9.01.2013 года подаю все необходимые документы в страховую компанию. В итоге, только в сентябре месяце мне частично сделали машину (поменяли передний бампер, заменили капот). К тому же поврежденную переднюю балку мне не заменили а просто выпрямили молотком! На данный момент машину нельзя эксплуатировать по причине неисправного радиатора охлаждения, так же в машине не исправен кондиционер. 15 месяцев моих мучений с телефонными звонками ни к чему не привели. В офисе страховщика мне ничего конкретного не говорят, по телефону тоже. Оставила сообщение в личном кабинете – тишина. В общем полное игнорирование клиентов и никакого соболезнования что люди 15 месяцев не могут воспользоваться своей машиной. Спасибо ВАМ!
Делайте выводы сами господа.
С ув. Коноплина Екатерина, Воронеж
Отзывы о компании Ренессанс Страхование
Все оказалось довольно просто. Сравни.ру помог подобрать наиболее оптимальный вариант страхования. Им оказался Ренессанс. Поскольку оформлением на сайте я занимался вечером, то менеджер от Ренессанса мне перезвонил утром следующего дня. С менеджером мы все обговорили, направил ему сканы необходимых документов и выбрали в итоге вариант страхования. Через пару дней подъехал к ним в офис на Дербеневской набрежной. Весь процесс (беседы, фото машинки, оформление) занял где–то около часа. Доволен всем! На всех этапах мне шли на встречу, подыскивали вариант повыгоднее. Спасибо!
Выбрали машину и салон, в этот же вечер внимательно изучили предложения по страхованию на сайте сравни.ру, выбрали оптимальную программу страхования и страховую компанию, оставили заявку. На следующий день в 9.00 перезвонил сотрудник call–центра Кирьянов Артем,очень грамотно и терпеливо ответил на все вопросы, добавили некоторые опции, еще раз пересчитали, цена оказалась на треть ниже заявленной на сайте! В этот же день приобрели машину,заранее запросив в салоне все документы по совету Артема.Вечером отправили все документы по электронной почте. Утром следующего дня, в течении получаса по предварительной записи в компании "Ренесанс страхование", Екатерина Фролова оформила нам и ОСАГО,и КАСКО,и ДСАГО.Т.к. машина новая и еще в салоне, то обошлись без осмотра, мытья и пр.! А еще через час мы уехали из салона на своей малышке Рено. Отличный,прозрачный и доступный сервис сравни.ру! Спасибо всем, кто это придумал, Вы очень облегчаете нам жизнь и экономите наше время! Удачи и процветания!
которые перекрывают текущую скидку. пришлось искать в интернете более приемлемый вариант, с франшизой. Наткнулся на сайт сравни.ру. Сделал расчет и оказалось что сумма КАСКО с франшизой почти в 2 раза меньше чем предлагали в СОГАЗе без нее. Оставил заявку, но до последнего думал что "развод"и по факту окажется дороже или другие условия. Перезвонили, пришел в офис Реесанса и три раза прочитал черновик договора и все условия. Все как и было заявлено в интернете, и офис нстоящий, идаже оплата по карте. по карте еще бонусные балы начислят в банке, сумма приличная. В общем купил и КАСКО и ОСАГО, пока все хорошо. Параллельно искал негативные отзывы по Ренессансу, ничего криминального не нашел. В целом пока все гуд. Из негатива только один момент, парковка у офиса Ренесанса есть, но запарковатся там днем нереально. Пришлось оставлять тачку за квартал, а потом идти с агентом делать фото машины и потом обратно.
