За первый квартал 2024 года количество жалоб граждан на услуги по ОСАГО существенно сократилось по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Согласно данным Банка России, на рассмотрение регулятора поступило 76,8 тысяч обращений от потребителей финансовых услуг и инвесторов, что на 13,6% меньше, чем в январе-марте 2023 года.
Особенно значительным стало снижение числа жалоб в отношении субъектов страхового дела — на 40,7% по сравнению с первым кварталом прошлого года, до 10,7 тысяч обращений. Из них 8,2 тысячи (-45,5%) касались ОСАГО. Основной причиной столь существенного сокращения числа жалоб стало значительное уменьшение количества массовых однотипных обращений, связанных с некорректным применением коэффициента «бонус-малус» (КБМ), влияющего на стоимость полиса ОСАГО. Их число снизилось на 40,1%.
Следует отметить, что зачастую такие шаблонные жалобы оформляются посредниками за плату, в то время как автовладельцы имеют возможность бесплатно исправить значение КБМ, обратившись напрямую в свою страховую компанию при наличии действующего полиса или в Российский Союз Автостраховщиков, если полис отсутствует.
Комментируя эту положительную статистику, заведующий кафедрой страхования и экономики социальной сферы Финансового университета при Правительстве РФ Александр Цыганов отметил, что снижение жалоб связано с несколькими важными факторами. «Это и цифровизация страховых услуг, благодаря которой потенциальные клиенты могут быстро получить и сравнить предложения от разных компаний. Сами же страховщики стремятся к долгосрочному сотрудничеству со страхователями и более качественному применению коэффициентов при расчете стоимости полисов. Кроме того, работа финансового омбудсмена также играет роль эффективного сдерживающего фактора для недобросовестных участников рынка», — пояснил эксперт.
Также отмечается существенное снижение доли жалоб на оформление электронных полисов ОСАГО — с 11,7% в 2023 году до 3,3% в текущем. В целом в прошлом году количество жалоб на отказ в заключении договора ОСАГО уменьшилось почти в 4 раза по сравнению с предыдущим периодом.
Александр Цыганов прогнозирует, что сложившаяся позитивная тенденция к сокращению числа жалоб вполне может сохраниться в ближайшее время при отсутствии серьезных внешних потрясений для рынка ОСАГО. Цифровизация услуг и деятельность финансового омбудсмена продолжат оказывать положительное влияние на качество работы страховых компаний и защиту прав потребителей.
