В голове не может уложится, как такой беспредел со стороны страховой может происходить. 19.01.2024 Году мой автомобиль ауди а6 попал в ДТП, сотрудники ГИБДД оформили справку о ДТП. Я обратилась в свою компанию ренессанс и только 06.02.2024 Ко мне смог подъехать, «эксперт» можно в кавычках так как, вообще не разбирался в своем деле, машину вышел показывать муж и так же сказал, что вот сейчас подойдет жена подпишется где нужно итд, но эксперт уверял, что заявление может подавать и показывать машину любой. 21.02.2024 Этот эксперт позвонил мне и сказал что заявление по ошибке заполнили от имени не собственника (мужа) и что нужно ему отправить паспорт жены (собственника авто), они заполнят заявление и спустя 1-2 дня будет соглашение и выплата в размере 60000 руб. После отправки фото паспорта никто не выходил на связь вплоть до 09.03.2024, Я переодически звонила в страховую, где мне обещали в срочном порядке разобратся и выйти на связь это они говорили примерно раза 4-5 и была тишина, сроки все прошли, уже более месяца нет выплаты. После очередного звонка в их компанию, оператор заявил, что хотят отправить направление на ремонт, сами никого уведомления не отправляли они, и узнал я об этом сам и позвонив, я заявила, что на машине перевозят ребенка инвалида и машина есть в реестре инвалидов и что поставить машину мы не можем, тем более страховая просрочила все допустимые нормы по времени. После повторного звонка в компанию их специалист пообещал отправить соглащение, где надо будет подписать и отправить и деньги поступят на счет, 10 03.2024 Пришло на почту соглашение, без подписи их представителя, я поставила подпись и отправила соглашение 11.03.2024 И уже думала, что наконец хоть так решилось и что деньги отправят, но такое возможно только в ренесансе, 13.03.2024 Приходит смс сообщение, о том, что они вновь отпраляют на ремонт авто, хотя до этого было подписано соглашение, как такое может быть вообще?! Позвонив в очередной раз в страховую, услышал мой вопрос перевели на другого сотрудинка, ожидание этого сотрудника заняло 45 минут на телефоне, в последствии взяв девушка анастасия телефон, услышав проблему которую я описала, она бросила трубку. Так же запросили акт осмотра и заявление, страховая предоставила акт осмотра и заявление, где дата заявления была переделена С 06.02.2024 на 22.02.2024, а так же стояла фальшивая подпись, которую ск сама поставила. На текущий момент 13.03.2024 Вопрос не решен, обращение было 06.02.2024, По сей день ск не возместил ущерб. Собираю документы и буду подавать в суд.
Отзывы о компании Ренессанс Страхование
Оформлял полис ОСАГО онлайн ещё и в рассрочку через сервис «Подели». Остался очень доволен сервисом. Как обычно у нас бывает: «Зима приходит неожиданно», так же и полис страхования всегда заканчивается не вовремя. И мы редко откладываем деньги заранее на него 😂. Мне понравилась простота оформления, всё понятно доступно и главное быстро без лишних дополнительных условий. Авторизовался в личном кабинете и не выходя из дома в течение 30 минут заполнил и оплатил. Хочу заметить, что через пару месяцев мы решили обновить авто и я легко оформил расторжение договора и мне как и обещали в течении 3-х дней вернули стоимость полиса за вычетом небольшой комиссии, чему я был приятно удивлён. Без проволочек, так же всё в личном кабинете. Единственное, что мне было не понятно, так это то, что при покупке нового автомобиля, не получилось оформить страховку 🤔. Не было предложения от Ренессанс страхования. Зато я с удовольствием оформил у них полис КАСКО.
Спасибо сотрудникам Ренессанса и самой компании за адекватность и нормальное отношение к клиентам. У меня был немного неоднозначный страховой случай, но который слава богу решился в мою пользу, по итогу получила ремонт в короткие сроки. В 2019 году был куплен Митсубиси Аутлендер с салона. С тех пор уже несколько лет беру исключительно Каско. За это время была замена бокового зеркала и ремонт бампера. Но в этот раз случай сложнее. Разбили заднее стекло, пока машина стояла на парковке у школы! Камер не было, свидетелей тоже, так и не узнала, то ли ограбить хотели, то ли детишки шалили. На удивление вопросов у страховой не возникло. В течение 12 дней провели экспертизу и направили на ремонт в Каргласс. Стекло заменили на оригинальное.
