Т-Страхование

Отзывы о компании Т-Страхование

АО "Т-Страхование"
Александра
20.04.2021
Как страховка работает на самом деле

Оформляли медицинское страхование разово, когда всей семьей выезжали на месяц в Румынию. Отдыхали там и посещали родственников. И так получилось, что ребенок там умудрился сломать руку. На качелях прыгали. И тут я увидела, как эта страховка работает на самом деле. Поддержка у них круглосуточная. Я сразу туда позвонила, чтобы узнать как быть дальше. Ребенка, конечно, увезли в неотложку. Там все меры приняли. Кое-где пришлось заплатить. И нам возместили эту оплату, и возместили часть стоимости лекарств, которые доктор назначил. Можно сказать, что отпуск почти не испорчен был. И я лишний раз убедилась, что для поездки в другую страну просто необходимо такое страхование.

Павел
16.04.2021
Тиньков Страхование. Крайне безответственно. Отвратительно.

Здравствуйте. Клиентом страховой компании я являюсь уже несколько лет. Все свои авто страховал в Тиньков, всё было удобно (оформление и продление полиса), до тех пор, пока не произошел страховой случай. Это случилось с автомобилем Peugeot BOXER 14.02.2021. Повреждения крупные, ожидали соответствующую выплату. Заявление было подано сразу же, дату осмотра назначили, но специалиста прислали лишь спустя 10 дней, многократно извиняясь по телефону, путая условленные даты и время. Выплатили по результатам осмотра очень мало, мне пришлось заказать независимую экспертизу за свой счет, эту экспертизу проводили в 2 этапа - предварительный осмотр и, через неделю, собственно экспертиза. Оба раза заблаговременно приглашали заверенной телеграммой представителя страховой компании и виновника ДТП. И оба раза представителя страховой компании не было на осмотре, более того, Тиньков Страхование со мной не связались, на приглашение не ответили. Спустя 2 дня после второй экспертизы мне позвонили из компании и предложили провести осмотр поврежденного автомобиля. И вот уже 7 дней подряд мне звонят из Тиньков (каждый раз разные менеджеры, конечно) и мы пытаемся согласовать дату осмотра. В субботу 10.04.21 мы договариваемся о встрече в понедельник 12.04, причем представитель страховой компании должен позвонить мне за час до встречи. Я отпрашиваюсь у своего руководителя, мне переносят дату предстоящей командировки, но из страховой не позвонили и встреча не состоялась. Во вторник мне назначают осмотр в среду,.. в среду назначают в четверг,.. а в четверг, 15-го апреля назначают на сегодня, 16.04.21 в 15:00. Но никто не звонит и не приезжает. Я в очередной раз звоню на горячую линию (другого способа связи нет!) и в очередной раз очень долго и подробно объясняю очередному менеджеру суть проблемы, высказываю своё крайнее неудовольствие. Очередной раз выслушиваю извинения и обещания в кратчайшие сроки разобраться и всё исправить. Вот он, момент истины! Ровно в 20:00 звонит менеджер, приносит извинения, спрашивает об удобной мне дате осмотра и мы договариваемся на завтра, 17.04.2021 в 11:00. Ура. Нет, не ура. Пришло SMS "Встеча со специалистом пройдет 21.04.2021 с 10:00 до 15:00. Я не верю своим глазам. И снова звоню в Тиньков. Извинения. Понимание. Обещание разобраться в кратчайшие сроки. Всё. Все разговоры Тиньков записывает для улучшения качества обслуживания. Жаль, что я эти разговоры не записывал, легче было бы доказать всё в суде. Впрочем, может быть они не сотрут свои записи наших переговоров? ​

Иван
16.04.2021
Посоветовали друзья

Мне как-то посоветовали мне «Тинькофф» друзья, поэтому компания у меня доверие вызывала. А тем более мы как на тот момент купили квартиру на вторичном рынке и сразу застраховали ее от разных несчастных случаев в компании «Тинькофф Страхование». С прошлыми соседями был слишком горький опыт, который приносил нам жуткие убытки... Полис оформил ее на сайте: заполнил необходимые поля формы, оплатил и получил документ по электронной почте. Все прозрачно, удобно и понятно. Два года жили без всяких катаклизмов, но месяц назад нашу квартиру изрядно затопили «неблагополучные» соседи, проживающие этажом выше. Это явно наше проклятие)) Вода намочила обои, повредила мебель. Благо мы уже наученные опытом и со страховкой и конечно ущерб уже не казался благодаря ей концом света. Сразу позвонили на горячую линию страховой компании, могу сказать, что отреагировали представители компании быстро. Во всем разобрались, деньги выплатили и все расходы на ремонт в итоге компенсировались. Это реально незаменимая вещь,особенно в не самых новых домах..

Елена
12.04.2021
свершилось

24 ноября 2020 года у меня было ДТП, достаточно долго и с кучей претензий выбивались детали на машину. И только 24 МАРТА 2021 года удалось поставить машину на ремонт. Если честно была настроена очень скиптически. Были внутренние скрытые повреждения которые могли затянуть ремон еще не известно на какое время. Страховая сработала на 5 с +, быстро согласовали необходимые детали, держали меня в курсе всех событий. СТОА так же шла со мной на контакт, все обясняли и наглядно показывали, предоставиляли все необходимое. Машину после ремонта забрала 8 апреля 2021 г. Качество ремонта на 4, так как на капоте были были крошки которые необходимо было более тчательно полировать. Не критично. В елом результатом довольна, 4 месяца нервотрепки не прошли даром.

Лейсан
09.04.2021
Очень долго ремонтировали

Сделала КАСКО у Тинькофф. Случился страховой случай. Отправила необходимые документы и фото в приложении. Примерно через 10 дней позвонили и предложили отремонтировать машину на выбор: либо у официального дилера, либо у их партнеров. При выборе второго варианта обещали скидку 30% по франшизе (3000 рублей). Я выбрала второй вариант, т.к. повреждения на машине были не серьезные. Позже я очень пожалела, что не выбрала оф. дилера. Когда мне прислали направление на ремонт оказалось, что СТО находится в часе езды от моего дома. Неужели за 10 дней не нашлось что-то поближе? После того как направление на ремонт было на руках пришлось ждатькогда позвонят и пригласят на осмотр. Случилось это примерно через 10-14 дней. Приехала, машину осмотрели, определились какие запчасти нужно заказать. Когда запчасти пришли, сказали подъехать во второй раз, что бы посмотреть в какой цвет красить эти запчасти. Неужели нельзя за один раз посмотреть какие запчасти нужны и в какой цвет их красить??? Зачем гонять через весь город? После того как запчасти покрасили выяснилось, что одну запчасть заказали не ту и нужно перезаказывать. Наконец пригласили на ремонт. Через 10 минут после начала ремонта ко мне подошли и сказали, что они опять заказали не ту запчасть и что опять нужно перезаказывать. Через неделю звонят и говорят, что нет, оказывается все правильно заказали и можно приезжать на ремонт. Приехала и наконец они мне его сделали. Итого от подачи заявления о страховом случае до окончательного ремонта прошло 57 дней, учитывая, что сам ремонт занял 1,5 часа. Очень пожалела, что не выбрала для ремонта официального дилера. Эти сэкономленные 3000 рублей не стоят таких мытарств. На бензин больше ушло, о потраченном времени на дорогу я вообще молчу. К самому Тинькофф у меня претензий особо нет, буду и дальше продлевать КАСКО. Пока перезаказывали детали из Тинькофф звонили и интересовались: позвали ли меня на ремонт, проинформировали ли меня когда придут запчасти. Но у партнеров машину ремонтировать больше не буду и вам не советую!

