Хотелось бы оставить отзыв о компании Ренессанс страхование, 21.09.2023 года я приобрёл электронный полис обязательного страховании автогражданской ответственности. Выбор пал именно на эту компанию, так как компания уже много лет на рынке этих услуг и зарекомендовала себя с положительной стороны, отзывы о ней положительные и цена на полис мены устраивала. Со временем появилась потребность внести в полис ещё одного водителя, оказалось что ты офис ехать не надо и всё можно сделать через сайт страховой компании, предварительно войдя в личный кабинет. 17.11.2023 я без каких либо сложностей внёс изменения в полис и вписал дополнительного водителя, всё это бесплатно и не выходя из дома, а в других страховых для этого нужно ехать в офис. В итоге о компании только положительные впечатления. Рекомендую!
Отзывы о компании Ренессанс Страхование
Автомобиль Ауди А4 на заводской гарантии застрахован по полису Каско, произошел страховой случай, в итоге, по направлению страховой еду на станцию ОД Ауди для осмотра, но после осмотра автомобиля на дилере ренессанс перенаправляет меня в непонятный сервис для ремонта фары! В Сервис, который не осуществляет гарантийный ремонт автомобилей Ауди, и не использует оригинальные запчасти для ремонта фар, потому что заводом изготовителем не предусмотрено ремонтных комплектов фар. Фара поставляется и меняется в сборе. На каком основании нарушен п. 11.6 правил страхования Ренессанс по Каско , и почему гарантийный автомобиль направляется на сервис, где при ремонте будут нарушены регламенты и технологий предусмотреные заводом изготовителем? Да еще с использованием неоригинальных запасных частей на гарантийном автомобиле. Требую выдать направление на ремонт в сервис, осуществляющий гарантийный ремонт автомобилей Ауди с использоввание технологий и регламентов завода изготовителя. В ином случае обращусь с жалобой в Центробанк и суд. Звонки в отдел урегулирования Ренессанс результатов не дали.
10.09.2023 прилетел камень к лобовое стекло моего авто, и оставил «солнышко» в центре стекла, стекло под замену. Сфоткал повреждение на телефон, залез на сайт Ренессанса, чтобы понять как и что делать, так как раньше по страховому случаю не обращался. Оказывается можно заполнить обращение по страховому случаю онлайн, для меня этот вариант был самым удобным, чтобы никуда не звонить и не ехать. Заполнение заявления онлайн для меня показалось не самым простым, много вопросов подчас повторяющихся и проблемы с загрузкой изображений (то формат изображения не тот, то размер, то какая то ошибка сервера, иногда система сбрасывала и отправляла в самое начало заполнения документа). Но в течении 2.5 часов я таки победил и заполнил заявление. Да, кстати, при заполнении можно выбрать СТОА в котором ремонтироваться, что мне кажется является плюсом, я выбрал Мэйджор. Через пару дней мне пришло на электронную почту Направление на СТОА, что меня очень порадовало, оперативно и никаких приперательств по моему заявлению и загруженным фоткам. Позвонил по этому направлению в СТОА Мэйджор, там подтвердили что оно есть, но в данный момент моего лобового стекла в наличии нет (у меня Шкода, авто из недружественного государства), но они уточнят у поставщика сроки поставки и через два дня они мне перезвонили, записали на ремонт. В итоге мне всё стекло без каких либо проблем поменяли и посещение сервиса я остался доволен. Хочу подытожишь. В Ренессансе я страхуюсь по Каско около десяти лет, стиль моего вождения тостаточно спокойный по этому никогда до этого раза по страховке не обращался. Удобство обращения по страховому случаю мне понравилось, очень удобно и достаточно оперативное решение моей проблемы. Единственное хочу сказать для ребят из Ренессанса: Встройте в электронную систему заполнения анкеты редактор фото, чтобы по нескольку раз не надо было пережимать фотки. И сделайте возможно создания Черновика анкеты, чтобы можно было отвлечься на какое то время, а потом не с нуля заполнять.