ПАО *Ренессанс Страхование*, надежная компания, как в плане ремонта автомобиля, так и в более серьезных случаях: 1. Каско- 16. 06. 2022 Застраховали автомобиль Lexus LX 570 . В конце декабря произошел страховой случай по нашей вине (повреждение бампера и левого крыла) . Согласно условиям договора, ремонт до 20% от страховой суммы без оформления в органах ГИБДД. Подали заявление 26 декабря и 4 января уже прислали направление на ремонт в сервис, при этом оперативно отреагировали на нашу просьбу выдать направление именно на станцию ремонта специализирующуюся на автомобилях данной марки. Отремонтировали быстро, ни у кого из трех сторон претензий не возникло. Спасибо. 2. Каско-15. 12. 2023 Продлили страховку в данной компании. -26 Декабря произошло дтп за 800 км от дома. При звонке в страховую, дежурными операторами были сориентированы по ситуации. - 28 Декабря был зарегистрирован страховой случай; -10 января приехал представитель, все зафиксировал, передали все документы; -1 февраля принято решение по убытку (полная гибель) ; -12. 02 Передали автомобиль; -19. 02 Деньги поступили на расчетный счет в полном объеме. Благодарим ПАО *Ренессанс Страхование* за сотрудничество. ПАО «Ренессанс Страхование» — надежная компания как в плане ремонта автомобиля, так и в более серьезных случаях. 1. Каско — 16. 06. 2022 Застраховали автомобиль Lexus LX 570. В конце декабря произошел страховой случай по нашей вине (повреждение бампера и левого крыла) . Согласно условиям договора, ремонт до 20% от страховой суммы без оформления в органах ГИБДД. Подали заявление 26 декабря, и 4 января уже прислали направление на ремонт в сервис, при этом оперативно отреагировали на нашу просьбу выдать направление именно на станцию ремонта, специализирующуюся на автомобилях данной марки. Отремонтировали быстро, ни у кого из трех сторон претензий не возникло. Спасибо. 2. Каско — 15. 12. 2023 Продлили страховку в данной компании. - 26 Декабря произошло ДТП за 800 км от дома. При звонке в страховую дежурными операторами были сориентированы по ситуации. - 28 Декабря был зарегистрирован страховой случай; - 10 января приехал представитель, всё зафиксировал, передали все документы; - 1 февраля принято решение по убытку (полная гибель) ; - 12. 02 Передали автомобиль; - 19. 02 Деньги поступили на расчетный счет в полном объеме. Благодарим ПАО «Ренессанс Страхование» за сотрудничество.
Ужасная страховая компания, оформлял полис осаго на другой площадке и по ошибке нажал на этот ренессанс вместо своей страховой компании Ресо гарантия. Предупреждаю всех не связывайтесь с этой конторой " страховой" внести изменения номеров при получении нового СТС при регистрации автомобиля в страховом договоре вам придется звонить самому Путину чтобы он приехал и поменял эти номера в договоре. Предупреждаю всех там все сделано через одно место, поберегите свои нервы
Очень довольна страховой Ренессанс. Страхуемся здесь вдвоем, я и муж, он Каско, я ОСАГО. Так получилось, что обоим пришлось воспользоваться страховкой. Мужу восстановили машину в одном из сервисов-партнеров, мне выплатили ущерб. Получилось немного долго, так как долго ждала протокол ДПС. А так все взаимодействие с представителями компании через сайт, туда же приходят уведомления. Удобно, защитили меня от незапланированных затрат.
В данной компании приобрела плис ОСАГО и доп к нему. Произошло ДТП и я обратилась в страховую компанию. При подаче заявления на сайте, когда вводишь номер авто, выпадает автоматически полис КАСКО, полис ОСАГО появляется только если вводить именно его номер. Позвонила и уточнила у оператора по какому полису обращаться, писать заявление. Ответ был - выбирайте любой. Я отправила заявление с номером полиса КАСКО. Ждала 15 дней! И мне пришел отказ! КАСКО действует когда у виновника нет страховки, а тут есть. Соответственно они даже не рассмотрели или переопределили случай к иному полису. Теперь мне предлагают написать заявление на отмену обращения по КАСКО! Подождать 15 дней его анулирования и подать по ОСАГО новое заявление, уже посетив их страховую. Это еще 15 дней минимум. Итого 2 месяца на разбитой машине из-за их же некомпетентного сотрудника! 7 Кругов ада! Уровень качества услуг - ноль! Больше никогда там не буду страховать авто! К слову Тинькофф коллеге выплату по ОСАГО на следующий день прислал.