Ольга
09.04.2021
Страховалась у Тинькова для поездки зарубеж

Я подхватила корону в отпуске, в Турцию ездили, мне резко поплохело, попала в стационар, а родных на карантин посадили. Обидно, конечно,было за дни у моря, но нам хотя бы не пришлось оплачивать больницу и лечение! Страховалась у Тинькова для поездки зарубеж, до этого в прошлом году максимум по страховке от несварения смекту получали, а тут получилась неделя в турецкой больнице и все по страховой вышло. Даже страшно подумать, сколько бы я работала потом, чтобы закрыть такие долги! Ни разу не пожалела,что решилась на страховку

Юлия
09.04.2021
Хорошо, что вовремя сделали страховку

Купили квартиру, сделали ремонт. Решили застраховать. На сайте Тинькофф оформили заявку, менеджер сделал нам расчет, мы оплатили онлайн и тут же получили электронный полис. И как же вовремя мы это сделали! Соседи сверху переехали, а свою старую квартиру сдали жильцам. Уж не знаю, как так у них получилось, но эти жильцы нас затопили. И затопили так, что вода прям стояла в коридоре. Обои отклеились, ламинат испортился, гипс, гипсокартон - в общем, придя с работы, мы застали настоящее бедствие! Обратились в страховую компанию. Благо они на связи круглосуточно. После подтверждения компания нам выплатила страховку, и мы смогли привести свою квартиру в нормальный вид. Все получилось достаточно быстро. В целом, мы остались довольны и уже в сотый раз благодарны тому,что решлись на страховку!!!

Кирилл
08.04.2021
Поделюсь своим случаем.

Застраховался в Тинькофф, оформил Осаго еще зимой в виде электронного документа. Здесь это сделать проще всего, не нужно мотаться в офис компании тратя на все порцедуры уйму времени. Неделю назад попал в дтп. Небольшое, так немного помяли левое крыло ну и бамперу пришел коец. Мало приятного но не смертельно. Возникли первоначально опасения что появятся проблемы с выплатами. Были неприятности с этим в другой страховой (бегал 4 месяца пытаясь забрать законные средства на востановление автомобиля). Поразила быстрота с которой все получилось оформить и получить компенсацию ущерба. Так что пользуйтесь услугами там, где меньше всего для этого нужно нервов. Знаю из собственного опыта. Поделюсь

Денис
05.04.2021
Безответственное отношение Тинькофф страхование

Доброго времени суток! Начну с того, что являюсь пользователем многих продуктов Тинькофф и в целом доволен. Но вот случай, который произошел с Тинькофф страхование меня просто вывел из себя)) Летом 2020 года я решил оформить полис ОСАГО в Тинькофф страхование, но решил оплатить не сразу весь год, а оплачивать периодами по 3 месяца. 3 периода проходили довольно просто, пишешь заявление о внесении изменений в полис, оплачиваешь и катаешся дальше. И вот за несколько дней я отправляю очередное заявление на продление. Проходит день я пишу в чат напомнить о себе. В чате меня запросили некоторые данные и написали, что надо ждать 3 дня. В переди выходные, я естественно выпустил из голы данную ситуацию. Настпупает понедельник, надо ехать на работу и понимаю, что мне до сих пор ничего не прислали. Я пишу в чат, через несколько часов мне звонит менеджер и говорит примерно следующее: "Извините, простите, мы виноваты. Но Вам придется купить новый полис ОСАГО"))))) Моему возмущению нет предела!!! Через минут 10 опять звонит менеджер и говорит, что о возможно они сделают компенсацию за предоставленные неудобства. Под конец дня мне приходит смс в которой написано, что "мы готовы компенсировать Вам до 1000 руб. за мойку или запрвку авто")))))). Уважаемое Тинькофф страхование, если бы я просрочил хотябы 1 день оплаты кредита, вы бы мне всю душу вытрясли. Если бы сегодня было 1 апреля, я бы точно воспринял это как шутка. Вам не кажется, что за свои ошибки надо отвечать? Это просто не уважительно по отношению к своим клиентам. Мало того, что я за год буду покупать 2-й полис, так еще мне не одна страховая не даст скидок за безаварийную езду, так как коэфициент не будет понижен)

Анатолий
04.04.2021
Проблемы на стадии покупки полиса. Никто не хочет решать проблемы.

Подошло время продлевать полис ОСАГО, действующая страховая не отличалась адекватным ценником, решил поменять. Выбор был между Тинькофф и условной компанией А(чтобы не посчитали за рекламу). Условия одинаковые но в Тинькофф на 400 р. дешевле. Решил оформить на сайте Тинькофф. Сделал предварительный расчёт страховки на сайте, и решил что оплачу ближе к сроку страхования, ибо до истечения срока действующей страховки было еще 3 недели. Предварительный расчёт отобразился в личном кабинете, были технические сложности, на подобии что автоматом каска добавилась, двоились записи, но эти технические сложности Тинькофф быстро исправил. В итоге созвонился с сотрудниками(или в чате общались, суть не важна). Решили, что ссылку на оплату пришлют мне на почту. Ссылка поступила, перешел, открылась форма где только окна для ввода карты, данные страховки не видны. Благополучно оплатил. Приходит на почту оплаченный полис и что я вижу, в поле собственник машины прописан не тот человек, которого я указывал в предварительном расчёте, а один из тех кто допущен к управлению ТС. ​ ​ Уточню, страховка была оплачена за 4 дня, до истечения срока действующей страховки. Звоню в банк, начинаем разбираться. Говорят, да проблема, разберемся, в течении суток решим и позвоним вам. Естественно никто не позвонил, пришлось звонить самому(всё еще не оставлял попыток остаться с страховкой Тинькова), оказалось, кто-то что-то недофиксировал, кто-то что-то не доделал, вопрос не решен. Потом сказали, что они красавцы и я оплатил то что заполнил. Т. е. предварительный расчёт с правильными данными(сохранился в личном кабинете) их не смутил, да и я специально указал неправильные данные, чтобы страховка была недействительной, это же так логично по мнению сотрудников Тинькова. Всю историю общения с сотрудниками расписывать не буду. В итоге все 3 дня звонил я им чтобы решить проблему. По итогу общения с "специалистами" банка - 7(могу ошибаться +/- 7 штук было) жалоб на сотрудников банка за некорректные действия или не корректные консультации(все жалобы подтверждены как обоснованные), последнее предложение банка внести коррективы, но мне придется доплатить(в качестве доброй воли они ПОТОМ доплату компенсируют). Итоговый итог: договор с Тиньковым расторг(можно беспроблемно сделать пока полис не вступил в силу) и заключил договор с компанией А.(тут всё прошло без проблем). Через несколько дней деньги за расторгнутый договор вернули. ​ Мой вывод: бросать тень на всю компанию не буду! Либо не отлаженный процесс(влезть влезли в страхование, а видимо руководствовались принципом сначала влезем где есть деньги а дальше разберемся), либо не компетентные сотрудники, либо звезды так сошлись и не надо мне было в Тинькофф идти, либо просто не повезло. Но если есть такие проблемы на этапе покупки полиса, то что может быть дальше??? Идти или нет в Тинькофф каждый решает сам! Никому не навязываю своё мнение, просто делюсь опытом! ​ И да, чтобы не быть похожим на происки конкурента, номер расторгнутого договора №2960651068.

