Отзывы о компании ГУТА-страхование

Последнее обращение 18.02.2014г по поводу повреждения лобового стекла. Месяц рассматривали, месяц не возможно было дозвониться. В итоге сегодня заехав к ним в офис получил уведомление от 28.02.2014 об отказе. Трещина на стекле – характер повреждения противоречит обстоятельствам. Нет правовых оснований для выплаты. Дело №0546646–14 от 18.02.2014 менеджер Мальцева.

оказалось что они закрываются, на звонки не отвечали, добрался до глав. офиса(Екатеренбург) там хаос, съезжают на вопрос по поводу расторжения договора сказали отправлять заявление и документы в Москву по такому то адресу, вопрос есть ли смысл этим заниматься ? на период всех этих процессов могу ли я заключить договор ОСАГО с другой страховой или как вообще мне быть ?

Прошло больше месяца, денег до сих пор нет. В головном офисе не отвечают ни на звонки, ни на электронные письма. Собираюсь подать на них в суд.

В квартире проживают мои родители 80–летние старики.
В тот же день был вызван представитель ЗАО «ГУТА–Страхование». Начальник отдела урегулирования убытков ЗАО «ГУТА–Страхование» Чернявский Дмитрий Чеславович. Он составил Акт и сделал фотографии залитых стен, потолка и оконного проема.
Также 23.09.13 составил Акт техник–смотритель ЖЭУ, данный Акт был немедленно передан в «ГУТА–Страхование».
Через 2 месяца из Москвы приходит письмо от Директора Департамента урегулирования убытков немоторных видов страхования Е. А. Панарина с требованием предоставить Акт с указанием «причины протечки кровли и проникновения воды в застрахованное помещение», а также «виновного лица». В ЗАО «ГУТА–Страхование» был передан новый Акт из ЖЕУ с информацией, что залив квартиры произошел в период капитального ремонта кровли после дождя, виновное лицо не установлено. В ответ на жалобу с требованием выплатить страховое возмещение Начальник Управления урегулирования убытков филиалов ДУУ НВС Кабанов Д.И. сообщил об отказе в выплате страхового возмещения, т.к.: «данная причина не входит в перечень рисков, на случай наступления которых осуществляется страхование»!
Ответ Службы качества «ГУТА–Страхование» на мое письмо: «Таким образом, в представленных Вами документах компетентного органа установлено, что залив произошел не через крышу, а путем протекания по стене и оконным откосам». В Заявлении, составленном 23.09.2013 г. № 0428662–13 Начальником отдела Урегулирования убытков Филиала ЗАО «ГУТА–Страхование» в г. Петрозаводске Чернявским Д. Ч. описываются Обстоятельства события: «Сильный дождь, протечка через крышу (5 этаж, 5–ти этажного дома)».
Для меня вообще является загадкой, о какой Службе качества и о каком качестве работы можно говорить применительно к ГУТА–Страхование. В качестве дополнительной подлости Служба «качества» опубликовала в интернете в открытом доступе полный адрес Страхователя. Ответственной за публикацию конфиденциальных данных (Пункт 8.6.3. не разглашать сведения о Страхователе) является Зам. Руководителя Службы качества ЗАО «ГУТА–Страхование» Бабичева Ирина Сергеевна.
Как видите, проблема не в каком–то отдельном сотруднике «ГУТА–Страхование» или только Петрозаводском филиале «ГУТА–Страхование». Обман и злоупотребление доверием является фирменным стилем работы ЗАО «ГУТА–Страхование».
Я не могу назвать людьми этих существ, которые в течении многих месяцев обманывают моих родителей, 80–летних стариков.

В Сочи видимо Гута решила положить на своих клиентов и не только в Сочи,дозвонится невозможно как в городе так и в крае.Офис исчез непонятно куда.Мне что в Москву надо авто тащить что бы компенсацию получить?)))Или заняться бессмысленной пересылкой документов?Отделов по урегулированию убытков нет в городе.А может просто нормальная страховая должна нормально исполнять свои обязанности?

теперь записываться можно через интернет, что облегчит вам процесс, но, сегодня слышала, ведь пока сидишь в очереди многое узнаешь, кто впервые обращается по КАСКО, тот может смело приезжать без записи. И САМОЕ ГЛАВНОЕ! Хочу выразить свою благодарность Орлову А., который мне помог сегодня, да и в прошлый раз тоже, ведь не нужно забывать, что работа с людьми сама по себе трудная, тем более в таком месте! Он все грамотно объясняет и вообще по итогам двух часов проведенных там, видно и слышно, что к нему идут люди, а не к начальству... как ни странно, которое только и игнорирует народ, да ходит курить... СПАСИБО ему! Пора его премировать, или перевести на соответствующую должность!

