Доброе время всем кто связался с этой компанией Либерти Страхования! Они всяко пытаются выкрутится и выйти из воды, чтобы не платить. После совершения повреждения у меня во дворе, вызвал полицию. На что, грубо пожалел. Повреждения оказались у меня от наезда другим автомобилем или коммунальной техникой уборочной. Видимые повреждение порог правый, дверь правая передняя, крыло правое переднее. Они проводят, так называемую трасологическую экспертизу не кого ИП Бондаренко по фотографиям, которые сделал очкарик осмотрщик!!! В общем 3 месяца не дали результат, теперь завтра пойду готовить заявление в суд... Не рекомендую страховаться в этой компании. Сейчас готовлю видеоролик о ЛИБЕРТИ И буду запускать в сеть, пускай все знают как они работают Мой совет, если появилась царапина на авто сразу звоните и говорите. Вызывайте инспекторов! Мой договор 361-78-218107-14 от 14.11.2014 г.
Отзывы о компании Совкомбанк Страхование
Оформили заказ, через некоторое время перезвонил сотрудник Либерти страхование. С сотрудником Либерти страхование согласовали цену в 90 180 рублей, так как решили добавить позицию "Хищение⁄повреждение колес" по цене 2 090 рублей (о том, что 88 037 + 2 090 – 90 127, а не 90 180 поднимать вопрос не стали).
Расчет сохранили в личном кабинете Либерти страхование. Расчет действителен в течение 15 дней.
За 15 дней не успели оформить Договор, поэтому стали рассчитывать в личном кабинете Либерти страхование новый аналогичный полис, но цена стала уже 96 160 рублей. При этом на сайте sravni.ru цена осталась прежней, да и цена на позицию "Хищение⁄повреждение колес" у Либерти страхование не изменилась.
Задались вопросом, почему же тогда при всех тех же условиях цена на сайте sravni.ru одна, а у самой страховой компании – другая. Обратились с этим вопросом в поддержку sravni.ru. В поддержке sravni.ru приняли заявку и сказали, что выяснят причину в страховой компании, и сама страховая свяжется. Прошло 2 дня и получили ответ от страховой – отказано в страховании! Неудачно спросили называется :–)
Возможно страховая и sravni.ru не смогли договориться, но крайними в любом случае оказались мы! Страхуемся у других!
Сказали платите франшизу, после ремонта пишите заявление на возврат франшизы и деньги тебе возвращают. Ок, так и сделал. Живу на пр. Просвещения (край города). Есть рядом отделение, заявление не принимают. На горячей линии говорят все только в центре урегулирования, он в центре города! Т.е. когда ты покупаешь каско 8 отделений в Спб, + может приехать курьер, можно оплатить через интернет. Сервис! Сервис когда клиент несет деньги. Когда наоборот меня заставляют ехать в центр города написать заявление. 21 век на дворе, почему я не могу написать заявление в любом из 8 фили алов и они перешлют его скан я не понимаю. Но!!! Это еще не все!!! Центр урегулирование работает ТОЛЬКО ПО БУДНЯМ и с 10-00 до 18-00 !!! Это вообще шедевр. Я думал я сплю и попал в советское прошлое. Короче говоря, выводы можете делать сами. Лично мое мнение - это свинство по отношению к клиентам, т.к. ОФИСЫ ПРОДАЖ работают и субботу и в воскресенье.
Упаси Вас Бог страховаться здесь, обходите сторон этот лохотрон барахольный.
Организация заточена на "приём" денежных средств от населения, но не как не на выплаты.
В договоре на страхование каско прописаны абсолютно все возможные и не возможные случаи чтоб отказать в выплате, в договоре даже не допускается ситуация при которой возможна выплата.
Я обращался 27 июля 2015г. по несчастному случаю в результате ДТП. Мне объяснили, раз ни кто не умер это плохо, выплаты не будет, а если бы умер, то выплату бы может и сделали, умершему, при собственноручно написанном заявлении.
В конце ноября 2014 мне ночью отрихтовали бампер на дворовой парковке. До сих пор опыта с ДТП не имел, потому старательно исполнял все ц/у девочек со горячей линии (ГИБДД вызывали они же). В итоге дело дошло до участкового, который выписал постановление об отказе в связи с "неустановленностью причастных лиц". Отзвонился в страховую, сказали - "отлично, езжайте в сервис-центр". Доехал, заполнил кучу бумаг, потерял пол-дня. Через месяц получил отказ в возмещении убытков - лица не установлены, трясти некого. Спорить не стал, мое рабочее время стоит дороже. Что я могу сказать? Они сделали все, чтобы сэкономить пять тысяч рублей. Я, со своей стороны, сделал все, чтобы впоследствии досрочно закрыть кредит и не платить продление страховки в данной компании. Понятно, что Либерти я впредь буду обходить стороной и других отговорю. Отличная работа, господа, так держать.
