Отзывы о компании Ренессанс Страхование

Всем привет. В апреле 2013 купил новый авто, решил застраховать по каско от всех бед и грехов. У ОД мне порекомендовали эту замечательную компанию Ренессанс, хотя хотел изначально брать каско в другой компании. Ну решил поверить ОД.
11.05.2013 на МКАДе влетел в яму, потерял 2 колпака, погнул 2 диска ( ну и хрен с ними, не страховой случай ), но помимо этого есть скрытые повреждения ( подвеска греметь стала спереди, после этого случая ). Вызвал ГАИ, все оформил.
Приехал ко мне уже домой коммисар забирать доки и заполнить документы для страховой. Причем комиссар сказал, что с вами свяжутся в течении 15 рабочих дней.
Идет уже середина ИЮНЯ, думаю, дай я сам позвоню, мне никто не звонил, ни писал на почту, смс не получал... ГИБЛОЕ ЭТО ДЕЛО дозвониться! Телефон всегда занят! Безуспешно пытался дозвониться в течении 5 дней решил поехать сам в офис! В офисе меня ждал сюрприз, милая девушка сообщила мне, что комиссар забыл сфотографировать права и доверенность взять. Пришлось ехать домой, делать доверенность и самому отвозить документы уже в офис.
После принятия всех документов, мне сказали ждать.
КОНЕЦ АВГУСТА! После того, как снова ничего не было сообщено, решил попробовать дозвониться! Можно дозвониться влегкую в отдел продаж! НО чтобы дозвониться по страховому случаю по КАСКО – это нереально, у меня не получилось.
Поехал в офис, приехал, опять не хватает документа! Договора о покупке авто! Пришлось ехать, брать договор, везти в офис, его наверно сканили, сказали, Вам перезвонят, но уже звучало как то неувернно!
В Октябре месяце мне позвонил ОД, я думал от радости залезу на стену! Пригласили на сомотр, который состоялся 25.11.2013!
В итоге осмотра, визуально ничего не обнаружили, мастер–приемщик сказал, что нужно направление от страховой для исследования авто на скрытые повреждения.
Парень, который был от страховой, все это оформлял и записывал.
Сказали как обычно, ждите, в течение 15 дней будет принято решение...
ПРОШЕЛ НОВЫЙ ГОД...
15.01.2014 ВПЕРВЫЕ Я СДЕЛАЛ ЭТО – ДОЗВОНИЛСЯ! (звонил с 14 до 21 ставил телефон на громкую связь и ждал когда возьмут трубку, а не будут держать меня на удержании. P.s. Звонили с 3–ех телефонов, жена тоже в этом увлекательном процессе участвовала, дозвонились в 20:50 или 20:55 и то не с моего номера, а с жены...)
Нам вежливо оператор сказала, что нам всего лишь не хватает АКТА приема передачи ОД в пользования из документов, чтобы послать нас на ремонт! ОПЯТЬ НЕ ХВАТАЕТ КАКОГО–НИБУДЬ ДОКУМЕНТА! СПЕЦИАЛЬНО ВРЕМЯ ТЯНУТ, ЧТОБЫ ЗАБИТЬ НА ВСЕ ЭТО ДЕЛО!
Привез им в пт 24.01.2014 АКТ передачи ОД авто мне.
Мне сказали, ждите 15 дней –)))) НА вопрос об информирование клиента, что там вообще происходит, возможно ли почтой или смс, мне сказали, что такой услуги нет –)))
Ну уже ясно почему &ndash.
Парень, который принимал документ, взял мой телефон и пообещал лично позвонить и сказать, как будет продвигаться дело.
ОН МОЛОДЕЦ! Перезвонил в течении 3–4 дней и сказал, к сожалению ОТКАЗ! Сказал, чтобы я подъехал снова в офис и написал претензию.
Я понимаю, что те кто принимают документы, они не причем, так построена ПОЛИТИКА СТРАХОВОЙ! В Итоге приехал 01.02.2014, написал претензию.
Мне сказали ждать 30 дней, для ее рассмотрения –))

Сервис сравни.ру сработал четко, информация была оперативно передана в СК. Московский офис оперативно оформил все заявки. Огорчили сотрудники регионального офиса – общаться не умеют, работают вяло, мотивация на нуле.

