с 2020 года страхую ипотеку в Ренессанс Страхование. Все платежи всегда вносила во время без задержек. За эти годы самостоятельно сократила остаток ссудной задолжности более чем в 2 раза, т.к. очень хотелось быстрее закрыть кредит. В 2023 году заболела, поставили страшный диагноз - как итог инвалидность 1 группы. Обратилась в страховую за выплатой остатка ипотеки, ведь именно для этого мы и страхуем жизнь, чтобы в сложной жизненной ситуации страховая помогла с выплатой остатка. По телефону меня проконсультировали и сообщили, что необходимо заполнить заявление и приложить копию паспорта, что я и сделала. После этого лишь через 5 дней мне ответили и прислали огромный список документов, которые необходимо запросить в разных организация на разных концах Москвы и прислать им сканы. Я собрала пакет документов, отправила им. На что мне прислали спустя несколько дней новый список с документами, причем часть из них я уже им отправляла. Страховая даже не удосужилась видимо их открыть и проверить, им легче отправить меня снова на другой конец Москвы. Также запросили медицинские документы на те обследования, которые даже не входит в перечень при постановке диагноза и инвалидности и более того не положены для прохождения, т.к. я еще не достигла определенного возраста! Я приложила запрашиваемы документы повторно, указав на какой именно странице документа, они смогут найти "недостающие", после чего мне предложили для ускорения процесса запросить справку из банка по остатку ссудной задолженности и реквизиты. Я запросила, но мой банк не предоставляет эти данные в одной справке, 2 документа страховую не удовлетворили. С их слов они также запросили данную справку самостоятельно, но сделали ошибку в запросе с указанием даты. После того, как я указала им на их ошибку, они ее исправили. На данном этапе мне сообщили, что мой случай предварительно признан страховым и попросили привести оригиналы документов в офис. Документы в офис я отвезла, на что через несколько дней мне сообщили, что снова не хватает им справки из банка по установленному ими образцу. Меня это возмутило и я им напомнила, что они ее также запросили сами (если конечно не обманули). На это я получила ответ, что справка была запрошена 14.08 (хотя говорили ранее, что запросили 11.08) и они ОТПРАВИЛИ ЗАПРОС В ПАО СБЕРБАНК!!! Если что моя ипотека в Дом.рф. Я считаю, что страховая целенаправленно затягивает сроки, не запрашивает все документы сразу, а делает это поэтапно, каждый раз запрашивая новые. Они понимают, что инвалиду с моим диагнозом очень сложно передвигаться по всей Москве и стоять в очередях за документами. Ренессанс Страхование несколько раз совершали глупые ошибки в документах и запросах, и апогеем этого стало то, что они отправили запрос в банк, в котором у меня нет банковских продуктов. Такого отвратительного отношения к клиентам, которые столкнулись с бедой и нуждаются в защите и поддержке в сложный период жизни, я не встречала никогда!!! Никому и никогда не рекомендую приобретать продукты у данной страховой компании.
Отзывы о компании Ренессанс Страхование
Случился страховой случай по КАСКО в мае, все данные были им переданы в тот же вечер через форму на сайте. На дворе август, ремонт согласован (и всё еще не закончен) только частично: требуется замена сильно притёртой фары, гении из Ренессанса почти 3 месяца пытаются придумать какой-то ремонт не тратить на неё деньги. Ровно 0 (нуль) (!!) раз Ренессанс мне перезвонил хоть с какой-нибудь обратной связью, автосервисы также новости узнают от клиентов: так и говорят - звоните в сервис, мы Вам ничего не должны. Математика следующая: 28к стоит полис, 15к - франшиза. Итого: 43к получил от меня Ренессанс. ВЕСЬ ЗАКАЗ-НАРЯД на ремонт - 36к То есть, фара - это единственно, из-за чего они могут сыграть "в минус", вот и вьются как ужи. Короче говоря, если Вам нужна страховая, которая месяцами "согласовывает" ремонт фары (я боюсь думать о более сложных случаях), от которой 146% Вам НИКТО И НИКОГДА не перезвонит, а для хоть какой-то информации Вам нужно будет по 20-30 минут висеть на проводе и по 10 раз разным оператором рассказывать одно и то же после чего ничего не изменится - то это она, вэлкам!