после осмотра скрытых повреждений выяснилось что ремонту бампер не подлежит только замене т.к сломаны крепления, так ренессанс все равно говорит только ремонт, позор такой страховой, а я у них хотел и дальше страховаться теперь подумаю над этим вопросом, в дтп виновен не я мне в задний бампер въехала газель, ренессанс вообще не понесет убытков на ремонт и еще у меня франшиза 25000
(я брал автокредит и каско включил в стоимость кредита, т е ее оплачивал банк), каждую неделю звоню сам в страховую, они все работают, а когда проходит 15 обещанных дней выясняется, что деньги с банка не пришли, они все эти 15 дней решают с банком что–то, но банк не шевелятся, я звоню в банк в своем городе , в Москву, на следующий день пришли деньги на мой счет. и дальше опять ждем еще раз 15 дней, опять названиваю в страховую, опять какие–то проблемы, я со всеми ругаюсь и уже в конце дня приходит смс и 13 декабря едим на сто ( моя машина на ходу) и это еще не конец...сто смотрит скрытые повреждения, отсылает страховой на оценку, ждем 10 рабочих дней, страховая что–то не оценила, сто отсылает документы на дооценку, ждем еще 10 рабочих дней, это уже 20 РАБОЧИХ ДНЕЙ, это всё происходит в январе на праздники, сто заказывает зап. части, но теперь проблемы на сто нигде зап. частей нет, я опять всех науши и зап части пришли о омск 17 февраля, а 18 начинают ремонтировать машину, короче моя машина после дтп уже как 4 месяца ремонтируется, когда я получу машину никто не знает.
Сказали в течении 15–20 дней ( по–моему, было давно) мне придет сообщение с направлением на ремонт. Прождал указанный срок, в итоге оказалось то ли документы не в порядке, то ли фотографии плохие оказались, вообщем весь цикл заново. В итоге сегодня 22.02.2014 неоднократно обращался с тем чтобы по торопили процесс, результат плачевны, тишина.
Девушка которая там работает приняла заявление, потом я спросила какие дальнейшие действия? Она мне ответила: "что считаете нужным то и делайте". Такое ощущение что я лично из нее эти деньги трясу. А на желание написать заявление на утерю товарного вида было отвечено: "мы не выплачиваем по осаго, если хотите обращайтесь в суд". Видимо эта девушка умнее всех экспертов которые утверждают обратное.
ранее я писала о негативе со стороны работы страховой, но по завершению урегулирования хотела бы подвести итог. У меня тоталь, сумма выплаты довольно большая, подписали соглашение о выплате в течение 22 рабочих дней. Деньги поступили в срок и в полном объеме. По всей работе был один момент с затягиванием срока, сейчас уже понимаю, что это было незначительно, хотя работа колл–центра до сих пор остается непонятной. Я не доходя до досудебных претензий и т.п. получила возмещение,сама являясь виновником ДТП. Теперь уверенно могу сказать страховая очень достойно сработала! и Уверенно могу сказать–рекомендую!
выбрала страховую компанию – Ренессанс.очень довольна обслуживанием)все очень доброжелательные и вежливые.очень доходчиво все объяснили.все понятно.также устроила стоимость КАСКО.дешевле,чем в других страховых. спасибо большое Сравни.ру за помощь)
В конце 2013 года произошел угон авто и тут наступила суровая реальность.На всех этапах идут задержки приходится штурмом пробиваться и решать вопросы .На сегодняшний день выплаты так и нет и нигде и никто информации о конкретике не дает . номер убытка 002AS13–031064. В данный момент иду подавать заявление.
17.02.2014 пришло смс о том что документы приняты. 17.02.2014 в 14:33 перезвонил сотрудник СБ Ренессанс и сказал что в справке формы 154 не видно даты дтп. Хотя дата дтп повторяется в шестой строке сверху. Я поехал в гибдд и взял копию этой справки. На горячей линии мне пояснили что документ я должен буду предоставить в офис компании. Ближайщий в Ставрополе и сотрудник по убытка в отпуске. Будет через две недели.
