09.08.19 при оформлении электронного полиса ОСАГО ХХХ 0092758416 была допущена ошибка. Сразу позвонили на горячую линию, где получили ответ, что изменения внести нельзя, и пока полис не вступил в силу нужно расторгнуть данный договор и оформить другой полис с верными данными, заверив что деньги вернут. Так мы и поступили, в тот же день, 09.08.19, на почту eosago@alfastrah.ru были отправлены заявление об аннулировании полиса с приложением необходимых документов, но до сих пор от Вашей компании нет ни ответа, ни денег. Теперь получается, что в настоящее время имеются два действующих полиса на одно транспортное ср-во, так как оба полиса уже вступили в силу. 19.08.19 было написано обращение в службу контроля качества, пришел ответ , что обращение зарегистрировано, и на этом всё. Будьте внимательны при оформлении полисов, так как внести изменения или вернуть деньги видимо очень проблематично.
Отзывы о компании АльфаСтрахование
Без кода подтверждения покупки, списали средства в размере 350 рублей и навязали "ДопЗащита"! Кто Вас об этом просил? Полис страхования от несчастного случая «ДопЗащита» № 37921/398/01645/19 от «19» августа 2019 г.
Господа, не ведитесь (!), если доблестные сотрудники салона МТС или иного представителя предлагают вам оформить страховку от Альфа-Страхования на свой новый смартфон!!! Вас будут долго уверять, что она действует на все возможные неприятные случаи жизни. Однако есть одно большое НО... Если речь идет о краже (что, к сожалению, случилось со мной), дело должно быть не просто по статье 158, а по конкретному пункту из этой статьи. Карманная кража или, если у вас вытащили телефон из сумки - не считается. Чтобы ваш случай считался страховым должна быть кража со взломом (т.е. вскрыли квартиру/машину и т.п.). У меня в наличии все документы из полиции (в т.ч. бумага о возбуждении уголовного дела по статье 158 УК РФ) чего оказалось, недостаточно, т.к. мое дело проходит по пункту "в", а нужно, чтобы был п. "б"... Результат: телефон украден, деньги на страховку потрачены впустую.
По событию S592/PVU/01560/19 было отправлено направление на СТО для ремонта автомобиля. 24.07.2019г. по согласованию с мастером приемщиком прибыл на место ремонта. Мастер бегло осмотрел авто и отправил чего то ждать. Автомобиль в ремонт не забрали, документы никакие не дали. Спустя неделю начал звонить на СТО. Работники СТО утверждают что идет согласование со страховой по сумме ремонта, так как в оценочной стоимости указаны не верные детали для моего авто ( фара) и не все работы рассчитаны. Спустя еще неделю ситуация не меняется. Страховая компания не в курсе всех этих согласований. Специалисты СК утверждают что я должен был отдать авто на ремонт и получить акт. Ну простите, это я должен требовать у СТО актов и прием авто на ремонт? Это проблема коммуникаций СТО и страховой компании. На данный момент прошел месяц со дня визита на СТО, и никто ничего не знает, специалисты СК на связь не выходят. Остается идти в суд.
Приобрела телефон сыну 3.03.2019. Предложили оформить страховку АльфаСтрахование на защиту экрана, мотивируя это тем, что как раз для детей. Я согласилась, т.к. телефон не дорогой и соответственно мне страховка обошлась недорого. Ребенок ехал со школы домой, на остановке толкнули, упал телефон и разбился. На телефоне было защитное стекло. Подумали разбилась защита, вечером стали менять защитное стекло и обнаружили трещину и на самом дисплее. По заявлению передали телефон в Евросеть, они в свое время передали все в страховую компанию. И спустя два месяца забираю......... не отремонтированый телефон. "Причины невозможности проведения ремонта : По причине отсуствия зап.частей, ремонт по дополнительному сервисному обслуживанию невозможен, аппарат возвращен клиенту в исходном состоянии". Песать стоит АО "Связной Логистика". Прилагается бумажка, которую я должна заполнить и мне страховая компания вернет деньги за страхову. Меня это совершенно не устраивает!!! Скажите мне пожалуйста, зачем страховать мой телефон, если вы не можете его отремонтировать??? Что за бред... Никому и никогда не посоветую Вас в качестве партнера!!!!
