Отзывы о компании Ренессанс Страхование

Я сообщил в СК о том, что из–за длительного невыполнения практически всех условий Договоров страхования ООО "Группой Ренессанс Страхование" я вынужден был обратиться в суд– чего скрывать. Документы поданы в суд и находятся в стадии досудебного урегулирования. И так понимаю из ответов руководителя группы по работе с клиентами Юлии Бобровой (см. обращение ниже)– убыток раньше судебного решения никто в СК Ренессанс урегулировать не собирался и не собирается – занимают непримиримую позицию к клиенту!
Тогда в Правилах надо сразу указывать, что не подписывать Соглашение с вами надо о передаче имущества, а идти сразу в суд. Зачем лукавить – возмещать убытки СК в соответствии с Договорами за которые получила деньги компания и не планировала.
Более того, вы своевременно не расторгаете и не вступивший в силу по причине тотала, но уже оплаченный вам страховыми премиями новый Договор ОСАГО (номер я высылал по эл. почте). По какой причине – ваши специалисты тоже не смогли толком объяснить (если пользоваться ТС нельзя).
Кому нужна такая "работа с клиентами" без результата? А Страхование без гарантий на возмещение убытков? А нервотрёпка за свои же деньги? Хотя, конечно, вам то что до нас...

буду судиться с ними, год не могу получить выплату по каско, кормят завтраками.

Принимают документы, пишут, что все оформлено надлежащим образом, а потом через месяц присылают письмо с сообщением, что не могут рассмотреть страховой случай, так как в документах из ГБДД что–то не хватает. На вопрос "А когда Ваш сотрудник принимал документы и писал в акте, что все оформлено надлежащим образом – он куда смотрел?". Говорят "Сотрудники, которые принимают документы не уполномочены проверять правильность документов". Ну не бред ли? Результат – опять тратить личное время по поездку в страховую, поездку в ГБДД, потом снова в страховую, снова писать заявление.

1 октября: Здрасте – здрасте, по какому вопросу? Говорю так и так, хочу застраховать авто по ОСАГО, раннее у Вас не страховался. Девушка говорит, а зачем к нам приехали, ехали бы в ту компанию где раньше страховались да и дорого у нас! И мы сейчас не можем Вас застраховать, т.к. нет полисов, приходите в следующий понедельник и мы Вас застрахуем.. Ладно говорю, спешить некуда, подойду в понедельник.
6 октября: Здрасте – здрасте.. ну что там с полисами, страховать будем?) С полисами все нормально, но в связи с изменениями в заноне о ОСАГО расценки и коэфиценты должны поменяться, а Центробанк еще не утвердил новые и поэтому мы не можем Вас застраховать. Т.к. программы у нас не запускаются и новых тарифов мы не знаем, а по старым не могу оформить. Приходите ориентировочно в среду, может что изменится.
13 октября: Та же девушка за столиком.. Спрашиваю полисы есть, Центобанк тарифы утвердил! Говорит – Да! Только страхуем мы по понедельникам с 10 до 11, с осмотром автомобиля. Финиш...
Видимо у этой компании хватает клиентов и новые её не интересуют. Сидят просто отшивают. Хотя, может там свой интерес.. поприкалываться над людьми, чтоб побегали, сказки послушали. От части даже рад, что не оформился у них. Страшно представить, сколько пришлось бы бегать по "понедельникам" коснись дело страхового случая.