Заказал, в этот же день позвонил молодой человек из московского офиса, уточнил необходимую информацию, проконсультировал по дополнительным продуктам. Единственно что напрягло – пришлось по телефону диктовать много личной информации – номер паспорта и т.д. По телефону –то не уточнишь с кем точно разговариваешь – с Ренессансом или с мошенником. Очень плохо что их Красноярский офис не работает в выходной. Я из пригорода и пришлось с обеда отпрашиваться с работы для того чтобы сделать осмотр машины до 3–х часов. Лучше бы они в понедельник–вторник отдыхали. Оформление и осмотр провели быстро. Не пытались застращать чем–то еще.
Добрый день, сделал заказ через сравни ру полиса ОСАГО – выбрал компанию Ренессанс, далее мне поступило сообщение по почте о том что сотрудник Ренессанса должен был со мной связаться в течении дня, однако со мной так никто и не связывался. Так же в случае если со мной никто не свяжется был оставлен телефон Титовой Ирины – как я понимаю сотрудника Ренессанса, однако ее не оказалось на месте и вызов был перенаправлен на абонентский ящик, который был переполнен – далее вызов еще был еще раз перенаправлен на другого оператора который как мне сказали не определен... и вызов был закончен. Я уже покупал через Вас страховку но у другой страховой и тут решил попробовать у Ренессанс... Видно придется еще раз сделать заказ уже у других. Номер заказа сравни 24882
Туда же были приглашены специалисты независимой экспертизы, о чем и СК и компания ЛАТ были предупреждены по телефону.
Сотрудник компании ЛАТ очень неохотно вписывал скрытые повреждения подвески, на которые приходилось указывать мне самому, что ставит под сомнение квалификацию эксперта Соколова А.Е.
После проведения осмотра Соколов А.Е. пытался заставить меня подписать акт не глядя. Дословно «Прочитаешь, когда подпишешь, ты же видел, что я писал». Таким образом, было нарушено мое право на ознакомление с документом, который я подписываю и право внесения в документ своих комментариев.
Соколов А.Е. собрался и уехал без моей подписи.
При получении копии акта по моему запросу после осуществления выплаты в акте я не обнаружил пометку о том, что на осмотре присутствовали другие заинтересованные лица (независимый эксперт, который может подтвердить произошедшее)
Претензия по Акту о страховом случае и заключении о стоимости ремонта ТС
Акт о страховом случае
1. Не указан № платежного поручения
2. Не заполнена графа «Страховой акт составил»
Заключение о стоимости ремонта ТС 2 штуки
1. В графе запасные части указан Брызговик передний правый– (грамотное название локер) не включен расчет стоимости работ по замене.
2. В графе запасные части указан Брызговик задний правый. Не включен расчет стоимости работ по замене.
3. В графе запасные части указана Боковина задняя правая (Что это за деталь?) Если Эксперт подразумевает заднее правое крыло, то, что значит работы по частичной замене.
4. В расчет стоимости работ включен ремонт крыло правое, при повреждении более 45%, что видно на фото и указано в Акте № 1492695 пункт 5 не ремонтируется, а идет под замену. Должна быть включена стоимость запасной части Крыло правое переднее и стоимость не ремонта, а снятия и установки.
5. В Акте 1494675 указано «тяга рулевая правая изогнута, замена». В заключении о стоимости ремонта не указана ни в графе запчасти ни в графе работы по замене.
6. Отсутствует подпись должностного лица (оценщик Дружинин)
Полный пакет документов уже направлен в ФСН и РСА. Терпение закончилось! Надоело бесконечное вранье, безграмотность сотрудников и хамское отношение к клиентам. Подаю документы в суд!
На мой вопрос о том кто будет определять замена или ремонт Вертьянов ответил, что он этого не делает, эту работу потом выполняет страховая на основе фото. Прежде, чем подписать акт я внимательно его прочитал и пустые графы перечеркнул буквой z, для того, чтобы исключить факт дописок или изменений, поскольку копию акта мне не выдали, т.к это собственность компании.