Приобрел полис Каско по рекомендации коллег. Перешел из Ресо, был у них 5 лет. Сам полис от 30.08.2023 куплен дистанционно. В приложении дистанционно прошел осмотр автомобиля. Это очень удобно!! 20.09.2023 произошло ДТП, получил удар сзади от КИА РИО. Быстро оформил ДТП через приложение, 22.09.2023 получил направление на ремонт к официальному дилеру Рольф Ясенево. 24.09.2023 автомобиль осмотрели, сервис согласовал со страховой замену бампера. 01.10.2023 машину поставил на ремонт, 04.10.2023 забрал полностью исправное авто. Никаких бумажных волокит, встречь с менеджером, поездок на осмотр в страховую у меня не было. Все эти процедуры прошли дистанционно. Молодцы компания Ренессанс. Пока не жалею о выборе вашей компании. Все современно и технологично.
Страховая компания сама мне, заблаговременно напомнила, что у меня заканчивается полис ОСАГО, о котором я забыла совсем. Написав в почте письмо и расчитав стоимость нового полиса. Стоимость меня приятно удивила, так как в других компаниях мне предлагали больше. Так как после получения письма я решила узнать цены везде. Согласившись на условия ренессанс страхования, мне прислали ссылку на оплату. После того как я оплатила, подгрузился полис. Оформление заняло не больше 5 минут. Это было самое быстрое оформление! Я очень довольна
Не хотелось до этого доводить, но замечательные сотрудники указанной страховой компании не перестают удивлять. Пользуюсь услугами ДМС уже на протяжении года. И с каждым разом качество обслуживания оставляет желать лучшего. К перечню услуг претензий нет. В полис входит достаточное количество клиник и всего необходимого. Даже есть аптека, где можно получить лекарства по полису. При этом сотрудники поддержки/операторы и все остальные лица как будто набраны по объявлению на остановке. Начиная от того, что некоторые банально плохо говорят на русском языке. (Оператор Марьям), заканчивая тем, что они не могут связать 2 слова. Чатом в мобильном приложении можно смело не пользоваться, потому что несколько раз я ожидал там ответа больше суток. Не по обращению. А просто ответа оператора. В звонке постоянно необходимо представляться по ФИО и дате рождения. Неужели в 2023 году нельзя настроить систему идентификации клиентов по звонку? Операторы работают по принципу "не моя ответственность". Постоянно куда-то переключают, при этом тебе необходимо объяснять все по 5 раз. Никакого взаимодействия между подразделениями нету. Когда ты рассказываешь, что тебе необходимо, операторы отвечают буквально: "Я ничего не знаю. У меня есть две кнопки на которые меня научили нажимать. Больше я ничего не умею". Последней каплей стал звонок, в котором два оператора откровенно начали лить негатив и пытаться мне доказать, что из-за меня им нужно ОБЗВАНИВАТЬ КЛИНИКИ, чтобы записать меня. И что вообще-то я могу сделать это сам. Возникает тогда вопрос, н\*\*\*\* эти люди получают свою зарплату и зачем мой работодатель оплачивает этот страховой полис, если сотрудники поддержки не могут выполнить и 5% услуг, который указаны и обещаны в мобильном приложении? Обратная связь для работодателя, в которой указаны пожелания о пересмотре вариантов сотрудничества уже коллективно были направлены мною и моими коллегами. Искренне надеюсь, что это будет принято во внимание и мы перейдем в другую страховую компанию. Для тех, кто хочет покупать полис ДМС самостоятельно крайне не рекомендую именно по причине недееспособного сервиса. Надеюсь, что руководители и лица, принимающие хотя бы какие-то решения обратят внимание и примут меры.