Третий год покупаю полис КАСКО в Ренессансе. Радуют цены и условия. За три года обращался один раз по страховому случаю, отработали на отлично. Даже сейчас рассчитывал полис как новый с большим кэшбэком, но в итоге представитель компании сделал мне даже лучшее предложение по продлению. Приятно работать с профессионалами своего дела.
8. 02. 2024 Позвонил сотрудник Ренесанса, предложил продлить полис. На электронку пришла ссылка на оплату, 11. 02. 2024 Оплатил через СБП. Уже на дворе 14. 02, А я всё выясняю в страховой где же мой полис, где чек наконец то. Короче ни денег не полиса, одни отмазки что у них технический сбой, в личном кабинете полиса тоже нет, зато висит старый с предложением его продлить.
Хочу поделиться отзывом о ренесанс осаго.произошло дтп 22 декабря.через приложение оформил и мне поступил звонок что 26 декабря будет осмотр и прием документов.в назначенное время приехал специалист принял все бумаги и сделал осмотр с фото.сказал ожидать.учитывая все праздники пришел расчет через 20 дней и по почте прислали соглашение.подписал и отправил обратно. Суммы хватило на замену бампера и решетки на Рав4.ПРЕТЕНЗИЙ НОЛЬ . Хочется поблагодарить работников ренесанс страхования.СПАСИБО))) Также страхую ипотеку для Сбера там.полис через приложение оформляется без проблем.
Несколько раз сталкивался с работой разных страховых компаний. Впечатления оставались разные, в т.ч. очень негативные. Последние 3 года страхуюсь в Ренессанс-страховании. Само страхование очень удобное. Все онлайн. Сделал фотографии машины, заполнил на сайте нужные поля и - упс, получил страховку. Как и у многих – страховки есть, но страховых случаев не случалось. И тут – на тебе, стоял, никого не трогал, въехали в бок. Думаю – нууу.. начнется сейчас суета, документы, сборы каких-то доказательств и прочие, отвлекающие от жизни и работы дела, визиты в офисы и пр.. Но все оказалось очень просто. Заполнили европротокол, сделали фотографии, выслал через сайт. Через несколько дней пришло приглашение на осмотр. Подрядчики по осмотре у них быстрые. Все осмотрели, сфотографировали сами, выслали в офис страховой. Через несколько дней пришел вопрос – наличными или автомастерской? Ответил – наличными. Через пару дней пришла оплата. Все быстро, удобно, практично. Рекомендую Ренессанс еще и потому, что на проверку это оказалась самая лучшая цена на рынке на тот момент. И не просто дешевле на 1-2 тысячи, а на 25-30 процентов ниже конкурентов! Рекомендую и сам буду пользоваться Ренессанс-страхование и в дальнейшем.
Конец октября 2023г, СПБ. В компанию Ренессанс страхование обратились для оформления полиса КАСКО после сильного подорожания полиса у предыдущего страхователя и отказа в другой страховой компании, с которой потеряли много времени. Сроки поджимали. Оставили заявку, с нами связалась менеджер Алина (если не ошибаюсь), все быстренько заполнила у себя в программе, просчитала стоимость КАСКО с разными вариантами, рассказала про акцию, действующую на тот момент совместно с МИР (кэшбэк 10% стоимости полиса КАСКО). Стоимость полиса нас устроила, особенно с учетом кэшбэка, поэтому начали оформляться. Очень сэкономил время тот факт, что менеджер на осмотр автомобиля не выезжает, а ты сам в приложении делаешь и загружаешь необходимые фото и видео. Менеджер другого отдела отсматривает файлы и согласовывает или просит переснять. Это тоже не заняло много времени, согласование прошло очень оперативно. После того, как все было утверждено, со мной опять связалась менеджер Алина, выслала предварительный полис КАСКО на проверку данных и ссылку для оплаты, если все верно. Еще раз напомнила про акцию с МИР и условиях оплаты для получения кэшбэка. В итоге, все оформление полиса заняло не больше полутора суток и то по моей вине - неправильно были сделаны фото и их отклонили, а переделать в тот же день возможности не было, тк уже стемнело. Работой компании и менеджеров при оформлении полиса КАСКО остались довольны - все быстро, оперативно, вежливо. В следующем году продолжим сотрудничество. Рекомендую!
