В России наблюдается стремительное внедрение технологий искусственного интеллекта в страховой отрасли. По данным Marsh McLennan Agency, в 2025 году 95% взаимодействий страховщиков с клиентами будут проходить с участием ИИ. Во Всероссийском союзе страховщиков (ВСС) отмечают, что наиболее активно технологии применяются при обработке заявлений, урегулировании убытков, оценке рисков и выявлении мошенничеств.
Нейросети позволяют страховщикам значительно ускорить проверку данных и принятие решений, что сокращает время рассмотрения претензий клиентов. Системы искусственного интеллекта также демонстрируют высокую точность в прогнозировании страховых случаев, что помогает компаниям формировать более точные тарифные планы.
Крупные игроки российского рынка уже активно используют ИИ в повседневной работе. СОГАЗ применяет искусственный интеллект для обработки счетов по добровольному медицинскому страхованию — более 17 миллионов страховых событий ежегодно анализируются на соответствие услуг выставленному диагнозу с почти стопроцентной точностью.
«Внедрение искусственного интеллекта в сервисы для урегулирования убытков станет драйвером развития страхового рынка. Такие сервисы будут активно использоваться в медицинском и моторном страховании», — прогнозирует президент ВСС Евгений Уфимцев.
В компании ВСК технологии ИИ задействованы сразу в нескольких направлениях. В сфере урегулирования убытков искусственный интеллект обеспечивает быструю и точную оценку ущерба, автоматизирует обработку заявок и ускоряет выплаты. В области продаж ИИ анализирует клиентские данные для создания персонализированных страховых продуктов.
«Капитал Лайф Страхование Жизни» планирует внедрить нейросетевую модель GigaChat. На первом этапе технология будет применяться для повышения качества дистанционного обслуживания клиентов и ускорения процессов урегулирования убытков. В перспективе нейросеть будет решать широкий спектр задач, включая развитие цифровых ресурсов агентской сети и персонализацию тарификации.
Директор по информационным технологиям ВСС Алексей Самошин отмечает, что ИИ уже сегодня позволяет упростить рутинную работу или полностью заменить сотрудников на определённых позициях. «Исходя из мирового опыта, мы видим, как бурно идет развитие ИИ, и в недалеком будущем, скорее всего, эти вопросы будут сняты», — подчеркнул он.
Глава НСИС Николай Галушин считает, что технологичность бизнес-процессов при использовании ИИ гораздо эффективнее ручного труда. «Ниже потребность в людях, выше качество результата, более широкие возможности для получения продуктов и сервисов — это те преимущества, которые получают компании, использующие инструменты ИИ», — подчеркивает эксперт.
В НСИС с помощью машинного обучения и моделей ИИ обрабатывают входящую корреспонденцию, устраняя необходимость ручного труда при работе с десятками тысяч запросов. Сегодня значительная часть поступающих обращений обрабатывается полностью без участия человека, а компания стремится довести этот показатель до 90% и выше.
«ИИ для страховщиков — это не дань моде и даже не будущее. Это необходимая современность», — подчеркивает Николай Галушин. По его словам, результаты внедрения искусственного интеллекта легко оценить в конкретных цифрах: сколько стоил прежний бизнес-процесс, сколько стоит новый и как изменилась общая эффективность.
Внедрение искусственного интеллекта в российской страховой отрасли уже сейчас демонстрирует значительные преимущества и продолжит трансформировать рынок в ближайшем будущем, делая услуги более доступными, персонализированными и эффективными для потребителей.
