Полис привезли быстро.Всё подробно объяснили.
Через два месяца, а именно 05.08.2014 г. автомобиль угнали . Документы отвезли 13.08.2014г. на Марата,86. Всё вежливо, без очередей. Сказали, что с документами всё нормально и через 15 рабочих дней получите деньги. На 7 дней предоставили автомобиль напрокат. Тоже всё замечательно. Естественно нашему восторгу от компании не было предела. Рекомендовали всем знакомым. Правда,они скептически советовали дождаться денег. В конце августа позвонила по многоканальному телефону, где мне подтвердили, что с документами всё нормально и деньги должны перевести 05.09.2014г. А если продлят сроки рассмотрения, то оповестят об этом заранее. Поскольку никаких оповещений не было, мы наивные, побежали в салон бронировать автомобиль и подавать заявку на кредит.
И что в результате? Сегодня настал день перевода денег! Звоню в 10 часов утра узнать статус рассмотрения дела. Мне говорят, что данных нет. Но уже в 13ч. 24 м. мне звонят и говорят , что срок рассмотрения продлён до 45 дней. В результате: автомобиль забронирован, кредит одобрен, а денег нет. Соответственно всё надо начинать сначала, т.к. месяц нас никто ждать не будет. После восхваления кампании,неудобно перед знакомыми.
Создаётся впечатление, что дело до сегодняшнего дня не рассматривалось и затягивание выплаты денег создаётся искусственно, т.к. никаких объяснений по поводу
увеличения сроков рассмотрения, я не получила. Понятно, что закон на вашей стороне, но хотелось бы знать причину продления рассмотрения дела. Теперь возникают сомнения по поводу страхования нового автомобиля в этой компании.
Отзывы о страховых компаниях
но в другой его части – небольшая царапина, почти не видная. По первому случаю отказ дали в связи с тем, что не были выданы справка из ГИБДД. Во второй страховой случай, все документы были поданы в полном порядке. Согласовали только ремонт вмятины – 4000 рублей. Дилер, развернул и сказал, что бампер не ремонтруется, а по хорошему меняется полностью, или на крайний случай, вмятина ремонтируется, но бампер по технологии должен быть покрашен полностью и локальная покраска не возможна. Машине 2 года БМВ 5 серия почти за 3 млн.рублей. Страховка стоила более 150 000 тысяч рублей. Чувствуется наплевательсткое и наглое отношение к клиентам, а также желдание всеми возможными способами компании сэкономить средства у увеличить прибыль... Или ВСК думает что мы специально погнули бампер, дабы устранить предыдущий дефект, про кторый уже даже забыли? Мне не жалко потратить 20–30 тысяч рублей на ремонт, на семейный бюджет не повлияет, но мне противно видеть такое свинское отношение к клиентам! Чувство раздражения и злости.
В частности говорю о Лозовой О. Бесполезно обращаться в отдел контроля (12 раз), оператор Марина, Света. Реакции ни какой. Как будто разговариваеш с автоответчиком. Руководству или не докладывают или это какой то междусобойчик. В следствии чего предвзятое отношение к клиенту. №14–00663171540 от 06.06.2014 года. Вопрос с выплатой до сих пор не решен.
По телефону Контакт–центра в Москве мою жалобу выслушали, но регистрировать ОТКАЗАЛАСЬ (отказалась сообщать номер регистрационный). Кроме того, было сказано, что сообщать результаты проведения разбирательства мне никто НЕ БУДЕТ, т.к. это их внутреннее разбирательство.
2. Площадка мос. центра урегулирования убытков на которую клиенты ООО « Росгосстрах » ОБЯЗАНЫ предоставить транспортное средство для осмотра по адресу г. Москва, 2–ой Южнопортовый пр–д, д.16, к.1 никак НЕ ОБОЗНАЧЕНА, а на сопредельной проезжей части стоят знаки "остановка запрещена" и эвакуаторы ежедневно забирают от туда машины. Т.о. ООО «Росгосстрах» провоцирует нарушение Правил Дорожного Движения.
3. Электронное табло в мос. центре урегулирования убытков ООО «Росгосстрах» работает по 3 минуты с перерывыами на 10 минут (лучше вообще не работало бы)... Кто в за кем в очереди не понятно, куда идти и чего ждать не ясно, режим работы отделов в офисе (как выяснилось) разный.
