Служба финансового уполномоченного зафиксировала увеличение числа обращений от граждан в 2024 году. По данным ведомства, общее количество заявлений достигло 136 512, что на 1,7% больше показателя предыдущего года. Это примечательно тем, что впервые с 2020 года прервался тренд на снижение числа обращений.
Подавляющее большинство жалоб – 86% или 117 941 обращение – связано с деятельностью страховых организаций. Как отмечает руководитель службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного Ольга Крайнова, особенно заметен рост жалоб по договорам ОСАГО – на 7% по сравнению с 2023 годом. «Причиной такого роста могло послужить получившие значительное распространение практики по взысканию убытков со страховщика в случае неисполнения обязательств по организации ремонта», – поясняет Крайнова.
На втором месте по количеству обращений находятся банки – 15 156 заявлений. Существенно выросло число жалоб на кредитование (+13%) и операции с банковскими счетами (+25%). Особую обеспокоенность вызывают случаи мошенничества с банковскими счетами и споры о возврате платы за дополнительные услуги при кредитовании.
Замыкают тройку микрофинансовые организации с 1 733 обращениями. На все остальные финансовые организации, включая негосударственные пенсионные фонды, кредитные потребительские кооперативы и ломбарды, пришлось 578 обращений.
В 2024 году финансовый уполномоченный также начал рассматривать споры о незаконных переводах пенсионных накоплений между негосударственными пенсионными фондами, однако количество таких обращений пока остается незначительным.