правда царапины не очень глубокие, видимо кто–то ехал и задел. Позвонила в ГАИ, на всякий случай сфотографировала, приехала к ним, оформили бумаги. На следующий день, утром, приехала в ГУТА, была первой. Можно было зайти в здание, посетить туалет и вообще не сидеть в машине, что радует. Пока ждала начало рабочего дня, заполнила заявление. Через час начался рабочий день. Девушка дала талон, после вызова, другая девушка оформила все бумаги и далее предложила загнать машину во двор для дальнейшего осмотра. Потом вышел очень милый мужчина, который оказывается меня ждал для оформления, но увидев в окне, вышел, за что спасибо ему, ибо он мог оформить неявку, за такую мою невнимательность. Осмотрел автомобиль, оформил бумаги и я уехала. Вся процедура заняла 30 минут, не считая того времени, как я приехала. Спустя недели три мне позвонили, сегодня отогнала автомобиль на ремонт. Так что...спасибо ГУТА.

якобы проведя по фото трасологическую экспертизу, удара камня из под фуры в лобовое стекло,в результате чего,образовалась трещина на пол лобового стекла,Эксперт сформулировал свой отказ что "заявленные повреждения не соответствуют обстоятельству".страховка нам обошлась в 70000.и там четко указано в случае повреждения одного стеклянного элемента в год без подтверждения из компетентных органов выплачивается страховое возмещение...но эксперт решил что трещина в пол лобового стекла не является страховым случаем...за год ни разу ни по какому случаю не обращались..далее после моих возмущений меня отправили к "управляющей"отделом Сотрудников абсолютно проф. непригодных.. она не смогла ответить ни а один вопрос,,только смотрела хлопала глазами и предложила если что то не устраивать обратиться в суд!Ужасная компания!одни хамы! не компетентны ! советую никому не обращаться в данную компанию..к ним никогда не возможно дозвониться и по заявленным услугам в страховке не выполняют!

как пояснил водитель его подрезали и он уходя от столкновения вьехал в меня,со вторым участником они не столкнулись,собираются по суду решать кто виноват. я обратилась в гуту по полису КАСКО,мне выписали направление к диллеру,через какое то время мне пришло сообщение от сервиса,что ГУТА не согласна оплачивать внутрений ремонт(то есть замятую стойку и др). По телефону дозвониться не могу. В офисе на Мичурина сказали,чтобы я ждала ответа. А чего ждать и сколько не понятно. И вообще будет ли ответ?

Пользовался услугами многих страховых. Ни с одной никогда не было проблем. А они напомнили мне о том, что они могут быть. Обратился более 15–ти рабочих дней назад по страховому случаю. Документы полные, есть пострадавший (Я) и виновник. А ремонт мне видимо ждать вечно. Ни ответа, ни привета

Но эти мягко сказать профи не внесли меня в список "РСА" (у меня 10 класс) и теперь мне предлагают страховать авто по 3 классу.Люди только умеют брать деньги а свои обязанности не выполняют.Просто надо огласить список руководителей "Гуты" и знать куда они пойдут дальше работать,чтобы пути наши не пересеклись

И конечно же села читать отзывы о страховой,скажу честно,все эти месяцы,пока длилось следствие ходила и думала выплатят или нет.Да еще и последние новости о закрытие компании...Но мне наверное повезло...Спустя 4 месяца получила свои денежки.Единственный минус,выплату задержали на 7 дней.Приехала в страховую,написала претензию на имя ген.директора о том,что буду вынуждена подать в суд за пользование чужими денежными средствами.В этот же день деньги были перечислены на мой счет.

В результате.Побиты три двери.Заднее крыло.Выбито стекло водительской двери.Внутри ничего не тронули.Магнитола валялась на коврике.Вызвал полицию.Приехали оперативно.Справки.Все быстро.Участковый.Все по закону.Обращаюсь в Гуту.Все культурно.Заявление.Эксперт.Все как по маслу.Даже странно.Все сделаем.Не переживайте.Думал наверно машина недорогая.Вам придет смс.Направят на ремонт.Все в положенные сроки.И действительно.Через неделю смс.Приезжайте туда то.Машина записана на ремонт.Звоню в сервис. Мне перечисляют неисправности и в конце добавляют–по этим повреждениям отказ. Звоню в Гуту.Мне сообщают.а потом по почте через неделю по почте приходит отказ–все повреждения нанесены на машину не в этот страховой случай. То есть я сам на машине которой месяц побил битой все двери.выбил стекло.крыло вмял.

