Связался с данной компанией... по совету как мне казалось знающих людей. Ранее был застрахован в компании Согласие, был печальный опыт. Купил новое авто и решил поискать хорошую страховую не знал что Согласие и Ренесанс это 1 монета имеющая две стороны. Автомобтль новый 2016 года стоимостью 2 150 000 руб. Страховка обошлась в 100 000 руб. Наступил страховой случай буквально через пару недель после владения им... разбили стекло в общем кража имущества. Обратился в ОВД где тут же завели дело... предоставил в страховую Протокол и Форму 3 одним словом все документы что просили. В итоге после того как эксперт осмотрел автомобиль через пару дней мне поступил звонок из страховой. Было сказано что необходимо принести Справку о том что дело которое только завели, закрыто! Я им обЪясняю что такую справку сразу не дают... оговорюсь по страховке у меня нет выплат а направление на ремонт к дилеру... ну мне заявляют что пока не будет закрытия дела решение по ремонту авто принято не будет. Звоню в Полицию где мне объясняют что по закону дело которое само собой раскрыть не удастся будет закрыто только через 30 дней так как по закону раньше никак! Звоню в страховую пытаюсь понять суть... говорю вы же понимаете ситуацию и знаете что на закрытие дела нужен месяц... данную справку я все равно предоставлю так почему в НОРМАЛЬНЫХ страховых дело рассматривают а у Вас нет? Мне заученной фразой говорят дело рассмотрено но без справки принятия решения о направлении на ремонт к дилеру не будет. В итоге что получается? Через месяц я получу справку ( 30 дней) Принятие решения ( 2 недели ) Заказ запчастей дилером после получения направления от страховой ( 3-4 недели в зависимости наличия на центральном складе) в течении недели запишут на ремонт после получения запчастей Итого 81 день +/- я вынужден ждать пока починят мой автомобиль который я застраховал и заплатил деньги за то что бы при случаях кражи или ущерба без головной боли все решить. За свой счет стоимость ремонта у дилера составляет около 300 000 руб. Так вот вопрос на миллион... Посоветуете ли Вы компанию Ренесанс своим друзьям и близким? ДА НИКОГДА В ЖИЗНИ!!!
Отзывы о компании Ренессанс Страхование
Расскажу о своем сотрудничестве компанией Ренессанс. Страхуюсь в ней по КАСКО с лета 15 года, в 16 продлил полис. Цены на страховки там адекватные. В ДТП не попадал, на дороге я был аккуратен. Беда, к сожалению, пришла откуда не ждали, потому что мою машину угнали прямо из-под окна. Стояла во дворе, как много дней до этого, никто не трогал, но то утро видимо было особенным. Район у нас спокойный, потому я впал в ступор, не увидев машины, пришлось жене связаться с местным УВД. Пока они добирались, я пришел в себя и позвонил в страховую. Правила страхования знаю, потому в тот же день попросил у следователя необходимые документы и отвез их в офис Ренессанса. Расследование тянулось два месяца. После его приостановления я отвез в страховую оставшееся документы. Две недели ушло на рассмотрение и принятие решения. Случай признали страховым. Я выбрал отказ от права собственности в пользу страховщика. Деньги на счет перевели в срок. Остался доволен, насколько это возможно в моей ситуации.
Страховался в этой компании несколько лет, страховал у них два автомобиля. В этом году разбил оплату на две части, через пол года пришло продлить полис, к своему агенту ("экспертгруп") а там меня обрадовали, теперь, говорят, для продления полиса (просто продления ранее уже оформленного полиса) надо ехать на Московский пр., так как в полис вписана моя жена, и страховую не устраивает ее стаж (вопрос: почему тогда агент без проблем оформила нам этот полис, а вот продлить его уже не смогла). Короче, главный офис на московском это потерянные полтора часа жизни, и это просто чтоб продлить полис- это издевательство над людьми и здравым смыслом. Больше с "ренессансом" дел не имею!
Хочу рассказать о своем опыте сотрудничества с Ренессанс. Приключилась со мной очень неприятная ситуация. В конце ноября меня в зад толкнула ауди. Машину занесло и она ударилась о бордюр с кучей заледенелого снега. И ясное дело, ничем хорошим такое столкновение не закончилось. Нехило помяло багажник, было повреждено заднее крыло, фонари, бампер, подвеска. Вот думаю и пригодился полис каско. После оформления всех бумаг с ГИБДД позвонил в ск, заявил страховой случай и попросил прислать эвакуатор, рассказал, что машина повреждена сильно и геометрия ее нарушена сильно. Эвакуатор мне заказали. В офисе ждал своей очереди минут двадцать. Заявление оформили быстро. Через пару недель мне пришло направление на ремонт. Ремонт длился еще пару недель, так как у сервиса не было деталей. Хотел уже писать претензию, но буквально, на следующий день мне позвонили, принесли свои извинения и пригласилли забрать машину на следующий день. Так что вместо претензии и жалобы тут, пишу, спасибо! Машину отремонтировали очень хорошо, ремонт не простой, конечно, был.
