Люди обходите стороной эту компанию,нас очень ловко обманул страховой агент Либерти ,все выяснилось когда наступил страховой случай,на звонки теперь не отвечают.Когда удалось связаться с ними,признаются что ошибку допустили они в договоре,а так же не выдали правила и остальные догументы прилагающийся к договору,страховку оформили обсалютно по другим случаем,хотя все было обговорено на месте.Я как клиен страховку КАСКО делала впервые,когда мне выдали договор я спросила все ли это документы,на что мне ответили Да.Т.е.выяснить ошибку до момента наступления страхового случая было невозможно.Когда связались с агентом Юлией которая оформляла договор,услышали только ,Ой извините забыла,но вину мою вы не докажете,подпись поставили!Так что идите вы лесом уважаемые клиенты!
Отзывы о компании Совкомбанк Страхование
Добрый день! Я живу в Испании.Летом ко мне приезжали родители с племянниками.На второй день после приезда у отца случился инсульт–пол лица парализовало, говорил невнятно..День был в больнице под наблюдением,а наследующий день выписали(только потому что не резидент и чтобы избежать больших расходов),но назначили амбулаторное лечение,т.к. инсульт мог повториться в любой момент и воздействие лекарств в случае даже небольшого пореза могло привести к большой потере крови из-за плохой свёртываемости.Клиника выставила счёт: 1 день госпитализации--392,03€ МРТ--55,38€ УЗИ--16,23€ 1-й визит к врачу--114,12€ 4 последующих по 54,58--218,32€ Итого:796,08€ После многочисленных звонков с нашей стороны,обещаний об оплате,ничего не деланий,придирок и домыслов с их стороны,наконец нам сообщают,что оплатят госпитализацию и УЗИ,ссылаясь на пункты 11.1.8 и 10.2.5 11.1. Не подлежат возмещению следующие прямые реальные расходы: 11.1.8. расходы на компьютерную томографию,магнито-резонансную томографию,за исключением случаев экстренного хирургического вмешательства Но ведь МРТ и УЗИ в данном случае это и есть те обследования,которые были сделаны,чтобы выяснить нужно ли было это экстренное хирургическое вмешательство.Без них врач бы не знал оперировать или нет.К тому же исхоля из пункта 11.1.6 это и есть те любого рода исследования,необходимые для диагностики внезапного заболевания или травмы 11.1.6. расходы на любого рода диагностические исследования,за исключением исследований,необходимых для диагностики внезапного заболевания или травмы 10.2. Особенности возмещения расходов на экстренную медицинскую помощь 10.2.5. По случаю,не требующему госпитализации,Страховщик оплачивает не более двух визитов к врачу. Этот пункт вообще тут не причём.Мой отец был госпитализирован и на следующий день его отправили домой только потому,что он не испанец и у него нет резиденции.В противном случае счёт за госпитализацию был бы намного больше.Т.е. со стационарного лечения его перевели на амбулаторное,что и подтверждают врачебные листы,полученные после каждого приёма,в которых каждый раз давались новые инструкции по приёму медикаментов.Состояние пациента не было стабильным, инсульт мог повториться в любой момент. Соответственно здесь применим пункт 10.2.1 10.2.1.Для целей страхового возмещения учитываются расходы на амбулаторную и/или стационарную медицинскую помощь,которая оказывалась до наступления стабилизации состояния Застрахованного и/или до появления возможности его транспортировки к месту проживания/пребывания (в зависимости от того,какое из событий наступило раньше),а также расходы на приобретение прописанных врачом лекарств,необходимость которых появилась в результате страхового случая Когда я написала им,что они ссылаются не на те пункты,мне ответили,что компания вообще сделала одолжение,т.к. якобы, исходя из их домыслов, неправильных переводов, а не фактов, мой отец выпивал до отъезда и в тот день выпил банку пива.Хватит уже записывать моего отца в алкоголики!!!Ни о каком алкоголе речи быть не может!Я была с отцом в больнице и я разговаривала с врачами,я прекрасно понимаю что написано в медицинском отчёте,а они мне в лицо тычут свою правду.Моя мама,когда подавала документы,чистосердечно упомянула 1 банку БЕЗАЛКОГОЛЬНОГО пива,рассказывая как было тяжело перенести произошедшее.Ей отказали в предоставлении перевода выписки из больницы.Естественно,ведь там нет того,к чему они придираются,перекладывают всё на свой лад.Им не нужна ваша версия,у них она своя,хотя и без фактов,а только на словах.Когда им уже нечего сказать они вообще не отвечают Остаётся только идти в суд,ведь по пунктам 11.1.6 и 10.2.1 они должны оплатить и МРТ и амбулаторное лечение
Страховала автомобиль Форд Мондео (КАСКО, ОСАГО) с даты покупки, 5 лет с 2012 года. В 2017 случилось два страховых случая: оба раза в мой автомобиль въехал водитель другого ТС. Оба раза не по моей вине. Направление на ремонт оформила одно общее, по факту более позднего ДТП. В итоге по страховке - один ремонт заднего бампера за год + небольшая вмятина на пороге, которая просто выстукивается. После оформления документов в отделе урегулирования мне позвонили и сказали что мне в страховке на следующий период отказано. Менеджер сказала, что отказ - без объяснения причин и повесила трубку. Компания не дорожит клиентами и стремится оформить страховку исключительно для целей получения сверхприбыли. За 5 лет Компания получила на свои счета пол-стоимости Мондео. А как только встал реальный ремонт бампера и порога на 28 т. руб., клиента, если можно так выразиться, "выбросили" в мусор.
