Впервые проведенное исследование выявило масштабы затрат страховых компаний на информационные технологии (IT). Согласно полученным данным, в среднем по рынку эти расходы составляют до 10% от объема собранных страховых премий. В абсолютном выражении IT-бюджет страхового сектора России может достигать 230 миллиардов рублей в год.
Исследование, проведенное на основе опроса компаний с суммарной долей рынка 50%, показало, что средние расходы страховщиков на IT варьируются от 5% до 10% собранных премий. Эксперты отмечают, что информационные технологии являются ключевым фактором развития страховых компаний, и подход страхового рынка в этом отношении схож с банковским сектором.
«Клиенты привыкли потреблять финансовые услуги онлайн. Это значит удобно, оперативно, максимально просто», — отмечает один из экспертов. В условиях конкуренции компании, которые первыми предлагают новые услуги в цифровом формате, получают преимущество на рынке.
Основные направления IT-расходов страховщиков включают:
1. Развитие электронных сервисов, в том числе мобильных приложений.
2. Внедрение технологий на базе искусственного интеллекта, включая голосовых помощников и системы прогнозирования.
3. Обеспечение информационной безопасности и защита персональных данных клиентов.
4. Создание и развитие экосистем.
5. Персонализация существующих и создание новых страховых продуктов.
Исследование показало, что 30% страховщиков считают наиболее эффективными для бизнеса создание и развитие экосистем, персонализацию существующих, а также создание и кастомизацию новых страховых продуктов.
Особое внимание уделяется информационной безопасности, так как страховые компании обрабатывают и хранят большие объемы персональных данных клиентов, которые необходимо защищать от утечек и кибератак.
В условиях необходимости импортозамещения и обеспечения технологической независимости, страховые компании также инвестируют в разработку и внедрение отечественных IT-решений.
Эксперты прогнозируют дальнейший рост расходов страховщиков на IT в ближайшем будущем. Это связано с продолжающейся цифровизацией отрасли, растущими требованиями клиентов к удобству и скорости обслуживания, а также необходимостью обеспечения высокого уровня информационной безопасности.
Таким образом, инвестиции в информационные технологии становятся неотъемлемой частью стратегии развития страховых компаний, позволяя им повышать конкурентоспособность, улучшать качество обслуживания клиентов и обеспечивать надежную защиту данных.
