Грузоотправитель в курсе о происходящем, но предпочитает " не вмешиваться" в историю , т.к. Предоплата 100%. С 08.06.2015 оформила претензию, акт об отказе, коммерческий акт с присвоенным номером и все отправили для рассмотрения с фото в страховую компанию Ренессанс. Получаю ответ от специалиста страховой компании И-ной Кристины Игоревны ( далее СПЕЦИАЛИСТ)в телефонном режиме , что документов не получали 22.06.2015 , 22.06.2015 с терминала " Деловых линий" отправляю повторно все документы. Вечером 22.06.2015 получаю ответ по электронке , что претензия и прочие документы приняты к рассмотрению, но не видит СПЕЦИАЛИСТ коммерческого акта с номером. 23.06.2015 созваниваюсь с ТК и прошу перенаправить заново коммерческий акт, теперь получив акт, СПЕЦИАЛИСТ прислала перечень новых документов ( часть по списку дублируют ранее отправленные), которые невозможно предоставить , холодильник уже в пути и сделать фото без упаковки я не могу, и получать заключения о стоимости ремонта товара, который мне нужен новым, функциональным, без ВИДИМЫХ повреждений я не должна. Что еще придумает СПЕЦИАЛИСТ по страховому случаю по накладной N 15- 00083513208.
Отзывы о компании Ренессанс Страхование
На дворе июнь 15 г. до сих пор не могу получить вразумительного ответа. Все кормят завтраками и обещаниями.Результат нулевой.
Обещали о результате сообщить утром. Сейчас уже 14 -15, а я все жду, хотя могла бы распорядиться своим временем иначе. В результате, потерянное время и никакого врача.
Случилось ДТП - я пострадавший, машина сильно повреждена (не на ходу). После обращения за страховой выплатой посмотрели мою машину и в итоге выплатили 81 165 р. Так как я уже не раз слышал как "честно" считают, я параллельно сделал независимую экспертизу, предварительно вызвав всех представителей (страховой и виновника), которые естественно не явились. Независимая экспертиза насчитала 153 600 с учетом износа деталей, и стоила мне 7500 р. Я написал досудебную претензию и лично отнес ее в страховую. В итоге прошло уже 5 дней - ни денег, ни ответа! на 6 рабочий день позвонил в колл центр - там сообщили что:" претензия одобрена, ждите три рабочих дня". Это первое нарушение, т.к. по закону на все про все 5 рабочих дней... Но даже это не беда, меня поразила сумма - 22 тыс. рублей с копейками!!! Это при том что разница которую должны выплатить 72 435 плюс стоимость независимой экспертизы которую мне должны по закону тоже возместить. Буду идти в суд и к этой сумме еще прибавится штраф прописанный законом, неустойка, моральный ущерб (я уже четвертый месяц без машины бегаю собираю бумажки и постоянно отпрашиваюсь с работы) и услуги очень хорошего адвоката! Нельзя так наживаться на обычных людях с такими то ценами на страховку!
Звонил несколько раз сам все культурно разговаривают по телефону , а воз и ныне там . Интересно а можно ли как то на этих " бойцов" подействовать? Подскажите. Чтобы я еще раз к этим друзьям по поводы страховки обратился ? Да никогда ! Какая может быть оценка ? Ноль.
И вот настал срок заключать договор на третий год. До истечения срока неоднократно разные менеджеры страховой компании звонили и предлагали заключить договор на третий год. В течении предшествующих двух лет не было ни одного страхового случая ни по КАСКО ни по ОСАГО и вполне понятно что как беспроблемный постоянный клиент я хотел получить скидку и соответствующее отношение. В итоге предложили небольшую скидку при этом автомобиль оценили по явно заниженной рыночной цене. Когда я попытался сам дозвониться до страховой компании в Саратове, то они сказали что этот вопрос нужно адресовать в московский офис страховой компании. Из московского офиса в итоге перезвонил сотрудник и обещал в течение 2 часов предложить условия по договору. В итоге звонка не было ни в тот день ни на следующий. Набрав еще раз федеральный номер ренессанс страхование меня соединили с девушкой Лидией, которая отказалась мне помочь. В итоге можно констатировать что Ренессанс страхование не идет на встречу постоянным клиентам, вежливые разговоры по сути формальны и не чувствуется что компания в действительности готова и хочет Вам помочь. Поэтому буду искать другую страховую компанию.