Был застрахован по экстремальной страховке, с максимальными рисками, в том числе от несчастных случаев. Находясь в Хорватии, подскользнулся на камнях и сломал руку. Позвонил в Страховую, сказали что будут подыскивать клинику. Спустя несколько часов звонка так и не поступило. Перезваниваю сам, Менеджер Class Assist сообщает мне что в моём полисе нет Хорватии, а только Шенген, поэтому это не является страховым случаем. На что я сообщаю ему что это не тот полис, полис с Шенгеном был анулирован, и в дальнейшем был сделан новый полис в который уже входит и Шенген и Хорватия. Почему они мне не перезвонили сами и не спросили об этом - не понятно. Ещё несколько часов я пытался от них добиться того что бы они сказали в какую клинику мне обращаться. Сами ни разу не перезванивали. После довольно жесткого разговора с одним из менеджеров, мне всё-таки нашли клинику. Но по скольку я находился в 40 км от города, мне потребовалось время что бы до неё добраться. В клинике меня встретил хирург, осмотрел руку и сказал что у меня им нечего делать, так как у них нет рентгена, Направил в другую клинику, но предупредил что им до конца рабочего дня осталось 15 минут, так как работают они до 15:00. Пока я доехал до клиники (в 14:55) Хирурга уже не было на месте. Дежурный персонал осмотрев руку сказал что ждать завтрашнего дня нельзя, нужно ехать в г. Pula , там есть круглосуточная больница. В Итоге я поступил так как мне сообщили доктора, обо всей сложившийся ситуации я доложил в страховую компанию. После оказания помощи, рентгена, наложения гипса, я расплатился с клиникой за оказанные услуги. Через 5 дней мне был назначен повторный визит, на что я сообщил доктору что в это время буду находиться в Италии. Мне ответили что всё хорошо, я должен буду обратиться ко врачу там. Обо всей сложившийся ситуации я доложил в страховую компанию. Спустя 3 я позвонил им что бы напомнить о том что они должны найти клинику в которую мне обратиться. На следующий день я позвонил им вновь, они сказали что им нужны документы для согласования со страховой, я предоставил их. Ответа я так и не получил. Сама страховая и ассистовая компания мне ни разу не позвонила за всё это время. На 5-й день после оказания помощи я не знал куда мне обращаться, а тем временем, мой маршрут шел в Швейцарю (об этом я так же сообщал страховой, и указывал рядом с какими городами и когда я буду.). Естественно Мне никто не перезвонил. Позвонив самостоятельно в очередной раз, я узнал что в случае наложения гипса, второй визит ко врачу является страховым и входит в стоимость. И узнал я об этом за 2 дня до отъезда в Москву. Резюмэ - делая страховку с максимальными рисками, страхуясь на не малую сумму (6636 руб за 2 недели), Вы не получите ничего. Страховая будет Вас игнорировать и ждать того что вы: а) умрете б) забудете о них в) выздоровеете Еще предстоит возмещение материальных трат, телефонных разговоров, риска по несчастному случаю. А так же, для страховой компании требуется предоставить все документы на английском, либо русском языках, поэтому необходимо будет сделать нотариально заверенные переводы всех документов.
Брала страховку ребенку для поездки в Таиланд... Там ребенок подхватил вирус, отправились в больницу, предварительно позвонив в сервисную службу. Мне сказали оплатят такси туда-обратно. Заказали такси, поехали в больницу, ребенку назначили препараты для лечения. Взяла в больнице и в такси ВСЕ документы, которые необходимы для возмещения затрат в страховой. В СПб выясняется, что не оплатили такси из больницы и стоимость препаратов с объяснением, что мол такси обратно они в принципе не оплачивают, а наименование препаратов не было указано в сертификате от врача, что, естественно, ерунда, потому что там указано все, там указана стоимость препарата под подпись врача. То есть по логике Либерти стоимость препарата указана без препарата? Врачи Тая не дураки и знают как работать со страховыми компаниями. Из чего делаю вывод: никогда здесь не страхуйтесь! Каждую копейку считать будут изворачиваться так, чтобы не заплатить, а объяснение юриста у них только в письменной форме, надо ехать в офис (работают только по будним дням (с 10 утра до 6 вечера и давай отпросись с работы утром, а потом успей к ним после работы вечером) или отправлять заявление по почте, хотя я считаю, что объяснение юриста должно в обязательном порядке высылаться на по электронной почте. Сейчас читаю отзывы таких же, как я и диву даюсь почему я не видела таких отвратительных отзывов перед поездкой. Никогда бы не застраховалась здесь. Обманщики. Не советую никому и желаю Либерти только терять клиентов, тем более уже вижу, что таких, как я все больше.
