Глупый сотрудник Сергей утверждал, что если талон ТО был выдан 9.06.2012 и дата прохождения ТО указана 06.2014, то полис ОСАГО продать смогут в любой день июня 2014 сроком действия до конца июня 2014. Когда пришло время доставки, никто не перезвонил. Сам набрал номер +7–962–727–0733 и спросил Сергея, почему никто не перезванивает. Через час перезвонил Александр, спец по доставке, с номера +7–961–811–1709 и сказал, что полис продать не может, т.к. 9 июня уже прошло. После попросил Сергея уточнить, почему когда его несколько дней назад спрашивал, можно ли будет купить полис, он ответил, что можно. После уточнения Сергей начал извиняться и т.п. Только из–за безмерной глупости Сергея на праздники остался без авто, а Ренессанс без потенциальных клиентов.
Отзывы о страховых компаниях
стаж более 10 лет, дорогая сигнализация, одна хозяйка она же водитель, за последний год из неприятностей по КАСКО – на стекло поймала камень, по ОСАГО – безаварийная. Сначала насчитали около 101 тысячи, я согласилась, потом другой агент пересчитала 105 тысяч, ладно, не велики деньги, в 14 часов отправила все документы, сказали, что проверка займет около 2 часов – без проблем, я свою машину знаю, договорилась, что приеду после 18 часов. Работаю в Центре Питера, поехала к м. Московская. Уже в дороге позвонила агент, сказала, что служба безопасности не рекомендует мою машину страховать. Я все–таки доехала, поскольку была уже рядом. Начались ужимки – дескать еще ответа нет, надо 2 дня на проверку машины, мы не отказываем... Ничего, что условия страхования – публичная оферта и она безотзывна– ст.ст. 436–437 ГК РФ? Короче, застраховалась без проблем в другом месте, да и дешевле получилось. Накатаю жалобу в РСА и Росстрахнадзор, штрафы побольше, чем получили бы с меня. Может, пойду еще в суд, моральный вред стряхну, неуважения в свой адрес не потерплю, если не извинятся.
Приехали в салон,оформили полис.Заплатили требуемую сумму.А вот что было дальше–это сплошные сюрпризы! Через месяц!звонит нам агент из страховой компании и "радует",что наш полис не действителен. Ингосстрах предлагает нам доплатить 13 000 рублей. Они посчитали,что слишком мало взяли с нас за продление полиса. И это через месяц после оформления страховки!Опущу все разборки и препирательства с Ингосстрахом.Итог:после консультации с юристом,приняли решение забрать деньги и застраховать автомобиль в другой компании. Юрист, кстати сказал,что они не имели права аннулировать полис в одностороннем порядке требовать доплаты. Но, мы сами реально поняли, что в случае обращения,мы потратим гораздо больше времени и нервов,а возможно и денег на суды и прочее.К слову сказать,компания,в которой я работаю была их корпоративным клиентом по полисам ДМС.Нареканий по работе было столько,что продлевать ДМС на 2014–2015 год не стали.Так Ингосстрах в нашем лице лишился клиента по Каско и корпоративного клиента по
ДМС.Делайте выводы!
