Отзывы о компании Ренессанс Страхование

Спустя несколько днеи после прилета ей становится плохо и идет резкоео падение зрения. Мы как и предписано в стаховке обращаемся по куглосуточному телефону в компанию. Первый визит к врачу они нам оргавизовали. А после, стали давить на то, что болезнь хроническая и страховка не покрывает такие случаи. Просто корректно послали нас. Наш доктор в Германии была возмущена таким хамским отношением к клиентам.

Обнаружив этот факт в районе 8 утра, я немедленно связался со страховой для консультации по поводу дальнейших действий. Автомобиль застрахован по КАСКО в феврале 2015; при этом в условиях договора обозначены пункты, что "выплата без справок по стеклянным элементам без ограничений" и «выезд АК на любые ДТП, сбор справок по ДТП, эвакуация». Несмотря на это, диспетчер настоятельно рекомендовала вызвать правоохранительные органы для фиксации этого случая и дальнейшей выдачи справки. Прождав на морозном ветру два часа, был вынужден самостоятельно добираться до ближайшего отделения полиции, где после часового заполнения различных бумаг, мне была выдана справка о происшествии для предъявления в страховую компанию. Сразу же после, созвонившись с представителем страховой, находящимся в салоне, повез автомобиль к дилеру, в надежде на быстрое разрешение этой крайне неприятной ситуации. Предъявив автомобиль, все документы, а также справку, я оставил автомобиль у дилера, ожидая скорую замену стекла. Но, представитель страховой сказала, что сроки ремонта неизвестны, так как нужно согласование. И настоятельно попросила принести постановление из Отделения Полиции, которое выпишут через 10 дней. Наивно полагая, что стекло мне заменят сразу, а все нужные согласования будут проходить позже, я воспрянул духом и наконец-то добрался до работы, пытаясь хоть как-то восполнить загубленный рабочий день. Сегодня, вечер 28го апреля, воз и ныне там. Автомобиль стоит у дилера с разбитым стеклом. Через 10 дней после происшествия я поехал в полицию, забрал постановление, отвез в страховую. И все. По телефону один ответ – ждем согласования в течение 15 рабочих дней после представления документов. К то может ответить, что это за отношение к клиентам? Я страхуюсь в этой компании уже 3 года. Страховка стоит огромных денег – 80 тысяч только каско! Мало того, в этом году по внезапному требованию страховой пришлось устанавливать дополнительную противоугонную систему за дополнительные 30 000. Сколько можно издеваться? Уже месяц нет автомобиля - Не могут согласовать одно разбитое стекло, для которого по договору и справок никаких не нужно было!

Суть проста - с момента аварии до момента направления на ремонт прошел почти месяц. Да, всё в рамках договора. 5 р/д на эксперта, 15 р/д на рассмотрение, 9 р/д на направление... Все сроки выдержаны и даже быстрее чем указано. Но в сумме набежал месяц. А т.к. машина не на ходу - это был очень долгий месяц. В итоге машину смогут принять в сервисе ещё через 2 недели. Я понимаю что от страховой мало что зависит, но это только добавляет нервозности. По итогу - 2 месяца без машины, после не очень крупной аварии. Увы. Грустно. Так получилось, что 2 моих друга попали в аварию практически в одно время со мной. Один в Ингосе (тоже Мицу) - все работы заняли 10 дней (т.е. машина была не просто осмотрена, а через 10 дней уже отремонтирована). Второй - Вольво. Машина через 2 дня после обращения в компанию уже была в сервисе. Как говорится - сравнивайте - делайте выводы. Но ещё раз говорю - компания выполнила свои обязательства по договору. А вот по страхованию жизни - дюже жадные они. Но это другая история.