Но вот мой знакомый в июне 15 решил меня вписать в свой полис от другой страховой и о чудо мой кбм равен 1, оказывается ренис не подала корректные данные в рса и он у меня обнулился. Когда я приехал в офис ренис где заключал договор, девушка сказала что да ваш кбм равен 1 и она ничего с этим поделать не может, обращайтесь мол в головной офис, может быть они вам помогут! Очень весело, а ведь к осени этого года когда мой полис должен закончится скидка должна быть в 25%. а с учетом нынешних цен это 3 т, спасибо Ренис, реклама у вас хорошая.
В справке о ДТП написаны повреждения наружные Противотуманные фары, бампер, накладки бампера, решетка бампера. Все это подтвердил и эксперт в офисе и плюс то что при открытии капота явно видно что обе фары сорваны с посадочных мест ( сломаны крепежи) и деформирован капот. Эксперт пишет Все под замену. " Прекрасная конторка Ренессанс " начисляет 7000 рублей!? Это при том что только один бампер голый стоит порядка 14000! Кто работает оценщиком ?
Во-первых, в прошлом году жене пришлось идти в суд, имея на руках оформленный полис ДСАГО на 500 тыс. рублей, поскольку Ренессанс отказался выплачивать сумму ремонта автомобиля нашему оппоненту. И только через несколоко месяцев судебных разбирательств Ренессанс был вынужден компенсировать ущерб. Покрутили наши денежки! Во-вторых, я сам получил массу удовольствия о общения с Ренессансом, когда недавно решил продлить свой полис ОСАГО. У меня не было страховых случаев и поэтому я стал неинтересен(!) Ренессансу. А как иначе можно назвать тот факт, что мне в течение 3-х дней не могли оформить ОСАГО со скидой, ссылаясь на то, что база РСА не работает. А в соседней страховой компании оформили за 10 минут(!). Не люблю кляузничать, но многолетней дружбе с Ренессансом пришел конец! Чтоб им и дальше жилось счастило и богато за счет клиентов, которых надеюсь будет становиться все меньше!
и если сотрудники банка пытались всячески помочь, прежде чем отправить меня в поддержку ренессанс, то в страховой слету сказали "Ваш договор не позволяет внести изменение ваших паспортных данных", хотя казалось бы простейшая мелочь-продиктовать данных, или переслать копии по почте...А как итог абсолютно негативное мнение о Ренесаансе как о страховой, а тинькову пожелал бы потщательней выбирать партнеров, чтобы тень от их темной репутации не попадала на банк
Документы я должен заверить у нотариуса и переслать. В договоре ничего такого не прописано. Получается с 2008 года они пользовались моими деньгами и я должен ещё заплатить и бегать по инстанциям. При моих попытках поговорить с юристом следует отказ . Сообщения на сайт с просьбой об обратном звонке или обоснования причин отказа игнорируются.
По телефону горячей линии только обещают каждый раз перезвонить и естественно никто не перезванивает, как добиться своего честно уже не знаю, мало того что компенсации за кучу потраченного времени и доставленного неудобства не выплачиваются так еще и резина будет тянуться не известно сколько времени. В общем впечатления гадкие от этой конторы.
Повреждения были получены не во время стоянки, а во время движения - мотив отказа. Я не смогла это определить сразу. Обратилась в ОВД- там мне ничего об этом не сказали. ЭТО СТРАХОВОЙ СЛУЧАЙ- повреждения получены на этой стоянке и в этот день! Ремонт по сравнению со стоимостью страховки недорогой - и то отмазываются от ремонта.