Обратилась 28.10.2023 (около 9:00) на горячую линию страховой для согласования назначений врача. Ответила оператор Алена. Нервно вела беседу, постоянно перебивала, толком не ответила на вопрос. На просьбу переключить на другого сотрудника - отказала. Называть свой внутренний номер тоже не захотела. После таких консультаций требуется ещё и невропатолог. Сотрудник кол центра должен быть сдержан и свои нервы держать при себе. Очень недовольна консультацией и впечатление общее о компании ухудшилось.
02.09.2023 произошла авария, я пострадавший. К работе оценщиков претензий нет, все быстро, четко. 18 сентября подписали соглашение, сказали ожидайте 7 рабочих дней. Ждали, денег нет. На 7 день начали звонить, по горячей линии не дозвонились, начали узнавать через страхового агента, как оказалось, ренессанс не правильно просчитали и нужно заново подписать соглашение, вы как там работаете, почему никто не оповестил об ошибке? Получается если бы мы не звонили, то и сидели бы так дальше в ожидании чуда? Подписали 28.09, сказали до 9.10 включительно деньги поступят. Вы издеваетесь? Не по нашей вине так произошло, как обещано в течении 20 дней, вы п\*\*\*\*\*\* все сроки, машина стоит, мы не можем начать делать ремонт. Ужасный сервис, не советую. На горячую линию чтобы дозвониться, должно произойти какое-то чудо
Здравствуйте. Хочу оставить жалобу на работу ваших специалистов . Которые не знают , и не могут дать корректную информацию. 27 авг 23г Было ДТП . После первого осмотра машины экспертом , был вызов на осмотр скрытых повреждений. Оговорено время , день и место осмотра. По итогу- в указанный день эксперт просто не приехал и не брал трубку. Машина провисела в сервисе лишние сутки( за которые мне конечно пришлось заплатить) После подачи всех документов , получил итоговую калькуляцию от 19. Сентября.23 г Не однократно звонил на горячую линию. И не разу не получил точной информации про срок выплаты . Постоянно называли разные числа когда поступят деньги. По последним данным от специалиста который отвечает на звонки , была назначена дата. Было обещано что до 3.10.23г поступят деньги. Сегодня 3.10.23г. Я звоню в очередной раз специалисту и узнаю что теперь мой страховой случай отправлен в МВД для какого то подтверждения. Неужели это все нельзя делать своевременно!? И не заставлять ждать столько времени вашиш клиентов, чтобы получить эти копеешные выплаты. Для примера мой бмв 17 г.в. Оценка выплаты за замену двери на оригинал оценена в 71.000 рублей- это просто смех … так как ее цена составляет около 300т.₽ По итогу мы имеем : 27.08.23г ДТП 3.10.23г - не выплаты ,не какого либо результата нету. Бесполезный разговор с оператором ( которого нужно еще 10 мин ждать пока ответит) Не пунктуальный эксперт экспертизы ( который не берет трубку и не перезванивае , видя 50 пропущенных звонков на телефон и столько же сообщений) Смешная оценка запчастей в калькуляции. Некогда я больше не свяжусь с вашей страховой. И не кому не советую. Только негативные впечатления!
К сожалению, являясь клиентом Ренессанс Страхование почти 10 лет, столкнулся с откровенным непрофессионализмом в решении проблемы с внесением изменений в электронный полис ОСАГО. Имея на руках полис ХХХ, уже больше недели не могу внести в него нового водителя по причине того, что полиса в личном кабинете страховой компании просто нет! 24.09.23 обращался письменно через приложение - никакой реакции не последовало. 28.09, 29.09 и 30.09 звонил на горячую линию по телефону, только после этого была создана заявка на тех. поддержку, но за эти три дня ничего не сделали. Написал обращение в ЦБ, но понятно, что быстро до страховой вряд ли оно дойдет... Неделю новый водитель не может пользоваться автомобилем. Не советую никому связываться с этой компанией и конечно же продолжать страховаться здесь больше не буду.
