Условия действия моей страховки предполагают согласование со страховщиком заказ-наряда, выданного официальным дилером. Можно начинать ремонт лишь после этого. Рассмотрение документов длится второй месяц, но результат нулевой. На днях мне предложили приехать в офис «Согласия» за актом согласования, что я и сделал. В офисе сотрудник страховщика попытался вручить мне принтерную распечатку с заголовком «Акт проверки», в которой не только отсутствовало слово «согласование», но не было ни подписи, ни печати. Такой акт можно запросто набрать в обычном текстовом редакторе. Насколько я понимаю, акт согласования может вообще отсутствовать, но при этом должна стоять соответствующая отметка на заказ-наряде. Наступил июнь. Заказ-наряд, переданный в «Согласие» ещё в апреле, остается несогласованным. На мой взгляд, согласование выплаты, длящееся так долго, выходит за рамки разумного. Из-за намеренного затягивания сроков я лишаюсь возможности своевременно отремонтировать автомобиль. Несколько звонков на горячую линию ничего не дали, как и письмо, отправленное на имя руководителя отдела по работе с обращениями клиентов Арсена Оганисяна. Дважды обращался в «Согласие» за выплатой, оба раза сталкивался с трудностями. Первый неприятный случай с "Согласием" привёл к тому, что для КАСКО на машину жены выбрал другую компанию. После второго случая вторая машина однозначно уходит из "Согласия", и по КАСКО, и по ОСАГО.
Отзывы о компании Согласие
Певрое: виноват я (СТО офиц диллер снасчитал 60 000р.), второе (произошло в этот же день): виноват не я (270 000р.). Все документы приняли, через неделю дали направление на сто. Через 2 мес. все суммы были согласованы (согласовывали без моего участия). После этого СТО приступило к ремонту.
Авто - НИССАН Х_ТРАЙЛ, 2013 года, еще год на гарантии. При заключении договора страхования с СК "СОГЛАСИЕ" 24.05.2014. страховой агент, находящийся в тот момент на территории дилерского центра GENSER, выдал мне дополнительно к основному полису КАСКО какие-то бумажки с названием GOLD-assistance, которые по уверению агента, якобы гарантировали мне ремонт в GENSERE /на ул.Добролюбова, д.2Б/. по направлению от СК "СОГЛАСИЕ". Оказалось ВСЁ - ложь! Направили меня в ООО "Каргласс" по ул.Федоскинской,д.12, корп.1. Где 21.05.2015. заменили лопнувшее лобовое стекло на НЕОРИГИНАЛЬНОЕ! Наряд-заказ от ООО "Каргласс" №OMOt-028139. Теперь внутри салона зазор между стеклом и потолочным покрытием составляет 109-:12 мм. Все проводочки оттуда высыпаются. Ремонтники даже беседовать на эту тему отказались, заявив, что так и было! ВСё понятно, друзья мои? Удачи на дорогах"
казалось бы нет проблем, учитывая, что стекла меняют вообще без справок и разбирательств, в течении нескольких дней. Но не тут то было. На осмотр записался через неделю, после осмотра направили в сервис (на усмотрение страховой), Сервис уже два месяца везет стекло со склада в Москве в установочный центр. Постоянно врут (то стекло везут,то стекла нет, то привезли не то) и переносят время установки ( 7 раз переносили дату), до настоящего времени (сегодня 20.05.15г.) стекло не поменяли. 05.05.15г. я позвонил с жалобой в СК согласие,попросил поменять сервис или ускорить процесс, Секретарь предложил написать по электронной почте и в течении 5 дней рассмотрят. Написал жалобу в СК Согласие в этот же день. До сих пор ни ответа ни привета, ни письма ни звонка, сервис так же не звонит. Уверен что СК Согласие знает о проблемах с этим сервисом но сознательно отправляет туда клиентов. Это вредит имиджу СК Согласие, но они не реагируют. Что также характеризует Согласие как ненадежного партнера...Качество услуг отвратительное, отношение к клиенту отвратительное, организация урегулирования убытков отвратительная. Говорить о надежности этой компании смешно, любят только деньги получать, а далее как хотите. Ск согласие- не соответствует заявленному уровню услуг страхования. Буду добиваться решения своего вопроса, а также информировать людей о проблемах со СК Согласие. Страховое дело 86042/15. 17.03.2015г. вопрос до сих пор не решен, на связь ни кто не вышел. Глубочайшее разочарование. 6 лет был клиентом этой компании по ОСАГО, Каско и страхование недвижимости.