3 августа 2019 года мной был продлен и оплачен через ваш сайт полис ОСАГО серия ХХХ No 0092160344. При продлении полиса была указана его стоимость 5534,59. Именно такую стоимость я и планировал оплатить. Тем не менее ваши платежные системы списали дополнительно 350 рублей, за что, почему? Я не давал на это согласие. Мне проще и дешевле было подъехать до вашего специалиста и оформить полис вручную. Я прошу разобраться в ситуации и вернуть мне деньги, на которые я не давал никакого согласия на списание.
Добрый день! На сегодняшний день столкнулись с задачей подбора страховой компании для оформления полиса КАСКО на новый Ниссан X-trail. Обзвонила несколько страховых компаний. Нам сделали несколько предложений. Обратилась в страховую компания Альфастрахование в г.Пенза. Позвонила в отделение в районе обеда. Мне ответили, спросили, что бы я хотела. Я пояснила, что мы хотели бы застраховать авто по каско, пояснила какой у нас автомобиль, попросила сделать примерный расчет стоимости каско. Мне сообщили, что в отделении сейчас обед. Перезвоните после двух. Я перезвонила после двух, еще раз ЭТОЙ же девушке обозначила, какой у меня вопрос, она у кого-то что-то уточнила, и сказала, что по телефону они расчет не делают. Приезжайте со всеми документами в отделение страховой компании. Тогда вам все посчитают. Разговаривала она что в первый раз, что во второй раз очень грубо и неприятно. Особенно неприятно, что я ждала, пока у них закончится обед, чтобы меня просто отправили после обеда к ним в отделение. Неужели нельзя было сказать об этом во время первого телефонного звонка?? И еще - у нас в городе БООЛЬШОЕ количество страховых компаний. Никто не отказал в расчете и консультации по телефону, кроме Альфастрахования.Сумма страховой премии в районе 60 000 руб. - 70 000 руб. Если страховая считает, что они монополисты на рынке и мы при любом раскладе к ним придем - они сильно ошибаются. Обратите внимание на "вежливость" сотрудников компании.
Я 25.06.19 приобрела в рассрочку в маг. Ноухау тел где мне всучили за 3000 р год страховку на тел. В итоге спустя две нед меня толкнул нечайчно я уронила тел и он разбился. Позвонила в альфастрахование. Приехал курьер спустя четыре дн забрал телефон.и за 3 нед. Мне так потрепали уже нервы альфастрахование безобразные операторы которые букваььно тебя посылают на три буквы которым глубоко плевать что у тебя и как. Сервисный центр 2 нед назад отправил документы в альфастрахование а они их потеряли. Звоню ежедневно без результатов нет ни телефона ни ремонта одни нервы есть только кредит. Альфа страхование это настоящий лохотрон.
Оформила ОСАГО 29 июля 2019, по коду СМС подтвердила списание с карты за оплату ОСАГО, без какого-либо подтверждения списали еще 350 рублей. Насчет выплаты по страховым случаям не знаю, не было еще обращений.
При оформлении полиса ОСАГО автоматом оформили дополнительный договор страхования от несчастных случаев и сняли деньги с карты автоматически. Никакого согласия на дополнительный договор не давал и операцию по карте не подтверждал, но деньги все равно сняли.
Невозможно дозвониться до сотрудников компании. Ни по горячей линии, ни по сотовому. Для запроса ГП требуется около двух часов, если дозвонился на горячую линию, прошу предоставить мне ГП, после этих слом идет моментальное переключение без объяснения к кому, берут трубки, прошу предоставить ГП, бросают трубку. Самая отвратительная компания в плане предоставления сервиса поддержки клиентов. Данная проблема наблюдается уже около двух лет и никаких действий компания не предпринимает.