(выбрал вариант с ремонтом у официального дилера). На этом плюсы закончились. Как позднее оказалось, Ренессанс максимально тянет сроки – если по правилам 10 рабочих дней, то ответят на 10й, не раньше. Также они еще в ноябре утвердили новые правила страхования, где существенно увеличили сроки по каждому этапу. В моем случае после первого осмотра и получения расчета от дилера с учетом скрытых повреждения, Ренессанс потребовал провести доп. осмотр. После чего на письма не отвечали, сотрудники колл центра откровенно врали, что направили документы дилеру (этого не было) и тд. Потратил часы разговоров с их колл центром на выяснение на какой стадии рассмотрение, и когда будет ответ. Сумарно тянули 3 месяца, в итоге приняли окончательное решение по страховому случаю только тогда, когда я им прислал уведомление на независимый осмотр для цели подачи иска. Поэтому, если с автомобилем что–то серьезное (не стекло поменять), то ждите, что будут тянуть по максимуму (об этом говорили и сотрудники автоцентра, с которым Ренессанс работает), врать, не отвечать и всячески создавать проблемы. Лучше всего ничего не ждать, делать независимый осмотр и по истечении 30 дней в суд. В целом и по отношению и по процессу впечатление отвратительное. Жаль, что не дошел до суда за нарушение сроков.

В 2013 году нам не повезло: вначале перед авто жены одна девушка решила развернуться, потом осенью другая девушка въехала в моё авто.
По авто жены: авария произошла 17.01.13. был сделан предварительный осмотр авто, авто не на ходу. Осмотр был произведен примерно 10.02.13 и тишина. Доки адвокату, на независимую страховая не пришла, независимая насчитала 521тр. Перед первым заседанием страховая в мае выплатила 302тр, акт расчета не предоставила, и потребовали проведения судебной экспертизы. В итоге в сентябре было вынесено решение 560тр выплата + 140тр штрафа +суд издержки. Деньги добровольно выплачивать отказались, пришлось через судебных приставов. Время 10 месяцев !
Мой случай: дтп 03.10.13, доки сданы 08.10.13. осмотр 15.10.13, акт осмотра предоставить отказались. Были внутренние повреждения, т.к. удар пришелся прямо в колесо. Обещали доп экспертизу и после этого тишина. Дело 007AS13–004831. Авто практически не на ходу. Жена периодически на ней в плохую погоду только до школы и обратно, не более 40 км⁄ч, т.к. по работе вынужден был забирать её авто. Ждать долго не стал и доки адвокату. На независимую не явились, направление на ремонт выдать отказались. Дело в суде. Видать получили повестку в суд и 24.01.14 звонок – просят предоставить документы на автозапуск, т.к. они свои экземпляры найти не могут. Машина страхуется у них 3года, автозапуск с первого дня, доки им каждый раз предоставлял, причем здесь автозапуск? Были посланы к адвокату.
П.с. они начали играть расчетными счетами: при сдаче исполнительного листа в банк, выяснили, что мы 7е в списке. Но потом нашли рабочий счет и деньги банк перечисли через 2 дня.

В течении 2.5 месяцев страховая и автосервис договаривались о ремонте, в итоге признали полную гибель автомобиля. Вроде все сроки соблюдали, дальше начинается самое интересное.
13 января 2014 отправляю заявление на возмещение убытка путём переоформления автомобиля и выплате мне полной страховой суммы. Мне сообщают, что в течении 5 дней страховая обязана сообщить мне адрес коммисионного магазина в который привозить автомобиль.
Жду 5 дней, никто из страховой со мной не связался. 21 января сам звоню в страховую, мне говорят что могут только оставить заявку и в течении 2х дней со мной свяжется сотрудник отдела страховых случав. Уже прошло 4 дня – так и никто со мной не связался. Полное игнорирование.
Оставил заявку в отдел контроля качества – по ней рассмотрение 5 дней. Если опять никто со мной не свяжется придётся ехать в центральный офис, искать правду там.

У меня 60 тыс взяли за 5 мин, а вот ущерб не могут возместить уже 3 месяца...то одно , то другое. Одни пустые разговоры...

