Здравствуйте! Хочу ещё раз восстановить хронологию событий (все время в указано в часовом поясе ШЛ): 19.02 вечером, следуюя правилам страхования, я сообщил в ассистант о припухлости в районе локтя, со следами повреждения кожи от укуса или удара, со мной связался представитель госпиталя и мы назначили первичный визит в госпиталь на следующее утро к открытию 20.02 в 08:00 я был в госпитале-партнере, назначенный страховой, где мне произвели первичный осмотр, сказали, что нужна госпитализация, что бы ставить антибиотики через катетер, я уточнил у врача возможно ли получать антибиотики приезжая в госпиталь т.к. живу рядом и мне было бы комфортнее дома, мне сказали, что невозможно, т.к. нужно обследование хирурга и обязательно круглосуточное наблюдение и с катетером не выпустят. Согласно договору решил получить подтверждение страховой о госпитализации. После того, как я получил подтверждение через ассистанс от страховой о госпитализации, следуя указаниям менеджера ассистанса я проследовал на стойку регистрации с документами, после чего было измерено артериальное давление, установлен катетер, произведен забор крови на анализ и я был помещен в палату. Где мне сказали не есть и не пить до осмотра хирурга, т.к. может понадобится срочная операция, решение о необходимости которой будет принято хирургом. В районе 17 часов меня осмотрел хирург и проинформировал, что сейчас будут ставить антибиотики через капельницу и, если до утра не будет улучшений - придется делать операцию. Я ещё раз уточнил, о возможности нахождения дома и приезжать в нужное время для капельниц, получил отказ, мотивация сохранилась - необходимо наблюдение, если ситуация ухудшится и с катетером не выпускают из больницы. После визита хирурга я связался с менеджером ассистанса и передал информацию от врача, что решение об операции будет принято завтра и будет зависеть от эффективности медикаментозного лечения, а также уточнил необходимость нахождения в больнице, на что получил ответ, что решение принимает врач и я могу покинуть госпиталь только по письменному отказу от госпитализации и тогда страховая оставляет за собой право не оплачивать счет. 20.02 18:00 После визита хирурга мне разрешили есть и пить, но получить еду и воду можно было только больничную (выйти из палаты я не мог) 21.02 в районе 12 часов хирург провел повторный осмотр и пришел к выводу, что в операции нет необходимости, я уточнил значит ли это, что я могу быть выписан, на что получил ответ, что в лучшем случае на следующий день, после осмотра, если тенденция сохранится После визита хирурга я сразу проинформировал ассистанс о том, что операции не будет, ближайшая выписка - следующий день. 22.02 в районе 14 часов, после визита двух хирургов, мне сказали, что после двух капельниц и приема лекарств меня выпишут. Я передал новости о выписке в ассистант. 23.02 В 16:00 я был выписан и менеджер госпиталя по работе с иностранными клиентами сообщила мне, что до оплаты мой паспорт будет удержан госпиталем в качестве залога! По состоянию на 24.02 21:33 вопрос об оплате с госпиталем не урегулирован(более того, пришло письмо, что т.к. операции не было - страховая отказывается оплачивать нахождение в больнице), мой паспорт находится в залоге, без паспорта у меня отсутствует возможность поменять валюту, снять номер в гостинице, я не могу свободно перемещаться.
Отзывы о страховых компаниях
Выражаю свою благодарность страховой компании Югория за быстрое и качественное обслуживание при наступлении страхового случая. Надо же, ведь столько лет страховала свой дачный домик, и ничего не случалось. Правду говорят, береженого бог бережет. Делала полис, как оберег. Но вот, нынче большая неприятность случилась, дом загорелся. И вот вспомнилась еще одна присказка. На бога надейся, но сам не плошай. Хорошо, что дом был застрахован. Обратилась в Югорию. Успокоили меня, ведь не весь дом сгорел, да и люди не пострадали. Помогли оформить все бумаги. Выехали на место проишествия, все посмотрели, сфографировали. Конечно, пришлось с компанией немного поспорить в части денежной компенсации, но сотрудники отдела выплат не отмахнулись, а грамотно все объяснили. Вообщем, страховаться нужно обязательно. Югорию рекомендую.
18 декабря 2019 года была авария не по моей вине все документы я заполнил 24 12 2019 эксперт приехал сделал фото повреждений 26 12 2019 с того времени больше не каких либо новостей в канторе Брянска говорят должно придти письмо но его тоже нет на данный момент уже 21 02 2020 буду подавать в ДТП помощь а после в суд для принятия мер все расходы по суду и ДТП помощь а также неустойку будите оплачивать вы. Кампания армеец самая не благо надёжная компания больше у вас страховать я низа что не буду.
В январе 2017 года пришла в отделение Альфа банка "Белая ладья" в Екатеринбурге открыть депозит. Вип-менеджер Петелина А. А. предложила очень выгтдную программу "Форвард" со значительно бол шими процентами, чем по обычному вкладу. В погоне за собственным агентским вознаграждением она ввела меня в заблуждение. Альфа страхование Жизнь придумывает программы, притянутые за уши к курсам акций. Договор на 9 страницах составлен очень "профессионально" для этой фирмы, нет никаких зацепок для застрахованного, кроме 10-ти дневного периода охлаждения, который из-за отъезда на работу в другой город я пропустила. В итоге, через 3 года я получила доход в сумме 78 тр, что составило 5,1% годовых. В случае размещения средств на депозит "Победа+", я бы получила не менее 120 тр. По другим отзывам я поняла, что бывает и хуже и вполне можно не получить вкладываемую сумму. Я обращаючь к господину Слюсарю и другим работникам данной фирмы: перестаньте обманывать простых россиян и зарабатывать на их честно заработанных деньгах. Вы заставляете своих страховых агентов втюхивать свои "продукты",хорошо стимулируя такие продажи. Когда человек поймёт все ньюнсы, сделать уже ничего нельзя. Я думала, что к моменту выхода на пенсию, получу доход. "Спасибо" АльфастрахованиюЖизнь за обман и опыт, который мне уже не пригодится.