Опыт по полису страхование путешествий. Произошел страховой случай в Грузии, заболела супруга. Обратились в страховую компанию, чтобы получить мед. услуги. Страховая и ассистенс - сработали быстро и достаточно чётко. Направили в мед. учреждение, никакие обследования и приемы у враче - за свой счёт оплачивать не пришлось, всё было бесплатно и оперативно. Как итог - экономия кучи денег, потому что эти мед. услуги реально стоили дорого. Искренне благодарим Ренессанс страхование, всегда бы так страховые работали, цены бы им не было. PS. при описании этого отзыва на сайте надо было выбрать регион, но Грузию или другое государство - выбрать невозможно! Явная ошибка сайта. Пришлось выбрать Москву.
Компания занижает стоимость запчастей и ремонтных работ. Не учитывается их рыночная стоимость. При обращении отказываются от решения вопроса.
Очень разочаровала компания … Машина застрахована у нас в Каско , последнее ДТП было больше 3 лет назад , машина не аварийная . В мая произошло повреждение капота , в нашем договоре было прописано ремонт или выплата по решению страховой компании . Нам назначали замену на СТОА . Выбором нашим был М сервис , город Челябинск . К ним претензий нет , посмотрели , оценили и сказали , что капот ждать от 2-ух месяцев. Это очень долго и мы конечно же понимаем , что это зависит не от них .. далее мы сердечно попросили в обращении об выплате на реквизиты ! Мы написали сначала первое обращение в страховую компанию с просьбой , чтобы выплатили денежными средствами , нам написали отказ .. на тот момент прошло уже месяца полтора . Потом написали заново второе обращение на что снова подучили отказ. страховая не входит в положение вообще. ответ ждали на каждое обращение по 15 дней . на горящей линии все операторы говорят разное. кто то говорит срок рассмотрения обращения 10 дней , потом уже говорили 14 , а потом уже уже больше . Сроки видимо придумывают на ходу . Мы очень разочарованны страховой. И всего лишь хотели починить нашу машину быстрее . Никакого понимания и чтобы раз войти в положение своих клиентов тоже нет. итог 3 месяца ПРОБЛЕМА ПО КАСКО НЕ РЕШЕНА ! Отлично !!
1 марта оставил заявку на запись к врачу через приложение данной страховой компании по дмс. После этого в чате предложили записаться на онлайн-прием. Далее поступил звонок, по которому была произведена запись, а затем в чате сказали что "по техническим причинам" нет возможности записать меня онлайн и мне нужно сделать это самому. После того, как я записался и прошел онлайн-прием, врач посоветовал записаться на прием с визитом в клинику по обращению в чат. После просьбы записать меня в клинику в ВАО, а не в центре Москвы, в чате ответ начал поступать только раз в несколько часов. Тем временем наступила уже середина марта и спустя 3 дня после подачи заявки, в которой были указаны дата и время у меня в чате снова запросили эти данные. К этому моменту я успел уволиться и только 23 марта мне сказали, что у меня закончился полис ДМС и что нужно обратиться к работодателю. В связи с некомпетентностью операторов и их долгих ответов, срок ожидания которых в конце достигал 2х суток, была оставлена жалоба в чате. 11 апреля поступил ответ о том, что жалоба была "своевременно" передана в работу, хотя с момента её подачи прошло почти 3 недели. После этого оператор Б. Екатерина спросила, актуальна ли моя заявка на запись к врачу. После указания мною даты и времени она записала меня к врачу и сказала, что гарантийное письмо было направлено. По пришествии в клинику, сотруднице обнаружить гарантийное письмо не удалось, поэтому я позвонил на горячую линию страховой. В течение 10 минут провисел на линии и трубку никто не взял. Сообщил о проблеме в чате и после быстрого ответа "Проверю для вас информацию" оператор пропала. По итогу полчаса прождал в клинике, параллельно звоня на горячую линию - ответа так и не дождался, в связи с чем попасть на прием не получилось и настроение на весь оставшиеся день было испорчено. И только на следующий день поступил ответ что меня не могут идентифицировать в базе данных
Первый страховой случай произошел 15.04.23 (задний бампер, задняя дверь, заднее крыло). Номер обращения 001AS21-01xx38; 17.04.23 - Отправил все документы через сайт в страховую. 18.04.23 – страховая выдала направление на ремонт; 03.05.23 г. – дефектовка на СТО в Major и отправка информации для страховой; 08.05.23 – согласование страховой на ремонт. С 13.05.23 по 17.05.23 г. ремонт на СТО Major как всегда на высоте. В целом почти уложился в месяц, благо запчасти были в наличии. К страховой вопросов вообще нет, согласовали всё быстро, даже окрас датчиков заднего хода. Мелочь, а приятно. Оформляется все удалено, через сайт или телеграмм, не надо ехать лишний раз на осмотр. Второй страховой случай 001AS21-01xx14. «Зацвела» крыша на автомобиле в очень неудобном месте, как раз возле лобового стекла. Отправил в страховую пакет документов 17.05.2023 г. На следующий день пришло сообщение с выбором СТО, после выбора (официального дилера, т.к. в договоре прописан «ремонт на СТОА дилера»), в этот же день, пришло направление на ремонт, в сервис, который я выбрал. Очень оперативно! Всё согласование фактически за пол дня!!! СТО дополнительно отправила на согласование в страховую дополнительные работы, которые необходимы по технологии (снять и поставить лобовое стекло, замена уплотнительной резинки). Страховая всё согласовала. Но ремонтироваться не стал, т.к. продал машину, и пришлось опять обращаться в страховую с просьбой аннулировать последний страховой случай и расторгнуть договор. Все необходимые документы отправил через Телеграмм 02.06.23 г. и уже 14.06.23 на р/с поступила часть денег за расторжения договора. Теперь в первую очередь буду обращаться именно в Ренессанс, когда нужна будет КАСКО. Главное, чтобы цены были адекватные.