на сайте транспортной компании все чин по чину документы приняли началась переписка Ов-кова Наталья Владимировна, юрист и ведет дело с января по март на больничном но запросы на дополнительные бумаги кто-то отправляет. 1 пришлите на каком налогооблажение находиться продавец товара( я физ. лицо.) товарный чек для супер юристов супер компашки ниочем 2 пришлите доверенность на получение вашего груза на другого человека ( хотя все есть в накладной транспортной) 3 пришлите отказ от компенсации др. чела чек на меня перенаправление груза делал я и товар в итоге получал я все документально от перевозчиков. отписал юристу чтобы не морочил голову а отдал мои деньги за груз. эта б-дь обиделась прислала кокоето письмо и пропала. вообщем собрал документы и подал в суд на перевозчика. жду результата. компания перевозчик Деловые линии.

Позвонила эта страховая компания и сказала что я обязана продлить страхов именно у них. И тут началось : Отправили меня в свой филиал в нашем городе - которого у нас уже не существовало. Мне нужно было самой подготовить все документы печатать ,сканировать, звонить, переправлять им и т.п. Периодически меня пугали штрафом если по срокам не успею. Подготовив все, отправив деньги я поняла что сумма завышена (не учли последние погашение в 30000),начала по новой до них стучаться. Мне предложили и переплату вернуть заполнив присланный ими документ,отсканировала отправила обратно, данные карты оправила на которую в течение нескольких дней денюшка должна вернуться, иииииии тишина с сентября 2014 по сегодняшний день 16.04.15. Пыталась связать периодически пишу в ту почту откуда мне присылали документы меня просто футболят отвечая: Елена Леонидовна добрый день! Направила запрос по вашему обращению, когда получу ответ, напишу Вам. С уважением, Борисова Светлана, специалист ипотечно-залоговой группы, ООО "Группа Ренессанс Страхование" тел. 8 800 333 8 800 доб.2186 Дорогие специалисты-вы так подписываетесь, Сколько еще ждать перечислений?

02.02.2015 Сданы все документы, были направлены на независимую экспертизу, пообещали что эксперт свяжется в течении 5 дней. Никто не позвонил, после постоянных звонков, нескольких поездок в офис СК, ругани через 2 недели добились приезда эксперта. 25.02.2015 Выписывается направление к ОД, правда нам позвонили примерно через неделю после выдачи направления. Месяц нас водят за нос: СК сообщает что мы со своей стороны все сделали, направили вас на ремонт к ОД, трясите с ремонтом дилера. ОД нам сообщает что они только осмотрели автомобиль, а ремонт СК не согласовало. Так прошел месяц футбола. 28.03.2015 Произошло ЧУДО, нам позвонили из Москвы. Сообщили что наш автомобиль затоталили, предложили 2 варианта: 1-оставить автомобиль себе + страховая выплата за вычетом годных остатков.(пункт 11.21.2 Правил страхования) 2-передать автомобиль в комиссионный магазин, получить полную страховую стоимость (пункт 11.21.1 Правил страхования) 30.03.2015 Приезжаем в страховую, нам рассказывают, что самое быстрое получение страховой выплаты, это вариант №2. С вариантом передачи автомобиля непосредственно СК (пункт 11.21.3 Правил страхования) нас обманывают заявляя о каких то сложностях и долгих сроках, хотя в правилах про эти сложности ничего не написано. Останавливаемся на варианте №2, оформляем документы, получаем обещание что в течении 5 дней с нами свяжется комиссионка. Тишина. 08.04.2015 Поездка в СК, заявление с просьбой ускорить и дать контакты комиссионки. Обещание вам перезвонят через 2 дней и вообще "все решает Москва, а мы тут просто так сидим." Тишина. У супруги (страховка оформлена на нее) сдают нервы. 10.04.2015 Звоню сам, после долгих переключений девушка выслушивает, говорит, что заявление принято через 2 дня с вами свяжутся. Тишина. 15.04.2015 Супруга едет в СК, пишет очередное заявление. Слышит:"все решает Москва, а мы тут просто так сидим." На реестре принятых документов уже нет места для отметок. Добивается фамилии специалиста в Москве и ее добавочный номер. Звоню, опять долгие пересылки, оператор Елена со специалистом соединять отказывается. Нагло врет что у них в Москве нет технической возможности переключить на другие отделы. Фамилию оператор сообщить мне отказалась, соединить с ее непосредственным руководителем отказалась, в очередным враньем о технической невозможности. В очередной раз было сказано что заявление с пометкой "срочно" принято, с вами свяжутся в течении 2 дней (почему то срочно и не срочно срок одинаковый) В сухом остатке: 1.Прошло 2,5 месяца, денег нет и когда будут не понятно. 2. Компания максимально закрыта для клиента, решать свои проблемы не с кем. 3. Не приятное чувство, с тебя взяли денег и ты им больше не интересен. Дописал, поехал опять выносить мозг девочкам в СК.