Потом говорит мне сотрудник – ждите теперь оценщика, он придет все посмотрит, пофоткает и т.д. НУ ждем мы значт оценщика. Ждем 5 минут, ждем 10... Спрашиваем: "Господа! А когда же придет ваш оценщик"? Мне отвечает один из принимающих сотрудников: НУ типа мы не знаем... У него свой Личный график... Ну хорошо, не против, а как узнать его график, сколько нам хоть ждать? Ответ: МЫ НЕ ЗНАЕМ ДАЖЕ ГДЕ ОН!.. хммм... Ладно, а есть телефон, связаться с ним. Ответ: Телефона нет, мы не знаем ничего, он подчиняется Москве. Ага, звоню в Москву, спрашиваю вот сидим мы в Ставрополе, ждем вашего оценщика, мол поторопитесь уже. Ответ: Нет он не наш, он Ставропольский, Ленина 221 звоните туда. Звоню в центральный офис этой шаражки, на Ленина 221 – ответ: он не наш, он прикреплен на ул. Промышленная 2–я, 2а, оф. 312 ( а мы сидим уже в этом офисе–). Поворачиваюсь к сотруднику Илье (уже познакомились) смотрю на него, а в его руке телефон – ЭВРИКА он нашел–таки телефон этого босса–оценщика! Причем в записной книжке телефона! Выходит оценщик, а нет, стоп сначала – выходят девушки, одна, вторая, теперь выходит сам оценщик. Мы сидим с моей мамой – она человек уже пожилой, чаще стала уставать, высказывает она свое объективное недовольство:
МОлОДОЙ ЧЕлОВЕК ВЫ ХОТЬ ПИШИТЕ РАСПИСАНИЕ КОГДА ВЫ РАБОТАЕТЕ, МЫ ЖДЕМ ВАС УЖЕ ЧАС! Ответ оценщика Василия (усышали его имя, когда Илья звонил ему): Женщина, какие праблемы, что–то не устраивает? Если не устраивает, можно уйти...
Ответ моей мамы: Молдой человек, вы мне в сыновья годитесь, не надо мне так говорить.
Ответ оценщика: ТАк! Все! завтра придеШЬ! Давайте на выход!
И берет документы у другого килента
Тут подключаюсь в разговор я, пытаюсь уладить. Говорю: Слушай имей совесть, мы ждали час, мы во всяком случае первые пришли, и ребенка мне забирать нужно. Ответ: не надо было наезжать! Тут я ударив по столу кричу на него: Быстро встал и пошел смотреть мю машину! Выходит оценщик и бросается на меня, хватая за лицо...)))) Слава богу нас разняли! Ей богу я готов был его убить, и хорошо что держали меня, а то вместо потерпевшего оказался бы на месте обвиняемого...
Эпилог: В Ресо–Гарантия никто не за что не отвечает, и никого не контролирует, что говорить – они даже не знают расписания своих сотрудников, обсуживание как в Пакистане – даже не предложили воду за тот срок что мы ждали, не говоря уже о кофе )))
Я так понял этот псих прикомандерован сюда из Москвы или местный, но все–равно типа независимый эксперт из Московского офиса, в разговоре с начальством у него это не первый инцидент.
Вывод такой: Народ у нас молчит, видимо боятся жаловаться на таких упырей, вдруг не заплатят... Он ни перед кем не отчитывается, поэтому ведет себя так, грубит людям, распускает руки, и главное не выполняет свои прямые обязанности
Сотрудники в офисе принимающие бумаги боятся или не хотят помогать. ДА и вообще говорю я – Послушайте ну что же это такое, я же деньги платил за эту справку все–таки хочется приемлемого обслуживания,на что один мне из сотрудников сказал: ваши деньги нам не нужны, Это государство придумало все это осаго...
Это по–русски с драками и матами добиться правды–матушки!
Как положено отправили в сервис. И началось, одно согласование, второе, третье, причем франшиза перечислена сразу. В результате записали в ремонт на 07.03.14, а 05.03.14 попала в ДТП еще раз по этому де месту, т.е первый случай сделать не успели, но только теперь крыло и бампер под замену, есть виновник..Опять пошли согласования с сервисом, каждый раз с моим походом в страховую.Содрали еще 1 франшизу. В результате крыло – замена , окраска, бампер–замена, окраска.Но они поступили по хитрому, провели 2 случая, первый– как ремонт и окраска деталей (хотя ремонтировать там было нечего), и отдельно замена деталей. Сегодня 10.06.14 получила машину из ремонта. Как говорится–не прошло и года!
