Добрый день, друзья! Хочу поделиться печальным опытом работы с Тинькофф Страхование, в рамках полиса КАСКО. Я на новый автомобиль купил страховку КАСКО, изначально со мной были крайне вежливы и обходительны. Спустя полгода, 1 ноября 2017 года у меня случился страховой случай, в меня врезался минивен, и соответственно помял значительную часть моей машины. Я обратился в Тинькофф Страхование, сотрудники были вежливо настроены, отправили ко мне специалиста на оценку повреждений, далее отправили к партнерам на диагностику. Затем, молчок... Через месяц попросили приехать еще раз в автоцентр, на дополнительные "фото" для страховой. Я приехал, после чего, мне было сказано, что автомобиль новый на рынке, поэтому придется подождать запчасти, около 2-х месяцев. Ориентировочную дату ремонта с учетом новогодних каникул мне назвали середину февраля. Наступил февраль, мне никто не звонит. Я еще подождал месяц. И в 20-х числах марта у меня лопнуло терпение и сам стал звонить в Тинькофф. Как вы думаете, что мне ответили? Полный бред! Начали сваливать все на партнеров и отсутствие запчастей. Смешно, правда? Не найти в 2018 году бамбер от машины за почти 5 месяцев. Такое ощущение, что у меня ракета, или самолет, а не простой легковой автомобиль. История на этом не закончилась! Далее, мы стали со страховой созваниваться каждый день, и каждый день по кругу они внушали мне что это проблемы автоцентра и мои, что запчастей нет, а они сделали все что могли. Не странно ли? Вообще-то, я заплатил не мало денег за полис! Отношение просто наплевательское. И кстати, на предмет моего запроса, прислать мне на почту официальный ответ с ориентировочными сроками ремонта- я в ответ слышу что-то невнятное. История не закончилась. Теперь я жду еще 2 недели, чтобы меня сориентировали по срокам ремонта и поступления запчастей. То есть уверенности что через год мне отремонтируют машину - нет! ШОК! Если вы, хотите оградить себя от таких неудобств, НИКОГДА не связывайтесь с ТИНЬКОФФ! И расскажите о моем случае, друзьям! Пусть ТИНЬКОФФ СТРАХОВАНИЕ учатся работать с клиентами, слышать их и решать их вопросы, коли они взяли на себя такие обязательства!
Отзывы о компании Т-Страхование
**9 февраля попал в ДТП**, первый раз за весь стаж с 2001 года. Как и требовалось известил страховую и начались мучения... Сперва ожидание осмотра независимого эксперта... ожидание решения страховой... ожидание направления на ремонт страховой и согласования с СТОА... **1 марта** привезли машину в Рольф БМВ !ожидание дефектовки на СТОА.... ожидание согласования СТОА и страховой,... ожидание досогласования со страховой.... ожидание зачастей **22 марта обманули**... дозаказ запчастей **26 марта СТОА не отвечает и не перезванивает**. Итого скоро 2 месяца! И в чем же виновата страховая!? Читаем! Итак, сроки ремонта должны быть указаны в договоре на добровольное автострахование - сроков нет! Тогда: стороны, заключившие соглашение должны руководствоваться статьей 314 ГК РФ, в которой говорится, что срок должен быть разумным. Страхователь имеет право подать автостраховщику запрос в свободной форме с просьбой установить срок - страховая компания обязана письменно ответить на поступивший запрос. Максимальный срок -если срок проведения ремонтных работ не регламентируется договором и правилами страховой организации, то необходимо придерживаться закона «О защите прав потребителей» документ указывает, что максимальный срок **предоставления подобной услуги составляет 45 дней с момента подачи документов**. У официального дилера если производится ремонт по КАСКО гарантийного автомобиля (у официального дилера), то сроки могут составлять **15 – 30 дней.** Сокращение сроков в первую очередь связано именно с тем фактом, что транспортное средство находится на гарантии и должно обслуживаться максимально быстро. Однако **в случае задержки восстановления по каким-либо причинам страховая организация обязана направить страхователю письменное уведомление.** Почему всё вышеуказанное игнорируется данной страховой и самим официальным дилером ???