Так эти " страхователи" пытались меня вывезти до операции, что бы сэкономить, видимо, а после операции и вовсе бросили меня. Перестали звонить, на просьбы вывезти меня в Россию лишь обещали "позвонить завтра". Пришлось выбираться самому из Италии, потом подавать в суд. Лишь после этого частично оплатили мои затраты на операцию и транспортировку домой. Врагу не посоветовал бы обращаться в эту "конторку".

Рассчитал стоимость КАСКО на сайте. Вышло около 60 т.р. С учетом франшизы 9 т.р. можно было выйти на 50 т.р. В итоге когда пришел в офис мне озвучили сумму 84 т.р., при этом заявили что франшизу новым клиентам не дают, о чем на сайте не слова.

Оказалась больше,чем в прошлом году,на что мне было сказано,что было повышение цен в октябре 2014г. Пока ходил снимать еще денег с карты из-за того что не хватило,до закрытия осталось совсем мало времени,забрал пакет. И потом только заметил,что полис и не подорожал вовсе, а меня самого дополнительно застраховали отнесчастного случая на 720руб. (( Как раз из-за подобного случая перешел от Росгосстраха в Ренессанс.Значит больше с Ренессансом дел тоже иметь не буду. Будьте осторожны,читайте внимательно сумму написанную на полисе.

На рабочем месте постоянно разговоры сотрудников о личной жизни, сплетни, неуместный юмор. Пакеты с тряпками на входе в офис. Ремонт по страх случаю затянули на три месяца !! Отношение к клиентам базарное. Директора вообще на месте никогда не бывает ! Наведите порядок

19 марта 2015 г я все таки добился от сотрудников вашей компании, что бы у меня приняли заявление о перерасчете, в итоге 19 марта сотрудник принял заявление и напечатал мне новый полис, но данные по этому полису в РСА вы не отправили!! Возникает вопрос, по какой причине ваша компания отправляла данные с 19 по 30 марта, т.е. практически 2 недели? Причем как не странно, это произошло сразу же после того, как я застраховался в другой компании! Я на протяжении всего этого времени звонил в вашу компанию и требовал, заметьте требовал, потому что просить у вашей компании по хорошему бесполезно!!! сообщить мне хотя бы сроки решения моего вопроса, со слов сотрудника вашей компании, вопрос оказался настолько сложный, что решить его в течение недели никак нельзя!!! Я отправил жалобу на вашу компанию в РСА и очень надеюсь, что вас накажут, за столь хамское обращение с клиентами!!! и еще я очень жду письменного ответа от вашей компании, а так же компенсации за потраченное время, нервы, средства и причиненные мне неудобства! И очень жаль, что руководство компании не обращает внимание на такие вопросы!! а ведь я у вас оформлял осаго и каско и хотел их продлить, пока не столкнулся с полным непониманием с вашей стороны!!! и теперь я реально даже лютым врагам не пожелаю хоть как то связываться с вашей компанией!! И еще, уважаемая Юлия, я очень хотел бы получить от Вас ответ на этот мой комментарий!

Звоню, говорят никакой доставки и вообще только через ДЕСЯТЬ дней можете приехать для осмотра автомобиля, без осмотра автомобиля осаго не будет, а "специалист по осмотру" только раз в неделю бывает! Я всего лишь хотел купить полис осаго, то есть отдать им свои деньги, но им похоже не надо. Я боюсь представить во что выльется получение денег с этой компании, если не дай бог коснётся. Так что лесом эту шарашкину контору!