Крайне недовольны Ренессанс страхованием, качество оказываемых услуг оставляет желать лучшего. Не первый раз обслуживаемся в данной компании, в очередной раз оформили ОСАГО, наступил страховой случай (ноябрь 2022), заявка подана в этот же день,документы поступили своевременно, рассматривали заявление более 20 дней, что обязывает компанию выплатить неустойку (п.21 ст.12 ФЗ 40-ФЗ от 25.04.2002), претензия была направлена,однако компания на данный пункт не отреагировала, приняли решение направить на ремонт за 180 км от места проживания (опять же в нарушение п.15.2 ст.12 ФЗ 40-ФЗ от 25.04.2002). После очередной претензии прислали калькуляцию на выплату денежной суммы, не просчитав все повреждённые детали,указанные в акте осмотра. Последовала очередная претензия... заставили сделать диагностику за свой счёт с последующей компенсацией (февраль -март 2023), чтобы доказать,что электронные детали действительно вышли из строя, пригласив из представителя (однако, накладную на оказанную услугу забрали и так не компенсировали стоимость диагностики и не направили новый акт осмотра) спустя более 2 недель прислали 300 рублей без смс сообщения (причём пересчитали первоначально выплаченную сумму за другие детали в меньшую сторону). Машину делали за свой счёт, Ренессанс страхование только морочит голову. Дозвониться нереально, свыше 40 минут висели на телефоне. Впредь будем искать более надёжную компанию для страхования недвижимого имущества и транспорта.
Минусы: - франшиза - мы даже не знали, что это, так как никогда ранее не приходилось обращаться в страховые. Причем больница принимала только наличными, поэтому нужно было еще найти сумму наличкой - По какой-то причине мы не могли дозвониться по указанным в полисе номерам телефона. Заработало только тогда, когда мы включили VPN на телефоне, открыли pdf-версию полиса и нажали на номер телефона - тогда мы сразу дозвонились А теперь о плюсах: - После звонка нам сразу дали Whatsapp для связи, чтобы не тратить деньги на звонок в роуминге - По Whatsapp запросили минимальные документы, спросили про жалобы и уже через несколько минут сказали, что нам нашли больницу и за нами выслали машину - В больнице водитель передал нас переводчику, которая везде нас сопровождала - Всю бумажную работу больница и страховая осуществляли напрямую, без нашего посредничества - Страховая одобрила нам МРТ для уточнения диагноза. Без страховки эта услуга стоила бы нам 250$ - Приобретенные в аптеке лекарства, выписанные в больнице, были оплачены страховкой без разговоров: нам потребовалось только заполнить соответствующий формуляр и приложить сканы рецепта и чека - В России врач запросил заключение врача из Турции и страховая в течении нескольких дней подготовила переведенную на английский язык версию - В целом работа службы поддержки великолепная: нам очень быстро отвечали на любые вопросы и запросы
Обратился в call цент для оформления осаго на мотоцикл, так как не получилось оформить онлайн, обращаю внимание что был клиентом этой компании как минимум 2 года - прошлые года приезжал в главный офис на дербеневской набережной 7с16 оформлял полис за 10 минут и уезжал, правда в очереди обычно еще сидел пол часа - при условии что каждый раз записывался к ним на кокнретное время(меня уверяли что без записи никак). В этом году повторил процедуру записи, уточнил набор документов в call центре, сказали что теперь нужно какое-то заявление на оформление полиса. В общем приехал, просидел опять в очереди и тут мне специалист сказал что полис я не смогу сейчас оформить так как по законадательству срок рассмотрения 30 дней(( на вопрос почему меня не предупредили по телефону и почему в прошлые года такого не было я естественно не получил ответа. В общем вышел злой и поехал наугад в альфу страхование, в итоге там мне оформили полис за 5 минут еще и по ценнику ниже чем я в прошлом году у ренеса оформлял. Позже проконсультировавшись со знакомым страховщиком уточнил, что за цирк с рассмотрение в 30 дней заявления мне устроил ренессанс страхование - по его опыту он сквзал что либо сотрудник не хотел морочиться с оформлением страховки на мотоцикл, дибо сама компания перестала страховать мотоциклы, но вместо того чтобы прямо об этом сказать - устраивают подобный цирк. Выводы делайте сами - я разочаровался в компании ренессанс страховании!