Летели в Вену из Волгограда, должна была быть стыковка в Москве около 12 часов. Рейс Победы задержали из-за снега на 18! Позвонил в тинькофф, подробно описали что и какие справки взять. Сходил в аэропорт, поставил росписи и печати. Когда прилетел в Москву, тут же купил билет на самолёт Аэрофлота туда-обратно в Вену. Его стоимость страховая и оплатила, чему я очень рад) Теперь буду страховаться только в Тинькоффе и только с опцией "отмена поездки", которая меня и спасла) Мой первый страховой случай в жизни, хорошо что всё прошло легко.
14 января 2018 года во время движения по своей полосе в мой автомобиль Hyundai Solaris, 2013 года въехал выезжающий из парковки авто. Виновник видимо очень спешил. Удар пришелся в переднее крыло, сработали передние подушки безопасности и был сбой в электронике. Обратился в Тинькофф по Каско, номер договора AUT-18-000872 от 12.07.2018 В тот же вечер на адрес электронной почты прислали список официальных дилеров куда можно обратиться. Выбрал АвтоСпецЦентр Каширка. На следующий день отвез ее сервис и оставил там. В течение 2 недель сообщили что авто признают тоталью. Причина, что восстановление подушек безопасности и электроники и переднего крыла обойдется больше 65 % стоимости автомобиля. Написал заявление на отказ от годных остатков, страховая компания нашла покупателя авто. По тоталю была выплачена страховая сумма с учетом старения автомобиля. Суммой выплат доволен. Учет старения авто в Тинькофф самый минимальный. С момента аварии и до полной выплаты прошло чуть больше месяца. Особо хочу отметить работу специалиста с отдела урегулирования Дмитрия Чуйкина за его профессионализм. Сам полис покупал в он-лайн. Каско привезли домой в удобное для меня время.
Сегодня застраховал за 5 мин. Пробывал ВСК, СОГАЗ но они что-то мудрят, то РСА перегружен, то не корректно ввёл данные. А Тинькофф супер, ввел данные по авто, прикрепил файлы, оплатил, распечатал и всё. Спасибо Вам большое.
оформлял электронный полис ОСАГО, при начале оформления была одна цена, как дело подошло к оплате цена увеличилась. это что маркетинговый ход или афера? В целом все хорошо, быстро и доступно. Но с ценой чуть чуть не понятно.
Сестра уговорила оформить ОСАГО в Тинькофф. Заполняю формы на сайте Тинькофф - выдаёт стоимость порядка 4200 и при нажатии на последнюю кнопку перекидывает на sravni.ru, где ВСЕ поля надо заполнять заново (кроме марки авто). Алё, я у вас собирался покупать, зачем меня перенаправлять на другой сайт? В результате после повторного заполнения всех данных стоимость от всех страховых в списке порядка 7800, а Тинькофф даже в списке не присутствует. После трёх попыток купить страховку именно на сайте самого страхователя (неудачных, ибо посылают на сторонние сайты), при очередном заполнении формы понадобился ПТС. С каких пор для оформления ОСАГО стал требоваться ПТС?? Не иметь чат-формы техподдержки на своём сайте в 2018 году - Браво, Тинькофф, с подключением.