Ехал спокойно, в прекрасном расположении духа. И тут камень в лобовое влетел, мгновение – и трещина. Оратился по страховке. Через полторы недели машину направили на замену стекла в мастерскую. Перед установкой работники мастерской показали стекло. Сам попросил, так как начитался на форумах негатива и был уверен, что попытаются всучить не оригинал. Если так, пришлось бы ждать новой доставки, а это время-нервы... Стекло мне показали, стекло оказалось оригинальным, с соответствующей сертификацией. Я на всякий случай уточнил, у знакомого, который занимается автомобилями. Выяснил, что действительно, стекло, которое мне собираются ставить, оригинальное, и сертифицировано заводом изготовителем автомобиля. Убедившись, что меня никто не собирается обмануть, я успокоился. Стекло установили быстро. И вот я снова за рулем.
Купили а/М в салоне и нам предложили оформить КАСКО в ренессанс страхования. Так как в договоре не был указан адрес страховой в Самаре , позвонила в колл центр, там со мной не стали разговаривать пока я не выложила все свои данные и по какому вопросу я звоню, поговорив с коллцентром мне пришла смс о том что мое обращение зарегистрировали! У меня вот вопрос, а кто его просил регистрировать? Но я этому не придала значения. Но когда наступил страховой случай, я пришла в страховую, а мне говорят а у вас уже было обращение по данному вопросу, но я объяснила что звонила уточнить время и адрес страховой, в итоги работники страховой приняли все мои документы! И тишина, по истечению 15 дней я приезжаю в страховую и мне говорят а Вам отказ, так как я обращалась уже с этит повреждениями в коллцентр. Сейчас отдала все документы, юрист-адвокату, они готовят документы для обращения в суд. Я считаю на каком основание коллцентром вообще может регистрировать самостоятельно мой звонок как страховой случай!!!
Здравствуйте! Впервые пришлось воспользоваться каской и хочу поделиться своими впечатлениями о работе компании Ренессанс страхование. Итак, попал в ДТП не по своей вине, в итоге поврежден бампер(под замену), передняя дверь(под замену), задняя дверь - под замену, но страховая ни в какую не захотела делать замену(4 попытки на согласование замены ничего не дали). Ремонт и все, типа повреждено не так много, а то что геометрия нарушена, им как бы все равно(попытки через оператора повлиять на ситуацию ни к чему не привели). Как итог - официальный диллер дверь сделал, но дверь встает криво...Вопрос: кто виноват? В следующем году "Главаня дорога" будет снимать сюжет про работу страховых по каско, учитывая, что мой родственник работает там оператором, то рассчитываю поучаствовать и рассказать, как работают наши страховые по КАСКе на живом примере. В ренессанс больше ни ногой.
Добрый день! Решил рассказать о продолжении своего опыта общения с Ренессансом. Ниже я описывал свой страховой случай по ОСАГО (КИА Церато, таксист въехал в заднюю часть.). Пока по срокам Ренессанс работает чётко. Через 5 дней направление на ремонт прислали мне, ещё через пять - направление в СТОА которое выбрал я. На калькуляцию назначили на 12 декабря. Но у меня возник вопрос... В моём направлении указан процент износа 26,46 %. Я не поленился, скачал методичку Центробанка России от 19.09.2014 года № 432-П «О единой методике определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства». в которой подробно расписан метод рассчитывания износа. Этот метод расчёта обязателен для всех страховых компаний. Рассчитал самостоятельно, у меня получился процент износа - 22,71%. Разница почти 4%. Машине 2 года, а процент износа рассчитанный страховой соответствует трёхлетней, я проверил. Что это - ошибка или сознательное завышение? Ради интереса проверил расчёт у независимых экспертов - результат как у меня - 22.71%. Вот такая ситуация.. Пока никого не обвиняю, возможно банальная ошибка, тем более, чтокак писал выше, по срокам страховая работает чётко. Посмотрим, что будет после составления калькуляции и озвучивания стоимости ремонта. Теперь уж обязательно отпишусь чем всё закончилось, думаю, многим будет интересно.