Оценивал ОСАГО в Ренесансе, мне насчитали 31000 и прислали договор на согласование, в нем была именно эта сумма, какое же было мое удивление, когда мне пришла ссылка на оплату в 46000. Хорошо, что предварительно посмотрел и не оплатил, а так бы долго доказывал, что сумма ошибочная. Самое интересное потом, набрал на горячую линию, сказал, что ошиблись и попросил выставить счет на ту сумму, которая фигурирует в полисе, на что получил ответ, что сумма в полисе посчитана предварительно, а реальная сумма значительно выше, т.к. страховой агент не имеет права согласовывать с клиентом цену. На мой вопрос, если так, то кому верить и почему уже был выписан полис на сумму в 31000 отправленный с официальной почты Ренесанса, затруднились ответить и положили трубку. То есть обманывают сразу со старта, не дожидаясь страхового случая, я даже боюсь представить, как они будут возмещать убытки, по страховому случаю)). Наверное скажут, что Вы у нас не BMW страховали, а ладу, а то что в полисе написано, так это ошибка страхового агента и за ущерб Вам полагается не млн, а 10 тыс, т.к. запчасти лады дешёвые. В общем подумайте 7 раз, перед тем, как страховаться в этой компании, скорее всего, просто выбросите деньги на ветер и останетесь с разбитой машиной и своими проблемами перед третьей стороной.
На сайте страховой компании размещены сведения об акции «Сэкономьте на ипотечном страховании до 30%». Договор страхования ипотеки в рамках Акции может быть заключен при ряде условий, в числе которых имеются требования к выгодоприобретателям, а именно, кредитной организацией Заемщика (банком, выдавшем клиенту ипотечный кредит) должен являться банк, указанный в Приложении № 1 к Правилам. По результатам рассмотрения моей заявки на расчёт страховой премии по страхованию жизни для ипотеки, оформленной в Промсвязьбанке, сотрудником Ренессанс Страхование было отказано в применении акции с комментарием "Скидка 30% распространяет к сожалению, не на все банки. Ваш банк не подходит под данную акцию". При этом, Правилами акции не предусмотрено распространительные условия, Кроме того, Промсвязьбанк указан в Приложении 1 к Правилам. Таким образом, считаю позицию страховой компании, относительно дополнительных условий распространения правил Акции, не указанных в официальных источниках компании нарушающей права потребителей. Не рекомендую!!!
Страховой случай УУ-715413 от 3 февраля 2023 г., автомобиль Форд. Обратился по Каско . Подал заявку на выезд аварийного комиссара в этот же день 3 февраля 2023 г. Аварком смог приехать только 5 февраля 2023 г. (хотя нужен был в день ДТП). По приезду аваркома был составлен акт осмотра транспортного средства с указание повреждений и сделаны фото поврежденных элементов ТС. Так же было написано завление о происшествии. 7 февраля 2023 г. документы из ГИБДД (постановление и приложение к справке о ДТП) и заявление с актом осмотра былы направлены в СК "Ренесанс Страхование" 11.02.23 г. пришло уведомление, что направление передано в втосервис "Мэйджорсервисм". При звонке в автосервис мне предложили запись на осмотр только на 14 марта 2023 г. (через месяц после получения направления). Во время посещения СТО была составлена дефектная ведомость, где указывались скрытые повреждения. За прошедшее время, с момента предоставления ТС на осмотр, СК "Ренесанс Страхование" так и не согласовала смету на ремонт автомашины. Связь с клиентом не поддерживается, информация о сроках ремонта, наличия запчастей не предоставляется. Надо принять во внимание, следующее, что согласование сметы ремонта, стоимости запчастей, последующее их приобретение и сам ремонт, занимает продолжительное время и простой ТС неизбежен. С момента обращения по страховому случаю в СК "Ренесанс Страхование" до восстановления ТС пройдет около 4-5 месяцев, что является превышение сроков ремонта автомобиля.