Оформляю КАСКО в Ренессансе уже второй раз подряд(можно сказать продляю).Перед покупкой КАСКО сравнивал между Ингосстрах и Ренессанс,в Ингосстрахе сильно мурыжат по поводу стоимости,можно неделями добиваться окаончательной стоимости,Ренессанс тоже сначала предложил завышенную цену,по итогу сделали предложение лучше чем в Ингосстрахе.Вообще в Ренессансе сотрудники по адекватнее чтоли(может такие попадались просто),данный вывод сделал исходя из того что изначально при покупке в автосалоне оформили КАСКО Ингосстрах не спрашивая,далее через год решил продлять,но стал сравнивать между всеми страховыми,после сравнений многих популярных компаний стал сравнивать из двух вышеперечисленных,и как уже писал оформил в Ренессансе потому что сотрудник дистанционно сразу озвучил стоимость без всяких недоговорок,что в принципе было приятно,потому что не нужно тратить время на выяснение нюансов и торговаться по поводу стоимости. P.S. В Ренессансе можно было бы сделать прозрачность своей лояльности т.е. когда человек продляет полис,он должен уже понимать на какую скидку ему рассчитывать,а получается когда продляешь полис тебе озвучивают цену как будто ты первый раз обращаешься,это в корне не правильно.
Добрый день. После приобретения нового автомобиля Haval Jolion, 25. 11.23 г. встал вопрос выбора страховой компании. Авто покупался за наличный расчет, поэтому не стали страховать в автосалоне, зная их конские ценники. Ранее страхование было в другой компании ***, и изначально расчёт был сделан там, и ужас..69 тыс с франшизой 50 тыс😲. Пришлось немного потратить время, промониторить все страховые компании в поисках оптимальной цены и условий,основным приоритетом было онлайн страхование-ездить по офисам не было времени и желания переплачивать. Спустя час, остановился на Ренессанс страховании, были приемлемые цены и условия выплат по страховому случаю. Уточню, цена полиса в Реннесансе вышла 28336р с франшизой 10 тыс. Плюс специалист Оксана, проинформировала, что можно вернуть 10% кэшбек по карте Мир, по итогу полис мне обошелся в 25503 р. Цена просто сказка 😀 Сумма покрытия по полису 2,5 млн. Специалист в телефонном режиме рассказала про все этапы страхования- через чат бота в телеграмме проверяются документы, затем в приложении "Реннесанс Осмотр" загружаем фото авто(в приложении все описано как правильно все сделать), после подтверждения осмотра(по времени 15 мин) производим оплату-ссылку вам пришлют в чат. На любом этапе при возникновении вопроса, в чате можно обратится к специалисту и она вам тут же перезвонит и поможет👌. Рекомендую данную страховую компанию всем.
29 апреля 2023 года со мной произошла неприятная ситуация. По дороге на дачу в Щёлковском районе Московской области из-под колеса впереди идущего Камаза вылетел здоровенный камень и прилетел прямиком в лобовое стекло моей Киа-Спортедж. Всё произошло настолько неожиданно, громко и страшно, что я еле удержал машину в полосе и съехал на обочину. Госномер виновника, естественно не запомнил – было не до этого. Видеорегистратор, как назло, в тот момент был в ремонте. Я запереживал по этому поводу, но как впоследствии оказалось, зря. У меня каско в Ренессансе с февраля. Кстати, я там страховался и в прошлом году, но ни разу не обращался. И вот, первое обращение. Позвонил в компанию, зарегистрировали событие, чётко проинструктировали. Всё оказалось очень просто и доступно. Сфотографировал машину прямо из приложения в телефоне. Там же описал ситуацию. Моя история решилась за считанные дни. 11 мая я получил направление на ремонт в авторизованном сервисе (РАВТ), причём сам выбрал адрес филиала, наиболее удобный мне. Обратите внимание – с учётом майских праздников от момента ДТП до направления на ремонт прошло всего 12 дней (из них рабочих – не более 5). Ребята из СТОА буквально за несколько часов привели мою машину в порядок, причём лобовое стекло поставили оригинальное, работу выполнили профессионально и в срок. Всё это время сотрудники страховой общались со мной доброжелательно и приветливо, успокаивали, оперативно отвечали на любые вопросы. Я доволен своей страховой компанией, обязательно продолжу наши взаимоотношения и буду рекомендовать всем, кто хочет быть уверен в завтрашнем дне.
