Являюсь клиентом Тинькофф Банка с 2014 года, непосредственно полисы ОСАГО на свои две машины оформляю с 2017 года, проблем ни разу не было. В январе 2019 года был страховой случай по ОСАГО, действиями Тинькофф Страхование остался очень доволен. Всегда считал эту компанию клиентоориентированной и продвинутой, но то что сейчас происходит, это просто цирк какой-то. 30 апреля 2020 г. у меня заканчивался полис ОСАГО на первую машину (2004 г.в.), но продлевать я не собирался, т.к. машина не основная, простаивает. 4 апреля мне от тинькофф пришли первые электронное письмо и смс с напоминанием о продление полиса. Потом письма еще были 20 и 26 апреля. Последнее письмо было 1 мая, любопытствовали, почему не продлил, предлагали ответить на пару вопросов. В личном кабинете и в приложении были все это время кнопки "Продлить", что упрощало жизнь при необходимости продления полиса. 3 июня 2020 г. у меня заканчивался полис ОСАГО на вторую машину (2011 г.в.), основную. Сегодня 23 мая, со всех фронтов тишина, ни емейлов, ни смс с напоминанием и предложением продлить полис ОСАГО. При невнимательности можно и забыть продлить полис и поиметь из-за этого проблемы. Вчера, 22 мая зашел в личный кабинет на tinkoff.ru с целью продлить полис ОСАГО на вторую машину, но заветной кнопки не обнаружил. Обратился в чат, где мне сказали, что теперь волшебной кнопки нет, электронные полюса ОСАГО нет возможности продлевать, оформляйте новый. Окей, мы не гордые, оформим. Начинаю оформлять полис на tinkoff.ru, все автоматом подхватывается и заполняется, показывает стоимость полиса, показывает таймер с надписью, что формируется полис и потом редиректит на сравни.ру. Обращаюсь снова в чат, там включают дурачка. Минимум раза три запрашивали мой номер телефона для актуализации данных, я вот прям то и дело бегаю меняю симки в течении часа, да. Предлагают вместо е-ОСАГО оформить простое ОСАГО, направив им на почтовый адрес пакет документов и подождать 30 дней. Это прям высший ответ настоящей финтех-компании. Была и стандартная песня про то, что редирект на сравни.ру это нормально, информационные услуги и все такое. Потом предложили подождать 3 рабочих дня, якобы специалисты будут разбираться. Оке. Но дело было вечером, делать было нечего. Решил оформить полис на первую машину, проверить теорию, что у страховых есть лимиты по выдаче полисов ОСАГО. **И о чудо!!!** На первую машину все нормально оформляется, хоть она и старее. Никаких редиректов, платите только денежки. Пробую оформить на вторую машину - шиш. Пишим снова в чат, получаем порцию стандартных ответов по скрипту. Ок. Почитав в интернете отзывы таких же страдальцев как и я, и посмотрев на ответы Тинькофф, идем на https://www.tinkoffinsurance.ru/ с целью поробовать оформить полис там. После всех заполнений происходит редиректит на сайт РСА. **Во всех этих действиях Тинькофф Страхования я усматриваю дискриминацию.** Если раньше вашу компанию я мог рекомендовать своим друзьям, то сейчас явно этого не будет.
Отзывы о компании Т-Страхование
В марте 2020 оформила договор КАСКО с данной компанией на период с 06.05.2020 по 05.05.2021. В апреле 2020 решила отказаться от данной страховки. Позвонила в кол-центр, объяснила что и как, что договор заключила в марте, период страхования в наступает в мае 2020. Несколько раз переспросила у сотрудника вернется ли мне вся уплаченная сумма договора. Сотрудник подтвердил, что вся уплаченная сумма (100%) будет возвращена мне. Мне прислали пример заявления, я все заполнила, подписала и отправила ответным письмом. Через несколько дней я получила на счет только 65% от уплаченной суммы. Звоню, мне другой сотрудник отвечает, что ошибки нет, сумма посчитана верно и тд. , ссылаются на правила страхования. Скажу честно, при заключении договора и после я не читала правила. Появился у меня вопрос, я позвонила в Тинькофф квалифицированному специалисту по данному продукту. Получила консультацию. Только , как оказалось, не верную (запись разговора с тем специалистом сохранилась в моем деле. Так же я запросила официальный ответ по случившейся ситуации, который, кстати, до сих пор я не получила). Зато я получила несколько смс о том, что Тинькофф приносит извинения и примет все меры, чтобы подобная ситуация не повторилась. Только мне, потребителю услуги, к чему все эти меры? Тинькофф пожурит данного сотрудника, скажет ему, что надо лучше знать правила и тд. Но мне-то от этих мер ни горячо ни холодно! Из-за неграмотности данного сотрудника я потеряла 35 % уплаченной суммы, которую мне никто не собирается возвращать. Если бы меня правильно информировали, то , возможно, я бы и не стала отказываться от данного продукта. Конечно, с юридической точки зрения, Тинькофф прав, все прописано в правилах. Но для чего тогда нужен кол-центр? Вывод простой. Всегда надо самому все несколько раз перепроверять и не верить сотрудникам кол-центра. И что касается данной компании, внимательно читайте договор страхования!! При оформлении, расчете страховки с менеджером оговаривали одни условия, а в результате в договоре прописано было другое. Это и стало причиной расторжения договора. Внимательно читайте условия страхования!! Как оказалось, у каждой страховой компании СВОИ условия страхования. Буду ли еще пользоваться услугами Тинькофф Иншуранс.? Вряд ли! Всем и каждому расскажу про свою ситуацию. Пусть потребители сами принимают решение
с 7 мая пытаюсь застраховать автомобиль, но все бесполезно. В феврале в приложении спрашивал сколько будет стоимость страховки, мне все посчитали и рассказали. После дтп закончилась страховка. Надо продлить. по телефону отправляют на сайт, с сайта перекидывают на сайт sravni.ru, а там выходит сообщение, что расчет недоступен. Читал, что это проблема не только у меня. Опять же не понимаю почему я стал не выгодным для страховой компании. У меня было 1 ДТП, в котором я был не виновный. Я конечно в шоке от компании.