Случилась беда: В сентябре 2014г в сентябре на Байкале, в 10 утра за километр от берега перевернулась лодка, погибли 3 человека, в том числе ребенок .По слов выжившего брат с другом до последнего были рядом с мальчиком, которого они подняли на нос торчащей из воды лодки.Температура воды 10-11 градусов.Заключение у всех пострадавших -переохлаждение и утопление. Все справки, полицейские документы мать собрала как единственная наследница и предоставила сразу в сентябре. Единственное ей отказали в прокуратуре(случилось все в районе) и в ЦРБ выдать на руки суд мед экспертизу. Компания должна сама запрашивать. Через полгода нотариус оформил право на наследство и она пришла. Сказали ждать ответа Москвы и всё. Ни одного звонка! На звонок Москву - ответили затребовали еще бумажки! Если это не несчастный случай - скажите мне зачем страховать жизнь у вас! Что делала компания эти полгода! Ответ на право на наследство нотариусу дали и ВСЕ. ТИШИНА...
тем более в наш век дорогих иномарок, решил сделать расширение. В согласии купил расширение до 1.5 миллиона и был счастлив и уверен в себе целый год. 2015 год...полис кончился, приехал в согласие, думаю дай ка сделаю полис лучше у них...Заранее скажу, что я знал о том что моя страховка подорожал почти на 100% но и размер страховой суммы увеличился до 400 тысяч, решил сделать только ОСАГО без дополнительного расширения. 15 минут листали и заполняли мадам документы, посмотрели по базе мол ага , расширение покупали. Я говорю да, в том году покупал, но в этом году мне это не нужно, только полис ОСАГО. В итоге все заполнили, все распросили все записали и выдают мне с наглой рожей, простите но по другому и не скажешь..."Сергей, ваш полис стоит 11200р плюс расширение 2500р". На что я ответил что за полис я заплачу а расширение мне не нужно. Через нескольких минут распинаний менеджера подвели к сути, а именно не видать вам ОСАГО полиса без расширения. На мое возражение что мол были и иски судебные и приказы есть о том, что вы не имеете право так поступать, на все мои аргументы была в ответ пардон тупейшая улыбка и бубнение под нос о том что мол полис они просто не могут распечатать , типа система в ПК так заложена. Я говорю ок, пишите от руки, его можно просто написать, главное чтобы была ваша печать и все данные правильно заполнены, на это мне ответили что во первых им это каттегорически запретили делать, а во вторых "это долго и так много дел". В общем я забрал документы, пожелав этим курам хорошего дня и благосостояния их компании. Больше я туда на пушечный выстрел не подойду. Можно было упереться и стоять до конца угрожая судом и полицией, но мне жалко своего времени и нервов ради этих людей. В итоге полис купил в РЕСО, который стоил даже на 1700 дешевле, а именно 9500р. И плюс ко всему со мной приятно общались, ничего не "впаривали". П.С. Всем хочу сразу сказать о том, что, небыло бы этого коментария, если бы я еще не замечал знаков, которые эти мадамы друг другу показывали руками типа "может так продадим? да нее, купят сейчас все...". и по лицам и по жестам это было очень видно как эти менеджера перекидывались сообщениями. В общем развод, ложь и не уважение откровенное. Собираетесь впарить что то дополнительно, говорите заранее, чтобы люди не теряли время, тот кому эти 2-3-4 тысячи сверху не важны они и так купят, а те кто деньги считает сделает для себя вывод в любом случае.