Причина отказа: не предоставление акта о подтверждении повреждения в результате «падения груза в процессе погрузки или разгрузки», оформление которого в деловых линиях вообще не предусмотрено! Что подтверждено менеджерами и директором регионального филиала (забегу вперед, ущерб мне оплатили сами деловые линии из своего фонда). Перед отказом месяц требовали новые и новые документы, начиная от накладной, чека на приобретение до технического паспорта на груз и согласие грузоотправителя с возмещением ущерба мне, а не ему. В конечном итоге на все их запросы документы предоставил и в электронном виде получил ответ с орфографическими ошибками, ссылками на документы к которым я не могу получить доступ, т.к. каким то образом всего лишь присоединяюсь к договору страхования 3-м лицом (договор, правила и тп) от специалиста отдела имущественных видов страхования ООО «группа ренессанс страхование» (умышленно все с Маленькой буквы) Ильиной Кристины Игоревны. Смысл: отдыхайте, ищите способ доказать что груз повредили в процессе перевозки, при том что он приехал поломанным пополам, что зафиксировано во всех установленных ТК «деловые линии» документах. Если вы такой документ найдете, мы дальше продолжим рассмотрение. Ко всему еще и дозвонится до «специалиста» было невозможно, даже через их call центр, то нет ее, то не отвечает. Не профессионально. Никогда раньше не имел дел с данной конторой и не собираюсь. Желаю деловым линиям другого партнера по страхованию груза. Договор страхования 002 PIC-210626/2014 от 23/06/14 № накладной №15-00663010674

Записался на прием к стоматологу на 01.04.2015 в ФНПР на Ленинском. Пришел на прием, назначили ортопантомограмму. Вот те раз - Ренессанс отказал оплачивать по страховке, хотя в брошюре к полису она указана как страховой случай. Отдал 900р. ладно. Назначили на 02.04 удаление зуба 2-8 (верхний мудрости), и, вот те два. Страховщик снова отказал, хотя в той же брошюре к полису удаление есть в перечне услуг входящих в полис, а в услугах нестраховых даже слова удаление нет! Отказал гумноиксперт Арсеньева (да пусть вырастет у нее во лбу ...). Предложили за свой счет за 7000 удалить зуб! Полис оплачивает компания, только на кой он такой нужен? Даже в туалет не сходить ибо пластик. В общем закину этот кусок пластика на полку пусть валяется. Жаль что нельзя к зарплате живыми деньгами присовокупить цену этого полиса, бессмысленная трата денег компании. Эта дрянь практически ничем не отличается от обычного ОМС. Я могу по ОМС пойти и удалить зуб бесплатно в обычной клинике. В общем итог - даже обращение к физ. и юр. лицам. Прежде чем принимать решение о работе в Ренессансом - почитайте отзывы о страховщике!

Обратился по страховому случаю, камень попал в стекло. ПО ДАННОМУ СЛУЧАЮ НАДО ЕХАТЬ НА ДЕРБЕНЁВСКУЮ НАБЕРЕЖНУЮ. Это центр, терять целый день. Теперь страшно подумать куда пошлют при более серьёзном случае.

Прошло два месяца - ничего не внесено. Девочки на телефоне уже третью неделю обещают, что со мной в течение 2 дней свяжутся. РСА в свою очередь говорит, что вносить сами не могут и отправят предписание в Ренесанс. Замкнутый круг! КБМ 0.65 должен быть.

попросили выслать на эл.почту необходимые для оформления КАСКО документы. Документы выслал, на следующий день позвонили и согласовали время и место доставки. Пока всё устраивает. Посмотрим что будет дальше.