И предложили записаться на повторную экспертизу по скрытым повреждениям подвески. Почему имея на руках справку ГИБДД о ДТП, в которой указаны скрытые повреждения, нам не предложили показать авто в сервисе сразу. Повторный осмотр был проведен 25.12.2013, что составило просрочку на 1 день.
После получения денежной выплаты, которая, на мой взгляд, сильно занижена, я заказал в СК копии осмотра ТС, заключение о стоимости ремонта и акт о страховом случае.
Кроме того, что в заключении о стоимости ремонта нет подписи оценщика Дружинина А.М., в акте о страховом случае нет фамилии, подписи, должности и даты составления в графе страховой акт составил, я обнаружил приписки и несовпадения в акте осмотра ТС такие как:
1. Отсутствует прочерк «Z» в пустых графах,
2. Установлены галочки в графах замена, ремонт, окраска,
3. В пункте 9 значится «Накладка правого порога сколы пластика сзади», что отчетливо видно на фотографии и фраза, которой не было при подписании документа «Повреждение не …………………. в справке ГБДД, не относятся к данному ДТП»
4. В графе АМТС не относящимися к данному ДТП «бампер задний разлом слева» с чем я согласен, далее сделана приписка в части «Накладка правого порога—сколы по центру внизу»
Из чего делаю вывод, что данный акт полностью не соответствует ранее мною подписанному. Кроме этого данный акт выдан в трудно читаемом формате, копия сильно уменьшена и затемнена, что видимо, сделано для сокрытия приписок и изменений. На мой взгляд, моя фамилия и подпись сделаны не моей рукой. Фамилия эксперта написана неразборчиво. Таким образом, страховая компания существенно занизила сумму выплаты, не включив замену накладки, ремонт и покраску порога.
По поводу галочек в графах замена, ремонт, окраска, я позвонил в компанию ЛАТ, где мне подтвердили, что галочки ставит страховая постфактум. Звонок в СК полностью опровергает эти слова.
Звоню по телефону 325 40 40, чтобы узнать номер дела, а его дела то собственно и нет! В разговоре с девушкой Васильева Марина ее зовут (с трудом кстати это выяснила, там не принято представляться) задаю вопрос о точном адресе официального офиса и номере телефона, адрес мне называют, а вот телефон назвать отказываются, приезжайте мол и жалуйтесь, стойте в очереди, унижайтесь. Во время разговора напротив названного адреса вижу номер телефона по которому разговариваю с мариной. Задаю вопрос о местонахождении девушки. мне говорят подождите и 3–4 минуты я слушаю музыку, после чего та же девушка торжественным голосом сообщает мне адрес внимание–)))) в ТВЕРИ. я уточняю. девушка подтверждает, что именно в Твери она работает и именно из Твери со мной разговаривает. Спрашиваю, а 3 минуты я ждала пока вы выясните адрес своего местонахождения? фыркает переводит тему разговора и в итоге бросает трубку.
Все жалобы по телефонам заканчиваются музыкой и прерванной связью.
Ура, после неоднократных звонков, жалоб и, что уж греха таить, угроз. Дело стронулось с мертвой точки. сегодня дали № дела002GS13025060, НО ТОЛЬКО ПОСЛЕ МОЕГО ЗВОНКА, хотя обещали мне его сообщить сами. 25.12 должен приехать эксперт от ЛАТ–фирма типа партнер, причем за счет страховой, т е бесплатно для меня. при этом в то место какое удобно мне и в то время которое удобно мне, автомобиль я могу предоставить хоть на яме в гараже, хоть на эстакаде. Оказывается совсем не обязательно тащить авто на эвакуаторе к ним в сервис и обратно, оплачивать подъемник и работы по съему и установке деталей подвески на место. все сделает сам оценщик, но практика показывает рано радоваться,
дождемся осмотра. время покажет.
Как и говорила, радоваться оказалось рано.