Оформили полис перед поездкой в Милан., который встретил нас пасмурной погодой и снегом с дождем. В результате на 3 день путешествия муж слег с температурой. По закону подлости в эту поездку не взяли лекарств из дома от простуды, пришлось первый раз за 4 года самостоятельных путешествий воспользоваться страховым полисом. Связалась со службой по Watsap. Ответили быстро, менее чем через 1.5 часа у нас в квартире уже доктор проводил мед.осмотр. По его результатам мужу был сделан укол и выписан рецепт на антибиотики для дальнейшего лечения, которые, кстати, пригодились и мне, так как избежать болезни мне не удалось. Сейчас все еще находимся в Милане, впереди Венеция и еще неделя незабываемых впечатлений. С таким надежным партнером как Тинькофф Страхование можно быть уверенными, что путешествие осьавит только положительные эмоции. Спасибо за поддержку!
На сайте www.sravni.ru вбил данные своего автомобиля. Самый дешевый по цене вышел «Тинькофф Страхование» 3 295р. со скидкой. Однако после перехода уже на их сайт, скидка волшебным образом превращается в 5 930 руб. Недобросовестная конкуренция, вроде так это называется ?!
Хочу сказать огромные слова благодарности коллективу как самого банка, так и подразделению страхования. За 15 лет путешествий по миру - ни одного страхового случая, а в самой дальней от Москвы точки планеты - внезапно острые боли с температурой (в итоге - пиелонефрит). Хорошо, что есть карта Airlines и страховка к ней, по которой в течение часа меня направили в самый современный госпиталь Южного полушария - оклендский. Профессионалам из него хватило ровно сутки, чтобы пролечить и обследовать меня на самом современном оборудовании. Вышел почти целый, с кучей впечатлений от сервиса Тиньков и новозеландской медицины. Друзья, доверяйте банку и берегите себя. Спасибо, мой любимый банк! Ты реально работаешь и помогаешь.
Скоро будет два года как пользуюсь банком Тинькофф - открыл для себя Тинькофф страхование, когда не смог сделать традиционный полис без накруток в своей страховой. Сделал электронный полис за 10 минут! Перед этим пытался сделать полис во многих компаниях (думал что Тинькофф не страхует в моем регионе) - везде косяки и заградительные барьеры для е-ОСАГО. Спасибо Тинькофф страхование - я ваш навеки! :)
Был в командировке в Мумбае, Индия. Тинькофф выбрал из-зва отзывов. Заболел зуб, проблемы с пломбой. Обратился через WhatsApp в страховую компани. Через некоторое время со мной вышел на связь местный представитель компании. И уже на следующий день меня записали на прием в ближайшую стоматологию, скинули адрес и часы приема. Зуб залечили за 4 часа. Все было оперативно и отлично.
Добрый день. Перед поездкой в Индонезию приобрела страховой полис Тинькофф. К сожалению, пришлось воспользоваться, так как была получена травма во время занятий серфингом. Хочется отметить удобство работы с данной компанией и высокое качество обслуживания. Связаться очень легко, я общалась в Telegram. Оператор вышел на связь очень оперативно, задал пару уточняющих вопросов и через 10 минут мне написали адрес клиники, в которую мне необходимо обратиться. Клинику выбрали рядом с моим местонахождением. Медицинскую помощь я получила на высшем уровне, с собой дали все необходимые для лечения медикаменты, никаких денежных залогов не понадобилось. Оператор всегда был на связи и последующие дни интересовался, как мое самочувствие и нужна ли еще какая помощь. Я воспользовалась страховкой впервые и очень рада, что выбрала Тинькофф. Накануне перед моим случаем мы пытались связаться со страховой (не помню название) моих друзей. Это был полный провал, так как не работали международные номера, потом возникла куча вопросов, в итоге лечение получали в первой попавшейся клинике за свой счет. Видимо, не все страховые одинаковые, как многие говорят. Спасибо, Тинькофф!