Мною был приобретен в Либерти-страховании полис для поездок в Шенгенскую зону на период с 18/12/2014 по 18/01/2016 . 28 декабря 2015 года я была вынуждена обратиться за медицинской помощью, Выполнила все как предписывалось AIO Assistance. Мне сказали, что не надо беспокоиться об оплате, все сделает страховая компания. В результате я уже больше года получаю письма о долгах. Первоначально высланный счет на небольшую сумму сумму 3500 шв .крон,(примерно 350 евро) был оплачен только в июне 2016г, и все это время меня из клиники третировали письмами , о том, что счет не оплачен и кроме счета уже выставлена пеня. Я пересылала письма в страховую, мне все время обещали, что вот вот оплатят. В настоящее время получила очередной счет о том. что не оплачена пеня, т.е. уже прошел целый год!! Не рекомендую обращаться в эту компанию никому!! Измотали все нервы!!
Страховой случай произошел в США. Вызывали скорую, пролежала полдня в больнице и с анализами и рецептом от врача выписали. В страховую все сообщили, сказали все оплатят. На месте никаких счетов не оплачивали. По приезду в Москву по почте пришел счет. Страховой случай произошел в июле 2016 г. Уже март 2017 до сих пор страховая не оплатила счет, требуя то оригиналы документов от врача в США. Ок. предоставили, но отвечают только моего письма к ним, сами не чешутся. Сейчас требуют копию амбулаторной карты РФ. И при чем этот запрос пришел не от них, а в отчет на мое письмо с вопросом - оплатили счет или нет. Судя по их активности и посыланиям за разными бумажками просто выискивают повод чтобы не оплачивать счет и что-то там найти в моей карте.
Добрый день. С наступающим Новым 2017 годом. У меня застрахован ипотечный кредит. В этом году у меня произошло несчастье. Я потеряла мужа, с которым у нас была куплена квартира в ипотеку. Двойной удар я, наверное, не выдержала бы - потеря близкого человека и выплата кредита одной. Но страховая компания пришла на помощь. Сумма половины кредита (доли покойного мужа) взяла на себя страховая компания. Хочу выразить свою благодарность отделу по урегулированию убытков, а особенно Новиковой Олесе. Очень быстро, оперативно отработала с моими документами. Я даже не сразу поверила в это чудо. Еще раз огромное, человеческое спасибо. Желаю всем удачи, здоровья вам и вашим близким. С С большим уважением Любовь Антоненко
Произошло дтп с пострадавшими. В страховую компанию переданы все необходимые документы, за исключением постановления, т. к. этот документ невозможно получить в такой короткий срок, если в дтп есть пострадавшие, и ск прекрасно это знает, процесс получения постановления может затянуться и на полгода. Было сказано, что когда будет постановление, тогда будет и выплата. Считаю это требование незаконным и оставляю за собой право обратиться в суд. При этом ск уже реализовала мой автомобиль через аукцион и получит за него выплату.
Услугами данной организации пользуюсь достаточно давно, уже вторую машину страхую по каско. По страховым случаям не обращался за все время и даже имел неосторожность рекомендовать ее услуги. Личное обращение по случаю треснувшего лобового стекла и отказа в его замене, на основании того, что 1,5 года назад при осмотре на нем были сколы стали неприятным сюрпризом. Стекло конечно я поменяю и сам, но и обращаться к этой организации никому не рекомендую. Вас ждут там демократические цены и удобство по оплате, но будьте готовы, что Вам откажут при первой же возможности и отправят в ремонт или в суд и все это за свой счет! Думайте прежде обращаться к этим господам!
Находясь в США, в маленьком городке, возвращаясь в отель, зацепилась ногой за бордюр, и упала лицом вперёд, услышала звук разрыва под коленом и почувствовала дикую боль. Попросила подругу позвонить в ассистанс, описать ситуацию и спросить, что делать, сама говорить не могла, было очень больно. Оператор порекомендовала вызвать скорую, мы вызвали. В больнице провели все манипуляции, наложили шину, выдали костыли. Из клиники мы переодически звонили, спрашивали, что делать в той либо иной ситуации, то есть, всё согласно инструкции. Так как у ассистанса нет представительства в США, а клиника не отправляют счета зарубеж, я забрала оригиналы. По возвращению, через 3-4 недели, нужно было подлечить ногу, передала все документы в страховую компанию. После страхового случая прошло почти 5 месяцев - до сих пор счета ни клиники ни 911 не оплачены, и кроме того, начислена большая сумма пени. Мне приходят письма, что оказанные мне услуги не оплачены до сих пор. Несколько раз звонила и в страховую компанию и в ассистанс, каждый раз мне твердят одну и ту же фразу на протяжении всех этих месяцев "Мы собираем и переводим документы". Сколько можно собирать и переводить!? Это похоже на издевательство!!! 767-77-002442-16 Инга
Поехали отдыхать в Анапу (пос. Витязево), застраховали ребенка. после звонка в центр поддержки нам ответили, что врача в Витязево у них нет, обращайтесь в поликлинику г. Анапа по ОМС. Зачем тогда нужен полис страхования? страховка 15000$, за эти деньги можно из Питера врача вызвать - оплатить ему билеты в обе стороны и гостиницу на пару дней - и 14000$ останется на прочие расходы. Почему-то вызвать врача из Анапы в компании отказались, говорят это очень далеко, аж 11 км от центра города. Да это ближе чем из центра СПб доехать до любой из окраин города. Пришлось вызывать частного врача в отель (1000 + 400 такси до отеля), покупать лекарства в аптеке (еще около 2000). На сегодняшний день мои расходы составили около 5000 руб (включая страховку на ребенка 1500). В итоге, у меня минус 5000 из бюджета, у страховой профит в 1500. Медицинскую помощь не оказали. денег назад тоже пока не вернули. Крайне не рекомендую обращаться по поводу страхования жизни при поездках по России, а если уж судьба заставила, то перед покупкой уточнять - будет ли в конкретном месте нашей необъятной Родины действовать их чудо-страховка.