Если в кратце, то в конце января мне позвонил банк Тинькоф, предложили купить каско, так как у меня заканчивается полис. Ну ОК, 3 февраля приехали ко мне, оформили полис, в Личном кабинете он отобразился, все хорошо. Через пару недель позвонил сотрудник банка и спросил, все ли хорошо. Вы оформляли полис через нашего партнера, остались ли довольны. Хм…через вашего партнера? Мне же звонил банк Тинькоф и приезжал ваш представитель. Оказывается нет. Обещали разобраться почему организация партнер называет себя банком Тинькофф (думаю так же на этот вопрос уже 3 месяца повышен приоритет и вся команда этим занимается). Ну да ладно. При звонке сотрудник банка стал спрашивать по страховке вопросы и оказалось, что полис мне оформили не со всеми условиями, которые обговаривались при выдаче полиса. Супер. Но обещали все переделать и выписать новый (Зачем я на это согласился, лучше бы оставил старый). В итоге выписали новый полис, который в ЛК стал висеть как неоплаченный + в системе остался старый полис с пометкой «оплачен». Звоню, спрашиваю, надо что-то оплачивать ха новый полис? Мне говорят: «Нет, нет, все оплачено, это глюк в системе». Я попросил убрать старый полис и у нового у брать в таком случае статус «неоплачен». Да, мы займемся вашим вопросом. Занимались моим вопросом раз, занимались 2, занимались 3… В итоге недели через 3 я победил эту систему и оставили в ЛК один полис. Статус оплачен. НО! При просмотре полиса висит бланк полиса с водяным знаком (не помню каким именно, что-то типа «шаблон» или что-то подобное), а не оригинал. Звоню! Не переживайте, все отлично, это глюк в системе, у вас же айфон? Ну да. Ну это из-за этого. Сейчас отправлю на почту вам оригинал. Отправила. Но сами понимаете, что этим оригиналом с нарисованной печатью можно только в туалет сходить. Ну, думаю, ладно. Забыл. С 23 марта полис должен вступить в силу. 22 марта мне приходит сообщение, что если я не оплачу полис до 23 марта, то он будет аннулирован! ЧТОООО??? Звоню (это воскресенье). Мне говорят. Ну да, а как вы хотели. Но мне же должны были переоформить полис. Очень странно, у вас висит старый полис, но вам нужно написать заявление, причем прямо сейчас, чтобы переоформить, иначе старый полис вступит в силу. ОК, пишу заявления, причем от руки, так как дома принтера просто нет. Написал, отправил. В итоге вроде поменяли полис. Успокоился. Потом опять он некорректно стал отображаться в кабинете, опять я стал звонить, опять повышали приоритет моему вопросу итп. В итоге остался у меня в ЛК мой полис. Фуууух…. Примерно 20 апреля черт меня дернул зайти ЛК и посмотреть, есть ли полис. Ииииии……вуаля!! ЕГО НЕТ!!!!! Звоню! Странно, странно….А, так он у вас не оплачен и мы его удалили! ЧТООООО????? НУ КАК????? О ЧЕМ ВООБЩЕ РЕЧЬ??? ВЫ В СВОЕМ УМЕ? Ну давайте м разберемся. Пришлите сканы того, еще вот этого, отпечатки пальцев, анализы (шучу). Нет, я ничего присылать не собираюсь, разбирайтесь сами, ищите, думайте, мне надоело. И вот уже 1 мая. Последние полторы недели занимаются моим вопросом. Причем настолько усердно, что когда я звоню (звоню 2 раза в неделю стабильно) мне говорят: «Приношу извинения от лица компании. Специалисты занимаются вопросом. Вашему вопросу ставлю повышенный приоритет.» Звоню в следующий раз, все то же итп. До бесконечности. ВСЕМ БУДУЩИМ КЛИЕНТАМ (НЕ ДАЙ БОГ): ДОБИТЬСЯ ПРАВДЫ НЕВОЗМОЖНО! НИКАКИХ КОНТАКТОВ НЕТ, НИ ЭЛЕКТРОННЫХ ПОЧТ, НИ ТЕЛЕФОНОВ НИКАКИХ ОТДЕЛОВ, А ПО ТЕЛЕФОНУ, УКАЗАННОМУ НА САЙТЕ НИЧЕГО НЕ РЕШАЕТСЯ. ЖАЛОВАТЬСЯ НЕКУДА! ТОЛЬКО В СУД (но суды даже сейчас не работают, забавно) ВЕШАЮТ ЛАПШУ НА УШИ Вобщем, судиться, так судиться, закончатся карантины, тому и быть.
Раньше без проблем оформлял 3 года подряд полис осаго на свой а\м в этой компании. Но в этом году Тинькофф скатился к второсортным компаниям по причине невозможного оформления страхового полиса. При заполнении полиса онлайн на моменте оплаты к оплате 4411 рублей выполняется переадресация на данный сайт. В поддержке по телефону и чате внятного ничего объяснить не могут. предлагают каско или подождать 3 дня для решении ситуации. Так же говорят что если происходит переадресация, значит для вас у конкурентов более выгодное условие (что не правда. Во первых ОСАГО должен стоить одинакого вне зависимости от компании страховщика, во вторых цены у конкурентов только выше) Данные действия нарушают Федеральный закон от 25.04.2002 N 40-ФЗ (ред. от 18.12.2018) "Об ОСАГО Ст. 22 Пункт 1.1, Где говорится о том, что страховщики должны обеспечивать бесперебойный доступ к своему сайту и оформлению услуг.
При попытке оформить очередной полис на автомобиль где я и собственник и страхователь, но после расчета перекидывает на сравни ру, ТИНЬКОФФ перешел в тот же разряд старховых компаний которые, так долго рекламировали себя как клиентоорентированные чесные компании, но уловки те же что и у ВСК, РЕСО и т.д. При этом что до этого заманивали скидками(бонусами) за оформление ОСАГО, уже пару машин своих там застраховал, думал все перевести в одну компканию, но сейчас пока появилось желание закрыть все карты и счета и распращаться с компаний. Службу поддержи жаль: как может выгораживает компанию: сначала обьясняли перегрузкой сайта - смешно, как вроде оформление полиса это же очень требовательная к ресурсам сервера операция, затем рассказали что это так обо мне заботся - мол на основе автоматического анализа на сравни ру есть более выгодное предложение и "через сайт партнера мы предлагаем наиболее выгодное для вас предложение" - только там ценник оказался выше, старнный анализ у ТИНЬКОФФ - если более выгодное предложение дороже... когда банковские услуги предлагаются что-то нет предложений от ТИНЬКОФФ с переходом на другие компании и оформлении у них счетов и карт. В итоге предложили обращаться через электронку с ожиданием ответа до 30 дней....а в рекламе "Быстрое оформление полиса"...