Kirill
31.03.2021
Хороший сервис

Всех приветствую. До пандемийных мер часто выезжал за границу ради активного отдыха. То горы, то сноуборд, то на волнах покататься. К своим 25 годам побывал в 20 странах мира. Вспоминаю свой активных отдых с любовью и тоской, не хватает сейчас свободы.. Потом закрыли дома... И в это время решил заняться вопросами оформления медицинской страховки, на будущее. Границы ведь должны же были когда то открыть... Из всех предложений, только у Тинькофф годовая страховка показалась мне интересной. Достаточно большое покрытие случаев, а еще дополнительно есть страхование багажа. Мне это полезно, я свои снаряжения часто вожу с собой. В общем, ближе к осени оформил. И уже успел несколько стран посетить. Крупных случаев пока не было, по мелочи страховка помогла однажды, когда разболелось колено после нагрузок, посетил врача и получил лечение (мази и хондопротекторы в таблетках) совершенно бесплатно. В общем и целом я теперь чувствую себя спокойнее,хотя, конечно,не хочется испытывать ее по полной) А за сервис отдельное спасибо))

Павел
16.03.2021
Сервиса здесь нет! Страховой случай урегулировать возможности нет!

Страховое событие AUT-21-006808 от 30 января 2021 г. ​ 15 февраля получаю на почту Направление на ремонт (по факту — направление на первичный осмотр). 22 февраля прибываю на 47 км. МКАД (Major). Независимый эксперт делает фотографии. 25 февраля документы направляются в СК Тинькофф для согласования и назначения дефектовки. Документы направляются со слов сотрудника Major 47 км. МКАД. В течение следующих двух недель тишина: как от сотрудников СК Тинькофф, так и от сотрудников Major. ​ События 12 марта 2021 года (первая половина дня): 1. Звонок в Major. Ответ - от СК Тинькофф ответ не поступал. 2. Звоню в СК Тинькофф. Ответ - согласование было направлено в Major 09 марта в 11:49. 3. Звонок в Major. Ответ - ни от 09 марта 11:49, ни по номеру автомобиля, ни по номеру страхового события согласования нет. 4. Звоню в СК Тинькофф и прошу продублировать информацию в Major. Получаю положительный ответ. ​ События 12 марта 2021 года (вечер): 1. Звонок в Major. Ответ - от СК Тинькофф ответ не поступал. 2. Звоню в СК Тинькофф. Ответ - согласование было направлено в Major 09 марта в 11:49 и продублировано сегодня 12 марта. 3. Звонок в Major. Ответ - ни от 09 марта 11:49, ни от 12 марта, ни по номеру автомобиля, ни по номеру страхового события согласования нет. 4. Звоню в СК Тинькофф. Для начала от двух разных сотрудников (один переключил на другого) получаю совершенно одинаковую информацию: автомобиль 22 февраля 2021 года прибыл на станцию техобслуживания и находится на ремонте! По факту, автомобиль находится на парковке возле дома!!! Далее вновь получаю информацию, что согласование было направлено в Major 09 марта в 11:49 и продублировано сегодня 12 марта. Оставляю заявку на диалог с Отделом претензий. ​ События 15 марта 2021 года (первая половина дня): 1. Звонок в Major. Ответ - СК Тинькофф ответ не поступал. 2. Звоню в СК Тинькофф. Ответ - согласование было направлено в Major 09 марта в 11:49 и продублировано, Внимание!!!, 13 марта в 17:00, а не 12 марта, как отмечено ранее. 3. Звонок в Major. Ответ - ни от 09 марта 11:49, ни от 12 марта, ни от 13 марта, ни по номеру автомобиля, ни по номеру страхового события согласования нет. 4. Перезваниваю в СК Тинькофф Страхование и прошу объяснить причину. После 10 минутного ожидания получаю ответ, что в течение часа на связь выйдет представитель СК Тинькофф Страхование и объяснит всю ситуацию. Получаю входящий звонок от представителя СК Тинькофф Страхование, который информирует о том, что согласование этапа дефектовки было только что продублировано в Major и в течение дня со мной свяжется представитель станции техобслуживания. В течение дня никакой представитель станции техобслуживания, естественно, со мной так и не связывается. ​ События 16 марта 2021 года (первая половина дня): 1. Входящий звонок от представителя СК Тинькофф. Сотрудник интересуется связывались ли со мной представители Major. Мой ответ — отрицательный. Представитель СК Тинькофф страхования информирует о том, что сейчас будет сам связываться со станцией техобслуживания. 2. Звонок в Major. Ответ - ни от 09 марта 11:49, ни от 12 марта, ни от 13 марта, ни от 15 марта, ни по номеру автомобиля, ни по номеру страхового события согласования нет. 3. Звоню в СК Тинькофф. Ответ - согласование было направлено в Major 09 марта 11:49, 13 марта 17:00 (как оказывается) они не направлялись, а всё-таки направлялись 12 марта 13:08!!! В том числе, 15 марта. Оставляю заявку на диалог с Отделом претензий. ​ Будет новый день - будет день сурка! ​ Сотрудники отфутболивают друг на друга. Не владеют корректной информацией. СК не хочет доводить страховое событие до логического завершения.

Андрей
27.02.2021
Одна из немногих СК, с которой есть диалог

В общем, действиями СК Тинькофф Страхование удовлетворён и готов рекоммендовать. Если не строить иллюзий о розовом мире, где есть СК, которые расчитывают стоимость запчастей без учёта износа, то в нашем реальном мире Тинькофф для меня держит планку, как хоршая клиентоориентированная компания. ​ Теперь по делу. Случилось ДТП, виновник не я. Далее уведомляю страховую через приложение на телефоне, загружаю фото и всё закрутилось. Далее предстоял выбор ремонт или выплата от страховой. Решил взглянуть что же насчитает страховая и, к моему удивлению, почти все запчасти, что я фотографировал присутствовали в списке оценки. Разумеется стоимость была указана с учётом износа, но это ожидаемо. В целом, сумма приемлима, но стоимость работ была сильно занижена и я начал выяснять с СК возможные варианты. Далее мне было предложен 3-й вариант - пройти на СТО для осмотра скрытых повреждений, но об одном важном моменте мне смог честно сказать лишь 3-й по счёту консультант. ВАЖНО: если вы изначально отказываетесь от выплаты и с направлением на ремонт идёте на пункт СТО и оформляете заявление там, то есть риск, что СК примет решение направить вас на ремонт, т.к. имеет на это полное право по закону. Если вас интересует выплат и вы не горите желанием на 45 дней остаться без ТС(как в моём случае), то однозначно рекоммендую соглашаться на выплату, если её размер вас устраивает. По итогу: получил выплату в течение недели, затем съездил на СТО для выявления скрытых повреждений и получил ещё доплату по выявленным деталям, как и договаривались. Резюмирая, хочу сказать, если вы не преследуете цель навариться на ДТП, то вы, скорее всего, останетесь довольны обслуживанием Тинькофф. Удачи на дорогах!