позвонила по указанному телефону 8–800–333–8–800, попросила приехать аварийного комиссара (этот пункт выбирала в страховке намеренно – "выезд авар. комиссара на любое ДТП") сообщила о ДТП, мне сразу сказали, что комиссара нет (по техническим причинам), в результате ДПС я прождала 8 часов с пятилетним ребёнком в машине. На следующий день приехала в страховую компанию, заполнила все нужные документы. Машину предложили отремонтировать на каком–то сервисе ООО Гранд, машина у меня новая, на гарантии, в доп.соглашении чёрным по белому написано – "ремонт в сервисном центре дилера".Они начали мне рассказывать, дескать договора с моим дилером у них нет и предложенный СТО очень даже не плохой и всё быстро сделают. Я начала собирать справки, оказалось, это вовсе не ООО Гранд, а вообще какой–то ИП и отзывы о этом СТО – хуже не придумать. Настаивая на ремонте у дилера, я начала звонить по указанному номеру, где меня переключали с одного "специалиста" на другого и я каждому рассказывала одно и тоже по сто раз номер полиса, ФИО и т.д. и т.п.
Независимая экспертиза, куда меня отправила некая сотрудница Лодяная О. не желающая общаться со мной вообще, (я каждое слово из неё вытягивала клещами, но об этой сударыне отдельно...), так вот экспертиза – они не описали даже очень очень видимые повреждения, в сервисе у дилера мне сказали, что нужно делать доп. осмотр, страховая с этим согласилась, после того когда я уже просто вопила в их конторе, ссылаясь на то что договора с дилером нет они просто ничего НИЧЕГО НИЧЕГО не хотели делать, даже просто позвонить и договориться о дате осмотра, НАКОНЕЦ...прислали другого своего "эксперта" я оплатила разборку и сборку нужных зап. частей, ПОСЛЕ ЧЕГО – ТИШИНА МЕСЯЦ!
ДОРОГИЕ МОИ, ЕСЛИ МЫ ВСЕ БУДЕМ ТАК РАБОТАТЬ – СТРАНЕ КОНЕЦ! Приходите ко мне – я вас также буду лечить!
Вот уже почти три месяца я звоню, езжу в эту компанию и ничего не могу добиться, мне даже оплату за доп. осмотр не хотят возместить. Страховка заканчивается на этой неделе, несмотря на этот ужас, думаю, ну да ладно, продлю страховку здесь, где меня ещё застрахуют, не отремонтированную машину.
Прихожу в офис, причём позвонила заранее, менеджеру Абрамову Д., сказала во сколько приеду,началось оформление... тут выясняется, что нет бланков ОСАГО, я всё могу понять, можно было попросить меня приехать на следующий день, но нет, мне начинают доказывать, что на мою двухгодовалую машину я должна получить ТО. С какого это перепуга? Я просто рассмеялась и ушла.

Я,глухой с рождения,готовясь к покупке автомобиля, изучавший в интернете рынок страховых компаний, был в затруднении с выбором, так как в интернете слишком много разных мнений после нескольких дней поисков случайно нашёл сайт Сравни.Ру!На этом сайте быстро рассчитал сколько будет стоит КАСКО моего автомобиля и определился с выбором! Это страховая компания Ренессас. Когда я приехал в офис Ренессас оформлять страховой полис КАСКО, был очень доволен менеджером Юлией, она мне очень терпеливо и подробно объясняла различные варианты услуг страхования,так что у меня, человека испытывающего проблемы в общении из–за глухоты, было ясное понимание того, какой я мог выбрать свой пакет услуг.
Я очень доволен тем,что через сайт Сравни.Ру определился с выбором и этот выбор был верным! Это моё первое КАСКО.

Тут продлевал страховку было всё в торопях с утра перед работой, т.к. получил, посмотрел вин номер и всё. А тут обнаружил что вбит не тот год с 2013 по 2013. Звоню говорю вот косяк давайте подъеду исправите, мне нет, у нас отняли полномочия итп.
Возможно буду отказыватся...

Главное – доброжелательное отношение как операторов Сравни.ру, так и работников Ренессанс Страхование. Я доволен. Рекомендую.