В разделе «ЭОСАГО», оформил полис, оплатил, а к ОСАГО прислали еще и полис страхования жизни. Фактически навязали мне услугу и сделали все возможное что бы я этого не заметил, а узнал по факту. Как именно я пока не понял, при условии, что банк прислал подтвердить только одну операцию на 8457р., на 350р. СМС не приходило. Действия компании вызывают чувство недоверия и нежелание в дальнейшем быть их клиентом. Сотрудники на справочной службе в место того, чтобы извиниться, принести свои сожаления по поводу того, что на сайте информация была изложена в недостаточном виде, что бы клиент заострил на ней внимание просто монотонным голосом, говорят «там галочка была, надо было ее убрать и читать все внимательно», а может на сайте страховщику не нужно было ставить изначально по умолчанию и если мне эта навязанная услуга будет нужна я галочку поставлю сам? Сайт спланировантак, чтобы мы клиенты не заметили галочку, и хочу отметить у это получилось в моем случаи, хотя уважения к компании не прибавило, а напротив – достигнута цель антирекламы. Будти бдительны, галочки там где нужно оплатить дополнительно уже поставили за нас.
В АльфаСтраховании есть возможность отправить данные о дтп через мобильное приложение, без визита в страховую. Вроде бы удобно. Но по факту, оформив таким образом страховой случай, я ждал решения три недели, хотя в приложении написано, что со мной свяжутся в течении одного рабочего дня. И неизвестно сколько бы ещё ждал, если б не стал названивать на горячую линию. Общение по горячей линии неприятно удивило. Во-первых, все знают мои данные, но постоянно переспрашивают номер полиса и данные авто, хотя каско у меня только одно. Во вторых, несмотря на то, что я сразу говорю о том, что обращение по каско, мне приходится объяснять проблему, после чего меня переключают на "специалиста по каско". И так несколько раз за звонок! Очень некомпетентный сервис. И наконец только после недели звонков ремонт был согласован. Я думал страховать вторую машину в Альфе, но после этого случая скорее всего и первую буду страховать где-нибудь в другом месте. Номер полиса 71169/046/4300848/8
10.07.2019 решил оформить е-осаго у альфастрахования. Заполнение форм достаточно удобное и интуитивно понятное. Однако пункта страхования жизни не видел, следовательно не давал никакого согласия на списание денежных средств. После оплаты стоимости полиса деньги с карты Сбербанка списались в два этапа стоимость полиса и непонятные 350 рублей (как позже выяснилось "ДопЗащита"). При этом, при оплате был запрошен всего лишь один проверочный код, за страхование жизни почему-то списалось без кода. Сбербанк-то вообще в курсе этой аферы Альфастрахования или с ним заодно?! И вообще на каком основании были списаны 350 рублей без согласия? Решил застраховаться вроде бы в надежной компании, но первое же "общение" заставило насторожиться. Не дай бог случится ДТП, что тогда ожидать от данной компании, если даже в пустяковой ситуации начинается с ОБМАНА. Более того, не додумался поискать заранее больше информации на тему ДопЗащиты от альфастрахования, а зря. Как выяснилось я не один такой. Множество отзывов на эту тему, причем эта ситуация длится довольно долго уже. Почему соответствующие контролирующие органы не обратят на это внимание, где Роспотребнадзор, БанкРоссии, РСА и другие? Сколько жалоб люди еще должны написать здесь? Понятно, что они на этом неплохо зарабатывают вроде бы из-за незначительной суммы не каждый требует вернуть эти деньги. Здесь вопрос даже не в сумме, а в подходах. Зачем обманывать, зачем где-то прописывать это слишком мелким шрифтом (если эта надпись вообще имеется)? На основании вышеизложенного прошу расторгнуть договор № 49921/398/00355/19 от «10» июля 2019 г. И вернуть деньги в сумме 350 руб!
Произошло ДТП, заявление о возмещение ущерба было подано в страховую 05.06.19 представителем страхователя, к концу срока рассмотрения (15 рабочих дней) страховая запросила еще одно заявление от собственника, что отсрочило рассмотрение еще на три недели. По окончанию нового срока рассмотрения выяснилось, что страховая не сделали фото пробега. После чего мне снова оказалось нужно ждать 15 рабочих дней. Возмущению нет предела, непонятно сколько еще продлится эта тягомотинам. Буду обращаться к адвокату, составлять жалобу! Страховую не рекомендую и сама больше не буду пользоваться услугами этой компании
В этом году дважды обращалась по поводу ДТП ( не по моей вине), последний раз меня даже на скорой увозили. По последнему случаю - 21.06.2019 после того, как отдали документы из гибдд (была судмедэкспертиза), сразу привезла их в "Альфу", вся на нервах. Сначала к девочке - администратору, которая грамотно и спокойно всё мне рассказала, подсказала. Я уже на этом этапе перестала психовать и спокойно перешла к другой девушке (по живой очереди), которая всё оформила, созвонилась с экспертом и сразу же направила меня на экспертизу. Там парень -эксперт посмотрел мою машину, всё мне объяснил, на все мои вопросы терпеливо ответил. Я подписала бумагу и домой. На всё про всё ушло час - полтора. А 28.06.19 мне уже оценили ущерб, я опять подъехала в офис, подписала документы и сегодня (02.07.19) получила деньги. Сумма ремонт покрывает полностью, спасибо большое персоналу компании!!!
