Страховой случай 001AS17-012078 произошел 5.05.17, в тот же день автомобиль ,вместе со справкой из ГИБДД был перевезен на эвакуаторе в сервис указанный страховой компанией имеющий отдел по удаленному урегулированию убытков и оставлен на ответственное хранение до принятия решения страховой компанией. Несколько раз позвонив в страховую получал все разы один и тот же ответ, все необходимые документы имеются, срок рассмотрения 15 рабочих дней, до 30.05.17 ответ Вы получите. Наступило 30 мая, звоню в страховую,а в ответ слышу, что в ближайшее время получу уведомление по почте России о том, что страховой требуется дополнительное время, для принятия решения, сколько именно времени в колл центре, естественно ,не знают. Это они в ближ. время только собираются его отправить!Понятно что страховая всячески будет избегать и оттягивать момент выплаты, но такой наглости я явно не ожидал. Случай очень простой-наезд на препятствие, справка из гибдд имеется, пострадавших нет,что там можно рассматривать так долго?? Даже интересно что будет дальше и что они придумают) конечно можно написать много громких слов про суд и все такое, но ,ясно же что nobody cares)
Отзывы о компании Ренессанс Страхование
Ранее уже обращался в официальную группу Ренессанс-страхование в ВК. Хочу поделиться своим негативным опытом и здесь. 10.05.2017 был приобретен электронный полис ОСАГО XXX 0004598317 на сайте renins.com, при чем для оформления полиса пришлось сбросить все документы Вам на электронную почту, сам лично ничего не вводил, только оплатил потом на сайте и все. 19.05.2017 я и моя супруга поменяли права, возникла необходимость внести изменения в полис, попробовал на сайте, выдает сообщение "ошибка при проверке соответствия данныхв АИС РСА". В службе поддержке мне ответили, что надо ехать в ближайший офис который находится в Туле!! Я живу в Белгороде, мне ехать туда 7 часов!! Возникает очень много вопросов, почему не соответствие данных в полисе и в следствии чего я не могу внести изменения на сайте. Поехать в Тулу в офис компании у меня просто нет возможности. Сотрудники компании на мою просьбу помочь, ответили очень просто: "Возникла техническая ошибка при проверке Ваших данных. При возникновении такой ошибки, для внесения изменений, необходимо обратиться в Центр Обслуживания Клиентов. Других вариантов на данный момент, к сожалению, нет." Но почему я должен страдать от того, что у Вас возникла техническая ошибка?! Поэтому всем кто планирует оформлять полис, не делайте этого если у Вас в городе нет офиса компании!!!
Ездили с друзьями на Гималаи, гуляли по Шимле. Под ноги не смотрела и сломала в итоге мизинец на правой ноге. Хорошо хоть, тур подходил к концу. Связалась с горячей линией Ренессанса. В скором времени доктор уже осматривал ногу. Наложили гипс. За лечение я не платила. Расходы на себя взяла страховая. Хотя остаток тура особо нигде не ходила, впечатления остались хорошими, в том числе и благодаря оперативности Ренессанса.
Оплатил электронный полис ОСАГО на сайте данной компании, полис не получил, хотя вроде бы должны оформить в течении 30 минут, два дня выясняли почему нет полиса в конечном итоге позвонили сказали, что полиса не будет и будет произведён возврат денежных средств, на просьбу предоставить данную информацию в письменной форме на электронную почту, получил ответ что информацию предоставят в течении 2-3-5 дней. Получилась такая ситуация 2 дня выясняли почему не оформили полис 2-3 или 5 дней я должен ждать письменного подтверждения, что полис я не получу и мне вернут деньги, без данного подтверждения я не могу купить полис в другой компании так как у меня нет гарантий что мне не оформят полис в ренессанс, я уже даже не спрашиваю когда мне вернут деньги. Короче, что хочу сказать не связывайтесь с Ренессанс, мне даже страшно представить какие будут проблемы если не дай бог наступит страховой случай.
