В Омске разгорелся скандал вокруг отделения «Почты России» на улице Гуртьева, 17. Местные жители сообщили, что при оплате квитанций за электроэнергию им навязывают дополнительную услугу — страхование жилья за 60 рублей. Ситуация вызвала широкий общественный резонанс и привлекла внимание контролирующих органов.
По словам очевидцев, сотрудники почтового отделения отказывались принимать платежи за электроэнергию без оформления страховки, утверждая, что «в программе платеж не пройдет» без этой дополнительной услуги. Корреспондент NGS55.RU лично посетил отделение и подтвердил, что там действительно требуют оплатить 60 рублей за страховку, причем для ее оформления необходимо предъявить паспорт.
Мария Заздравных, исполнительный директор Центра общественного контроля в сфере ЖКХ, прокомментировала ситуацию: «Информация о том, что без страховки нельзя провести платеж по квитанции, — ложь. В программе есть графа, в которую можно просто внести 0». Она предположила, что причиной таких действий может быть стремление сотрудников выполнить план по продаже дополнительных услуг или попытка перенаправить клиентов в банк из-за неукомплектованности штата.
«Почта России» отреагировала на инцидент, принеся извинения клиентам и заявив, что оператор был обязан только проинформировать о данном сервисе, а решение об оформлении страховки всегда должно приниматься добровольно. Компания обещала провести тренинг для сотрудников о соблюдении правил оказания услуг почтовой связи.
Роспотребнадзор подтвердил, что подобные действия со стороны работников отделения почты считаются неправомерными. «Исполнитель не вправе без получения согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату», — подчеркнули в ведомстве.
Что делать, если вам навязывают страховку:
1. Настаивайте на своем праве оплатить только квитанцию без дополнительных услуг.
2. Требуйте, чтобы в графу «страховка» внесли ноль.
3. Помните, что паспортные данные для оплаты квитанции не нужны.
4. В случае принудительного оформления страховки, вы можете вернуть деньги в течение 14 дней, обратившись в страховую компанию.
5. При настойчивом навязывании услуги обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор.
Прокуратура Омска начала проверку действий сотрудников отделения «Почты России» на Гуртьева, 17. Ситуация остается на контроле у местных властей и общественных организаций.
Этот случай напоминает о важности бдительности потребителей и их правах на получение услуг без навязывания дополнительных опций. Омичам рекомендуется знать свои права и не бояться отстаивать их при столкновении с подобными ситуациями.