Собрал все необходимые документы, вплоть до подтверждения об отсутствии задолженности по оплате членских взносов в ДСК (маразм). Привёз документы в офис на Дербенёвскую, через некоторое время пришёл письменный отказ в выплате возмещения, хотя до этого устно сообщили ремонтируйте – возместим. Цена вопроса, ориентировочно 3–4 тыс. руб. Одновременно то же произошло у соседа, его СК без звука выплатила деньги. В этом году страховать буду в другой компании

Заявку на сравни.ру оставил.
Перезвонили, все обсудили, попросили переслать копии документов – отправил.
А дальше предложили приехать в славный город Екатеринбург в офис для оформления полиса, предварительно помыв машину. На мой вопрос, почему нельзя все оформить в офисе компании в Нижнем Тагиле и надо ехать за 150км искать мойку, место парковки в центре города и терять целый день, был дан ответ что таковы условия данного предложения и офис в нашем городе сможет оформить полис по совсем другим тарифам.
Для контроля я перезвонил в местный офис и мне подтвердили информацию, назвав сумму расчетов сравнимую с пердложениями других страховых компаний города.
Перезванивал товарищ из центрального офиса и интресовался когда я смогу приехать в Екатеринбург.
Я со своей стороны предложил подумать над оформлением страховки в местном офисе.
Буду ждать развития ситуации.

Страховала машину в СК "Ренессанс" КАСКО+ОСАГО 3 года. В 15 ноября 2013 г. произошло ДТП. Виновником признан другой водитель. Сразу позвонила в СК "Ренессанс"и тут же начались издевательства. Аварийного комиссара ждала 3 часа (для сравнения: к другому участнику ДТП комиссар приехал через 10 мин.) Заморочил голову всякой мелочёвкой, основное повреждение двери не указал, сославшись на то, что там уже имелась царапинка (кстати, полученная во время действия предыдущего договора КАСКО) . Потом пришлось долго добиваться направления на ремонт. Дозвониться можно только в coll–центр, сначала полчаса прослушав всякую ненужную информацию, музыку, потом каждый раз новому сотруднику объяснять ситуацию заново. Теперь они уже относятся к клиенту как к надоедливому нахальному просителю. Затягивают все сроки, заставляют ждать ответа по несколько дней. Короче всеми силами стараются избежать выполнения своих обязательств. В результате, будучи пострадавшей стороной в ДТП и имея КАСКО большую часть ремонта оплачиваю сама. Кому нужна такая страховка!

На звонки не отвечают, на письменную претензию тоже..Значит встретимся в суде..ренессанс любит только брать деньги, включать в каско всевозможные дополнительные пункты..а по факту– Только через суд!

08.11.13 произошло ДТП – наезд на препятствие.
15.11.13 переданы все документы страховой компании.
По оценке повреждений – ремонт на 100–150 тыс.руб., у дилера допустим больше в 1,5 раза.
04.12.13 по УУУ дилеру сообщено, что машина тотальная.
06.12.13 Страховая по телефону сообщает о продлении рассмотрения дела.
После на все звонки без внятного ответа.
20.12.13 получено письмо (по штемпелю – от 14.12.13 (по Исх.№ от 09.12.13) о продлении сроков – по Правилам д.б. отправить 06.12.13)
24.12.13 – реакции нет.
Колл–центр 7 раз заверял, что перезвонят в течении 2–раб.дней – тишина!
В итоге ремонтопригодную машину получившую поврежденяя 08.11.13, спустя 1,5 месяца не то, что не ремонтируют, даже не определили – сумму ущерба.
Проверяют данные написано в письме.
Вопрос какие:
1. Справки о ДТП – проверяются только по УК РФ, запросы не поступали в УГИБДД СПб по Московскому р–ну.
2. Калькуляция предоставлена дилером в ноябре.
Я так понимаю ищут покупателя на остатки или проблемы лимитами на конец года.
Вопросы к представителю:
1. как долго
2. какое решение
3. в чем причина задержки – все документы и машина у страховой были 15.11.13 – прошло 27 рабочих дней.

Невыполнение своих же установленных правил страхования! Ренессанс теряет своих клиентов

т.к. срок принятия решения 13.12, до сих пор тишина! Отдел контроля качества повторяет заезженную пластинку–мы вас понимаем, вы недовольны, мы сделаем пометку, соединить ни с кем не можем, ждите...Может хоть кто то наконец из СК со мной наконец свяжется?