Самого плохого мнения о Вашей компании!!! Красиво говорите и пишете, а на деле Безответственные! В течение двух месяце так и не оплатили счет за поход к врачу, клиника сама отослала все необходимые документы; а теперь, когда мы уехали из страны пребывания, требуете Оригиналы медицинских документов! "Найдите врача сами. Мы счета оплатим" - очень надеялась на наличие у Вас чести и достоинства, НО ...
Всем добрый день! В конце июля мы с супругой и годовалым сыном поехали в Литву, навестить родственников и отдохнуть, однако с нами случилась неприятность - на 8-ый день нашего пребывания, у ребенка поднялась высокая температура. Когда температура поднялась до 39.2 мы обратились в страховую, где нам пообещали организацию мед. помощи и сообщили, что если ситуация, за время организации помощи, будет ухудшаться звоните 112. Спустя пол часа температура поднялась до 39.7 и мы вызвали скорую. Нас отвезли в центральную детскую больницу г. Вильнюс, где оказали быструю и квалифицированную помощь, однако за оказанные услуги пришлось оплатить наличными, поскольку в выходной день они не могли выставить счет. За время оказания помощи с нами связалась компания партнер, а также позвонила приятная девушка из центрального офиса Либерти и поинтересовалась, все ли с нами хорошо, оказывают ли нам помощь, как чувствует себя ребенок, а также попросила согласовать с страховой сумму оказанной помощи. Согласовать сумму не удалось поскольку закончились деньги на телефоне, однако после оплаты и пополнения счета направили смс с указанием оплаченной суммы. По приезду в Москву я отнес документы в офис на Семеновской, а недостающие документы донаправил по электр. почте. Ожидал, что могут возникнуть проблемы, поскольку известный факт, что многие страховые при наступлении страхового случая начинают вредничать и вести себя по хамский. Но Либерти развеяло это сомнение - все сотрудники с которыми мне пришлось общаться оказались вежливыми, отзывчивыми и идущими на встречу. Понесенные затраты компенсировали менее чем через неделю, без лишних придирок. Спасибо Либерти Страхование за добросовестно исполненные обязательства! С уважением, Андрей
Стукнула машину, обратилось по каска ещё 17 августа сегодня 30 августа, а документы для ремонта в автосервис досих пор не поступили. Вчера говорили сегодня и сегодня обещают тоже самое. Посмотрим, что скажут завтро. Это у меня кредитная машина, а еслибы не кредит то наверное и делать не стали бы. Но так хорошо говорят когда предлагают застроховаться и обещают все без проблем, тем более ремонт делать буду в их мастерской с кем у них договор и то тянут. Правильно парень писал, хочеш забыть о машине месяца на три обратись в Либерти.
В июне оформила страховку для выезжающих за границу, к сожалению, заболел ребёнок, мне предложили госпиталь, который находится достаточно далеко от отеля или вызвать врача, у ребёнка температура была 39,5, естественно вызвала врача, который оказал экстренную помощь и привёз лекарства, также доктор оставил все необходимые документы. Я все оплатила наличными! Хочу отметить, что за ночь я неоднократно в роуминге общалась с сотрудниками компании, которые очень медленно и некомпетентно занимались моим вопросом. По возвращении в Москву я написала заявление и предоставила все документы, которые были приняты в Московском офисе, замечаний по документам не было никаких!!! Меня заверили, что через 15 дней деньги поступят на счёт! Деньги не поступили, при общении с очередным некомпетентным сотрудником, выяснилось что нужно получить от доктора рецепт по стандартной форме!!! Доктор в Тайланде, случай был месяц назад. Почему про эту форму мне не сообщил ни один сотрудник???как в настоящее время задним числом я могу получить рецепты с разбивкой?29 июля я неоднократно общалась с сотрудниками из Твери, меня только переключали и обещали перезвонить! Я рада, что не произошло ничего более серьезного за границей , т к компания Либерти даже гарантийные письма по оплате не умеет отправлять, с чем я столкнулась 8 июля при очередном страховом случае! В госпитале оплатила сама, в течение двух дней должны были отправить письмо, до сих пор ничего не отправили, деньги не возвращены, обещают через неделю отправить !!! В рещультате, я согласна с предыдущими отзывами -не страховка, а филькина грамота! Не рекомендую никому!!!