Очень плохая контора, сотрудники работают недобросовестно, выплата производится не в срок, к тому же ошибки персонала компании ложаться на плечи клиентов! По страховому случаю 002AS14-026283 от 10.09.2014(машина не подлежит восстановлению), было подписано соглашение от 28.03.2015 на выплату денежных средств, в течении 30 банковских дней. На сегодняшнее число(25.05.2015) деньги на счет не поступили, срок указанный в соглашении истек. Несколько звонков в компанию не дали результатов, операторы говорили что деньги переведены, ссылаясь на платежное поручение номер 790, при чем у разных операторов были разные даты - 13.05, 18.05. После просьбы проверить корректность платежного поручения сотрудниками бухгалтерии, отправили в офис, находящийся на другом конце города, вынудив потратить рабочий день, деньги на дорогу и время. При этом корректность реквизитов указанных в соглашении была проверена и подтверждена банком, о чем операторам было сообщено. По итогу, оказалось что бухгалтерия перепутала номер карты, теперь необходимо ожидать возврата средств и "повторного" их зачисления на "по правильным" реквизитам. В итоге я имею кучу потерянного времени, деньги на которые расчитывал до сих пор не вернули, очень сильно испортилось мнение о данной компании, ни кому ее не рекомендую!
Меня по телефону и эл.почте консультировала С-цкая Татьяна - все очень быстро и оперативно, я оплатила взнос и тут мне было обещано, что сотрудники РС сами свяжутся с Банком-кредитором и оповестят их о проедлнии договора страхования и соответственно об уменьшении крдитных платежей. Однако ни в феврале, ни в марте, н в апреле ничего подобного сделано не было. Со слов Скалецкой, моим делом занималась Лариса Шу-ова (ярославль), которая по эл.почте не общается, в фосие по телефону ее не застать. Пыталась это сделать месяц. В итоге у меня просрочки, пени, штрафы на неоплаченную часть кредита. И я налетела на круглую сумму при работающей страховке. Спасибо. В следующем году ни за что не свяжусь с вашей компанией. Если можно - ответьте на вопрос - ренессансу это зачем - обещать и не выполнять? Какая вам от этого выгода? Зачем портить кредитную историю клиентам?
27.03.2015 обеими сторонами подписано соответствующее соглашение за номером 002AS15–003532, где указано,что выплата страхового возмещения производится в течении 30(тридцати) банковских дней,которые истекли 13.05.2015.По телефону утверждаю,что деньги были списаны со счёта компании 13.05.2015, но предоставить какое–либо документальное подтверждение отказываются так как якобы платёжное поручение появится только тогда,когда деньги придут ко мне на счёт.Любой человек хоть немного знакомый с бухгалтерским делом знает,что платёжное поручение с отметкой "исполнено" появляется после окончания банковского дня(16.00) либо, если поручение было отправлено в банк после 16.00, на следующий день.По состоянию на 14.00 18.05.2015 денег на счёте нет.
В Иркутском филиале продержали просто так, в Москву отправляли - тоже безрезультатно. Гражданское Дело № 2-3900/2014, Иркутск. Купить легко, а вот получить возмещение как выяснилось, практически не возможно! Они не только затягивают сроки, но и не выплачивают! Крайне не рекомендую эту компанию! Специалисты центра контроля качества - как я могу получить выплату??
Спустя несколько днеи после прилета ей становится плохо и идет резкоео падение зрения. Мы как и предписано в стаховке обращаемся по куглосуточному телефону в компанию. Первый визит к врачу они нам оргавизовали. А после, стали давить на то, что болезнь хроническая и страховка не покрывает такие случаи. Просто корректно послали нас. Наш доктор в Германии была возмущена таким хамским отношением к клиентам.
