Скотское отношение к клиентам. Пытался по КАСКО застраховать авто в этой конторке после другой (другая компания перестала страховать по КАСКО в 2017 году). Столкнулся с проблемой невозможности прохождения осмотра. В городе - грязь. Приехать куда то к ним для осмотра возможно только с 10 до 17 (т.е. надо как-то уходить со своей работы). От мойки до них доехать - машина уже забрызгана. Попытка дождаться специально обученного мальчика из этой конторки для выездного осмотра авто (по предварительному с ним созвону по тлф) непосредственно на автомойке ни к чему не привели. Прождал час, уехал. Пришлось расторгнуть с ними договор. Больше с ренессансом никогда никаких дел. К тому же выяснил, что нелепый бренд ренис - это всего лишь попытка отбросить весь ранее накопленный негатив к ренессансу.
Отзывы о компании Ренессанс Страхование
Правильно говорят, компания начинается с ответа на телефонный звонок. Подошло время продлить полис на ипотеку. Начинаю звонить, день звоню, два, три, по 10 раз в день по несколько минут слушаю музыку. Несколько раз заполнял форму перезвонить. Тишина. Через неделю, когда уже решил послать все к черту и уйти в другую, наконец перезвонили, в начале недели. Я успокоился и решил продлевать. Договорился на воскресенье приехать за полисом, сказал что возможно раньше приеду. Приехал в пятницу на дербеневскую и началось фееричное действие. Без всякого талона отправили в 14 окошко. Долго и упорно выясняли кто я, откуда, какой полис, искали человека с кем я разговаривал. Потом как то неуверенно сказали подождать пол-часа, в связи с новым согласованием полиса ( суммы полиса). Подошел через пол-часа, сказали еще пол-часа. Через час позвонила какая то девушка и стала по новой по телефону уточнять фамилию, номер полиса, и все остальные данные. Я отнес телефон к девушке из 14 окошка и они начали выяснять какие то детали и кому первая звонила. Потом мне сказали подождать еще пол-часа. Естественно через пол-часа еще попросили ждать полчаса. Когда прошло 2,5 часа и время стало 16.30, я взбешенный стал искать старшего всей этой конторы, какая то девушка, вроде старшего менеджера спросила у меня, что случилось. В очередной раз рассказал ей свою проблему, после чего она полезла в компьютер и обернувшись к девушке из 14 окна сказала, вот же документы в 15.05 пришли. Занавес. Таких менеджеров я еще не видел. И процессы в СК выстроены ниже плинтуса. Последний мой полис в этой компании.
Хочу выразить благодарность компании Ренессанс- Страхование! Случай, может, не самый и страшный, но меня напугал не на шутку. Машина у меня новая, повредив ее на автостоянке, расстроилась до слез. Как быть не знаю. Позвонила мужу, сказа звонить в ск. Позвонила. Вежливо и детально объяснили, что мне следовало сделать. Спасибо той девушке, а то я совсем запаниковала, еле соображала на тот момент, стыдно даже представить, сколько раз переспрашивала одно и то же. Приехала к ним в офис. Пришлось подождать. Думала, потрачу на уйму времени с этой страховой, но ошибалась. Передо мной сидело еще два человека. До меня очередь добралась быстро. Быстро разобрались с заявлением и осмотрели машину. Содрала краске на бампере и поцарапала. Примерно через неделю пришло смс с направлением. СТОА предложили на выбор, с мужем выбрали, по расположению. Надеюсь, больше не возникнет неприятностей с машиной, но если появятся, я уже знаю, куду обращаться! Большое спасибо.
Пытаюсь целую неделю, оформить электронный полис ОСАГО - не получается. Три раза звонил в службу поддержки , говорят, что передают мою проблему тех. специалистам (два раза передоверили еще сделали такую поблажку мне как с пометкой "СРОЧНО" отправили ))) ) и они должны решить проблему в течении 3 раб. дней но не решается, заказывал два раза обратный звонок тоже без успешно. Намерено создают проблемы и не возможно войти в личный кабинет, пишет логин или пароль не верные (когда все данные заносились путем копирования, ошибки исключены!!! ), пытаюсь изменить пароль пишет : на почту отправлена инструкция по изменению пароля, но письма нет. Пытаюсь регистрироваться по новой - говорит, что есть уже такой пользователь. В общем сделал вывод, что в кампания работают люди которые не умеют работать или специально сидят говорят людям, что все будет хорошо вы давайте пытайтесь - зная, что НИ ЧЕГО НЕ ПОЛУЧИТСЯ!!!