Да, возможно я тороплюсь со своим отзывом, но сил уже терпеть просто нет. Какое-то искусственное затягивание времени. Не думала, что столкнусь с таким долгим и «муторным» процессом. Начну с того, что ранее страховали другую машину и ни разу, к счастью, не воспользовались КАСКО. Поэтому к выбору страховой компании, и, тем более, изучением правил всяких согласований и выплат не интересовались. Сказали, что нужно КАСКО – давайте, Ренессанс –давайте: и каско и осаго, заодно! 11.11.2016 приобрела машину в салоне 20.11.2016 произошел страховой случай: убыток 001 AS 16-031188 (до него даже ни одного раза помыть не успели машину!!!), виновник аварии вторая машина, которая просто ударила меня сзади, да так неудачно, что машина не на ходу, вернее она на ходу – но ездить на ней не советуют, т.к. что-то с ходовой (заднее колесо смещено). Виновник известен, документы все в порядке. Долго думали чем воспользоваться КАСКО или ОСАГО, но консультант в страховой, однозначно посоветовал КАСКО, тем более франшизу, которая у нас по договору – нам вернут. 21.11.2016 все документы переданы в страховую, осмотр произведен и началось долгое и мучительное ожидание. Я, конечно, понимаю, что в правилах направление на ремонт выдается в течении 15 РАБОЧИХ дней, но это касается всех страховых случаев??? 30.11.2016 пришло СМС, что оценка объема работ завершена, передано для подготовки направления на ремонт, и до сих пор, 05.12.2016, направления нет. Мне кажется, это уже искусственное затягивание времени, т.к. если объем согласован, то направление – это чистая формальность. В кол центре вежливые специалисты мне постоянно напоминают, что время еще не подошло. Я, конечно все понимаю, но почему так??? Второй вопрос или оценка работы личного кабинета. 29.11.2016 из личного кабинета было написано письмо, следующего содержания: «Мне необходима ваша консультация по срокам ремонта автомобиля в СТО. А именно максимально возможные сроки. А также информация, как происходит согласование ремонта между СТО и вашей компанией. Вопрос обусловлен тем, что, позвонив сегодня в компанию, которая будет производить ремонт моего автомобиля, мне озвучили, что так как ремонт (по моим словам) касается не только кузовной части, но и ходовой (деформировано колесо – машина едет боком), то сначала СТО со страховой согласовывает ремонт только кузовной части – восстанавливает кузов, а потом уже идет согласование дополнительных работ. Т.е. сначала 10 дней на согласование между СТО и страховой, 10 дней СТО на заказ и доставку необходимых деталей и до 5 дней на ремонт, а потом еще второй круг???: дополнительное согласование до 10 дней, заказ и доставка до 10 дней и ремонт. Так ли это? Почему нельзя согласовать сразу стоимость всего ремонта, если все эти недостатки указаны в справках? У меня машина приобретена 11.11.2016, и она уже не на ходу, поэтому меня крайне волнует вопрос ее восстановления и, главное, сроков восстановления. Прошу предоставить мне ответ в письменном виде либо на электронную почту, либо в личный кабинет.» Как вы понимаете, ответа на данное письмо я так и не получила. Почему не отвечаете клиентам, для чего тогда он нужен личный кабинет? Вот поэтому, решила написать свой отзыв, вернее призыв к общению. Возможно, что хоть так специалисты СК сориентируют меня по срокам ремонта. Очень печально, что так долго приходится ждать. Если бы я знала, что все затянется настолько, я бы однозначно ремонтировала по ОСАГО, и, думаю, уже ездила бы, так как сразу же, после аварии, загнала бы ее в дилерский центр. Новая машина, которая просто стоит во дворе и непонятно, когда ты сможешь сесть за руль, а все из-за бюрократизма и постоянного согласования в тысячах РАБОЧИХ дней….
По договору каско 002AT-16/13116 хотел отремонтировать автомобиль, после оценки в автосалоне мне сказали, что сумма превысила страховую. В общем передал автомобиль представителю страховой компании, с опозданием на 5 рабочих дней по вине представителя ренессанса, в течении 30 рабочих дней мне должны были перевести деньги за машину. Разумеется этого не произошло, я звонил им уже 2 раза, говорили, что переведут в срок. Судя по отзывам это уже систематически происходит, я уже в кредит влез и мне очень нужны эти деньги, поэтому ждать не вижу смысла (опять же судя по отзывам, это еще на месяц может затянуться), буду разбираться через суд. Не советую страховаться в данной компании, какой смысл платить деньги за страховку, отдавать автомобиль и потом ещё иметь проблемы за свои же деньги.