Обнаружив этот факт в районе 8 утра, я немедленно связался со страховой для консультации по поводу дальнейших действий. Автомобиль застрахован по КАСКО в феврале 2015; при этом в условиях договора обозначены пункты, что "выплата без справок по стеклянным элементам без ограничений" и «выезд АК на любые ДТП, сбор справок по ДТП, эвакуация». Несмотря на это, диспетчер настоятельно рекомендовала вызвать правоохранительные органы для фиксации этого случая и дальнейшей выдачи справки. Прождав на морозном ветру два часа, был вынужден самостоятельно добираться до ближайшего отделения полиции, где после часового заполнения различных бумаг, мне была выдана справка о происшествии для предъявления в страховую компанию. Сразу же после, созвонившись с представителем страховой, находящимся в салоне, повез автомобиль к дилеру, в надежде на быстрое разрешение этой крайне неприятной ситуации. Предъявив автомобиль, все документы, а также справку, я оставил автомобиль у дилера, ожидая скорую замену стекла. Но, представитель страховой сказала, что сроки ремонта неизвестны, так как нужно согласование. И настоятельно попросила принести постановление из Отделения Полиции, которое выпишут через 10 дней. Наивно полагая, что стекло мне заменят сразу, а все нужные согласования будут проходить позже, я воспрянул духом и наконец-то добрался до работы, пытаясь хоть как-то восполнить загубленный рабочий день. Сегодня, вечер 28го апреля, воз и ныне там. Автомобиль стоит у дилера с разбитым стеклом. Через 10 дней после происшествия я поехал в полицию, забрал постановление, отвез в страховую. И все. По телефону один ответ – ждем согласования в течение 15 рабочих дней после представления документов. К то может ответить, что это за отношение к клиентам? Я страхуюсь в этой компании уже 3 года. Страховка стоит огромных денег – 80 тысяч только каско! Мало того, в этом году по внезапному требованию страховой пришлось устанавливать дополнительную противоугонную систему за дополнительные 30 000. Сколько можно издеваться? Уже месяц нет автомобиля - Не могут согласовать одно разбитое стекло, для которого по договору и справок никаких не нужно было!
Суть проста - с момента аварии до момента направления на ремонт прошел почти месяц. Да, всё в рамках договора. 5 р/д на эксперта, 15 р/д на рассмотрение, 9 р/д на направление... Все сроки выдержаны и даже быстрее чем указано. Но в сумме набежал месяц. А т.к. машина не на ходу - это был очень долгий месяц. В итоге машину смогут принять в сервисе ещё через 2 недели. Я понимаю что от страховой мало что зависит, но это только добавляет нервозности. По итогу - 2 месяца без машины, после не очень крупной аварии. Увы. Грустно. Так получилось, что 2 моих друга попали в аварию практически в одно время со мной. Один в Ингосе (тоже Мицу) - все работы заняли 10 дней (т.е. машина была не просто осмотрена, а через 10 дней уже отремонтирована). Второй - Вольво. Машина через 2 дня после обращения в компанию уже была в сервисе. Как говорится - сравнивайте - делайте выводы. Но ещё раз говорю - компания выполнила свои обязательства по договору. А вот по страхованию жизни - дюже жадные они. Но это другая история.
на сайте транспортной компании все чин по чину документы приняли началась переписка Ов-кова Наталья Владимировна, юрист и ведет дело с января по март на больничном но запросы на дополнительные бумаги кто-то отправляет. 1 пришлите на каком налогооблажение находиться продавец товара( я физ. лицо.) товарный чек для супер юристов супер компашки ниочем 2 пришлите доверенность на получение вашего груза на другого человека ( хотя все есть в накладной транспортной) 3 пришлите отказ от компенсации др. чела чек на меня перенаправление груза делал я и товар в итоге получал я все документально от перевозчиков. отписал юристу чтобы не морочил голову а отдал мои деньги за груз. эта б-дь обиделась прислала кокоето письмо и пропала. вообщем собрал документы и подал в суд на перевозчика. жду результата. компания перевозчик Деловые линии.
Позвонила эта страховая компания и сказала что я обязана продлить страхов именно у них. И тут началось : Отправили меня в свой филиал в нашем городе - которого у нас уже не существовало. Мне нужно было самой подготовить все документы печатать ,сканировать, звонить, переправлять им и т.п. Периодически меня пугали штрафом если по срокам не успею. Подготовив все, отправив деньги я поняла что сумма завышена (не учли последние погашение в 30000),начала по новой до них стучаться. Мне предложили и переплату вернуть заполнив присланный ими документ,отсканировала отправила обратно, данные карты оправила на которую в течение нескольких дней денюшка должна вернуться, иииииии тишина с сентября 2014 по сегодняшний день 16.04.15. Пыталась связать периодически пишу в ту почту откуда мне присылали документы меня просто футболят отвечая: Елена Леонидовна добрый день! Направила запрос по вашему обращению, когда получу ответ, напишу Вам. С уважением, Борисова Светлана, специалист ипотечно-залоговой группы, ООО "Группа Ренессанс Страхование" тел. 8 800 333 8 800 доб.2186 Дорогие специалисты-вы так подписываетесь, Сколько еще ждать перечислений?