В конце марта произошел страховой случай. Страховая компания по фотографиям оценили, но не учли внутренние повреждения. Предложили выплату которой не хватит на восстановление автомобиля. Я объяснил, что автомобиль не на ходу и стоит на СТО. Протянули время. В итоге мне звонят и предлагают привезти машину на СТО партнера Тинькофф. Опять повторяю, что авто не на ходу. Перенаправили мою заявку опять куда-то, опять тянут время. За 2 недели мы вообще не сдвинулись с точки, автомобиль до сих пор не осмотрели. Не понятно сколько это еще будет длиться, сроки вообще никакие не говорят. На понимание, у меня работа завязана на автомобиле, соответственно работать я не могу. До ДТП я думал продлить страховку в Тинькофф, но теперь 10 раз подумаю и вам советую.
Первое моё ДТП, позвонил в страховую - мне сказали как действовать. Назначили осмотр. Меня не устроила СТО по месту проживания, предложили перечень станций в Москве. Я обзванивал все, что бы выяснить кто из них ремонтирует роботизириованные коробки DSG (удар пришёлся в правое переднее колесо, у знакомого в похожем случае приводом ударило по коробке и её меняли у официального дилера). Т.к у меня полис КАСКО более доступный, чем у знакомого, я сначала понервничал, думая о кончине КПП. На кантемировской мне сказали что ремонтируют данные коробки. Я выбрал эту СТО для осмотра и дальнейшего ремонта. В итоге мне очень повезло: Пару позиций - ремонт. Дверь, крыло, зеркало, диск передний - замена и покрас. Так же поменяли шрус, из-за которого АМ не мог передвигаться. Вернули автомобиль перед праздниками, на что я не надеялся. НО! Не попали в цвет. А машина очень нужна была на новогодние праздники, потому и забрал. В начале января мне звонят из страховой и уточняют, доволен ли я ремонтом? Я объяснил ситуацию. На что получил быстрый и короткий ответ - "Мы будем решать эту проблему". Так и случилось. Перезвонил начальник отдела кузовного ремонта, предложил приехать на осмотр. Он осмотрел и попросил приехать ещё раз, что бы специалист измерил дельту по расхождению цвета соответствующим прибором. В итоге всё сделали, и я даже дополнительно покрасил капот от сюрпризов с М4-Дон. Огромное спасибо СК, в особенности тем менеджерам и специалистам, которые помогали мне урегулировать страховой случай! Я был очень приятно удивлён такому опыту, и ещё больше порадовался следующему платежу по КАСКО, он стал дороже всего на чашку кофе! Что б вы жили долго и счастливо!) Надеюсь что и дальше будете обеспечивать мой спокойный сон по доступной стоимости!
Страховался в разных компаниях, но к счастью ни разу не приходилось обращаться к ним. За много лет опыта за рулем, к сожалению, произошло дтп не по моей вине. Сразу позвонил в страховую, уточнили все что необходимо у меня, подсказали как заполнить европротокол. После заполения перезвонил, пробежались по всем пунктам, подсказали где что дополнить. Выслали инструкцию по фотографированию автомобиля и какой первый пакет документов предоставить онлайн. Все сделал, отправил. Через пару дней перезвонили, сообщили сумму, которую могут выплатить. Сумма меня устроила. Назначили встречу с представителем, он приехал на следующий день. Забрал необходимые документы, сделал необходимые фото документов. Все, через два дня я получил выплату. Очень доволен, и на ремонт хватило и никаких мотаний по страховым компаниям и экспертам оценщикам.
В конце февраля 2020 г. находясь на Пхукете, прилетев накануне, видимо не успев перестроиться и акклиматизироваться, перегрелся на солнце и испытал что-то похожее на тепловой удар. Пролежав весь день в номере, и не испытав улучшений самочувствия, решил воспользоваться страховкой (базовая в туре Ингосстрах, дополнительно купил Тинькоф). Ингосстрах предложил ехать до клиники 40 мин. Тинькоф 15 мин, им и воспользовался. Приехал в клинику, там уже были в курсе моего визита. Врач осмотрел, взяли анализы, сделали капельницу, в конце визита, сказали, что могу ехать, вопрос оплаты взяла на себя страховая. Спустя день/два пришли результаты анализов, пописали лекарства. Их Тинькоф в итоге тоже компенсировал, как и поездку из отеля в клинику и обратно. В общем удовлетворён отношением Тинькоф Страхование.
Произошло у меня ДТП, как положено зарегистрировал в Тинькоффе (убыток № OSG-19-064813), на почту прислали письмо следующего содержания: ++Добрый день!++ ++Чтобы мы могли рассмотреть страховое событие, пожалуйста, направьте ответным письмом:++ ++Номер полиса, по которому заявляется страховое событие++ ++Фото повреждений (в хорошем качестве, максимально подробные) и общий вид автомобиля с гос номером.++ ++Фото одометра (показания пробега автомобиля).++ ++Копии следующих документов:++ ++европротокола или документа(-ов), выданных сотрудниками ГИБДД при оформлении ДТП++ ++водительского удостоверения лица, находившегося за рулем в момент ДТП++ ++документов на автомобиль (СТС или ПТС)++ ++паспорта++ ++Краткое описание происшествия:++ Ну я успокоился и поверил, вот думаю какие продвинутые, всё через онлайн организовали, круто! Сделал всё как просили и отправил всё 28.01.2019 на почту в страховую. А дальше тишина, 19.02.2020 сам решил позвонить, сказали перезвонят 20.02.2020. Ну и перезвонили, молодцы, чё...... И такие модные говорят - а теперь вышлите-ка нам в Москву оригиналы всех документов мы их рассмотрим и подумаем, вот так вот........ Ну что сказать, ощущаю себя л\*ом, которого кинули...... Ну в заключение вынужден признать, что полис у них продлить можно за 2 минуты, этого не отнять. Но если вы живёте в небольшом городе то лучше не покупайте, а то как у меня урегулирование вопроса займет не менее двух-трёх месяцев...