19 мая 2016 года, произошло дорожно транспортное происшествие.номер страхового полиса ЕЕЕ номер 0349530634. Страховой случай за номером 017GS16-000222. 23.05.2016 года, мне предложили подписать соглашение об урегулировании страхового случая. В соглашении оговорено, что стороны договорились о сумме ущерба 54.180 р. И так далее. Договор подписан только мной, подписи уполномоченного не стоит.В итоге мне было перечислено 38.000 рублей. С того времени я не могу дождаться остальной выплаты по соглашению, в котором указано, что страховщик обязан перевести оговоренную сумму в течении 5 дней. Полной оплаты не произошло, считаю что договор недействителен!!! Вот так, господа, потом в суде говорят о том, что вы же подписали, значит согласились с суммой ущерба. Но есть один нюанс, страховая компания не договаривает, что подписав договор, полной суммы можно не получить и ни для кого не секрет, что такое соглашение можно оспорить. Страховая компания и без того выигрывает, получая на руки такое соглашение, так как сумма указанная в нем, значительно меньше действительного убытка.но и этого мало.Не смахивает ли это на такую схему обмана, путем заключения данного соглашения.? поэтому, считаю что договор не действительный и требую доплатить мне разницу с действительной суммы ущерба за вычетом того, что я получил.В противном случае, если вы не урегулируете данную ситуацию, в положенные законом сроке, буду вынужден обращаться в суд, в котором буду оспаривать данное соглашение, просить суд взыскать проценты за весь срок до настоящего момента, а также возместить услуги юриста, моральный ущерб и штраф, в размере 50% от суммы, присуждённой судом, за неурегулирование требования потребителя.Также прошу страховую компанию, в частности службу контроля качества прокомментировать данный отзыв и дать правовую оценку действиям страховой компании, а также ответить на вопрос когда, где и в какое время я могу получить на руки результаты осмотра, автомобиля, расчеты ущерба.?
Третий год продлеваю каско в ренессансе. Довольно приятная на мой взгляд страховая компания. Сотрудники вежливые и расторопные. Сама система услуг модернизирована под современный темп жизни. Недавно поцарапал машину. Заявку приняли в два счета, оценщик осмотрел и сфотографировал повреждения, не заставляя себя долго ждать. Понимают ценность времени, что приятно. Согласовали уже через 10 дней. В офис за направлением ехать не прошлось. Прислали по мейлу, только распечатать и все! СТОА предоставили достойное, сомнений в квалификации работников даже не появилось. Ремонтом остался доволен. Спасибо Вам, что Вы есть!
С 20-ых чисел января подробно описал свои приключения по оформлению полной гибели автомобиля.Вчера на мой счёт упала обозначенная сумма! Как и обещали прошло 10 дней! Со счета компании деньги списаны 07.02.2017,на мой счёт зачислены 08.02.2017!При желании все могут и трех дней не понадобилось для процедуры перечисления как обозначено по регламенту платежей в компании! Итого все вопросы я решил,при помощи страховщиков за 50! календарных дней,рабочих дней получилось всего 33 дня! Я,думаю рекорд все же установили! Хотя более приятен рекорд был бы при ремонте,а не при тотале! Выводы: 1.Особое спасибо сотрудникам компании,которые мне оказывали содействие,я назову их имена,в Москве Светлана Дмитриева, в Красноярске Дарья Юдина и Татьяна Мирошникова!Говорят мой страховой случай был под присмотром Юлии Олеговны,ей тоже большое спасибо!Подразделению урегулирования убытков ставлю оценку 5(Пять)! 2.Намного хуже дела в отделе страхования!До сих пор не расторгнут договор ОСАГО,деньги не вернули!Такой пустяковый вопрос на месте решить не могли,отправили документы в Москву!...И ждут у моря погоды... Этому отделу более 2(двойки) поставить не могу!Кстати новую страховку в этом отделе посчитать тоже не могут!То сотрудник с допуступом к базе заболел,то доступа к базе нет,у других сотрудников почему-то доступа тоже нет! А народ приходит, психует и уходит неудовлетворенный! Уходят,наверное в другие компании! Юлия Олеговна переведите Красноярск на онлайн страхование по каско,больше толку будет,да и ненужных людей уберите,эффективность компании повысите! 3.Полная гибель автомобиля,тотал!А автомобиль на ходу! Явление совершенно непонятное для страхователя,собственника автомобиля!Зато на все сто процентов используется страховщиками!В чем же дело!А дело в том,что при страховании автомобиля, его неправильно оценивают!Занижают страховую стоимость,может быть невольно!Метод оценки, в связи с девальвацией рубля, не изменился и его не изменяют,ведь прямая выгода страховщику!Кто-то будет решать этот вопрос! Если не знаете как угодить клиенту,то я подскажу,страховая стоимость должна быть на уровне рыночной оценки!И это будет честно! 4.Вроде бы компания,в отношении меня,сработала отлично! Но остались вопросы...Написал массу заявлений,писем,обращений! Письменных ответов пока не получил! Впрочем эти ответы мне сейчас уже наверное не нужны! 5.Не знаю,как обстоят дела в других филиалах компании,но в Красноярском нужно проводить соответствующие реформы,для повышения эффективности! 6.Предстоит покупка автомобиля и последующее его страхование! Сравниваю ряд компаний Ресо,Согласие,ИНГОССТРАХ,Надежда,Альфа страхование,Ренессанс страхование!При всех недостатках "Ренессанса", выбор пока останавливаю на нем,у остальных дела намного хуже! И тарифы,и обслуживание,и работа колл.центра и многое другое,все хуже!