– от предоставления мне аварийного комиссара со сбором документов, эвакуации ТС с места ДТП до условий возмещения ущерба. Но попав в ДТП с ребенком в машине понял, что ошибся в главном выборе – выборе СК.
Новая машина получила значительные, но не "смертельные" повреждения. Но ни одна из дополнительно оплаченных мной услуг: эвакуатор, аварийный комиссар – СК предоставлены не были. Сам ночью изыскивал возможности и средства по перемещению разбитого авто. Хорошо друзья приехали – малыша забрали.
Несмотря на то, что случай был признан страховым и машина была направлена в ремонт на СТОА – за несколько месяцев согласований от Ренессанса ремсервис не получил.
То одно в СК не согласуют, то другому не поверят, то еще эксперта пришлют, чтобы тот подтвердил специалистам СТОА, что повреждения ими определены правильно и уже совсем скоро машину можно будет ремонтировать. И все это с недельными интервалами. В сервисе мне сказали, что за данной компанией такие фокусы замечены не впервые и чтобы я не планировал раньше чем через полгода увидеть своё авто отремонтированным. И оказались почти правы, потому как компания придумала новый "ход конем".
Когда закончились все сроки ремонта машины по Договору, а я потребовал еще и возмещения убытков по УТС, в СК мою машину решили затоталить, но и здесь по человечески сделать ничего не захотели – занижают начисленные суммы по выплатам, навязывают комиссионщиков, придумывают новые заморочки по перемещению ТС с одного места на другое, несмотря на то, что в Правилах об этом ничего нет, "годные остатки" не принимают, документы не оформляют. Документов никаких не предоставляют: ни по расчетам, ни по начислениям, ни по срокам – ничего не допросишься, всё сплошная коммерческая тайна. Ничем они тебе не обязаны, только ты исполняй всё, что они потребуют. Вот думаю насколько позволит им извращаться их фантазия! Короче уклоняются от выплат как могут – тянут время делая вид, что так Договором и предусмотрено. Типа сам виноват – еще не все эротические фантазии СК за свои же деньги выполнил.
Второй машины в семье нет – страдают все. Весь дачный сезон как на иголках.
Понимаю, что вероятно во многих страховых проблемы аналогичного характера есть, но такое наплевательское отношение СК к клиентам после заключения Договоров и выплаты по ним премий я не видел нигде и не слышал ни от кого.
Отдал деньги – сам дурак! Но таких клиентов, требующих к себе за свои же деньги человеческого отношения, в офисе у них хоть отбавляй. Что почти утешает– 2 вечные беды в России не скоро переведутся. Ни судов СК не боится, ни сотрудники высшей кары. А девушки на телефонах отдельная тема – могут работать только как автоответчики по отработанной программе – шаг в право от заученного ими текста, шаг влево – и их "клинит"...
Удачи Вам.

Обычно проблем не возникало, полис оформляли на год. В этом году решили продавать машину, полис нужен был только на месяц. Позвонив заранее по телефону горячей линии, меня уверили, что можно продлить мой действующий полис на месяц. Как мне сказали: продление от 2–х недель, оформление нового от 3–х месяцев. По телефону озвучили сумму, которая соответственно была отложена. Когда мы приехали в офис страховой, девушка сказала, что продление тоже от 3–х месяцев. Когда мной было озвучено, что по телефону было сказали обратное, мне только ответили, что у меня недостоверная информация. Почему информацию везде предоставляют разную мне так и не озвучили. При страховании новой машины я тоже озадачусь вопросом страховой и, вряд ли, это будет Ренессанс страхование, а то вдруг при наступлении страхового случая у меня тоже будет "недостоверная информация" от сотрудников компании.

Сейчас закончился полис по ОСАГО и КАСКО, хотела заключить новый договор, и выяснилось, что меня ЗАБЫЛИ занести в базу РСА. И теперь по новым правилам страхования, начинай все сначала. Скидок никаких нет! Все сделано для того, что бы получить больше денег! Потому что у меня уже большая скидка. Ужасное отношение к клиентам! И никто не хочет разбираться! Только писать жалобы в РСА.
– Все сделано для того, что бы не дать скидку!
С Ренессансом переписываемся уже неделю! никаких изменений! С 01 сентября 2014 года Страховщик обязан передать сведения о заключенном договоре ОСАГО в АИС РСА не позднее чем в течение 1 (одного) рабочего дня с даты заключения этого договора.
– Ужас! Юлия Боброва уже все писала, не ответа, не привета!

по страховому случаю 18.08.14 аварийный комиссар приехал быстро,все бумаги заполнил,19.08 на Пулковском ш. в отделе урегулирования убытков подача документов заняла не более 30 мин,отдельное спасибо девушке–менеджеру,в сожалению не запомнила имя.Уже 21.08 было направление на СТО.Все сделано в полном объеме.