Эксперт Соколов, который между прочим даже не представился, не ознакомив меня с актом и потребовал его подписать, на мои законные требования дать мне прочитать акт осмотра моего транспортного средства, эксперт собрался и уехал. И таким образом, "эксперт" повел себя в присутствии представителей независимой экспертизы и сотрудников автосервиса.
Фамилию эксперта мне сообщили в компании–партнере ЛАТ, а вот имя отчество по каким то причинам нет. Получила смешную сумму 71000 с копейками -Начинаю досудебную подготовку.
По стечению обстоятельств, виновник ДТП застрахован в компании Ренессанс. такого бардака, безответственности и хамства я не встречала ни в одной другой компании.
1. сотрудники колцентра выдают недостоверную информацию, отправляют оформлять документы не в официальный центр, а к непонятным партнерам, независимым оценщикам и не предупреждают об этом.
2 никто ни за что в этой конторе и в конторах партнеров ответственности не несет.
3. оформление моего ДТП происходило в СПб ул. Салова 57. в кабинете на задворках автосервиса общим метражом, как моя кухня метров 10–11 квадратных, сидят за красивыми столами 3 сотрудника и только один из них занимается страх. случаями. В моем случае–это был конкретный хам–Мифодьев О.А. Как только его не устраивал вопрос клиента он начинал хамить. при этом неоднократно говорил о том, что он ни за что ответственности не несет, все вопросы в страховую. И это называют партнерскими отношениями. в этом маленьком помещении с одним письменным столом находилось еще с десяток клиентов. оформление документов у меня заняло 3 часа! я не буду уже говорить о том, что этот в кавычках специалист требовал заполнять не нужные графы и документы, а как только я звонила в колцентр и уточняла законность его требований, в хамской форме отказывался от своих требований и обвинял меня в глухоте.
Ладно, решила я 3 часа духоты, унижений и откровенного хамства но вопрос решен))))))) к слову было это 19.12.2014, но не тут то было.
3. в справке о ДТП, составленной сотрудниками ГИБДД указаны скрытые повреждения элементов подвески.
21.12.2014 приезжает эксперт. думаете класс! КАК быстро! он фотографирует и описывает видимые повреждения. А про скрытые повреждения мне говорят звоните, записывайтесь и в порядке очереди предоставляйте свой (недвижимый) автомобиль в сервис на выявление скрытых повреждений. Почему нельзя сделать это сразу? мало того все услуги эвакуатора, подъема авто, съема деталей мы оплачиваем из своего кармана и только если скрытые повреждения подтвердятся нам может быть компенсируют эти расходы в момент выплаты. Муж автослесарь подсчитал, что это обойдется приблизительно в 10000 рублей, а ущерб моему автомобилю около 200000 рублей с учетом работы. Страховая считает, что мы милионеры?
Впечатление о компании хорошее. Сотрудники компетентные и внимательные.
Пыталась пользоваться калькуляторами каско на сайтах страховщиков(долго и муторно). Сравни ру реально дал возможность сравнить быстро и удобно. После оформления на сравни, через час позвонили с Ренессанс–договорились встретится на следующий день. Встретились и все оформили.
Всем привет. В апреле 2013 купил новый авто, решил застраховать по каско от всех бед и грехов. У ОД мне порекомендовали эту замечательную компанию Ренессанс, хотя хотел изначально брать каско в другой компании. Ну решил поверить ОД.
11.05.2013 на МКАДе влетел в яму, потерял 2 колпака, погнул 2 диска ( ну и хрен с ними, не страховой случай ), но помимо этого есть скрытые повреждения ( подвеска греметь стала спереди, после этого случая ). Вызвал ГАИ, все оформил.
Приехал ко мне уже домой коммисар забирать доки и заполнить документы для страховой. Причем комиссар сказал, что с вами свяжутся в течении 15 рабочих дней.