Достаточно давно страхуюсь в этой компании и с каждым разом условия становились все хуже и хуже. И вот при попытке оформления полиса в апреле 2019г меня мягко говоря "послали" домой оформлять электронный полис , на мои доводы что я в течении двух дней пытался безуспешно оформить (даже после того Как я отсканировал и отправил все необходимые документы в СК) сотрудники просто посмеялись. Я настоял чтобы мне оформили полис, но и у них тоже ничего не получилось (оформляют только электронный полис). Я попытался обратиться к управляющему которого на месте не оказалось. Я оставил письменное заявление где попросил меня застраховать в удобное для них время и зарегистрировал письмо у секретаря. До сегодняшнего дня со мной никто не связался. Ужасная работа всего персонала вместе с руководством. Обращался в Центральный офис СК на улице Карболитовская в Кемерово.
В течение пяти лет покупаю полисы путешественника в Альфастраховании... Оформление происходит моментально, через онлайн. И все хорошо, пока не наступит страховой случай и вы не обратитесь за возмещением убытков. Очень искусно находят причины для отказа в выплате денег - нечеткие штампы врача и клиники, а также таможни в паспорте. Плохие копии документов... Хотя - заметьте! - отправляем для возмещения не копии, а оригиналы! И так далее... - Масса не выполнимых для вас требований и отговорок и отписок... Вывод - НЕ ПОКУПАЙТЕ ПОЛИСЫ АЛЬФАСТРАХОВАНИЯ! ЭТА СТРАХОВКА БУДЕТ ДЛЯ ВАС БЕСПОЛЕЗНА...
Купила телефон застраховала его в Альфа страховании,месяц назад произошёл страховой случай гуляла с ребенком на площадке,рядом играли дети в мячь,я разговарила по телефону и мячь прилетел мне по руке ,телефон выпал и разбился...Позвонила в страховую сообщила о страховом случае,девушка оператор сказала что для подачи заявления мне придет код в течение одного рабочего дня, с этим кодом я зайду в личный кабинет и заполню заявление для возмещения или починки телефона,затем приедет курьер заберет телефон и отвезет на экспертизу...Но никакого кода не приходило ,через несколько дней я перезвонила мне сказали что со мной должны связаться из сераесного центра а я должна заявление отправить онлайн ,как я могу отправить заявление онлайн если нет кола про который мне говорила девушка он так и не пришёл ни смс ничего не было,на что девушка дала 2 номера телефона сервисного центра и сказала если они не звонят можно самой позвонить,но телефон ни один ни второй неотвечает...Позвонила через несколь дней еще раз сказали заявку перенаправили еще раз ждите в течение одного рабочего дня перезвонят...И опять никто не звонил ,через три дня еще звоню так и так никто не звонил ,заявку опять перенаправили сказали ждать в течение одного рабочего дня обязаны позвонить...И опять уже третий день ни слуху ни духу...Это просто издевательство...Никогда больше не свяжусь с этой компашкой,все очень не серьезно,и знакомым скажу что там издеваются над людьми ,и только кормят обещаниями...