Произошло у меня ДТП, как положено зарегистрировал в Тинькоффе (убыток № OSG-19-064813), на почту прислали письмо следующего содержания: ++Добрый день!++ ++Чтобы мы могли рассмотреть страховое событие, пожалуйста, направьте ответным письмом:++ ++Номер полиса, по которому заявляется страховое событие++ ++Фото повреждений (в хорошем качестве, максимально подробные) и общий вид автомобиля с гос номером.++ ++Фото одометра (показания пробега автомобиля).++ ++Копии следующих документов:++ ++европротокола или документа(-ов), выданных сотрудниками ГИБДД при оформлении ДТП++ ++водительского удостоверения лица, находившегося за рулем в момент ДТП++ ++документов на автомобиль (СТС или ПТС)++ ++паспорта++ ++Краткое описание происшествия:++ Ну я успокоился и поверил, вот думаю какие продвинутые, всё через онлайн организовали, круто! Сделал всё как просили и отправил всё 28.01.2019 на почту в страховую. А дальше тишина, 19.02.2020 сам решил позвонить, сказали перезвонят 20.02.2020. Ну и перезвонили, молодцы, чё...... И такие модные говорят - а теперь вышлите-ка нам в Москву оригиналы всех документов мы их рассмотрим и подумаем, вот так вот........ Ну что сказать, ощущаю себя л\*ом, которого кинули...... Ну в заключение вынужден признать, что полис у них продлить можно за 2 минуты, этого не отнять. Но если вы живёте в небольшом городе то лучше не покупайте, а то как у меня урегулирование вопроса займет не менее двух-трёх месяцев...
В январе 2020 попала в неприятную ситуацию - мне в бампер въехал парнишка на каршеринговой машине - он только что в нее сел и видимо ещё не владел габаритами. Удар был несильный, но трещина на бампере всё равно приличная. Спасибо, что есть полис КАСКО от Ренессанса. Вот уже много лет оформляю только у них. Сотрудники компании были на связи, консультировали до приезда ГИБДД, потом рассказали о возможности оформления европротокола, так как раньше гаишников приехал районный аварийный комиссар и пытался навязать свои услуги. В этот же день мне на электронную почту прислали список документов, которые от меня требуются. Как участнику программы Ренессанс клуб, мне доступно удаленное оформление заявления о страховом случае. С документами я немного стормозила, поэтому отправила их только через неделю. Через три дня получила направление на ремонт. К сожалению, список станций технического обслуживания, доступных для выбора, существенно сократился и мне было предложено выбрать только 4 на весь (!!!) Санкт-Петербург. Всё время я была в курсе событий, мне перезванивали, писали письма, присылали СМС. Большинство вопросов было решено без моего участия, меня просто ставили в известность. Очень удобно! Хоть и небыстро у меня получилось отремонтировть машину после аварии. Итак, хронология событий: 09.01 - авария 15.01 - я собрала полный комплект документов для страховой Ренессанс 18.01 - страховая подтвердила, что документы получены 21.01 - получено направление на ремонт 23.01 - осмотр авто на станции техобслуживания 05.02 - машина отдана в ремонт 09.02 - машина отремонтирована. Ровно месяц!
Очень бы хотелось оставить свой отзыв о страховой компании "Югория", расположенной в городе Нягани, так как я на протяжении довольно длительного времени являюсь клиентом указанной компании. В данной страховой компании работают специалисты своего дела, всегда вежливый и дружелюбный персонал, хотелось бы отметить отдельных сотрудников данной компании, с которыми мне приходилось сотрудничать напрямую. Роман З-в, к данному специалисту я обращалась неоднократно при возникновении у меня страховых случаев по договору ОСАГО и КАСКО, он всегда оказывал мне помощь по заполнению необходимых документов, консультированию по вопросам ремонта автотранспортного средства, быстро и своевременно оформлял все необходимые документы, связанные со страховым случаем, производил своевременно осмотр автомобиля, всегда все выполнял четко, в результате чего, мне не приходилось тратить уйму времени на оформление различных формальностей. Коломейцева Юлия, к данному сотруднику я обращалась по вопросам консультирования по различным видам договоров страхования, всегда получала очень грамотные консультации по заключению договоров страхования различных видов. Светлана Сафиканова указанный сотрудник уже на протяжении нескольких лет помогает мне в оформлении различных договоров страхования, на автотранспортные средства, квартиру и др. Данный сотрудник всегда ответит на все имеющиеся вопросы, доброжелательна, вежлива и конечно же её грамотный подход к исполнению своих обязанностей помогает очень существенно экономить время при заключении договоров страхования. Вообще за все время острудничества с компанией никаких нареканий и претензий к специалистам, работающим в Няганском филиале ГСК Югория я не имела, только положительные отзывы, поэтому и предпочитаю данную компанию всем остальным страховым компаниям и рекомендую всем своим знакомым.
