Впечатление что это анти-пародия на тиньков, то есть вроде очень похожи методы работы, но всю работу выполняют крайне безответственно и не квалифицированно. К сожалению в ходе страховки по каско умудрился пообщаться более чем с 6ю менеджерами. Хотя по идее две машины, два полиса, два звонка и два документа на выходе. К сожалению нет. Начнем с того, что процесс дистанционной покупки полиса отнюдь не комфортней личного посещения страховой компании. Стоит Вам задать какой-либо банальный вопрос, они сразу берут паузу, переспрашивают несколько раз, берут еще паузу, после чего дают неуверенный ответ. Могут попросить перезвонить. Перезвонит уже другой человек. Он может вообще быть не в курсе прошлого диалога. (Как будто логи в базе вообще не вносят, либо не читают) Если Вам наберет другой менеджер (вероятность 70%) он может заново спросить Вас данные, заново спросить вопрос или вообще быть не в курсе дела, предлагая например сделать каско про другой авто, который например уже имеет каско от Тиньков (как в моем случае) Но это не самое страшное, самое страшное что процесс покупки может растянуться на несколько дней или как в моем случае более чем на неделю. Стоит Вам с огромным трудом все таки договориться с менеджером-автоответчиком (сломанным) и вроде начать ожидать представителя для осмотра авто и выдачи полиса- как оказывается что про Вас забыли!! В моем случае они не только забыли про выезд, они потеряли всю информацию про мой авто( о боги сколько сил нужно было все продиктовать и три раза перепроверить) Полис я не получил - они потеряли продиктованную информацию,а записанный разговор им не позволяет видимо религия найтии просшулать. Резонно решил дозвониться и спросить в чем дело, два раза по 10 минут висел на проводе. Попросил оператора Тиньков банка набрать из отдела страховки. Мне перезвонили. Вообще не в курсе в чем дело, опять предложили купить полис на уже застрахованное авто (!), на вопрос что с полисом для второй машины называют вообще другой авто про который даже речи не было. Шок и трепет. Прошу звонка менеджера по претензиям из бэк офиса. Прошел день. Тишина. Есть желание вернуть первый полис и вторую машину застрахую в Р-санс видимо. p.s.: Трудно купить полис. А если страховой случай? как с ними работать? К сожалению теперь уже страшно за вклад и деньги на карте одноименного банка. Они так же потеряют информацию?
Отзывы о компании Т-Страхование
Звоню каждую неделю уже три недели подряд а меня все завтраками кормят что исправят и привезут документы а сами ничего только говорят "занимаемся" "занимаемся" Да что это такое, что за отношение к клиенту ? Это наплевательство и неуважение. Придется писать жалобу если так пойдет дальше. Очень недоволен.
машину передал бумаги подписал и все меня динамят уже месяц, кинули, в итоге не машины не денег, каждый день звоню кормят завтраками, подумайте перед тем как страховаться, думаю писать жалобу в убэп и прокуратуру.
думаю, теперь надо попробовать и Страхование... но не тут то было... 1. Страховался по телефону. Очень неудобное и даже ужасный вид коммуникации для страхования 2. Все "диктовал", оператор даже не предложил отправить сканы документов на почту, чтобы быстрее все оформить.. 3. Долго выбирали условия и наконец таки все оформили. Где то был я виноват, так как не мог определиться, что конкретно мне нужно и прикидывал на ходу.. но в итоге все условия обговорены , всё проверено... Оплатил... жду полис. 4. Через несколько дней перезванивают и говорят, наш оператор ошибся и вместо покрытия ДАГО в 1 млн. у меня 500 тыс. , есть два варианта решения а) Оставляем всё как есть б) Переоформление. при переоформлении я теряю следующее: 1. Скидку по КАСКО, так как оформлял ОСАГО + КАСКО (а это 5%) 2. Меняя и то и другое, я попадаю на изменение стоимости ОСАГО, так как мною ОСАГО было оформлено в последний день, до вступления изменения по тарифам от 12 апреля 2015 года. Я предложил за свой "косяк" подарить мне расширение и чтобы я ничего недоплачивал, взяли паузу и типа перезвонят 5. Перезванивает уже другой оператор и говорит: Подарить не можем, но типа готовы вам сохранить скидку и цена на выходе будет 3,9 тыс. рублей (сейчас 3,5) ... (полис ежемесячный с автопролонгацией) Получается, что страховая меня хочет "нагреть"... типа расширение еще на 500 тыс. рублей, стоит аж 400 руб. в месяц или 4 800 в год!! это НЕРЕАЛЬНО!! Ни в одной страховой нет таких тарифов по расширению ответственности... естественно понимаю, что меня вводят умышленно в заблуждение, предлагаю скинуть мне на почту Тарифы страховой компании... проходит время - тишина... 6. Звоню сегодня сам, опять рассказываю историю, оператор Артем тысячу раз извинялся. потом перезвонил и сообщил, что скидку предоставить не могут, признают свою ошибку , типа оператор будет "наказан" (только мне от этого что?) (пример сравнения - я заказывал белый хлеб , а получу "серый") и типа стоимость страховки без скидки будет как раз 3,9 ... получается , мое предположение, что меня звонком описанном в пятом пункте реально вводили в заблуждение, то есть пытались продать полис без скидки, сообщив что он уже со скидкой...