Коротков Денис Александрович
25.02.2021
Отказ в оформлении Е-ОСАГО, ссылаются на технические работы (которые длятся уже года 3)))

Ситуация точно такая же, как у Никиты Игоревича из Калуги (размещал тут отзыв) и десятков-сотнях других потенциальных клиентов Тинькофф Страхования. Так же хотел оформить Е-Осаго на полгода, предварительную цену на мой авто выдавало 4200р (с копейками) и меня она устраивала. По завершению заполнения всех данных происходит обработка заявки, потом выдает "0 предложений". Пробовал повторить трижды, все повторяется. В чат-поддержке отвечают, что это технические ошибки на сайте, слезно извиняются и просят ожидать неопределенный срок. Как вяснилось по отзывам людей, технические работы у Тинькова ведутся уже года 3..) По звонку оператору тоже помощи особо не получишь - оператор по сто раз повторяет, что меня должно перекидывать на Сравни.ру. Только зачем мне это, если я хочу оформиться в Тинькове?? Где логика) Ну и предлагают отправить документы почтой РФ и ожидать 30 дней. Юмористы.. По итогу всем понятно, что таким образом уважаемые сотрудники/сервисы Тинькофф Страхования отшивают нежелательных по их оценкам клиентов. Соотвественно вопрос к этим сотрудникам Тинькова - мы будем сотрудничать с вами? Или вы не заинтересованы в лояльных к вам клиентам и будете дальше создавать искусственные проблемы? Забегая вперед - информацию с ФИО и датой рождения на social@tinkoffinsurance.ru вам отправил

Елена
15.02.2021
Обман потребителя

07.12.2020 г. произошло ДТП, в котором виновником признан другой автовладелец. Как положено , позвонили в ТИНЬКОФФ, т.к. застрахованы и по КАСКО и по ОСАГО. Сотрудники компании подсказали, что необходимо сделать, а так же дали несколько телефонов службы эвакуации, т.к. авто не могло передвигаться(переднее правое колесо было вывернуто и смещено, как потом выяснилось, был погнут рычаг. Далее все по списку: Предоставить фото, слева, справа, сбоку сверху и прочее. Все необходимые действия были выполнены. Я задавала сотрудникам вопрос, когда приедет их представитель для осмотра, так как по фото не возможно понять какие детали по мимо кузова были повреждены. Сотрудники уверенно говорили о том, что у них такой функции как выезд и осмотр нет и вам надо обратиться на рекомендованную станцию ремонта для осмотра. НЕ смотря на то, что 11.12.2020 г я подгрузила дополнительные фото и сообщила, о том, что за 2 дня до ДТП машина выехала из ремонта и тот же рычаг был заменен( а значит не может быть рассчитан как износ 50%), сотрудник сообщили, что 09.12.2020 уже сделан расчет и сумма составляет порядка 72к, что совершенно не покрывает стоимость даже деталей , не говоря уже о стоимости работ. Мне был прислан список деталей, который вошел в расчет стоимости страховой выплаты, где достаточно большое количество деталей, которые были повреждены, просто отсутствовали. Я потребовала направление на осмотр, который назначили на 08.01.2021 г. Это станция, на которой делают ремонт по направлению от страховой. Сотрудником станции был произведен осмотр и перечень деталей конечно увеличился. Примерно 18.01.2021 г созвонившись с Тинькофф страхование мне сообщили, что сумма выплаты после перерасчета составила 104 400 руб. Конечно, это уже ближе к истине, но не совсем. Я взяла паузу, для принятия решения, забирать деньги или делать ремонт по направлению. Ремонт, как правило занимает до 45 рабочих дней, так пояснили на станции и то, при наличии и быстрой закупке и доставке деталей. Спустя 2-3 дня я приминаю решение забрать деньги и делать ремонт самостоятельно. Позвонив в Тинькофф, уточнив еще раз сумму выплаты в размере 104 400 руб, и получив подтверждение, я написала 01.02.2021 г. заявление на выплату. Далее 10 дней ожидания и вот 12.01.2021 я звоню в очередной раз в Тинькофф , где снова уточняют номер полиса, дату рождения, когда страховой случай произошел и прочие вопросы, которые задают при каждом звонке, мне вдруг сообщают, что сумма выплаты уже перечислена и ожидайте в ближайшее время поступления. Я решаю уточнить сумму и вот тут происходит самое интересное, мне озвучивают 96 300 руб., сумма о которой я слышу в первый раз!!!! На мой вопрос, почему не 104 400 , мне девушка сообщает, что она не знает, почему и передаст мой вопрос в претензионный отдел. 15.01.2021 г связавшись в очередной раз с сотрудниками Тинькофф, ни кто внятного ответа, почему сумма вдруг уменьшилась на 8100, мне не ответил. На данном этапе 96300 эта сумма которой мне не хватило даже на запчасти , а естественно, еще нужно делать ремонт. От Тинькофф ни писем ни звонков, на тему прояснения ситуации я не увидела и не услышала. ​

Андрей
02.02.2021
Ужасные сотрудники под эмблемой хорошего банка

Для проверяющих своих сотрудников Номер обращения [[TI1ADEC83642CD4D0]] ​ Всем доброго времени! Начнем с того что решил приобрести КАСКО и одним из кандидатов был «Тинькофф Страхование», так как доволен компанией «Тинькофф» в сфере банковских услуг. О «Тинькофф Страхование» видел несколько негативных отзывов, в которых люди писали о невозможно глупых ошибках и некорректном поведении сотрудников, например кому то полис оформляли трижды из за ошибок сотрудника. Но посчитал что это единичные случаи и не стал сильно переживать по этому поводу. Связался через приложение с сотрудницей, она все хорошо рассказала и общалась корректно и приятно. В конце разговора я попросил связаться со мной через день и выслать пример полиса для ознакомления. В тот же вечер мне прислали 5 вариантов полисов, правда 2 из них дублировались, и один который мне нужен - представлен не был, это был первый звоночек. Через день я решил что буду брать полис с франшизой и ждал звонка, который к сожалению так и не случился. Спустя 2 дня я через сайт сообщил о том что со мной не связались, на почту пришло сообщение что "вероятно", мой номер находится у них в черном списке или блокируется. И тут началось, я если честно от такой наглости был в шоке. За время ожидания звонка, судя по определителю в телефоне от той же компании «Тинькофф» мне звонили только от компаний застройщиков. И далее, в попытках выяснить ситуацию, начался «корректный» троллинг со стороны сотрудника представляющий «Тинькофф Страхование» по почте. Переписываясь со мной в почте, зная мой номер, зная о возможных блокировках спам-звонков у пользователей, сотрудник продолжал задавать вопрос как можно со мной связаться. Просто нет слов! После 5 дней(!) переписки, в которой сотрудник «Тинькофф Страхование» делал вид что "озабочен" ситуацией отвечая шаблонами из правил, мне, аллилуйя(!) позвонился сотрудник, который, хвала небесам догадался использовать другой телефон (причем блокировок на телефоне у меня не установлено, я всегда вижу кто звонит через определитель). И он же и сказал что "скорее всего" у меня стоят блокировки, то есть он догадался сразу (даже если эти блокировки были бы), но решил не звонить с другого телефона. Ему я сообщил что с таким подходом, когда такой большой проблемой является просто купить полис, от их компании я отказываюсь. Чего же ожидать от страхового случая? Далее по почте сотрудник представляющий «Тинькофф Страхование» написал что проведут проверку на звонки, а через день мне пришло смс сообщение что нарушений не выявлено. Еще одно оскорбление в мой адрес, то есть всё я сам придумал от того что мне скучно и заняться нечем, когда мне нужно было просто купить полис. Затем было еще письмо в ответ на просьбу разъяснить что это еще за сообщения о проверке, в котором снова начались шаблоны, о том что они не могут дозвонится из за проблем с моим телефоном. Вывод: Никому не советую обращаться в эту компанию, представители которой видимо отсиживают свою копеечную зп и не заинтересованы ни в продажах, ни в корректном общении нацеленном на успех. Может быть продукт был бы действительно способным стать лидером, но не с такими сотрудниками, тем кто их нанимает и работает над скриптами общения не удалось достигнуть своей цели. Если это заметно на момент покупки, то есть когда я хочу выплатить компании денег, то что будет при страховом случае когда компания должна будет выплатить деньги мне.