02.02.2015 Сданы все документы, были направлены на независимую экспертизу, пообещали что эксперт свяжется в течении 5 дней. Никто не позвонил, после постоянных звонков, нескольких поездок в офис СК, ругани через 2 недели добились приезда эксперта. 25.02.2015 Выписывается направление к ОД, правда нам позвонили примерно через неделю после выдачи направления. Месяц нас водят за нос: СК сообщает что мы со своей стороны все сделали, направили вас на ремонт к ОД, трясите с ремонтом дилера. ОД нам сообщает что они только осмотрели автомобиль, а ремонт СК не согласовало. Так прошел месяц футбола. 28.03.2015 Произошло ЧУДО, нам позвонили из Москвы. Сообщили что наш автомобиль затоталили, предложили 2 варианта: 1-оставить автомобиль себе + страховая выплата за вычетом годных остатков.(пункт 11.21.2 Правил страхования) 2-передать автомобиль в комиссионный магазин, получить полную страховую стоимость (пункт 11.21.1 Правил страхования) 30.03.2015 Приезжаем в страховую, нам рассказывают, что самое быстрое получение страховой выплаты, это вариант №2. С вариантом передачи автомобиля непосредственно СК (пункт 11.21.3 Правил страхования) нас обманывают заявляя о каких то сложностях и долгих сроках, хотя в правилах про эти сложности ничего не написано. Останавливаемся на варианте №2, оформляем документы, получаем обещание что в течении 5 дней с нами свяжется комиссионка. Тишина. 08.04.2015 Поездка в СК, заявление с просьбой ускорить и дать контакты комиссионки. Обещание вам перезвонят через 2 дней и вообще "все решает Москва, а мы тут просто так сидим." Тишина. У супруги (страховка оформлена на нее) сдают нервы. 10.04.2015 Звоню сам, после долгих переключений девушка выслушивает, говорит, что заявление принято через 2 дня с вами свяжутся. Тишина. 15.04.2015 Супруга едет в СК, пишет очередное заявление. Слышит:"все решает Москва, а мы тут просто так сидим." На реестре принятых документов уже нет места для отметок. Добивается фамилии специалиста в Москве и ее добавочный номер. Звоню, опять долгие пересылки, оператор Елена со специалистом соединять отказывается. Нагло врет что у них в Москве нет технической возможности переключить на другие отделы. Фамилию оператор сообщить мне отказалась, соединить с ее непосредственным руководителем отказалась, в очередным враньем о технической невозможности. В очередной раз было сказано что заявление с пометкой "срочно" принято, с вами свяжутся в течении 2 дней (почему то срочно и не срочно срок одинаковый) В сухом остатке: 1.Прошло 2,5 месяца, денег нет и когда будут не понятно. 2. Компания максимально закрыта для клиента, решать свои проблемы не с кем. 3. Не приятное чувство, с тебя взяли денег и ты им больше не интересен. Дописал, поехал опять выносить мозг девочкам в СК.
Так эти " страхователи" пытались меня вывезти до операции, что бы сэкономить, видимо, а после операции и вовсе бросили меня. Перестали звонить, на просьбы вывезти меня в Россию лишь обещали "позвонить завтра". Пришлось выбираться самому из Италии, потом подавать в суд. Лишь после этого частично оплатили мои затраты на операцию и транспортировку домой. Врагу не посоветовал бы обращаться в эту "конторку".
Рассчитал стоимость КАСКО на сайте. Вышло около 60 т.р. С учетом франшизы 9 т.р. можно было выйти на 50 т.р. В итоге когда пришел в офис мне озвучили сумму 84 т.р., при этом заявили что франшизу новым клиентам не дают, о чем на сайте не слова.