11 апреля 2019г. произошло ДТП с автомобилем Nissan X-Trail, виновник другое лицо. Страховая компания выдала направление на ремонт на СТОА 23 апреля (здесь к срокам претензий нет). Далее 25 апреля 2019 года автомобиль приняла СТОА ("Марка" г.Вологда). На сегодня 26 июня 2019г. автомобиль не отремонтирован, как мне пояснили идут согласования между СТОА и страховой. Срок когда автомобиль будет готов не сообщают. Ремонт не сложный (визуально замена бампера и двери багажника). Нарушены сроки ремонта (40 рабочих дней или 64 календарных дня). Буду готовить претензию к страховой на нарушение сроков ремонта (отсутствие контроля за сроками ремонта при направлении на СТОА)
Добрый день! 21.08.2018 года приобрела телефон в РТК Айфон 10, впридачу страховку от АльфаСтрахования, где менеджер уверил теперь ни что не страшно утопили, разбили , захотите деньгами или новым телефонов сразу вопрос решится. 23.06.2019 года на автобусной остановке получаю толчок в плечо от молодого человека и мой любимый телефончик летит на асфальт, удар не сильный но все таки экран поплыл, не смотря на защитное стекло. Звоню 24.06.2019 года в страховую компанию, выясняется не страховой случай, кстати договор на страховку мне распечатали после оплаты, пришлось довериться словам менеджера. Итог написала заявление в мвд, ну какой же тут состав преступления, я и не видела этого человека кого же они будут искать, да и не умышленно же он толкнул. Хотя Считаю что данный инцидент попадает под п. 8.1.4. Противоправное действие третьих лиц, повреждение имущества третьими лицами. Уважаемые сотрудники компании я расчитываю мы мирно и досудебно урегулируем данный вопрос.
17.04.2019 произошло ДТП. Я пострадавший, застрахован в Альфастрахование полис 5014931282. Автомобиль старше 10 лет. 18.04.2019 обратился к представителю СК на СТОА ИП З-н А.В., расположенного по адресу г. Москва, ул. Газгольдерная 8 стр. 8 мне сообщили, что СК не дают выплаты и только направляют на ремонт, в связи с этим нужно писать заявление на ремонт. Сдал все документы и в этот де день прошел осмотр. Мне отдали бланк направления на осмотр. Номер моего страхового случая 0890/pvu/02188/19 Через несколько дней поступила смс о направлении на ремонт на 04.05.19 В указанный день я приехал на СТОА, где мне сообщили, что произошла ошибка и это направление на ремонт, а на дополнительный осмотр на скрытые повреждения. Так же было устно сказанно, что выделяемых денег Сфк не хватит на ремонт и необходимо будет доплатить за покраску около 15000р. С момента осмотра в течении месяца мне так никто не позвонил и не направил на ремонт. На звонки отвечали, что пока дела находится на рассмотрении и на калькуляции. Такой расклад дел меня не устроил и 05.06.19 я обратился в офис СК Альфастрахование с претензией и результатом независимой экспертизы. Мне предложили написать обращение на отказ от ремонта и заменой его выплатой, а так же соглашение на 100000р, что меня устраивало. 18.05.2019 мне пришло письмо, в котором указанно, что СК отказывает мне в выплате и предлагает взять направление на ремонт. Насколько правомерен отказ после подписания соглашения? И как мне всё же получить выплату? Нет желания связываться со СТОА
Являюсь клиентом Альфастрахование уже 2 года, застраховал два автомобиля. Выбирал по удобству личного кабинета и дополнительных сервисов. Что не мало важно, обращал внимание на наличие офиса в Тольятти. Но разочарование наступило вчера и сегодня подтвердилось, что в Тольятти внести изменения в полис из-за смены места жительства в пределах региона не возможно без посещения офиса. В чате специалист страховой мне сказал, что для внесения изменений нужно приехать в офис в Тольятти. Приехал 19.06.19 в офис на ул. Фрунзе 14б и мне специалист отказал в изменении данных на основании того, что по ОСАГО все обращения только в Самаре. А Самара как бы в 100 км. от нас и ехать в этот офис для внесения изменений почти равняется сумме покупки новой страховки в другой компании на оставшийся период. Так я принял для себя решение, что лучше купить полис в другой страховой, чем терять весь день. Но оказалось что и договор расторгнуть нельзя без посещения этого же самого офиса. Заказные письма по расторжению они не принимают. Вот тебе и электронное осаго, вот он удобный личный кабинет. А как нужно что-то изменить, так все на бумаге и через офис с длинной очередью. Не удивлюсь, если узнаю, что и по возмещениям только через Самару. Очень разочарован в Альфастраховании.