Доброго времени! Решил рассказать о своём опыте общения с Ренессансом, поскольку отзывы здесь противоречивые. А/м Киа Церато 2014 г.в. 21 ноября в зад въехал таксист на Форд Гэлакси. От удара пересёк встречку (повезло, что никого не было) и перелетел через бордюр и ледяной вал сугроба. Результат: багажник всмятку, пол в багажнике гармошкой, крыло заднее, фонари, от удара о бордюр - передний бампер, крыло, передняя подвеска. В общем, серьёзно. У меня ОСАГО, клиент Ренессанс. Обратился в офис, предварительно сообщив о страховом случае по телефону. Девушка посоветовала во вторник не приезжать, мол, долго придётся ждать. Всё таки приехал. Взял талон на ресепшене, минут через 20 меня позвали. Оформляли минут 30. На выбор - деньги на счёт или направление на ремонт. Деньги не рискнул, серьёзные повреждения, к тому же наверняка есть скрытые. Большой выбор СТОА, выбрал официалов на ул.Машиностроения д.6 Потом ещё примерно через полчаса ко мне спустился оценщик из страховой, пофотографировал машину и всё. Весь визит занял примерно 1,5 часа. Сказали через 5 раб. дней нужно будет приехать за направлением на ремонт. Прошло 5 дней - никто не звонит, на шестой только собрался звонить сам, приходит письмо на почту с направлением на ремонт. Распечатал направление, позвонил в страховую, сказали, что приезжать не нужно, с распечатанным направлением можно записываться и ехать на осмотр в сервис. Записался на 6 декабря. Что сказать... Прочитав тут перед посещением офиса отзывы, было немного стрёмно. Оказалось всё наоборот. Люди работают быстро и слажено, единственное, девушка по телефону (та, что советовала во вторник не приезжать) разговаривает как робот, тупо повторяет информацию выложенную на сайте. Пока очень доволен. Посмотрим, что будет дальше, когда СТОА будет согласовывать стоимость со страховой. Отпишусь позже. У меня, кстати, в декабре кончается полис, думаю, если всё будет нормально, снова у них застрахуюсь. Кстати, по поводу отзывов.. Ради интереса почитал отзывы о других страховых кампаниях - почти один в один, все жалуются. Конкуренция у них что ли такая, друг о друге гадости в отзывах писать :). Позже, напишу чем у меня дело закончилось.
Ренессанс не платит - это ФАКТ! Даже более того, раньше хоть выплаты резали, так теперь вообще от выплат отказываются под предлогом "трасологической экспертизы" ! Будьте внимательны! Не доверяйте "карманным" экспертам, не пожалейте денег - сделайте параллельно независимую экспертизу - в суде будет легче бодаться! А с РЕНЕССАНСОМ у нас теперь "большая любовь" намечается - долго, нудно... И сдается мне, все-равно заплатите,только сколько.....
Страхуюсь по КАСКО в Ренессансе с января 2014 года Шевроле Каптива. 11 сентября 2016 обнаружил трещину на заднем фонаре ( стоп сигнал габарит и поворотник) на парковке около дома .У меня страховка стеклянные элементы и стёкла без справок. Сообщил в страховую , страховой случай 001AS16-024432, в течении 10 дней попросили приехать в офис для урегулирования. 17 сентября приехал ,написал заявление, машину сфотографировали, предложили несколько дилерских сервисов , сказали в течении 15 рабочих дней примут решение. Решение о ремонте приняли 26 сентября, документы на ремонт отправили в сервис который я выбрал. Через неделю позвонили из сервиса сказали что фонарь нужно заказывать, срок ожидания от 2 недель до 2 месяцев. В конце октября фонарь привезли, согласовали день когда мне приехать. Заменили. Спасибо страховой , всё замечательно сделали.
Уже больше двух лет страхую свой автомобиль в Ренессанс страхование. Всегда осторожна за рулем, но в начале октября все же попала в незначительное ДТП. Пришла в офис страховой, сдала все документы и написала заявление на ремонт. А через три недели уже сидела в отремонтированной машине! Даже не верилось, что все произойдет так быстро. Страховая компания все сделала на отлично: быстро, профессионально. Большое спасибо Ренессансу за качественный сервис и квалифицированных сотрудников!
Больше никогда не буду обращаться в эту страховую компанию. На парковке поцарапали бампер и правое крыло. Машина Toyota Corolla 2014года, страховая назначила выплату 4660рублей за две детали. У дилера окраска стоит 18000, в атосервисх не меньше 7000 за 1 деталь. Опираясь на какие данные они составляли колькуляцию работ? Я крайне разочарована их работой!
Достаточно долгое время, около десяти лет обращаюсь в одну компанию Ренессанс страхование. Конечно не скажу, что совсем не было нареканий, но в целом все устраивало. Как обычно каждый год, пришел в компанию продлять страховку. Как раз старая страховка была действительна последний день. В компании меня "обрадовали", что оказывается сейчас у них страховки выдаются строго только с понедельника по четверг. А поскольку была пятница, то до понедельника я есстественно новый полис получить не смогу. А как я должен был догадаться о таких нововведениях в компании? То есть я оказался в положении, когда я, по непонятной прихоти компании, остался без страховки с пятницы до понедельника, то есть НА ВСЕ ВЫХОДНЫЕ. Есстественно я был далеко не в восторге от возникновения подобной ситуации, и у меня не оставалось другого выхода, как срочно бежать и покупать страховку в другом месте. Так же у меня не осталось никакого желания когда либо возвращаться в эту компанию не только за страховкой, но и за другими продуктами и услугами, позиционируемыми брендом "Реннессанс".