4. НАВЯЗЫВАЮТ УСЛУГИ ОАО "Росгосстрах Банк". При оформлении документов без уведомления клиентов открывают банковские щета и оформляют пластиковые карты для возмещения страховых выплат.
5. В центре урегулирования убытков ООО « Росгосстрах » никакой информации по действиям, правам и обязанностям сторон при возникновении страхового случая НЕТ. Зато на "ресепшене" есть письмо (какого–то хрена), о том, что РГС – самая крутая страховая и в дополнение куча другого рекламного хлама.
6. В центре урегулирования убытков ООО « Росгосстрах » мне ОТКАЗАЛИСЬ предоставить книгу жалоб и предложений, а электронная форма для жалоб и предложений на сайте ООО « Росгосстрах » не предусматривает регистрации, т.е. жаловаться бесполезно.
Такое впечатление, что ожидание несколько затянулось. Надеюсь, не подведут, обещают выплату на следующей неделе.
В принципе был только один большой минус – докопались до текста в справке об отказе в возбуждении административного дела, инспектор в тексте не указал дату когда он зафиксировал происшествие, хотя дата и время есть в самой справке в специальных полях. Так что если вы в Ренессансе – при дтп обязательно смотрите текст написанный инспектором – страховая всех заворачивает с этим(в принципе можно отказаться от исправления и возможно судиться с страховой в последствии). В моем случае это означало поездку в Чебаркуль и потерю практически целого дня, благо что в Чебаркульском ГИБДД оказались адекватные сотрудники и вошли в мое положение – доделали справку, причем в выходной день(не пришлось пропускать работу), за что им большое спасибо. В остальном все прошло гладко – осмотр организовали в течении 2–3 дней, принятие решения – недели две. Ремонт одобрили на хорошую сумму.
Оформил Полис ОСАГО и за одно решил Т⁄о решил приобрести у них – это была огромная ошибка – 8(800) 775–74–75 телефон для записи на т⁄о третий день говорит что все операторый заняты. Придеться ехать на удачу, в неизвестную контору типа ИП Пупкин. Сервис хуже не куда.
через полчаса перезвонил агент компании (Деревянкина О.) и в течении короткого времени, выяснив все недостающие детали оформил доставку полиса на следующий день. Понравилось корректное общение, знание вопроса и доброжелательность. На следующий день в условленный час (+– 5 мин.) приехал агент с готовым полисом, осмотрев и сфотографировав машину, завершил оформление.
Быстро, без излишней волокиты и придирок, грамотные специалисты при оформлении полиса.
Для сравнения звонила напрямую в Ингосстрах узнать о стоимости полиса (цифры были похожи, о них ниже), но по телефонам "жевали сопли",иначе не скажешь. Четкого ответа:приезжайте туда–то,сумма такая–то не дождалась. Поэтому вернулась на "сравни..." для заказа. Итак, из плюсов:
–действительно, сервис дает возможность сравнить цены полиса в разных компаниях.
– получаешь обратную связь менеджера выбранной компании. Лично у меня это была Е. Кудрявцева. Ее работой я осталась довольна.
Из минусов: цена на Сравни.ру и на деле отличается. Конечно, не значительно, порядка 3000 р., но отличается же! (напомню, по телефону Ингосстраха напрямую пытались озвучить еще больше суммы). Сравни.ру посчитал порядка 35 тыс. Ингосстрах – порядка 38 тыс. Из бонусов – Ингосстрах в эту сумму включил страховку на квартиру. Т.е. то на то, но лучше бы отдал деньгами))
Про саму страховку мне сказать нечего – только приобрела. Выбирала с франшизой,с форс–мажором,от угона,от ущерба и т.д. и т.п. В общем, от "дурака".
За полтора месяца до окончания действия старого полиса в КАСКО+ОСАГО я озаботился выбором страховой компании. Почитав в интернете отзывы, сравнив со стоимостью полиса я, почему–то остановил свой выбор на компании Ренессанс. Старый полис заканчивал действовать 31 августа.
29 июля я, обратился в компанию Ренессанс и мне официально подтвердили стоимость (предварительный расчет производился через сайт Сравни.ру, кстати!) и произвели расчет стоимости полиса КАСКО+ОСАГО+ДСАГО (DRL–290714–967), примерно на 56 тысяч рублей. Я выразил желание заплатить сразу, но согласно правилам компании раньше чем за 5 дней до начала действия нового полиса (1 сентября) купить и оплатить полис – нельзя. Ну нельзя дак нельзя, договорились на доставку курьером полиса на работу 29 августа.