Год назад купила страховку для выезжающих за рубеж. Надеялась, что все будет хорошо со здоровьем и не придется обращаться к врачам. В марте 2016 ужасно заболел зуб, откладывала до последнего, но в итоге обратилась в компанию Klass-Assistance. Несмотря на то, что это было в выходные, мой случай достаточно быстро рассмотрели, в этот же день связались, сказали когда и в какую стоматологию подойти. В стоматологии мне оказали экстренную медицинскую помощь, но по их правилам заплатила я на месте и наличными. После этого мне отдали документы, присланные им по факсу женщиной, которая занималась моим случаем, Все с печатями, подписями, описанием оказанных услуг. Также был чек, что я оплатила. В общем, все необходимые документы. Все это я отсканировала и прислала в Klass-Assistance, на что получила ответ, что документы все в порядке, мы рассматриваем ваш случай, скажите нам ваш номер счета, и мы вам вернем денежные средства в течение 2 месяцев. После 2 месяцев никто мне ничего не возместил, сотрудники перестали отвечать на мои письма. После 10 раза ответили стандартной фразой: "Ваш случай на стадии финальной обработки". Сейчас прошло уже 4 месяца после наступления страхового случая, а от сотрудников ни слуху не духу. Такое чувство, как будто возмещать мне денежные средства никто не собирается и про меня вообще все забыли!
В мае 2016 года оформляла полисы КАСКО и ОСАГО в страховой компании "Либерти Страхование". Очень понравилось предварительное оформление на этапе отправки документов, проверки их Службой безопасности, согласования суммы покупки полисов, взаимодействие с менеджером. Всё очень оперативно и современно быстро, по сравнению, например, с "Абсолют Страхованием", которые даже перезвонить не удосужились и внимательно изучить мои документы (менеджер заявил, что прописка у меня не Московского региона...хотя он просто не посмотрел на вторую страницу регистрации). У сотрудников компании "Либерти Страхование" речь поставлена, хорошо знают, о чем говорят, предоставили отличный доппакет к полису в виде аварийного комиссара и эвакуатора, сбора справок; другие, мною проштудированные компании, этого не предоставляли. Курьер для подписания документов приехал на следующий день после заявки, что приятно удивило, также была предоставлена возможность оплаты через банковский терминал, что очень удобно. Цена полиса КАСКО+ ОСАГО при этом была значительно ниже, чем у других страховых компаний. Курьер, оформлявший полис, на все мои вопросы ответил, оформил очень бысто, единственное, от курьера как-то не очень приятно пахло...Считаю, что внешнему виду сотрудников нужно также уделить должное внимание. Надеюсь, что в случае обращения в данную страховую по полису, также не возникнет никаких проблем.
Медицинская страховка для выезжающих за границу. Во Франции супруга заболела гриппом. Болезнь проходила тяжело. Позвонили в Либерти, нам сказали в какое лечебное заведение обратиться. В государственном госпитале полностью обследовали и прислали счет. Без всяких удержаний, Либерти все оплатили напрямую французам. Очень довольны. На этот год опять застраховались в Либерти и на поездки и КАСКО оформили там же.
Машина застрахована по КАСКО и 03.04.16 произошел страховой случай, повредили стоящую машину возле дома, ночью падение стекла. Сразу о страховом случае было сообщено в компанию, присвоен номер убытка 29839-16, на место приехал страховой комиссар и зафиксировал все повреждения. Затем, мною получены все необходимые документы, которые были озвучены в страховой, справка из УВД и Постановление об отказе в возбуждении уголовного дела. С этими документами я поехала в страховую, и с этого и началось все самое «интересное». Сотрудник, который принимал у меня документы, долго читал протокол, а потом сказал, что не понятен смысл отказа в возбуждении дела раз предполагаемого виновника можно найти(стекло выпало из квартиры многоэтажного дома) и что мне необходимо обратиться в УВД выяснить, почему отказано в возбуждении дела, и попытаться выяснить из какой квартиры выпало стекло, чтоб они могли потом найти виновного. Хоть я конечно не работник компании, но да же я понимаю, что я официально не могу потребовать в УВД такие комментарии, и что если им это необходимо страховая компания должна сделать официальный запрос в УВД и получить все необходимые разъяснения. И почему менеджер компании об этом не знает для меня осталось загадкой. Но убедить его получилось только тогда, когда я набрала номер нашего участкового который оформлял страховой случай и все ему популярно объяснил. Благо участковый оказался, адекватным. После этого мне предложили подождать, максимум 15 рабочих дней(по правилам компании), а это на минуточку все же 3 недели, на решения дела. За все эти 15 рабочих дней никто мне не позвонил, на мои звонки отвечали, только что дело на рассмотрении. И вот о чудо 6.05.15(прошел месяц) мне позвонили из компании, НО предложили посчитать продление страховки на будущее, и только на мой вопрос «вы мне скажите, что с моим страховым случаем» мне сказали, что он отклонен т.к. там есть не совпадения в протоколе и в записях страхового комиссара и необходимо внести изменения в протокол. Только, это я узнала случайно, через почти месяц, никто не удосужился да же позвонить и сообщить об этом. Затем я специально позвонила в страховую узнать, более конкретно, какие изменения надо внести в протокол и какие мои дальнейшие действия. Девушка(имя фамилия у меня даже зафиксированы) сообщила, что мне надо на копии протокола внести исправления в УВД, за их подписью печатью и данный протокол привезти им. После этого сразу выдадут направление на ремонт. Я попросила уточнить, нужно ли мне ждать еще 15 рабочих дней после этого, девушка уточнила в отделе урегулирования убытков, и сказала что не нужно ждать 15 дней, и направление будет выдано сразу. 17.05.16 я привезла в страховую, как требовалось скан исправленного протокола с подписью и печатью и попросила направление в сервис. На что менеджер(тот же что и в прошлый раз отправлял меня в УВД за разъяснениями) сообщил мне, что мне надо ждать еще 15 рабочих дней, на рассмотрение. На мое возражение, о том что я этот вопрос уже выясняла, и мне сказали что не надо, он сообщил что ничего не знает, в колл-центре мне могли сказать что угодно, но у них вот так. На лицо полный бардак в организации, кроме того отсутствие компетентных менеджеров, все что он мне мог сказать, не устраивает что-то пишите претензию-(. Менеджер да же не попытался позвонить хотя бы в отдел урегулирования убытков что-то узнать, ему проще отделаться претензией. Итог, прошло полтора месяца никаких изменений не произошло, т.е. еще 15 рабочих дней я подожду, будет как раз два месяца со страхового случая. И там, я не удивлюсь, что опять еще что-то надо будет довнести в справку, протокол или куда-либо…и все это затянется до бесконечности.