Предъявил страховку. Его приняли, выписали лекарства. В качестве залога при проверке полиса забрали паспорт. Сказали, как только проплатит прием страховая компания паспорт отдадут. Ждем уже 8 дней! Пора возвращать паспорт и готовиться к вылету! Перестал отвечать мужчина-представитель компании по телефону на Пхукете. Позвонив на горячую линию, мне сказали что этим вопросом уже занимаются. Это мой первый опыт покупки у вас страхового полиса. Такого безобразия я еще не встречала. Ребенок переживает, мы тоже. Выкупить паспорт денег нет. Вот так работает Либерти-страхование!
Договор 361-77-219600-14 12 июля, на МКАДе произошло ДТП, виновным был признан водитель другого автомобиля. Я собрал все справки, сфотографировал повреждения, дождался аварийного комиссара, которому трижды пришлось звонить. На следующий день было готово направление на ремонт, к официальному дилеру. Направление было отправлено в электронном виде. В среду я привез автомобиль дилеру, и с удивлением обнаружил, что половины повреждений указанных в "справке о дтп" и в заявлении аварийному комиссару, в направлении нет. Представитель дилера сказал, что ему все равно и он сделает, то что написано в направлении. После чего я неоднократно звонил в Либерти, и решал этот вопрос. 17.07.2015 дилеру была выслано новое направление, с указанными недостатками. Дилер, заявил мне, что шины поврежденные в результате ДТП он поменять не сможет, так как не занимается этим. 17.07 я позвонил в Либерти, чтобы уточнить порядок действия с шинами. В 18-10 17.07, сотрудница Мария, перезвонила мне и сказала следующее: 1. Решать вопрос с заменой шин должен клиент 2. Нам нужна справка и "какие-то документы строгой отчетности" для выплаты вам. 3. Нужно "в каком-то виде письмо от дилера, что он шину не заказывал. Четко понять, что должно быть в письме и от кого оно должно быть, я так и не смог. 3. На мою просьбу отправить варианты выплат по шинам на электронную почту, с четким порядком действий, мне сказали, что этого делать не обязаны, и могут записать в главный офис, на личную встречу, если мне нужен четкий порядок действий, а не устный. 4. На мой вопрос сколько дилер вам выставил шин на замену, в смете, мне сказали, что эта информация не подлежит разглашению. Большего бреда, чем от общения с представителем компании Марией 17.07.2015, представить не возможно. Если что-то нужно уточнить отправляйтесь в офис, вся информация секретна, четкого порядка выплаты в данном случае нет, узнать его не возможно. Разберитесь с сотрудником, потому что если вы отправляете на ремонт к дилеру, который не может выполнить часть работ, то должны сами звонить, все уточнять и предоставлять варианты решения проблемы, а пока получается, что это я вам ежедневно звоню, жду ваших не точных ответов и пытаюсь разобраться в тонкостях и нюансах порядка ремонта и выплат в Либерти.
На третий день пребывания я упала гуляя возле дома. Вначале решила не жаловаться но боли усилились и мы решили Обратится к врачу. Предварительно позвонили в страховку и ответ от них получили только на следующий день! Они нам посоветовали вызывать скорую и ехать в госпиталь. Так как у меня было немного таблеток от боли c cобой я попросила дочь отвести меня к врачу а не везти в больницу надеясь на то, что Ничего страшного. Меня посмотрел ревматолог и отправил на рентген который показал 3 позвоночных перелома. Потом нас отправили к ортопеду и спинному хирургу. Назначили лекарство которое помогает заживлять переломы и от боли. Мы отправили какие были чеки в страховку и попросили чтобы врачебные офисы напрямую направили платежки в страховку, моя дочь уже начала получать билы потому что им страховка до сих пор не заплатила. Мы звонили им бесконечное число раз и ответы разные и никто конкретно не говорил какие сроки выплаты. Сегодня моя племянница позвонила и сказала что Либерти отказалась отплачивать счета на основе что мои переломы из за остеопороза. Я в шоке! По этой логике если у вас гипертония и случится инсульт они вам откажутся платить, или есть песок в желчном пузыре и случится колика или камни в почках или вы хромаете и оступились и сломали ногу, они вам откажутся платить . Мои переломы случились как прямой результат падения! Раньше мне остеопороз и не ставили, тест показал остеопению только. Я пожилой человек, врач с многолетним стажем, живу на пенсию и они отказываются выплачивать мне издержки ? Я с ужасом думаю если бы я поступила как они мне рекомендовали изначально и поехала бы в больницу на скорой, в какие тысячи или десятки тысяч долларов мне бы это обошлось? Я очень ослабела так как практически была на постельном режиме в течение месяца, сейчас моя дочь начала возить на лечебную гимнастику и физиотерапию и платит из своего кармана. У них обычная рабочая семья и нет возможностей выплачивать такие расходы. Я не знаю что мне делать, чувствую себя обманутой, взяли мои деньги и отказываются выплачивать возмещение. Мне до сих пор очень плохо.