Страховался в 2016 году. Полис 002AT-16/55822. Начну с того, что это мой первый полис КАСКО в данной компании. Выбор был строго по деньгам и реальным отзывам из своего окружения. Выбор упал на 3 три страховые компании: Тинькофф, Ренессанс и Согласие. Из всех отзывов моих коллеги (их правда немного) у 2-х моих близких знакомых – Ренессанс. Тинькофф конечно был стоимость, НО!!! В данной страховой (я имею ввиду Ренессанс) есть такая штука, что если есть/ставишь дополнительные защитные устройства – цену реально снизили. У меня это было – мех. Блокировка АКПП и доп-иммобилайзер с датчиком движения. В итоге – я выбрал Ренессанс. Далее у меня было 1 обращение по стеклу, но с учетом того, что специалист страховой компании посчитал за меня целесообразность обращения (у меня франшиза была) – по сути что я сам сделаю, что к ним. ИТОГ: не тратил времени, денег не потерял. Спасибо Вам за сотрудничество. Буду Вас рекомендовать.[Полис КАСКО](https://yadi.sk/d/gQg_eiaw3P5Khg)
Ожидаю выплаты по ОСАГО уже почти год. Напомню то что ск согласие это страховая виновника дтп и то что авто я продал т.к. моя страховая до отзыва лицензии уведомила меня о том что возмещение ущерба будет ВЫПЛАТОЙ а не ремонтом и авто разрешили либо самому ремонтировать либо продать!!! До сих пор я не могу получить от страховой выплаты. Уже Финансовый Уполномоченный (Омбудсмен) вынес решение в мою пользу о выплате. Но представители СК согласие смогли заморозить все движение этого дела подав в суд на признание действий омбудсмена незаконными. Однако идет 4 месяц как они подали в суд а заседания не то что не было. Статус дела в суде менялся 3 раза и сейчас в статусе "не подано". Т.е. дело вроде как в суде но заседания не будет. И Омбудсмен не может выдать мне исполнительный лист чтобы я мог затребовать с СК свои деньги!!! Омбудсмен ответил на запрос о выдаче этого "исполнения" то что СК подала в суд и выдать он ничего не может!Но я и мой юрист думаем над этим. Напомню то что Омбудсмен насчитал сумму МЕНЬШЕ чем была готова выплатить СК. Но в суд СК все таки подала на обжалование решения. Этого говорит о том что они максимально стараются затянуть сроки выплаты!!! Если этот отзыв сейчас прочитал представитель СК согласие то знайте я никуда не делся и очень зол т.к. вы очень сильно подпортили мне нервы и создали разлад в моей семье!!! Заднюю я не включу и буду бороться до конца!!! Есть у меня фото вашего соглашения которое вы мне подсовывали в котором черным по белому прописана сумма которую вы готовы были выплатить и пункты ущемляющие мои права как человека!!! Когда дойдет дело до суда мне доказательств хватит чтобы признать ваши действия незаконными или просто махинациями в сфере финансирования и страхования! 0066926022 полис виновника. ДТП произошло 18.02.2019. ВТОРОЙ ГОД УЖЕ ПОШЕЛ!!!
21.01.20г. был оформлен полис КАСКО (№347\*\*\*\*789) на а/м марки BMW 2015 г.в. Этапы консультации и продажи располагают к покупке полиса в данной компании, и обещают все что угодно, для единственной цели данной организации – продать любой ценой. НО уже на этапе расчета тарифов полиса КАСКО стоимость странным образом начинает увеличиваться раз за разом по сравнению с изначально заявленной суммой, и несмотря на то, что изменения по большому счету не значительные (2000 - 3000 р.), ощущаешь себя обманутым! Но самое интересное начинается уже при обращении со страховым случаем!!! При звонке с каким-либо вопросом в Тинькофф Страхование, каждый раз вы попадаете на разных операторов колл-центра, и каждый раз вам придется тратить свое время на объяснение сути проблемы в деталях, отвечать на бесполезные стандартные расспросы, далее вам обещают передать информацию уполномоченному лицу, который обязательно с вами свяжется в течении неопределенного количества времени. Но самое главное, что в данной организации никто ни за что не несет никакой ответственности и тем более не собирается решать вашу проблему!!! Вам ничего не остается делать, кроме как раз за разом звонить на горячую линию и каждый раз общаться с разными некомпетентными операторами колл-центра, но результата не будет никакого!!! В Тинькофф нет никакой связи колл-центра с отделом согласования ущерба!!! 02.02.2020 г. произошло в ДТП (влетел в выбоину на дороге), связался со страховой компанией для уточнения порядка действий. Мне был выслан список автосервисов на выбор, но в данном списке не было знакомых мне автосервисов и я в письменном виде уточнил о возможности проведения ремонта в автосервисе, которого не было в данном списке, затем представитель страх. комп. подтвердил возможность ремонта в выбранном мною автосервисе. На следующий день мои контакты были переданы в компанию Major Ассистанс, после чего со мной связался представитель - независимый эксперт Александр (Группа компаний «НИК») и назначил встречу для проведения предварительного осмотра а/м. Я уточнил информацию по процессу осмотра а/м я по горячей линией компании Major Ассистанс. По телефону мне подтвердили информацию о том, что независимый эксперт подъедет утром и предварительно осмотрит машину, письменно составит акт-осмотр, проконсультирует по проведению необходимых работ для полной дефектовки повреждений, а также оператор проинформировал, что срок проведения работ займет не более 1 дня!!! Более того, Тинькофф Страхование в письменном виде (в официальном чате) подтвердили мне информацию о том, что осмотр и работы по дефектовке оплачивает страховая компания, а также повторно подтвердили возможность проведения осмотра, дефектовки и ремонта а/м в согласованном ранее автосервисе «БМВ Сервис» по адресу: г.Москва, ул. Озерная д. 42 стр.6. 11.02.20 г. независимым экспертом был произведен осмотр а/м, были сделаны фотографии а/м как на подъемнике так и на полу. Эксперт сообщил о необходимости разбора передней левой подвески и зафиксировал информацию в акте осмотра а/м, при этом дальнейшую дефектовку а/м необходимо было согласовывать со страховой, также эксперт сообщил, что эксплуатация запрещена, т.к. есть повреждения рулевого управления. Отчет эксперта был направлен в Тинькофф Страхование.