Сегодня пошел страховаться, мой КБМ стал 1, в базе РСА я не найден. В страховой кормят завтраками, что вот-вот уже сейчас база обновится и КБМ снова вернется. Одним словом не профессионалы и полное отсутствие того самого согласия. Или наоборот тонкий умысел, чтоб состричь побольше бабла, ведь они не несут никакой ответственности. Спросите почему воры, так у меня страховка в Ингосе вышла 9300, итого переплатил более 4т.р. Кстати в Согласии это же ОСАГО мне насчитали на 11300. А если посчитать последующие года если скидка не восстановится, то за 9 лет пока накоплю снова скидку 45% переплата составит более 20 т.р. Кто они после этого? Но не на того напали, на действие страхового договора распространяется закон о защите прав потребителей, а они оказали услугу, не отвечающую требованиям закона, т.е. не выполнили свою обязанность и не внесли данные обо мне в базу РСА. Буду на них подавать в суд и требовать возмещения всех затрат.
Ну думаю нормальная компания, слава богу, хоть что-то осталось в России человеческое. Короче сказали какие нужно документы отправить им в офис в Москву. Сделал всё как сказали, жду, с их слов нужно 5-7 дней для исправления. Проходит десять дней, проверяю КБМ - всё по старому. Пишу снова. Как и прошлый раз звонок, убеждения что всё идёт по плану, скоро восстановят. Жду ещё десять дней, проверяю КБМ - на один класс стал ниже. Пишу. Звонок. Мы исправили ещё 24-го апреля, вы не на том сайте проверяете КБМ, нужно на сайте РСА. И добавляет, что если не исправили в РСА, то снова напишите заявление, приложите сканы доков , может ваши доки потеряли. ДУРДОМ. Зашёл на сайт, проверил, никаких изменений. Написал ещё одно письмо чуть-ли не с матами в их адрес и посоветовал что бы не перезванивали. не могу слышать их голос.Теперь в суд нужно собирать документы, кто бы подсказал как это делается, опыта нет совсем.
3 дня пытался продлить страховку в офисе на Рязанском проспекте, но милая девушка каждый день меня "отфутболивала" то нет бланков, то не делаем без расширенной страховки и в последний день 11.04 у нее зависла база, хотя КАСКО она делала... Но да бог с ними или с этой милой девушкой, это на их совести... Через пару дне ОСАГО подорожало и я решил узнать сколько мне она будет стоить. Звоню оператору меня соединяют с каким-то из офисов, мне считают, называют сумму что-то примерно 6100, хотя на их сайте считал было 4200 на вопрос почему такая разница мне отвечают, что скидка только по последней страховке, хотя я у них страховался 3 года в подряд (страховых случаев не было) и это был бы 4... оказывается меня в том году не внесли в базу данных и скидка у меня пропала. Прошу заметить что все 3 года делал ОСАГО на Рязанском проспекте и есть подозрения что не внесла мою страховку в эту базу все та же "милая" девушка... На вопрос что делать, мне говорят звоните в РСА... Звонить в РСА пытался 2 дня, но это бесполезно... Плюнул на это дело, звоню в офис "Согласие" на Рязанском проспекте прошу посчитать сколько стоит продлить полис называют сумму 9100!? Как? Ведь только вчера, но в другом офисе было 6100 на что "милая" девушка отвечает, что считает программа и я тут не причем... После всего этого ни какого желания страховаться в этой компании нет! Я конечно понимаю, что я для них дешевый клиент, но я тоже не собираюсь всю жизнь ездить на дешевой машине и рано или поздно у меня возникнет вопрос в приобретении КАСКО и это точно будет не "Согласие" Лично у меня сложилось мнение, что в "Согласии" ни кого не беспокоит имидж компании, а смысл заключается только в том чтобы заработать как можно больше денег!