Ренессанс препятствует ремонту моего автомобиля по полису Каско. Меня направили на ремонт к официальным дилеру МЭЙДЖОРСЕРВИСМ, что меня полностью устроило, но в дальнейшем началась полная "чехарда". В начале не давали дилеру разрешение на ремонт. После моего обращения, сразу объявили автомобилю "Полную гибель", сославшись на некую независимую экспертизу, которую не смогли мне предоставить. После моего письма от 20.05.2023 (на которое я не получил ответ, что в моем понимание является нарушение), через примерно 3 недели продолжили рассмотрение. Далее не согласовывали дилеру сумму ремонта и всячески пытались срезать стоимость запчастей. Потом обманом, пытаетесь меня перевести в другой сервис, говоря, что МЭЙДЖОРСЕРВИСМ не может осуществить ремонт или заказать запчасти, что не соответствовало действительности. После общения с оператором выяснилось, что стоимость некоторых запчастей завышена по отношению к средне рыночной стоимости, но данная информация не соответствует действительности, т.к. дилер берет цифры уж точно не из головы и сказал, что страховая урезает стоимость некоторых запчастей чуть ли не 2 - 3 раза. (Информация от оператора отличается от официальной информации по СМС - опять был обман.) Далее было обращение по телефону 23.07, на которое мне пообещали дать ответ в течение 3х дней по средству личной телефонной связи. - Ответа не было. И только 10.08, после моего звонка, мне дали ответ. Я получил ответ, что дилер отказался ремонтировать, вот вам новый сервис ИНФУЛЛ. Ок, я согласился, понимая безвыходность ситуации. Но теперь, после того, как новый сервис заявил +- такую же сумму, как официальный дилер, страховая компания срезает ему лимит на ремонт с 2 000 000 руб., которые были озвучены при выдачи направление на ремонт, до 800 000 руб. ( новый сервис готов сделать машину за 1 500 000). Как я понимаю, и мне это озвучили в сервисе, страховая пытается создать условия для отказа в ремонте со стороны ИНФУЛЛ сервиса и что дальше не понятно. Сегодня 30.08 я в очередной раз поговорил с оператором, который, как всегда передаст всю нужную информацию в ответственный отдел и со мной в течение 2х рабочих дней свяжутся, но опираясь на практику работы Ренесанс изложенную выше, они дождутся моего звонка и после этого наверное скажут мне, что сервис не может отремонтировать машину или что-топодобное. Как бы мне не хотелось, наверное следующий этап - суд. P.S. в новом сервисе мне сразу сказали, что страховая искала, кто сделает дешевле и видимо они дали самую низкую стоимость, но по итогу и им одобрение на ремонт не дают. За 850 000 на машину можно найти только бу запчасти или в лучшем случае что-то из неоригинальных запчастей.
С 08.08.2023 до сегодняшнего дня 22.08 по согласованному гарантийному письму и направлению от невролога не могу попасть на массаж, обратилась для записи 8.08 предложили клиники до которых мне ехать 1,5 часа, попросила список клиник, где делают массаж для самостоятельной записи, ответили, что информацией не владеют, звоните в клиники из общего списка и узнавайте сами о возможности приема необходимого специалиста. После долгого обзвоню. (Очень удобно, я же именно за это плачу страховой, чтобы самой все клиники обзванивать) Самостоятельно записалась в клинику из сети Неамедик которая входит в страховую, но мне отказали отравлять туда гарантийное письмо, с комментарием, что именно эта клиника, где есть массажист, не входит в мой ДМС, я потеряла неделю времени пока ждала ответ, еще раз самостоятельно нашла другую клинику, где делают массаж и уже 3-е суток жду гарантийное письмо, хотя запись на завтра.