002js16-031308 Kia quoris т677то178 Прошу разобраться в ситуации !!! На каком основании сотрудники технического отдела в санкт петербурге умудряются допускать критические ошибки в составлении заключений по осаго! Почему я должен ездить в своё рабочее время на официального дилера и писать заявления о предоставлении оригинальных и правильных каталожных номеров деталей необходимых для ремонта моего т/с!!! Я предоставлял экспертное заключение где подробно были предоставлены все необходимые документы!!! Из за технически не грамотного заключения выплата по осаго (согласно методики цб) составила 100000(сто тысяч рублей) !!! В заключении ваших экспертов не ни одного правильного каталожного номера!!! Ни одного !!! Как такое возможно??? Ни одного правильного каталожного номера!!! Я понимаю что мой автомобиль достаточно редкий, но нельзя же настолько не профессионально произвести расчёт убытка!!! Обращаю ваше внимание на дополнительный осмотр проводимый компанией "лат" !!! Прошу полностью разобраться в данном инциденте (по вине сотрудников отдела осаго в санкт петербурге) ! Мною будет произведена дополнительная независимая экспертиза согласно методики цб(осаго) по материалам дела, а именно актам осмотра ооо"лат" с информационными письмами от официального дилера. В случае отрицательного ответа с вашей стороны незамедлительно направляю письма и жалобы в рса, цб рф(как регулятора отношений по осаго), прокуратуру санкт петербурга по московскому району, федеральную службу страхового надзора российской федерации, управление президента российской федерации по работе с обращениями граждан, государственную думу федерального собрания российской федерации где будет поставлен вопрос о компетенции работы ооо"ренессанс страхование" по осаго !
03.02.2017 сделал расчёт и завёл все данные в личном кабинете на сайте данной компании (https://eosagof.renins.com/personal). Прикрепил сканы всех документов, которые возможно было прикрепить (ПТС, СТС, паспорт, права всех водителей). Далее происходила проверка с их стороны, она шла минут 5. Потом договор перешёл в статус "Согласован" и мне было предложено его оплатить, при этом первоначальная цена снизилась. Я произвёл оплату 03.02.2017 с помощью карты. Деньги были списаны. Далее договор перешёл в статус "Отправка в РСА". В таком статусе он находится и по сей день (08.02.2017). Неоднократные обращения в службу поддержки ни к чему не привели. Приходилось объяснять всё заново каждому сотруднику и они не могли найти мои данные. Одна из сотрудниц была просто откровенное хамло. Вот что мне делать? Жаль, что нельзя прикрепить здесь скриншот... № Заключен Номер договора Продукт Сумма Статус Оплачен Срок действия 1 03.02.2017 00000ХХХ00000000001115 ОСАГО 5040.43 Отправка в РСА Оплачен 11.02.17 - 10.02.18
3.01.17 было дтп, что бы не портить коэффициент обращений по каско в РГС обратился в ренессанс по осаго (ущерба меньше чем на 400.000) В итоге 9.01.17 подал документы и произвел первичный осмотр. 13.01.17 по заявлению на автодилер приехал эксперт от ренесанса осматривать скрытые повреждения. Скрытых было довольно много - точно помню что подрамник, вся проводка (еще на месте дтп машина вела себя неадекватно после удара с электрикой) и пиропортоны. Одновременно с экспертом осматривал машину независимый эксперт оценщик, и составлялся акт дефектовки от дилера где машина и ремонтируется. Эксперт от страховой признал и неисправную проводку, и треснувший подрамник, и сработавшие пиропатроны, все описал - дал мне на подпись, сфотографировал, и уехал. Дальше пошла жесть. На выплату по закону дается 20 дней исключая праздники (29.01.17 был крайний срок выплаты), мне же выплатили деньги 3.02.17 практически ночью, с задержкой в 5 дней. По факту ремонта на 303,000. Выплачено 108,500. Как плять?! как они считают Не буду говорить как - проверил калькуляцию ремонта. Скрин документа оценки скрытых повреждений в базе комании практически нечитаем! И есть большие подозрения что подпись на нем кое как читаемая - вовсе не моя. Проводка, пиропатроны и ряд других элементов которые были заменены из калькуляции просто исчезли. Я бы мог понять если бы насчитали неимоверно высокий износ - но просто взять и вычеркнуть перечень элементов на замену которые они же подтвердили и сфотографировали - как блин так работать можно?! Машина больше месяца стоит в ремзоне киа, уже месяц и 2 дня как пешеход. Деньги за заказанные запчасти выкладывал свои (если бы дожидался выплаты ренесанса то еще месяца два бы потратил на заказ и доставку деталей) С выплотой просрочили с экспертной оценкой надурили и возможно вовсе сделали подлог посчитали демонстративно неправильно Вообще человек я порядочный. Но принципиально из этой фирмы со всеми юристами и экспертами вытащу по максимуму!!! Это какое то свинство.
Страховой случай 002AS16-023960. По договору с этой компанией 1 раз в год можно без справки из ГАИ можно чинить 1 элемент и 1 стеклянный элемент. На Новой Риге меня подрезала машина , и уехала с места. Т.к. Повреждерие царапина на моем бампере , согласно договору я обратилась в страховую. Мало того что ответ отправили почтой России на адрес , где прописана, а не на тот где проживаю. Да и к тому же когда я сообщала о страховом случае оператор уведомил, что последний день подачи письменного заявления 13.01.17(разговоры записываются). Ответ страховой таков: 1. Написала заявление позднее 10 рабочих дней! Хотя оператор сказала до 13, в связи с праздниками. И Самое ГЛАВНОЕ случай не признается страховым так как нет справки из компетентных органов! Внимание на покупайте данную страховку так как в компании работают лжецы. Без справки ничего не починят НИЧЕГО. Просто обман и воровство . Украли 100000 руб. за страховку и присылают отписку. Здорово без справки чинить не будем, а договор , что договор... да и написали выплаты не будет, хотя я просила покраску , а на выплату. Гениально! Браво.