После выжидания всего положенного срока в 3 недели, я наконец получил направление на ремонт (в согазе мне выдавале направление в день подачи всего комплекта документов), на сегодняшний день прошло более 2–х недель с момента отправки сметы из СТО на согласование, и девочка из "службы по урегулированию убытков" опять говорит, что согласование займет до 2–х недель т.к. появились новые акты (откуда они взялись, если я был на станции один раз?). И точный срок никто точно назвать не может, все отвечаю строго заученными фразами и ничего конкретного. В общем, очередной "бизнес по–русски", деньги взяли, а работать надо уговаривать.

После обращения в Ренессанс со всеми документами через 30 дней по почте мне приходит отказ в возмещении на основании того, что у виновника ДТП отсутствовал полис… Хотя я его видела своими глазами, он указан в справке от ГАИ, и если бы он действительно отсутствовал с виновника сразу сняли бы номера! После обращения в страховую виновника мне сообщили, что от компании Ренессанс даже не было запроса на проверку данного полиса! Т.е. в Ренессансе просто пишут сразу отказ, без разбора, и если человек дальше не пойдет в суд, то и платить ему ничего не нужно… После этого снова обратилась в Ренессанс, у меня попросили прощения за «техническую ошибку» и обещали позвонить в течение 3 дней! Прошел месяц… никакого звонка не последовало.

Тем самым был изменен мой коэффициент безаварийной езды и стоимость ОСАГО выросла почти на 50%.
При этом в ДТП я не попадал, на руках у меня постановление суда от 03.09.13 по которому дело закрыли, виновным меня не признали.
22.09.14 я отнес заявление с копией постановления суда в отделение по адресу г. СПб пр. Мориса Тореза 95, где мне сказали, что т.к. выплата по данному страховому случаю уже была, то служба безопасности будет пытаться вернуть ее и только когда и если вернет, исключат из базы РСА ошибочную информацию по моему ДТП.

Пришлось сделать общую полировку авто. И только после полировки удалось более–менее адекватно пройти оформление авто. Каждый приезд агент возмущенно повторял,что на меня у него уходит слишком много времени(имя агента Никита).Лично у него заитересованности оформить полис я не увидел. Агент не совсем адекватен в своих действиях. Что будет дальше ,посмотрим.

Хотелось бы исправить это.Ну и хотелось бы получать более точную консультацию от работников страховой,т.к. покупая полис с франшизой нет смысла платить за указанные в полисе пункты:замена стекол,% и кузовной ремонт один раз в год без справок,все равно с франшизой вы сами платите за это.

Три дня назад приехал из отпуска, страховка закончилась, обратился в Мурманский филиал и началось... . Всячески отговаривают от пролонгации договора, начиная с того, что не стоит к нам приезжать, все равно людей много, потом появился новый аргумент, было предложено обратиться к дилерам страховых компаний за приобретением полиса (ну накинете им 600 р. сверху), потом предложено прямым текстом обратиться в другую компанию. В результате так и не удалось решить вопрос. Похоже ровным счетом наплевать на потенциальных клиентов, даже если этот клиент несколько лет страхуется в компании. На вопрос когда лучше подойти и как на долго может такая ситуация продлиться было сказано оооооочень на долго! Вот тебе раз! Вопрос, а хорошие отзывы о компании тогда кто пишет? Есть такой "замечательный" специалист Ибрагимова Л. Р. работающая в Мурманском филиале. На горячей линии тоже отфутболили, озвучив только режим приема по вопросу страхования один день в неделю по вторникам с 10 до 12.

хотел пополнить кассу данного заведения (безаварийность 7 лет) ношу денег им, с них не спрашиваю. Вроде бы что там, отдай денег получи документ что–бы гайцы не приставали и езжай, но! ПРОГРАММА НЕ РАБОТАЕТ она не работает ЦЕЛУЮ НЕДЕЛЮ или работает с ошибками! это просто разводит на серьезные нервы, в тот момент когда у тебя срок страховки исходит на нет. ИТОГ: застраховаться не получилось, официальный документ отказа в страховании оформлять отказались.
Встреча снята на видео и отправится в Российский союз автостраховщиков и Федеральную службу страхового надзора. Информация достоверная на 100%–89047477222.
доп.инф. Офис приятный, на четверочку –душно, девочки на 3+(профессианализма не чувствуется, на поставленные вопросы задумываются– НАУЧИТЕ! сидит интернационал!), парковка на –1 (эвакуаторы, готовимся пройти пешочком 200–500м+).