На удивление решение о признании страх. случая было принято раньше срока 12.11.2013, опустим момент, что узнала я об этом не по звонку от сотрудников, а только после 30 мин ожидания на линии,когда позвонила сама. Далее была сделана дефектовка сервисом КОМПАКТ ЗАПАД (им отдельное спасибо, наиприятнейшие люди там работают), повторный осмотр эксперта, и документы переданы в "компетентный отдел" СК, на этом весь позитив и закончился. Решение о целесообразности ремонта должно было быть принято 13.12.2013, я звонила почти каждый день, ответь один–с вами свяжутся, мы зафиксировали и т.п. Никто не перезванивает, на претензии не реагирует...с отделом урегулирования убытков не соединяют. Как пояснила оператор моим убытком занимается некий Мурадов Д., очень хотелось бы наконец с ним пообщаться. С ужасом представляю что будет дальше...Неуважительное и игнорирующее отношение сотрудников СК! Затягивание сроков даже на этапе принятия решений!

Застрахован по КАСКО в этой компании 3й год подряд. Впервые столкнулся с страховым случаем.
Ночью 5.11.13 в мою припаркованную машину врезался другой автомобиль. Сильно разбив мою машину и еще три машины стоявших рядом.
ГИБДД работает как обычно. За справкой ездил неделю. Позже узнал что если «хорошо попросить...» то могли дать на месте.
Ремонт явно был дорогой. Я начитался отзывов о страховых и стал готовиться к «войне» за свои деньги и время.
получив справку от ГИБДД 14.11.12 наконец смог подать документы в страховую.
в офисе не было очереди, достаточно быстро сдал документы и стал ждать постепенно развивая бурную деятельность.
НО ! – ВСЕ ОКАЗАЛОСЬ ПРОЩЕ И ПОЗИТИВНЕЕ
Уже на следующий день приехал оценщик который осмотрел машину.
Даже на 4 дня раньше положенного 15 дневного срока пришла смс–ка и письмо на почту что мой случай рассмотрен и авто направлено на ремонт в АбрисАвто.
Абрис Авто немного затянули с приемкой, но в целом произвел нормальное впечатление. Все аккуратно, мастер который занимается моей машиной очень адекватный и чувствуется что профессионал.
За 3 дня разобрали мою машину и направили в Ренессанс письмо о согласовании конечной суммы ремонта.
РЕНЕССАНС МОЛОДЦЫ – надеюсь ремонт пройдет так–же быстро и впечатление будет только лучше.
СПАСИБО ЗА БЫСТРОЕ РАССМОТРЕНИЕ И УДАЧИ В БИЗНЕСЕ!

Всё очень удобно, цены одни из самых дешевых. В общем всем довольны

Решение и направление на ремонт получил не так быстро, как хотелось бы, примерно через месяц. Но в остальном всем доволен. Цена для компании с высшим рейтингом очень хорошая. А дешевле, чем на sravni.ru, нигде не нашел. При оформлении одно неудобство – позвали в центральный офис на Садовом, где с парковками проблема. По возможности просите, чтобы представитель страховой приехал к вам.

Хочу отметить четкую и внимательную работу сотрудников Ренессанс, все три страховых случая были оформлены и ликвидированы в дилерском центре. Большое спасибо! Но вот когда я решила продлить страховку Каско в Ренессанс страховании на следующий год, мне насчитали уже 51 500 руб. сообщив, что, т.к. были обращения, то вам немножко добавили стоимость страховки, а это немножко составляет больше половины предыдущей, её я покупала за 30 747 руб. Это что, я компенсирую убытки Ренессанса за происшедшие страховые случаи? И сколько же тогда будет стоить Каско, если вдруг потребуется более серьезный ремонт авто после ДТП?

Они сразу показываю "корочки" и говорят "– у вас в квартире есть молодые люди от 16 до 40? "–проверка пенсионного страхования","–Покажите нам договор пенсионного страхования или принесите Пенсионное свидетельство, мы хотим посмотреть, вас в Саратове оставили или в Москву перевели". И стоят с корочками в руках, как образцовые полицейские. Доверчивый пожилые соседи смотрят на корочки и сразу отчитываются "– нет молодых нет", "– нет они на работе". Что за постановка вопроса – "– у вас в квартире есть молодые люди от 16 до 40!, что за требование от частной структуры "–принесите и покажите договор или пенсионное? когда понимаешь суть происходящего и спрашиваешь – какое ваше дело? – сразу говорят, "–конечно не показывайте, если не хотите..."