Все требуемые документы по страховым случаям (Заявление №PRO-17-014029 от 30.10.2017 и Заявление №PRO-18-001519 от 21.01.2018) были мною предоставлены в электронном виде 22.01.2018. и затем последовала тянущаяся уже более двух недель беспредметная переписка и беседы по телефону. При этом разные консультанты давали противоречивую информацию. И всё это вместо того, чтобы компания назначила и провела, как я указывала изначально в заявлении, для более точной формулировки повреждений независимую экспертную комиссию от страховой компании, поскольку квартира являющаяся моей собственностью не находится в ведении ТСЖ или ЖКХ. В случае отсутствия у компании своих представителей в городе Таганроге они могли связаться с таганрогской торгово-промышленной палатой эксперты которой проведут требуемые действия в течении 3-х дней (стоимость – 5000 рублей). А для получения акта о погодных условиях с соответствующей службой. Однако мало того, что я плачу исправно страховой взнос и за свой счёт собрала и отправила затребованные ими документы(хотя то должно входить в обязанности их представителя) , я по их правилам не могу исправить дефект, пока не будет вынесено ими решения по страховому случаю. Однако данные повреждения (крыша) причинили и продолжают увеличивать ущерб не только мне, но и моим соседям с первого этажа. Если они решат подать на меня в суд, то автоматически их иск будет касаться и компании. Справки и акты, необходимые для принятия адекватного решения по страховому случаю за свой счёт я собирать не намерена. Все свои обязательства перед компанией я выполняла и выполняю в полном объёме. То, что представители компании от её лица всё время меняю т правила игры говорит не в пользу компании. В довершении всего сегодня мне пришло смс(!!!) от банка об отказе продлевать со мной договор о страховании квартиры на следующий срок. Я и сама уже нашла другую компанию на следующий период, поскольку все расходы по экспертизе компания должна нести сама, а не перекладывать дополнительные расходы на клиентов, которые и так платят страховые взносы, но это не освобождает Тинкофф-Страхование от выплат по страховым случаям. 6 лет назад я прекратила быть клиентом в сфере кредитования, но, как показала практика, они не только не учли свои ошибки, но усугубили их
Добрый день! Приобретала страховой полис в тинькофф. По причине отказа в визе не смогли вылететь. Наступил страховой случай. Сам процесс рассмотрения страхового случая длился почти 4 месяца. Постоянно гоняли за новыми справками. Наконец выплатили, НО!!! Не всю сумму. На человека была максимальная сумма по договору!!! 1000уе. Нам должны были выплатить 240 тыс с коп. А по факту выплатили 211 тыс с коп. На мое недопонимание они не смогли дать конкретного ответа почему такая сумма вышла. Теперь видимо с этой ситуацией буду ещё четыре месяца разбираться. Возможно уже через суд...Ставлю две звезды за то что хотя бы большую сумму выплатили. И кстати, страховка не самая дешёвая была. За четверых почти 20 тыс заплатили.
Не верьте положительным отзывам данной страховой компании! Действующий полис КАСКО с ремонтом у официального дилера. Страховой случай был заявлен еще 01 ноября 2017 года. После этого началось настоящее кино: пытались отправить на осмотр в какую-то компанию "рога и копыта", отправляли непонятного эксперта и др. Вынужден был 03.11.17 сам обратиться к дилеру для проведения осмотра и направления документов на оплату. По состоянию на 24 января 2018 года не произведены ни ремонт, ни выплаты, и не предоставлен официальный отказ. Более того, заявленный страховой случай, страховая разъединила на 2 страховых события. При наличии франшизы в 15 000 рублей, дополнительно к полису КАСКО мы получаем доплату в размере 30 000 руб.! И это все происходит дистанционно без должных разъяснений страховой и с нарушением своих же Правил страхования. Потрачено куча нервов и времени. Сейчас буду вынужден обратиться с жалобой в Центральный Банк как регулятору страхового дела в РФ. По результатам рассмотрения жалобы приму дальнейшее решение по обращению в суд. Так что мой совет автолюбителям: не верьте навязчивой рекламе!