Являюсь клиентом компании Ренессанас страхование с апреля 2016 года - полис КАСКО, куплен с расширением на безлимитную замену стеклянных элементов и с выездом аваркома. Теперь как это реально работает. При вызове аваркома (декабрь 2016 г) в первый раз в колл-центре компании мне сказали, что база висит и они не видят наличия аваркома в полисе??!! почему система "зависла" стало ясно позже - колл-центр собирал информацию под запись о страховом случае, как только все проговорили, - система резко загрузилась и аваркома не нашли!!! Я перезвонил через полчаса, и о чудо - "аварком" нашелся и он был вызван для оформления документов (трещина на лобовом стекле авто). По поданному заявлению (случай 001AS16-032128 от 03.12.16) получаю ответ - компания отказывает в возмещении по моему заявлению (напомню, у меня полис на неограниченную замену стеклянных элементов). Теперь самое важное - причина отказа - в акте осмотра моего автомобиля на момент заключения полиса указано что на лобовом стекле есть повреждение (машине был 1 год на момент заключения полиса и речь идет о малозаметном сколе, который молжет быть на любом лобовом стекле не новой машины). Скол этот абсолютно не сказывается на использовании авто и потреб качествах автомобиля, практически неразличим (аварком видимо был очень глазастый), расположен совершенно в другом месте от трещины, которую я заявил. Причем в заявлении я собственноручно указал на это обстоятельство, что скол в акте осмотра и трещина расположены в различных местах. Более того в письме директора департамента урегулирования претензий Чигарева ДЮ указано, что к повреждениям, на которые не распространяется действие договора, относятся царапины, сколы, трещины и иные дефекты стеклянных элементов деталей. Получается, что компания на момент продажи мне полиса знала, что замена стеклянных элементов спорна или в их терминах невозможна - и продала мне полис на замену стеклянных элементов без ограничений - это что, мошенничество?
Достаточно вежливое обслуживание - пожалуй, главный плюс этой компании. Опишу ситуацию в деталях. Попал в ДТП, виновник не я. Я не являюсь клиентом Ренессанса, но моя страховщик уже более полугода банкрот. Естественно, пришлось обращаться в компанию виновника ДТП, то бишь в Ренессанс страхование. Сразу скажу, что до обращения в страховую мой страховой случай пыталась купить контора, которая на этом заработывает. Причем они выдают деньги сразу после предоставления всех необходимых документов. После обсуждения данного вопроса с товарищами, которые имели определенный опыт, я принял решение обращаться в страховую, поскольку знакомые твердили, что страховая нынче достаточно платит, чтобы осуществить ремонт, а перекупы страхового случая якобы сильно занизили стоимость. В общем 10-го января обратился в страховую, перекинулся парой слов с оценщиком из Ренессанса, который меня заверял, что они уж точно выплатят не меньше той конторы, которая хотела выкупить мой страховой случай. В результате выплата страхового возмещения произошла на 17-й день после обращения в страховую. При этом суммы выплаты оказалась на 20% ниже той, которую мне предлагали перекупы! С этой суммой даже у самого корявого и дешевого новичка, который занимается ремонтом авто, вообще никак не уложиться! И это даже с учетом того, что я буду приобретать 2 значительных элемента кузова крашенные в цвет (приобретение некрашенных и осуществление работ по покраске выходит минимум в 2 раза дороже в совокупности). Мне интересно, руководство Ренессанса что-то слышало о лояльности клиентов? Разве кто-нибудь после таких скудных выплат к вам будет приходить за страховкой или же кому-то советовать вас? Ваша политика приведет вас к банкротству.