Находясь в Швеции была вынуждена обратиться в клинику, предварительно из страховой было выслано гарантийное письмо об оплате. После страхового случая прошло уже 4 месяца - до сих пор счет не оплачен и кроме того, начислена большая сумма пени. А я уже получила 3 письма из Швеции о том. что оказанные мне услуги не оплачены до сих пор. Несколько раз звонила в компанию, а мне как попугаи все твердят одну и ту же фразу на протяжении всех этих месяцев "Оплата стоит в очереди - Оплата стоит в очереди -Оплата стоит в очереди". "Другой информации нет". На вопрос кто будет оплачивать пени, ответ был тот -же "Информации нет!". Это похоже на издевательство!!! Неужели 3500 крон - это такая огромная сумма, что ее нужно копить долгие месяцы, что бы трепали нервы пожилому человеку. Некомпетентные сотрудники компании, которые не могут сказать ничего вразумительного, кроме заученных фраз и не способных успокоить клиента. До каких пор будет длиться эта очередь??? И до каких пор меня будут третировать из Швеции письмами по вине страховой компании "Либерти страхование"? Почему именно мне присылают эти письма, а не страховой компании? Видимо компания нарывается на суд?
Всем привет! Страхую все свои авто по Каско последние несколько лет. Имею опыт и с Ресо, и Ингосстах, и Росгосстрах и тд. Но первый раз столкнулся с такой оперативностью и сервисом как в Либерти... Первый год прошёл без страховых выплат, продлил на второй и установил устройство которое анализирует стиль вождения ( время, скорость и тд) , чтобы получить скидку по Каско. И тут сам, на парковке задеваю припаркованную тойоту( . У меня опыт с 95 года и честно говоря - сам в шоке... Но делать нечего, сам виноват. Думаю сгорела моя скидка и сейчас куча согласований и тд... Звоню в Либерти, так и так.. Дали все инструкции, оформил в Гибдд. А дальше все по эл почте, оперативно и направили на ремонт двери и зад крыла.. Забрал авто, ремонтом доволен и тут звонок со страховой - вам скидка 17%. Приехал написал заявление и через два дня деньги на карте. Честный, европейский сервис и огромное спасибо Либерти. Пишу отзыв в первый раз, потому что хочу, чтобы люди знали правду!
КРУТАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ "Либерти страхование" Хочу поделиться удачным опытом страхования авто по каско в этой компании. Для меня это стало просто открытием, застраховали авто по программе "Мини-каско" с возможностью самостоятельного выбора места ремонта, это страховка от угона и полной гибели с условной франшизой 150 тыс. руб.( то есть компания оплачивает ремонт только свыше 150тыс. руб.) Стоимость авто по страховке 800 тыс. руб., 160 л.с., двигатель 1.8. Стоимость страховки на год составила примерно 25 тыс. руб.!!! Всего-то!! Но это был только первый приятный плюс. Произошло ДТП, обратились в страховую, авто было не на ходу, отвезли авто на эвакуаторе в сервис, сдали авто на деффектовку. Бумажки от ГИБДД сдали в офис удаленного урегулирования убытков, ближайший к дому, что приятно, не пришлось ехать в центральный офис. На осмотр в страховую авто тоже везти не понадобилось. Сервис сделал деффектовку, фото повреждений, заказ-наряд на работы и заказ деталей, согласовывали со страховой по e-mail, страховая подтвердила после нескольких согласований и все!! Сервис получил одобрение на ремонт по e-mail на 350 тыс. руб.!! Специалист страховой отвечал на письма моментально, сотрудники колл-центра всегда оперативно и точно отвечали на все вопросы, которые появлялись! Это настолько редко бывает, что удивляет невероятно! Мы оплатили ремон и ровно через 5 рабочих дней страховая перевела оплаченную за ремонт сумму на наш счет!! Все! Ребята, очень рекомендую обратить внимание на эту страховую, безусловно достойна внимания!! Либерти шикарная страховая!! Проверили на себе!