Специально сотрудники вносят в систему неверные данные о лицах и автотранспорте! В итоге при обращении ваш полис недействителен! Подавайте в суд на сотрудника, который вам его оформлял! То есть при оформлении полиса они заранее знают, что ничего вам и никогда выплачивать при страховом случае не будут! Лучше выбрать другую компанию, которых сейчас очень и очень много! Ренессанс больше никогда!!!
Юр. лицо. С 29.03.2017 не могут заменить заднее стекло на микро автобусе ( застрахованное в данной страховой компании), который используется для перевозки туристов, фирма несёт убытки, в таком виде подать автобус не возможно. Отправили в аккредитованную фирму каргласс. Оформили заявку, пообещали через 2 недели заменить. Но, этого чуда не произошло и на данный момент (17.05.2017). Сначала перенесли замену в связи с отсутствием, потом пригласили, но когда приехал оказалось, что это не то стекло. Читал в отзывах об карглассе, у них это часто используется в практике. Просто разводят людей. А мы, между прочим тратим на это свои деньги и время. Сегодня вот позвонили, сказали что, стекло будет, заказано, только через 2 недели и не оригинальное, хотя в политике фирмы заявлено, что они работают только с оригинальными стеклами. Юрист фирмы уже направил иск в суд. И письмо в ренессанс. Вынужден заменить стекло за свой счёт. Не понятно, за что, заплатил такие большие деньги за страховку. Больше не буду пользоваться вашими услугами.
Хочу поделиться информацией по работе сотрудников компании "Ренессанс" страхование. Вот как две недели пытаюсь купить полис КАСКО для своей машины. Сделал расчет DDS-190417-537 через сайт , потом сотрудники "Ренессанс" связались со мной по телефону для уточнения информации. Отправил им на почту копии документов. Попросил для утверждения с банком маску полиса КАСКО, прислали с суммой за полис 38709. Проходит день, я маску согласовываю с банком и перезваниваю в "Ренессанс" для покупки полиса, но мне уже говорят, что сумма за полис уже 42500. Я был в шоке. Прошу их объяснить мне с чем связано подорожание полиса и вот уже неделю сотрудники не могут найти объяснение. И полис не продают, и отказ не дают. Какое-то безобразие! Наверное буду искать другую страховую компанию для страхования своего автомобиля.
Страховой случай по "стеклянным элементам" 29.12.2016 23.01.2017 - ремонт был одобрен Сейчас уже середина мая и ремонт так и не был завершен. Общался с СТО, общая цена ремонта около 11 тыс руб. Это было первое обращение по страховому случаю, до этого несколько лет оформлял каско, но страховых случаев не было. Разумеется дальше не стал продлять ни осаго ни каско в этой СК
Оформила полис от ренессанс, когда поехали всей семьей в Хорватию. К сожалению, без приключений не обошлось. Двухгодовалая дочь подхватила ротовирусную инфекцию. Я незамедлительно позвонила в страховую по номеру, который был указан на полисе. В коллцентре ответили сразу же, приняли информацию и попросили дождаться звонка. Минут через пятнадцать нам позвонил врач, спросил точный адрес, уточнил о состоянии ребёнка и заверил, что приедет в течение получаса. Приехал как и обещал, осмотрел ребенка, сделал укол. Выписал рецепт на лекарства. На следующее утро позвонили из страховой, спрашивали был ли врач и как наше самочувствие. Что приятно, не забыли пожелать скорого выздоравления. Очень благодарна за такую быструю реакцию и адекватных сотрудников.