26.09.2016 года имел счастье проезжая на машине по улицам Москвы, получить боковой удар от в правый задний бок от другой автомашины выезжавшей с парковки. Оформили аварию. В Ренессансе оформил убыток №001GS16-019974. Через несколько дней, прождав в офисе около часа,получил направление на ремонт. При этом никто из Ренесанса не показал калькуляцию на ремонт. Только сказали-ждите звонка вам позвонят. Никто из автоцентра мне не звонил несколько дней. Сам позвонил, записался, пригнал авто для показа. Только в Автоцентре мне показали калькуляцию Ренессанса на ремонт. Однако при осмотре машины мастер автоцентра увидела небольшую вмятину на крыле между дверью и молдингом. Она не была указана в калькуляции Ренессанса. Не знаю, это произошло умышленно или неосторожно при осмотре специалистом Ренессанса. В дальнейшем при заказе двух молдингов мастер Автоцентра пояснила,что их стоимость будет на много больше чем стоимость в калькуляции Ренессанса (7951 рублей против 2700 рублей Ренесанса и 3241 р против 1900 р Ренессанса). Разница - 6592 рубля.Узнав это- я сам "прозвонил" ИНЕТ " и увидел цены на эти детали. Автоцентр-полностью прав,есть даже дороже. НЕ ПОНЯТНО,откуда Ренессанс берет свои стоимости-наверно по каталогам 90-х годов или с потолка. 24.10.2016 года в офисе Ренессанса на Дербеневской наб. написал два заявления - о включении в калькуляцию вмятины на крыле и по разрешению вопроса по изменению стоимости деталей. В дополнение к заявлению представил письмо по стоимости от Автоцентра. ДО сегодняшнего дня ответа по заявлениям не получил. Из за этого не могу сдать машину в ремонт. От предложения Ренессанса - получить деньги отказался, так как нужен ремонт. Хотелось бы понять - когда РЕНЕССАНС ответит по заявлениям. Хочу получить их по телефону и по почте (есть в базе). Считаю, что Ренесанс обязан изменить стоимость деталей по калькуляции и приблизить их к реалям жизни, а так же измененная стоимость входит в максимальный лимит стоимости ремонта- 50 000 рублей.Готов оплатить ремонт и стоимость согласно проценту износа автомашины. Разница в стоимости по деталям для меня существенна, так как я пенсионер. Прошу скорейшим образом рассмотреть мой вопрос.
Добрый день. Убыток 002AS16-017349 СПб. Я на протяжении 3-х лет делал КАСКО+ОСАГО в Ренессансе (ВОЛЬВО ХС70). Два года были безаварийными, на третий год "притёр" лося на загородной трассе ночью (сдал лосиный тест). От тотала ушел, но минус правое переднее стекло и зеркало. Кратко о сроках работы Ренессанса: 10.09 - страховой случай 27.09 - направили на СТО 03.10 - вызвали на осмотр на СТО 25.10 - СТО отказали в ремонте, т.к. они не сошлись в цене ремонта с Ренессансом. Эпопея продолжается... Они взяли 3 дня на рассмотрения моего случая, причем во всех случаях звонил я сам, услуги обратного звонка нет, на телефоне висишь по 5-10 минут до момента ответа оператора. В общем, уровень сервиса как в бесплатной поликлинике :( Очень расстроен, т.к. детей развозить по школам-садикам без машины - то еще удовольствие. Ренессанс во всех случаях предлагает мне самостоятельно решать вопросы с СТО, т.к. формально он свои обязательства выполнил, в нормативные сроки укладывается (сроки, сами понимаете, заложены такие, что не уложиться - просто преступление). В общем, чувствуешь, что клиентами Ренессанс не дорожит и уровень менеджмента своими подрядчиками (СТО) и процессом в целом оставляет желать лучшего. В ИТОГЕ, УЖЕ 1,5 МЕСЯЦА Я БЕЗ МАШИНЫ И ДУМАЮ ТАКИМИ ТЕМПАМИ ЕЩЕ МЕСЯЦ ТОЧНО ПРОХОЖУ ПЕШКОМ. О ПЕРЕЕЗДЕ НА ДРУГОЕ СТО, ЭВАКУАТОРЕ ЗА СВОЙ СЧЕТ И СРОКАХ РЕМОНТА ДАЖЕ ДУМАТЬ СТРАШНО... РЕЗЮМЕ: БОЛЬШЕ СТРАХОВАТЬ У РЕНЕССАНСА НЕ БУДУ И ДРУГИМ НЕ ПОСОВЕТУЮ.
14.10.2016 срок выплаты по КАСКО(угон), 15.10.2016 не обнаружив денег на счете , позвонил в Ренессанс , где мне сообщили, что 14.10 деньги списаны со счета компании, и до моего счета доберутся аж 19.10., странно, я полагал, что деньги переводятся мгновенно, но сегодня 20.10 - денег нет.