Достаточно давно страхуюсь в этой компании и с каждым разом условия становились все хуже и хуже. И вот при попытке оформления полиса в апреле 2019г меня мягко говоря "послали" домой оформлять электронный полис , на мои доводы что я в течении двух дней пытался безуспешно оформить (даже после того Как я отсканировал и отправил все необходимые документы в СК) сотрудники просто посмеялись. Я настоял чтобы мне оформили полис, но и у них тоже ничего не получилось (оформляют только электронный полис). Я попытался обратиться к управляющему которого на месте не оказалось. Я оставил письменное заявление где попросил меня застраховать в удобное для них время и зарегистрировал письмо у секретаря. До сегодняшнего дня со мной никто не связался. Ужасная работа всего персонала вместе с руководством.
После ДТП, пришли пофотографировали, сказали ждите вам позвонят. На 20ый день, позвонили пригласили подписать соглашение, озвучили условия соглашения, меня оно устроило. После подписания соглашения директор страховой компании в г. Нальчике, меня заверил что теперь я могу покупать необходимые запчасти и ставить машину на ремонт в мастерскую, на свое усмотрение( имеется фото и видео фиксация данного разговора). Спустя 3-4 дня пришёл повторно в страховую, мне сказали ждите. Скоро будет поступление на ваш Счёт. Пришёл повторно спустя неделю! Говорят, что отправляют на ремонт, соглашение никакого нет. Когда уже половина работа сделана и оплачена !!! Уже 5 месяц как сотрудники СК АльфаСтрахования в г. Нальчике водят меня за нос!!! Я уже решил буду писать в прокуратуру на них по статье 159 мошенничество. Посмотрим, что из этого получится. Всем добра!!! Не связывайтесь с СК АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ.
Заключал договор КАСКО . В момент заключения договора на лобовом стекле был зафиксирован маленький скол, который не было практически видно. Агент сказал,что при получении значительных повреждений лобового стекла возмещение будет в полном объёме , если они не будут зависить от зафиксированного. Ложь. Получил сейчас в мае одновременно два попадания в лобовое от гравия. В результате чего лобовое получило два значительныч повреждения. В возмещении отказ , со ссылкой на то что при заключении договора было зафиксировано ЗНАЧИТЕЛЬНОЕ повреждение лобового стекла. При разговоре с оператором выяснил,что если на вашем автомобиле при заключении договора будут зафиксированы царапины, то эти детали , даже в результате аварии, возмещены не будут. Вывод, не страхуйте у них автомобиль, если он не совсем новый. Дабы отзыв не был голословным , для сотрудников компании номер моего полиса 0760W10461416366718
Пишу без какой-либо злобы. Моя цель: предостеречь людей от приобертения ненадежного полиса ОСАГО у Альфы. Была постоянным клиентом Альфы. Пару дней назад пришло уведомление о досрочном прекращении договора обязательного страхования без объяснение причин :-(. Я начала в спешке звонить и интересоваться, по какой же причине полис аннулирован? Мне ответили, что по телефону такой информации не говорят и чтобы ее получить необходимо явиться в офис (сервис: 1 из 5). Прибыв в офис, нам заявили, что я использую авто как такси, а в заявлении указала, что для личных целей. Бред! Я никогда не использовала ни это авто, ни какое другое в качестве такси и никому машину не давал в аренду. Кроме меня и мужа никто автомобилем никогда не пользовался. При покупке автомобиля в ноябре 2017 года я проверял информацию относительно наличия лицензии на такси на сайте avtokod.mos.ru. Никаких сведений относительно наличия такой лицензии не было. Даже если лицения на такси как упомянули сотрудники Альфы и есть, то по их же словам лицензия действует с сентября 2016. Между тем, автомобиль был мной приобретен в ноябре 2017 года, то есть спустя более чем год. Лицензия выдается на конкретное ИП или юр. лицо. В открытых источниках можно без затруднений обнаружить, что лицензиатом являюсь не я. Но эти объяснения, что я и правда к такси не имею никакого отношения и использую машину исключительно в личных целях (езжу только на выходных), никак не убедили Альфу поменять мнение. Таких людей как я в тот день пришли еще трое ), значит это не случайное недоразумение, а систематика. В общем, люди, просто не попадайтесь на мои ошибки, если не хотите остаться и без денег и без полиса ) и не покупайте полис ОСАГО в Альфе.