К сожалению, так вышло, что из Москвы был задержан вылет и мы опоздали на следующую стыковку, авиакомпания не смогла нас посадить на следующие рейсы и выплатить нам отказалась. Страховую компанию о страховом случае проинформировали сразу же. Все документы по возвращению были предоставлены. Но тут началось: выписку из банка предоставляли 4раза , в разных вариациях; специалисты говорили,что все хорошо с документами с Вами свяжутся и т.д.,потом через месяц вдруг опять чего-нибудь не хватало по документам или что-нибудь надо было переделать (например, временные промежутки выписок из банка), специалисты постоянно приносят свои извинения и всё, а что с ними делать?! Просто хочу получить ответ, если выплатят, то когда, если нет- то отказ в письменном виде, больше ничего не требуется. Надеясь на качественную работу такой "хорошей" компании в итоге получили только головную боль и нервотрепку.
Каждую неделю звоню и получаю ответ, что у них сбой в системе. Сколько еще можно ждать? Наверное, быстрее закончится действие полиса. Никогда здесь больше не буду страховать
Оставила заявку на сайте с интервалом 10*12. Сейчас 17.12 никто не перезвонил. Обидно.
Тем более условия по КАСКО И ОСАГО у них более, чем выгодные. Обслуживание мне очень нравится, хоть с сотрудникам пересекаться не приходилось, полис только курьер привозил, но по телефону всегда помогали по максимуму. Да и то, что страховку можно оформить только по телефону огромное преимущество, добавить к этому ежемесячную оплату по КАСКО, а не за целый год или полгода сразу и будет понятно, почему я остаюсь клиентом АО «Тинькофф Страхование»
по телефону не получилось, сам через личный кабинет оплатил КАСКО с другой карты, так они и с первой карты тоже добросовестны списали деньги. Что бы доказать что не осел, пришлось по банкам походить взял выписки о двойном списании, почти месяц прошёл, то файл ф электронной почте не открывается, то депозиты которые я переслал для возврата платежа якобы не верные. Вот такая "хорошая компания".
Сомнения начались еще при оформлении полиса ОСАГО на сайте, который оформлен так, чтобы ты в любом случае сначала оформил КАСКО только потом маааленькая ссылочка на ОСАГО. Ну да бог с ним! Оформил! Заплатил! Несколько раз приходила смс с извещением о встрече с курьером с указанием его фамилии и номера телефона. Позвонив по данному номеру узнал что этот курьер ничего не знает про доставку! Ну ладно ...бывает! Наконец позвонил другой курьер иииии привез наконец полис в котором срок действия бы указан один а период страховой ответственности на день меньше! Отлично! Звоню на горячую линию и там ...после того как перенаправили аж к четвертому по счету "специалисту" он с трудом осознав в чем проблема обещал поменять мне полис! Замечательно! Меняют с 26.03.2015 по сегодняшний день! Спасибо конечно один день для меня роли не играет но больше я в эту компанию не приду!!
И не пожалел, ибо так получилось, что буквально через полтора месяца после оформления страховки у меня на стоянке возле дома свинтили зеркала. Все решил по звонку в страховую, не потребовали никаких справок, приехал представитель, посмотрел, через день отогнал автомобиль в сервис, все исправили.