В ноябре 2023года мне понадобилось продлить свой полис КАСКО на автомобиль, стала рассматривать различные варианты и предложения. Мне позвонили из компании Ренессанс Страхование и предложили очень выгодные условия страхования автомобиля, выгода состояла и в стоимости полиса КАСКО, и в условиях страхования. Стоимость даже оказалась ниже, чем в страховой компании, в которой я страховалась подряд два года. Менеджер Ф. Максим подобрал мне нужный полис и очень подробно проинформировал про условия и возможности данного полиса. Также мне очень понравилось, что можно в специальном приложении Ренессанс Осмотр пройти процедуру осмотра автомобиля, загрузить все нужные фотографии автомобиля и требуемые документы для заключения полиса без визита в страховую компанию. Одобрение тоже прошло быстро, где-то в течении часа и все, готовый полис после оплаты уже на электронной почте. Я очень довольна выбранной компанией Ренессанс страхование и всем советую сюда обращаться. Каждому клиенту подберут выгодные условия. Также приятным моментом было получение 10 % кэшбека при оплате полиса картой МИР.
ДТП у меня случилось 21 сентября, сегодня 4 декабря. Выплаты нет досихпор. Хуже компании я еще не видел, просто беспредельничают. По телефону каждый раз называют новую причину невыплаты, говорят, что скоро решим и Вы все получите через три дня максимум, и так последний месяц! Настоятельно не рекомендую эту страховую, если не хотите ждать свои деньги по три месяца, думаю подавать на них в суд. Размер выплаты за ремонт кстати, сильно занижен от реальной стоимости ремонта, на 50%! Еще хочу добавить, что ренесанс обвиняет Тинькофф страхование, что они не дают ответ по страховому полису виновника ДТП, поэтому и не платят. Типа Тинькофф третий месяц им не подтверждает полис виновника! Уверен, что это откровенная ложь и наговор на конкурента.
прошло 27 дней со дня обращения нет принятого решения по страховому случаю срок рассмотрения до 15 ноября 2023г.
Хотелось бы оставить отзыв о компании Ренессанс страхование, 21.09.2023 года я приобрёл электронный полис обязательного страховании автогражданской ответственности. Выбор пал именно на эту компанию, так как компания уже много лет на рынке этих услуг и зарекомендовала себя с положительной стороны, отзывы о ней положительные и цена на полис мены устраивала. Со временем появилась потребность внести в полис ещё одного водителя, оказалось что ты офис ехать не надо и всё можно сделать через сайт страховой компании, предварительно войдя в личный кабинет. 17.11.2023 я без каких либо сложностей внёс изменения в полис и вписал дополнительного водителя, всё это бесплатно и не выходя из дома, а в других страховых для этого нужно ехать в офис. В итоге о компании только положительные впечатления. Рекомендую!
Автомобиль Ауди А4 на заводской гарантии застрахован по полису Каско, произошел страховой случай, в итоге, по направлению страховой еду на станцию ОД Ауди для осмотра, но после осмотра автомобиля на дилере ренессанс перенаправляет меня в непонятный сервис для ремонта фары! В Сервис, который не осуществляет гарантийный ремонт автомобилей Ауди, и не использует оригинальные запчасти для ремонта фар, потому что заводом изготовителем не предусмотрено ремонтных комплектов фар. Фара поставляется и меняется в сборе. На каком основании нарушен п. 11.6 правил страхования Ренессанс по Каско , и почему гарантийный автомобиль направляется на сервис, где при ремонте будут нарушены регламенты и технологий предусмотреные заводом изготовителем? Да еще с использованием неоригинальных запасных частей на гарантийном автомобиле. Требую выдать направление на ремонт в сервис, осуществляющий гарантийный ремонт автомобилей Ауди с использоввание технологий и регламентов завода изготовителя. В ином случае обращусь с жалобой в Центробанк и суд. Звонки в отдел урегулирования Ренессанс результатов не дали.