Никита
31.01.2021
Тинькофф прикрывают отказ в оформлении страховки ошибками в системе

Здравствуйте! Коротко о ситуации: возникла необходимость оформить ОСАГО, на сравни.ру изучил предложения и мой выбор пал на тинькофф, так как у них самые привлекательные условия среди конкурентов, а именно предварительная стоимость была на порядок ниже. Переходя на сайт тинькоф у меня периодически выскакивала ошибка, либо происходил переброс на сравни.ру обратно, либо появлялась надпись "мы нашли для вас 0 предложений". ​ Возможно дело в том, что я пытаюсь оормить открытую страховку, не знаю. Я, конечно, написал в поддержку и на свое обращение получил предложение "выслать документы почтой и в течении 30!! дней получить ответ". Такой вариант меня, естественно, не устроил. После моего отказа от подобного решения проблемы специалист поддержки предложил "оставить запрос на проверку и выяснение причины", ответ на который я получу в течение 4 рабочих дней. ​ И все вроде бы ничего, проблемы случаются и приложения и сайты иногда могут работать не так, как надо. Если бы не одно "но", почитав отзывы я увидел что люди с этим сталкиваются с 2018 года! И тут только два варианта: тинькофф не может решить проблему в работе вот уже третий год или просто таким образом происходит отсев невыгодных клиентов. И что самое главное, большинство проблем решалось после написания отзыва на этом портале или на подобном. ​ Уважаемая компания Тинькофф, я всегда очень хорошо относился к вашим банковским продуктам, рекомендовал их друзьям и хотел продолжить ими пользоваться, но возникшая ситуация очень портит мое впечатлении о компании в целом, а время уже не терпит, страховка необходима как можно скорее, пожалуйста ускорьте решение проблемы! ​ ​ ​

Дарья
28.01.2021
"Контора Никонора". Мой плачевный опыт с Тинькофф страхование ОСАГО.

Первый раз приобрела полис ОСАГО у Тинькофф. Купилась на более низкую цену(( и ох, зря... Жёсткий развод и мошеннические схемы. 14.01.21г. случилось ДТП, оформили евро протокол, я сразу связалась со страховой. Зафиксировала происшествие. Здесь надо отметить, что ответили они оперативно. Выслала в этот же день все необходимые документы дистанционно. Далее периодически сама напоминала о себе в чате, все ли ок? Все ли необходимые документы я выслала, все ли правильно заполнила? Не могу сказать, что я очень торопилась с ремонтом, поэтому досконально не отслеживала их сроки ответа. И вот оно наступило, счастье - страховая предложила выплату в размере 16.000 руб.!!!! Это при том, что у меня новое авто, которому на момент ДТП не было и месяца!! И ремонтировать надо будет 2 двери. Покраска + устранение диффекта кузова. Я понимала, что на эту сумму я не смогу сделать у оф. дилера и треть нужных ремонтных работ. Отказываюсь от "сумасшедших" денег и прошу направить меня на ремонт к официалу. Говорю,что это мое право по закону, как владельца нового авто, которому меньше 2-х лет. На это мне ответили, что у официалов они не могут предоставить ремонт, т. к. у них нет с ними договора. Именно по моей марке автомобиля. Даа, у меня ну ооочень не популярная марка "Volkswagen". и далее прислали список СТО, с которыми у них заключён договор. Просмотрев эти чудо-мастерские, отказываюсь от ремонта "ни Знамо у Кого" и прошу прислать их "независимого" эксперта. Пока жду. Буду смотреть, что наоценивает эксперт.. Тут же прям расчёт идет на последнего лоха. Если и эксперт оценит ущерб +- в эту же сумму, то прийдется решать вопрос через суд. И ВАЖНО!! страховая ни слова ни сказала, про выплату денег, которая мне полагается ещё + к ремонту - это сумма за потерю рыночной стоимости автомобиля. Жулики. И при этом они мне звонят и предлагают оформить КАСКО..)) смешно)

Азат
23.01.2021
Порча багажа

Первый раз столкнулся с компанией Тинькофф, до этого никогда не пользовался услугами, слышал много плохого и вообще какой то был плохой ореол в обществе о компании. Но вот полетев компанией S7 в командировку, зная заранее что это за компания, имея с ними уже опыт, сделал страховку багажа в Тинькофф. И как оказалось тут не нужно был предсказателем, мой багаж разнесли в труху! На все мои претензии и жалобы в S7 меня кормят завтраками. А в тинькофф я так же предоставил документы, и по страховке мне выплаили компенсацию. Теперь смогу купить себе другой чемодан. Спасибо большое Тинькофф Банку! На собственном опыте в очередной раз убедился что не нужно слушать кого то, пока сам не попробуешь. Планирую теперь завести себе дебетовую карту Тинькофф, и уйти из Сбербанка

Дмитрий
20.01.2021
Осмотр на сто за свой счёт либо довольствуйся осмотром повреждений по фото

Не рекомендую данного страховщика! Удобно только то что заключить договор можно дистанционно. Как только случится страховой случай, то пошли проблемы. Был застрахован по осаго, случилось дтп где я не виноват. И с этого момента пошли проблемы.Сначала классика, оценка повреждений по фото. На вопрос, а как оценка скрытых повреждений по фото, был ответ что у них супер пупер специалисты и они все учтут. Вообщем отправил фото, и их специалисты ничего не учли. Даже видимые повреждения не все учли. На мои возражения ответили ешь на сто, снимай все сам, присылай фото и шли обратно. На мой вопрос а кто мне стоимость услуг сто будем компенсировать, так как это обязанность страховщика, а не моя осматривать и разбирать авто, был ответ что шли чек и мы все компенсируем. Хорошо. Договариваюсь на сто, чтоб авто приняли, разобрало, сделали опись повреждённым деталей. Сообщаю об этом в Тиньков, они говорят не бойся, мы все компенсируем. Но пришлём ещё своё оценщика. Ок, у меня вопросов нет. Настал день осмотра. Загнали авто, начали осматривать. Их осмотрщик это отдельный разговор. Все названия деталей спрашивал у работников сто и записывал их. Ну ок, зато все описали. Осмотрщик отправил этот перечень и только тогда произвели нормальную выплату, были учтены все детали. Здесь вопросов нет. На все про все, ушло около месяца, куча переписки с Тиньков по поводу договоренностей о сто, о дтп осмотре, о пересмотре первоначальной выплаты и т. д. Помотали нервы.С компенсацией сто это треш! Говорят пиши заявление, прикладывай чек и мы тебе все компенсируем. Стоимость сто была 4500р. Ок, я все сделал, написал заявление, выслал чек, передал через курьера и по электронке отправил. Говорят в течении 30 дней все компенсируем. Жду. Пишу им переодически, как заявление? Ответ что ещё на рассмотрении. Спустя месяц удаётся добиться ответа, который уже как недели две готов, где написано что компенсация не предусмотрена!!! Мы вам выплатили по страховке за детали, а то что вы там за нас потратились на сто для осмотра, нам пофиг. Это ваши проблемы. Фиг вам а не компенсация. А то что мы это обещали... ну мало ли что мы обещали. Мы пообещали, мы и передумали! после дальнейшего выяснения отношений началось что у вас чек не от той организации, что не так у вас акт заказ наряда оформлен, что не все бумаги с что взяли. И вообще, мы вам прислали осмотрщика(который нифига не шарит в авто) и радуйтесь. Вообщем один обман с компенсацией сто! Ни кому не советую туда обращаться! Все осмотры по страховому случаю будут либо за ваш счёт либо не досчитают!!! Выбирайте нормальные страховые где есть и своё сто и свои осмотрщики! А осмотр и подсчёт по фото это прям ппц.!!!Сейчас закончится полис и сразу же уйду от туда и всех родных что там страховал, уведу. Не нужны такие проблемы нам.