Машину Волга Сайбер брал в салоне новую, подкупили цены на страхование и то что оформил полисы не выходя из дома по компьютеру. В 2011 году было ДТП, признан виновным. По КАСКО направили в ремонт к оф.диллеру–железо заменили на новое, покрасили качественно, првда несколько затянули по времени– но это уже претензии к мастерам. Да, совсем забыл... После аварии дозвонился по единому тел. сразу, быстро приехал аварийный комиссар помог оформить документы и сам отвез их в офис на пр. Мориса Тореза 95. Я никуда ни ездил, через месяц примерно направили в сервис на Дунайском 15 ( качеством доволен, сроками нет). С тех пор страхуюсь в Ренессансе уже 5 лет, в этом году обращусь к ним снова. Рекомендовал товарищу и он остался доволен, страхует не первый год. Вот такие дела. Делайте выводы, думайте и решайте сами, что бы потом не обидно. Удачи на дорогах, друзья, и без аварийной езды!

Зато оформить КАСКО в любой день в любое время вылижут зад, сверкать будет. Хотя если что получить по каско деньги – только через суд.

Сообщили. Привезла. Через неделю звонят: у вас нет еще определения. да! так не говорили же, что надо. Снова привезла. Теперь надо ждать две недели, что они там делают с документами две недели? сообщения насчет ремонта. Через две недели позвонили и сообщили, что еще надо постановление о прекращении дела. да–а–а! еще надо! На вопрос почему же сразу весь список не огласили отвечают, что не обязаны правильность документов проверять. Ну надо же. как будто у сотрудника нет опыта работы совсем или я была первым клиентом. На мне они обучались и изучали какие же документы нужно по этому случаю представить. а время то идет. и до ремонта еще далеко. что же будет дальше! специально тянут время и гоняют за бумажками.
Зато из этой компании регулярно названивают и сладким голосом предлагают обсудить условия продления договора на следующий год. Смешные!

обращался неоднократно, заполняя форму на сайте, звонил по телефону, в том числе и в службу контроля качества, неоднократно приезжал в офис, писал жалобу на их бланке, в итоге прошло уже больше недели, со мной до сих пор так никто не удосужился даже связаться! и не надо писать этот комментарий, типа обратитесь в нашу службу, обращался неоднократно и все данные предоставлял! И это в Москве, не представляю, что происходит в регионах... полис ССС 0315392390, новый выписали ЕЕЕ 0333655216

Если по первой машине вопрос с заменой поврежденного бампера в 2011 г. в ДТП по собственной вине решился более– менее быстро и адекватно, то со второй машиной в 2014 году возникли проблемки.
Во–первых, они всем навязывают ремонт у оф. дилера, за ремонт на неофициальном сервисе требую серьезные доплаты. Логика здесь отсутствует, т.к. все наши Мурманские дилеры–это киллеры наших авто, сервисмены –безграмотные неучи, криворукие и наглые. И какая разница страховой где я отремонтирую машину, если неоф. дилеры берут меньше, делают быстрее и качественнее., т.к среди них реальная конкуренция. А все оф. дилеры работают только по системе "3 года гарантийного рабства", разъевшиеся ленивые коты с тройными ценами и отсутствием совести. Кризис и падение продаж им в бок ! Заслужили на все 200 процентов.
Во–вторых уполномоченная девица, которая принимает в Ренессансе документы на возмещение и одновременно фоткает повреждения сделала это так бестолково, что возмещение я получил только за часть повреждений, хотя пальцем ей тыкал на вмятину. К тому же элементарно не умеют вежливо общаться с клиентами.
В–третьих, сотрудники компании очень вольно толкуют законодательство РФ о страховании. Например, при продлении КАСКО на авто, которому еще и год не исполнился, мне было заявлено, что кузовные элементы имеющие какие–либо повреждения не войдут в страховку. Таким образом, эта вмятина, которую эта бестолочь не внесла в описание повреждения, стала камнем преткновения при продлении КАСКО. Хотя все нормальные компании просто описывают имеющиеся на момент заключения или продления договора повреждения. Естественно, заявить их к возмещению будет уже нельзя, это понятно и логично. Но Ренессанс почему–то в этом случае исключает из страховки весь кузовной элемент с любым малейшим повреждением. Это уже маразм и нарушение прав клиента.
В–третьих эти "продвинутые" не в той сфере сотрудницы не гнушаются открыто вымогать "вознаграждения" за то "чтобы девочка закрыла глаза" на повреждения при осмотре, которые я по ее же, козе, вине не смог устранить, Неплохо, устроились, правда?