21.01.20г. был оформлен полис КАСКО (№347\*\*\*\*789) на а/м марки BMW 2015 г.в. Этапы консультации и продажи располагают к покупке полиса в данной компании, и обещают все что угодно, для единственной цели данной организации – продать любой ценой. НО уже на этапе расчета тарифов полиса КАСКО стоимость странным образом начинает увеличиваться раз за разом по сравнению с изначально заявленной суммой, и несмотря на то, что изменения по большому счету не значительные (2000 - 3000 р.), ощущаешь себя обманутым! Но самое интересное начинается уже при обращении со страховым случаем!!! При звонке с каким-либо вопросом в Тинькофф Страхование, каждый раз вы попадаете на разных операторов колл-центра, и каждый раз вам придется тратить свое время на объяснение сути проблемы в деталях, отвечать на бесполезные стандартные расспросы, далее вам обещают передать информацию уполномоченному лицу, который обязательно с вами свяжется в течении неопределенного количества времени. Но самое главное, что в данной организации никто ни за что не несет никакой ответственности и тем более не собирается решать вашу проблему!!! Вам ничего не остается делать, кроме как раз за разом звонить на горячую линию и каждый раз общаться с разными некомпетентными операторами колл-центра, но результата не будет никакого!!! В Тинькофф нет никакой связи колл-центра с отделом согласования ущерба!!! 02.02.2020 г. произошло в ДТП (влетел в выбоину на дороге), связался со страховой компанией для уточнения порядка действий. Мне был выслан список автосервисов на выбор, но в данном списке не было знакомых мне автосервисов и я в письменном виде уточнил о возможности проведения ремонта в автосервисе, которого не было в данном списке, затем представитель страх. комп. подтвердил возможность ремонта в выбранном мною автосервисе. На следующий день мои контакты были переданы в компанию Major Ассистанс, после чего со мной связался представитель - независимый эксперт Александр (Группа компаний «НИК») и назначил встречу для проведения предварительного осмотра а/м. Я уточнил информацию по процессу осмотра а/м я по горячей линией компании Major Ассистанс. По телефону мне подтвердили информацию о том, что независимый эксперт подъедет утром и предварительно осмотрит машину, письменно составит акт-осмотр, проконсультирует по проведению необходимых работ для полной дефектовки повреждений, а также оператор проинформировал, что срок проведения работ займет не более 1 дня!!! Более того, Тинькофф Страхование в письменном виде (в официальном чате) подтвердили мне информацию о том, что осмотр и работы по дефектовке оплачивает страховая компания, а также повторно подтвердили возможность проведения осмотра, дефектовки и ремонта а/м в согласованном ранее автосервисе «БМВ Сервис» по адресу: г.Москва, ул. Озерная д. 42 стр.6. 11.02.20 г. независимым экспертом был произведен осмотр а/м, были сделаны фотографии а/м как на подъемнике так и на полу. Эксперт сообщил о необходимости разбора передней левой подвески и зафиксировал информацию в акте осмотра а/м, при этом дальнейшую дефектовку а/м необходимо было согласовывать со страховой, также эксперт сообщил, что эксплуатация запрещена, т.к. есть повреждения рулевого управления. Отчет эксперта был направлен в Тинькофф Страхование.
При оформлении страхового случая сначала постоянно тянули время. Произвели расчет сначала одна сумма потом другая! Каждый день разные сведения, когда в РСА узнала что мои права нарушают и указала на это компании, они просто выкинули меня из приложения и удалили чат. Но не учли, что скрины уже были сделаны.
Выбирала КАСКО между Тинькофф и Ингосстрах, долго думала. Позвонила на горячую линию Ингосстраха, не с первого раза дозвонилась, незаинтересованный оператор незаинтересованно посчитал мне КАСКО, приходилось вытягивать информацию клещами, потом было что-то вроде с вами свяжется региональный офис, в понедельник перезвонили с посылом хотите-не хотите, как хотите. Позвонила в Тинькофф, оператор Фахрия (извиняюсь заранее, если неправильно пишу имя) грамотно и чётко рассказала про продукт, ответила на все вопросы, а в понедельник перезвонила Вера и доответила на все оставшиеся, которые появились в процессе обдумывания. Девчонки-ангелочки спасибо за хорошую, чёткую, понятную консультацию, супер- грамотные. 100 раз просила перезвонить, некогда было, 100 раз терпеливо перезвонили. Начало положено, надеюсь не придётся пользоваться полисом и он будет просто служить оберегом. Что понравилось: неагрегатная страховая сумма, предложили геп, не очень дорого у них, кстати, стоит и спасибо Фахрие, что предложила подключить кэшбэк с любых АЗС 5 проц при условии оплаты картой Тинькофф, так как у меня есть карта компании. Спасибо, что предложила, а ведь могла бы и не сказать об этом. А на Ингосстрах как-то обиделась. Плохо очень плохо, приведите в порядок свой колл-центр, а ведь изначально склонялась к Ингосстраху. Полное равнодушие к клиентам. 🙄
В декабре 2019 года, закончился срок действия полиса осаго, приобретенного в Тинькофф страхование, при попытке оформить новый полис, не работала сама кнопка оформить( после того как ввел все данные), оставил обращение в поддержку 10 декабря, сказали что проверят проблему а пока можно отправить сканы всех документов для оформления на почту и оформить полис, обещали перечень документов и адрес отправить на мой емаил! По моему обращению никто так ответ не дал, его даже в личном кабинете нет, видимо не стали заморачиватся. Сейчас уже несколько дней пробую оформить осаго на сайте тинькофф страхования, и в итоге либо та же самая проблема, или переадресовывает на сайт сравни ру, где Тинькофф стархование присутствует, но оно не доступно для оформления, два дня назад(13 января 2020) по телефону еще раз оставил обращение по поводу того что сайт работает не корректно, попросил снова отправить перечень докуметов на почту, что бы заключить договор отправив им сканы, на что получил ответ что такой возможности у них нет и никогда не было, странно.. Прошу как то решить эту ситуацию, без обращений в контролирующие органы и закрытий счетов и прочих неудобств для всех