Мне надо продлить ОСАГО, на что мне ответили,что помочь не могут по тех.причинам. Я поинтересовалась :если в другой их филиал пойду.Там тоже по тех.причинам не смогут помочь.Порекомендовали в другой страховой компании застраховаться.Так и сделаю. Шаражкина контора. Любого клиента,приносящему тебе деньги надо ЦЕНИТЬ.

но так как я не знаю правильность заполнения страхового полиса в данном случае, то доверился агенту .
Агенты при заполнении страховки , сделал ошибку вписав меня как единственного имеющего право на управление по страховому полису , но при этом поставил галочку о неограниченном праве управления, соответственно не забыв взять с меня деньги , как за неограниченную. На ошибку мне указали сотрудники полиции сообщив мне о том , что данный полис не действителен и его нужно менять.
В свою очередь я поехал в ближайшее ко мне отделения Гута – страхование по адресу Мос. обл. город Ногинск.
Где мне вежливо отказали в исправлении и замене страхового полиса , хотя я предоставил квитанции о оплате и страховой полис который даже по их уверению составлен действительно не верно и это их печати , квитанции и т.д. Но исправлять они не стали оправдавшись тем что выездные сотрудники затягивают со сдачей денег в офис ... С даты оформления , до даты обнаружения ошибки прошел месяц . Короче говоря , до офиса центрального они дозвониться не могут , для того что бы уточнить существует ли номер моего полиса или нет и другими способов для уточнения у них тоже нет. В итоге они мне тонко намекнули на то что данный полис мог состряпать я сам. На днях поеду в головной офис для разъяснения и устранения данной проблемы.
С уважением Сергей.

быстро и вежливо оформили, возможность оплатить картой. Пользование: по королле пока еще рано судить. По другой машине – вменяемый уровень сервиса. Выплаты не задерживают более написанного в договоре, на письма отвечают. Что стоит отметить – то, что вы должны предоставлять полный комплект документов, включая дополнительное соглашение на номерной знак авто, если его не было при покупке полиса. В противном случае, будет задержка выплаты.
Резюме: компания звезд с неба не хватает. Платит не больше и не меньше, чем конкуренты. Безосновательных отказов пока что не слышал. За выбором сервиса (если он по полису на их усмотрение) рекомендую следить и стараться, чтобы сервис имел опыт ремонта вашего авто.

наша семья просто в шоке от такого хамства, неопытные работники, невежливые

в договоре про это вообще ничего не сказано. Возник страховой случай предоставили все документы 28.01.2014, 3.02.2014 довезли последнюю бумажку для другой бумажки. Специалист обещала, что максимум через 2 недели машину заберут на ремонт, прошло 2 недели, а страховой случай всё еще рассматривает служба безопасности(?) И в ближайшее время ничего не предвидится. Машина стоит на проезжей части (там оставил её эвакуатор) и при условиях погоды превратилась в груду грязи. На мое предложение ( я готова отвезти машину в сервис (даже в их!) и отремонтировать за свой счет, а они бы мне это возместили мне ответили отказом, при этом, если за время ожидания их направления с машиной что–то случиться (снимут колеса, зеркала, появятся царапины от пролетающих камней) они ничего не возмещают.
Хотя в другой компании по осаго на другое авто (заявление подавалось в тот же день) страховку получила неделю назад

В гута страхование не дозвониться они просто издеваются над своими клиентами тянут время и тупо зарабатывают деньги В этой компании прав только специалист и своей правоты никому Вам не доказать ! Сейчас 14 февраля 2014 года машина так и не обслужена !

а если дозвонишься. начнешь высказывать претензии, сразу бросают трубку, обидчивые видимо, 4 месяца рассматривают дело. и примерно еще парочку будут рассматривать.