На просьбу показать документ и объяснить причину отказа внятного ответа не получил. разочарование и неприятный осадок остался! Больше обращаться в эту компанию не буду
Согласно условиям и правилам договора страхования от 21.08.2013 года, обратился с заявлением о наступлении страхового случая и выплате страхового возмещения в тот же день. Приехал аварийный комиссар, которому были переданы документы, предусмотренные договором и Правилами страхования. Все необходимые документы мною были предоставлены своевременно. В конце января 2015 года получил направление в АТЦ "ЕвроМоторс" на ремонт. В сервисе обнаружили скрытые повреждения деталей и узлов, ремонт и замена которых обойдется в 90% от страховой суммы. СК Согласие, усердно пыталась доказать обратное и что некоторые детали замене не подлежат. Длилась эта переписка два месяца!!! В конечном итоге в сервисе отказались ремонтировать, так как страховая не согласовывает стоимость работ и з/ч. 02.04.2015 года, был уведомлен АТЦ "ЕвроМоторс" о том, что каждый день простоя моего автомобиля будет стоить 500р/день. В Страховой молчат, ничего не говорят. Устал уже слушать операторов. Придется судится с ними... В общем очень разочарован компанией, хотя пользовался услугами данной компании не первый год!!
Что сказать? Почти 90% негативных отзывов связаны с некомпетентностью обращающихся. Почитайте отзыв Марины от 26.02.2015. Там даже номер дела указан неверно, а уже 7 "лайков" имеет. И таких полно. Итак, 31.01.2015 произошло ДТП. По телефону записался на 07.04.2015 в офис на Новокуркинское ш., д. 31 на 9-20. До этого 4 раза звонил с уточнениями по составу документов - всегда дозванивался с первого раза. ВСЕГДА. ВСЕГДА со мною были вежливы. Приехал. Оформил заявление. В 09-30 сел перед сотрудником (Король Т.П.). В 9-45 направили к эксперту, который осмотрев авто выдал заключение в 9-50. В 10-05 получил направление на ремонт в Автомир. Сотрудники вежливые, оперативные. При мне оформили 4-х человек, ни с кем проблем не было вообще. Как себя вести со страховыми компаниями? Отдаете пакет документов, получаете подтверждение от Страховой о том, что они приняли от вас определенный перечень документов. Если вам отказывают в признании случая страховым - берете с них мотивированный отказ и вперед к юристам. В Москве, в частности, огромное множество юридических контор, помогающих даже в досудебном порядке решить ваши вопрос. Я ожидаю, что меня начнут пускать по кругу с согласованием стоимости ремонта. Даже ходить никуда не буду - сразу обращусь к автоюристам. Лучше потратить 20-30 тыс. рублей, чем обивать пороги и клясть Согласие на чем свет стоит. И покажите мне хоть одну СК, которая вам с огромной охотой платит деньги?
Пока документы собирала, обнаружила ошибку в полисе - чужой гос.номер! Думала придерутся и выплачивать откажутся, нет, сделали доп.соглашение, быстро:), всего за пару часов и общение с ФСБ и первый визит окончен! Дальше "довозите справку от следователя через 2 месяца о закрытии уголовного дела, 30 дней и все переведем на счет". Справку привезла 10 февраля, отсчитала 30 дней, звоню- ой! Так ведь 30 банковских! Рано еще! И звоните в Москву по 8-800!! Выплаты через них теперь! Всего хорошего! Прошло 30 банковских, дозваниваюсь в Москву, там как тут много уже писали ссылаются на бухгалтерию, обещают перезвонить, это я в пятницу звонила... В субботу в интернете нахожу страхового юриста, звоню, рассказываю что да как! Услуги всего 5000 сразу, 15000 по факту о решении суда и плюс 5% от суммы сверх отсуженного, при этом 20000 включены в иск! В воскресенье мы встречаемся с девушкой-юристом, передаю все копии документов, доверенность, заключаем договор, в понедельник она уже отвезла в офис на торфяной досудебную претензию и если за 10 дней (календарных!! Не банковских) они не перечисляют, идем в суд!! Ну и в суде иск на полную сумму без удержания износа, услуги адвоката, пени за задержки, моральный ущерб... И вот вчера, на 8й день согласие перевели деньги( жаль! Я уже на суд настроилась..! К чему я все расписывала: не бойтесь обращаться к специалистам и в суд! Согласие сейчас ничем не отличается от других компаний, платить не хотят в условиях кризиса ни одна крупная компания. П.С: ФСБэшник согласия дал полезный совет - от угона промаркировать стекла и зеркала, цена вопроса около 3000 р.