Два года назад зайдя в Альфа банк положить деньги на вклад, сотрудник предложил пройти в вип отдел где обещали минимум 18% годовых, по договору застрахованно 80% от моего капитала которые гарантированно вернуться в случае если акции упадут совсем и дохода не получится, в итоге оказалось, что процент прибавляется к этой сумме, т.е. положив 350000, гарантированная сумма 280000, к ней мы прибавляем % роста акций, которые кстати были купленны на $, и разница в курсе на данный момент 10 руб ( только на разнице курса уже приличный заработок), спустя два года сумма к выплате стоит 309000, т.е. за два года доход составил -41000, просто подарила банку 41000, еще год не могу снять деньги договор на три года, очень надеюсь хотя бы вернуть свои 350000. Горький опыт. В альфа банк больше ни ногой!! Разводить и зарабатывать деньги для банка молодцы, умеют. Банк должен гордиться своими сотрудниками.
Произошло ДТП, виновник другая сторона, полис ОСАГО оформлен в ВСК. Сообщили о страховом случае (дело №7010971) в компанию, сначала прислали смс с адресом сервиса, куда нужно доставить машину, машина не на ходу, вызвали эвакуатор, доставили по адресу, в сервисе сказали, что они ничего не знают и нам не к ним, потом выяснилось, что машину нужно везти в другой сервис, опять вызвали эвакуатор, привезли. Но в итоге в оплате ремонта отказали, об этом оповестили только сервис, оттуда позвонили сказали забирайте машину, страховая отказывается оплачивать ремонт. Страховая потом, уже после того, как забрали машину, отправила только смс с сообщением, что в выплате было отказано и документы пришлют позже по почте. Сообщение было получено 07.12.2019г., до настоящего момента документы с официальным отказом так и не предоставили. По справочному телефону страховой ничего толком не могут сказать, говорят только, что сроки ответа просрочены и страховая должна была уже отправить официальный ответ. В итоге потратили время и деньги на эвакуатор, услуги не дешевые. А ремонта так и не дождались, даже документы не прислали! Страховой на клиентов наплевать, крайне не рекомендую связываться с ВСК!
Страхуюсь с 2012 года. Четыре года подряд страховался в страховой компании "N" (22.09.2012- 21.09.2016). Данная компания ни разу не уменьшала КБМ, всегда выдавая его как 1. На пятый год решил застраховаться в страховой компании "S" (27.04.2017-26.04.2018), здесь на начало страхования поставили КБМ 0.95. На шестой год по сегодняшний день страхуюсь в компании "Альфастрахование". Решил заняться восстановлением. Заполняю форму КБМ+ на сайте Альфастрахования. На горячей линии АльфаСтрахование сообщают, что если вы несогласны с КБМ, нужно идти в ОФИС АльфаС, и писать заявление в "службу контроля качества сервиса". В офисе сказали оставить заявку на сайте! (Это первый минус балл Альфе - вводят в заблуждение) В офисе говорят, что заявка через сайт рассматривается в течение 5 дней, а заявление бумагой в офисе в течение 30 дней. Заявление оставил в бумажном виде 10 февраля. 11 февраля продублировал на сайт – № 434790. Со мной связался специалист по телефону Елена Бастырева. Специалист пояснила что ей поступило заявление на бумаге. Обсудили мой вопрос. И тут есть нюанс. У меня есть две машины, застрахованы они у меня в Альфа. В своём заявлении я указал: первые 5 полисов ОСАГО идущих друг за другом без перерывов в 365 дней: 22.09.2012-21.09.2013; 22.09.2013-21.09.2014; 22.09.2014-21.09.2015; 22.09.2015-21.09.2016; 27.04.2017-26.04.2018. Это ОСАГО на одну машину. В марте 2018 я приобрёл второй автомобиль, и застраховал его 17.03.2018. А последний пятый полис заканчивался, как видно только в апреле 2018 года. Оператор сказала: ввиду того, что на момент заключения полиса ОСАГО 17.03.2018 ваш предыдущий договор не был завершен (то есть тот который истекает в апреле), то для расчёта КБМ учитывается последний завершённый полис ОСАГО, действующий с 22.09.2015 по 21.09.2016, и таким образом между датами 21.09.2016 и 17.03.2018 существует разрыв в 365 дней! И КБМ возвращается к 1. Об этом нюансе не знал. Но у меня по прежнему страхуется первый автомобиль в Альфа, эти ОСАГО есть в базе Альфы! Неужели эти полисы отсутствуют в вашей базе? Это полиса действующие с 27.05.2018-26.05.2019 и 03.06.2019-02.06.2020 на первый автомобиль. Таким образом Альфа не берёт во внимание эти договоры ОСАГО. Ведь все полисы ОСАГО у меня идут друг за другом БЕСПРЕРЫВНО, один заканчивается и другой начинается! (Это невнимательность со стороны сотрудника -минус балл.) Заметив данное несоответствие я решил переговорить с этим специалистом. И что? Номер вообще не отвечает будто отключён. Позвонил на горячую линию попросил связать со специалистом контроля качества, назвал её Ф.И. - они сказали что у них такой вообще не существует! (Третий минус за невозможность обратной связи с этой службой) Оператор сказала что бы пояснения по данному вопросу написали через форму на сайте. Оставил я просьбу перезвонить, на сайте 13 февраля – № 435147. В настоящий момент ни ответа - ни привета! Ни на один запрос через форму сайта мне не было отвечено. А специалист звонивший по телефону сказала что ей поступило бумажное заявление, и именно его она отрабатывает (ещё минус балл) Ввиду того, что сегодня 19 февраля, а заявления я писал с 11, вопрос всё ещё не решён. Это ещё один минус балл. Специалист постоянно жаловалась на РСА, что это они негодяи. Хотя сам РСА, как они мне отписались, не имеют доступа к внесению информации в их базу. Резюмирую: медлительная компания, вопросы решает неохотно, обратной связи с нужными отделами НЕТ. Просто односторонняя связь, ждёшь пока они сами снизайдут с небес и позвонят решить вопрос. Не советую данную компанию к употреблению.