на дворовой территории в состоянии парковки в 07.20 обнаружены повреждения правой передней двери принадлежащего мне автомобиля. Сразу был сделан звонок диспетчеру страховой компании для вызова ГИБДД и страхового комиссара, вызванный аварийный комиссар зафиксировал повреждения посредством фотосъемки. Аварийный комиссар определил происшествие как ДТП по признакам – осколки пластика, следы краски на повреждениях двери моего автомобиля, совпадающая по цвету с осколками пластмассовых частей другого автомобиля на земле. Сотрудники ГИБДД на вызов не прибыли, мотивировав отказ тем, что произошел данный инцидент на дворовой территории, и ВОЗМОЖНО не является дорожно – транспортным происшествием, а дворовая территория находится в ведении 6 го ОМ Калининского района СПб. Представители 6го ОМ не прибыли также, не объяснив причины. Для консультации о дальнейших действиях был сделан повторный звонок диспетчеру страховой компании. Из объяснения диспетчера следовало, что по существующей практике я, как пострадавшая, могу покинуть место происшествия для оформления повреждений в отделении полиции, при этом в разговоре мною были озвучены факты наличия сломанных деталей неизвестной машины и наличие видеокамер, направленных на место происшествия. Место происшествия обследовано не было, опрос не проводился, следственных действий произведено не было. В результате бездействия сотрудников МВД появилось постановление об отказе в возбуждении уголовного дела. Был определен состав административного правонарушения, п.17.7 КоАП РФ. Данное постановление было обжаловано в прокуратуру Калининского района СПб, получено положительное решение, дело возвращено на доследование в 6 ОМ (Постановления прокуратуры исх. 2808 – 2015 от 29 июня 2015 г). После общения с начальником 6 отделения полиции, выяснилось, что в компетенцию полиции расследование ДТП не входит, о чем диспетчер страховой компании, страховой комиссар обязаны знать - и должны были настаивать на прибытии сотрудников ГИБДД. По причине незнания своих обязанностей, халатности, безразличия, в силу иных причин этого не произошло. 6 июля 2015 года заказным письмом мною получен исх. № 008254 Вашей компании от 26 июня 2015г, содержащий отказ от выплаты страхового возмещения. В качестве мотивации данного решения указано Заключение специалиста ИП Бондаренко № 420-Т/58162/15. Данное заключение содержит выводы, опровергающие физические законы и не вяжущиеся со здравым смыслом. В частности сделано допущение, что автомобиль марки Volvo S60 может двигаться боком – для столкновения правой передней дверью с «изогнутым в сторону автомобиля стволом крупного дерева (наиболее вероятно, расположенного вне места расположения городской инфраструктуры, во дворе какого-либо строения или за городом)» (цитата). Хочу обратить Ваше внимание на следующее: 1. ИП Бондаренко О.И. не значится в государственном реестре, не является экспертом. Функции экспертов-техников позволяют им давать оценочное суждение (но не экспертизу). В частности – провести оценку стоимости и способы восстановления автомобиля. Трасологическое исследование не в его компетенции. 2. Специалист ИП Бондаренко исследований не проводил. Если проводил – то в тайне от меня. Возможно, посмотрел на фотографии. Возможно нет. Между тем объектов для исследования и анализа и на настоящий момент достаточно. К примеру – фрагменты автомобиля, скрывшегося с места происшествия, совпадающие с ними следы краски на поврежденной двери моего автомобиля, которые зафиксированы вашим аварийным комиссаром (фрагменты и следы). Выражаю обоснованную уверенность в том, что профессиональная независимая экспертиза без труда определит наличие ДТП с участием третьих лиц, подтвердив мои объяснения. Таким образом – у вас останется лишь невесомый аргумент для невыплаты мне законного страхового возмещения. Это - мое обращение в 6 ОМ Калининского района СПб, не в ГИБДД, что произошло с подачи ваших специалистов – по их незнанию, халатности или сговору.
Стал клиентом компании примерно полгода назад. До этого пользовался Альянсом, РЕСО, Росгосстрахом. В Либерти понравилась цена, она ниже всех конкурентов. Сервисная компания у них тоже неплохая (Класс–ассистанс). Честно сказать, не могу понять большого количества отрицательных отзывов про них. Поэтому небольшой обмен опытом. Дозвониться до Класс–А. оказалось непросто, но в полисе увидел возможность послать СМС, что и сделал с просьбой перезвонить по вопросу страхового случая. Позвонили через 10 минут. Сразу поставил задачу: денег у меня нет, чтобы платить за лечение самому в больнице. Кроме того, объяснил, что я горах, так что доехать до больницы смогу только в конкретный город неподалеку. Перезвонили мне с адресом госпиталя часа через полтора. Очень приятно было, что визит полностью подготовили: на ресепшен, у врача обо мне уже знали, ничего не надо было объяснять, только помочь заполнить свою анкету. Увы, врачи иностранных языков не знают, выручило то, что владел чешским. Рекомендую посмотреть в разговорнике нужные слова и тд перед визитом. Плаить тоже не пришлось, сервисная компания через партнера в Чехии выставила гарантию. Правда, из разговора в больнице понял, что так поступают не все больницы и не всегда. В большинстве европейских стран принято принимать гарантии, в Азии – другие порядки.