Весь август я был совершенно спокоен, ведь по моему мнению вопрос со страховкой у меня был уже решен, а деньги на полис отложены.
29 августа со мной связался курьер, и сообщил что с 12 до 15 часов он привезет мне мой полис. Приехал он в 16.30, но это было бы совсем не страшно, ведь я был на работе, и в общем–то не важно, в 12 или в 18 приедет курьер.
Другое дело что полис, который привез курьер – содержал в себе ошибки, исключавшие возможность им пользоваться (в частности – ошибочно был написан номер ТС).
Ерунда, дело житейское, впереди два выходных дня, в один из которых я правда уезжал в Финляндию, а в другой – собирался встречаться с друзьями в середине дня. "Ничего страшного", заверила меня девушка, курьер привезет вам полис прямо домой 31 августа, в 12 часов дня, вы везде успеете.
Ну раз так, то может быть и правда – ничего страшного. За исключением того, что 31 августа, в 11 утра, на мой звонок–подтверждение мне ответили, что курьер будет только в 13. Это немного ломало мои дневные планы, но я передоговорился с друзьями на попозже и стал ждать 13.00.
В 13.00 курьера не было, но был звонок. Курьер говорил что будет в 14.00. Это было очень, очень плохо, но и это ещё не конец.
В 14.00 я позвонил в Ренессанс и мне сказали что курьер будет в 15.00 самое раннее (к этому моменту курьер перестал отвечать на мои звонки).
Уже поняв что ни на какую встречу с друзьями я не успеваю, я отменяю её и жду этого замечательного человека.
Дак вот. Феерия в следующем. Он не пришел. Вообще. В Ренессансе мне сказали "мы ему звоним, он говорит что он никуда не поедет". Такие дела. Такой сервис. Мне по сути сорвали все дневные планы, не привезли полис и подставили с тем, что у меня даже ОСАГО не было, в день окончания действия полиса. При том, что все договоренности были достигнуты более чем за месяц до описываемых событий.
У меня один вопрос. Если компания Ренессанс способна на такие фокусы, когда речь идет о том, чтобы получить с клиента свои совершенно не маленькие 56.000, то что творится там в случае с починкой авто по страховке – страшно даже подумать.
Да и вообще обратной связи никакой. Звонишь, регулярно приезжаешь к ним в офис – никакой конкретики, ни письменно, ни устно. Только откровенный "футбол": придите завтра, позвоните на следующей неделе и т.д. Политика понятна, будем судиться...
Прошло уже 5 месяцев с момента обращения в компанию. Машину признали тотальной. При передаче автомобиля водитель автовоза прыгал как довольный заяц вокруг моего автомобиля и рассказывал как они будут его налаживать и сколько они с этого заработают. Только как пришло время платить автомобиль резко начали продавать в Челябинске уже как после небольшого ДТП с мелкими повреждениями. И двигатель на нем вдруг стал вместо бензинового дизельным. Т.к. машина в кредите банк направил запрос на ограничения регистрационных действий на автомобиль теперь пока страховая не заплатит автомобиль они не реализуют.
Думал за год наведут порядок на рынке страхования ОСАГО – размечтался. Почти за месяц начал выяснять как в нашем городе застраховать ответственность с сохранением КБМ. Страховой агент, у которой страховался лет 7 развела руками: или КБМ–1, или нет полисов. Позвонил в "Альфа–страхование" узнать про продления ОСАГО – полисы по предварительной записи (почти через 20 дней). Срок меня вполне устраивал (срок старой страховки еще не заканчивался) но сомнения большие остались. В назначенный день прибыл в страховую на полчаса раньше – девушка предложила заполнить заявление на заключение договора ОСАГО и оформила полис раньше чем я заполнил последние графы. Даже ни каких намеков на допы, КБМ–0,5. Все как должно быть по закону и по совести, но в наше время оказыватся это редкость в страховых кампаниях и заслуживает благодарности. Был приятно удивлен – спасибо! филиал на ул. Барашева, д.1
За все это время цены были приемлемы в том году застраховала ее увеличив аже страховую выплату на 80000 тыс.р. страховки выходили порядка 38000–00. Я исправный водитель, так случилось, что за все это время обратилась к ним один раз (ударили и скрылись, не моя вина, отремонтировали претензий нет). Звоню к ним в этом году узнать стоимость страховок, и тут понеслось:
1. По КАСКО ничего сказать мне так и не смогли звонила 25.08.14 взяли контакт, обещали перезвонить так и не перезвонили
2. 29.08.14 я С БОЛЬШИМ ТРУДОМ! до них дозвонилась мне посчитали КАСКО на 7–ми летнюю машину КАСКО–72000+ОСАГО–5000(без привычного уже мне ДОСАГО)! занавес...