вышла замуж - сменила фамилию!!!! соответственно поменяла все документы (а их, поверьте не мало). оказалось что проблемы возникнут только с полисом осаго от всеми любимого альфастрахования!!! 18.05.2019 обратилась в центральны офис т.к поменяла паспорт, права и стс на автомобиль - в офисе меня послали - мотивируя тем, что полис оформлен в электронном виде и я в личном кабинете сама должна все менять... в личном кабинете я зарегистрировалась с новой фамилией но!!! при поиске полиса, система мне пишет, что полис найден, но пользователь не совпадает, это и понятно, далее мне предлагают сменить личные данные, но с поправкой на то, что паспортные данные я поменять не могу и должна обратиться в офис - откуда меня отфутболили, либо отправить скан/фото паспорта на cdi_service@alfastrah.ru, отправляю все документы и срази приходит ответ: что они могут сменить паспортные данные, а остальное я могу поменять сама, отвечаю: отлично меняйте!!! на этом все закончилось, каждый день пишу на эту же электронку письма, отправляю документы, № обращения, умоляю сменить и тишина, обращаюсь в службу контроля качества, тоже полный игнор.... решила расторгнуть договор и оформить в любой другой страховой т.к езжу на машине каждый день, полис вроде как есть, но он, фактически, на другого человека, и понимаю, что с расторжением будет проблема, т.к. договор на одну фамилию, а документы у меня поменяны. это ужасно, никогда не думала, что придется заниматься этой писаниной, но может кому поможет с выбором страховой ххх0070963250 , выдан 18.01.2019
Оформил 09.04.2019 Полис электронного ОСАГО на сайте компании, к нему вопросов нет. Но сайт сделан таким интерсным образом, что при оплате полиса ОСАГО нужно было снять ИСКУССТНО ЗАМАСКИРОВАННУЮ галочку о страховании жизни водителя, о чем я узнал уже позднее. При этом о снятии дополнительной суммы с моего счета речи при оформлении не шло. После снятия денег с моей карты, выяснилось, что была еще одна дополнительная транзакция о снятии без предупреждения с моего счета 350 рублей за оплату полиса страхования жизни водителя "ДопЗащита". Сумма небольшая, но меня принципиально возмутил факт практически мошеннического списания денег с моего счета без уведомления об этом меня. Почитав условия договора, в соответствии с условиями отказа от него, в этот же день мною было отправлено письмо в компанию по адресу г. Москва, ул Шаболовка д. 31 стр Б, с заявлением об отказе от страховки и требованием вернуть назад похищенные у меня деньги, копией страховки, данными счета, с которого неправомерно были списаны средства. И что же далее? Правильно! НИЧЕГО! Спустя полтора месяца средства мне так никто и не возвратил. Резюмируя вышеизложенное, можно подытожить, расчет здесть на то, что люди просто не будут заморачиваться на возврат незначительной суммы. Но как можно доверять компании, которая начинает свое сотрудничество с клиентами с обмана.
необоснованно был применен класс страхования «6» (КБМ=0,85). В предыдущих периодах за возмещениями не обращалась, в дорожно-транспортных происшествиях не участвовала. Полис прошлого периода МММ5000277887, который закончился 05.03.2019, имел КБМ = 0,60 Дважды обращалась в различные офисы лично перед продлением полиса и отсидела порядка 3х часов в очереди(первый раз меня направили в головной офис, где затем тоже ничем помочь не смогли), но мне сказали, что я вынуждена оплатить бОльшую сумму, а затем на сайте оформить заявление на пересчет КБМ и возврат излишне уплаченных средств. Пришлось так сделать, потому что полис истекал. Оформила на сайте запрос № 4539766 на возврат излишне уплаченных ден.средств на что мне ответили, что нет непродленных договоров.Конечно их нет! чтобы это понять достаточно прочитать заявление внимательно. Потом меня направили в службу качества, где на свои обращения , например, №ПР/589714/19 я получаю очередные отписки и меня направляют в РСА. РСА не наделен полномочиями вносить изменения в АИС РСА, а рассматривать обращения о несогласии с примененным значением КБМ обязана рассматривать страховая организация в упрощенном порядке. Пока сумма излишне уплаченная так и не возвращена, продолжаю получать отписки, сервисом крайне недовольна.