Страховая компания «Росгосстрах Жизнь» стала лауреатом XVI ежегодной премии «Выбор потребителей». Жюри отметило страховщика в категории «Трансформация года» номинации «Клиентский опыт». Награда была присуждена за высокую клиентоориентированность и значительное упрощение процедур, связанных со страховыми выплатами.
Ключевым достижением компании, отмеченным экспертами, стало сокращение сроков урегулирования убытков. Для оптимизации работы страховщик применил методологию бережливого производства, что позволило выявить и исключить неэффективные этапы бизнес-процессов. В результате проведенной трансформации время от подачи заявления о страховом событии до принятия решения о выплате сократилось до одного дня при условии предоставления клиентом полного комплекта документов.
Директор по страховым продуктам и развитию клиентского опыта СК «Росгосстрах Жизнь» Гульнара Орлова подчеркнула, что современное страхование базируется прежде всего на опыте потребителя. По словам топ-менеджера, компания системно выстраивает управление этим опытом, анализируя обратную связь на всех этапах взаимодействия. Орлова также отметила важность развития омниканальной модели, которая включает создание сквозных цифровых процессов с партнерами и государственными сервисами для повышения операционной эффективности.
Премия «Выбор потребителей» вручается компаниям, демонстрирующим лучшие решения в сфере качества и сервиса, на протяжении 16 лет. Победители определяются на основе комплексного исследования рынка, экспертных оценок и анализа отзывов реальных клиентов. В текущем году на соискание награды было подано более 150 заявок от различных организаций.