Оказалась больше,чем в прошлом году,на что мне было сказано,что было повышение цен в октябре 2014г. Пока ходил снимать еще денег с карты из-за того что не хватило,до закрытия осталось совсем мало времени,забрал пакет. И потом только заметил,что полис и не подорожал вовсе, а меня самого дополнительно застраховали отнесчастного случая на 720руб. (( Как раз из-за подобного случая перешел от Росгосстраха в Ренессанс.Значит больше с Ренессансом дел тоже иметь не буду. Будьте осторожны,читайте внимательно сумму написанную на полисе.
На рабочем месте постоянно разговоры сотрудников о личной жизни, сплетни, неуместный юмор. Пакеты с тряпками на входе в офис. Ремонт по страх случаю затянули на три месяца !! Отношение к клиентам базарное. Директора вообще на месте никогда не бывает ! Наведите порядок
19 марта 2015 г я все таки добился от сотрудников вашей компании, что бы у меня приняли заявление о перерасчете, в итоге 19 марта сотрудник принял заявление и напечатал мне новый полис, но данные по этому полису в РСА вы не отправили!! Возникает вопрос, по какой причине ваша компания отправляла данные с 19 по 30 марта, т.е. практически 2 недели? Причем как не странно, это произошло сразу же после того, как я застраховался в другой компании! Я на протяжении всего этого времени звонил в вашу компанию и требовал, заметьте требовал, потому что просить у вашей компании по хорошему бесполезно!!! сообщить мне хотя бы сроки решения моего вопроса, со слов сотрудника вашей компании, вопрос оказался настолько сложный, что решить его в течение недели никак нельзя!!! Я отправил жалобу на вашу компанию в РСА и очень надеюсь, что вас накажут, за столь хамское обращение с клиентами!!! и еще я очень жду письменного ответа от вашей компании, а так же компенсации за потраченное время, нервы, средства и причиненные мне неудобства! И очень жаль, что руководство компании не обращает внимание на такие вопросы!! а ведь я у вас оформлял осаго и каско и хотел их продлить, пока не столкнулся с полным непониманием с вашей стороны!!! и теперь я реально даже лютым врагам не пожелаю хоть как то связываться с вашей компанией!! И еще, уважаемая Юлия, я очень хотел бы получить от Вас ответ на этот мой комментарий!
Звоню, говорят никакой доставки и вообще только через ДЕСЯТЬ дней можете приехать для осмотра автомобиля, без осмотра автомобиля осаго не будет, а "специалист по осмотру" только раз в неделю бывает! Я всего лишь хотел купить полис осаго, то есть отдать им свои деньги, но им похоже не надо. Я боюсь представить во что выльется получение денег с этой компании, если не дай бог коснётся. Так что лесом эту шарашкину контору!
Причина отказа: не предоставление акта о подтверждении повреждения в результате «падения груза в процессе погрузки или разгрузки», оформление которого в деловых линиях вообще не предусмотрено! Что подтверждено менеджерами и директором регионального филиала (забегу вперед, ущерб мне оплатили сами деловые линии из своего фонда). Перед отказом месяц требовали новые и новые документы, начиная от накладной, чека на приобретение до технического паспорта на груз и согласие грузоотправителя с возмещением ущерба мне, а не ему. В конечном итоге на все их запросы документы предоставил и в электронном виде получил ответ с орфографическими ошибками, ссылками на документы к которым я не могу получить доступ, т.к. каким то образом всего лишь присоединяюсь к договору страхования 3-м лицом (договор, правила и тп) от специалиста отдела имущественных видов страхования ООО «группа ренессанс страхование» (умышленно все с Маленькой буквы) Ильиной Кристины Игоревны. Смысл: отдыхайте, ищите способ доказать что груз повредили в процессе перевозки, при том что он приехал поломанным пополам, что зафиксировано во всех установленных ТК «деловые линии» документах. Если вы такой документ найдете, мы дальше продолжим рассмотрение. Ко всему еще и дозвонится до «специалиста» было невозможно, даже через их call центр, то нет ее, то не отвечает. Не профессионально. Никогда раньше не имел дел с данной конторой и не собираюсь. Желаю деловым линиям другого партнера по страхованию груза. Договор страхования 002 PIC-210626/2014 от 23/06/14 № накладной №15-00663010674