Купила в компании КАСКО и переплевалась. Весь сервис закончился после внесения средств за полис. Как так может быть в современном мире в мегаполисе (Санкт-Петербург), что предстраховой осмотр возможен исключительно по будним дням, исключительно в рабочее время??? На сайте, в разделе "офисы обслуживания" на Московском проспекте есть график на майские праздники, где ясно написано, что выходными являются только 1 и 9 мая, а осмотр производится по пн-пт. Т.о, получается, что 8 мая я могла предоставить авто на осмотр. Но, подстраховавшись, я сделала звонок в колл-центр, и задала вопрос: точно ли можно осмотреть?? Точно ли будет работать?!? Правда перед тем, как мне удалось задать вопрос, оператор, то и дело перебивая меня, рассказала про ненужную информацию и задала не относящиеся к моему делу вопросы! Так вот оператор убедила меня, что точно все будет работать, приезжайте, осмотрят. Я вразрез праздникам и выходным отложила все дела, встала пораньше, помыла машину, приехала на другой конец города, а там... мне в наглой форме сказали, мол какой осмотр??! Вы что, видите здесь осмотрщика?! Нас тут двое всего-то! Я грю, мол ваш колл-центр... А мне в ответ: ага, который в Тюмени?? Внаглую! Типа, это ваши проблемы! Это не сервис, это позор! Какое там качество! Сотрудники не знают что это такое! Вежливость тоже в число качеств не входит. Потратила время и деньги впустую и еще предстоит тратить, видимо, поскольку повторно мыть машину, терять деньги, отпрашиваясь с работы, и время в пробках на буднях. Ффу.
Ездил в отпуск на Кипр. Всё бы ничего, но на пятый день у меня поднялась температура, 39, появилась тошнота. Вызвал врача по страховке. Приехали быстро, через полчаса после звонка, сам я уже еле вставал с кровати. Оказывается, я отравился. Созвонились со страховой, договорились госпитализации. Меня отвезли в больницу, взяли анализы и положили под капельницу. Все расходы оплатила страховая. В общем остался доволен. Теперь буду путешествовать с вашей страховкой. спасибо!
Хотела зимний отпуск провести в Италии. Билеты приобрела на 15.02.2017, однако в день вылета слегла в больницу. На рейс не попала. Переговорила со страховой, позже подала документы, билеты, справки. Моё заявление приняли, и я стала ждать. Не думала, что так быстро, но вчера получила смс от интернет-банка, что возмещение перевели мне на счет. Жаль, конечно, что пропал отпуск, но приятно, что помогли вернуть деньги. Спасибо.
После регистрации на сайте попросили отправить скан документов для проверки. Через 2 часа пришло извещение на оплату. После оплаты готовый полис в течении 3-х минут. Вполне удовлетворен работой компании, тем более, что Волгоград в "черном списке".
Подписали соглашение № 002As16-021503 в течении 30 дней компания должна возместить возмещение… итог-уже прошли 30 дней… тишина деньги на счете не появились… на вопрос… скажите номер платежки ??? девочки разводят руками…… ну если вы перевели деньги-так почему не сказать номер платежки… ??? просто жулики…
Тратишь время на заполнение на сайте компании в которой хочешь обслуживаться. Но нет… в концовке перебрасывает на другой сайт, другой компании. (И так раз 5ть пробуешь на разных сайтах)… После чего звонишь на горячую линию той компании, куда перебросили… они то и объяснят, что ты мол лошара… давно есть закон о перераспределении нагрузки у автостраховщиков. и мол выбор у тебя без выбора. Ок. подумал ты и решил оформляться у них. Проверка документов, как мне сказали занимает ДО 30минут, на деле 3часа30минут… И не дай Бог в заполненных графах будут ошибки, или опечатки(редактировать их нельзя)… придется переписывать все по новой и ждать еще 3часа30минут. Так было у меня. После очередного ожидания, так получилось что часы уже перевалили за нули(т.е. наступило следующее число)… На почту пришел ответ «В результате проверки предоставленных Вами документов было выявлено, что указан некорректный срок действия полиса ОСАГО (возможно оформление полиса только с завтрашнего числа)...» и попросили создать новый расчет и ввести все по новой… А то что они более суток проверяли их не смутило! Итог. все это не совершенно и сделано так, чтобы ты поднял зад со стула и поехал в компанию, где тебе все «помогут» и накрутят. + Очень жаль, но ничего положительного написать не смог. минусы – 1.Не информативный сайт. Не запоминает ничего...грузится долго. 2.Операторы горячей линии не обладают никакой информацией. Вводят в заблуждение заготовленными фразами. Некоторые даже бросают трубку. Хамство. 3.Три раза отправлял документы на рассмотрение в базу РСА, по запросу сайта. первый раз 3 часа, второй 3.30, третий 4.20. как итог наступил следующий день и Вы попросили сделать новый расчет. Вы с юмором. 4.Проверяя в базах РСА не учитывают коэффициенты, т.е. лепят фуфло по той цене, которую показали в самом начале. Хотя 10лет безаварийной езды. 5.И это я пытался занести деньги в компанию РЕНЕССАНС, страшно представить что будет, когда нужно будет обратиться к ним по страховому случаю.