Застраховал кредитную машину по программе Смарт-КАСКО. Помимо очень хорошей стоимости на страховку мне было установлено устройство, которое фиксирует стиль вождения (учитывается скорость, резкие ускорения, торможения, перестроения). Стиль вождения можно контролировать с помощью приложения на смартфоне. После четырех месяцев по итогам я набрал 99 баллов из 100, и после возврата устройства на мой счет было перечислено 20 % от стоимости страховки. Причем не через 10 дней как в договоре, а на следующей день после посещения компании. Либерти вы лучшее, с чем пришлось сталкиваться за последние несколько лет. Процветания вашей компании.
Впервые воспользовались услугами liberty страхование, взяла страховой полис для поездки на Бали. В monkey forest меня укусила обезьяна. Созвонилась с компанией ассистанс, указанной для контактов в полисе, объяснила ситуацию, в теч пары часов выслали инструкции, в какой госпиталь обратиться. Через пару часов была в госпитале, предоставила полис и паспорт, сделали копии документов, через 15 мин осматривал доктор, сделали 2 инъекции, дали карту обслуживания на мое имя, и конверт с листом назначения и указанием, где, когда и какой препарат мне укололи, и какого числа нужно продолжить. Своих денег не платила вообще.. Единственное, за переговоры по поводу страхового случая с ассистанс счет вышел на 2000 р. Мне понравилась работа всех по данному страховому случаю
Страховой полис 707-78-185141-15. Сумма страховки 7051 руб. (!) До этого (года 4) страховались всегда в Либерти, к счастью страховой случай ни разу не произошел. И вот теперь, к несчастью, свершилось...У мамы 5 января начался кашель, в ночь на 7 ситуация ухудшилась: сильнейший кашель, температура, из носа выделения с кровью. Решили, что уже нужна помощь специалиста. Согласно правилам, надо все согласовывать со страховой компанией. Написали в Класс-Ассистенс 7 января в 5.50 утра через онлайн форму обратной связи. Только около 14.00 нам перезвонили - спросить как самочувствие, уточнив адрес, а также попросив данные российской прописки. Мол, ждите, свяжемся. В 16.35 перезвонила менеджер и сказала, что уже поздно (тянулось все, напомню, с 5.50 утра), и партнер уже сегодня оказать помощь не может. И еще сослались, кроме того, что уже поздно - на праздник. Не понятно у кого праздник - наверное, у работников "Либерти". В Словакии 7 января - официальный рабочий день. Еще нам было сказано: "Если хотите, то можете обратиться самостоятельно за наличный расчет". Но очень приятный голос менеджера "Либерти" Евгении все же порекомендовала дождаться следующего дня, когда с нами утром обязательно свяжется их словацкий партнер, и помощь будет оказана по страховке, т.е. платить ничего нам будет не надо.
Настало утро. Словацкие врачи (терапевты, специалисты) работают с 7 утра до 12 дня. Время 8.15 - никакой информации нет. У мамы - температура высокая, болит все тело, сильный кашель, снова выделения с кровью из носа. Я через электронную почту снова обращаюсь к специалистам Класс-ассистенс, чтобы поскорее связались со своим словацким партнером для оказания помощи. Через некоторое время пришла смс-ка на мобильный телефон с адресом больницы в г.Нитра, что более чем в 30 км от нас и фамилией, к кому надо обратиться. Зная, что в Нитре большая территория больницы со множеством корпусов, мы связались с пани, которая была указана в СМС-ке, чтобы уточнить куда конкретно нам надо приехать. Эта пани оказалась из отделения по взаимодействию пациентов и страховых компаний (!). Пани сказала, что о нас знает, но чтобы у нас на руках было письмо, гарантирующее оплату за оказание услуг больницей по обследованию. Как мы поняли, партнер Класс-Ассистенс оказался зарегистрирован на территории Чехии (поэтому мы не уверены,что партнер словацкий) и уже было достаточное количество раз, что больница оказала услуги, которые до сих пор не оплачены.
В противном случае - без гарантийного письма - обследование возможно только за наличным расчет.
Я тут же снова написала в Класс-ассистенс разобраться в ситуации и предоставить гарантии, т.к. отделение по обследованию легких работает только до 14.00. А завтра-послезавтра уже выходные.
Ответа по состоянию на 8 января 13.37 - нет. Через двадцать минут закроют отделение больницы. До больницы ехать около часа.
Такое чувство (и кажется оно меня не обманывает), что в Класс-Ассистенс тянут время, чтобы снова предложить самим подыскать врачей за наличный расчет. Или ждут смерти? Может, этот вопрос у них только отработан? И вообще свяжутся ли они вообще с нами?
Зачем платить такие большие деньги, чтобы потом самим решать вопросы своего здоровья: искать докторов и платить снова деньги?!?