Всё решается только через суд, а оплачивает все расходы ответчик, то есть страховая компания. В моём случае было ОСАГО. Виновник из Альфа страхования. Я обратился в свою Ренессанс страхование ( где был застрахован по ОСАГО )
Из обещеных 40тыр заплатили 37тыр.
Хотя и 40тыр не хватало на полный ремонт.
Вопрос: зачем занижать выплату, если по регресу будет оплачивать виновная сторона ( Альфа страхование ).
После обращения к адвокатам имеем:
– Мои затраты 350 руб на заказное письмо.
– Мои доходы +22тыр
Общие расходы какие понесла "Ренессанс страхование" 86тыр. P.S. Из случайно услышенного разговора сотрудников страховой услышал, что они в шоке от количества обращений в суд ( что следствие является выплата денег). Это относится ко всем страховым компаниям.

В РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ сказали, что в течение 15 рабочих дней рассмотрят заявление (то есть 18.11.2013 — последний день рассмотрения).
18 ноября решил позвонить и узнать, не забыли ли они обо мне и в каком статусе мое заявление, на что бодрый голос оператора сообщил мне что «у неё нет информации об этом, а отдел урегулирования убытков не имеет входящего номера телефона, но я могу заказать для себя звонок и мне обещали перезвонить в этот день до 20–00». К сожалению до вечера никто не кто не от звонился. Наследующий день делаю попытку номер два, тот же результат, начинаю выяснять, кто может ответить сразу, долго бьюсь с оператором, наконец соединили с отделом урегулирования убытков. После десяти минут разговоров, мне сообщают, что Страховщик с 19.11.2013 начал процедуру проверки предоставленной мной информации. Само собой сроки когда «раки засвистят», требую фамилию ответственного не говорят, телефон тот же результат, и потом добавляют, что после проверки моей «истории» опять же в течение 15 рабочих дней рассмотрят моё заявление, я так понимаю что не при моей жизни.

отмазываются каким–то проблемами в оформлении, просят оставить номер телефона и не перезванивают, и так уже не одну неделю.

ан нет! – не угадали! не 7 а 45! (или 30 банковских как будет указано у Вас в соглашении). Вы можете возмущаться, биться головой о стену, топать ногами, писать жалобы, последние кстати рассматриваются в течение 15 рабочих дней и возможно после рассмотрения Вам сократят срок оплаты до 15 дней… все закономерно не так ли)))…… Причем скорее всего Вы так же как и я, возможно увидите свой авто на одном из профильных сайтов по продаже, где он будет успешно реализован в течение очень не продолжительного времени, но даже в этом случае не надейтесь на досрочную выплату – $ должны приносить прибыль, причем не Вам. Так может, есть смысл изменить формулировку в соглашении на… по истечении 45 дней? ну так… чтоб уж никого не обманывать)
P.S. Хотелось бы все под итожить.
Давайте будем честны друг перед другом – страховщики не благотворительные организации и к сожалению, Вы им интересны только в том случае если Вы не проблемный и не аварийный клиент. Во всех остальных же случаях Вам придется побегать за Вашими $, исключение составляют лишь те случаи, когда сумма выплат небольшая – т.е. страховая покроет все Вашими же $. У меня был опыт общения с другими компаниями, скажу так, в другой все решилось раза в 3 быстрее, но стоимость полиса была в 2 раза выше…. хотя это не всегда показатель…
Отдельно хотелось бы пожелать ренессансу ввести опцию «личный менеджер» ну и, например, брать бы за это дополнительно 1000р – как вариант… я думаю многие бы согласились и я в том числе)))) Пример: Как было б просто набрать менеджеру на мобильный и без всяких проволочек спросить у него: –Вась ну как там мое дело? а в ответ получить нечто следующее: – Все Ок! я только из бухгалтерии, все документы в порядке со дня на день выплата!... эх жалко что скорее всего это так и останется только фантазией)…
Итог:
Изжоги к Ренессанс я не испытываю и считаю ее самой обычной и середнячковой компанией данного дивизиона. Так же прошу Юлю Боброву не комментировать данный отзыв, так как решать тут уже нечего – все уже решено, по той же причине не оставляю номер полиса и не ставлю оценок – пусть каждый сам для себя все оценит.
Надеюсь это кому–нить пригодится)))))