12 ноября попал в дтп т к нет виновников обратился в страховую компанию по каско .нужен был эвакуатор на звонок ответили что в течении часа придет .спустя 2 часа сказали .что у них нет =вызывайте свой по квитанции оплатим= сегодня 20 января не только эвакуатор не оплачен ремонт авто стоит на месте!!! сначала составили смету по сумме укладывались в нормативы но ремонт так и не производился т к повреждена рама т.е номерная деталь ремонту не подлежит через месяц рассматривают вариант тотал а вчера 19 января позвонили и сказали .что будут ставить новую раму и тоталом не признают связался с автосервисом сказали ни каких согласований со страховой не было а замена рамы как минимум полгода!!! операторы которые звонят врут по страшному сроки меняют ! в наглую пишут в статус что возмещен ущерб! после моего вопроса почему такой статус ?ответили что деньги перечислены на ремонт в автосервис хотя перечисление денег производится после полного ремонта! короче не обращайтесь в эту страховую уже трое знакомых судились и мне наверное придется тоже если в ближайшие дни не будет сдвигов !
Хотелось бы сказать огромное спасибо за возможность обратится в страховую без звонка, а через мессенджеры. Я путешествую имея с собой сим-карту, которая дает мне интернет, но не имеет возможности звонить в какой-то там офис в Москве или еще куда-нибудь, поэтому за одну эту возможность можно ставить максимальный бал. а теперь по порядку: 3 января 2018 прогуливаясь вдоль побережья в Португалии, очень сильно подвернул ногу. купили медикаменты первой необходимости, оказали помощь. Оставшийся день изучал окрестности очень сильно хромая. на следующий день решил воспользоваться полюсом, когда увидел что нога очень распухла и посинела. В Whatssappe мне задали вопросы и сказали что в течении часа окажут помощь. Через час мне прислали адрес госпиталя и сказали что там оплаты не требуется. Вызвал Uber и поехал. Там мне сделали снимок, выписали лекарства, сказали купить трость. все было приобретено, чеки и рецепт я отправил агенту. и чеки от убера. 10 января я отправил заявления и все чеки, включая и чеки за медикаменты первой помощи, и сегодня 16 января, мне перечислили потраченную мной сумму. огромное спасибо Тинькофф Страхование
Мучился с оформлением полиса 2 дня, на всех остальных компаниях то не могла пройти оплата, то сайты тупили, то еще непонятно что происходило, на Тинькофф же оформил за 5 минут и сразу прислали квитанцию с полисом. Только номер авто неправильно указал и теперь придется отменять и по новой делать, но благо хоть знаю где:-)
4 года подряд страховался в Ренессансе: остаточная стоимость машины снижалась, а стоимость полиса оставалась неизменной, что для меня казалось странным, т.к. ни разу не обращался к ним за все это время. Банковские продукты Тинькоффа мне очень нравятся, даже после Альфа-Банка (не говоря уже про Сбер), поэтому решил попробовать и застраховаться у них. Стоимость полиса КАСКО со всеми (даже большим набором) опций получился в 1.5 раза дешевле!!! Есть минус: у них ограниченный выбор официальных дилеров, но подумал, что для меня это не так важно. В итоге меньше, чем через месяц произошел страховой случай: мою припаркованную по всем правилам машину протаранил доблестный уборщик улиц. В итоге вся левая сторона была смята: крыло, обе двери, все молдинги, даже диск и покрышка. Думал что сейчас начнется эпопея с ремонтом, но после звонка в страховую мне в течение дня дали направление на осмотр у официального дилера (причем машина Nissan, а отправили к дилеру Infinity). Пришлось конечно ехать на другой конец города (с учетом пробок больше часа), но там спокойно все сфотографировали, заполнили заявление. Через 3 дня мне позвонил из дилерского центра и сказали, что согласовали все элементы под замену, но необходимо подождать, так как многие из них под заказ. Через 3 недели опять отзвонились и сказали, что можно привезти машину на ремонт. Ремонт длился чуть больше обещанного - 2 недели, т.к. в процессе выявили скрытое повреждение и требовалось доп согласование. В итоге через 2 недели получил авто, правда без замененного диска и покрышки. Договорились, что когда им они придут они просто передадут их мне. В течение месяца я получил от них колесо в сборе! Так мало того, договор КАСКО был с франшизой и я ее оплатил дилеру, а оказалось что я ее могу вернуть т.к. не являюсь виновником. Сейчас как раз оформляю документы для ее возврата. Компания очень понравилась и хотелось бы в следующем году продолжать страховаться в ней, но боюсь мне поднимут очень сильно страховую премию.