Т.к. машина у меня рабоче–крестьянская: Приора, решил застраховать исключительно от угона и ДТП по чужой вине(включено в полис по умолчанию). Попал 18.04.14 в ДТП, виновником признали другого водителя, а 21.04 я уже подал все документы установленным порядком в их главный офис в С–Пб на Старой деревне. Там же прошел и осмотр повреждений их специалистом. У меня, к слову, сущая ерунда – замята вовнутрь левая задняя часть бампера, даже фонарь целым остался. Сказали, что максимум рассмотрение дела займет 15 рабочих дней...и ТИШИНА. Уже 11 июня, звонил неоднократно, каждый раз кормят завтраками. Причем дело очевидно простое, какие проблемы отремонтировать авто и содрать деньги со страховой виновника! Мне просто повезло, что ДТП такое мелкое оказалось и я езжу без проблем своим ходом. А как представлю, что машина оказалась бы не на ходу, а мне она для работы очень нужна...Готовлю сейчас досудебную претензию и буду отсылать заказным с уведомлением. Номер дела о ДТП №280598⁄14 от 21.04.14, полис 0007110 №134235–1–ТФАР от 31.10.13г. Продлевать дальше полис в июне уже не стал – нет смысла в таком КАСКО. Так что граждане – не ведитесь, как я, лопух, за дешевой страховкой. Скупой платит дважды, как говорится. "Согласие" – шарашкина контора. Меня извиняет только то, что машина была куплена за 230 тысяч и я был не готов платить 35т.р. за нормальную страховку у нормальной страховой компании.
Направление на ремонт дилеру дали с опозданием после претензии все сроки по направлению кончились. Пока не пришел в офис с претензией не извещали и не отправляли направление,сроки затягивают. Вручил претензию молчат. Теперь обратился в суд и буду отказываться от направления на ремонт по закону о защите прав потребителей и требовать неустойку по 365 статье ГК РФ. Все документы по правилам страхования мною были сданы сразу. Письмо которое мне было вручено о продление срока рассмотрения на основании приказа генерального директора №89–3 от 27.12.2012 не законно и не описано в правилах страхования. Сотрудники компании правила страхования не знают говорят только заученные фразы. Т.к машину мою не ремонтируют подал иск в суд на выплату деньгами и отказ от направления на ремонт по статье 27 и 28 закона о защите прав потребителей. Если деньгами не оплатят заберу машину и отдам на другое СТО заплатят туда через суд. Как только решение суда будет на руках сразу отнесу его в банк в котором есть расчетный счет страховой и деньги спишут автоматически.
при оформлении КАСКО работники фирмы Согласие меня уверили, что при наступлении страхового случая дадут мне направление на ремонт к официальному дилеру, где я приобрёл автомобиль. Но, увы, при наступлении страхового случая (поцарапал одну деталь кузова), если учесть тот факт, что мой автомобиль на гарантии у официального дилера, меня поставили перед фактом, что по прихоти местного директора офиса в г. Оренбурге к официалам направление не дают. Вместо этого категорично стали навязывать мне свою малоизвестную фирму по ремонту автомобилей всех мастей. Так что имейте ввиду страховая Согласие по крайне мере в г. Оренбурге с клиентами на Согласие не идет.
его больше интересовали копии ВСЕХ СТРАНИЦ моего паспорта. Я не понимаю, зачем такая страховая компания вообще нужна, и качественные ли это услуги по страхованию, когда ты с СИЛЬНЫМ подозрением на то что у тебя раздроблены кости кисти руки (с женой попали в ДТП), не можешь выяснить, как тебе получить помощь, зато точно осознаешь что надо ВСЕ 50 СТРАНИЦ паспорта прислать на какой–то факс, потому что страховка за границей действует 30 дней пребывания и им надо убедится, что я имею право получить помощь, прежде чем начать помогать вне зависимости от тяжести моего состояния! Короче я это называю СВИНСКИМ отношением к своим клиентам.