С наступлением тепла на мою КИА упала куча подтаевшего снега, промяла крышу и стекло повредила. Поехал в страховую, там улыбчивая девушка приняла заявление и документы соответствующие, затем не менее положительный мужчина осмотрел мою многострадальную машину. Обнадеживающе. Дальше все тоже очень профессионально: через 10 дней случай признали страховым и дали направление на ремонт. Отремонтировали хорошо, никаких вопросов не возникло. Отдельно отмечу, что очень удобный сервис оповещения: нет чувства, что отдал документы и просто ждешь. Хороший сервис хорошей комапнии. Спасибо.
Пять лет страховал свой автомобиль по КАСКО в Ренессанс Страхование. На пятый год, к сожалению, попал в аварию. Из видимых повреждений: капот, передний бампер, левый фара и крыло, решетка радиатора (из внутренних: радиаторы, "телевизор" и подобное). "Геометрия", двери, лобовое, подвеска - все в норме. Не поверите, но машину признали тотальной, т.к. осмечивали ремонт у официального дилера по "полной программе". Писал письмо с просьбой частично самостоятельно возместить ремонт (по договору страхования - ремонт по направлению Страховщика), но бесполезно. Я думаю вышесказанное в комментариях не нуждается. Все понимают, что Страховщику выгоднее самому сделать автомобиль и потом продать, или продать данный автомобиль в сервис, который сделает ремонт по цене в 2, а то и 3 раза дешевле, чем преподнесли мне. Было много нервов, но ввиду полного отсутствия времени на "разборки" со страховой и отсутствием машины, я согласился на тотал с выплатой мне страхового возмещения. Но и тут опять "засада": - авария произошла 09.01.2017; - заявление заявление на тотал 21.02.2017; - передача автомобиля и подписание соглашения о передаче автомобиля 03.03.2017. На сегодняшний день 21.03.2017, по истечении более 2,5 месяцев с момента аварии и 2,5 недель, как я официально по акту приема-передачи отдал автомобиль Ренессанс Страхованию, я не получил ни рубля! Немаловажно отметить, что мне уже даже успел позвонить новый владелец автомобиля с вопросами, как запустить аудио систему, который также сказал, что уже давно полностью заплатил за купленный у Страховой за мой бывший автомобиль. Из вышеуказанного можете сами судить о том, как сотрудники Ренессанс Страхование относятся к своим клиентам (к слову - я безаварийно страховался у них в течение 5 лет). "Низкий поклон", Вам ребята!
Брали в ренессансе медицинскую страховку за рубеж. Ездили во Францию, но безоблачной романтики не получилось. Жена простудилась, повысилась температура, тело ломало, болела голова. Дошло до того, что ей стало трудно вставать с кровати. Позвонили в ренессанс. Нам очень быстро сообщили в какую больницу нужно ехать для обследования. Врач осмотре и прописал необходимые лекарства. Платить из своего кармана за осмотр не пришлось. Страховая оплатила напрямую французам. Потратились только на таблетки, но по приезду нам сказали, можно возместить по страховке. Мы часто ездим за границу, случаи были разные, но в этот раз всем остались очень довольны. Рад, что уровень работы страховых наконец повышается.