В ст. 426 ГК РФ и ст. 1 Закона №40-Ф3 подчеркнуто, что договор ОСАГО является публичным. То есть страховщик обязан заключать договор с каждым, кто к нему обращается. Отказ не допускается. Согласно Федеральному закону №223-ФЗ от 21.07.2014, необоснованный отказ страховщика в заключении публичных договоров влечет административную ответственность. Соответствующие изменения внесены в ст. 15.34.1 Кодекса РФ об административных нарушениях, с такими нарушениями я столкнулась обратившись 17.10.2016 г в Омское отделение Ренессанс страхования расположенное по адресу ул.Фрунзе 40б. Предоставив документы, а именно: паспорт,диагностическую карту автомобиля, свидетельство о регистрации ТС, права получила от страхового представителя, который почему-то не представляется, не имеет бейждика, т.е кто он и что там делает не обоснованный отказ на предоставления услуги. Без именный страховой представитель Ренессанс страхования аргументировала свой отказ тем, что я должна предоставить ТС на досмотр в страховую компанию и только после этого, а именно 03,11,2016г. она СМОЖЕТ застраховать автомобиль (выполнить свою работу) Т.е получается правила страхования в Вашей страховой компании отличаются от остальных компаний? На каком основании? На каком основании страховой представитель Вашей компании нарушает закон РФ? Не представляется, не здоровается, не имеет бейджика, т.е кто она и как ее зовут я не знаю? Прошу принять меры к данному представителю!!!Я же в свою очередь обратилась в другую страховую компанию, где без всяких проблем застраховала за 15 мин свой автомобиль и квартиру РЕСО ГАРАНТИЯ! В Вашу страховую компанию больше ни когда не приду и всем своим знакомым порекомендую не обращаться к Ренессанс страхованию, а обращаться в федеральную антимонопольную службу и писать жалобу что я сейчас и сделаю.
Добрый день! На протяжении двух лет страхую автомобиль по КАСКО в компании Ренессанс страхование , за это время не было не одного обращения. С представителями компании встречался только для передачи денежных средств за продление полиса. Но за месяц до окончания страхового периода я переехал в г.Сочи где допустил не большое ДТП. И ТУТ НАЧАЛОСЬ!!! В этом городе отсутствует представительство данной компании, все необходимые документы , для обращения в страховую, пришлось собирать самому. По рекомендации страховой компании я провел независимую экспертизу, по результатам которой эксперт вывел приблизительную, оценочную стоимость ремонта, с которой страховая компания не согласилась и посоветовала мне привезти автомобиль в город Краснодар. По результатам осмотра транспортного средства на предмет полученных повреждений в результате ДТП, было вынесено заключение ,что мой автомобиль не пригоден к эксплуатации. В связи с тем , что автомобиль нельзя эксплуатировать, а в г.Сочи нет ни одного сервиса с которым сотрудничает компания Ренессанс, так же Ренессанс отказывается оплачивать ремонт на СТОА единственного официального дилера в городе Сочи, отремонтировать свой автомобиль, который находится в нерабочем состоянии, не предоставляется возможным. В итоге на протяжении трех месяцев компания меня водит за нос, на ремонт по месту нахождения автомобиля не направляет, на мои предложения оплатить ремонт автомобиля у официального дилера в городе Сочи, по предварительно согласованной смете, отвечают отказом. На компромисс не идут, адекватных путей решения моей проблемы не предлагают. Остерегайтесь эту компанию деньги берут хорошо, а вопросы решать нет хотят!
16.06.16. было подано заявление на вред здоровья полученное при ДТП по вине клиента "Ренессанс". Дело не рассмотрели полностью. Отзыв от 30.07.16. "Замкнутый круг". 06.09.16. в страховую "Ренессанс" пришли ответы на запросы из больниц. Назначили 20 дней на рассмотрение, 27.09.16.добавили ещё 3дня (?),30.09.16. ещё 3дня (!!!). Утром 03.10.16. позвонили и попросили прислать копию паспорта всех страниц. Вечером этого дня опять позвонили и сказали , что надо новое заявление на рассмотрение. ВОПРОС : " Чем занимались "работники" 27 дней ? " Сейчас опять с 05.10.16. ждать 20 дней ? И я не удивлюсь,что с таким подходом к своим обязанностям 25.10.16. опять скажут, что чего то нехватает.