10.09.2023 прилетел камень к лобовое стекло моего авто, и оставил «солнышко» в центре стекла, стекло под замену. Сфоткал повреждение на телефон, залез на сайт Ренессанса, чтобы понять как и что делать, так как раньше по страховому случаю не обращался. Оказывается можно заполнить обращение по страховому случаю онлайн, для меня этот вариант был самым удобным, чтобы никуда не звонить и не ехать. Заполнение заявления онлайн для меня показалось не самым простым, много вопросов подчас повторяющихся и проблемы с загрузкой изображений (то формат изображения не тот, то размер, то какая то ошибка сервера, иногда система сбрасывала и отправляла в самое начало заполнения документа). Но в течении 2.5 часов я таки победил и заполнил заявление. Да, кстати, при заполнении можно выбрать СТОА в котором ремонтироваться, что мне кажется является плюсом, я выбрал Мэйджор. Через пару дней мне пришло на электронную почту Направление на СТОА, что меня очень порадовало, оперативно и никаких приперательств по моему заявлению и загруженным фоткам. Позвонил по этому направлению в СТОА Мэйджор, там подтвердили что оно есть, но в данный момент моего лобового стекла в наличии нет (у меня Шкода, авто из недружественного государства), но они уточнят у поставщика сроки поставки и через два дня они мне перезвонили, записали на ремонт. В итоге мне всё стекло без каких либо проблем поменяли и посещение сервиса я остался доволен. Хочу подытожишь. В Ренессансе я страхуюсь по Каско около десяти лет, стиль моего вождения тостаточно спокойный по этому никогда до этого раза по страховке не обращался. Удобство обращения по страховому случаю мне понравилось, очень удобно и достаточно оперативное решение моей проблемы. Единственное хочу сказать для ребят из Ренессанса: Встройте в электронную систему заполнения анкеты редактор фото, чтобы по нескольку раз не надо было пережимать фотки. И сделайте возможно создания Черновика анкеты, чтобы можно было отвлечься на какое то время, а потом не с нуля заполнять.
Приобрел полис Каско по рекомендации коллег. Перешел из Ресо, был у них 5 лет. Сам полис от 30.08.2023 куплен дистанционно. В приложении дистанционно прошел осмотр автомобиля. Это очень удобно!! 20.09.2023 произошло ДТП, получил удар сзади от КИА РИО. Быстро оформил ДТП через приложение, 22.09.2023 получил направление на ремонт к официальному дилеру Рольф Ясенево. 24.09.2023 автомобиль осмотрели, сервис согласовал со страховой замену бампера. 01.10.2023 машину поставил на ремонт, 04.10.2023 забрал полностью исправное авто. Никаких бумажных волокит, встречь с менеджером, поездок на осмотр в страховую у меня не было. Все эти процедуры прошли дистанционно. Молодцы компания Ренессанс. Пока не жалею о выборе вашей компании. Все современно и технологично.
Страховая компания сама мне, заблаговременно напомнила, что у меня заканчивается полис ОСАГО, о котором я забыла совсем. Написав в почте письмо и расчитав стоимость нового полиса. Стоимость меня приятно удивила, так как в других компаниях мне предлагали больше. Так как после получения письма я решила узнать цены везде. Согласившись на условия ренессанс страхования, мне прислали ссылку на оплату. После того как я оплатила, подгрузился полис. Оформление заняло не больше 5 минут. Это было самое быстрое оформление! Я очень довольна
Не хотелось до этого доводить, но замечательные сотрудники указанной страховой компании не перестают удивлять. Пользуюсь услугами ДМС уже на протяжении года. И с каждым разом качество обслуживания оставляет желать лучшего. К перечню услуг претензий нет. В полис входит достаточное количество клиник и всего необходимого. Даже есть аптека, где можно получить лекарства по полису. При этом сотрудники поддержки/операторы и все остальные лица как будто набраны по объявлению на остановке. Начиная от того, что некоторые банально плохо говорят на русском языке. (Оператор Марьям), заканчивая тем, что они не могут связать 2 слова. Чатом в мобильном приложении можно смело не пользоваться, потому что несколько раз я ожидал там ответа больше суток. Не по обращению. А просто ответа оператора. В звонке постоянно необходимо представляться по ФИО и дате рождения. Неужели в 2023 году нельзя настроить систему идентификации клиентов по звонку? Операторы работают по принципу "не моя ответственность". Постоянно куда-то переключают, при этом тебе необходимо объяснять все по 5 раз. Никакого взаимодействия между подразделениями нету. Когда ты рассказываешь, что тебе необходимо, операторы отвечают буквально: "Я ничего не знаю. У меня есть две кнопки на которые меня научили нажимать. Больше я ничего не умею". Последней каплей стал звонок, в котором два оператора откровенно начали лить негатив и пытаться мне доказать, что из-за меня им нужно ОБЗВАНИВАТЬ КЛИНИКИ, чтобы записать меня. И что вообще-то я могу сделать это сам. Возникает тогда вопрос, н\*\*\*\* эти люди получают свою зарплату и зачем мой работодатель оплачивает этот страховой полис, если сотрудники поддержки не могут выполнить и 5% услуг, который указаны и обещаны в мобильном приложении? Обратная связь для работодателя, в которой указаны пожелания о пересмотре вариантов сотрудничества уже коллективно были направлены мною и моими коллегами. Искренне надеюсь, что это будет принято во внимание и мы перейдем в другую страховую компанию. Для тех, кто хочет покупать полис ДМС самостоятельно крайне не рекомендую именно по причине недееспособного сервиса. Надеюсь, что руководители и лица, принимающие хотя бы какие-то решения обратят внимание и примут меры.