Сервисная станция мне насчитала ремонта на 46% от стоимости авто, однако независимая экспертиза страховой признала более 75% от стоимости…. На самом деле страховщики лукавят, т.к. по сути, им не выгодно ремонтировать Ваш авто и всеми правдами и не правдами они пытаются его затоталить… Как совет – если же Вам насчитали в сервисе 50% а страховая по своим подсчетам 75% и выше – у Вас есть все шансы вписаться в пресловутые 75%… Для этого опять нужно запастись терпением, запросить все документы по оценке и сделать свою оценку – однако не рассчитывайте на быстрый исход сия мероприятия т.к. еще раз повторюсь страховой ремонт не выгоден и она соответственно будет затягивать сроки. В любом случае это стоит делать только в случае если Вам еще нужен авто, в моем – ушла стойка – т.е. нарушена геометрия и как ни восстанавливай прежней жесткости кузова уже не вернуть…
Сайт.
Сейчас в угоду моде многие компании отправляют всех своих клиентов на сайт для самостоятельного контроля, регистрации, а так же получения любой необходимой информации. В моем случае, кроме поздравления с удачной регистрацией на сайте и успешного внесения полиса я больше ни одного сообщения так и не получил.
Снятие с учета.
Тут тоже отдельная песня… В момент когда уже финиш замаячил где то не за горами наконец то приходит подтверждение о выборе комиссионера и тут на Вас наваливается бремя снятия авто с учета. Однако и тут все не так просто… Страховая настаивает на том чтоб авто было снято без отметок о ДТП, но не поясняет как это можно сделать. Наверно не стоит объяснять, как в нашей стране такое возможно… Комиссионер же напротив разжует вам все от и до. Дело все в том, что Ваш авто с отметкой о ДТП уже не представляет собой так называемые годные остатки, в лучшем случае – куча металлолома))) и в таком виде он уже никому не нужен. В итоге т.к. комиссионер заинтересованное лицо – пусть он самостоятельно решает данный вопрос, хотя моем случае он до последнего добивался того, чтоб я решил все это сам… идем дальше… Даже если Вы договорились с комиссионером о снятии без отметок, Вам предстоит еще перегон авто в гаи, причем только! замечу только! своим ходом – иначе отметок не избежать. Взвесив все за и против, я на свой страх и риск погнал своим ходом авто, которое в идеале только на эвакуаторе передвигать…
Абандон.
Это очень страшное слово для любой страховой! Его обычно редко упоминают в правилах страхования и уж тем более не посоветуют Вам этим воспользоваться. На самом деле если вдруг, по каким либо причинам Вас не устраивает порядок передачи авто – то Вам сюда. В двух словах это односторонний отказ Вами от авто в пользу страховой, а далее они сами делают с ним все что угодно, сдают комиссионеру, оставляют себе и т.п. Однако не рассчитывайте что страховая спокойно его примет, в 99% случаев вам наверняка откажут в подписании… ну тогда одна дорога – в суд…. По решению суда они примут его по любому, но это в очередной раз затяжка решения эдак месяца на 3…