"Салон не прислал дифектовку, Позвоните через 2 недели" Прошло 2 недели ... Звоню:" Документы в главном офисе, перезвоните через 2 недели... ". Звоню через 2 недели:" документы не пришли, придут специалисты с вами свяжутся".Прошло 12 дней звонит мне молодой человек из центрального офиса и говорит: "Автомобиль признан конструктивно погибшим, приезжайте в офис где подавали док-ты, все решения у них в течении 15 дней получите выплату". Звоню в доп офис, мне говорят:" документов нет в конце недели в сами свяжутся". Прошла еще неделя, тишина ... Звоню:"Документы пришли специалист сегодня или завтра вам позвонит." еще неделя прошла. Поехал в этот офис приезжаю документ лежат все решено, забираю док-ту на первой странице мои данные а дальше чужие, я им это показываю ответ убийственный:"ОЙ перепутали!, приезжайте завтра, директор подписывает только утром док-ты(на мои часах было 11:24)." и снова жду...посмотри что будит завтра... про расчеты вообще молчу (
Оформили все документы и вот уже прошло 1.5 месяца выплат нет.Звонил в москву сказали ждите.Сейчас готовлю документы в суд.
Основываясь на горьком прошлогоднем опыте, когда не мог оформить полиса, т.к. у страховых компаний не было полисов (как раз в согласии и оформил его, правда немного дороже), решил позвонить заранее в согласие, что бы так сказать подготовиться и без лишних нервов и суеты оформить полис ОСАГО. По телефону мне сказали, что без проблем – приходите в живую очередь – как успеете. Ну я без задней мысли пришел в офис. И что же я увидел. Из 5 окошек, которые имеются в этом офисе ОСАГО оформляет только 1. Очередь – это уже список из фамилий и телефонов (около 70 человек). Речи о том, что сегодня можно оформить полис речи быть не могло. На вопрос сколько полисов выдают в день мне сказали штук 10 (это получается примерно 1.5 полиса в час). Немного охренев от такого поехал дальше. Покатавшись по городу, понял, что придется оформляться в РГС – у других тоже с полисами беда. В РГС полис мне оформили за 10 минут, правда со страхованием жизни. Ну это уже другой вопрос и в другой теме. Меня возмутило то, что людей заставляют так унижаться. хочется задать вопрос руководству компании, филиала и работникам данного подразделения ВЫ В СВОЕМ УМЕ! Для вас в порядке вещей, что люди в вашей организации унижаются списками очередников, ждут, перезваниваются, несколько раз приезжают, переживают, как бы не проморгать очередь, придумывают всякие смены, дежурства? Вы считаете это нормальным? ЭТО БЕСПРЕДЕЛ И НАПЛЕВАТЕЛЬСТВО НА ЛЮДЕЙ! Если вы не хотите оформлять полиса, так не оформляйте! А то, что вы оформляете 1.5 полиса в час – это каменный век. Или научите девочку быстрее работать или откройте другие окошки! Желаю вам, что бы вас ВЕЗДЕ так обслуживали, и что бы вы везде стояли в очереди! НИКОГДА больше к вам не пойду. Я бы понял то, если бы мне сказали, что нет полисов, только с доп страхованием. Я понимаю, чем это вызвано и не буду вас за это винить! Но ТАК оскорблять людей никогда бы не позволил своим работникам!