ушла передняя верхняя панель телевизора, замят усилитель бампера. Решил обратиться в свою страховую компанию, а не в компанию виновника (о чем сильно сожалею теперь). Собрал все необходимые документы, обратился (25.12.13), отфоткали, стал ждать... на 25 сутки пришлось звонить, уточнять насчитанную сумму, сами не звонят, сумму насчитали 9 тысяч с копейками? Окраска одного капота в городе 6500, и бампер 3500 (новый + окраска). Это я нашел самую низкую цену за которую берутся делать. В покрасочной камере 7600 насчитали ну и бампер 3500.. Все остальные детали, покраска и рихтовка страховая видимо считает что автомобилю не нужны (зачем ему фара?) либо можно не делать (подумаешь решетку поставить не на что)... Ну и утеря товарного вида авто (до этого ни одного ДТП) страховой компанией не учитывается.
Времени особо нет, решил не судиться, хотя все знакомые кричат – иди.. Дак ведь все равно не выплачивают, либо всё–таки в суд или в прокуратуру... На звонки практически никто не отвечает. 30.01.2014 решил обратиться в страховую за разъяснениями: дозвонился раза с 30–го, на что мне дали номер телефона Москвы, тот что в рекламе на сайте (8 800 700–9–799), и сказали, вы вот звоните в бухгалтерию и сами узнавайте, почему 36 суток они вам не чешутся платить, либо езжайте в Москву, чтобы они вам выплатили... Дозвонился до Москвы, получил ответ: – "с бухгалтерией мы вас не свяжем, обращайтесь только в службу по работе с клиентами, либо пишите претензию на сайте..".
Итог общения: договорился о встрече с адвокатом, договорился об оценке в независимой экспертизе. Все равно судиться, дак пусть еще и выплачивают теперь все.
Страховой полис:ССС0674993958, номер дела: 0505294
Своя страховая компания, насчитали неадекватно, выплатить не могут, сроки все упустили, работа с клиентами построена – мы вам скажем чушь, развлекитесь с телефоном, все равно ниче сделать не сможете...

№ ГСФГ–ИФКВ № 002494 от 19.08.2013 с ЗАО «ГУТА–Страхование» в г. Петрозаводске.
В квартире проживают мои родители 80–летние старики.
В тот же день был вызван представитель ЗАО «ГУТА–Страхование». Начальник отдела урегулирования убытков ЗАО «ГУТА–Страхование» Чернявский Д. Ч. Он составил Акт и сделал фотографии залитых стен, потолка и оконного проема.
Также 23.09.13 составил Акт техник–смотритель ЖЭУ, данный Акт был немедленно передан Господину Чернявскому.
Через 2 месяца из Москвы приходит письмо от Директора Департамента урегулирования убытков немоторных видов страхования Е. А. Панарина с требованием предоставить Акт с указанием «причины протечки кровли и проникновения воды в застрахованное помещение», а также «виновного лица».
В ЗАО «ГУТА–Страхование» был передан новый Акт из ЖЕУ с информацией, что залив квартиры произошел в период капитального ремонта кровли после дождя, виновное лицо не установлено.
В ответ на жалобу с требованием выплатить страховое возмещение Начальник Управления урегулирования убытков филиалов ДУУ НВС Кабанов Д.И. сообщил об отказе в выплате страхового возмещения, т.к.: «данная причина не входит в перечень рисков, на случай наступления которых осуществляется страхование»!

Компания "ГУТА–Страхование" мало того, что рассчитало его стоимость в два раза дешевле договора купли–продажи, и суммы указанной в их же полисе, но и воспользовавшись моим расстроенным состоянием, произвело его оформление на себя, до выплаты страховой премии. На данную процедуру у них ушло четыре месяца, и полного возмещения убытка я так и не дождался, то есть вопрос не решён до сих пор! Данная компания не исполняет вовремя и в полном объёме своих обязательств, нарушая свои же собственные договора, и ставя в неудобное положение клиентов.
Ваш убыток они посчитают на своё усмотрение, выплата произойдёт с задержкой до полугода, и в лучшем случае вы получите половину суммы убытка или меньше. Ни одно из своих обещаний, ни устных, ни письменных в моём случае, а также в случае других известных мне людей, они не выполнили.
Никаких концов в случае наступления страхового случая, вы не найдёте. Начальство будет от вас скрываться, а общаться с вами будут их служащие, у которых, после вашего обращения по страховке, вежливость закончится. Ни на один действительно интересующий вас вопрос по вашему делу вы не получите, и вам с милой улыбкой порекомендуют обратиться в суд.

Объясняю, что машина не на ходу (повреждено рулевое). Говорят: "Не переживайте , наш специалист к Вам приедет..."
В назначенный день жду ... Никого! Через пару –тройку дней звонок из страховой – был ли эксперт, Говорю , что нет. Ответ: "Ждите должен быть..." Через пару дней еще один звонок – уже от эксперта – Говорю, что машина не на ходу , он мне предлагает организовать экспертизу на СТО и туда готов подъехать.
В итоге заказываю эвакуатор, договариваюсь со станцией, за неделю пожаю телеграмму (есть уведомление о вручении) и никого на осмотре.
Приношу заключение эксперта в страховую по готовности – отказываются брать со ссылкой, что они уже все урегулировали, отказав мне из–за того, что на оценке не было их эксперта и что я им авто не показал!
Бред полный (т.к. вынося отказ и учитывая то, что ни они, ни их представитель на осмотре не были, они вообще не могли знать что с машиной (сделана, не сделана, когда будет осмотр и т.п.).
Разное конечно бывает, но это полный бардак. Ладно бы потом отказали (ну хоть как–то можно объяснять), но так..