Вот уже 10 дней я пытаюсь получить электронный полис ОСАГО в этой страховой компании. Каждый раз когда я загружаю сканированные копии документов и нажимаю кнопку "Подтвердить и отправить" появляется сообщение "Возникла ошибка при оформлении полиса" и не дает перейти к оплате. Я не один раз обращался в службу поддержки и мое обращение каждый раз фиксировали и передавали в соответствующий отдел. Присылал скриншоты с ошибкой как и просили. Однако проблема до сих пор не решена. Ответы стандартные как по шаблону "каких-либо сбоев зафиксировано не было, очистите кэш, попробуйте другой браузер, сформируйте новый расчет" и т. д. Я перепробовал много браузеров и кэш был очищен за весь период. Ситуация вышла за рамки моего терпения и после последнего обращения в службу поддержки я решил оставить отзыв об отвратительной работе. Я специально занялся оформлением полиса заранее, чтобы не нарушить срок страхования. Сейчас остается всего один день и придется искать другую страховую компанию
Специалисты сайта порекомендовали мне оформить каско в компании Тинькофф. Каско оказалось на 1/4 дешевле конкурентов, при ограничении пробега автомобиля и подключении gps трекера стоимость уменьшилась еще на 1/3, поэтому я решила застраховать машину в Тинькофф. После всех договоренностей, в день осмотра пришло смс с фио и телефоном представителя Тинькофф. После фотографирования автомобиля и документов, приступили к установке gps трекера. Установка его производится путем подключения к клеммам аккумулятора под капотом автомобиля. Я девушка, под капотом знаю лишь куда залить незамерзайку и как проверить масло, а все прочие работы проводятся в сервисном центре у официального диллера. Так вот, на встречи по каско даже с подключением gps трекера приезжает не специальный мастер, а представитель, который совсем не автомеханик и в его обязанности не входит разбираться в автомобилях. Поэтому, когда мы нашли аккумулятор под капотом и открыли защитную крышку, оказалось, что плюсовая клемма расположена удобно, а вот минусовая спрятана глубоко под корпусом машины и добраться до нее не представляется возможным. Аккумулятор в моей машине задвинут вглубь и чтобы достать его необходимо разобрать и вытащить половину содержимого под капотом. Мне был предложен вариант оставить gps трекер с тем, чтобы я подключила его самостоятельно в сервисном центре. Я согласилась, но в дс нашла информацию о том, что обязуюсь подключить gps трекер в течение суток после его получения. Для меня столь сжатые сроки крайне проблематичны, поэтому я отказалась от заключения договора. Я поискала информацию по моему автомобилю и обнаружила, что минусовая клемма аккумулятора выведена немного правее и к ней можно подобраться. Будь вместо представителя банка специалист по подключению gps трекера, он бы это знал. Я назначила следующую встречу по каско. Информация и специалист были присланы своевременно. Правда, оказалось, что он не в курсе предыдущих событий, хотя я просила прислать человека, который уже подключал такие модели авто. Я ввела его в курс дела и втсал вопрос чем открутить гайку минусовой клеммы. Единственный инструмент, которым вооружили сотрудника, - это рожковый ключ. В нашей ситуации воспользоваться им оказалось невозможно и требовался торцевой ключ конкретного диаметра и большой глубины. Среди моих инструментов нужного варианта не нашлось. Специалист хотел поехать со мной на сервис или в автомагазин за инструментом, но не обладал достаточным временем для этого, поэтому встречу снова перенесли. Требуемый инструмент оказался бесполезен, поскольку гайка оказалась законтрена. Получается, gps трекер подключить своими