попал в дтп. обратился по КАСКО. выдали номер уу-738710. приехал фотограф. пофоткал автомобиль. сказал, что сейчас онлайн отправит все документы. даже показал как он с телефона все отправляет. в итоге после звонка в страховую через 3 дня, у меня поменялся статус на "документы приняты". сказали что самый поздний срок 28 марта для принятия решения. 28 марта я им позвонил и спросил "а что собственно происходит?" на сайте мой случай вообще перестал находиться. мне пообещали, что со всем разберуться и на следующий день обязательно напишут или позвонят мне. у меня очень тяжелый случай и им надо больше времени, что бы рассмотреть все фотографии, которые им отправил фотограф. сейчас 30 марта и естественно мне никто не звонил. никаких смс/писем не приходило. по номеру их надо пообщаться с роботом, что бы потом можно было долго ждать ответа оператора. ппц контора. более 10 лет оплачиваю им КАСКО и ОСАГО + страховки на ребенка. появился страховой случай и меня тупо динамят. Выбор страховой для моих страховок придется менять. рассматривать почти месяц несколько фотографий - это за гранью добра и зла. UPD- Урааа.я до них дозвонился. всего лишь 35 минут потребовалось. я счастливчик. мне сказали, что им нужно больше времени на просмотр фотографий и по-этому я буду ждать еще месяц, что бы они приняли решение. А авто стоит на охраняемой стоянке. я ж ничего с ней сделать то не могу. Опять обещали, что мне пришлют письмо в течении дня. Думаю, что опять обманут. так же обещали и ничего не прислали. Вангую, что через месяц они попросят машину привезти в их автосервис, что бы ее разобрать и еще какое-то время (месяц?) они будут принимать решение.
Страховой случай 001GS23-014212 произошёло ДТП 16.02.2023 в тот же день обратился в страховую компанию ренессанс сегодня 16.02.2023 данная компания до сих пор не может рассчитать даже сумму ущерба! Очень плохая страховая компания только собирают деньги с людей с выплатами не разгоняется. Никому не советую страховать свой автомобиль в этой компании!!!
Взяли ипотеку в Сбере. Там пытались навязать страхование недвижимости и жизни "только у них", по завышенной цене. Устно даже один из сотрудников сказал, что "так надо" Всё же рискнул оформить обе страховки в сторонней компании, так как это сильно дешевле. Выбор пал на Ренессанс. При этом оставалась возможность расторгнуть контракт, если вдруг совсем не получится удовлетворить Сбер. Оплатил через Сравни.ру, при этом не указал номер ипотечного договора, так как опасался, что он может измениться в день сделки. За час до сделки случайно решил кое-что уточнить (см. ниже) у сотрудницы Александры, и на всякий случай зафиксировал ее добавочный номер телефона, что потом решило исход дела в мою пользу. Сначала менеджер Сбера отказался принимать документ об оплате, так как получателем был указан Сравни.ру, а не Ренессанс. Звонок Александре - и она оперативно выслала гарантийное письмо о полной оплате обеих страховок. Затем менеджер отказался принимать сам полис без номера ипотечного договора. Так же ему не подошел вариант вписать номер ручкой. Снова звонок Александре, и полис с номером ипотечного договора пришёл в почту. Совет клиентам - вписывайте номер ипотечного договора при покупке полисов и запишите хотя бы номер телефона страховой 8-800-... и какие кнопки нажать, чтобы выйти на сотрудника, занимающегося исправлениями в полисах. Совет самому Ренессанс номер 1 - добавьте в документ, в котором полис, еще и квитанцию об оплате или сгенерированное гарантийное письмо об этом. Совет самому Ренессанс номер 2 - так как Сбер через Домклик прописывает требование от страховой не только полиса + квитанции, но и некого Трехстороннего соглашения между банком, клиентом и страховой. В итоге Сберу достаточно того, что уже прописано в полисе, но мне, как клиенту, это сходу непонятно, а потому я и звонил до сделки (но тут нет худа без добра)
Страховой случай с моим автомобилем HAVAL произошёл 18 ноября 2022 г., номер убытка УУ-653153. Направление на ремонт получено 23 ноября на СТО "Е. Дмитрий Евгеньевич" - DDS Motors, где я на следующий же день показал свой автомобиль. За 2 (два!) месяца страховая компания "Ренессанс Страхование" так и не согласовала смету на ремонт моего автомобиля. После многочисленных обращений на СТО и в "Ренессанс" 30 января 2023 г., т.е. спустя почти 2.5 месяца, было выдано новое направление на СТО "Мэйджор Авто" на Новой Риге, где мне предложили повторный осмотр автомобиля лишь на 30 марта 2023 г.. После ряда звонков в "Ренессанс" удалось сдвинуть срок повторного осмотра автомобиля на 3 марта 2023 г., т.е. мне было предложено ожидать повторный осмотр ещё 1 месяц. Надо учитывать, что после осмотра автомобиля пройдёт ещё какое-то время на согласование сметы ремонта, какое-то время на закупку запчастей, и время на сам ремонт. Таким образом с момента обращения по страховому случаю в "Ренессанс Страхование" до момента восстановления автомобиля может пройти около 4 месяцев, что на мой взгляд является значительным превышением "Разумных сроков" ремонта автомобиля.