Идет уже середина ИЮНЯ, думаю, дай я сам позвоню, мне никто не звонил, ни писал на почту, смс не получал... ГИБЛОЕ ЭТО ДЕЛО дозвониться! Телефон всегда занят! Безуспешно пытался дозвониться в течении 5 дней решил поехать сам в офис! В офисе меня ждал сюрприз, милая девушка сообщила мне, что комиссар забыл сфотографировать права и доверенность взять. Пришлось ехать домой, делать доверенность и самому отвозить документы уже в офис.
После принятия всех документов, мне сказали ждать.
КОНЕЦ АВГУСТА! После того, как снова ничего не было сообщено, решил попробовать дозвониться! Можно дозвониться влегкую в отдел продаж! НО чтобы дозвониться по страховому случаю по КАСКО – это нереально, у меня не получилось.
Поехал в офис, приехал, опять не хватает документа! Договора о покупке авто! Пришлось ехать, брать договор, везти в офис, его наверно сканили, сказали, Вам перезвонят, но уже звучало как то неувернно!
В Октябре месяце мне позвонил ОД, я думал от радости залезу на стену! Пригласили на сомотр, который состоялся 25.11.2013!
В итоге осмотра, визуально ничего не обнаружили, мастер–приемщик сказал, что нужно направление от страховой для исследования авто на скрытые повреждения.
Парень, который был от страховой, все это оформлял и записывал.
Сказали как обычно, ждите, в течение 15 дней будет принято решение...
ПРОШЕЛ НОВЫЙ ГОД...
15.01.2014 ВПЕРВЫЕ Я СДЕЛАЛ ЭТО – ДОЗВОНИЛСЯ! (звонил с 14 до 21 ставил телефон на громкую связь и ждал когда возьмут трубку, а не будут держать меня на удержании. P.s. Звонили с 3–ех телефонов, жена тоже в этом увлекательном процессе участвовала, дозвонились в 20:50 или 20:55 и то не с моего номера, а с жены...)
Нам вежливо оператор сказала, что нам всего лишь не хватает АКТА приема передачи ОД в пользования из документов, чтобы послать нас на ремонт! ОПЯТЬ НЕ ХВАТАЕТ КАКОГО–НИБУДЬ ДОКУМЕНТА! СПЕЦИАЛЬНО ВРЕМЯ ТЯНУТ, ЧТОБЫ ЗАБИТЬ НА ВСЕ ЭТО ДЕЛО!
Привез им в пт 24.01.2014 АКТ передачи ОД авто мне.
Мне сказали, ждите 15 дней –)))) НА вопрос об информирование клиента, что там вообще происходит, возможно ли почтой или смс, мне сказали, что такой услуги нет –)))
Ну уже ясно почему &ndash.
Парень, который принимал документ, взял мой телефон и пообещал лично позвонить и сказать, как будет продвигаться дело.
ОН МОЛОДЕЦ! Перезвонил в течении 3–4 дней и сказал, к сожалению ОТКАЗ! Сказал, чтобы я подъехал снова в офис и написал претензию.
Я понимаю, что те кто принимают документы, они не причем, так построена ПОЛИТИКА СТРАХОВОЙ! В Итоге приехал 01.02.2014, написал претензию.
Мне сказали ждать 30 дней, для ее рассмотрения –))
Сервис сравни.ру сработал четко, информация была оперативно передана в СК. Московский офис оперативно оформил все заявки. Огорчили сотрудники регионального офиса – общаться не умеют, работают вяло, мотивация на нуле.