Уже через час после того, как сообщил о страховом случае, сидел в офисе ренессанс с документами и желанием поскорее со всем разобраться. Повреждения у машины были несерьезные, несколько царапин. Специалист их осмотрел, записал и уже через неделю мне пришла смс с направлением на ремонт. Хочу поблагодарить такой шустрый и что немаловажно вежливый персонал. Очень уютная компания, от сотрудничества с ней осталось приятное впечатление.
Был постоянным клиентом, подчеркиваю слово БЫЛ!!! Приехал в центральный офис по записи, отправили делать электронно. Пять раз ,по рекомендации специалистов компании, делал заявку на приобретение полиса ОСАГО - 1 раз на сайте, потом все в личном кабинете, ждал 8 дней... итог ответ: "Сделайте еще раз!!!". Специалисты сall-центр тактичны, но на вопросы ответить не могут, программа моих заявок не видит. Если им так нужны клиенты, далеко они не уедут. Ни когда не писал кляузы, но тут просто вывели, надеюсь что руководство компании прочтет этот отзыв. Пожелание: "Раз вы зарабатываете денег на людях, делаете это так что бы нам хотелось их вам отдать!!!"
20.11.2016 года произошел страховой случай Убыток 001 AS 16-031188, виновником которого являлась другая сторона. Но так как застрахована по КАСКО в вашей компании – менеджеры посоветовали ремонтироваться именно по нему, хоть у меня и имеется франшиза. Франшизу озвучили, что вернут, т.к. виновна другая сторона Машина ремонтировалась очень долго, сначала из-за затягивания сроков согласования ремонта, потом из-за отсутствия деталей. В итоге из сервиса я ее забрала только 10.02.2017. В этот же день, у вас в офисе было написано заявление на возврат франшизы и утраты товарной стоимости автомобиля. Убыток 001 GS 17-004042 21.02.2017 (кстати, даже раньше договорных сроков, что очень удивило!!!) была переведена сумма, которая намного меньше расчетной и непонятно по каким методикам рассчитана. В Ренессанс-страховании свои методики, отличные от рекомендаций ЦБ, методик Минюста? Франшиза возвращена не в полном объеме, а, как озвучили, с износом. Пусть даже с износом, но как может износ составлять 4,52% у машины, которая эксплуатировалась 9 дней и имеет пробег в 940 км? Как произведен подсчет УТС? 27.02.2017 года было написано заявление о пересчете суммы выплат по франшизе и утрате товарной стоимости автомобиля. Либо предоставить мотивированный отказ в пересчете, для дальнейшего обращения с жалобами в РСА, ЦБ. На сегодняшний день ответа от страховой так и нет, хотя крайний срок рассмотрения заявления был 10.03.2017. Прошу вас разобраться в моей ситуации.
Не очень прекрасным утром выхожу и вижу – нет одного зеркала. То ли украли, то ли кто-то сшиб, понятия не имею, только нигде поблизости его не нашёл. В страховой дали очень подробную консультацию по телефону. Машину отвез на осмотр и признали случай страховым.На той же неделе отвез машину на сто. Обещали сделать в течении двух недель, оказалось быстрее. Спасибо всем специалистам Ренессанса за отличную работу!!!
Полис: 001-KID-16/0000569 Мной был застрахован сын.Произошел страховой случай.Все документы я предоставила 20 января 2017 года.Мне пришло письмо,что отправлен запрос в поликлинику.В течении недели я обьясняла и давала адрес куда отправлять запрос,т е именно туда как написано на справках.Запрос был отправлен по другому адресу и в другую поликлинику.На 6.03.2017 в травпункт так и не поступил запрос,ни чего они не получали.Я звонила и писала в отдел урегулирования,что б они отправили запрос по факсу в травпункт или написали мне какую справку я сама могу взять и привести вам.Но меня усердно посылают со словами,ждите может быть и получите.мы за почту не отвечаем.Я считаю,что это издевательство над людьми,я свои условия страхования выполнила и мне не понятно почему не хочет идти на встречу ренессанс страхование,тем более сумма копеечная.