Азат
18.11.2020
Не соблюдают сроки выплаты

30.10.20 было ДТП 06.11.20 была группа разбора, скинул все доки на почту Тиньков (адрес узнал в чате). Ответили сразу, что получили письмо, что обработают за 3 раб. дня. Номер события - OSG-20-069179 09.11.20 Вижу статус в ЛК - "Ожидаем документы". Пишу сам в чат вопрос о том, что они ждут? Говорят, что нет инфы о виновнике. Хотя в этот же день мне звонил их сотрудник и задавал вопросы по документам, которые, по утверждениям сотрудника чата, я не скидывал. Почему тогда сами не связались, чтобы запросить доки? Время потянуть? Повторно скидываю доки, хотя я их уже отправлял, они отписались о принятии. Сказали, что до 15.11 дадут ответ. 15.11.20 Молчат, звоню сам - говорят, нужно еще время, до 17.11. Вновь сами не связались со мной, не сообщили о переносе даты. Идет третья неделя с ДТП, а статус всё один - рассматриваем документы. Хотя повреждения авто я мог сразу скинуть им после ДТП, но они им не были нужны. 17.11.20 Забрали документы и представитель сказала, что выплата придет в течении 14(!) дней. В чате сообщили, что будут рассматривать до 20 дней со дня принятия заявления, днем принятия считают день, когда забрали документы. Пойдет уже четвертая неделя с ДТП, а я без машины сижу. Максимально тянут время, на негативный отзыв реакции никакой. Никакого преимущества по срокам перед другими страховщиками. Как раз закончился текущий полис ОСАГО. Не стал продлевать пока - посмотрю, как закончится, какое возмещение мне сделают. Пока никому не рекомендую.

Грачев Алексей Юрьевич
16.11.2020
Отзыв о страховом случае по КАСКО

Удивлен, что тут так много негативных комментариев про Тинькофф Страхование. У меня наоборот позитивные эмоции, страхую у них машины еще с 2015 года, а также давно являюсь клиентом банка Тинькофф. За все время страхования было два страховых случая и в обоих все решилось позитивно. Последний случай был в сентябре 2020 - авария, причем по моей вине. Полис номер 126344****, убыток AUT-20-056014. Направление на ремонт к дилеру сделали где-то за полторы недели, а далее уже работа дилера, ожидание запчастей, сам ремонт и вот 14 ноября забрал машину. Ремонтом доволен, страховой компанией тем более - действительно выполняют обещания, причем с минимальной нервотрепкой, какая вообще возможна в такой ситуации. Уже купил у Тинькофф новый страховой полис (КАСКО и ОСАГО) на следующий год.

Artem
23.10.2020
Страхование для избранных

У меня есть интересный опыт страхования в тинькофф по осаго: Начнем с того, как я стал их клиентом 3-4 года назад. Совсем недавно получил права, купил машину и для страховки выбрал тинькофф. На одном из последних этапов они присылали смс с кодом, который необходимо было ввести в поле. Всё бы ничего, но код каждый раз не подходил. Вставить в поле ввода его тоже было нельзя, эту возможность порезали по максимуму именно для поля вода. Тогда я проверил все символы в коде... и о чудо! Код состоял из русских и английских символов! Код вида: a124ab5joe. Визуально невозможно определить где и какая "а" из русского алфавита, а какая из английского. Воспользовался специальным сервисом, который показал где и какая буква из какого алфавита. Ввёл эту вакханалию из русско-английских символов и код подошел. Магия, не иначе. Формально требование соблюдалось – каждый мог сделать страховку онлайн. Кто был не выгоден по каким-либо условиям – получал код с русскими и английскими символами и, конечно же, не мог ввести его правильно. После этого я продолжил страховаться, так как всё в целом-то устраивало и больше такой проблемы не возникало. Уже другую машину у них страховал, приводил друзей. ​ На этой неделе в очередной из разов кончилась страховка и я зашел её сделать, но как же я удивился, когда меня перекинуло на sravni.ru для выбора другой страховой. Я на всякий случай попробовал еще раз, попробовал вписать дополнительных людей. Результат один – система решала что вы не подходите, хоть и не было за это время никаких ДТП и каких-либо обращений в страховую. ​ Я решил обратиться в службу поддержки и попробовать поговорить с оператором. Так бывает, что автоматические системы распознают риски некорректно и было бы не плохо проверить вручную. Дозвонился до оператора, где в один из моментов получился такой диалог: Оператор: Наша система нашла для вас более выгодные предложения в страховых компаниях, поэтому мы перенаправили вас на sravni.ru, чтобы вы могли их выбрать я: Девушка, я хочу застраховать машину у вас, я пришел именно на ваш сайт, вы же понимаете что это полный абсурд перенаправлять на другие ресурсы клиента? Оператор: Да! (восторженно и с хихиканьем). ​ Собственно этот момент отлично отразил отношение компании к своим клиентам. В следующем году собирался делать осаго+каско для новой машины в Тинькофф, но уже однозначно этого делать не буду, чего и вам советую, если вы сюда зашли почитать отзывы других людей. Кто знает, в какой момент компания себя поведёт иным образом и отвернется от клиента, отправив куда-то дальше. Ах да, поддержка в чате будет вам говорить что этот вопрос рассматривается и это еще не последнее решение. А девушка по телефону вам может предложить сказочное предложение: отправить пакет документов на их офис, где рассмотрение будет длиться до 30 дней с момента получения. ​ Мне просто интересно, в какой момент сменился вектор направления от страхования ответственности людей на вектор получения комиссии за приведенного клиента в другую страховую компанию? Я, конечно, понимаю, что это относительно выгодно и никаких тебе дальнейших потенциальных проблем с клиентом. Один редирект, человек сделал в другой компании осаго, а ты получил комиссию за это. Удобно. ​ На этом наши пути с компанией разошлись. Подобным поведением Тинькофф Страхование отлично накладывает репутацию на головную компанию и на остальные свои продукты.

ДЕНИС
05.10.2020
Нежелание банка оформить ОСАГО

Опыт "удивительного" оформления е-ОСАГО я приобрел еще в прошлом 2019 году в октябре месяце. Поскольку, в то время карта банка была только у жены, то оформляли страховку на нее. Ну как оформляли.. пытались :) Попытки оформить ОСАГО ни на сайте ни в приложении успехом не оканчивались. Сайт Тинькофф Страхование перенаправлял на другой сайт, с выбором других страховых компаний. Через приложение, попытки оформиться, также заходили в тупик. На последнем этапе появлялась ошибка. Самое неприятное, это бесконечный ввод данных. Ведь они после сообщения об ошибке или перенаправлении на другой сайт НЕ СОХРАНЯЮТСЯ. ​ В этом году я пытался уже оформить ОСАГО на себя... Тинькоф ооочень стабильный банк. Октябрь 2020 - а ситуация с оформлением абсолютно идентичная. Хотя нет, есть изменения. В 2019 году оператор в чате предложила ЛИЧНО приехать в Московский офис и... внимание... предоставить автомобиль к ОСМОТРУ. Не забыли напомнить, что машина должна бы чистая. Записали на посещение офиса. К слову сказать, осматривать машину негде и некому. Никаких технических условий и средств для этого не было. Как следствие, прошло просто оформление бумажного ОСАГО представителями компании. (зато машину помыл). ​ В октябре этого 2020 года контакт с оператором в чате был "длиннее" и упорнее. После нескольких предложений "подождать", пока специалисты решают известную им проблему, поступило предложение оформить ОСАГО по почте. Но, цитирую: "Официальный ответ будет предоставлен в течение 30 календарных дней с момента получения комплекта документов." Заметьте, не оформление, а ответ на просьбу оформить. Это раз. А два - это 30 дней. ТРИДЦАТЬ. ​ Наивный, я попросил меня записать на посещение офиса. Мне не удобно, но я готов съездить в офис. Но получил отказ и в этом. Оператор сообщил: "На данный момент оформление полиса реализовывается только таким способом". Что конкретно он (оператор) имел в виду, я не смог понять. Попросил ознакомить меня с официальным документом, что оформление ОСАГО в Тинькофф реализуется только таким способом. Мне ответили: ".. передал информацию коллегам. Они рассмотрят вашу заявку в течение 4 дней". Говоря о ЗАЯВКЕ, Уверен, он не имел в виду проблему оформления ОСАГО. ГЛАВНУЮ ПРОБЛЕМУ. Скорее он говорил о "заявке" ознакомить меня с документами. ​ В общем, специалисты играть "в пас". "Подождите до завтра", потом еще "подождите", "мы решаем проблему...", и мое любимое, сообщая мне о проблеме оформления ОСАГО, оператор написала "... точных сроков исправления НЕТ". Эти ответы на кого расчитаны? И главное, развет это ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ отношение? ​