Кроме того вышеупомянутый Дмитрий, кстати звонивший с украинского номера, продолжал названивать и интересоваться – отправили или нет бумаги, до тех пор пока не проговорил около 3000 рублей имевшихся на тот момент на телефоне, тем самым оставив в добавок меня в трудном положение, да и еще и без телефонной связи! При этом, не дав никакой полезной информации для нас!
При этом Дмитрий сообщал, что пока его бумажки, которые в данный момент отправлялись и с больницы, и с отеля, и с каждого факса встречаемого по пути (представьте у меня правая рука размером с голову годовалого ребенка, а я все факсы посылаю!), не получат некие третьи лица, я НЕ ПОЛУЧУ медицинской помощи. В результате я получил только смс с адресом больницы спустя полтора часа после регистрации страхового случая, получив медицинскую помощь спустя 4 часа после аварии.
Я, конечно, понимаю, что взывать к человечности этого Дмитрия, ровным счетом как и этой страховой – не имеет смысла, но мне обидно, а моя жена плакала и нервничала после каждого разговора с Димой (я желаю его жене пережить того же).
В итоге, когда и моя жена в процессе беседы с этим негодяем также почувствовала себя плохо, ее положили вообще на сутки. Зато сотрудник не удосужился среди своих длительных бесед, сообщить, что томография не входит в страховку, хотя врачи утверждали обратное, и пока я делал рентген, они забрали супругу, теряющую сознание, на процедуры.
Зато на первой странице памятки–договора большими буквами написано, что все что нам необходимо при наступлении страхового случая – позвонить по указанному в полисе номеру и не о чем не волноваться.
Хочется уточнить, может я не правильно понял эту фразу? Потому как мне не только не помогли, но довели до критического состояния мою жену, несвоевременно, непрофессионально, бестолково оказали помощь, а потом сказали что мы должны 385 евро за томографию.
Обслужили только 4 человек и это за три часа .Как хорошо что страховых компании много .Больше ни когда сюда не обращусь.Хочу сказать руководству,что скорость обслуживание приносит вам прибыль.Но похоже клиенты вам не нужны.Пусть ваши девочки и дальше сидят в офисе и пьют целый день чай.А выплатите им з⁄п.Удачи и процветания компании с таким обслуживанием.
(75 КМ ОТ МЕСТА ПРОЖИВАНИЯ) ДЛЯ ОСМОТРА АВТОМОБИЛЯ – ВНИМАНИЕ – ВО ВТОРНИК С 12–30 ДО 13–30! ТО ЕСТЬ ОДИН ЧАС В НЕДЕЛЮ! ЧТО БЫ Я КОГДА ЛИБО ЕЩЁ СВЯЗАЛСЯ С ЭТОЙ "КОМПАНИЕЙ".
Подал документы на выплату по GAP–страхованию в Ренессанс 17 апреля 2014 года. Документы были приняты без каких–либо вопросов, дополнительно везти ничего не пришлось. Однако, на этом положительные впечатления от работы Ренессанса закончились. Крайний срок выплаты страхового возмещения, а именно, 3 июня текущего года, уже прошел, деньги до настоящего времени не поступили.
На мои неоднократные вопросы операторы по телефону ничего ответить толком не могут, только всё якобы пишут какие–то запросы в неведомую мне структуру внутри страховой об ускорении перечисления денег. Безобразие! У специалистов компании было достаточно времени, чтобы принять решение и перечислить на указанные мной реквизиты карты необходимую сумму, которая уже месяц как определена.
Крайне недоволен действиями Ренессанс–страхование. Готовлю претензию и одновременно исковое заявление в суд. Может быть, хотя бы это как–то ускорит решение вопроса.