с 2020 года страхую ипотеку в Ренессанс Страхование. Все платежи всегда вносила во время без задержек. За эти годы самостоятельно сократила остаток ссудной задолжности более чем в 2 раза, т.к. очень хотелось быстрее закрыть кредит. В 2023 году заболела, поставили страшный диагноз - как итог инвалидность 1 группы. Обратилась в страховую за выплатой остатка ипотеки, ведь именно для этого мы и страхуем жизнь, чтобы в сложной жизненной ситуации страховая помогла с выплатой остатка. По телефону меня проконсультировали и сообщили, что необходимо заполнить заявление и приложить копию паспорта, что я и сделала. После этого лишь через 5 дней мне ответили и прислали огромный список документов, которые необходимо запросить в разных организация на разных концах Москвы и прислать им сканы. Я собрала пакет документов, отправила им. На что мне прислали спустя несколько дней новый список с документами, причем часть из них я уже им отправляла. Страховая даже не удосужилась видимо их открыть и проверить, им легче отправить меня снова на другой конец Москвы. Также запросили медицинские документы на те обследования, которые даже не входит в перечень при постановке диагноза и инвалидности и более того не положены для прохождения, т.к. я еще не достигла определенного возраста! Я приложила запрашиваемы документы повторно, указав на какой именно странице документа, они смогут найти "недостающие", после чего мне предложили для ускорения процесса запросить справку из банка по остатку ссудной задолженности и реквизиты. Я запросила, но мой банк не предоставляет эти данные в одной справке, 2 документа страховую не удовлетворили. С их слов они также запросили данную справку самостоятельно, но сделали ошибку в запросе с указанием даты. После того, как я указала им на их ошибку, они ее исправили. На данном этапе мне сообщили, что мой случай предварительно признан страховым и попросили привести оригиналы документов в офис. Документы в офис я отвезла, на что через несколько дней мне сообщили, что снова не хватает им справки из банка по установленному ими образцу. Меня это возмутило и я им напомнила, что они ее также запросили сами (если конечно не обманули). На это я получила ответ, что справка была запрошена 14.08 (хотя говорили ранее, что запросили 11.08) и они ОТПРАВИЛИ ЗАПРОС В ПАО СБЕРБАНК!!! Если что моя ипотека в Дом.рф. Я считаю, что страховая целенаправленно затягивает сроки, не запрашивает все документы сразу, а делает это поэтапно, каждый раз запрашивая новые. Они понимают, что инвалиду с моим диагнозом очень сложно передвигаться по всей Москве и стоять в очередях за документами. Ренессанс Страхование несколько раз совершали глупые ошибки в документах и запросах, и апогеем этого стало то, что они отправили запрос в банк, в котором у меня нет банковских продуктов. Такого отвратительного отношения к клиентам, которые столкнулись с бедой и нуждаются в защите и поддержке в сложный период жизни, я не встречала никогда!!! Никому и никогда не рекомендую приобретать продукты у данной страховой компании.
Случился страховой случай по КАСКО в мае, все данные были им переданы в тот же вечер через форму на сайте. На дворе август, ремонт согласован (и всё еще не закончен) только частично: требуется замена сильно притёртой фары, гении из Ренессанса почти 3 месяца пытаются придумать какой-то ремонт не тратить на неё деньги. Ровно 0 (нуль) (!!) раз Ренессанс мне перезвонил хоть с какой-нибудь обратной связью, автосервисы также новости узнают от клиентов: так и говорят - звоните в сервис, мы Вам ничего не должны. Математика следующая: 28к стоит полис, 15к - франшиза. Итого: 43к получил от меня Ренессанс. ВЕСЬ ЗАКАЗ-НАРЯД на ремонт - 36к То есть, фара - это единственно, из-за чего они могут сыграть "в минус", вот и вьются как ужи. Короче говоря, если Вам нужна страховая, которая месяцами "согласовывает" ремонт фары (я боюсь думать о более сложных случаях), от которой 146% Вам НИКТО И НИКОГДА не перезвонит, а для хоть какой-то информации Вам нужно будет по 20-30 минут висеть на проводе и по 10 раз разным оператором рассказывать одно и то же после чего ничего не изменится - то это она, вэлкам!
