уже так больше месяца. При этом звонил на общий номер поддержки ВСК там говорят что выплату не переводили. Номер дела 7657152.