В поездке произошел неприятный случай, пришлось экстренно обратиться в клинику. Звонить по указанным в полисе телефонам было некогда, да и незачем, т.к. мы находились в маленьком городе, и совет обратиться туда куда предложила бы контора нам не подходил. По итогам приёма врача был выписан счёт, рецепт на лекарства. По возвращении в РФ связался с конторой, получил список необходимых бумажек, чтобы заявление на оплату расходов было рассмотрено. Заказным письмом были направлены все ОРИГИНАЛЫ : счёт клиники с заключением врача, рецепт, чеки аптеки, заявление , переводы всех бумаг. Через месяц пришёл ответ. РАССМОТРЕНИЕ ВАШЕГО ЗАЯВЛЕНИЯ ПРИОСТАНОВЛЕНО ВВИДУ НЕПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ДОКУМЕНТОВ - ЗАКЛЮЧЕНИЯ ВРАЧА, РЕЦЕПТА, ЧЕКОВ И Т.П. ДО ПОЛУЧЕНИЯ ЭТИХ ДОКУМЕНТОВ ЗАЯВЛЕНИЕ РАССМАТРИВАТЬСЯ НЕ БУДЕТ. Вот такой дружеский подход к своим клиентам демонстрирует контора Либерти Страхование. Естественно, больше никогда услугами этих циников не воспользуемся, и всем вам не советуем. ОБМАНУТ!
2.01.2015 года в Германие мой муж попал на операцию, острое желудочно-кишечное кровотечение. Приглашающая сторона позвонив в Либерти страхование, выяснили,что его лечение и операцию оплатят. Приехав в Россию, мы благополучно забыли о страховке. Спустя 1,5 месяца пришло письмо о нашем долге Рехбенклиник Бриттен Союз региональных клиник холдинг РКХ. Позвонив в сервисную службу мы получили полный отчет о том как проходит рассмотрение нашего страхового случая. Конечно, рассмотрение каждого страхового случая занимает очень много времени. Наш, например, занял около 3.5 месяца, и до сих пор по некоторым вопросам, ( мы сами лично оплатили один счет) еще идёт рассмотрение. И, не смотря на все эти перипетии и нервы, я очень благодарна барышням из сервисной службы, за их терпение и отзывчивость, за понимание и адекватность . С уважением Субботины.
21.02.2015 г. наступил страховой случай, обозначенный в договоре "медицинские и экстренные расходы". Я находясь в Швеции, обратилась в сервисный центр по одному из указанных телефонов +7(812) 640-72-92, +7 (812) 644-722-92, +7(495)984-80-86, согласовала свои действия по обращению за медицинской помощью с сотрудниками вашей компании. Кроме того, с сотрудником компании была достигнута устная договоренность о том, что мой визит ко врачу будет оплачен после, на основании предоставленных мной документов. В этот же день (21.02.2015 г.), согласно инструкциям, я предоставила все необходимые документы (в том числе платежный документ), переслав их по электронной почте. Накануне отъезда из Швеции (26.02.2015) я позвонила и поинтересовалась судьбой оплаты полученных мною медицинских услуг, на что сотрудник вашей компании сообщил, что счет находится в очереди на оплату. 21.05.2015 г. из письма, отправленного из Медицинской Клиники Швеции мне стало известно, что оплата полученных мною медицинских услуг не была произведена. В связи с чем, я перенаправила это письмо вам (01.06.2015 г.). 12.06.2015 г. я получила письмо от Коллекторского центра Швеции в котором сообщается о незамедлительной оплата услуг с процентами. Итоговая сумма составляет 2118 шведских крон. При неоднократных переговорах сотрудники вашей компании сообщают, что счет находится в очереди на оплату. Однако, согласно договору страхования "страховая выплата осуществляется страховщиком в течение 10 рабочих дней с момента получения всех необходимых документов" (раздел 4, п. 4.11). Кроме того, 12.06.2015 г. мною была направлена устная претензия вашей компании, на которую я до сих пор не получила ответа. Настоящим письмом сообщаю, что с моей стороны все договоренности (как устные, так и письменные) были соблюдены, а обязательства выполнены. Поэтому, прошу незамедлительно выполнить условия договора и в кротчайшие сроки оплатить платежный документ. В противном случае, оставляю за собой право обращения в суд, влекущий судебные расходы, оплату юридической помощи, госпошлины, компенсацию за моральный ущерб и т.д.
Потом появилась деарея и высыпание стали гноиться и стали увеличиваться и расползаться по всему телу. Страшно когда такие штуки на теле. Бордого цвета. Очень плохо заживает. Тут и так жарко ещё и температура. Голова кружиться. Состояние не стояние. Обратилась в клинику, они посоветовали обратиться в страховую. И уже сутки страховая компания что то там делает. Консультант звонит в мою страховую клинику. (естественно за мой счет) я нахожусь в клинике и не могу понять , что делать?засыпаю периодически потому как слабость. Жду хотя бы какого то ответа! Страховая по каким то причинам до меня дозвониться не может. вопросы страховой– а где вы получали паспорт? Когда вы потеряли работу?! То сказали что страховой полис действителен, потом он не действителен. Умирать будешь, точно не дождался от компании ответа и помощи! Зато оформить страховку просто! Сил просто уже нет.