Сервисом доволен, вопросы решают оперативно, без лишней бюрократии. Рекомендую.
Когда позвонил представитель компании, сумма увеличилась на 15 %.после переговоров сумму снизили, но , оказалось, обманули со страховкой. При встрече с представителем, оказалось , что страховку КАСКО оформили на определенный перечень водителей, хотя должны были оформить мульти ( переговоры записываются, это можно проверить). В итоге пришлось взять только КАСКО. Представитель пообещал, что ошибку исправят и он привезет документы. Но через некоторое время позвонили со страховой и за свою ошибку предложили переоформить ОСАГО совсем за другие деньги. Вот таким обманом решают привлечь покупателей. Очень жалею, что не отказалась от КАСКО. Если обманывают на начальном этапе, что– же будет если случится страховой случай.
Первоначально предложение привлекло ценой. Зашел на сайт СК. Заполнил всю необходимую информацию на сайте, в итоге после пересчета (кстати увеличилась стоимость на 15%) перешел на страницу оплаты. Т.к. денег на карте для оплаты полиса было впритык (всего на 1000 руб больше, чем сумма на странице оплаты) оплатить полис не смог, т.к. Тинькофф постарался снять сумму на 5% превышающую ту, что была на странице оплаты!
Меня удивила эта попытка, однако, я решил позвонить им в колл–центр, после чего сумму договора скорректировали до той, что была на сайте.
Дальше не смог договориться с представителями компании по осмотру авто (т.к. дата осмотра постоянно менялась).
В результате этих двух неприятных маленьких инцидентов сделал вывод о том, что в случае наступления страхового случая могут быть аналогичные проблемы. Решил не экономить и застраховаться в другой СК.
Для начала я попробовала оформить страховку через сайт, заполнила все поля, уже со всем согласилась и ожидала следующую страничку с оплатой, но не тут–то было – сайт выдал ошибку и попросил связаться со специалистом. Связалась – специалист сказал, что день недели среда, а по средам на сайте запланированные технические работы (на сайте, замечу, об этом ни слова). Предложили оформить страховку по телефону. Я согласилась, и тут первый сюрприз. По телефону максимальная сумма, на которую я могу застраховать машину, больше, чем на сайте, почему, специалист объяснить не смог. Окей, страхуйте на большую. Все данные заполнили, и тут опять же на этапе оплаты специалист сообщает, что в его системе тоже какой–то сбой, и на данный момент завершить оформление страховки не могут, обещали позвонить через пару часов. Много раз извинились за причиненные неудобства, это плюс. Через пару часов мне никто не перезвонил, я позвонила сама на следующий день, попала на другого специалиста, к счастью, данные мои сохранились и я оплатила страховку картой по ссылке, которую мне прислали на эл. почту.
Далее: курьер приехал в мою промзону в области, где стояла машина (респект!), все хорошо, но, к сожалению, в полисе опечатка в фамилии одного из водителей.
И теперь внимание: почти месяц, МЕСЯЦ, мне не могут привезти исправленный полис. Говорят, что это системная ошибка, и для ее исправления требуется время. Так я и не поняла, почему перепечатать полис занимает почти месяц. Паспорт российский и тот пару недель делают, а мне две бумажки перепечатать не могут...
К несчастью, водителем с опечаткой в фамилии оказался мой папа 66 лет, который переживает, что не может сесть за руль, т.к. не хочет объяснять сотрудникам ГИБДД опечатку в полисе.
Короче, за сервис 3 с плюсом. Плюс за цену, ну а минусы за все остальное. Надеюсь, я дождусь исправленного полиса таки, пока его срок действия не истечет.
По факту курьер привез договор только через 5 дней, при этом допустили ошибку в реквизитах (неверно указан vin, отсутствует последняя цифра). Сейчас жду повторного приезда курьера (хотя уже прошло еще 4 дня, а с момента оплаты – 10 дней). Других отзывов пока нет, страховая новая.
Выделяю основные недостатки процесса:
– оплата до фактического подписния договора
– договор действует с момента оплаты, а не с момента подписания
– при заключении договора у вас включается автосписание (пролонгация) с банковской карты, которая была указана при регистрации на сайте.