Страховали в офисе г. Шатура. Сидят в этом офисе совсем некомпетентные девицы, которые ни на один вопрос ответить НЕ МОГУТ! Позвонили в Московский офис, и там никаких вразумительных объяснений не получили.

09.08.14 пролонгировали договор КАСКо и Осаго, должны были вступить в силу с 00,00 14.08.2014. 11.08 было угнано ТС указанное в полисах, 12.08.2014 по адресу СПБ, Московский проспект 97 А, написали заявление на расторжение КАСКО и Осаго, 29.08.2014 было написано повторное заявление на расторжение и возврат денежных средств. До сих пор нет информации даже о расторжении полисов, не говоря о возврате средств!
Отвратительное отношение к клиенту, как можно не возвращать средства, за услугу, которая даже не была оказана?

Лозовая О. затягивает как может решение, ссылаясь на все новые необходимые подтверждения. Отношение к клиенту очень нехорошее и предвзятое, достучатся до руководства не представляется возможным. Обращения в отдел по контролю качества (14 раз, специалист Марина), не к чему не привел. Политика компании, клиент никогда не прав.
+ Один негатив.
Добиться какого либо внятного ответа невозможно. Получить даже отрицательное решение невозможно. Требуют чтобы сам написал добровольный отказ по претензии.(Якобы не могу представить то ,без чего решение невозможно. И это может продолжаться до бесконечности.) Дозваниваться до специалиста бесполезно и невозможно. Руководство не реагирует и не принимает ни каких мер к своим нерадивым сотрудникам.

Из страховой перезвонили через 2 часа после заявки. Цена точно такая же как и при заявке ни копейкой больше. Все прошло штатно и быстро. Доволен обслуживанием. Заказывал перед покупкой авто за 3 дня. Все оформили нужным числом. В общем без проблем.

В частности говорю о Лозовой О. Бесполезно обращаться в отдел контроля (12 раз), оператор Марина, Света. Реакции ни какой. Как будто разговариваеш с автоответчиком. Руководству или не докладывают или это какой то междусобойчик. В следствии чего предвзятое отношение к клиенту. №14–00663171540 от 06.06.2014 года. Вопрос с выплатой до сих пор не решен.

Такое впечатление, что ожидание несколько затянулось. Надеюсь, не подведут, обещают выплату на следующей неделе.

В принципе был только один большой минус – докопались до текста в справке об отказе в возбуждении административного дела, инспектор в тексте не указал дату когда он зафиксировал происшествие, хотя дата и время есть в самой справке в специальных полях. Так что если вы в Ренессансе – при дтп обязательно смотрите текст написанный инспектором – страховая всех заворачивает с этим(в принципе можно отказаться от исправления и возможно судиться с страховой в последствии). В моем случае это означало поездку в Чебаркуль и потерю практически целого дня, благо что в Чебаркульском ГИБДД оказались адекватные сотрудники и вошли в мое положение – доделали справку, причем в выходной день(не пришлось пропускать работу), за что им большое спасибо. В остальном все прошло гладко – осмотр организовали в течении 2–3 дней, принятие решения – недели две. Ремонт одобрили на хорошую сумму.

