Несмотря на сезонный рост заболеваемости, весной россияне обращаются к врачам на 15% реже, чем в осенний период. Об этом свидетельствуют результаты анализа обращений клиентов по добровольному медицинскому страхованию (ДМС), проведенного Страховым Домом ВСК.
Исследование выявило, что в среднем в весенний сезон россияне посещают врачей минимум 2-3 раза. При этом женщины проявляют большую заботу о здоровье — на их долю приходится около 65% всех обращений по ДМС в компанию.
«Мы наблюдаем четкую возрастную дифференциацию в отношении к профилактическим визитам к врачу», — отмечают эксперты ВСК. Наиболее активны в вопросах здоровья молодые россияне 18-25 лет — они составляют 36% обращений. Следом идут возрастные группы 25-30 лет (21%) и 30-35 лет (17%).
Способы записи на прием также показывают интересную статистику. Телефонный звонок остается самым популярным методом — им пользуются 55% клиентов ДМС. На втором месте переписка в чате с медицинским советником (22%), на третьем — запись через мобильное приложение (7,6%). Наименее востребованными оказались заказ обратного звонка и запись через сайт.
География обращений демонстрирует ожидаемое доминирование столичных регионов. Лидирует Москва с 57% всех обращений по ДМС, на втором месте Санкт-Петербург (17%). В пятерку наиболее «болеющих» регионов также вошли Свердловская область (3%), Новосибирская область (1,7%) и Тульская область (1,3%). Замыкают рейтинг Рязанская (0,7%) и Омская (0,6%) области.
Данные исследования могут быть полезны не только для страховых компаний, но и для медицинских учреждений при планировании сезонной нагрузки и оптимизации процессов записи пациентов на прием.