И в 12 ночи к вам в квартиру могут позвонить и начать задавать странные вопросы о предоставлен ной вам выплате по КАСКО ( полная гибель т–р. Средства) выплате 800 т–р . По мне это полный писец
Сумма возмещения порядка 120000 руб.Через 2 недели начал звонить в страховую и интересоваться судьбой моего дела. Ответ постоянно один – рассматривается. Сегодня позвонил еще раз, сказали отказ. Причина – нет какой–то справки. Сказали что 22 мая отправили извещение по почте об отказе. В результате я опять должен ездить по гаи, опять собирать справки и опять ждать месяц их решения, пока не окажется, что какая–то запятая стоит не в том месте и они отправили мне об этом извещение. Люди в страховой не в курсе что на дворе 21 век и существует миллион способов связи. Затягивают специально, отношение к людям отвратительное. Мы для них ни кто и ни что. Если в гаи мне ни дадут недостающую справку, ренессанс получит замечательный иск в суд.
(с которыми мне пришлось в срочном порядке пообщаться). Правда телефонного разговора с предложением встретиться в суде хватило для того, чтобы повышающий коэффициент исчез из вышеозначенных списков.
В итоге сказали написать письмо о выплате по калькуляции дилера. Через месяц удалось опять поговорить с представителями страховой и они сказали, что дело на калькуляции, при этом в заявление было написано, что выплата по калькуляции дилера. В итоге вчера поступили деньги на указанный мною счет.
Теперь смотрим на цифры. Дилер насчитал 140 тысяч. Независимая насчитала 120 тысяч. Почини я используя бу запчасти за 80 тысяч. Гута перевела 39 тысяч. У меня просто нет слов. Я просто посмотрю, что сейчас произойдет со страховой и в суд.
т.к. у меня нет постоянной регистрации в Москве – временная есть – раньше это почему то не было проблемой. В итоге отправили оформлять полис по месту регистрации)) хотя авто куплено в Москве и там же и используется и живу я в Москве уже более 7 лет. В общем бюрократами они стали – ну не нужен вам ваш постоянный клиент – ну застрахуюсь в другой компании. № Заказа 29267.
Основные причины:
– компания упорно считает, что я должен им компенсировать выплаты, которые они произвели по страховому случаю, в котором я не был виновным(доказано документами) и арифметически добавляет к тарифу сумму выплаты
– между СТО, на которых производится ремонт и менеджерами ИГС есть "неформальные отношения", из–за которых страдает качество ремонта, а заставить устранить недоделки очень сложно
– на Е–классе 3 раза перекрашивали деталь, причем пытались убедить принять с подтеками краски. Аргумент– "сложный цвет" (черный!) :)
Для первичного страхования, с учетом скидки Сравни Ру, лояльной политики выплаты и четкой работы офиса– рекомендую.
Но удерживать лояльных клиентов компания не стремится. Для пролонгации внимательно изучайте альтернативы.
Я нашел в два раза дешевле аналогичный пакет в компании ранга А++
8 апреля 2014 подал все документы – дело №У–073–000247⁄14. По направлению, согласно моему желанию, отправил машину на СТО к официальному диллеру. Последние насчитали более 200 тыс.руб. Началось утомительное ожидание согласования данной суммы между офисом в Москве и филиалом в Ульяновске. Прошёл месяц и позвонив в Москву по номеру 495–737–03–30, девушка мне сообщила, что о моём деле там ничего не знают. Как оказалось, в филиале про меня просто забыли. Своими постоянными посещениями филиала наконец–то отправили документы.
Прошло ещё две недели, опять узнаю через Москву, что документы, оформленные филиалом, не соответствует их нормам и заполнены не полностью. Опять начались походы в филиал и требования от работников скорейшего решения данной проблемы. Сегодня уже 5 июня, а воз и ныне там. Не могут чётко сказать сколько ещё ждать. Каждый день звонишь к ним, обещают что завтра всё будет согласовано и так продолжается уже 3 недели. В итоге отмечаю, низкую квалификацию работников филиала в г.Ульяновске.
Реал Консалт насчитали столько, что мне не хватает даже в самом дешевом гараже починиться! На мои возмущения говорят подавай в суд!