ВПЕРВЫЕ ПИШУ КУДА ЛИБО СВОЙ ОТЗЫВ ! Покупала свой первый авто , самым выгодным каско по цене оказался Тинькофф страхование (стаж был до 3х) лет Естественно взяла их Когда берешь страховку , всегда думаешь , что ничего не случится ,но надо страховать (т.к. брала новую машину ). Вообщем случилось у меня все,что только могло. Я попала в аварию спустя пол года Ремонт обошёлся в 200 с чем то тысяч . Тинькофф оплатили всё !очень! Быстро Одну деталь в салоне заказывали с кореи и шла она 2 месяца, говорю к тому что , операторы за это время раза 3-4 звонили и спрашивали , сделали ли все ,всё ли впорядке у вас и тд. Мелочь ,а приятно. Вообщем , когда сделали ремонт окончательно , не пройдя и месяца у меня угнали мою ласточку :(( Я очень переживала по поводу выплаты по каско полной гибели(хищение) Т.к. второй ключ от машины был в багажнике в сумке ( был переезд) и просто напросто в одной из сумок он там лежал. Я долго читала, что возможно могут отказать в выплате (якобы в заговоре ) или ещё что . Ведь есть определённый список документов и ключей, которые должны быть . И конечно я жутко переживала, ведь машина еще и в кредите. Собрав все документы ото всюду , все что нужно было для выплаты, я отправила на почту и сидела "на иголках" .. И вот , наконец-то ! Случилось счастье ! Мне всё вылатили ! Закрыли мой кредит и остаток суммы так же переведен ! Я безумно благодарна компании Тинькофф !!! Буду всем советовать именно вас !!!
Убыток #OSG-19-062363.Здравствуйте.Недумал, что крупная уважаемая компания будет заниматься подобными вещами. Но вот 27.10.2019 произошел страховой случай. После аварии, где я потерпевший, я позвонил в АО"Тинькофф Страхование" Оператор сообщил что необходимо подать заявление по страховому случаю, для этого нужно позвонить и записаться на оценку по другому номеру,cказав мне адрес по которому нужно обратиться. Приехав в офис мне дали бумаги с формулировкой «подпишите, они необходимы для проведения осмотра поврежденного транспортного средства». Я был уверен, что подписываю именно заявление по страховому случаю и эти бумаги необходимы только для осмотра и оценки повреждений, но никак не то что я уступаю свои права третьему лицу.Позже выяснилось что мне подсунули договор на ремонт и договор уступки прав требования (договор цессии). И всё бы ничего, я бы даже смирился с тем, что ввели в заблуждение, сказав что подписываемые документы для осмотра,но началось долгое ожидание направления на ремонт с извинениями от Автолот за долгое ожидание. После этого 10.12.2019 пришло смс с направлением на ремонт в СТО.Приехав туда меня ознакомили с согласованием и суммой перечисленной Автолот в СТО 50300 рублей. После долгих попыток узнать сумму выплаченную АО"Тинькофф Страхование" Автолоту,писания заявлений о предоставлении акта осмотра,акта о страховом случае,прислали через тысячи преград вышеназванные копии,в которых я обнаружил сумму к выплате 100800 рублей.В акте осмотра указанно:ниша запасного колеса-замена и окраска,а в СТО на согласовании ремонт,окраска. Вот и получается, что 100800-50300=505000 остается где то благодаря договору цессии. В итоге соглашение на данный момент в СТО на ремонт мною пока неподписано,машина так и неотремонтированна. Что сейчас делать не понятно, есть ли возможность расторгнуть договор цессии с представителем АО"Тинькофф Страхование" и получить справедливую компенсацию после ДТП. Возможно придётся обращаться к юристам с целью решения данного вопроса. Если кто-то может помочь советом как выйти из этой ситуации, напишите, пожалуйста. АО Тинькофф Страхование пожалуйста, информируйте Клиентов сразу, что направляете к посредникам для переуступки прав.. Подкладывать молча договор человеку находящемуся в эмоциональном состоянии после ДТП, в котором еще и прописано, что "я подтверждаю, что не нахожусь в заблуждении что подписываю" несколько не порядочно
С момента ДТП 27 сентября 2019 года прошло 4,5 месяца, но вопрос все еще не закрыт – ни по ремонту, ни по деньгам. Наверное, придется обращаться к финансовому уполномоченному (обязательная досудебная процедура). Поначалу все было хорошо - специалисты страховой даже помогли восстановить КБМ, причем достаточно оперативно. За это вот реально благодарен. С учётом этого, да с учётом кэшбэка ОСАГО обошлась в 7 тыров – не слишком мало и не слишком много для Казани. Через 20 дней после покупки 27 сентября 2019 года произошло ДТП. В этот же день сдался оценщику, отдал все документы. Осмотрелся в сервисе "Зиг-Заг" (в нем предполагался ремонт). Пошли 20 дней на выдачу направления на ремонт. Каждые 3 дня я звонил на горячую линию и просил поторопить решение вопроса, ибо постоянно приходится доливать антифриз и машина на ходу была весьма условно. Мне постоянно говорили, что приоритет моего вопроса повышен. **** там плавал, только на 19 день я получаю направление. Приезжаю в сервис, а они еще мое направление не получили. День, два, три. Я названиваю в Авторемонт+ (прокладка между страховой и автосервисами) и в Тинькофф. Меня кормят завтраками и лепят какие-то дешёвые отмазки, я постепенно зверею и начинаю просто орать на специалистов колл-центра, особо не выбирая выражения. ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ после выдачи направления они наконец-то согласовали стоимость моего ремонта с другим сервисом (который рекомендовал оценщик) 13 ноября 2019 года. Еще через несколько дней сервис «Zig-Zag» смог меня принять 18 ноября 2019 года. С мастером сразу оговорил, что на машину будут ставится только оригинальные запчасти. Мастер уверил, что на «Калину» аналоги и б/у запчасти ставить нет смысла. Вместо обещанных 5 дней ремонт длится почти 3 недели. Приезжаю 4 декабря и тыкаю их носом в несоответствие зазоров, молдинг от другой модели (серебристый вместо черного) и кучу мелких косяков. Машину забираю днем 5 декабря. В документах стоит сумма ремонта 72500 рублей – маловато для разбитой морды, ну да ладно, разберемся (дилер за такую работу заряжал примерно 130 тыров, потому и оформлял я все через ГИБДД, а не европротокол).В этот же день направляю претензию страховщику на выплату неустойки ввиду срыва сроков ремонта и компенсацию доп. расходов (такси и антифриз). Вечером понимаю, что фары светят не так, как надо. Еду на следующий день к официальному дилеру на регулировку. Дилер в лице электрика долго матерится и выдает официальную бумагу, что отрегулировать фары невозможно, поскольку этот механизм в одной фаре поврежден, а в другой отсутствует. Рекомендована замена на оригинал, поскольку поставили менее «кооперативное» или китайское ф****. Предъявляю это мастеру в автосервисе через пару дней. Тот долго мнётся и с видимой неохотой соглашается заменить на оригинал. Назначает дату САМ. Срывает её. Это повторяется еще 2 или 3 раза, мастер всегда назначает дату САМ. В промежутке предлагает поставить в эти же корпуса светодиоды – типа будет лучше. Мне такой колхоз не нужен, мне просто нужно восстановить заводское состояние. Вот сегодня мастер сорвал очередную встречу по замене. Мне это надоело, спор по гарантии длится уже почти месяц, я потерял кучу времени на поездки в этот «Зигзаг». Завтра придется звонить в Авторемонт+ и просить назначить мне другой сервис. В этом месяце спора по гарантии 26 декабря истек срок ответа на претензию по неустойке. Только после моего звонка/обращения в чат банка (он у них там типа общий) звонят, извиняются и говорят, что ответ будет готов сначала 30 декабря, а потом уже и 9 января.
Являюсь постоянным клиентом банка Tinkoff, а так же ранее оформлял у них страховку по ОСАГО. После некоторого перерыва решил снова обратиться к ним за полисом, но не получилось. 24.12.2019 попытался приобрести страховой полис ОСАГО, на сайте https://www.tinkoff.ru после заполнения всей информации и нажатия кнопку "оформить полис" меня выкидывает на сайт sravni.ru, в списке предлагаемых страховых на этом сайте Тинькофф присутствует, но не активен. Тогда же решил попробовать оформить полис через мобильное приложение с тем же результатом. Отписал в чат поддержки, там приняли информацию и обещали связаться через 3 дня. Оттуда же я понял что что есть разница между https://www.tinkoff.ru и https://www.tinkoffinsurance.ru/. Ожидая ответа я каждый день в разное время пытался оформить полис и на https://www.tinkoff.ru и на https://www.tinkoffinsurance.ru/, с тем же результатом. 27.12.2019 я получил СМС от Tinkoff\_Ins с текстом: "В результате комплексной проверки систем не удалось воспроизвести ситуацию в рамках вашего обращения. Вы можете оформить полис самостоятельно на нашем портале. Извините за возможные неудобства." Попробовал снова оформить полис но обоих сайтах. Снова меня выкидывало на sravni.ru. Отписал данную ситуацию в чат поддержки и со мной снова обещают связаться через 3 дня. Подобное отношение расцениваю как отказ в оформлении полиса ОСАГО.
Здравствуйте. С разницей в год я, к несчастью, попал в два похожих ДТП. В обоих случаях я не был виновником. В обоих случаях хотел ремонтироваться по КАСКО с возвратом франшизы за счёт виновника. В обоих случаях у меня был страховой полис КАСКО в "Тинькофф страхование". НО ВОТ ПО ОСАГО в первом случае я был застрахован в страховой компании "Гайде", а во втором, к счастью, я застраховался по ОСАГО тоже в "Тинькофф страховании". Я оставлял негативный отзыв о работе страховой компании "Гайде", по милости которой я доплачивал около 15 тысяч рублей из своего кармана. Теперь же я должен оставить положительный отзыв о работе "Тинькофф страхование". В первом случае, будучи клиентом "Гайде", я должен был собрать внушительный список документов, записаться и приехать к ним в офис, после чего в течении месяца всё это рассматривалось и в итоге мне вернулось 22.285 рублей из оплаченных 30.000 рублей. Вычет практически трети суммы был аргументирован "износом". Во втором случае, будучи клиентом компании "Тинькофф страхование", я забрал машину из сервиса, через пару дней ко мне приехал курьер за документами, а ещё через пять дней я получил на карту выплату в 30.000 рублей из 30.000 рублей. Никакого "износа" мне не вычитывали, никаких дополнительных поездок в офисы я не совершал, сроки выплаты практически моментальные. Я уже рекомендовал "Тинькофф страхование" своим знакомым и готов делать это дальше. Эта компнания действительно КЛИЕНТООРИЕНТИРОВНА и не пытается нажиться в ущерб своим клиентам. А некоторым другим компаниям, не будем показывать пальцем, стоило бы поучиться у конкурентов. Спасибо за внимание.
Воспользовалась услугами Тинькофф Страхование - отличный сервис! Представитель приехал ко мне на адрес, в удобное для меня время, для осмотра автомобиля, в этот же день был мне отправлен счет на электронную почту, ОСАГО и КАСКО вышли очень недорого, да к тому же через месяц мне был возвращен 20% кэшбэк! Все сотрудники очень вежливые и обходительные, все вопросы решаются оперативно и профессионально! По страховым случаям пока ни чего не могу сказать, так как у меня их не случалось и надеюсь не случится ) Но уверенна, что и в этих случаях компания работает так же профессионально. Всем рекомендую пользоваться услугами этой страховой компании и этого же банка. Спасибо сотрудникам Тинькофф за внимательность и высочайший сервис!