За полтора месяца до окончания действия старого полиса в КАСКО+ОСАГО я озаботился выбором страховой компании. Почитав в интернете отзывы, сравнив со стоимостью полиса я, почему–то остановил свой выбор на компании Ренессанс. Старый полис заканчивал действовать 31 августа.
29 июля я, обратился в компанию Ренессанс и мне официально подтвердили стоимость (предварительный расчет производился через сайт Сравни.ру, кстати!) и произвели расчет стоимости полиса КАСКО+ОСАГО+ДСАГО (DRL–290714–967), примерно на 56 тысяч рублей. Я выразил желание заплатить сразу, но согласно правилам компании раньше чем за 5 дней до начала действия нового полиса (1 сентября) купить и оплатить полис – нельзя. Ну нельзя дак нельзя, договорились на доставку курьером полиса на работу 29 августа.
Весь август я был совершенно спокоен, ведь по моему мнению вопрос со страховкой у меня был уже решен, а деньги на полис отложены.
29 августа со мной связался курьер, и сообщил что с 12 до 15 часов он привезет мне мой полис. Приехал он в 16.30, но это было бы совсем не страшно, ведь я был на работе, и в общем–то не важно, в 12 или в 18 приедет курьер.
Другое дело что полис, который привез курьер – содержал в себе ошибки, исключавшие возможность им пользоваться (в частности – ошибочно был написан номер ТС).
Ерунда, дело житейское, впереди два выходных дня, в один из которых я правда уезжал в Финляндию, а в другой – собирался встречаться с друзьями в середине дня. "Ничего страшного", заверила меня девушка, курьер привезет вам полис прямо домой 31 августа, в 12 часов дня, вы везде успеете.
Ну раз так, то может быть и правда – ничего страшного. За исключением того, что 31 августа, в 11 утра, на мой звонок–подтверждение мне ответили, что курьер будет только в 13. Это немного ломало мои дневные планы, но я передоговорился с друзьями на попозже и стал ждать 13.00.
В 13.00 курьера не было, но был звонок. Курьер говорил что будет в 14.00. Это было очень, очень плохо, но и это ещё не конец.
В 14.00 я позвонил в Ренессанс и мне сказали что курьер будет в 15.00 самое раннее (к этому моменту курьер перестал отвечать на мои звонки).
Уже поняв что ни на какую встречу с друзьями я не успеваю, я отменяю её и жду этого замечательного человека.
Дак вот. Феерия в следующем. Он не пришел. Вообще. В Ренессансе мне сказали "мы ему звоним, он говорит что он никуда не поедет". Такие дела. Такой сервис. Мне по сути сорвали все дневные планы, не привезли полис и подставили с тем, что у меня даже ОСАГО не было, в день окончания действия полиса. При том, что все договоренности были достигнуты более чем за месяц до описываемых событий.
У меня один вопрос. Если компания Ренессанс способна на такие фокусы, когда речь идет о том, чтобы получить с клиента свои совершенно не маленькие 56.000, то что творится там в случае с починкой авто по страховке – страшно даже подумать.

Прошло уже 5 месяцев с момента обращения в компанию. Машину признали тотальной. При передаче автомобиля водитель автовоза прыгал как довольный заяц вокруг моего автомобиля и рассказывал как они будут его налаживать и сколько они с этого заработают. Только как пришло время платить автомобиль резко начали продавать в Челябинске уже как после небольшого ДТП с мелкими повреждениями. И двигатель на нем вдруг стал вместо бензинового дизельным. Т.к. машина в кредите банк направил запрос на ограничения регистрационных действий на автомобиль теперь пока страховая не заплатит автомобиль они не реализуют.

Позвонила на горячую линию, где мне сказали, что я могу написать заявление о расторжении договора в том числе и на Московском пр. (Санкт–Петербург) и там же написать отказ об аннулировании обращения. Ок. Поехала на Московский, накатала 2 заявления, указала реквизиты карты, на которую надо перечислить оставшиеся денежные средства. Было дело аж 04.07.2014. Сижу, с намытыми ушами, жду денежек. Уж август на носу. Числа 10–го позвонила и объяснила, что приходила–писала заявления–указывала реквизиты–да, отказ тоже написала–...денег нет. Обещали перезвонить. Сегодня, 22.08.20.14 звоню опять, вожделея узнать, когда же будут денежки. Девушка, бесконечно меня перебивая, сказала, что я могла написать заявление об отказе от страхового случая только на Пулковке или на Тореза. У меня возникает закономерный вопрос, нафига мне об этом трогательном факте не сообщили еще 04.07.2014? Единственное, что порадовало, что можно направить заявление по e–mail, чтобы не мотаться через весь город (живу на Ваське). В прошлый раз КАСКО было в РЕСО. Горааааздо лучше всё было.

За выплатами т–т–т не обращался. В этом году когда продлевал КАСКО был застрахован от несчастных случаев, полис "Спутник". 18.04.2014г. застраховался, так уж мне не повезло, но 12.05.2014г. я сломал ногу, 14.05.2014г. обратился в call–центр по факту страхового случая, мне выслали на эл. почту заявление и перечень документов. 25.07.2014г. врач закрыл последний больничный, 28.07.2014г. подал заявление и все документы в Ростовский офис Ренессанс–страхование по адресу: Горького, 11⁄43. Сдавал документы ровно 5 минут или даже меньше, никаких дополнительных документов затребовано не было, выплата пришла на мой банковский счет 08.08.2014г. То есть один звонок в страховую и один визит при сдаче документов. Отличная работа! Все горазды писать только негативные отзывы, а когда все хорошо, то даже не пишут об этом, в основном.