Потому как при заключении договора составляется акт осмотра авто---и в нём указывается все малейшие царапинки.даже меньше 1мм---И если не дай бог случится повреждение элемента кузова на котором была зафиксирована эта царапина до аварийного случая---Вам откажут в ремонте независимо ни от чего! Поверьте! Работники этой компании всё делают на (отстань)!
Произвел расчет на сайте Либерти и получил сумму 90000 руб без скидки. После чего оставил заявку, мне перезванивают и называют сумму 103000. На вопрос откуда такая разница, последовал ответ от которого я в шоке: - Вы полис пролонгируете, а на сайте расчет для новых клиентов. Жесть).
Звоню в Либерти говорю мол так и так. А они мне как начали допрос устраивать. В итоге сказали что вызывайте дпс и оформляйте. Приехали дпс и сказали что это не их работа а участкового. Звоню вызываю участкового. Приходит составлят акт. В итого через 2 неделе получаю отказ в возбуждении дела. С этой бумагой еду в Либерти. Отдаю все доки они говорят, что 15 дней ждите ответ. В итоге проходит 20 дней звоню им и узнаю, а они мне в ответ что вам отказ мол участковый должен был найти кто это сдела. Ссылаясь на пункт 1.1.24. Меня поражает такое каско и такая Страхова там царапина тысяч на 5 и в этом отказываю. Хочу еще заметить что у меня еще полное каско без франшизы.
Путевку оформили ещё в начале 14 года и тут перед НГ такой подарок, НИКУДА НЕ ЕДЕМ! Денег нет, тура нет, гуляйте, разбирайтесь со страховой. ОК, дальше интереснее. Одни умники сменились другими... Звоню в "Либерти страхование", меня записывают на приём аж через 2 недели на 16.02.15. Приехал, сдал документы, кстати почему-то забрали оригиналы договора и чеков, видно это часть процедуры..., уже жалею что отдал... И сказали что через 30 дней всё будет... если не деньги, то отказ хоть какой официальный, что в принципе закону о туристической деятельности соответствует. Проходит 30 дней, проходит 40... Конечно тишина и денег нет... Звоню сам, не сразу но дозвонился, пошли какие-то носвости, про какие-то документы не вовремя туркомпанией предоставленные и т.д, ждите. Ну тут полез читать отзывы ниже и понимаю что это даже не Росгосстрах, а покруче. Звоню ещё раз дней через 10 (почему-то снова я звоню). Говорят что снова я мимо кассы так как почти через 2 месяца после обращения, это всё дело так и не признано страховым случаем!))) А оператора проверяет следственный комитет РФ и что теперь вообще всё бессрочно))) Слов нет...Приехали...! На вопрос девушке менеджеру "А причем тут я и ваша ответственность передо мной как пострадавшим?" ответ: "Ну случай то не страховой"... Получается что для конторы с брэндом из США, такое в порядке вещей?! В общем понял что названивать смысла нет, отнес им претензию, а то может в Питере не знают что тут у них такие дела, вот снова теперь жду хоть чего-то...
буквально через 30 минут приехал русскоговорящий врач и диагностировал закрытый перелом.посоветовал ехать в клинику...сам созвонился со страховой,дождался утвердительного ответа и мы поехали на рентген ,полную диагностику и гипсование.вроде все прекрасно,но у нас назначен второй визит в клинику...по неопытности я не знала,что перед каждым посещением врачей я должна звонить в страховую...я позвонила,оказывается никто запрос на оплату второго посещения им не присылал и слава богу я об этом сообщила пока ехали в больницу,вопрос был решен...но!у нас опять назначен визит к врачу,через неделю. По опыту за два дня опять звоню в страховую(звонки за мой счет),отвечают не волнуйтесь,все будет хорошо,мы вам сообщим...наступает дата визита,мы едем в клинику,звонка естественно нет.уже подходит наше время приема...я разговаривала с со страховой в общей сложности около часа(опять же за мой счет)!!!но решение они никак не принимали...жара,у меня на руках ребенок с ногой загипсованной по самую попу,наше назначенное время давно прошло...вообщем после полутора часового нервотрепания всё-таки нам сказали да...по этому у меня сложилось двоякое мнение...может специалисты попадались не квалифицированные...
Действие самого полиса с 15.10.14 до 14.10.15. Далее 26 или 25 марта обратился в офис по телефону узнать могу ли я продлить страховку по данному полису и отразятся ли на мне апрельские изменения в стоимости. В ответ получил, что могу продлить, что нужно будет доплатить 20 или 30 % от стоимости и что повышение в данном случаи на меня не отразится , так как полис я покупал пол года назад а сейчас его просто продлеваю.По факту, когда я приехал 14.04.15 в офис доплатить и продлить полис мне насчитали 5250р. На мои возмущения мне ответили ,все по очереди "Я с вами не говорила".Никаких объяснений данной ситуации мне не предоставили,ответив что так считает программа.Мной была написана жалоба.Научите свой персонал работать и общаться с клиентами! разберитесь в этой ситуации и Верните мне мои деньги!