Позвонила сразу в страховую, девушки все зарегистрировали, приехала показала! Сказали ожидать. В ближайшие выходные держу путь на дачу, попав на ремонт дороги,если его так можно назвать, навтречу летит Камаз. Из–под него вылетают камни – опускное водительское в мозаику рассыпалось плюс скол на лобовом. Повторный звонок! повторный приезд! Смс с направлением ждала очень долго, т.к. они не видели оплату моего полиса. Достав звонками и место, где брала полис и Страховую все увидели! Отправили к официалам сразу по 2ум страховым случаям. Время между осмотром и постановкой на СТОА долгое конечно (еще стекло водительское оказалось такой редкостью), но ремонт был быстрый и качественный! Вот сейчас, к большому сожалению, судьба опять меня свела с иностранцем! Осмотр в страховой был, убытков уже намного больше! Надеюсь, дело рассмотрят быстрее, направят также без проблем к официалам, которые в свою очередь, выполнят свою работу также быстро и качественно!

Нет! Мне надо подешевле, и чтобы ВИП–пакет, и чтобы без справок и с эвакуатором и без франшизы. Не бывает такого, чтобы рыбку съесть и косточкой не подавиться. Не бывает.
Читаю отзывы отрицательные и смеюсь. Компания ГУТА – отличная компания, не хуже чем остальные. Просто договор нужно оформлять через нормальные организации, а не в "автобудках". А к нормальным организациям отношу в частности ту, в которой сам страхуюсь.
Все страховые хорошие, если правильно и с умом подходить к делу. В ГУТА–Страхование кстати на широкий ряд автомобилей просто великолепнейшие условия. ГУТА – хорошо. Автосалон – плохо. Менеджер менеджеру – рознь.

Работаю в другом городе ( в будни занят), приехал в субботу закрыто (график пон–чет–с9–18, пят–с 9–16.30). Позвонил в понедельник в свой офис объяснил ситуацию, сказали надо ехать в Ижевск( в центр. отд.), предварительно позвонив, спросил какие документы требуются (документы о ДТП, паспорт, реквизиты своего счета, документы на машину). После обеда взял отгул на полдня, поехал в центр. офис (70 км), приехал, документы не приняли ( не хватало галочек в справке о ДТП) и протокол о том что виновник ДТП скрылся с места преступления. Отправили меня в офис страховой компании виновника (Согласие), оттуда отправили обратно. Ну а в ГУТЕ сказали езжайте к себе в ГАИ добирайте документы.В итоге полдня потраченного времени, и рублей 500 за бензин. Махнул рукой (ущерба примерно на 3000–5000 – больше прокатаюсь) и решил застраховаться в Росгосстрахе, пусть на 1000 дороже (страховка жизни), зато по субботам работают, и бегать особо не надо.

Начальник отдела урегулирования убытков ЗАО «ГУТА–Страхование» заверял, что страховое возмещение будет выплачено в самое ближайшее время.
Через 2 месяца из головного офиса «ГУТА–Страхование» приходит письмо с требованием составить Акт с указанием «причины протечки кровли и проникновения воды в застрахованное помещение», а также «виновного лица». А в самом конце года приходит отказ в выплате страхового возмещения.
В квартире проживают мои родители 80–летние пенсионеры. Сбор непонятных справок и хождение в Петрозаводский офис ЗАО «ГУТА–Страхование» представляет для них сложность.
Сегодня направил жалобу в ЗАО «ГУТА–Страхование», надеюсь оперативно получить адекватный ответ.

Прочитав отзывы по компаниям, поняла, что здесь собрались только недовольные, кого–то обвиняющие люди. Хватить себя жалеть и жаловаться! Мы живем в России! Цените то внимание и отношение, которого так мало в наши дни в нашей стране! Мне сотрудницы всегда рады помочь, предложат горячего чая, объяснят, подскажут, посоветуют более выгодные условия, ничего не требуя взамен. Таких людей надо ценить, их очень мало.

Выбрал Гута–Страхование из–за стоимости, главным образом. Договорился в будни на осмотр машины, приехали по адресу моей работы, что очень удобно. В субботу поехал в офис Гута–Страхование, все оформили, все гут. Правда пришлось оформить еще доп.соглашение к полису, т.к. при проверке я обнаружил ошибку: вместо механической был выбран автомат. Но это мелочи.