обсудили все нюансы – выбрали вариант который меня полностью устроил (основное это конечно стоимость страховки Каско+Осаго, и не мало важно для меня была доставка этого полиса).
Договорились на доставку 06.08.14г. – приезжает менеджер, проводит осмотр автомобиля, когда я начинаю проверять документы – оказывается не верно указан не только адрес регистрации, но и Вин номер автомобиля и год выпуска АТС. Естественно звоню менеджеру, извинились и сказали что данную ситуацию не могут решить никак (мне было необходимо получить полис 6.08.14г.), хорошо, соглашаюсь, человеческий фактор, напутали, недоглядели,ладно.
Договорились о доставки полиса на 7.08.14г. (менеджер обещал точно,точно) с 12:00 до 15:00 заветный полис будет у меня. В 14:00 звонит специалист Глебов Михаил и говорит что доставка полиса на сегодня не возможна,т.к. все сотрудники разъехались и помочь решить данную проблему он не может (ну или не хочет). При просьбе перевести звонок на вышестоящее руководство – ответ последовал нет.
Перевод на службу контроля качества тоже не дал никаких результатов – сотрудник Киселева М. выслушала, не спорю, но я звоню не службу доверия и поддержки , мне как клиенту необходимы действия от сотрудников компании, я попросила помочь в решении данного вопроса и доставить полис именно сегодня, т.к. без АВТ передвигаться очень не удобно и не комфортно.
Таким образом возникает множество вопросов: Почему из–за ошибки менеджера страдаю я? Менеджер не заинтересован,чтобы его клиенту доставили полис в срок? Или доставляются первыми более дорогие полиса? Компания контролирует работу сотрудников? Такая крупная компания не заинтересована в новых клиентах? После обращения на линию – обещали перезвонить – результат нулевой... И личный менеджер Алина даже не решилась позвонить...
Планировала застраховаться у Вас впервые (хотя за рулем 5 лет – и каждый раз оформляю Каско + Осаго), как клиент для Вас – считаю себя идеальным, ни одного обращения по Осаго или Каско. Компания не заинтересована в этом?
Очень не приятный осадок остался от такого обращения. Вы же знаете – недовольный клиент уведет больше людей, чем приведет довольный.
Полякова Е. В. Наверное еще надеюсь на дальнейшее сотрудничество

Оказывается что в Пензе эта компания вообще не представлена, не страшно сделаю в другой. В другой страховой мне говорят что скидка мне не положена, нет меня в базе. Звоню в Ренессанс, говорю так и так, почему? Порадовали что у них неправильно записана серия моего паспорта, пообещали что сделают запрос в какой–то там "мифический супер отдел" и со мной свяжутся в течении 3 дней. По прошествии 4 дней позвонил сам, сказали что повторно направят запрос с пометкой "срочно". Через полторы недели (8 мой звонок), меня порадовали своей продуктивностью, исправили таки цифру в паспорте, но со списком Кбм никак не справятся. С отделом который должен заниматься этим вопросом "секретутки" меня соединить не могут, так как видите ли в обязанности работников этого отдела не входит разговор с недовольным клиентом. В общем хочу сказать что дело я это не брошу, хоть измором но возьму, а если от кого услышу название этой компании, то посоветую человеку бежать от нее подальше. Отвратительное обращение с клиентами, даже которым денег от них не надо!

Их коммисар при первом осмотре сказал, что автомобиль тотальный, и началось... сейчас 21июля 2014г. и только сейчас они признали авто тотальным! Но и с этого момента ждать выплаты еще как минимум два месяца! Итого почти год! Притом, что я не виновник дтп! Время тянут как хотят! И на все есть отговорки! Чтоб Вам так зарплату платили как Вы страховку выплачиваете!
договор 002ат–13⁄52009.

Хотелось бы,чтобы СК все–таки не занимались сбором денег с потребителя, а обратили внимание на своих клиентов для улучшения сервиса и услуг по опциям.В целом конечно–грабеж! извините не удержался ...