(выбрал вариант с ремонтом у официального дилера). На этом плюсы закончились. Как позднее оказалось, Ренессанс максимально тянет сроки – если по правилам 10 рабочих дней, то ответят на 10й, не раньше. Также они еще в ноябре утвердили новые правила страхования, где существенно увеличили сроки по каждому этапу. В моем случае после первого осмотра и получения расчета от дилера с учетом скрытых повреждения, Ренессанс потребовал провести доп. осмотр. После чего на письма не отвечали, сотрудники колл центра откровенно врали, что направили документы дилеру (этого не было) и тд. Потратил часы разговоров с их колл центром на выяснение на какой стадии рассмотрение, и когда будет ответ. Сумарно тянули 3 месяца, в итоге приняли окончательное решение по страховому случаю только тогда, когда я им прислал уведомление на независимый осмотр для цели подачи иска. Поэтому, если с автомобилем что–то серьезное (не стекло поменять), то ждите, что будут тянуть по максимуму (об этом говорили и сотрудники автоцентра, с которым Ренессанс работает), врать, не отвечать и всячески создавать проблемы. Лучше всего ничего не ждать, делать независимый осмотр и по истечении 30 дней в суд. В целом и по отношению и по процессу впечатление отвратительное. Жаль, что не дошел до суда за нарушение сроков.
В 2013 году нам не повезло: вначале перед авто жены одна девушка решила развернуться, потом осенью другая девушка въехала в моё авто.
По авто жены: авария произошла 17.01.13. был сделан предварительный осмотр авто, авто не на ходу. Осмотр был произведен примерно 10.02.13 и тишина. Доки адвокату, на независимую страховая не пришла, независимая насчитала 521тр. Перед первым заседанием страховая в мае выплатила 302тр, акт расчета не предоставила, и потребовали проведения судебной экспертизы. В итоге в сентябре было вынесено решение 560тр выплата + 140тр штрафа +суд издержки. Деньги добровольно выплачивать отказались, пришлось через судебных приставов. Время 10 месяцев !
Мой случай: дтп 03.10.13, доки сданы 08.10.13. осмотр 15.10.13, акт осмотра предоставить отказались. Были внутренние повреждения, т.к. удар пришелся прямо в колесо. Обещали доп экспертизу и после этого тишина. Дело 007AS13–004831. Авто практически не на ходу. Жена периодически на ней в плохую погоду только до школы и обратно, не более 40 км⁄ч, т.к. по работе вынужден был забирать её авто. Ждать долго не стал и доки адвокату. На независимую не явились, направление на ремонт выдать отказались. Дело в суде. Видать получили повестку в суд и 24.01.14 звонок – просят предоставить документы на автозапуск, т.к. они свои экземпляры найти не могут. Машина страхуется у них 3года, автозапуск с первого дня, доки им каждый раз предоставлял, причем здесь автозапуск? Были посланы к адвокату.
П.с. они начали играть расчетными счетами: при сдаче исполнительного листа в банк, выяснили, что мы 7е в списке. Но потом нашли рабочий счет и деньги банк перечисли через 2 дня.
В течении 2.5 месяцев страховая и автосервис договаривались о ремонте, в итоге признали полную гибель автомобиля. Вроде все сроки соблюдали, дальше начинается самое интересное.
13 января 2014 отправляю заявление на возмещение убытка путём переоформления автомобиля и выплате мне полной страховой суммы. Мне сообщают, что в течении 5 дней страховая обязана сообщить мне адрес коммисионного магазина в который привозить автомобиль.
Жду 5 дней, никто из страховой со мной не связался. 21 января сам звоню в страховую, мне говорят что могут только оставить заявку и в течении 2х дней со мной свяжется сотрудник отдела страховых случав. Уже прошло 4 дня – так и никто со мной не связался. Полное игнорирование.
Оставил заявку в отдел контроля качества – по ней рассмотрение 5 дней. Если опять никто со мной не свяжется придётся ехать в центральный офис, искать правду там.
У меня 60 тыс взяли за 5 мин, а вот ущерб не могут возместить уже 3 месяца...то одно , то другое. Одни пустые разговоры...