Пришло время пролонгировать полис ОСАГО. За месяц до этого радостного события мне названивали по два раза в неделю, рассчитывали спрашивали когда будет удобно подойти и т.д. Обещали обязательно позвонить за два дня до окончания полиса и озвучить стоимость. Ни кто больше не звонил. Отправил своего водителя вписанного в полис в офис страховой компании - отказали в обслуживании причина: должен явиться хозяин автомобиля лично. Приехал за 30 минут до конца рабочего дня терминал талонов не выдаёт - запись окончена. После меня клиент пытается взять талон и чудо! Автомат выдает ему талончик человеку который пришёл позже меня на 10 минут!!! Его обсливают, я с третьей попытки получаю талон иду после того кто пришёл позже меня! Мне начинают полоскать мозг - "вам звонили из масквы или нет?", "скажите номер вашего полиса?" и т.д. Потом оператор выдала "вишенку на торте" сказала что вообще не было ни каких проблем и мой водитель мог оплатить полис днём без моего присутствия. Итог: полис ОСАГО оформил - настроение испорчено, КАСКО не оформили потому что "масква уже ушла атдыхать" и проверять его будут только завтра. Не буду удивляться если завтра водителя отошлют с требованием явиться лично хозяину автомобиля.
Мошенники!!!!! Муж попал в ДТП вина не его, а девушки у которой страховая Ренессанс. В нашем городе офиса ренессанса нет, дозвонится до них не реально по 40 минут звонишь, то переводят на компитентного специалиста которого мы так и не можем услышать, потому что звонок автоматически сбрасывается. Якобы они сотрудничают со страховой компанией Альфа страхование, на самом деле это не так,отправляют ссылку на свой сайт для заполнения анкеты, с анкеты этой постоянно выкидывает, фото не загружаются, мы просто не можем подать документы на страховой случай. НЕ Рекомендую!!!!!!
Убыток УУ-5\*\*\*\*728 ДТП произошло 17.08.22, обратился по КАСКО, в надежде быстрого урегулирования и более качественного ремонта, чем по ОСАГО. Получил постановление в ГИБДД и предоставил через приложение все необходимые документы и фотографии повреждений. СК направила на СТОА для прохождения осмотра и ремонта, предварительно подтвердив замену поврежденных бампера, юбки бампера, накладки бампера и двери багажника. 25.08.22 на СТОА произвели визуальный осмотр, при этом не составив никаких документов, заявили об ограничении в финансировании от СК, по их мнению замене подлежали только бампер и накладка бампера и настояли на восстановительном ремонте юбки бампера и крышки багажника. Позже представители СТОА связались со мной и предложили самостоятельно найти накладку бампера или согласится на частичную компенсацию минуя СК. Я обратился по этому вопросу в СК, запросил заключение к акту осмотра и калькуляцию ремонта, там значилась замена всех поврежденных деталей, после чего, естественно, я отказался сотрудничать с этим СТОА, и написал соответствующее заявление в СК. 01.11.22 СТОА направило в СК своё заключение и отказало мне в замене двери багажника, юбки бампера, а накладку посчитало доп.оборудованием. И предложили передать ТС в ремонт, с заменой бампера и рихтовкой/шпатлёвкой остальных деталей. 25.11.22 был произведён повторный осмотр инженерами СК 29.11.22 СК прислали мне письмо, где подтвердили замену всех поврежденных деталей и частичную компенсацию за накладку бампера, которую не приобрести в РФ. 06.12.22 звоню на СТОА, уточнить информацию о заказе запчастей по последнему решению СК, а они мне говорят - приезжайте на ремонт, у нас всё по старому, СК ничего не присылала. и так почти 4 месяца Час можно дозваниваться до оператора, который ничего не может сделать, не владеет информацией и просит подождать 2-3 дня Бесконечно можно писать ботам, которые переключают на оператора, а те опять ничего не понимают и просят писать заявления на бумаге. Схемы с направлением в СТОА вообще мутные, документооборот дремучий лес, про качество ремонта (по отзывам) молчу. Некомпетентно и медленно.