Ужасная компания, как страховался первый раз - вообще война и немцы, а теперь решил продлить полис (сделать электронный). После нескольких попыток получить online (все заканчивались сообщением о каком-то сбоем), набрал в форме получить через офис. Ждал-ждал ответа (так как написали, что оператор перезвонит), и потом сам позвонил по 8 800 100-2-100, там сказали, что электронный полис не получите (типа во всем РСА виновата) и сказали позвонить по 2331212 и узнать как получить уже заполненный полис. Позвонил несколько раз (потом вспомнил, что когда получал компенсацию пол года назад тоже так по нему и не дозвонился) и решил доехать до офиса. Приезжаю сегодня в 12.00 в офис, а там профилактические работы на сервере;-) (их нормальные компании по ночам проводят). В общем, хорошо, что хоть не оплатил полис, а то фиг знает ещё, когда бы его получил. P/S: Компания, у которой всегда что-то не работае (телефон не берут, сервера чинят, программы тоже дырявые).
Каждый застрахованый не застрахован от наступившего случая. Случилась беда. 23.10.15. Дочь 2 лет упала с высоты человеческого роста на камни и разбила голову. Кровь. Родительский шок. Что делать? Первое что пришло на ум доставить ребенка в госпиталь. В первом госпитале Бангкок попросили связаться со СК . Ищу номер на буклете в который вложен полис. Набираю тишина... спустя как мне показалось вечность, нахожу в полисе мелкими цифрами в правом нижнем углу. Запомните, чтобы не шарить испуганным глазами как я и не находить его. Дозваниваюсь с первого раза, слушаю музыку. Ответ! Оператор расспрашивает про возраст, номер полиса, ФИО. Вопрос на что жалуется пациент выводит меня, т.к перед этим кажется я объяснил ситуацию. Стараюсь сдерживаться, но тут " как к вам обращаться?" Кто им инструкции писал? Моя жена с истекающим кровью ребенком на руках. Какое это имеет в этой ситуации значение? Мне без разницы как зовут ее. Девчушечка отвечает, что с этим госпиталем у них не заключен договор. Пытается сначала предложить воспользоваться помощью в этом госпитале, но намекает, что может быть потом не получится возместить ущерб. А! Откуда такое безучастие и нерасторопность! Наконец выдает название Мемориал Паттайя, мол с ними договор есть. Благо это рядом. Приехали, ждем подтверждение от СК. Заполняем листы, где есть вопрос " Оплата наличными или за счет СК?". Я выбрал второе. Зачем потом собирать документы, чеки и доказательства. Не дожидаясь пока наши разродятся Тайцы начили оказывать помощь. Спасибо! Наложили швы на две раны. Доктор через русского специалиста или просто переводчика, дает рекомендацию о том, что КАЖДЫЙ ДЕНЬ вплоть до 28.10.15 нужно показываться и делать перевязки. Выдали антибиотики, жаропонижающее и проинструктировали как пользоваться. Спасибо им всем, молодцы! Приходим на вторую перевязку и Тайцы нам говорят, что от СК необходимо повреждение о том, что они согласны на оказание дальнейшей помощи. Т.е предлагают каждый день звонить в Питер, чтобы они выполняли одно и тоже действие. Но у нас, на минуточку, разница во времени. Когда в Тае утро в Питере еще ночь. Если мы ждем, пока они проснуться, то у дочери наступает послеобеденный сон. Спящего ребенка везти в госпиталь не вариант. Сегодня 26.10.15 я разговаривал с оператором СК, который настойчиво допрашивал меня о состоянии ран моей дочери. Кстати, пользуясь вопросом (видимо по инструкции ) о том на что жалуется девочка. Мой Ответ, что ребенок говорит " Ой, вава!" Ее неудовлетворил, она стала выяснять,если на ранах какие-либо выделения и покраснения? так как я не доктор и повязки не снимаю с ребенка, предложил ей задать этот вопрос лечащему доктору .На мой взгляд это не было простым любопытствоМ со стороны СК . Зачем они задают вопросы не по адресу? В данный момент у нас уже вечер и мы до сих пор ждем согласование на перевязку.
Жалеем, что связались с компанией Либерти. Так как, сами не справляются, имеют "партнера", который ищет поликлиники в той стране, куда Вы отправились в тур поездку. А именно, компанию Класс-Ассинс, более некомпетентных работников нам встречать еще не приходилось. Обещают перезвонить и не перезванивают, проблемы не решают. На данный момент имеем ребенка с высокой температурой и кучу чеков, которые нам обещали компенсировать и не компенсировали. Да, страховая есть страховая, все все понимают, но подобного обращения мы просто не ожидали!
Во время пребывания в Швейцарии я заболела - острый конъюнктивит, грипп. Позвонила в Москву, достаточно быстро перезвонили из партнерской компании, предложили мед.учреждение, где мне окажут помощь. При этом сказали, что счет будет оплачен, инвойс на руки брать не надо, и все связанное с оплатой будет сделано без моего участия. Благополучно вернулась домой и забыла об этом происшествии. И вот через два с половиной месяца я получаю из швейцарской клиники счет с требованием незамедлительно оплатить его. Сразу же, 11 сентября, звоню в Либерти. Меня просят выслать им на эл.почту фото письма и ждать ответа неделю. 17 сентября звоню в Либерти опять. Выясняется, что оплата до сих пор произведена не была. И никакого ясного ответа на вопрос, когда клиника получит деньги, я не получила. Таким образом, нарушены все мыслимые сроки выплаты, а долг перед клиникой числится за мной!