Обратилась 28.10.2023 (около 9:00) на горячую линию страховой для согласования назначений врача. Ответила оператор Алена. Нервно вела беседу, постоянно перебивала, толком не ответила на вопрос. На просьбу переключить на другого сотрудника - отказала. Называть свой внутренний номер тоже не захотела. После таких консультаций требуется ещё и невропатолог. Сотрудник кол центра должен быть сдержан и свои нервы держать при себе. Очень недовольна консультацией и впечатление общее о компании ухудшилось.
02.09.2023 произошла авария, я пострадавший. К работе оценщиков претензий нет, все быстро, четко. 18 сентября подписали соглашение, сказали ожидайте 7 рабочих дней. Ждали, денег нет. На 7 день начали звонить, по горячей линии не дозвонились, начали узнавать через страхового агента, как оказалось, ренессанс не правильно просчитали и нужно заново подписать соглашение, вы как там работаете, почему никто не оповестил об ошибке? Получается если бы мы не звонили, то и сидели бы так дальше в ожидании чуда? Подписали 28.09, сказали до 9.10 включительно деньги поступят. Вы издеваетесь? Не по нашей вине так произошло, как обещано в течении 20 дней, вы п\*\*\*\*\*\* все сроки, машина стоит, мы не можем начать делать ремонт. Ужасный сервис, не советую. На горячую линию чтобы дозвониться, должно произойти какое-то чудо
Здравствуйте. Хочу оставить жалобу на работу ваших специалистов . Которые не знают , и не могут дать корректную информацию. 27 авг 23г Было ДТП . После первого осмотра машины экспертом , был вызов на осмотр скрытых повреждений. Оговорено время , день и место осмотра. По итогу- в указанный день эксперт просто не приехал и не брал трубку. Машина провисела в сервисе лишние сутки( за которые мне конечно пришлось заплатить) После подачи всех документов , получил итоговую калькуляцию от 19. Сентября.23 г Не однократно звонил на горячую линию. И не разу не получил точной информации про срок выплаты . Постоянно называли разные числа когда поступят деньги. По последним данным от специалиста который отвечает на звонки , была назначена дата. Было обещано что до 3.10.23г поступят деньги. Сегодня 3.10.23г. Я звоню в очередной раз специалисту и узнаю что теперь мой страховой случай отправлен в МВД для какого то подтверждения. Неужели это все нельзя делать своевременно!? И не заставлять ждать столько времени вашиш клиентов, чтобы получить эти копеешные выплаты. Для примера мой бмв 17 г.в. Оценка выплаты за замену двери на оригинал оценена в 71.000 рублей- это просто смех … так как ее цена составляет около 300т.₽ По итогу мы имеем : 27.08.23г ДТП 3.10.23г - не выплаты ,не какого либо результата нету. Бесполезный разговор с оператором ( которого нужно еще 10 мин ждать пока ответит) Не пунктуальный эксперт экспертизы ( который не берет трубку и не перезванивае , видя 50 пропущенных звонков на телефон и столько же сообщений) Смешная оценка запчастей в калькуляции. Некогда я больше не свяжусь с вашей страховой. И не кому не советую. Только негативные впечатления!