В субботу 26 ноября 2022 года решил сделать полис через сайт данной компании, где было написано что оформление полиса займет 5 минут. Внес все данные, прикрепил документы, но после отправки формы на электронную почту пришло письмо что данные не соответствуют. Я подумал, хорошо значит где-то опечатался. Все проверил и отправил еще раз, результат такой же. Пытался еще несколько раз (до воскресения), но результат был всегда одинаковым! В понедельник утром я обратился в поддержку страховой компании с просьбой пояснить, что именно я указал не так, но ответа я не получал 2 дня! На следующий день, так как я не получил ответа, то я позвонил на горячую линию и описал свою проблему и мне пообещали что в течении дня со мной свяжутся, но никто так и не позвонил. Спустя два дня у меня начали спрашивать то, что я и так написал в обращении! У меня больше нет желания связываться с данной компанией, так как я еще не являюсь их клиентом и не могу получить от них ответа, а если бы я был клиентом и у меня был бы более важный вопрос, мне так же бы пришлось ждать ответа 2-3 дня?? Меня такое не устраивает!!!
Случилось небольшое ДТП.Виновник не я.После оформления ДТП по европротоколу скинул документы Ренессансу.Через три дня звонит девушка и сообщает,что внезапно в нашем городе нет представителя страховой,который может оценить размер ущерба.На вопрос когда он будет,ответ,что неизвестно.Может завтра,может через год.А пока ездите с повреждениями.Можно правда оформит дистанционно.Через почту России.Но это,как я понял,так же затянется на год.В итоге плюнул и сделал ремонт за свой счет.Первый и последний раз когда связался с эжтой страховой.
НИКОГДА не оформляйте в данной компании полюс ОСАГО ! В один прекрасный момент вы рискуете остаться без полюса и при этом компания даже вам об этом не сообщит,не писем , не звонков, не смс , полная тишина (Расторжение договора в одностороннем порядке ) . Я к сожалению поздно увидела что данная страховая занимается такой практикой все чаще и чаще ( почитайте отзывы). В моем случае они расторгли договор потому что мощность авто была указана как 149л.с а нужно 149,6 , полюс действовал 4 месяца а потом они его расторгли без возмещения денежных средств . Узнала я чисто случайно (хорошо что не в момент ДТП) . Ренессанс худшая компания по страхованию !!!!!
При возникновении страхового случая, получила необоснованный отказ. Необоснованный- так как не было ни осмотра машины, ни запроса от меня каких-то уточняющих фактов и документов. Ничего! После этого я провела независимую автоэкспертизу,где однозначно указана не моя вина дтп, скрытый дефект у машины. Сроки ответа на претензию прошли, я не получила никакого ответа! Есть предложение обратиться в их единственный офис в рабочие дни и часы,конечно, и написать очередную претензию на претензию со сроками рассмотрения и бла- бла- бла.. ДТП произошло ещё летом! У меня Каско! Страховая, обращу ещё раз внимание, общается со мной отписками через чат бота! Заключения свои ничем не доказывает, просто из головы гипотетическую картину рисует. Сроки не соблюдает от слова совсем! Отвратительное отношение! Полный игнор. Сайт не работает, о своем деле можно узнать только через чат бота,1-3 дня на прочтение и ответ. Или по телефону многоканальному, с ожиданием, выбором тематики вопроса и так далее. Подумайте очень хорошо прежде чем сотрудничать с данной компанией! Такое ощущение,что там просто сотрудников нет! Как в вакууме
Произошел страховой случай в августе 2022 года. Все документы полностью были поданы 7 сентября представителем самой страховой компании. Также, представитель сфотографировал и описал почти все повреждения. Уже тогда было ясно, что сумма ущерба не менее 75% от страховой суммы. Несмотря на то, что я состою в программе лояльности, заявление рассматривалось практически максимальный срок, вообще не учитывая декларируемое компанией сокращение сроков по программе лояльности. Получив направление на ремонт с очень маленькой суммой для описанных повреждений, я передал машину в сервис 28 сентября. От сервиса были направлены дополнительные материалы по дефектам 04 октября, крайний срок рассмотрения по программе лояльности 13 октября. 14 октября я позвонил, оказалось, что решение все ещё не принято. Считаю, что страховая компания искусственно затягивает сроки рассмотрения. Причем ранее, всегда все рассматривали быстро, поэтому раньше я всегда ставил им 5 и рекомендовал друзьям и знакомым.