Калькулятор выдал наилучшую стоимость при одинаковых условиях у Либерти - страхование - 52 830 рублей. Все запрашиваемые калькулятором данные я честно выдал, в т.ч. и то, что в предшествующем году у меня были страховые случаи, а страховался я в "Ренессансе". Отправил заказ на оформление полиса за №40479 и стал ждать звонка из Либерти. Не дождался и позвонил сам. Ответила менеджер, представившаяся Евгенией. Я ей сказал, что хочу застраховать машину по каско, она с радостью сделала расчёт по моим данным и выдала стоимость страховки на 15 тысяч больше, чем выдал калькулятор сайта сравни.ру. Я сообщил об этом Евгении, она немного подумала и сказала, что посмотрит, что можно сделать, и перезвонит. Звонка я опять не дождался и через час перезвонил сам. Евгения, видимо, смутилась, сказала, что вот только собралась звонить мне сама, а потом, помявшись, сообщила, что, к сожалению, не может предложить мне страховку ни за какие деньги - служба безопасности не разрешила. На мой вопрос: "Почему ?" - ответила, что она (служба безопасности) причин не объясняет. Видать, ребята страхуют только тех, у кого страховых случаев не бывает. Вот такая у нас в России Либерти.
28.10.2014 мне по очередной финской шенгенской страховке «Liberty Страхование» (купленной в офисе «Инпред Сервис» по адресу ул. Марата 9) было отказано в оказании экстренной медицинской помощи на территории Греции (г. Пиргос), в связи с падением в яму на дороге, приведшей к глубокой травме ноги. На тот момент у меня была оформлена моя Страховка №702-78-250678-14 от 24.07.2014 и также была куплена 2-ая страховка (в качестве продления первой) №702-78-306157-14 от 25.10.2014. Неприятным первым сюрпризом оказались нерабочими некоторые номера телефонов, указанные как круглосуточные центры экстренной помощи. И когда всё-таки удалось дозвониться это примерно к 23 часам вечера этого же дня, то в ответ на мою ситуацию, мне сотрудница-диспетчер (то ли Наталья, то ли Светлана (думаю, это легко будет выяснить)) сначала попросила мне прислать ксерокс загран. паспорта с печатями шенгена, сказав, что сейчас пришлёт мне адрес своей электронной почты; и также тем временем посмотрит где находятся ближайшие госпитали для оказания помощи. По просшествии минут 20-30, вместо смс с электронным адресом, это же сотрудница мне перезванивает и заявляет, что помощь мне оказана не будет, т.к. по её словам компания страховщик по каким-то причинам не принимает во внимание первую страховку; а что касается второй новой, то мне заявили, что она в течении 5 дней с момента её покупки вообще не действует, т.к. существуют якобы какие –то правила о которых также якобы меня должны были поставить в известность. А самое главное, мне заявили, что в моём случае компания вообще усматривает мошеннические действия: что я якобы купила свежую страховку, сама себя специально травмировала и, по-видимому, решила ещё извлечь из этого какую-то для себя выгоду…Несуразностей я услышала много, никакого и намёка на помощь, самое удивительное, факт что все звонки (как исходящие, так и входящие) были за мой счёт эту даму вообще не заботил… Спасибо добрым людям, которые спасли мне ногу, оказав помощь и поддержку, однако, незаживший шрам мне каждый день напоминает о том, что молчать нельзя, т.к. кто-то ещё может попасть в такую же беду… Предупрежден, значит, вооружён…Мне действительно повезло… Этот вопиющий случай из моей жизни, когда ты сидишь с окровавленной ногой в уверенности, что купленная страховка- это то, что впервые может спасти жизнь- на деле не что иное как обман, дал мне уверенность в себе, а не в какую то там бумажку, за распечатывание которой я ещё и ни раз платила... ПОМНИТЕ, что чтобы с вами не случилось на ЛЮБОЙ территории земли, вам ОКАЖУТ ПОМОЩЬ, неважно есть у вас денежные средства или нет! ГЛАВНОЕ НЕ БОЯТЬСЯ ОБ ЭТОМ ПОПРОСИТЬ (если не знаете язык, то показать, промычать, бороться за свою жизнь в любой ситуации!)!! Я верю, что справедливость, доброта и искренность всегда торжествуют, однако, для подготовки этого торжества может понадобится время…В моём случае время пошло… Даниелла P.S. Вышеупомянутая дама-диспетчер грозилась несколько раз позвонить и узнать о моём здоровье, сказав слова, которые до сих пор хранит моя память, как одно из доказательств наивысшего человеческого лицемерия и безразличия: «Мы Вам обязательно позвоним, узнать о вашем здоровье. Не можем же мы Вас оставить в такой ситуации»…Как понятно- никто не позвонил…
Во–первых: на трассе ДОН (если правильно помню около Липецка) на пункте оплаты дороги в меня въехал сзади автомобиль, в принципе, незначительно помял бампер. Звоню на горячую линию, где милая девушка сообщает: "Не волнуйтесь, вызовите полицию, обязательно возьмите справку о ДТП и все. Ну, в принципе, если дадут, возьмите постановление, но не обязательно". До приезда ГАИ мучила себя вопросом, ехать ли в сам город в ГАИ за этой справкой о ДТП или плюнуть на бампер, все–таки до Питера путь не близкий. Приехали сотрудники, оформили все на месте и ВЫДАЛИ СПРАВКУ! Я была в шоке от такой оперативности и счастливо поехала в Питер. Счастье закончилось в офисе Либерти, где мне сказали ехать в Липецк за постановлением. У меня остались два вопроса: Зачем было говорить, что требуется только справка. Можно было просто сказать, «Девушка забудьте про бампер, идите на хрен и ремонтируйте его сами» так было бы честнее.