Добрый день, уважаемые читатели! Полис КАСКО № SYS1589031678, убыток № AT9999431. Я являюсь клиентом компании РЕСО-Гарантия уже более 10 лет, всё это время пользовался страховкой ОСАГО. За указанный период по моей вине не было зафиксировано ни одного ДТП, компании РЕСО-Гарантия я приносил только прибыль. В 2019 году впервые решил оформить полис КАСКО на свой автомобиль Hyudai Solaris 2018 г.в. При этом оформил дополнительные услуги - GAP, аварийный комиссар, ремонт у дилера. На мои вопросы о возможности проведения ремонта у моего дилера Рольф - агент ответил утвердительно, при этом саму станцию мы в договоре на зафиксировали, там лишь стояло условие - ремонт у официального дилера по направлению страховщика. Первое же ДТП закончилось полным провалом по качеству предоставления услуг со стороны компании РЕСО-Гарантия. Ожидание аварийного комиссара составляло более 4 часов, по телефону мне предложили сфотографировать и оформить всё самостоятельно - т.е. по факту никакой услуги не предоставили. Для проведения ремонта изначально мне на выбор предложили только 1 дилера - некая компания Ключ-Авто, со станциями на Волоколамском шоссе или в Люберцах. После нескольких звонков и заявления о расссмотрении возможности ремонта на СТОА Рольф-Алтуфьево, на выбор предоставили ещё 2 станции - Авилон и ещё один дилер в Кунцево. Я живу на севере, что также отражено в моем полисе КАСКО, у меня маленький ребенок, которого некому забирать из садика - всех дилеров предлагают на западе или востоке, куда добираться не менее часа - полутора. Предлагаемый дилер Ключ-Авто на Волоколамском шоссе по факту не имеет по данному адресу станции кузовного ремонта, перемещения автомобиля будут осуществляться до соответствующего цеха на эвакуаторе через всю Москву в Люберцы и прибавят к общему сроку ремонта не менее 3 дней, а также крайне затруднят мне возможность контроля за ремонтом и приемку авто вследствие такой большой удаленности от моего места проживания. Неужели из нескольких десятков дилеров Hyudai так сложно подобрать дилера на севере. Никакие звонки в компанию, обращения к агенту эффекта не дали. Операторы на горячей линии вообще достаточно нагло тыкают носом в договор - мол смотреть надо было, что подписываете. Я уже даже предлагал доплатить за ремонт непосредственно у дилера Рольф, тем более что такая опция предусмотрена при заключении договора КАСКО, но никто никак не реагирует и не помогает. При таком развитии ситуации я сделал для себя определенные выводы о клиентоориентированности компании РЕСО-Гарантия. Никому не советую пользоваться услугами страхования у этой компании.