Чтобы сдать документы в страховую компанию в единственном центре приема пришлось заполнить массу бумаг, в которых повторяются все сведения, которые есть в отчете "Независимой оценки". Выплаченная сумма оказалась в полтора раза меньше той, которая указана в отчете. Узнать почему такая сумма можно только в единственном офисе в другом конце города. Это видимо сделано для того, чтобы отбить охоту бегать по Судам.

далее необходимо подать пакет документов по страховому случаю, в моем случае были повреждены задний бампер, но в справку вписана и задняя дверь. После того как сданы документы в течение, если не ошибаюсь, двух недель документы рассматриваются, далее необходимо приехать на осмотр. После осмотра они еще месяц проводили экспертизы. В итоге, прислали письмо о том, что бампер включен в перечень ремонтно–восстановительных работ, а дверь нет. После устного объяснения операторов компании мне было сказано, что дверь ни при каких условиях мне чинить не будут, даже если я предоставлю новую справку. Больше в данной компании страховать автомобиль не буду.

Заполнила все поля, ввела данные по карте, сумма списалась, обновление окна пишет ввелите код (какой нет на почте, ни по смс) потом вовсе выкунул с сайта). Обман! Лишь бы деньги списать! Кол центр постоянно занят! Недовольна.

Документы предоставлены еще 17.07.2014 г., 10.12.2014 обращалась с заявлением, на которое и получила ответ с вышеуказанными требованиями. 16.03.2015 написала досудебную претензию, жду 30 дней (по Правилам страхования) и иду в суд.

И крупно не повезло,потекло с потолка,позвонил,приняли,страховой случай.все пошло хорошо письма,звонки, эксперт, и молчок на месяц.звоню и тут меня ошарашили"не страховой случай"труба лопнула в верхней квартире,а я именно от этого пытался застраховаться! Перечень условий страхования абсолютно идентичен перечню не страховых случаев! Получается отъем денег у населения! Для пенсионера очень ощутимо.

а когда дождался, выяснилось, что все СТОА находятся за МКАДом, а направление выписали без покраски кожуха зеркала. придется как дураку кататься с черным зеркалом или красить за свой счет.

В пятницу после разговора с оператором решил приехать в понедельник за полисом. Оператор сообщила:
— «регионы» не страхуют без осмотра машины,
— осмотр проводят только в центральном офисе
— осмотр проводят только по понедельникам
— нужно приехать к 10:00.
Оператор забыла сообщить, что осмотр проводят только до 11:00. Я опоздал на 30 минут, полис не получил, потерял 2 часа своего времени — пробки, трудно найти место для парковки (ехал из Бутово).
В офисе выяснил, что осмотр проводят 2 человека, но они всё время заняты. Например, в Ингострахе, куда я обратился после Ренессанса, осмотр провела девушка (красивая) за 8 минут — плюс всю машину зафотокала. Прошу, добавьте хотя бы ещё один интервал для осмотра, например с 13:00 до 14:00.

Застраховался, поехал кататься на лыжах. Упал, повредил колено. Т.к. был не в Крске, позвонил позвонил по грячей линии 8800, спросил какие документы нужны. Записал. В местной больнице взял необходимые документы. Приехал в страховую, получил отказ, т.к. не все документы были предоставлены (я предоставил именно те, которые мне они сами сказали) и _внимание_ не сильно сломано колено!
Про хамство, про оббивание порогов, про "завтраки" и надменное отношение, как будто попрошайничаешь – про это я подробно писать не буду, и так многим уже известно.