Договор 002ДМСЧ33377216. У меня программа страхования ДМС "ЛЮКС". Т.е. там и вызов на дом и анализы на дому и госпитализация в элитные клиники и обследования в специализированных институтах и даже стоматология. Все это написано в договоре, но как Вы уже поняли из отзывов других бедолаг, НЕ РАБОТАЕТ. Началось с того, что у меня было обострение острого бронхита в конце августа. Вызвала себе забор крови на дому по назначению врача. Температура под 39!!! Мне отказали, сказали что это если тока я при смерти, а я еще ничего. Дальше выявили у меня так называемую секвестированную межпозвоночную грыжу 8 мм. Кто знает, понимает какие это боли!!! Мне клиника 21 век невропатолог назначил капельницу для снятия болевого шока. Отказали!!! Это при том, что лекарство за мой счет, там только услуга по этой капельнице. За наличку это 600 руб. сеанс, у них же своя внутренняя расценка за копейки. Всего то было 5 капельниц. Мне отказали, я звонила ругаться, мне объяснили что надо писать жалобу на диспетчер_СПБ@...Написала, попросила объяснить, разобраться и все таки мне согласовать. Звонит хамским голосом женщина лет 55 и говорит так: "Женщина, Вы ничего не понимаете, это препарат растительного происхождения и ставить его Вам нельзя, это не предусмотрено договором" Я говорю, а где это написано в договоре? А нигде, наши девочки сами определяют что положено а что нет и не думайте что Вам позволено получать необоснованные услуги. Я говорю корчусь от боли а Вы за кандидата наук, зав отделением, решили что мне это не надо? Какое у Вас образование? У меня говорит среднее, но я имею опыт работы в медицине более 30 лет, так что даже не спорьте со мной. В договоре этого не сказано, но в там нельзя прописать все ситуации. Мы сами принимаем решение согласовывать или нет. Вам нас не обмануть и врач тут Вам не поможет. Как Вам такой сервис? Какая то медсестра решает за кандидата наук мне отказать, когда я корчусь от боли и не могу сидеть? Тут она тираду заканчивает минут так через 5 (где подробно объясняет, что я «дура» и мне никогда не использовать мой полис для полноценного снятия боли). Я прошу ее выслать мне таблицу этих исключений из договора, где описано, что при таком то диагнозе (не венерология, не беременность, не спорттравма и не хронич. заболевания) вот такие то анализы, обследования, консультации и лечение можно согласовывать, а какие нельзя. Она говорит, так я же тебе только что объяснила - НЕТ таких таблиц, мы сами на свое усмотрения принимаем решения. Я говорю, но, у Вас же нет даже высшего образования, как Вы можете отрицать диагноз кандидата наук? А мне пофигу, я выполняю задание руководства, и мне до твоего кандидата наук плевать. Вот так!!! Дальше я прошу дать контакт руководства для личной встречи. Мне она говорит только вот по этой электронке пиши, не будет тебе встречи. Бедный невропатолог растерялся, говорит, бодайтесь, я готов Вам помочь в разъяснении этим баранам, они совершенно не правы, этот препарат одобрен Минздравом, является официальным лекарственным средством для снятия отека и боли и всегда без проблем ранее согласовывался. Я говорю нет здоровья сейчас бодаться, заплачу, пролечусь, потом судиться буду. За свой счет я уже налечилась на 10 тыс. руб. Все квитанции храню, жалобы сейчас пишу в роспотребнадзор. Готовлюсь к суду. Адвокат подтвердил, что эти обследования и капельницы по назначению врача они обязаны были согласовать и оплатить. Аналогично меня прокатили по консультации в профильном институте. Уже тошно дальше писать. Делайте выводы дамы и господа!!!
Когда покупали новую машину, долго спорили с мужем о необходимости приобретения каско. Муж считал, что это пустая трата денег, ведь мы оба водители со стажем! Но я все же уговорила: машина новая и дорогая. И вот оказалась права, попали в ДТП, не по нашей вине, но в итоге, муж не справился с управлением, машину помяли: погнутый бампер и краска. Позвонили в Ренессанс, меня проконсультировали о том, как зафиксировать этот случай и какие документы нужны. Приехали в офис, перед нами в очереди было несколько людей, так что пришлось подождать. Но тут никуда не деться, приехали к концу дня. Заявление приняли, осмотрели авто, велели подождать согласования. Мы немного занервничали, поскольку ранее не обращались и не были уверены, согласуют ли и как. Опять же мой муж с недоверием к страховым относится. Но теперь, надеюсь,поменяет свое мнение, потому что я намерена и далее страховаться всегда и даже знаю, в какой компании. Ремонт сделали превосходно, и что важно страховка сэкономила нам прилично бюджета.
Ситуация следующая. Попали в ДТП.Был сильно поврежден бампер и выбито колесо. Виновник аварии сбежал, бросив автомобиль, до приезда ГИБДД. Да и машина оказалась оформлена на другое лицо и со страховкой у него не понятно. Мы сразу же позвонили в свою страховую (Ренессанс) для осмотра автомобиля и оценки ущерба, на что последовал ответ, что если нет второго участника аварии, то и разговора нет. Стали ремонтировать машину, тут звонят из ГАИ, объявился виновник аварии со страховкой Росгосстраха. Мы взяли имеющиеся документы и поехали в Ренессанс писать заявление на возмещение ущерба, на уже отремонтированной машине. Документы приняли, машину посмотрели, сфотографировали, наше фото поврежденной машины не взяли. Сказали ждите ответа. Дождались, ответ немного шокировал: "согласно акту осмотра повреждения отсутствуют..., На основании этого Ренессанс Страхование не имеет правовых оснований для осуществления выплаты". Ни слова про Росгосстрах, куда они должны были подавать запрос, а протакол аварии,а свидетели,а расходы на ремонт? Будто ничего этого не было, будто мы просто так приехали деньги клянчить. Обидно. Будем разбираться дальше. Коротко не получилось, уж очень хочется справедливого решения проблемы!!!