Во–вторых: обращаюсь в страховую узнать, каким образом могу воспользоваться опцией 3% от стоимости. Девушка начинает выяснять, какая поломка, спрашиваю, какая Вам сейчас разница? Мне просто нужно понять гипотетически, как я могу воспользоваться данной опцией. Ну ладно говорю, допустим бампер. А как вы повредили его? Допустим наехала на бордюр. А когда допустим – вчера, говорю. И тут она мне бойко сообщает, смысл такой: Я зафиксировала Ваш страховой случай, в течение 10 дней Вам надо приехать и оформиться, иначе потом если обратитесь, не факт, что одобрят! Ептить – думаю, первая–то попытка, видимо, у меня сгорела…, Я говорю, девушка, у меня с машиной все нормально, я к вам не обращалась, идите, в общем, лесом... но, предполагаю, что попытка сгорела, все–таки. Что ж это за опция–то такая, не пойму. Жду и молюсь, чтобы скорее кончился срок страховки и купить ее где–нибудь в другом месте.
15 января 2015 года после звонка в страховую компанию была доставлена в госпиталь Сюр на Тенерифе после обморока. На протяжении нескольких часов не присылали подтверждение оплаты перед госпитализацией, при выписке так и не прислали подтверждение оплаты, ваши сотрудники ссылались на разные причины, то рабочий день закончился, то необходимо сделать перевод документов из госпиталя, в итоге чтобы меня отпустили ваш сотрудник в нарушение действующего законодательства предложил оставить паспорт в залог, потом все– таки пришлось по совету опять же вашего сотрудника написать расписку на 2800 евро,оставить депозит 450 евро и ксерокопию банковской карты и шенгенской визы. По возвращении в Россию подала заявление на возмещение и приложила все оригиналы финансовых документов, выписку из госпиталя на испанском языке с подписями врачей, перевод с испанского на русский. Прошел месяц, но ответа я так и не получила, сколько вам еще надо времени чтобы принять решение? И что же вы думаете, сегодня с моей банковской карты госпиталь пытался снять 4600 евро, на каком основании? У меня не было страховки? Или страховая компания отказалась платить госпиталю и откуда такая сумма? Когда я наконец получу ответ из вашей страховой компании? Я законопослушный гражданин и мне такая репутация ни к чему, чтобы из–за ваших проволочек мне закрыли въезд в шенген как какому– то мошеннику!
Выяснилось, что в этот день, в воскресенье, мне могли помочь только в одном месте – госпитале в Цель–ам–Зее. Так уж устроена австрийская система здравоохранения. Туда и отпрвился на такси. Записался на приём к врачу и начал звонить в страховую. К сожалению, после регистрации моего обращения телефон разрядился и позвонить я смог только с телефона моего друга, но уже после оказания помощи госпиталем.
По телефону мне сказали, что всё Ок и ничего платить не надо будет, но позже перезвонили и сказали, что, к сожалению, этот госпиталь не принимает никакие гарантии и мне придётся заплатить из своих. Что ж, пришлось заплатить, хоть это и сильно испортило мне отдых. Страховка вроде бы на то и нужна, что бы из своих не платить? Разве нет?
Ну да Бог с ним. Вернувшись в Москву, я обратился 10.03.15 в офис ЛибертиСтрахование с заявлением о страховой выплате. Молодой человек, принявший заявление с приложением оригиналов всех документов, сказал, что ждать надо 10 рабочих дней, и если денег на счету не будет, то звонить. Прошло 10 дней. Денег нет. Какая неожиданность, не правда ли? В ответ на телефонный звонок мне сначала сказали, что на самом деле срок от 10 до 20 дней, а после, уточнив обстоятельства дела, перезвонили и сказали, что ответ на запрос от госпиталя они получили только 20 марта и мне надо ждать 15 рабочих дней с этой даты. В этой связи хочу задать вопросы.
1. Каким законом регламентирован срок рассмотрения заявления о страховой выплате и сколько дней он таки составляет? 10? 15? 20?