002ат-16/50625… вчера я позвонила в ренесанс и просила чтобы рассказали о своем решении-итог девушка оператор сказала… можно еще предоставить 2 дня… на что я… сегодня 25.01.2017… приехала в офис ренессанс… и попросила показать все документы (заказ наряд на скрытые дефекты +расчет при котором машина является тотальной… никто мне не может предоставить не один документ ..(хотя любая компания так делает)сегодня позвонила оператор девушка сказала что заказ наряд будет в течении 30 рабочих дней... это уже наглость
Жду выплаты,как говорил ранее,по ОСАГО(расторжение) и по "тоталу"(в полном размере,без износа).Планирую покупать новый автомобиль.Пока Суть да дело,решил выбрать компанию для последующего договора Каско.(Вводные данные,автомобиль Тигуан,2 е поколение,стоимость 2100000) И вот что получилось: 1,Ренессанс страхование, 79 тыс.руб.";2.Ресо гарантия, 90 тыс.руб;.3.Альфа страхование, 76 тыс.руб.(спец.скидка):4. ИНГОССТРАХ, 85 тыс.руб.; 5."Надежда"(региональная компания),92 тыс.руб. Рассматривал у всех компаний примерно одинаковые опции. При франшизе,примерно 15 тыс.руб.стоимость Каско составит:1.Ренессанс страхование,60-63 тыс.руб.;2.Ресо,65 тыс.руб.;3.Альфа страхование,58 тыс.руб.4.Ингосстрах,73 тыс.руб.;5."Надежда", 83 тыс.руб. Все компании,кроме альфа страхование,дают право оплатить в рассрочку, ресо берет за это проценты! В результате проведённого анализа выбор сделал в пользу Ренессанс страхование и Альфа страхование. Если в результате моего отзыва по " тоталу" будут положительные результаты,останусь в Ренессанс страхование.В ином случае придётся уйти в Альфа страхование! Господа страховщики,почему ущемляете права периферийных страхователей? В столицах и Екатеринбурге,есть возможность оформить Каско онлайн,остальные города этого права не имеют! Ведь онлайн-страхование намного дешевле! Получается богатые платят меньше,бедные- больше!Пять лет назад ,я оформлял Каско онлайн,обошлось 60 тыс.руб.,если бы оформлял в офисе стоило бы 80 тыс.руб.Разительная экономия! Продолжение следует...
Сегодня,в ожидании выплат от страховой компании поинтересовался,с какой даты прерывается договор! "Мальчики" и "девочки", работающие в страховом деле не искажаете законы,учите "матчасть" Постановление правительства РФ от 07.05.2003 N 263(ред. 01.12.2012) "Об утверждении Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств"(с изменениями и дополнениями, вступающими в силу с 01.012013 "...В случае досрочного прекращения действия договора...Исчисление неистекшего срока договора(периода использования транспортной средства) начинается со дня,следующего за датой досрочного прекращения действия договора обязательного страхования...В случаях досрочного прекращения действия договора обязательного страхования, предусмотренных пунктом 33 настоящих правил,датой досрочного прекращения действия договора обязательного страхования считается дата события,которое явилось основанием для его досрочного прекращения и возникновение которого подтверждено документами соответствующих органах... " Кроме этого,позвонил в ГАИ(Гибдд),по поводу снятия с учёта "затоталенной" машины.Проходит десять дней после передачи автомобиля по АБАНДОНУ,прибыть в мрэо с паспортом и документом о передачи авто страховой компании,если новые владельцы сняли,то об этом мне дадут документ о снятии с учёта,если нет,то снимут с моей подачи! Вот пока и все! Ждём денежки,считаем дни.Продолжение следует...
Вчера,поздно вечером,урегулировали с Москвой проекты документов (акт приёма передачи,соглашение прописывающее порядок передачи права собственности в пользу страховщика и порядок выплаты страхового возмещения). Сегодня,с утра,опять как на работу! К 14 часам были готовы все документы.С представителями страховой компании поехали на СТОА к дилеру.Я передал автомобиль по акту приема-передачи страховой компании.Они,в свою очередь договорились с дилером о гарантиях сохранности автомобиля.Что будет дальше с автомобилем,я не знаю.Скорее всего кому-то продадут и тот хозяин будет определять,что для него выгоднее,разбор на запчасти или ремонт автомобиля, с дальнейшей продажей! Т.е,все остаются при своих интересах,кто больше финансово пострадал буду рассчитывать и разбираться в конце этой истории... Далее вернулись в филиал компании,подписали соглашение,сотрудники филиала отправили пакет документов в Москву,на утверждение! Через пару часов добрался до дома,по прибытии пакет документов согласованый и утвержденый "висел" уже в моей почте.Молодцы,сегодня отработали без замечаний.Мои предварительные положительные отзывы,касаются пока только Отдела(группы) урегулирования убытков!По ОСАГО,пока молчат и я им пока не "помогаю"!В завершении моей истории,а она наступит после выплаты страхового возмещения,я попытаюсь оценить работу каждого сотрудника и дать оценку компании!Мне нужно узнать все фамилии,имена! "Всем сестрам раздам по серьгам" Деньги обещают через десять дней! Ждём! Если будут новости по делу,озвучу по мере поступления,продолжение следует...
24 ЯНВАРЯ,К ОБЕДУ СЛЕДУЮ В ФИЛИАЛ КОМПАНИИ(у нас с Москвой разница 4 часа).В два часа получаю типа гарантийного письма о том,что компанией принято решение о полной выплате,в размере страховой суммы!Без учёта износа!Срок выплаты гарантируют в течении 10 дней! Регистрирую и передаю для передачи в Москву Заявление(АБАНДОН) по передачи годных остатков страховой компании,отказываюсь от собственности на автомобиль!Вроде-бы теперь собственник автомобиля,страховая компания,по закону!Все остальное-головная боль страховщика.По прибытии домой получил ряд звонков из Москвы,теперь компания озабочена порядком передачи автомобиля им.Думаю до конца дня все вопросы утрясем!Впечатления по сегодняшнему дню пока тоже положительные! В другом отделе прервал договор ОСАГО! Вопрос по выплате не решен,отправили заявление для решения и расчёта в Москву, через 14 дней дней получу ответ.Нет ясности с какой даты прерывается ОСАГО. В решении этого вопроса мне хотел оказать помощь директор местного филиала,у него "погоны" есть,а полномочий нет?И нет решительности и наверное умения для принятия решения!Такой пустяк100% минус %23=77%,от суммы ОСАГО пропорционально делите год получаете сумму на один день,месяц и получаете две цифры,к примеру 4 тыс.руб.страховщику остается,3 тыс.руб.страхователю необходимо вернуть! Попросил бы меня,я за 5 секунд сделал бы расчет(и арифметике оказывается теперь не учатв школе).Вопрос: директор нужен для принятия решения,ему делегировали полномочия из Москвы,если этого нет,все решения принимает Москва,то зачем нужен местный директор?!С какой даты прерывается ОСАГО, вопрос остался открытым Правда,что- то типа правил нечитаемых пытались показать,но настолько мелко напечатано,не разобраться!!Этому отделу,пока минус в работе... Продолжение следует...