Надеюсь этот отзыв увидит руководство!! 1- Первый звонок в компанию для получения информации как застраховаться для ипотеки, все внимательно слушают записывают, обещают выслать на почту письмо со списком документов и анкетой, обещают перезвонить через три дня, если не получат анкету. Итог ни письма с анкетой и списком, ни звонка через три дня; 2- Второй звонок в компанию (через 5 дней) для уточнения, что же случилось, может какая -то катастрофа, а я сетую. Находят меня в какой-то базе и сообщают, что обязательно мне перезвонят и отправят письмо. Итог- опять тишина, катастрофа продолжается ( у них там) :-( 3- Третий звонок через 10 дней, душа не спокойна, может и правда катастрофа, но оратор Мария с удивлением уточняет почему же мне не перезвонили и обещает найти сотрудника, который со мной работал и если на найдёт то сама перезвонит. В итоге тишина Друзья, это не катастрофа, это безалаберность и наплевательское отношение. Ps Друзья процветания Вам и с Вами все понятно С Уважением Алексей
Автомобиль был застрахован по КАСКО, после наступления страхового случая (Тотал) подписали соглашение о выплате, с крайним сроком выплаты страхового возмещения 15.09.16, 18.09.16 в кол центре подтвердили перечисление денег от 15.09. По состоянию на 22.09.16 денежные средства не поступили, после обращения в компанию пояснили, что им необходимо сделать внутренний запрос в отдел перечислений, на ответ которого требуется 3 дня, поэтому звоните нам через 3 Рабочих дня и мы расскажем почему не исполняем соглашение. Без комментариев, более недобросовестней компании я не встречала.
Я купил расширенный полис, который предусматривает единовременно поменять стеклянный элемент, без оформления страхового случая. В моем случае это было лобовое стекло. В общем попал камешек. Ну они бывают и по несколько раз в него попадают. А тут попал и через примерно 3 мес пошла трещина. Ну я как добросовестный страховщик, честно оператору сообщил, что точно не помню когда камешек прилетел и дату сказал наугад. "я же не считаю каждый камень который прилетает, да последствия не всегда бывают!" Зарегистрировал, эксперт посмотрел и оформил все бумаги. В общем жду когда свершится решение и мне законно раз в год поменяют лобовуху. Смотрю чето много времени мне отвечают и тут приходит письмо "счастья". В общем отказали мне с обоснованием, что я не вовремя заявил о попадании камня (через 10 дн. как положено) от которого только через 3 мес поползла трещина. Страховал до этого 3 года машину до этого был страховой случай когда в меня въехали и все отремонтировали, то сейчас меня такое мелочное отношение конечно поразило. Слышал, что проблемы у них появились. Добрался и до них кризис. Видимо мое стекло и стекло других таких же добросовестных должно помочь Ренессансу чуть протянуть подольше. Из-за лобового стекла, опять ездить и терять время жалко. На следующий год однозначно будет не Ренессанс. Скурвились и Экономят. Каждый наверное сам решит, где страховаться, но если будете принимать решение учитывайте мелочность и готовность тратить время на поездки, очереди, объяснительные, дополнительную экспертизу и прочую хрень. Мне опыт, я считаю, обошелся не дорого. А у Вас как будет, узнаете. Пусть это будет мой вклад в поддержку штанов компании Ренессанс в такое не простое время! Для представителя страховой номер заявления №001AS16-017962, который может прочитает.
Отрицательное впечатление оставляет страховая компания ,я думала что застраховала свой автомобиль в надежной страховой компанию ,но по факту впечатление остаётся увы обратным!Ренесанс задерживает выплату по полису КАСКО!Звоню на горячую линию ,но девушки лишь продлевают сроки выплаты ,обещали перевести выплату 20 августа ,в итоге перенесли на 31 августа ,но сегодня уже 2 сентября,а денег так и нет ,впереди 2 выходных и выплаты мне не стоит ждать !Сегодня поехала в офис на Пулковское шоссе и написала досудебную претензию с просьбой перевести мне деньги в течении 3 рабочих дней !Не понимаю почему компания которая столько лет на рынке,позволяет так халатно относится к своим клиентам!Вречатление крайне негативное !
Приехал в страховую узнать о возможности страхования по ОСАГО, приветливая девушка посчитала страховую премию, попыталась навязать доп страхование, получила отказ и предложила приехать через 3 дня в четверг, 01 сентября с 10 до 12 для оформления полиса. Приехал в четверг, предварительно отпросившись с работы, ближе к 12, чтоб не ждать. Оказалось, что на сегодня страхование уже закончено, так как есть некая процедура осмотра, которая на сегодняшний день уже закончена. Начал громко возмущаться, на что сотрудники предложили приехать в понедельник. Бедные люди из очереди рассказали, что с третьей попытки пытаются оформить полис и сидят в офисе с 9.00. Процесс оформления начался только после моей просьбы предоставить мне письменный отказ в оформлении полиса. Крайне хамское и недружелюбное отношение к клиентам. Никому не рекомендую данную компанию.