В декабре прошлого года я приобрела в кредит новенький Hyundai Creta. В автосалоне "Центр Авто" представитель ВСК оформил продукт "ФИНКАСКО" от ВСК. Я, в общем-то, водитель аккуратный, но в нескольких, пусть и незначительных, ДТП побывала - всегда не по своей вине. Посему, без полноценного КАСКО, тем более на новой машине, ездить побаиваюсь. Продукт ФИНКАСКО, согласно полису, работает в первую очередь в пользу банка - в случае полной гибели или угона, СК выплачивает ему мой долг по автокредиту, прочих ДТП полис не покрывает. Сотрудник в автосалоне, оформляя страховку, заверил меня, что я смогу расширить полис до полноценного КАСКО в любом офисе ВСК. Тем не менее, в ближайшем к моему дому офисе ВСК на Ленинградском проспекте мне помочь ничем не смогли и посоветовали обратиться в центральный офис на Островной, 4. Я поехала туда. После долгих разговоров, сотрудники смогли сообщить только то, что расширить текущий договор невозможно, а, если я хочу полноценный полис КАСКО - мне нужно оформить новый полис, полностью его оплатив. То есть, ЕЩЁ раз оплатить страхование риска полного уничтожения или угона автомобиля. На мой вопрос, будет ли в таком случае мне выплачена двойная компенсация ущерба, ведь я оплачу страховку два раза, мне ответили, что это невозможно и предложили попытать счастья в другой СК. То есть, фактически подтолкнули к мошенничеству - ведь, насколько я понимаю, если я оформлю страховку в разных СК и при возникновении страхового случая, обращусь в них за возмещением, меня накажут. Там же, в центральном офисе, я написала заявление с просьбой рассмотреть возможность расширения уже существующего договора с доплатой с моей стороны необходимой суммы. Заявление пообещали рассмотреть в течение двух недель и сообщить решение по электронной почте. По прошествии 14 рабочих дней, не получив по email никаких уведомлений, я стала пытаться дозвониться в офис компании. 8 часов попыток результата не принесли - колл-центр переключает звонок, вы слушаете музыку или длинные гудки, потом звонок просто срывается на "занято". Попытка связаться с СК через страницу на facebook тоже результатов не принесла - "мы передали вашу проблему коллегам, с вами свяжутся". Никто не связался. Пришлось ехать на Островную лично. На месте мне выдали официальный ответ о том, что расширять договор ни за какие деньги СК не намерена, а объяснять причину, согласно законодательству РФ - не обязана. Но! - сообщила мне девушка на ресепшн, - есть возможное решение вашей проблемы. Давайте мы вам оформим полноценную страховку с максимальной скидкой в 35% и получится та же сумма, как если бы вы расширили существующий договор. Ок, такое решение меня устраивало. Сотрудник поколдовал в компьютере и выдал стоимость со скидкой 19% (вместо 35), которая, уже после скидки, составила значительно бОльшую сумму, чем КАСКО в любой другой СК, в которые я обращалась за калькуляцией. "Ах, какая незадача" - сказала девушка на ресепшн и, мило улыбаясь, включила режим MUTE, прекратив общение. Резюмируя: Клиентский сервис - никакой Обещания - не выполняются Стоимость услуг - завышена Ездить на машине не могу - нет полноценного КАСКО Компания действует в интересах банка, не клиентов Ну и вишенка на торте - во время пребывания в офисе, муж спросил у девушки, куда поступают звонки из колл-центра, на что она указала на четверых, скучающих за её спиной, "специалистов". Муж тут же набрал колл-центр ВСК и попросил соединить с офисом на Островной. Никто трубку так и не взял. Беда-беда....
16.02.19 на МКАДе передо мной из ползущего ряда слева выскочил мерседес. Увернуться я не смог, въехал в него. Подушки сработали, морда машины всмятку. На МКАДЕ стоять нельзя, поймал проезжающий эвакуатор до поста, оттуда до дома. Случай заявил в страховую по телефону сразу. Сказали в течение двух дней позвонит эксперт. Не позвонил. Звоню снова в выходные. Извиняются, говорят, что обязательно позвонит вот прям в воскресенье. Не позвонил (мне потом сказали, что в воскресенье эти экперты не работают). В понедельник позвонил в Службу контроля качества Ренессанса и после этого все завертелось. Эксперт приехал, документы принял. Сказал, что машину, скорее всего, затоталят, так как ремонт дорогой - по полису только у официалов. Через несколько дней позвонили из страховой, предложили на выбор три сервиса для ремонта. Выбрал. Сказали: ждите звонка от сервиса. Не дождался, звоню в страховую. Мне говорят: повреждения занчительные, Ваш случай на дополнительном рассмотрении. А зачем же, говорю, мне перед этим сервис предлагали. Извиняемся, говорят, ошибка. Короче, машину затоталили, договор об этом подписали 22 января, 11 февраля пришли деньги. Плюс еще эвакуатор оплатили, правда, без времени простоя на посту, но я уже спорить не стал, хотя сгружать там машину гаишники не разрешили даже ненадолго из-за отстутствия места. Так что в целом работа страховой неплохая, деньги выплатили в срок, особо не затягивая, и это в моем случае главное. Ну а то, что по телефону иногда ерунду говорят, так это у всех бывает (не только у страховых). Тут надо самому активнее быть - не сидеть и ждать, а самому звонить и, если надо, не бояться жаловаться. Главное - знать куда ). Полис 001AT-19/0646472.
_++**Господа, не страхуйтесь в Ингосстрахе!!!!!**++_ 03 августа 2019 г. я застраховал свою квартиру Ингосстрахе на условиях "Экспресс Платинум". В квартире постоянно никто не проживает, но периодически - раз в два-три месяца приеезжаю и остаюсь в квартире на пару дней. В середине октября 2019г. никаких недостатков в квартире не было. Следующий раз я приехал в квартиру 7 января 2020 г. и обнаружил следы протечки воды на стене комнаты. Незамедлительно послал в страховую компанию все необходимые документы. Эксперт _****_оценил ущерб примерно в 30 000 руб Сотрудники компании связались сомной и сообщили, что не смогут выплатить мне страховое возмещение, без предоставления им акта Управляющей компании. Я вызвал сотрудников Управляющей компании которые осмотрели повреждения и выдали мне акт, в котором указали, что следы залива имеют место, но установить причину и время залива не представляется возможным таккак за указанный период с середины октября 2019 г. по 7 января 2020 нет зарегистрированных заявок о протечках воды в нашем подъезде и инженерные коммуникации находятся в исправном состроянии. Данный акт был передан в офис Ингосстраха 29 01 20200г. 10 02 2020 я получил письменный отказ на выплату страхового возмещения убытка по причине того, что в акте нет сведений о _**точном времени**_ и _**причинах**_ повреждения моего имущества. То есть , если кто либо испортил твое имущество и об этом никому не сообщил _(например -опрокинул сосед сверху ведро воды на пол. Часть воды собрал и со спокойой совестью уехал в отпуск, а часть протекла в твою квартиру )_ , а ты в этот момент отсутвовал, то страховая компания отказывается выплачивать страховку. Получается что страхование имущества бессмысленно, если ты не можешь постоянно находиться в застрахованном помещении.