Опыт по полису страхование путешествий. Произошел страховой случай в Грузии, заболела супруга. Обратились в страховую компанию, чтобы получить мед. услуги. Страховая и ассистенс - сработали быстро и достаточно чётко. Направили в мед. учреждение, никакие обследования и приемы у враче - за свой счёт оплачивать не пришлось, всё было бесплатно и оперативно. Как итог - экономия кучи денег, потому что эти мед. услуги реально стоили дорого. Искренне благодарим Ренессанс страхование, всегда бы так страховые работали, цены бы им не было. PS. при описании этого отзыва на сайте надо было выбрать регион, но Грузию или другое государство - выбрать невозможно! Явная ошибка сайта. Пришлось выбрать Москву.
Компания занижает стоимость запчастей и ремонтных работ. Не учитывается их рыночная стоимость. При обращении отказываются от решения вопроса.
Очень разочаровала компания … Машина застрахована у нас в Каско , последнее ДТП было больше 3 лет назад , машина не аварийная . В мая произошло повреждение капота , в нашем договоре было прописано ремонт или выплата по решению страховой компании . Нам назначали замену на СТОА . Выбором нашим был М сервис , город Челябинск . К ним претензий нет , посмотрели , оценили и сказали , что капот ждать от 2-ух месяцев. Это очень долго и мы конечно же понимаем , что это зависит не от них .. далее мы сердечно попросили в обращении об выплате на реквизиты ! Мы написали сначала первое обращение в страховую компанию с просьбой , чтобы выплатили денежными средствами , нам написали отказ .. на тот момент прошло уже месяца полтора . Потом написали заново второе обращение на что снова подучили отказ. страховая не входит в положение вообще. ответ ждали на каждое обращение по 15 дней . на горящей линии все операторы говорят разное. кто то говорит срок рассмотрения обращения 10 дней , потом уже говорили 14 , а потом уже уже больше . Сроки видимо придумывают на ходу . Мы очень разочарованны страховой. И всего лишь хотели починить нашу машину быстрее . Никакого понимания и чтобы раз войти в положение своих клиентов тоже нет. итог 3 месяца ПРОБЛЕМА ПО КАСКО НЕ РЕШЕНА ! Отлично !!
1 марта оставил заявку на запись к врачу через приложение данной страховой компании по дмс. После этого в чате предложили записаться на онлайн-прием. Далее поступил звонок, по которому была произведена запись, а затем в чате сказали что "по техническим причинам" нет возможности записать меня онлайн и мне нужно сделать это самому. После того, как я записался и прошел онлайн-прием, врач посоветовал записаться на прием с визитом в клинику по обращению в чат. После просьбы записать меня в клинику в ВАО, а не в центре Москвы, в чате ответ начал поступать только раз в несколько часов. Тем временем наступила уже середина марта и спустя 3 дня после подачи заявки, в которой были указаны дата и время у меня в чате снова запросили эти данные. К этому моменту я успел уволиться и только 23 марта мне сказали, что у меня закончился полис ДМС и что нужно обратиться к работодателю. В связи с некомпетентностью операторов и их долгих ответов, срок ожидания которых в конце достигал 2х суток, была оставлена жалоба в чате. 11 апреля поступил ответ о том, что жалоба была "своевременно" передана в работу, хотя с момента её подачи прошло почти 3 недели. После этого оператор Б. Екатерина спросила, актуальна ли моя заявка на запись к врачу. После указания мною даты и времени она записала меня к врачу и сказала, что гарантийное письмо было направлено. По пришествии в клинику, сотруднице обнаружить гарантийное письмо не удалось, поэтому я позвонил на горячую линию страховой. В течение 10 минут провисел на линии и трубку никто не взял. Сообщил о проблеме в чате и после быстрого ответа "Проверю для вас информацию" оператор пропала. По итогу полчаса прождал в клинике, параллельно звоня на горячую линию - ответа так и не дождался, в связи с чем попасть на прием не получилось и настроение на весь оставшиеся день было испорчено. И только на следующий день поступил ответ что меня не могут идентифицировать в базе данных