Александр
30.09.2020
Полисы не работают. Операторы переключают между собой. Обходите стороной эту компанию

1. В чате не отвечают (сутками висят неотвеченные вопросы) 2. Периодически пропадают полисы из личного кабинета именно в тот момент, когда они нужны, чтобы сообщить или вписать номер полиса при оформлении. Поэтому ищите полисы в электронной почте. 3. Звонок по телефону горячей линии сначала обрабатывает робот с женским голосом, сообщая о цифрах и опциях. Затем звонок переводится оператору. Первый оператор, который принимает ваш звонок - "Олег". Говоришь ему 2 раза: оператор, оператор. Он переводит звонок на первого оператора с женским голосом. Ну и так далее. Замкнутый круг. 4. Спустя несколько таких попыток, удается попасть на живого оператора из отдела "Входящих сообщений". Он задает вопросы, описываешь ему ситуацию, оператор говорит: "Сейчас я вас переключу на отдел страхования, ожидайте пожалуйста" - После этого вы ожидаете 25 минут. И спустя 25 минут вам отвечает точно такой же оператор из отдела "входящих сообщений", только с другим именем. Вы ему рассказываете то же самое и он вас переключает на специалиста. Ну и так далее. Через 45 минут сеанс связи автоматически заканчивается, прерываясь оператором мобильной связи. ​ Купив полис в компании Тинькофф, вы участвуете в благотворительной акции. Не надейтесь получить что-либо от этой компании. Полисы этой компании просто не работают.

Дворсон Антон Александрович
29.09.2020
Удивительно высокий рейтинг для настолько посредственной конторы

Начну с того что на любой запрос каждый раз отвечает новый человек, 90% из которых решить ничего не могут, если вообще пытаются. Сбился со счёта, сколько раз мне приносили извинения, назначали некие сроки решения, которые ничего не значат, повышали приоритет заявки и использовали другие приёмы демагогии, единственной целью которых было потянуть время в надежде что я забуду о проблеме. В январе 2020 оформил полис КАСКО с франшизой, в конце февраля произошло ДТП. Несмотря на то, что виновником был признан не я, на СТОА мне заявили что франшизу нужно заплатить. Представители тинькова лили в уши что всё ок, так и должно быть, потом всё вернут, ага. Заплатил в итоге франшизу, в надежде ускорить процесс. Про СТОА отдельная история, ООО "АВТО-АТЕЛЬЕ" (Спб, Приморский, 54/4). Видимо, эти конторы находят себе подобных по уровню развития. Проходит две недели с момента сдачи авто в ремонт. Тишина. На звонок в СТОА отвечают, что вдруг оказалось, что детали нужно ждать аж из Германии ещё месяц (позже выяснится, что "ждать детали из Германии" - это устоявшийся способ в данной шараге слать клиента подальше) Выдать машину обратно сначала отказались. Т.е. ещё раз: машину забрали, как ни в чём не бывало собирались держать её у себя полтора месяца, молча. У них даже мысли не возникло, что машина может понадобиться. Про уважение к потраченному клиентом времени говорить нет смысла, такое только в нормальных компаниях есть. После обращения к их подельникам из Тиньков Страхования включилась длинная цепочка передавателей, которые зачем-то мне отвечали что они передают сведения коллегам. После всех мытарств наконец удалось забрать машину. Через месяц никакие детали конечно же не приехали, никто опять не соизволил позвонить и хоть как-то оправдать этот балаган. Когда наконец удалось дозвониться, выяснилось, что ВНИМАНИЕ, бригада, которая занимается ремонтом ушла на выходные (это были будни) и вернётся неизвестно когда. Пришлось снова подключить цепочку ничего не понимающих операторов Тинкофф Страхования чтобы они там у себя мучительно искали компетентного человека. С обеих сторон зачем-то иногда звонили, рассказывали о каких-то смешных своих проблемах галактического масштаба. Короче говоря, ещё через месяц примерно мне позвонили, как ни в чём не бывало сказали, что можно привозить машину на окончание ремонта, чуть ли не поздравлять с этим собирались вместо извинений. Истории повторялись регулярно, по факту ни одного действия со стороны подельников не происходило должным образом без ругательств. Шёл пятый месяц с момента дтп (июль), когда мне наконец позвонили сообщить что якобы всё готово. В четвёртый (!) раз я приехал, выяснилось что нет накладки на порог. Вынуждали подписать документы без осмотра машины. Когда стало понятно, что закрыть вопрос без порога не получится, менеджер переобулся в прыжке, начав рассказывать что они якобы приглашали меня забирать машину не окончательно, а временно. Попытался навялить историю, что они о пороге знали, его заказали "из Германии" (кто бы мог подумать) и собираются его установить в неопределённый момент в будущем. Порог кое-как поставили после очередных пары недель ожидания. Дальше была история о том, что Тинькофф Страхование должны подготовить документы для возмещения франшизы, которую вообще не должны были удерживать. Звонит менеджер и сообщает что вместо документов деньги мне должна вернуть СТОА. В СТОА говорят что их задолбали менеджеры тинькова и что, цитата "в 100% случаев франшизу возмещает страховая компания". На дворе октябрь, 7 месяцев длится цирк. Хотите так же - покупайте полисы Тинькофф Страхование.

Леонид
31.08.2020
Нет возможности продлить полис ОСАГО. Оформить новый также невозможно

Ни в приложении, ни на tinkoff.ru, ни на tinkoffinsurance.ru не дает оформить страховку ОСАГО. На текущий момент у меня закончился полис ОСАГО, сделанный в прошлом году в Тинькофф-страховании через долгое общение с поддержкой и менеджерами. Думал, в этом году оформлю полис без таких проблем, мне удобно, я пользуюсь Тинькофф-банком. Но как и в прошлом году сразу оформить полис не получается, через приложение Тинькофф - ошибка "Что-то пошло не так" при отправке данных, на сайте tinkoff.ru - предлагает только другие страховые, на tinkoffinsurance.ru - Предлагает перейти на сайт РСА для оформление, при переходе по ссылке - 502 Bad Gateway. Поддержка утвержает, что всё работает нормально, но это неправда. Очень жаль, очень надеялся, что за год доработали сервис, но как и год назад всё плохо.