позвонила по указанному телефону 8–800–333–8–800, попросила приехать аварийного комиссара (этот пункт выбирала в страховке намеренно – "выезд авар. комиссара на любое ДТП") сообщила о ДТП, мне сразу сказали, что комиссара нет (по техническим причинам), в результате ДПС я прождала 8 часов с пятилетним ребёнком в машине. На следующий день приехала в страховую компанию, заполнила все нужные документы. Машину предложили отремонтировать на каком–то сервисе ООО Гранд, машина у меня новая, на гарантии, в доп.соглашении чёрным по белому написано – "ремонт в сервисном центре дилера".Они начали мне рассказывать, дескать договора с моим дилером у них нет и предложенный СТО очень даже не плохой и всё быстро сделают. Я начала собирать справки, оказалось, это вовсе не ООО Гранд, а вообще какой–то ИП и отзывы о этом СТО – хуже не придумать. Настаивая на ремонте у дилера, я начала звонить по указанному номеру, где меня переключали с одного "специалиста" на другого и я каждому рассказывала одно и тоже по сто раз номер полиса, ФИО и т.д. и т.п.
Независимая экспертиза, куда меня отправила некая сотрудница Лодяная О. не желающая общаться со мной вообще, (я каждое слово из неё вытягивала клещами, но об этой сударыне отдельно...), так вот экспертиза – они не описали даже очень очень видимые повреждения, в сервисе у дилера мне сказали, что нужно делать доп. осмотр, страховая с этим согласилась, после того когда я уже просто вопила в их конторе, ссылаясь на то что договора с дилером нет они просто ничего НИЧЕГО НИЧЕГО не хотели делать, даже просто позвонить и договориться о дате осмотра, НАКОНЕЦ...прислали другого своего "эксперта" я оплатила разборку и сборку нужных зап. частей, ПОСЛЕ ЧЕГО – ТИШИНА МЕСЯЦ!
ДОРОГИЕ МОИ, ЕСЛИ МЫ ВСЕ БУДЕМ ТАК РАБОТАТЬ – СТРАНЕ КОНЕЦ! Приходите ко мне – я вас также буду лечить!
Вот уже почти три месяца я звоню, езжу в эту компанию и ничего не могу добиться, мне даже оплату за доп. осмотр не хотят возместить. Страховка заканчивается на этой неделе, несмотря на этот ужас, думаю, ну да ладно, продлю страховку здесь, где меня ещё застрахуют, не отремонтированную машину.
Прихожу в офис, причём позвонила заранее, менеджеру Абрамову Д., сказала во сколько приеду,началось оформление... тут выясняется, что нет бланков ОСАГО, я всё могу понять, можно было попросить меня приехать на следующий день, но нет, мне начинают доказывать, что на мою двухгодовалую машину я должна получить ТО. С какого это перепуга? Я просто рассмеялась и ушла.
Я,глухой с рождения,готовясь к покупке автомобиля, изучавший в интернете рынок страховых компаний, был в затруднении с выбором, так как в интернете слишком много разных мнений после нескольких дней поисков случайно нашёл сайт Сравни.Ру!На этом сайте быстро рассчитал сколько будет стоит КАСКО моего автомобиля и определился с выбором! Это страховая компания Ренессас. Когда я приехал в офис Ренессас оформлять страховой полис КАСКО, был очень доволен менеджером Юлией, она мне очень терпеливо и подробно объясняла различные варианты услуг страхования,так что у меня, человека испытывающего проблемы в общении из–за глухоты, было ясное понимание того, какой я мог выбрать свой пакет услуг.
Я очень доволен тем,что через сайт Сравни.Ру определился с выбором и этот выбор был верным! Это моё первое КАСКО.
Тут продлевал страховку было всё в торопях с утра перед работой, т.к. получил, посмотрел вин номер и всё. А тут обнаружил что вбит не тот год с 2013 по 2013. Звоню говорю вот косяк давайте подъеду исправите, мне нет, у нас отняли полномочия итп.
Возможно буду отказыватся...
Главное – доброжелательное отношение как операторов Сравни.ру, так и работников Ренессанс Страхование. Я доволен. Рекомендую.