Итак,сегодня 23 января,с утра двинул в сторону дилера.Пытался получить копии документов,которые отправлены страховщику , в результате дефектовки.Ничего не дали! Решил вопрос безвозмездной стоянки на их площадях до принятия мною решения.Сохранность гарантирована! Далее направился в филиал страховой компании.Сначала приняли настороженно,мол много здесь "умников" ходит.Затем разговорились,мне ответили на все вопросы.Но документы(заключение независимой экспертизы,калькуляцию,наряд-заказ и Другое) по устной просьбе не дали(непонятная конспирация)! По этому поводу написал письмо генеральному директору,приняли,также написал письмо на общие темы,задал ряд вопросов руководителям компании,письмо тоже приняли.В результате сегодняшних похождений выяснилось,что из 6-7 возможных вариантов развития событий,к исполнению реально рассматривать три варианта: 1.Получаю 320 тыс.руб.,машина моя,а либо продаю на запчасти или для восстановления,либо восстанавливаю для себя! 2.Прошу рассмотреть возможность ремонта в другой СТОА,чтобы войти в 75% и в результате восстановить автомобиль,так как у дилера все намного дороже! 3.Абандон! В конце дня позвонил руководитель отдела урегулирования убытков,из Москвы,озвучил предложение:Компания готова оплатить по "тоталу" страховую сумму в полном размере при моем согласии,без снижения суммы за износ!Либо,я могу, направить автомобиль на ремонт в другую СТОА!Для этого мне необходимо подать соответствующие заявление,а компании принять решение об этом! ВОТ ТАКИЕ ЧУДЕСА МОГУТ БЫТЬ! В филиале компании показали цифры,суммы,стоимость возможного ремонта!С экрана монитора показали! С первого взгляда нашёл несколько ошибок,на сумму примерно 50 тыс. руб.! А если досконально изучить эти документы?! Итак,сутки,для принятия решения! Завтра продолжение приключений!
18 декабря 2016 произошёл страховой случай.19 декабря сдал документы.21 декабря автомобиль осмотрел эксперт.22 декабря,вместо18 января 2017(по плану согласно правил 15 рабочих дней),случай признан страховым, выдано направление на СТОА(хотя я нашёл ошибки,23 декабря ошибки исправили) .Думаю,наконец-то стали работать по мировым стандартам! Пошли так сказать на рекорд,как минимум Российский!Далее,к сожалению, дела пошли хуже,наверное праздники помешали!?Такую оперативную работу компании связываю с назначением в ноябре нового ген.директора Га-ба Ю.О. СТОА, наряд-заказ и калькуляцию предоставил в страховую 30 декабря(7 рабочих дней).Эти сроки не прописаны в правилах!? Хотя на СТОА утверждают,что ими сроки не нарушены и они прописаны в договоре между СТОА и страховой,которого мы не видим.Вообще непонятно почему собственник после получения направления на ремонт отстстранен от процесса взаимоотношений СТОА и страховщика! Далее по правилам даётся 10 рабочих дней на согласование калькуляциии, наряд-заказа. Уже на СТОА стали переживать,что долго решение не принимается!?Но ровно в срок 19 января 2017 раздался звонок и мне сообщили,что почтой России мне отправили уведомление о том,что сумма на восстановление превышает 75% страховой суммы,принято решение "Полная гибель"Как" снег на голову!"Мне,"простаку" стала понятно почему так долго считали сумму ремонта и согласовывали её : вели к " тоталу",для них это самый выгодный вариант!Ремонт только кузовной,хотя и большой: двери,капот,бампер,крыло,радиатор,фара зеркало все на замену,остальное по мелочам!...Кто считал?Как? считал?Есть ли ошибки?Может есть приписки?Кто проверял?Я прикладываю,получается примерно 50-60%,по моему счету!И теперь мне нужно принимать решение!? 20 января попытался получить копии документов (экспертиза,калькуляцию,наряд заказ,расчёты по выплатами,решения по выплатами, уведомление о "тотале),чтобы удостовериться в"Полной гибели"и принять решение.Пока удалось получить только уведомление.23 января иду в филиал компании общаться вживую и по ходу общения буду принимать решение,пока склоняюсь к АБАНДОНУ! Продолжение следует...Надеюсь,что далее так же оперативно по моему случаю будут принимать решения...