Недавно закончилась моя эпопея с возвратом страховки Тинькофф после аварии. Все нервы вымотали. Думаю, больше не буду обращаться в данную компанию и оформлять у них осаго. На днях купила машину. Нужна страховка, так как хочу в субботу поставить ее на учет в ГИБДД. Вроде немного подуспокоилась я, оформлю у Тинькофф снова страховку. Захожу сегодня утром на их сайт, начинаю оформлять осаго. У машины прилично лошадиных сил и годовая страховка вышла почти 12 000 рублей. На сайте переотправляет на оплату страховки. Думаю, оформлю на пол гол года, затем продлю. Выбираю на сайте период пол года и тут понеслосььььььь. Меня перебрасывает на сравни ру. Звоню в коллцентр. Оператор говорит: минуту ожидайте. Вам необходимо обратиться в наш офис, он находится г. Москва.......Стоппппппп, вы больные что ли???!!!!Я живу в Екатеринбурге!!!Не пойти бы вам куда подальше со своей страховкой)) ехать в Москву из за страховки. Ладно, перезваниваю через 10 минут. Другой оператор мне заявляет что он отправил заявку на рассмотрение и это рассмотрение 3 рабочих дня. Конечно, делать мне нечего ждать 3 дня!!! Потом вообще заявляет мне что у них сайт просто калькулятор и оформить страховку нельзя)))Я спрашиваю, что вообще нельзя?У вас рекламка висит заполни, оплати и получи страховку за 2 минуты, в смысле там у вас один калькулятор. Он мне - я по сайту ничего не знаю совсем.,я по осаго. Я ему, это же элементарно как вы не можете то знать! О БОГИИИИИИИИИ, вы вообще уже!!!! Проработав много лет в айти компании, думаю, сейчас проведем тест! Заполняю новую заявку, но период указываю год. И уооляяяяя, полис сформирован)) оплатите страховку и даже смс прислали))) Короче, вывод такой)) Не хотят они оформлять меньше чем на год. Не хотите, так уберите такую возможность. Что вы позоритесь. Ваши операторы такую хрень несут, то в Мосвку за полисом лететь, то сайт у них калькулятор и оказывается купить страховку нельзя. Я лучше в какую нибудь Ресо обращусь, заплачу пускай даже 15 000 р вместо 12 000 ваших. Позорники!!!!!
Приобрела у Тинькофф полис КАСКО чуть более полугода назад. Привлекли условия оформления, плюс компания с известным именем и хорошей репутацией. Всё действительно оформили без проблем, быстро одобрили, документы привезли на дом. Цена средняя, не сильно завышена, вполне устроила. Делала одно обращение после аварии 3 октября. Нужен был ремонт передней правой двери, замена стекла, ремонт крыла. Понравилось, как со мной работала менеджер, вежливо ответила на все вопросы, до неё всегда можно было дозвониться. В сервисе, куда меня направила компания, машину осмотрели хорошо, я дотошно расспросила их про все запчасти, мол, оригинальные ли, могут ли это подтвердить и так далее. Показали документы! Я была спокойна за свою машину :) Тинькофф полностью покрыли ремонт, что тоже вызвало лёгкое удивление, я расчитывала на покрытие какого-то процента расходов, но не на полное.... Всё решили примерно за 3,5 недели (включая ремонт). Считаю, что справились со своей работой превосходно! Спасибо!
После страхового случая по ОСАГО, позвонил оператору Тинькофф страхование и рассказал ситуацию. Оператор девушка с милым голоском) мне всё очень доходчиво объяснила. Зарегистрировали мне страховой случай и сказали ждать, с вами свяжется наш специалист. Буквально на следующий день мне позвонили и предложили выбрать сервис для оценки стоимости ущерба. Выбрал рядом с домом и на следующий день поехал. Все мероприятия включая заполнение всех документов, заняло полтора часа, чему я был очень удивлен. Ну собственно и всё, поехал я домой ждать решение страховой. Даже не ожидал, что не будет никакой нервотрёпки и бумажной волокиты). Через 10 дней пришла долгожданная выплата) и что самое удивительное, это сумма выплаты была даже больше чем я предполагал)))!!! Спасибо Тинькофф страхование за грамотную и оперативную работу! Очень доволен вашим сервисом!
Весной прошлого, 2018 года, я оформил в Тинькофф Страхование еОСАГО на свой автомобиль. Быстро и без каких бы то ни было проблем. И в этом году свой второй автомобиль хотел застраховать там же, но увы... Из личного кабинета в Тинькофф Банке, после заполнения формы меня упорно направляли на сайт сравни.ру для повторного заполнения. Но и после этого Тинькофф Страхование оставалось недоступным. Обратился с этой бедой в техподдержку Тинькофф и вежливый молодой человек, постучав по клавишам, посоветовал подождать три дня. Погуглил проблему и уяснил для себя- ждать бесполезно, эта канитель происходит, по меньшей мере, уже несколько месяцев. Почитал на эту тему множество ваших, друзья, отзывов и понял - ловить тут нечего, а нужно искать другую страховую кампанию. Нашел, естественно, причём без всякой помощи от сравни.ру, которая, по уверениям модеров, создана единственно для нашего удобства. Теперь вот думаю - а не опасно ли держать вклад в этом банке... Захочешь воспользоваться своими денежками, а тебя направят на какой нибудь левый сайт, созданный исключительно чтобы нас порадовать...
Решил оформить полис ОСАГО в Тинькофф Страхование. После нескольких нескольких неудачных попыток (каждый раз в самый последний момент после ввода ВСЕЙ НЕОБХОДИМОЙ для страховки информации при нажатии на кнопку "Оформить полис" переход на сайт https://www.sravni.ru) позвонил в поддержку Тинькофф. Консульттант сообщил, что для оформления полиса можно выбрать страховую с сайта сравни.ру. Я сказал, что хочу полис именно Тинькофф. Тогда было сказано, что необходимо подъехать в офис Тинькофф в Москве и показать автомобиль. Я сообщил, что нахожусь не в Москве, а в регионе. Значит я не могу оформить полис ОСАГО Тинькофф? Мне ответили, что нет, мы не отказываем Вам! Только нужно подъехать в Москву для осмотра. И так по кругу ... Физически получить полис клиенту не из Москвы НЕВОЗМОЖНО. Сотрудники страховой это открыто скаать не могут, твердят заученные фразы о том, что можете воспользоваться услугами другой страховой ... А по суди это просто издевательство над клиентами. Вводите данные кучу раз, старайтесь повторно получить полис ..., но у вас все равно не получится! А Тинькофф страхование спрячет голову в песок ... и будет работать только с москвичами. Очень некрасиво ..., если не сказать хуже.