Ищу другую страховую((( жаль что так изменилась когда–то любимая и надежная компания
Представитель Ресо хронически не являлся на судебные заседания, дожидаясь выноса заочного решения, которое отменил. В итоге еще полгода времени. Перед последним заседанием, Ресо выплачивает ВСЮ недостающую сумму, дабы не нарываться на штраф. Правда суд там все–таки пени насчитал )
В итоге деньги я конечно получил, но вот страховой случай был в феврале 2013г, а исполнительный на руках оказался в августе 2014г.
Для проверки информации. Полис по которому производилась выплата ВВВ0189976767. Судебное дело 2–1993⁄2014 в Василеостровском районном суде СПб.
Спасибо компании. Полностью оправдывают ожидания клиента. Делают все, что в их силах, чтобы соответствовать высокому уровню. Без вопросов выполнили свои обязательства. Если бы не повысилась стоимость полиса, то еще раз застраховал бы у них. Еще раз спасибо компании. С уважением.
Консультант по телефону сказал оплатить расходы и сохранить чек. Так и сделала. 28 июля подала документы на возмещение, сотрудник обозначила сроки 15 рабочих дней. Однако ни через 15, ни через 20 дней мое обращение так и не было рассмотрено. В телефонном центре каждый сотрудник называет разные сроки рассмотрения и никто не может назвать документ, регламентирующий эти сроки. Прошел месяц, а я все еще слышу – ваш полис находится на рассмотрении. И это отношение к своим сотрудникам. Девочка, которая до сих пор рассматривает прячется и не берет трубку. Очень негативный опыт сотрудничества с компанией. Каждый год страховала свое авто у них, отныне как клиент я для них потерян.
В обещанные 3 дня денег нет. Информации нет, говорят , что бумаги у юриста, когда будет выплата не знают. Подскажите, сколько еще ждать?номер полиса 04–0351325–66⁄12
Бампер под замену. уже через неделю выплатили деньги. Менять не буду, отремонтирую, денег на ремонт хватит. Компания вменяемая.
Независимая экспертиза насчитала 163000 ущерба с учетом износа, а без учета износа 250000, ВСК же выплатила 67000. Автосервисы говорят, что ремонтировать бессмысленно, очень дорогостощий ремонт. Целая моя машина стоила бы около 200000. А теперь получается, что я осталась без машины и с мизерной выплатой, хотя в аварии я не виновата. Все страховые одинаковы, все обманывают, выплачивают копейки, людям приходится прикладывать кучу усилий, чтобы получить хоть что–то, судиться. Кстати с выплатой ВСК тянула до последнего дня.
Хочу выразить огромную благодарность за оперативное решение страхового случая по полису КАСКО –Т06Ф 120476900 (премиальный пакет) , автомобиль Audi A5, сотруднику Вашей компании Фомину Владимиру! Первого июля произошел страховой случай, выплата – 22 августа. Никаких очередей в сервис, ничего! Решалось все настолько быстро, что я даже не успевала делать другие необходимые моменты по авто. Практически до выплаты я не верила в оперативность работы. Любой вопрос, любое мое замечание мгновенно принималось в работу и сразу был готов полноценный ответ от сотрудника. Мне было неизвестно, как происходит передача автомобиля страховой компании, да и моим знакомым. Владимир на любой мой вопрос всегда отвечал полноценно и понятно (иногда даже не по страховому случаю). Все решалось по телефону и электронной почте! Я до сих пор не верю, что так может быть со страховой компанией:). Если в Вашей компании будут такие сотрудники, то "Номер 1" на рынке страхования будет только у Вашей компании.