Пожар удалось ликвидировать но последствия остались. Подробности перечислять не буду, осмотр провели, деньги получил, здание восстановил. Хотел сказать отдельное спасибо специалисту из урегулирования убытков Володину . за организацию процедуры урегулирования, а также брокеру Толстых М., познакомившей меня с данной компанией.
Всем спасибо, удачи.
Самое страшное, что руководство считает это нормальным и даже пыталось убедить меня, что все так и должно быть. Полисы оформляет один сотрудник с выражением лица как буд–то только что съела дольку лимона. Все происходит весьма неспешно, сотрудница периодически встает и уходит. Ее напарница за соседним столом сидит в экселе ячейки разукрашивает. Кроме того, навязывют дополнительно оформлять страховку жизни. В общем осталось отвратительное впечатление от посещения данной страховой компании.
Пять минут делов и на следующий день мы довольные поехали оформлять страховку. У нас ВАЗ 2110, а в кошельке 3.500 рублей. Крайние деньги. К чему привожу эти цифры...В прошлом году нам страховка вышла 1.700 руб., (это при том, что я (владелица авто.) прописана в деревне, а это скидки для сельских...Страховка у меня без ограничений.. ) В общем в этот раз нам насчитали около 5.000 руб. В эту сумму нам пытались навязать еще тех.осмотр, страхование жизни, и даже (маразм) страхование дома одна предложила. Все эти страховые "компании" находятся в городе Таганроге, на территории ГАИ. Тетки в вагончиках наглые, и ни одна из них не смогла нам ничего доступно объяснить...откуда такая цифра, для чего нам второй тех. осмотр, и нахрена мне нужно страховать у них дом. (как пошутил мой муж: "Может мы еще и столб фонарный возле дома обязаны застраховать))) В итоге нашли все таки место потратив полдня на поиски и "купили" страховку за 2.200.
Муж решил заодно, коли уж обращаемся, убрать на капоте сколы. Поясню, муж поставил на капот дифлектор, после снятия которого, обнаружили на капоте царапину и сколы. Но по каким то причинам, несмотря на то, что полис был полный "КАСКО" нам было отказано, ссылаясь на то, что у нас нет справки от ДПС, о том, что повреждения зафиксированы, хотя это не дтп.
18.05.2014 в мужа въезжает Газель, и царапает снова капот,бампер и трескается решетка Вызвали ДПС, составили все документы, выдали справку... и что вы думаете, сегодня 04.06.2014 позвонили из страховой, и что вы думаете, они опять отказали! На основании того, что типа мы обращаемся по данной детали второй раз, и что мы не устранили предыдущие повреждения. Как это понимать!На каком , спрашивается основании! Бабло за КАСКО гребут немалое, а когда встает вопрос о возмещении, при чем, я не прошу мне дать денег, а прошу сделать машину! Что вот теперь делать!
Направление на ремонт дилеру дали с опозданием после претензии все сроки по направлению кончились. Вручили письмо ср–2281 от 15.04.2014 о продлении срока рассмотрения страхового случая на неопределенный срок. Пока не пришел в офис с претензией не извещали и не отправляли письмо ,сроки затягивают. После вручения претензии сразу имею возможность обратится в суд и отказаться от направления на ремонт по закону о защите прав потребителей. Все документы по правилам страхования мною были сданы сразу. Письмо которое мне было вручено о продление срока рассмотрения на основании приказа генерального директора №89–3 от 27.12.2012 не законно и не описано в правилах страхования. Сотрудники компании правила страхования не знают говорят только заученные фразы. Никогда не слушайте сотрудников страховой сразу идите к юристу не ждите сроков рассмотрения, только бумажная переписка. Т.к машину мою не ремонтируют подаю иск в суд на выплату деньгами и отказ от направления на ремонт по статье 27 и 28 закона о защите прав потребителей