Как и в большинстве отзывов оформить ОСАГО у Тинькофф страхование невозможно! Являюсь клиентом банка Тинькофф. Решил оформить ОСАГО и началось... Бесконечное перебрасывание на сторонний ресурс Сравни. ру. Уважаемые сотрудники Тинькофф и Сравни. ру, если бы я хотел приобрести ОСАГО у другой страховой компании, я бы это сделал без вашей помощи. Я хочу приобрести полис именно у Тинькофф страхование, но нет! Складывается впечатление, что оформить ОСАГО можно только жителем Москвы и на выгодные автомобили для компании. После энного количества попыток оформить полис написал в тех. поддержку. Ответ стандартный: Мы передали ваше обращение коллегам, и вы получите ответ в течении трех дней. Перезвонили на второй день и что вы думаете? Девушка предложила мне оформить КАСКО+ОСАГО по телефону, на мою старенькую нексию 2011 года рыночная цена, которой не превышает 100 т.р. Конечно я не смог принять такое выгодное предложение, других вариантов мне не предложили. Девушка с удивленным тоном спросила у меня, а что у вас не получается оформить ОСАГО самостоятельно? У нас все прекрасно работает, после чего меня переключили на сотрудника, который должен был мне помочь. Далее сотрудник мне сказал, что мое обращение в работе и о решении проблемы меня проинформируют по СМС в течении вышеуказанных трех дней. В течении всего времени по рекомендации тех. поддержки я не оставлял тщетных попыток оформить полис, но все попытки так и остались попытками, бесконечный переброс на Сравни.ру. Сегодня я получил СМС ответ: В результате комплексной проверки систем не удалось воспроизвести ситуацию в рамках вашего обращения. Вы можете оформить полис на нашем самостоятельно на нашем портале. Пробою снова и снова, и снова и снова нас встречает Сравни.ру где выбрать Тинькофф не представляется возможным. Уважаемые сотрудники Тинькофф страхование, прекратите морочить людям голову, у Вас всегда перегружен сайт либо еще какие-то выдуманные проблемы. Зато реклама о чудесной страховой Тинькофф не смолкает на всех возможных рекламных ресурсах, если Вам дорога ваша репутация, перестаньте обманывать своих клиентов. Если компании не выгодно страховать какие-то автомобили в определенных регионах, скажите об этом прямо! Любая правда лучше, чем нелепые отговорки и обман клиента! Спасибо Вам большое за потраченные нервы, чуда не произошло!
Не первый год являюсь клиентом Тинькофф банка, в принципе все устраивало. Но недавно решил оформить полис Е-ОСАГО на сайте Тинькофф Страхование и тут понеслось... Мучался несколько дней,но так и не удалось- постоянно перекидывало то на сравни.ру,то на РСА . Звонил на горячую линию,сказали,что разберутся. Но так ничего и не решили. Через какое-то время попробовал снова оформить на сайте Е-ОСАГО,но в пункте "страхователь" попробовал указать не свои данные(с пропиской в Казани),а данные своей сестры(с пропиской в Москве) и ...о ,чудо!! Никаких переадресаций на другие сайты, через пару секунд вышел образец полиса Тинькофф. Оставалось только оплатить ,но мне нужно ,чтобы в пункте "страхователь" был указан я. После этого снова позвонил на горячую линию и попросил объяснить эту ситуацию. И,конечно,не дождался никаких объяснений!Видимо не судьба мне оформить этот чудо-полис. В общем,выводы делайте сами! P.S. Почитал тут под аналогичными отзывами ответы Тинькофф- просто лапша на уши!!!
В чем собственно возникла проблема, пользуюсь тинькофф страхованием уже 3й год, но такая ситуация у меня впервые что полностью изменило мое мнение о банке и обслуживание в целом. Решил оформить страховой полюс так как старый уже закончился, как обычно зашел в страхование заполнил форму ввел все данные, меня перекидывает на сайт сравни ру, который в свою очередь предлагает мне какие то идиотские страховые компании со стоимостью от 20 т.р. в год, раньше всегда платил по 5к за страховку, что получается дальше тинькофф страхование там просто напросто не загружается происходит вечная загрузка и все... Пробовал несколько раз исход один, позвонил на горячую линию с 3го раза мне удалось связаться со страхованием объяснил свою проблему, меня грубо говоря послали на 5 дней, что мол я зафиксирую вашу проблему и в течении 5 рабочих дней с вами свяжутся, вопрос мне страховка нужна сейчас а не через 5 дней, на что они рассчитывают? Что это за такое страхование стало которое просто напросто не возможно даже оформить, мне не нужен сравни ру, мне не нужны другие страховые, если я зашел на сайт тинькофф то я наверно все же хочу там полюс и оформить, в общем скажу так мое мнение о банке и его продуктах с 5 баллов скатилось до 1го, такого бреда я еще не встречал.
попробовал оформить страховку - но не учёл что нужен номер диагностической карты, тогда я ее закрыл. С этого началась точно такая же проблема, при повторной попытке получить е-осаго до номера дк не доберёшься - сайт переадресует на сравни.ру, 2 раза обращался в тинькофф, регистрировали мои обращения, после первого в тч 3 дней пришла смс, о том, что проблем в работе с сервисом не обнаружено. Затем после второго обращения в тч суток смс пришла, копия точно такая же. Ранний ответ тинькофф на подобный отзыв уверял о том, что сотрудники пытаются всеми способами помочь) по факту, девушкам которые принимают обращения нужно 5 минут для того что бы вникнуть, что я заполнял форму именно на сайте тинькофф, именно в той то в кладке, и что я и она думаем об одном и том же. Короче бред полный. Написал отзыв в надежде получить все таки возможность пользоваться вашим страховым полисом