Первый страховой случай произошел 15.04.23 (задний бампер, задняя дверь, заднее крыло). Номер обращения 001AS21-01xx38; 17.04.23 - Отправил все документы через сайт в страховую. 18.04.23 – страховая выдала направление на ремонт; 03.05.23 г. – дефектовка на СТО в Major и отправка информации для страховой; 08.05.23 – согласование страховой на ремонт. С 13.05.23 по 17.05.23 г. ремонт на СТО Major как всегда на высоте. В целом почти уложился в месяц, благо запчасти были в наличии. К страховой вопросов вообще нет, согласовали всё быстро, даже окрас датчиков заднего хода. Мелочь, а приятно. Оформляется все удалено, через сайт или телеграмм, не надо ехать лишний раз на осмотр. Второй страховой случай 001AS21-01xx14. «Зацвела» крыша на автомобиле в очень неудобном месте, как раз возле лобового стекла. Отправил в страховую пакет документов 17.05.2023 г. На следующий день пришло сообщение с выбором СТО, после выбора (официального дилера, т.к. в договоре прописан «ремонт на СТОА дилера»), в этот же день, пришло направление на ремонт, в сервис, который я выбрал. Очень оперативно! Всё согласование фактически за пол дня!!! СТО дополнительно отправила на согласование в страховую дополнительные работы, которые необходимы по технологии (снять и поставить лобовое стекло, замена уплотнительной резинки). Страховая всё согласовала. Но ремонтироваться не стал, т.к. продал машину, и пришлось опять обращаться в страховую с просьбой аннулировать последний страховой случай и расторгнуть договор. Все необходимые документы отправил через Телеграмм 02.06.23 г. и уже 14.06.23 на р/с поступила часть денег за расторжения договора. Теперь в первую очередь буду обращаться именно в Ренессанс, когда нужна будет КАСКО. Главное, чтобы цены были адекватные.
Крайне недовольны Ренессанс страхованием, качество оказываемых услуг оставляет желать лучшего. Не первый раз обслуживаемся в данной компании, в очередной раз оформили ОСАГО, наступил страховой случай (ноябрь 2022), заявка подана в этот же день,документы поступили своевременно, рассматривали заявление более 20 дней, что обязывает компанию выплатить неустойку (п.21 ст.12 ФЗ 40-ФЗ от 25.04.2002), претензия была направлена,однако компания на данный пункт не отреагировала, приняли решение направить на ремонт за 180 км от места проживания (опять же в нарушение п.15.2 ст.12 ФЗ 40-ФЗ от 25.04.2002). После очередной претензии прислали калькуляцию на выплату денежной суммы, не просчитав все повреждённые детали,указанные в акте осмотра. Последовала очередная претензия... заставили сделать диагностику за свой счёт с последующей компенсацией (февраль -март 2023), чтобы доказать,что электронные детали действительно вышли из строя, пригласив из представителя (однако, накладную на оказанную услугу забрали и так не компенсировали стоимость диагностики и не направили новый акт осмотра) спустя более 2 недель прислали 300 рублей без смс сообщения (причём пересчитали первоначально выплаченную сумму за другие детали в меньшую сторону). Машину делали за свой счёт, Ренессанс страхование только морочит голову. Дозвониться нереально, свыше 40 минут висели на телефоне. Впредь будем искать более надёжную компанию для страхования недвижимого имущества и транспорта.