силами никак. Я позвонила специалисту, объяснила ситуацию и попросила узнать про сервисный центр, в котором Тинькофф может подключить gps трекер, как это указано в дс. К сожалению, мне лишь предложили оставить устройство и подключать его самостоятельно. Попытки проконсультироваться у официального диллера не увенчались успехом, лишь сказали, что стоить будет примерно 4к руб. К счастью, неофициал оказался более бескорыстным и подсказал, что минус выведен на корпус машины, поэтому можно подключить к любой гайке под капотом! Опять же, будь на месте представителя банка знающий мастер, он бы это знал! С третьей попытки совместными усилиями подключить gps трекер удалось! Я не могу винить сотрудников банка в некомпетентности, это просто не их работа! Да, они могут подключить gps трекер в случаях, когда клеммы аккумулятора доступны. Но в остальных случаях, хотя бы в третий раз, банку следовало прислать мастера по подключению gps трекера. Или направить в свой сервисный центр. Пожалуйста, сделайте разделение труда, чтобы не тратить ничье время и работать эффективно!
Появилась рекламка в браузере: "узнайте цену на КАСКО в Тинькофф за 2мин". Перейдя по ссылке, мне было предложено заполнить как можно больше свободных полей, дабы получить большую скидку! Заполнив всю необходимую информацию, вместо стоимости, мне было предложено ждать звонка от сотрудника!!! Прошло уже 40мин.., но звонка так и не поступало! Где же обещанные 2мин??? И почему нельзя озвучить предварительную стоимость без телефонных разговоров, как это сделано, например, на sravni.ru?
ВАЗ 2106, 64 л.с. На сайте сразу перешёл к расчету полиса, подтвердил номер телефона числовым SMS-кодом, довольно-таки быстро заполнил все данные. Далее для продолжения запросили код SMS-подтверждения вида BbpEK. Я его ввёл, но он оказался неправильным. Попробывал несколько раз, после чего все данные расчёта автоматически сбросились.
Я год назад оформил страховку в ТИНЬКОФФ, быстро и недорого (доставка полиса еще осуществлялась курьерами) В этом году уже оформил себе и жене .Класс - потратил всего пол часа Я считаю Тинькофф Страхование лучшей программой на сегодняшний день в стране. Желаю процветания фирме Тинькофф. Благодарю за хорошую работу!!!
Позвонили предложили страхование по кредитной карте на случай потери работы а как наступил страховой момент столько глупых порыт сослаться на то что моя ситуация не являеться страховым случаем хотя все документы отправил где четко и ясно написано,Уволен По Сокращению штата))
Очень разочарован работой страховой под вывеской "Тинькофф", так как уже давно являюсь клиентом банка и никаких нареканий не было... Уже при оформлении страховки несколько насторожило то, что специалист не связался в указанное время для окончательного расчета стоимости (ОСАГО+КАСКО), из-за чего пришлось оформить полис на день позже и день прокататься без ОСАГО. Ладно, мелочи, бывает. Намного неприятнее была ситуация после выяснения того, что у виновника ДТП, в которое я попал в июне, просрочен полис ОСАГО. Когда компания узнала об этом, мне прислали обычной почтой уведомление с детальным описанием причин, почему я не могу рассчитывать на ремонт, в конце письма была фраза "Для согласования способа доставки оригиналов документов, Вам необходимо позвонить в контакт-центр "Тинькофф-Страхование"..." ОК, позвонил, это было 26 августа, мне сказали, что опции всего две: получить в Москве лично или почтой по стране. На вопрос, почему если уж посылали почтой в Санкт-Петербург документы о невозможности ремонта, не приложили оригиналы документов, выдвинули версию: "А вдруг у Вас в Москве родственники или друзья, которые бы