Добрый день! Хочу поделиться своим случаем. В сентябре 2018 года, мы совместно, с гражданским мужем, решили взять потребительский кредит, при заключении договора дополнительно оформили страхование жизни. В июле 2019 года случилось несчастье, мой гражданский супруг скоропостижно скончался после долгой болезни. На четвертый день после трагедии я пошла с пакетом документов в местное отделение Сбербанка, что бы мне подсказали что делать дальше? Отправляем пакет документов в ООО СК «Сбербанк страхование жизни», в этот же день мое обращение было зарегистрировано под номером 190706-0245-961000 от 06.07.2019. По истечении нескольких дней со мной связались специалист ООО СК «Сбербанк страхование жизни» и запросили предоставить дополнительные документы. После их предоставления на телефон пришло смс сообщение «Уважаемый клиент документы переданы на выплату. выплата будем произведена в размере задолженности по кредиту, рассчитанной на дату события», кредит был полностью погашен. После погашения кредита, мною было получено письмо от ООО СК «Сбербанк страхование жизни» почтой России, в котором сообщалось о выплате компенсации денежных средств, которые я могла получить по истечению 6 месяцев, вступив в права наследство. После чего свидетельство о праве на наследство по завещанию, составленному при жизни моим гражданским супругом, я отправила через ближайшее отделение Сбербанка мой пакет документов в ООО СК «Сбербанк страхование жизни», тут на телефон пришло смс сообщение, в течении 3х рабочих дней пакет документов будет передан в страховую компанию, а уже через 5-ти рабочих дней по моему страховому случаю денежные средства поступили на мой счет. Хотелось выразить слова благодарности ООО СК «Сбербанк страхование жизни» за мой страховой случай.
Знаком с компанией Ренессанс еще с 2016 года, начинал с программы "Защита Экспресс". Решил поделиться опытом и написать отзыв. Считаю, что чем больше отзывов люди будут писать о том, чем пользовались из товаров, и в каких компаниях нравится сервис, а в каких нет, тем удобнее и проще другим сделать выбор. Я перед покупками всегда сначала отзывы читаю. Но доверяй, а все равно проверяй. В 2013-2015 годах страховался в другой СК, офис которой был расположен от моего дома в 20 минутах езды на такси + очередь отстоять там. В итоге, туда обратно и полдня потеряно. В Ренессанс сейчас можно оформить полис прямо на сайте, получить логин и пароль от личного кабинета, а договор на электронную почту присылают. Первый плюс - экономия времени. Второй плюс-сумма выплаты, после окончания договора. Если раньше оформлял только годовые полисы, по которым выплачивают премию при травме и несчастном случае (ногу сломал, ДТП и т.д), то в этом году выбрал программу «Ценный актив». Это накопительное страхование сроком на 5 лет + возможность ежегодного вычета 13% для работающих людей. Условиями очень доволен, когда закончится договор, напишу еще один отзыв.
Уважаемый мной ВСК, разберитесь, пожалуйста. 09.12.19г. Страховой полис ХХХ№0\*\*\*\*9071. ДТП в г.Апрелевка. Пострадавшая сторона я (не виновен). Записаться на осмотр и подачу документов в страховую ВСК в г.Наро-Фоминск удалось только на 18.12.19г. Выбрал ремонт в техцентре из предложенных. Выплату не рассматриваю впринципе. В середине января решил поинтересоваться, как продвигаются дела? Сутки ушли на многочисленные звонки вам, что б добиться хоть какой информации (Благо сотрудники вежливо отвечали). Оказалось, что в чью-то сторону ушло смс (но явно не на мой телефонный номер), что все одобрено уже 10.01.19г., (решение №7059988), и я должент связываться с техцентром. В тот же день звонил в техцентр, а они не слухом не духом обо мне. Уже на следующий день, после звонка в страховую, а затем снова в техцентр, меня находят в списках и предлагают прибыть 22.01.20г. для осмотра на скрытые повреждения с возможной калькуляцией по увеличению стоимости ремонта, так как страховая не посчитала эти скрытые повреждения. Прибыл. Разобрали, собрали, сказали ждать. Звонил в техцентр 05.02.20г. Ответили, что страховая завернула смету, и они вновь отослали на согласование. Сегодя 11.02.20г. звонок из техцентра, что стоимость в полной мере не удается согласовать и выхода два - доплатить из своего кармана 28 000, или отказаться от ремонта у них. На данный момент я отказался, и мне рекомендовали ждать, когда вы со мной свяжетесь по этому поводу... P.S. Срок действия направления на ремонт не регламентирован никакими правовыми актами. Но оно, как правило, составляет 7-20 дней – тут вы молодцы, уложились. Но, что дальше? Формально временных интервала при случае по ОСАГО всего два: -20 дней для выдачи направления на ремонт, -30 дней для восстановления. Любые другие сроки в виде дополнительных согласований, ожиданий и очередей меня волновать не должны. Это предписывает 12 статья ФЗ Об ОСАГО. Так же, все юристы хором утверждают, что закон Об ОСАГО гласит - страховая компания обязана полностью возместить ущерб без каких-либо доплат. Напоминаю, выплата меня не интересует, т.к. вы начинаете калькулировать ущерб с учётом износа автомобиля, чего не должны делать при выдаче направления на ремонт (т.е., износ не учитывать). Что делать то будем, пока все еще уважаемая мной ВСК?