На данный момент путешествуем по странам Азии. Находясь на Филиппинах решили оформить страховку в Ренессанс Страховании. Наступил страховой случай - поднялась температура до 38.6. На второй день после поднятия температуры обратились в страховую по их основному (московскому) номеру, было сказано, что с нами свяжутся по Viber. Нам написали от имени контакта Ap Companies и попросили отправить копию договора, фото паспорта и местоположение - сделали. После этого они пропали на пол дня (изначально обращались в 13 часов по местному времени), не отвечая на вопрос относительно текущего состояния обращения. Уже в 19 часов вечера написали, извинившись и сообщив, что узнают про вызов доктора на дом. После этого окончательно пропали и не отвечали на сообщения. Произошло это 11 января сего года. Мне повезло переболеть Денге, пострадать от боли и глупости обращения в отечественную страховую. Если вы дорожите своим здоровьем - НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ДОВЕРЯЙТЕ РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЮ СВОЮ ЖИЗНЬ И ЗДОРОВЬЕ! Вернуть деньги за договор и требовать какой-либо компенсации не надеюсь, хотя по возвращению в Россию - обязательно проконсультируюсь с юристом.
26.12.2016, было письменное обращение в Ренисанс страхование по поводу досрочного прерывание договора страхования осаго, к заявлению были приложены документы, подлинный полис страхования осаго номер ЕЕЕ 0383992057, договор Трейд инн, и в связи с тем что автосалон ликвидирован, справка из Гибдд о снятии автомобиля с учёта, в справке ясно отражено что автомобиль не зарегистрирован за страхователем, однако в течении обещанных 10 рабочих дней, деньги по остатку не были возвращены. После звонка в псевдо страховую, они сказали что разберутся, через два дня перезвонили со словами что в возврате денег вам о утказано, в связи с тем что у нас нет договора купли продажи, или справки из салона что машина продана, никакие объяснения по поводу что салон закрылся, и такую справку мы предоставить не можем, и потребовали письменный отказ для подачи в суд на данную проблему, дама сидящия на ответила, что надо приехать и написать заявление на то, что бы они нам отказ прислали письменно. Вопрос, а разве мы им заявление писали в устной форме? И почему было принято заявление если по мнению страховой компании не хватало документов? Девица по телефону ответила что справка из ГИБДД не является документом, так как же вы оформляйте страховые случаи на основании документов из этого ведомства?
заявление касательно срока рассмотрения страхового случая по осаго no 002js 16- 031308 прошу ещё раз по возможности рассмотреть данное заявление и принять решение. 27 декабря 2016 года я обратился в ооо «группа ренессанс страхование» за получением страхового возмещения по убытку no 002js 16- 031308. прошу вас по возможности уменьшить сроки принятия решения касательно моего убытка в виду дорогостоящего ремонта и долгой поставки запасных частей необходимых для ремонта моего автомобиля.
Удалось сделать электронный полис ОСАГО на третий день после первой попытки: то технические неполадки, то не проходило проверку по РСА. Очень удобно, что введенные данные по ОСАГО сохраняются и ссылка приходит на эл.почту. После исправления всех моментов по базе РСА (спасибо Росгосстраху: полис не продлили, но данные по РСА показали, спасибо Согазу: подсветил все неправильные поля для проверки по базе РСА), тройки звонков на горячую линию Ренессанса (операторы очень вежливо общаются), нервного ожидания кода подтверждения при оплате (задержка по получению СМС около 20 минут) все получилось. Спасибо.
Не думаю, что мой случай уникален, зато точно знаю, что очень хочу поделиться своим мнением о компании. Угодила в ДТП, виновник не я. Получила справку и поехала в офис страховой. Честно говоря, гтова была к очередям, необходимости привести кучу дополнительных документов, о которых нигде вообще не написано...Но все оказалось совершенно наоборот, в офисе я провела отсилы полчаса. Все мои документы приветливая девушка быстро проверила, приняла, рассказала, как будет далее проходить урегулирование, сообщила, что до двух недель происходит рассмотрение. Кроме того, рассказали, как я смогу вернуть франшизу. Примерно через две недели, действительно, пришла смс с направлением. Вчера забрала машину из сервиса. Выглядит хорошо, едет еще лучше! Очень благодарна всем сотрудникам страховой за помощь, подробные консультации и отличное качество! Жду возврата франшизы, надеюсь и тут проблем не будет. Пока ставлю твердую пять.