за Вас получили?". Дальше - больше: попросил выслать документы почтой на тот же адрес, сказали, что пришлют. Через несколько дней звонок: "А какие именно документы Вам вернуть?" Попросил вернуть все оригиналы, прислали мне список документов, что у них есть. Поскольку был в отпуске, решил дождаться возвращения, чтобы точно проверить, что отдал, а что осталось. После возвращения подтвердил, что да, присланный список документов полон, высылайте. Неделю мое письмо где-то у них внутри болталось, хотя до этого реагировали в течение нескольких часов, при звонках отвечали "Ждите". Потом перезвонили, попросили прислать заявления на возврат документов!!! Хорошо хоть в электронном виде подошло. Потом заявление обрабатывали еще три недели (типа регламент 10 рабочих дней). Опять написал с вопросом о статусе, опять предложили ждать. Наконец 9 октября мне ответили: "К сожалению, документы по Вашему запросу обнаружены не были. Рекомендуем Вам обратиться в ГИБДД для получения их копий." Прекрасные процессы! Поскольку у меня была ОСАГО+КАСКО с франшизой, могли бы предложить переоформить случай на КАСКО, но этого сделано не было, калькуляцию убытка тоже сказали, что вряд ли предоставят (сделал самостоятельно оценку ущерба, она в три раза превысила франшизу). Еще очень не понравилось, что после извещения об отсутствии правовых оснований для осуществления прямого возмещения убытков на все мои вопросы о том, что мне стоит делать в данной ситуации, специалисты не могли дать никаких рекомендаций... Могли бы хоть подсказать примерный алгоритм действий, благо их удалось найти самостоятельно. В общем, клиентоориентированность очень хромает.
Добрый день! Полтора месяца назад озадачился вопросом оформления полиса КАСКО, так как осень на носу, а там и зима впереди со всеми вытекающими (гололёд, плохая видимость, бешенные шестёрки несущиеся в непонятном направлении на летней резине и т.д.) Отправил запросы по нескольким сайтам СК для подбора оптимального варианта. Быстрее всего связался специалист из Тинькофф Страхования. Через 2 минуты! Подобрали оптимальный вариант за несколько минут. Я остановился на месячном полисе. Потом уточнял другие компании, которые со мной связались такого варианта предложить не могут. Что имеем в итоге: затраченное время 15 минут на расчёт и оформление, 15 минут на осмотр и проверку данных по документам. При этом ехать никуда не пришлось. Представитель компании приехал на следующий день в удобное для меня время и место. Благодарю за кучу сэкономленного времени и за хорошее предложение. При этом полис уже перезаключен на 2 месяц, как и обещали скидка на следующий месяц была учтена. Вот как нужно работать! Спасибо!
На заключительном этапе при вводе кода СМС выдает "неверный код" . Придется делать ОСАГО в офисе, но уже не "Тинькофф". У нас в городе его нет. Даром потраченное время. Что-то у программистов "Тинькофф" не получается.
После оформления и оплаты полиса КАСКО встреча с курьером была назначена 03.10.2017 г. с 10.00 до 12.00. В 10.02 пришло напоминание о встречи, а в 11.51 позвонил курьер и сказал, что опаздывает и сможет подъехать где-то через час. Своё слово он не сдержал, т.к. появился в 13.32. А в 13.41 получил SMS уведомление о переносе встречи на период с 12.00 до 14.00. Причём уведомление было без извинений за опоздание и объяснения причин. И есть подозрение (т.к. уведомление появилось после курьера), что если бы курьер опоздал ещё больше, было бы уведомление о переносе на период с 14.00 до 16.00. Повезло что не планировал в тот день других дел и пригнал машину из гаража к дому. А то бы и дела не сделал, и сидел бы два часа в машине, как дурак.