Страховой случай по КАСКО произошел 19 декабря 2019 года. Повреждения незначительные. С виновником оформлен европротокол. Эксперт страховой для осмотра и составления документов приехал достаточно быстро, 23 декабря. Позже выяснилось, что объяснительную написали не там и нужно переписать. Переписали 30 декабря. После направление на осмотр на СТОА, сам осмотр состоялся только 2 февраля ввиду большой очереди на СТОА (Major Новая Рига). В итоге ближайшая дата ремонта назначена только на 22 февраля 2020 года с изъятием автомобиля на 4 дня. При том, что ремонтируется только бампер и меняется фара. Итоговый срок воостановления автомобиля более 69 дней!!! Просто неприемлемая работа страховщика со своими СТОА! Не можете соблюсти разумные сроки, направляйте на другие СТОА! Отвратительно. Больше никогда не буду страховаться в данной компании.
С того момента, как я внес оплату по договору 5 февраля, я 17 раз оставлял заявление на заключение договора ОСАГО, 15 раз страховщиком было отказано. По факту отказа я отправил 4 жалобы в Банк России, но даже это не мотивирует сотрудников ООО «Зетта Страхование» работать. Я получил 15 стандартных отписок: 1) Вы не заполнили заявление, заполните еще раз. (на мой доп вопрос какие данные не видно в заполненном мной заявлении, даже по телефону повторяют еще раз - вы не заполнили заявление, у меня сохранилась запись разговора). 2) Обратитесь в другую страховую компанию. Вы точно платите зарплаты своим сотрудникам или им платят другие страховые? 3) Шедевр стиля работы "минуя мозг": В соответствии с п. 1.10. Правил ОСАГО, утвержденных Положением Банка России от 19.09.2014 г. № 341-П, изменения в полис ОСАГО вносятся на основании заявления об изменении условий договора ОСАГО (далее – Заявление). При чем тут п. 1.10., в нем отражен порядок внесения изменений в полис, вы как раз отказывая в заключении договора, нарушаете в том числе и эти положения. Судя по тому что говорят ваши сотрудники, они не особо утруждали себя изучением этих правил. Например по телефону сотрудник сказала что я сам должен вписать доп сведения (!), я не наделен такими полномочиями, это может делать только страховщик. Итак прошло 5 дней как я заплатил за полис, срок страхования идет со вчерашнего дня а получить полис и пользоваться им я так и не могу. Это кошмар, связаться с вами, ваши сотрудники пытаются взять на измор, очередное дно плохого сервиса пробито.
Здравствуйте Всем...являюсь клиентом Ренессанс страхование, страховой полис xxx номер 0101188884...произошло ДТП с моим участием,я пострадавшая сторона,оформили Европротокол...обратился со всеми документами в офис компании по адресу Ленина 52...в офисе меня встретили приятные и отзывчивые сотрудники, быстро и внимательно помогли составить заявление по страховому случаю... особенно хочу отметить хорошую работу сотрудника офиса Ханину Анну... очень приятный и доброжелательный человек..мне кажется, что если бы все в Ренессанс страхование работали с клиентами так,как делает это Ханина Анна,то и негативных отзывов было бы значительно меньше ...с момента подачи заявления до получения решения по выплате пришлось подождать ровно 20 дней...по оценке причиненного ущерба остался маленько недоволен, рассчитывал на большую сумму, но в настоящих обстоятельствах рад и этой сумме...машину нужно срочно ставить на колёса и пускать в работу.. сейчас жду поступления денег на счёт...
При оформлении страхового случая сначала постоянно тянули время. Произвели расчет сначала одна сумма потом другая! Каждый день разные сведения, когда в РСА узнала что мои права нарушают и указала на это компании, они просто выкинули меня из приложения и удалили чат. Но не учли, что скрины уже были сделаны.
При возникновении страхового случая 22. 01. 2020, был присвоен номер дела 0017611526. Когда приехали на осмотр в СТО работник ремонтной службы сообщил , что передний бампер и окраска его исключены из перечня повреждений, восстанавливаемых по страховому случаю. Мы были в шоке, так как об этом ничего не знали. При оформлении страховки никто нас не предупредил об этом. В полисе тоже нет упоминания об исключении бампера. Имеются фотографии автомобиля, сделанные страховым агентом при оформлении страховки на мой телефон. На котором видно, в каком состоянии автомобиль. Работник СТО объяснил что в пластмассовой решетке под бампером были трещины, поэтому возмещать ущерб страховая компания отказалась. Решетка под бампером не пострадала при ДТП, а бампер был частично поврежден. Не думаю, что кто-то стал бы оформлять такую страховку за 40000 рублей. Работники Росгосстрах обязаны предупреждать клиентов о таких вещах! Не рекомендую никому выбирать Росгосстрах для страховки имущества.