Я говорю о времени дозвона до цента…. Запаситесь терпением, т.к. музыка из их рекламы будет давить Вам на уши как минимум 30 минут – не меньше! ВЫКЛЮЧИТЕ ее или хотя бы замените! Иначе на 3–4 обращение начинаешь сходить с ума! Не мучайте своих клиентов! (хотя может это сделано специально… хм…) Ранее чем через 30 минут у меня дозваниваться не получалось – может Вам повезет…. Идем далее… Настоятельно рекомендую игнорировать все просьбы страховой перенабрать Вам в течение 3 рабочих! дней. Как мне показалось, что барышни из кол–центра когда не знают ответа на Ваш вопрос они отвечают именно так… За всю свою историю общения я оставлял 4 раза заявку с просьбой перенабрать – ну и соответственно мне так никто и не набирал. В итоге мы имеем не просто 3 дня, а 3 рабочих дня, т.е. например, в купе с выходными это уже 5… в результате тут 3, там 5 и т.д. – итог затяжка Вашего же процесса. Советую не стеснятся, не ждать и перенаберать с тем же вопросом уже на следующий день, тем более Вас все равно уже никто не вспомнит… а об этом уже ниже.
В одном из отзывов я как то вычитал, что барышни из кол–центра видят нас как папки с документами… не могу, не согласится – у меня сложилось такое же впечатление. Как пример могу привести свой случай с явной опечаткой в ФИО – но барышни из кол–центра упорно называли меня так, как указано у них в документах…. Роботы наверно….. ))))))
Далее опускаю все проволочки с переводом авто в сервис – тут все как у всех…
Сервис.
Как я уже писал, сервисная станция была выбрана дилерская, так что все быстро приняли и приступили к дефектовке. Через 5 дней мне поступил ответ от станции, что предварительный заказ–наряд сделан и выслан по электронной почте в ренессанс для согласования. Тут я решил что все, можно спать спокойно – 15 рабочих дней на согласование страховой и далее в бой….. В этом как оказалось позже, была моя самая большая ошибка…. По истечении 2–х недель я снова набрал в сервис узнать как дела и получил ответ, что от страховой решения нет…. Морально подготовившись к скандалу, набираю в ренессанс чтоб узнать в чем дело и получаю информацию о том что они ничего не получали…. Занавес… Понимая что данный футбол может длиться бесконечно, набираю в сервис и прошу выслать документы мне на почту и сам кидаю их на клиентинфо собака рененс.ком. Контрольно, после отправки созваниваюсь и уточняю – дошло или нет… причем сначала страховая не видит и мое письмо, но после не долгих поисков… о чудо! нашлось)))) К сожалению, могу констатировать что страховой и сервису глубоко на Вашу машину, потому как ни один из них не удосужился узнать у другого что да как…. Поэтому рекомендую не ждать от моря погоды и поступать так же – сэкономите кучу времени… После этого, все пошло немного повеселей – тем более опыт согласования уже появился))) В общем итог – тотал.

так что если интересно, то рекомендую запастись терпением и дочитать до конца…
Моя история началась с покупки полиса Каско в упомянутой выше компании благодаря массивной рекламе на тв а так же низкой стоимости самого полиса. В общем, они меня купили или я у них. Т.к. я водитель аккуратный + большой стаж безаварийного вождения, то меня в данном случае интересовал полис Каско в хорошей компании с хорошей репутацией ну и по минимальной цене в идеале. Сразу оговорюсь, за последние 10 лет вообще не страховался, в данном же случае полис был приобретен в основном с целью защиты от угона ну и до кучи в случае полного тотала, т.к. мелкие ДТП типа мятой двери, крыла и т.п. дешевле, быстрее и проще сделать самому, нежели через страховую. В итоге был выбран полис с максимальной франшизой, что в результате удешевило изначальную стоимость полиса более чем в 3 раза, единственное, за что я доплачивал – так это за ремонт на сервисной станции дилера. Автомобиль был у меня новый и честно говоря, хотелось нормального, а не колхозного ремонта.
Теперь о грустном….
По велению неведомой силы или закона подлости – называйте, как хотите я практически через несколько месяцев владения попадаю в ДТП. Случай классический…. Двое не поделив дорогу, друг с другом цепляются и влетают в меня. Сразу скажу, кому было лень читать предыдущие отзывы, – сначала как у всех – все просто супер! Отличная консультация специалистов по телефону + очень толковый специалист из службы аваркомов, который был уже на месте спустя 30 минут после происшествия. Уж не знаю где Ренессанс их откопал, но если бы была возможность поставить отдельную оценку по каждому подразделению, то их работу я оценил бы на 5+. Кстати, тем, кто хочет сэкономить – маленький совет… не покупайте услугу сбор документов аваркомом – эту услугу можно оплатить и на месте – при ДТП. В итоге, это был наверно последний живой человек, который оставил Вам свой мобильный и он, единственный, кто будет оперативно держать Вас на связи по поводу сбора и представления документов. К сожалению, когда его функции будут исчерпаны, обращаться к нему с остальными вопросами смысла уже нет…. На сим, все положительные моменты от общения со страховой заканчиваются….