2. С какой стати он начинает течь с даты получения ответа госпиталя на запрос, а не с даты моего обращения?
3. Мною представлены с заявлением все оригиналы документов, полученные от госпиталя. В чём причина запроса? Что это за процедура затягивания сроков?
4. И наконец, когда я уже могу получить положенное страховое возмещение?
компания приказала долго жить. Ген. директор сама выходила на связь и заверяла, что у них все застраховано и чуть ли не 100% денег вернется. Застрахована поездка была в Либерти (№632–77–002661–13). И тут злоключения не заканчиваются, мною 17.02 все было подано в соответствии с требованиями, при том что на подачу запись была чуть ли не на месяц вперед. После прошедших по закону 30 дней, я начал связываться и мне начали рассказывать, что не все документы поступили и т.д и т.п, а поступили в полном объеме 26.02.2015, в общем ждите до 26.03.2015. Хоть это и не очень вяжется с правилами по которым страховые компании обязывают выплачивать возмещения, думал подожду уж 10 дней, но меня удивило другое! Прихожу домой и вижу извещение на письмо, и в письме подписанном Растворовой Е.Н от 10.03.2015 (прошу заметить дату) черным по белому написано, что только сейчас "запрошены документы и мы из–за этого не рассматриваем Вашу заявку". Получается они не только нарушают закон, но еще и завираются разными числами. Хотелось бы услышать разъяснения! И надеюсь не придется писать и бегать по всем контролирующим инстанциям.
Уважаемые господа "ЛИБЕРТИ СТРАХОВАНИЕ,Хотелось бы узнать о результатах Вашей работы в отношении страховки моего сына, назвать вас самыми лучшими и поблагодарить за работу. Но единственное письмо мы получили от Вас 12.12.14,писала А. Кора и то после моего звонка.Это просто отговорка и нежелание заниматься расследованием этого случая.Вам были предоставлены 2 квитанции на официальных бланках с подписью врача(естественно не на русском языке,потому что это было в Перу),с адресом клиники(оригиналы у Вас).Связи с Москвой не было,связывались с представителем туркомпании "jaguar Aventura Tours" по тел.+51 972733996 Джулия,она через reception–desk вызывала врача в HTL URUBAMBA LOUGE.Предложение вашего оператора заниматься всем самим,дает повод сомневаться в профес сионализме сотрудников компании.Кроме того,была предоставлена неверная информация представителю туркомпании "Latinatravel"Мельниковой А.,которая интересовалась положением наших дел,Прошло более 4–х месяцев,но мы продолжаем надеяться на положительное решении вопроса и на далнейшее сотрудничество.Хочется надеяться, что наши страховые компании это не"развод по–русски",но пока в этом нет уверенности.Приходилось быть связующим звеном между пострадавшим иностранцем в нашей стране и страховой компанией в Швеции. Ему не предлагали оплатить мед.услуги,а потом унизительно что–то доказывать и бороться за возвращение денег,ему срочно была оказана помощь, и даже куплена российская виза .И я тому свидетель!
Сообщили в компанию, 2 часа комментариев от них не было. Наконец, когда мы сами уже нашли врача, от них поступил звонок. Они очень обрадовались, когда узнали, что помощь уже оказывается и мы за все заплатим из своего кармана, посоветовали собирать все документы для подачи на возмещение, и даже не поинтересовались моим состоянием.
По возвращении домой выяснилось, что им нужны ОРИГИНАЛЫ всех моих документов. И отправить их нужно почтой России в головной офис в Санкт–Петербурге. Что за бред! Я должен отправить вам единственные официальные документы, подтверждающие расходы на лечение! Чтобы вы потом сказали, что ничего не получили, почта России потеряла, такое бывает или что это вообще не оригиналы! Это у вас новая фишка отказа в компенсации? Или мои 600 € такая неподъемная для вас сумма?
Все сканы документов я 16 марта отправил вам на электронную почту. Делайте запрос в клинику, получайте подтверждение, если не верите своим глазам. Почему по полису 707–78–139704–15 вы выплатили страховое возмещение на основании только сканов или фото документов? Мой случай аналогичный. Так что вы сами себе противоречите.
В любом случае, я уже понял по отзывам, что нормальным путем добиться возмещения не получится. Передам все документы своему юристу, успешно судились по ОСАГО, здесь тем более проблем не возникнет. Но только в этом случае вы мне оплатите не только мои расходы на лечение, но и моральный ущерб, услуги юриста и судебные издержки. На следующей неделе отправим вам досудебную претензию.
оплачен ли счет за лечение в госпитале и на какую сумму с приложением подтверждающих документов. Также написала заявление в Либерти страхование на возврат лично мной уплаченной госпиталю суммы в размере 450 евро, прошел почти месяц, но ответа я не получила.
В самой клинике нас уговаривали оплатить наличными, а потом возместить в страховой, – отказались. Обращались в Либерти с вопросами напрямую, минуя ассистанскую компанию. Все решили, оплатили, без особых проблем. Крайне довольны услугами компании.