К сожалению, являясь клиентом Ренессанс Страхование почти 10 лет, столкнулся с откровенным непрофессионализмом в решении проблемы с внесением изменений в электронный полис ОСАГО. Имея на руках полис ХХХ, уже больше недели не могу внести в него нового водителя по причине того, что полиса в личном кабинете страховой компании просто нет! 24.09.23 обращался письменно через приложение - никакой реакции не последовало. 28.09, 29.09 и 30.09 звонил на горячую линию по телефону, только после этого была создана заявка на тех. поддержку, но за эти три дня ничего не сделали. Написал обращение в ЦБ, но понятно, что быстро до страховой вряд ли оно дойдет... Неделю новый водитель не может пользоваться автомобилем. Не советую никому связываться с этой компанией и конечно же продолжать страховаться здесь больше не буду.
Ренессанс препятствует ремонту моего автомобиля по полису Каско. Меня направили на ремонт к официальным дилеру МЭЙДЖОРСЕРВИСМ, что меня полностью устроило, но в дальнейшем началась полная "чехарда". В начале не давали дилеру разрешение на ремонт. После моего обращения, сразу объявили автомобилю "Полную гибель", сославшись на некую независимую экспертизу, которую не смогли мне предоставить. После моего письма от 20.05.2023 (на которое я не получил ответ, что в моем понимание является нарушение), через примерно 3 недели продолжили рассмотрение. Далее не согласовывали дилеру сумму ремонта и всячески пытались срезать стоимость запчастей. Потом обманом, пытаетесь меня перевести в другой сервис, говоря, что МЭЙДЖОРСЕРВИСМ не может осуществить ремонт или заказать запчасти, что не соответствовало действительности. После общения с оператором выяснилось, что стоимость некоторых запчастей завышена по отношению к средне рыночной стоимости, но данная информация не соответствует действительности, т.к. дилер берет цифры уж точно не из головы и сказал, что страховая урезает стоимость некоторых запчастей чуть ли не 2 - 3 раза. (Информация от оператора отличается от официальной информации по СМС - опять был обман.) Далее было обращение по телефону 23.07, на которое мне пообещали дать ответ в течение 3х дней по средству личной телефонной связи. - Ответа не было. И только 10.08, после моего звонка, мне дали ответ. Я получил ответ, что дилер отказался ремонтировать, вот вам новый сервис ИНФУЛЛ. Ок, я согласился, понимая безвыходность ситуации. Но теперь, после того, как новый сервис заявил +- такую же сумму, как официальный дилер, страховая компания срезает ему лимит на ремонт с 2 000 000 руб., которые были озвучены при выдачи направление на ремонт, до 800 000 руб. ( новый сервис готов сделать машину за 1 500 000). Как я понимаю, и мне это озвучили в сервисе, страховая пытается создать условия для отказа в ремонте со стороны ИНФУЛЛ сервиса и что дальше не понятно. Сегодня 30.08 я в очередной раз поговорил с оператором, который, как всегда передаст всю нужную информацию в ответственный отдел и со мной в течение 2х рабочих дней свяжутся, но опираясь на практику работы Ренесанс изложенную выше, они дождутся моего звонка и после этого наверное скажут мне, что сервис не может отремонтировать машину или что-топодобное. Как бы мне не хотелось, наверное следующий этап - суд. P.S. в новом сервисе мне сразу сказали, что страховая искала, кто сделает дешевле и видимо они дали самую низкую стоимость, но по итогу и им одобрение на ремонт не дают. За 850 000 на машину можно найти только бу запчасти или в лучшем случае что-то из неоригинальных запчастей.
С 08.08.2023 до сегодняшнего дня 22.08 по согласованному гарантийному письму и направлению от невролога не могу попасть на массаж, обратилась для записи 8.08 предложили клиники до которых мне ехать 1,5 часа, попросила список клиник, где делают массаж для самостоятельной записи, ответили, что информацией не владеют, звоните в клиники из общего списка и узнавайте сами о возможности приема необходимого специалиста. После долгого обзвоню. (Очень удобно, я же именно за это плачу страховой, чтобы самой все клиники обзванивать) Самостоятельно записалась в клинику из сети Неамедик которая входит в страховую, но мне отказали отравлять туда гарантийное письмо, с комментарием, что именно эта клиника, где есть массажист, не входит в мой ДМС, я потеряла неделю времени пока ждала ответ, еще раз самостоятельно нашла другую клинику, где делают массаж и уже 3-е суток жду гарантийное письмо, хотя запись на завтра.