С 1 сентября 2025 года, после вступления в силу нового федерального закона, телекоммуникационные операторы начали блокировать массовые звонки от коммерческих организаций. Закон предоставил гражданам возможность подключать у своего оператора услугу по ограничению спам-вызовов, что привело к снижению общего числа телефонных обращений со стороны бизнеса.
Основная проблема заключается в отсутствии четкого законодательного определения понятия «массовый звонок». Это позволяет каждому оператору связи самостоятельно трактовать данный критерий. В Минцифры пояснили, что под массовыми звонками подразумеваются вызовы с целью навязывания услуг, и уточнили, что обращения от государственных органов блокировке не подлежат. Ведомство также отметило наличие у операторов технических решений для избирательной фильтрации, однако представители «МегаФона» и Т2, по данным «Коммерсанта», заявили об отсутствии разделения массовых вызовов на типы при их блокировке.
Новые ограничения оказали влияние на различные секторы экономики. Представители банковской сферы сообщили о трудностях при коммуникации с клиентами. В частности, в «Т-Банке» подтвердили проблему и начали перевод звонков на собственную IP-телефонию, интегрированную в мобильное приложение. Другие финансовые организации, такие как Альфа-банк, ВТБ и «Сбер», не предоставили комментариев по этому вопросу.
Наиболее уязвимыми оказались исследовательские компании, для которых телефонные опросы являются одним из главных методов сбора данных. Генеральный директор ВЦИОМ Валерий Федоров отметил, что блокировка звонков создает существенные риски для всей социологической отрасли в России. В то же время некоторые компании, например девелопер ГК ФСК, не считают проблему критичной, так как не используют холодные звонки, но выражают обеспокоенность относительно функции обратного звонка клиентам.
В текущей ситуации бизнес вынужден адаптироваться и искать альтернативные каналы связи. Эксперты отрасли указывают на необходимость смещения акцента на веб-чаты, мессенджеры и push-уведомления в приложениях для сохранения качества клиентского сервиса. Компании, столкнувшиеся с блокировками, уже внедряют новые технические решения и расширяют доступные способы коммуникации с потребителями.