Просто берут бумаги и все. Не подкопаешься потом. Наглый подход. Заявление "приняли" 6.03.15...ни ответа,ни привета! И не докажешь,что подавал заявление.
До сих пор, обещанные к возврату средства на карту не поступили из–за неоднократных ошибок в оформлении заявки на возврат денег сотрудника отделения Побережной И.С. (офис м. Южная) Причем забавно, она искренне и абсолютно спокойно заявляет: ну я опять ошиблась (трижды) и у меня не приняли заявку на возврат.
Заходил в отдел страхование жизни по ипотеке и был очень разочарован хамским и непрофессиональным отношением к клиентам компании. Особенно поразила, сидящая слева, которая принимает документы по страхованию. Жаль не помню имени, хотя таких хамок и помнить не надо. Информация для форума, если кто–то решил угробить чужой бизнес, надо собрать таких сотрудников и результат не заставит себя ждать!
Писалась жалоба в центральном офисе, 4 раза был отправлен запрос в бухгалтерию с просьбой уточнить когда будет оплата. Раз 10–ть оставлял заявку на обратный звонок с просьба связаться со мной и проинформировать о том, в связи с чем нарушены регламентные сроки по выплате за ущерб...Ужасная страховая компания, ужасное отношение к клиентам!
17.01.2015 поставил авто в сервис и на этом все закончилось. до сих пор ни я ни сервис не можем получить ответ о дальнейшей судьбе авто. при звонках в страховую компанию на заданный мною вопрос слышу один и тот же ответ: "ваше дело на рассмотрении гибели авто". уже на протяжении двух месяцев происходит одно и то же. в дальнейшем я думаю мне поможет только суд.15.03.2015.
сегодня пятое марта, ссылаются на БУХГАЛТЕРИЮ, никто толком ничего не знает, звонил раз семь, и всё время отмазки, мы вам перезвоним , простите и типа отвяньте! короче бардак полный! Больше в эту компанию никогда не обращусь, только деньги собирать и могут, а отдать это проблема! на следущей недели пойду в суд, юрист посоветовал! Если вы чуюте , что не так подавайте в суд! Удачи вам!
и до сих пор ничего внятного не отвечают.
Денег нет! Выход – только исковое заявление! Компания разваливается.
Cказали, "раз у Вас закончился полис, то напишите заявление на оформление нового. Заявление рассматривается 30 дней".
Ездить без полиса ОСАГО нельзя. Вот такой замкнутый круг. Этот ответ я получила в Москве в офисе на м.Южная. Поехала тут же в Ингосстрах и получила у них полис без проблем. Поэтому, товарищи, делайте выводы. Ничего они не выплачивают, и полиса не оформляют.
В соответствии с правилами, предусмотренными законодательством, при обнаружении пропажи автомобиля, обратилась правоохранительные в органы. На основании моего обращения в полиции завели дело, направили машину в розыск. Забыла сказать, что автомобиль кредитный. С необходимым пакетом документов 04.12.2014г. № дела 1270861⁄14 обратилась в"Согласие" (г.Москва Графский переулок № дома не помню), там у меня все документы приняли, сказали, чтобы из банка им передали мой ПТС, и тогда в течении 30 календарных дней мне должны были выплатить страховку. В банк я ездила 06.12.2014г. 31.12.2014г. мне пришло письмо из "Согласия" о том, что вся выплата была произведена в полном объеме. Не дождавшись до конца января данной выплаты я начала звонить в страховую компанию. На мои звонки отвечали вежливо операторы, что платежка о моей выплате находится в бухгалтерии, но перечислений еще нет. Спустя недели две, я опять позвонила, начала возмущаться. На что мне ответили, что я могу подать претензию. 10.02.2015г. я поехала в центральный офис компании, который располагается в г.Москва на Проспекте Мира. Там мое заявление приняли, сказали ждите, в течении 10 рабочих дней рассмотрим, дадим письменный оответ. Сегодня 2 марта 2015г. денег нет. Я позвонила в компанию, спросила о судьбе моего заявления, на что мне сказали, что оно находится на повторном рассмотрении у руководства. Когда я сказала, что приеду в офис для того, чтобы мне дали письменный ответ, мне сказали, что никто мне письменный ответ давать не будет, о встречи с руководством также отказали. Получается замкнутый круг, деньги выплачивать не хотят.