В конце января заканчивается один из полисов ОСАГО. Решили заняться этим вопросом заранее. Про покупку на сайте даже писать ничего не буду, потому что оформить его там невозможно, хотя Законодательно такая обязанность СК установлена с Нового года, но сайты разрабатывались у всех очень хитро, поэтому просто чудо, кто смог электронный полис получить без проблем. Мы решили действовать по старинке и поехать на Дербеневскую набережную. Я в положении и мне сейчас проблематично самой ездить, поэтому поехал муж. Предварительно всю информацию посмотрели на сайте. График работы и включая новую хитрую тему страховых об осмотре ТС при страховании, хоть у нас и продление, всё равно это учли. На сайте указано, что « Предстраховой смотр автомобилей - Пн–Сб с 09:30 до 18:30 (с 1 ноября по 16 марта — до 16:00)» . Знаем, что сайт носит информационный характер (ну любят СК на это ссылаться, лишь бы палки в колеса вставлять при оформлении ОСАГО) и изменения могут вноситься не оперативно на сайте, решили позвонить в КЦ. При звонке в КЦ 11.01.17г. (имеется аудиозапись) были уточнены ВСЕ моменты - какой график работы офиса на продление ОСАГО, надо ли показать машину, какие документы нужны. Информацию предоставили полную, включая дни приема - вторник и четверг (на сайте про это ни слова естественно). Также сказали про предстраховой осмотр и что машина нужна в чистом виде. В четверг (12.01.17г) муж приехал после обеда в СК для продления полиса ОСАГО. Но ему тут же отказали, т.к. оказывается осмотр проводят только с 10.00 до 11.00. Интересный расклад конечно получается, почему оператор КЦ об этом не предупредил? Почему оператор сказал про график работы офиса на продление ОСАГО, а график работы предстрахового осмотра не сообщил (писать о том, что оператор ошибся из-за невнимательности или еще каких-либо проблем не стоит, он явно выполнял указания руководства). Кстати, сразу оговорюсь, видеозапись обращения в офис также имеется, уже научены проблемами других людей. Естественно, сотрудница даже документы никакие не посмотрела и не приняла заявление на продление полиса, хотя полный комплект был при себе, включая новую диагностическую карту. Так что при ответе можете не ссылаться, что с нашей стороны документы не были предоставлены, ваша сотрудница их даже не посмотрела. Про вопрос о невозможности оформления полиса на сайте сотрудница ухмыльнулась и совершенно без зазрения совести сообщила, что не только в Ренессансе невозможно оформить электронный полис. Вы понимаете, что сотрудник вашего головного офиса сообщает, что ваша СК нарушает Законодательство и полис на сайте оформить нельзя? Молодцы! Ну а теперь предлагаю поговорить о решении сложившейся проблемы. Вы и я понимаем, что полис будет оформлен в любом случае, только вопрос времени и потраченных нервов. Если вы считаете, что машина вам не интересна, то оформите нам полис через агента РСА. Но мне бы не хотелось уходить в другую СК, мы к вам привыкли и все нас устраивает. Поэтому буду ждать от вас предложения по решению вопроса в ближайшие дни. Если будете молчать, то тогда я буду вынуждена обратиться к своим коллегам из ЦБ с предоставлением всех скринов с сайта, аудио и видео записи, пусть проведут у вас проверку, напишут предписания и выпишут штраф. До этого доводить не хочется… В моем положении нельзя нервничать и нужны только положительные эмоции, так что может всё решим по-хорошему? У вас есть выездные осмотры, мы живем в пределах МКАД (прям рядом с метро), ваш эксперт может к нам приехать в любое удобное ему время. Ждем решения вопроса.
При оформлении полиса ОСАГО онлайн на сайте компании, столкнулся (как и все) с трудностями по вводу кода подтверждения. С кодом, после получасовой битвы, я угадал, но дальше меня ждало разочарование в виде сообщения "Ошибка при проверке соответствия данных в АИС РСА". Дополнительно предлагают в том же сообщении выслать электронные копии путем их загрузки в личный кабинет и т.д. и т.п. Представителю Ренессанса Страхования читающего этот отзыв - заявляю, мной были сделаны "скрины" всех полей ввода информации, подтверждающие точность ввода данных соответствующих базе данных АИС РСА. Далее будет оформлено заявление в Центральный Банк, и Роспотребнадзор, с указаниями нарушений при оформлении ОСАГО в электронном режиме через интернет. Заказ NDN-110117-247.
При попытке оформить электронное ОСАГО на завершающем этапе сайт страховой компании требует ввести капчу (некий набор символов букв двух алфавитов в двух вариантах регистра и цифр), угадать которую как оказалось невозможно даже с ОГРОМНЫМ везением и БЕСКОНЕЧНЫМ терпением за 50 попыток (да, я - зануда!), поскольку там смешаны русские и латинские буквы (еO76ркMEтнх - это все могут быть как русские так и латинские буквы). Очевидно, это сделано с целью препятствовать оформлению ОСАГО на сайте! P.S. Номер расчета NFN-110117-877
Проблема в оформлении как и у многих. Пытались оформить е-ОСАГО с 06.01.17. Многократные попытки. Код ввести просто нереально, распознав-угадав буквы. Возможность обращения в техническую службу с сайта отсутствует. При обращении по телефону - стандартный ответ об "автоматическом генерировании кодов". Даже если -вдруг(!)- код и принимается, то после длительного ожидания появляется оповещение о невозможности оформления полиса е-ОСАГО по техническим причинам и предложение обратиться в офис. По сути, это просто отказ. Жаль только потраченного времени на заполнение всех требуемых данных. Но теперь знаю их почти наизусть.
При попытке оформить электронное осаго на завершающем этапе сайт требует ввести капчу, угадать которую невозможно, поскольку там смешаны русские и латинские буквы (еоркмстнх - это все могут быть как русские так и латинские). Очевидно, это сделано с целью препятствовать оформлению осаго на сайте. После многократных попыток ввести капчу, измучавшись, ее таки можно подобрать, но и тогда вас ждет разочарование - сообщение о технической ошибке и невозможности оформить полис ОСАГО.