Андрей
30.08.2020
Как работает служба поддержки Тинькофф страхования. "профессионалы"

Сразу стоит сказать, что я наверно лояльный клиент тинькофф банка, пользуюсь и картами давно и брокером. Вот решил оформить страховой полис на квартиру и начался цирк. Интуитивно понятный сайт предложил мне ввести данные, но почему то не мог определить мой адрес (хотя на всех картах и гугла и яндекса он уже как года 2 есть). Есть вариант "не определяется адрес" и его вручную вбить - так и сделал. В итоге сформировался полис, но в нем фигурировал адрес без указания улицы "город, район, дом, квартира). Ну не беда думаю, пойду в чат с тех поддержкой решим вопрос. Тут начался сюр. специалисты менялись в течении часа раз 5 и каждому нужно было время "для изучения вопроса" хотя вопрос был простейший, просто добавить в полис мой корректный адрес. через полтора часа кое как они это сделали. Далее сотрудник спрашивает - вы оплатили? Ну я видя что вопрос с адресом мы решили оплачиваю услугу. С утра мне пишет менеджер опять. оказывается был оплачен неверный полис, с неверным адресом и все начинается по новому за полтора часа меняется 6 разных операторов которые вникают в суть по новому кругу. А требуется просто поменять гребанный адрес. В итоге сотрудник пишет, что надо отменять этот полис и оформлять новый. Чтобы отменить этот полис нужно писать заявление на расторжение и ждать сколько то там дней рассмотрение вопроса. Какой то бюрокротический ад, который тинькофф как супер диджитал банк должен был минимизировать. Ребята вы потеряли клиента, такого хаоса и некомпетентности в работе тех поддержки я еще не встречал. ​ П.с. ну и а последок. направили шаблон на расторжение на почту. заполнил его, отправил. Выясняется что шаблон не корректен, ждите нового. Прислали новое письмо - без вложения вообще. ​ Такое ощущение что на мне решили все свои косяки отработать.

Николай
25.08.2020
Невозможно продлить полис ОСАГО

Обновляю отзыв спустя три года: за это время не было проблем, описанных в отзыве, кроме того, за это время я стал более лояльным к банку и его сервисам, доволен нашим взаимодействием, и банк остается для меня основным до сих пор. Также меняю оценку на "5" вместо "2". Остальной текст оставляю для истории. Почти год назад оформил ОСАГО в тинькофф на купленный автомобиль. Все было довольно удобно и быстро, мне понравилось больше, чем в другой страховой компании, где был застрахован другой мой автомобиль, в связи с чем впоследствии я и его застраховал в тинькофф. А впоследствии - и еще два автомобиля родителей супруги. ​ Но сегодня пришла смс, а за ним - и письмо на почту со ссылками на продление полиса ОСАГО, оформленного первым из перечисленных, и я сначала подумал, что вот, как удобно, сейчас продлю, но с этого момента начался просто какой-то ад. ​ Если в двух словах: ссылка - не открывается, страница остается пустой, что из смс, что из письма, что с телефона, что с компьютера. В приложении на телефоне по кнопке "продлить" выдается "очень информативная" ошибка "что-то пошло не так". Через личный кабинет с компьютера - ведет на пустую страницу (как по ссылке из письма). Пытался писать в чат - мне сообщают, что проблема известная, будет решена в следующей версии приложения. У меня это вызвало сомнение в компетентности сотрудника, с учетом, что я написал сразу и про все остальное, а не только про приложение. При этом, предложили заполнить заново все данные на сайте. Я сначала отказывался, потому что не понимаю, с какой стати я должен заполнять все данные, если я хочу продлить существующий полис, но в чате оформлять полис мне тоже отказались (а год назад я оформлял как раз в чате), поэтому я для интереса попробовал заполнить на сайте. А там после кропотливого заполнения всех данных - перенаправление на сайт сравни.ру. А тем временем обращение мне так и не оформили, хотя в самом конце общения в чате оператор обещал, что со мной свяжутся в течение одного рабочего дня. С учетом отсутствия обращения - верится в это мало. ​ После всего этого я поискал информацию в интернете, нашел множество отзывов с аналогичными проблемами, расстроился, потому что, помимо нескольких ОСАГО, я и моя семья являемся лояльными клиентами тинькофф, в частности, у меня и моей жены по несколько других разных продуктов, а тут - такое отвратительное отношение ко мне как к клиенту. Обидно. И самое главное - уж ладно если бы первичное оформление полиса было, но с продлением так себя вести - это уже совсем наглость, а тем более, по отношению к клиенту, у которого много других продуктов тинькофф. ​ Кстати, после того, как нашел аналогичные отзывы здесь - попробовал и через сайт tinkoffinsurance.ru оформить. Там - тоже перенаправление, правда, уже на сайт РСА. При чем, с ошибкой открытия сайта (если верно помню, 501). ​ В общем, надоел я, получается, тинькофф-страхованию как клиент (вывод на основе в т.ч. множества других похожих отзывов), а ответить в чате про это напрямую сотрудники не могут по закону, вот и отвечают шаблонными сообщениями, лишь бы клиент отстал и ушел в другую страховую компанию.

Олег
07.08.2020
Выборочно оформляют полис ОСАГО.

Ранее уже оформлял полис ОСАГО на другую машину в Тинькофф Страхование, 5 минут и все готово. Но оказывается эта страховая компания по фильтру выбирает, кого ей выгодно страховать, а кого — нет. ​ Две недели пытался оформить полис на машину, через сайт «tinkoff» после заполнения всех данных и нажатия кнопки «Узнать стоимость» сработает редирект на сайт «sravni» где вам будет предложено выбрать более "«выгодную»" для вас страховую компанию и продолжить оформление полиса, но вот расчет стоимости в Тинькофф Страхование — будет недоступен, а в предложенном списке будут компании, которые готовы застраховать вашу машину. Похоже, что, Тинькофф Страхование не хочет страховать машины которые им не выгодны (скорее всего, старше какого-то определенного возраста) а РСА требует от страховых если они не могут оформить полис — предоставить для клиента другие страховые компании. Если попытаться оформить полис через сайт «tinkoffinsurance» после заполнения всех данных у вас сработает автоматический редирект на сайт «egarant» (egarant — похожий на «sravni» сервис только от РСА) который просто не работает, так компания тоже отгораживает себя от того что "«не может»" оформить полис на машину но им нужно предоставить другой вариант страховой компании по требованию РСА, а то что сам сайт «egarant» не работает — это не их проблемы. Либо у вас просто будет бесконечно крутиться кнопка «Продолжить оформление». ​ Все попытки оформить полис были в режиме инкогнито со сбросом кэша и жесткой перезагрузкой. ​ На все вопросы которые я задавал в чат тех. поддержки, «почему я не могу оформить полис», «почему сайт производит редирект», «почему сайт на который был редирект — недоступен» — поступали глупые выдуманные ответы, по типу «Вы в ночь на понедельник пытаетесь оформить полис ОСАГО, у нас на сайте очень большая нагрузка, а мы часть крупного банка и не можем наладить работу своих сервисов поэтому попробуйте оформить полис позже» или «Мы разбираемся — попробуйте оформить полис еще раз», «Мы создали обращение, пожалуйста ожидайте». ​ После такого обращения с клиентами, работой их сервисов, я думаю, тем кто планирует оформлять полис в этой компании — нужно подумать как компания будет разбираться с вашей проблемой в случае ее возникновения, и почитать много других отзывов с аналогичной проблемой, которая существует уже не один месяц. ​ Думаю, в этом случае необходима жалоба в ЦБ и РСА.

Оставьте отзыв

Расскажите о своем опыте использования страховых услуг
Написать отзыв
Как мы работаем с отзывами
  • Отзыв проходит модерацию
  • Представитель страховой компании отвечает на отзыв

Народный ТОП

1
4.77
106 отзывов
4
4.52
126 отзывов
5
4.48
3 978 отзывов
Используя этот сайт, вы соглашаетесь с тем, что мы используем файлы cookie.