В страшном сне не могла подумать, что мне придется пройти 100 кругов ада! Транспортное проишествие призошло 08.01.2015г., номер дела –1339⁄15. Я смогла попасть в офис для подачи документов только 16.01.2015, т.к. в эту "сверхсекретную" организацию можно обратиться только через операторов, которые предлагают время для визита не ранее чем через неделю и то, если очень повезет и вы проявите твердую настойчивость. Не буду описывать какими усилиями мне довелось получить направление на ремонт и запихнуть машину в автосервис. Это произошло 29.01.2015г. Я с облегчение вздохнула. Наивная! Тут то все и началось! Согласование со страховой компанией – 10.02.2015 (к этому я тоже приложила много усилий, постоянно терроризируя куллцентр), не согласовано, потребовали заказ–наряд от автосервиса. Получили его 18.02.2015. Тишина... В автосервис они даже не удосужились ответить официальным письмом. Опять звонки, опять заявки. Сегодня (26.02.2015) выяснила, что мой автомобиль решили отправить на экспертизу по поводу признания "конструктивно погибшим"! Сумма страховки – 400000 руб., признать автомобиль "конструктивно погибшим" можно в том случае, если сумма на ремонт составит больше 70% от 400000 руб! В заказ–наряде указана полная сумма на ремонт 218627,17руб – это 54%! Кто же виноват, что запчасти на японские автомобили подорожали? Машина на ходу, все основные узлы и ходовая в полном порядке, какой смысл СК "Согласию" признавать мой автомобиль "конструктивно погибшим"? Я не могу понять...Или сотрудники компании тянут время? Ремонт с каждым днем становится все дороже и дороже... Все мыслимые и немыслимые сроки уже прошли...больше не к чему прицепиться... Я не прошу у них денег – я требую отремонтировать мою машину! Мне не нужны их компенсации – я буду ждать выплаты 100 лет! Достаточно прочитать предыдущие отзывы. Достучаться до кого либо в компании невозможно, каждый день общаться с коллцентром не представляет никакого интереса, эти операторы ничего не решают, только твердо держат оборону. Вся политика работы направлена только на то, чтобы не было возможности получать какой либо информации. Клиент не может даже обратиться напрямую в офис! Замечательная компания...
Телефоны краснодарского офиса не отвечают никогда, на все сообщения (в том числе отправленные почтой) с просьбой перезвонить, ответа не последовало. Полностью игнорируют собственных клиентов. В итоге небольшого ДТП пришлось обращаться к юристу, весь комплект документов оформлять самому и пересылать в Краснодар (все за свой счет). На сегодняшний день реакции никакой, готовлю документы для обращения в суд. Полис КАСКО покупал для того чтобы избежать проволочек с возмещением ущерба в случае ДТП, так как постоянно занят на работе и редко нахожусь в родном городе. Вот и получается что потратил немалые деньги а результат ноль, снова потеря времени и денег. ДТП произошло 06.01.2015, все необходимые документы отправлены в Краснодар 14.01.2015, независимая экспертиза оформлена и отправлена в Краснодар 14.02.2015. На сегодня 27.02.2015 никакой реакции со стороны страховой компании не последовало.