ужасная компания случился страховой случай отправили на ремонт в г.Новосибирск хотя прекрасно видели что я живу за 600 км от него и как я могу предоставить машину на ремонт темболее оставить ее страховой случай № 001GS22-079009
Оформляла на сравни.ру полис в том году сбербанк страхование, в этом году мне прислали письмо с предложением оформить еще раз, сбера не было. Выбрала ренисанс страхование. Все данные автоматически были внесенны в базе, я подтвердила,прислали полис. Это было 15,или 16 сентября, полис оформила с конца октября. Пришло письмо на почту,что вы не верно оформили полис, были не корректные данные. И договор будет расторгнут,со дня получения этого письма. Ни каких смс не было, что бы внесли корректные данные,что мы ошиблись. И дать возможность исправить. Страховка даже не начала еще действовать!!!! Мы позвонили на горячую линию, все объяснили, нам сказали езжайте в Волгоград, и внесите корректные данные. Звонили мы 1.10., записали нас на 7.10. Мы живет в области, в Урюпинске нет представительства. Пришлось ехать почти 400км. Приехали, нам сказали, что все ваш договор расторгнут, и разговаривать не стали. Позвонили опять на горячую линию, сказали рассмотрим ваше обращение. Пришло смс,что страховщик после уведомления может плюо закану расторгнуть договор! У меня вопрос, а как мы должны узнать,что мы ошиблись в данных,если не было ни звонка, ни смс,хотя бы оповестили,что бы мы внесли данные верные. Все люди ошибаются. А тут письмо, и все растургнут. Хотя на горячей линии записали в представительство, и сказали езжайте,дайте верные данные. Мы потратили деньги на дорогу, расторгли с нами договор! И ведь когда звонили на горячую линию сотрудник знала, какого числа мы получили письмо, и какого будем в представительстве. Что за надувательство людей? Так больше скажу, в представительстве встретили людей,которые тоже очень были не довольны этой страховой компанией. И что за бред, страховка даже не начала действовать, мы привозим документы,что бы исправить данные, а нам говорят, все досвидания, мы имеем право по закону?!!!! И наглость! И всем буду рассказывать,что за контора эта ренисанс! И везде где можно напишу отзывы, и еще во всех соц.сетях! Это надувательство. Остались без страховки, и еще прокатали 800км, сколько потратили на бензин!
22.09.2022 оформила через Сбербанк-онлайн полис ОСАГО xxx02\*\*\*\*750, очень удобно, не выходя из дома, но не тут то было...деньги списали сразу, полиса нет. На горячей линии сваливают вину на компанию-партнера, Сбербанк приэтом отвечает, что деньги были переведены в срок, по решению вопроса постоянные отсрочки на 2-3 дня. 29.09.2022 написала заявление на возврат денежных средств, 03.10.2022 оператор подтвердила, что все необходимое для возврата есть, снова пообещала, что со мной свяжутся в течении 2-3 дней, сегодня 6.10.2022 - никто со мной не связался, деньги до сих пор не вернули. Очень разочарована. Надеюсь, что хотя бы этот отзыв поможет решить вопрос в кратчайшие сроки.
Ни кому не рекомендую данную компанию, документы о ДТП принимают через посредников, которые в свою очередь их теряют, либо умышлено передают не полный пакет, а только то что им выгодно для отказа в выплате. Ужасная компания.
Очень долгая процедура согласования медицинских услуг.Операторы общаются с вами мягко говоря равнодушно.Чтобы одобрить сдачу анализов крови и ЭКГ нужно ждать несколько дней.Попросил по телефону оператора-если отказываете,сделайте это побыстрее,пойду платно сдам.Только поскорее определитесь.Тишина...