полис EEE0388466241 обратился 18,39 05032016 Хотел продлить полис, позвонил по общему номеру 8 800 333 8800 пришлось долго ждать ответа оператора, был задан конкретный вопрос сколько стоит продлить полис, на что мне по телефону оператор сказал, что НАДО ЕХАТЬ!!!В ОФИС!!! И ТОЛЬКО ТАМ !!!МОГУТ ПОСЧИТАТЬ СТОИМОСТЬ ПРОДЛЕНИЯ. Ребята. Вы серьёзно? АЛЁ! 2017 год! Ваши операторы не умеют считать? У вас нет тех возможности взять деньги у клиента в онлайн режиме, оформить заявку по телефону. Я сам, клиент, предложил вашему оператору решение проблемы, это вообще нонсенс, это вы ДОЛЖНЫ МНЕ предлагать варианты решения. Но и тут вы оказались некомпетентны, новый полис я не могу купить, т.к. старый ещё не закончил действовать. Оператор постоянно пыталась перебивать и спорить со мной не выслушав и не пыталась решить вопрос. Такой некомпетентности, неудобства и незаинтересованности к клиентам я давно не встречал. С удовольствием уйду в другую страховую, таких как вы нельзя и близко к бизнесу подпускать. В наихудшими пожеланиями и без малейшего уважения Михаил Владимирович.
Направление к официальному дилеру выдано более трёх месяцев назад. С тех пор автомобиль на ремонт так и не поставили. Сначала шло согласование со страховой, потом заказ и ожидание запчастей. Срок доставки запчастей сначала озвучили две недели, через две недели, когда я позвонил узнать о запчастях, сказали ещё неделю нужно подождать. Спустя ещё неделю (т.е. уже через четыре недели, вместо двух) когда я позвонил, мне вообще сказали, что ориентировочно запчасти будут 1 апреля !!! Это уже два месяца. И это ещё ориентировочно! Оказывается дилер их заказал только две недели назад. В правилах страховщика есть пункт - Уведомлен, что после получения направления на ремонт, смена формы возмещения не допускается. Но направления на ремонт я так до сих пор и не получил, мне выдали только направление к дилеру на осмотр и калькуляцию (именно калькуляцию, у меня и бумага есть). В связи с чем два вопроса к страховой компании: - В связи с очевидным затягиванием срока ремонта могу я изменить форму возмещения, т.е. получить деньгами сумму ремонта уже согласованную дилером со страховой компанией. - Будет ли сумма компенсации такой же, какая указана (и согласована со страховой) в калькуляции Номер убытка 001GS16-025331
Работа страховой построена на вежливом направлении клиента в сторону моря. Купили новую машину, посоветовали КАСКО. Навязали с франшизой, а другой полис и не купишь - 10℅ от цены а/м куда это годится? И вот печальная развязка- наступил страховой случай. Ремонт на СТОА это быстро, ... но не с этой компанией!!! Направление выдали быстро, спору нет. Отвезли к дилеру 28.01.2017. Сегодня 02.03.2017. Больше месяца не могут согласовать ремонт. Обоснование простое- у вас много деталей повреждено. И что? Сколько много? Больше двух, тоже много. Ответ- комерческая тайна. (Вам к морю, клиент, не до вас) Сколько ещё продлится согласование? Никто ответить не может. Каждую деталь отдельно по согласовывают? В общем ни о какой компетенции говорить не приходится. В колцентре, когда начинаешь настаивать, срываются на крик. Это как? Если больше месяца ремонт согласовывают, то сколько ремонтировать будут? Все просьбы ускорить уходят в пустоты, вас игнорируют. Я просто в шоке от такого отношения. Номер убытка 012AS17-00033. Стали забывать, что у нас есть машина. А вы говорите быстро.