Обещание выдать направление на ТО в течении 15 рабочих дней получено так же 27⁄01. До настоящего времени (до 24⁄02) направление на ТО так и не получено...Сама звоню в СК, сама езжу, чтобы получить хоть какую–то информацию. А документы по моему делу из Нижнего Новгорода даже не переданы в офис г. Москва на рассмотрение. Офис СК Согласие переехал, телефоны не отвечают. Соответсвенно, опять лично приехала уже в новый офис СК. Ответить там на вопрос когда же будет направление на ТО не смогли, почему моего дела нет до сих пор в Москве на рассмотрении – тоже не смогли. Сказали приезжайте дня через 2–3 дня... У них уже неделю нет интернета и телефонии, поскольку офис новый... Господа, это не мои проблемы. Принимая деньги за полис вы почему–то не говорите – принесите денежки дня через 2–3... Вы насчитываете огромные суммы за страховку, а свои обязательства в срок не выполняете!
Первое что мне не понравилось это разговор по телефону, мол, у нас все по записи ладно записался. Через три дня приехал, к определенному времени и обалдел, перед домной стоит человек пятьдесят, простоял час как минимум, подошла моя очередь выдали талон еще час ожидания, вопрос для чего тогда нужно было записывать к определенной дате и времени. Все сдал, сказали, ждите вам позвонят в течении трех рабочих дней. Прошла неделя звоню я уже, им как там мое дело вопрос задаю все великолепно вам выдано направление вопрос, куда и кому и когда кроме мычания нечего внятного не услышал. Звонок от меня в автосервис так, мол, и так, когда можно подъехать на осмотр через неделю отвечает мастер, так как мест нет в рем–зоне хорошо. Прошла еще неделя машина стоит денег не приносит, приезжаем в автосервис и тут я ввел всех в шок, грузовики мы не ремонтируем таких габаритов я в шоке. Звонок в Согласие так, мол, и так и тут меня порвало, от ответа я должен им написать письмо атом, чтоб сменить автосервис по причине не соответствия автосервиса на ремонт моего автомобиля. Для чего у вас там набран “компетентный” персонал, который даже не удосужился уточнить все нюансы. Писать много можно, весь ремонт можно было сделать максимум за неделю, а Согласие делало его полтора месяца.
P.S. Автосервис был только третьим, так как второе направление меня еще больше удивило, приехал на осмотр все нормаль сказали неделю и все будет, как новая через день звонок, мы не будем ремонтировать ваш автомобиль та как страховая компания Согласие должна нам большую сумму денег за предыдущие ремонты это как.
а тут было приемлемое предложени. (но как обычно оно бывает БЕСПЛАТНЫЙ СЫР ТОЛЬКО В МЫШЕЛОВКЕ!).
Ночью на стоянке получил кирпич в лобовое стекло,в том числе было повреждено жабо(пластик между лобовым стеклом и капотом). Сума ущерба составляет примерно 100–120т.р. т.к.лобовое стекло с обогревом,а жабо меняется в комплекте с форсунками стеклоочистителей.
Уже на уровне обращения в полицию мне посочувствовали и пожалели т.к. я застрахован в "Согласие" т.к. клиентам именно этой нужно собрать большее количество до–ков чем клиентам других компаний в аналогичных случаях.
В ходе общения с "вежливыми и культурными сотрудниками" столкнулся с наглостью и некомпетентностью
1) Никто из них не смог мне объяснить как для того чтобы получить справку о суме ущерба для полиции не нужно предоставлять автомобиль (как и что они тогда оценивают)!Я уж не говорю о наглой и хамской форме общения их сотрудниц!
2)Как оказалось,после того как остался без автомобиля почти 2нед.так мне придется ждать еще 15раб.дней чтобы получить направление на ремонт и это уже после посещения оценщика и осмотра автомобиля!(для рассмотрения дела.)!
Дайте мне направление а потом рассматривайте чего и сколько хотите!(что и происходит в нормальных комп.например "РЕССО" где я застрахован со своим вторым авто. Повторюсь...но БЕСПЛАТНЫЙ СЫР ТОЛЬКО В МЫШЕЛОВКЕ и ХОРОШЕЕ ЗА ДЕШЕВО НЕ ПРОДАЮТ!
№страх.полиса0079220–200391554
№дела42341\15