Позвонила на горячую линию, где мне сказали, что я могу написать заявление о расторжении договора в том числе и на Московском пр. (Санкт–Петербург) и там же написать отказ об аннулировании обращения. Ок. Поехала на Московский, накатала 2 заявления, указала реквизиты карты, на которую надо перечислить оставшиеся денежные средства. Было дело аж 04.07.2014. Сижу, с намытыми ушами, жду денежек. Уж август на носу. Числа 10–го позвонила и объяснила, что приходила–писала заявления–указывала реквизиты–да, отказ тоже написала–...денег нет. Обещали перезвонить. Сегодня, 22.08.20.14 звоню опять, вожделея узнать, когда же будут денежки. Девушка, бесконечно меня перебивая, сказала, что я могла написать заявление об отказе от страхового случая только на Пулковке или на Тореза. У меня возникает закономерный вопрос, нафига мне об этом трогательном факте не сообщили еще 04.07.2014? Единственное, что порадовало, что можно направить заявление по e–mail, чтобы не мотаться через весь город (живу на Ваське). В прошлый раз КАСКО было в РЕСО. Горааааздо лучше всё было.
по которому я признана потерпевшей. В 17:20 сотрудник СК РГС выдал мне талон с номером В024, передо мной был один человек с номером В023, которого обслужили до 18:00. В ожидании наступления моей очереди согласно номеру талона на табло я просидела до 19:00, после чего обратилась к сотруднику РГС, предположительно это был администратор, так она выдавала всем талоны с номерами, с вопросом когда же на табло появится мой номер и почему люди, стоящие в очереди за мной, обслуживаются прежде меня. В ответ администратор сообщила, что клиенты с полисами КАСКО и ДМС обслуживаются раньше клиентов с полисами ОСАГО, то есть клиенты с полисами ОСАГО всех пропускают и что очередь до ОСАГО может вообще не дойти – это политика компании согласно устной внутренней инструкции. Считаю данное отношение к клиентам с полисами ОСАГО незаконным, нарушающим гражданские права.
Сегодня я первый раз обратился в центр урегулирования убытков в городе Костроме с документами по ДТП (ОСАГО), виновником которого я не являюсь и столкнулся с проявлениями чудовищного непрофессионализма и хамства.
Ваша сотрудница в ответ на мою просьбу принять документы–швырнула их в мою сторону со словами «Они не читаемы»? В ответ на мои просьбы представиться, пригласить директора, предоставить письменный отказ в принятии документов она выбежала из помещения и закрылась в другом кабинете! Другая дама, находящаяся в помещении в ответ на просьбу пригласить директора пояснила, что «убежавшая» сейчас эти обязанности и исполняет! После этого в дискуссию вступила уборщица–большой специалист в обслуживании клиентов и страховании.
Я доехал до головного офиса в Костроме. К сожалению, директора на месте не оказалось. Милая девушка–секретарь пыталась проводить меня к зам. директора по розничному страхованию Марине Николаевне, но к большому сожалению та, как очень крупный руководитель, принять меня не смогла и предложила через секретаря обратиться в центр урегулирования убытков, с жалобой на работу которого я и приехал! Нет комментариев.
К счастью в Вашей компании есть и адекватные сотрудники–заместитель директора Бычкова Д., которая нашла возможность меня принять, извиниться и посмотреть документы. И тут выясняется, что на протоколе нет печати ГИБДД. Замечательно! Только видимо «убегающая дама» в центре урегулирования убытков обнаружила бы это только во время моего следующего визита и опять швырнула бы мне документы. Считаю, что работа сотрудников центра урегулирования убытков в городе Костроме дискредитирует компанию РОСГОССТРАХ и требует вмешательства федерального руководства. Ну а я со своей стороны найду для себя страховую компанию с более высоким уровнем сервиса и менее недоступными для общения с клиентами Маринами Николаевнами.
P.S. Сегодня пришел ответ на жалобу в РОСГОССТРАХ – не выявлено нарушение установленных стандартов обслуживания клиентов компании. К сожалению, у нас, видимо, разные представления об этих стандартах.
В течение уже двух часов с половиной часов я не могу дозвониться по телефону Круглосуточной службы содействия 8 800 700 73 34, и сообщить о страховом случае. Страховой брокер компании Вершина, у которого я приобретала полис, так же не может дозвонитсья по телефону службы содействия, а так же на телефоны офисов.
Работает только телефон службы Надежный патруль 8 800 700 51 70 , в которой мне сначала сказали что приняли мой случай и в течение 10 мин со мной свяжутся, затем другой оператор перезвонил и отказал, сославшись на неопытность предыдущего оператора. На мою просьбу как то соединить меня с другим отделом и помочь мне зафиксировать обращение мне отказали. Дали телефоны офисов которые не работают в субботу и воскресенье. Это ужасно, так работать , это мной первый страховой случай и у меня нет слов что бы выразить свое возмущение работой компании.
С неуважением, Виктория
номер полиса 1V11135