С другом оформляли полис ВЗР (Страна Филиппины, о.Себу). С ним произошел страховой случай-сильное отравление. Мы связались со специалистом компании, после чего он сообщил,что передал всю информацию врачам. Три часа (!) не было ни врачей, ни какой-либо информации от специалиста страховой компании. Мы снова написали в чат, что все еще ждем врачей, на что нам только тогда ответили следующее: "Информируем Вас, что в связи с выходным днем, финансовые отделы клинки закрыты, поэтому мы не можем разместить гарантию оплаты. Вам необходимо самостоятельно обратиться в клинику за самооплату, сохранить чеки и мед отчет, чтобы в дальнейшем возместить расходы в страховой компании. Адрес клиники...". Если страховку оформляют только для того,чтобы деньги потом выплатили (что еще надо доказать),то это явно не для нас. Уехав в развивающуюся страну, мы сначала были спокойны, а потом поняли что оформление полисов абсолютно бесполезно. Больше всего непонятно, почему мы три часа ждали врача, когда его не должно было быть...В выходные помирать нельзя! Люди отдыхаю...и за границей, и в страховой компании.
Новогодние праздники мы с отмечали в Таиланде. 29.12. у моей трехлетней дочери вдруг поднялась температура и начался хлюпающий кашель. Пришлось обращаться в Ренессанс за помощью. В течение трех часов к нам был направлен врач, который неплохо говорил на английском и смог объяснить, что у ребенка скорее всего бронхит. После этого, с нами опять связались специалисты компании и направили в госпиталь - на рентгене бронхит подтвердился. В больнице выписали лекарства и велели показаться через 10 дней. Далее выяснилось, что нужен будет еще один прием - через 3 дня. За все это время сотрудники компании позвонили нам 5 или 6 раз, интересуясь нужна ли еще помощь и как дела у ребенка. Благодарю их за помощь и поддержку! Не ожидала такого внимания!
У меня туристическая страховка в Тайланде. Меня укусила собака, обратилась в страховую, сказали, что да, это страховой случай, направили в госпиталь, сказали действовать указаниям врача. Все так и сделала. Но госпиталь выставил большой счет. Согласование этого счета тянулось 12 часов!!! Соответственно я просидела эти часы в больнице. Следующие вакцинации и перевязки согласовывали более-менее быстро, но все равно приходилось ждать и напоминать и отправлять снова и снова. Последнюю вакцинацию так и не согласовали, хотя направление было отправлено заранее, напоминала каждый день и не по разу, но, к сожалению, полный игнор. Никаких ответов сколько бы не писала. Я давно не сталкивалась с таким отношением к клиентам, видимо сервис не на должном уровне. Тем более поражает, как компания относится к здоровью людей, с этим не шутят, а тем более не игнорят, как вы. Очень подпортила настроение и впечатление данная компания.
Добрый день! Попали в ДТП по вине клиента Ренессанс Страхование. Подали заявление на ремонт автомобиля. Соответственно потратив на полдня выходного. Когда документы для сдачи машины в сервис были готовы, смогли записаться только в будни (пришлось брать день за свой счет на работе). приехав в сервис. оказалось. что смогут починить только внешние повреждения, а внутренними данный сервис не занимается. возникает вопрос и ни один: почему, когда мы были на сервисе речь шла о внутренних повреждениях. нас уверили , что ремонтируют все? почему страховая компания , зная об этом направила нас в данный сервис? и кто оплатит рабочий день, который мы потратили впустую? Сейчас я жду. когда же мне сообщат адрес сервиса, где починят мою машину. по внутреннему регламенту страховой строк рассмотрения три дня. а то что, это некомпетентность и безалаберность сотрудников страховой никого не интересует. Далее, посчитали износ машины. машина эксплуатировалась пять месяцев. износ 5.5. вопрос, как за пять месяцев Вы получили такой износ? на каких основаниях дату эксплуатации автомобиля Вы берете начало года , а не дату начала эксплуатации? реальный износ автомобиля 1.5. и снова ответ "подъезжайте в офис, срок рассмотрения заявления 20 дней". а то что это по вине Ваших же сотрудников , это никого не касается.