В период с января по август 2024 года Служба финансового уполномоченного зафиксировала снижение количества обращений от потребителей финансовых услуг на 4,1% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Об этом 11 октября сообщила руководитель АНО «Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного» (АНО «СОДФУ») Ольга Крайнова в интервью «Известиям».
За указанный период в Службу поступило 89,3 тысячи обращений, из которых 75% были приняты к рассмотрению. Крайнова отметила, что доля принятых обращений увеличилась на 4 процентных пункта, что «свидетельствует о росте информированности граждан о досудебном порядке урегулирования споров с финансовыми организациями».
Основной причиной отказа в принятии жалоб, по словам Крайновой, является несоблюдение потребителями претензионного порядка.
Анализ структуры обращений показал, что подавляющее большинство (93,5%) связано со спорами в сфере страхования. На втором месте находятся кредитные организации, на которые приходится 6,2% обращений. Доля микрофинансовых организаций составила лишь 0,11%.
«Наибольшее количество обращений по спорам с кредитными организациями приходится на споры, связанные с возвратом платы за дополнительные услуги при предоставлении потребительского кредита, в том числе услуги по страхованию», — пояснила Крайнова.
Руководитель АНО «СОДФУ» также обратила внимание на рост числа споров, связанных с несанкционированным списанием денежных средств с банковских счетов потребителей в результате мошеннических действий третьих лиц.
В контексте регулирования финансового рынка стоит отметить, что 30 сентября стало известно о позиции Федеральной антимонопольной службы (ФАС) в отношении ужесточения наказаний за нарушения в рекламе финансовых услуг. Заместитель руководителя ФАС Карина Таукенова выступила за повышение штрафов до 3-5 миллионов рублей. В настоящее время размер штрафов для юридических лиц за нарушение закона о рекламе составляет от 100 до 500 тысяч рублей, а за нарушения в рекламе кредитов — от 600 тысяч до 1,6 миллиона рублей.
Таким образом, наблюдается тенденция к улучшению информированности потребителей о механизмах досудебного урегулирования споров с финансовыми организациями, а также стремление регулирующих органов к ужесточению контроля за рекламой финансовых услуг.