Минусы: - франшиза - мы даже не знали, что это, так как никогда ранее не приходилось обращаться в страховые. Причем больница принимала только наличными, поэтому нужно было еще найти сумму наличкой - По какой-то причине мы не могли дозвониться по указанным в полисе номерам телефона. Заработало только тогда, когда мы включили VPN на телефоне, открыли pdf-версию полиса и нажали на номер телефона - тогда мы сразу дозвонились А теперь о плюсах: - После звонка нам сразу дали Whatsapp для связи, чтобы не тратить деньги на звонок в роуминге - По Whatsapp запросили минимальные документы, спросили про жалобы и уже через несколько минут сказали, что нам нашли больницу и за нами выслали машину - В больнице водитель передал нас переводчику, которая везде нас сопровождала - Всю бумажную работу больница и страховая осуществляли напрямую, без нашего посредничества - Страховая одобрила нам МРТ для уточнения диагноза. Без страховки эта услуга стоила бы нам 250$ - Приобретенные в аптеке лекарства, выписанные в больнице, были оплачены страховкой без разговоров: нам потребовалось только заполнить соответствующий формуляр и приложить сканы рецепта и чека - В России врач запросил заключение врача из Турции и страховая в течении нескольких дней подготовила переведенную на английский язык версию - В целом работа службы поддержки великолепная: нам очень быстро отвечали на любые вопросы и запросы
Обратился в call цент для оформления осаго на мотоцикл, так как не получилось оформить онлайн, обращаю внимание что был клиентом этой компании как минимум 2 года - прошлые года приезжал в главный офис на дербеневской набережной 7с16 оформлял полис за 10 минут и уезжал, правда в очереди обычно еще сидел пол часа - при условии что каждый раз записывался к ним на кокнретное время(меня уверяли что без записи никак). В этом году повторил процедуру записи, уточнил набор документов в call центре, сказали что теперь нужно какое-то заявление на оформление полиса. В общем приехал, просидел опять в очереди и тут мне специалист сказал что полис я не смогу сейчас оформить так как по законадательству срок рассмотрения 30 дней(( на вопрос почему меня не предупредили по телефону и почему в прошлые года такого не было я естественно не получил ответа. В общем вышел злой и поехал наугад в альфу страхование, в итоге там мне оформили полис за 5 минут еще и по ценнику ниже чем я в прошлом году у ренеса оформлял. Позже проконсультировавшись со знакомым страховщиком уточнил, что за цирк с рассмотрение в 30 дней заявления мне устроил ренессанс страхование - по его опыту он сквзал что либо сотрудник не хотел морочиться с оформлением страховки на мотоцикл, дибо сама компания перестала страховать мотоциклы, но вместо того чтобы прямо об этом сказать - устраивают подобный цирк. Выводы делайте сами - я разочаровался в компании ренессанс страховании!
Оценивал ОСАГО в Ренесансе, мне насчитали 31000 и прислали договор на согласование, в нем была именно эта сумма, какое же было мое удивление, когда мне пришла ссылка на оплату в 46000. Хорошо, что предварительно посмотрел и не оплатил, а так бы долго доказывал, что сумма ошибочная. Самое интересное потом, набрал на горячую линию, сказал, что ошиблись и попросил выставить счет на ту сумму, которая фигурирует в полисе, на что получил ответ, что сумма в полисе посчитана предварительно, а реальная сумма значительно выше, т.к. страховой агент не имеет права согласовывать с клиентом цену. На мой вопрос, если так, то кому верить и почему уже был выписан полис на сумму в 31000 отправленный с официальной почты Ренесанса, затруднились ответить и положили трубку. То есть обманывают сразу со старта, не дожидаясь страхового случая, я даже боюсь представить, как они будут возмещать убытки, по страховому случаю)). Наверное скажут, что Вы у нас не BMW страховали, а ладу, а то что в полисе написано, так это ошибка страхового агента и за ущерб Вам полагается не млн, а 10 тыс, т.к. запчасти лады дешёвые. В общем подумайте 7 раз, перед тем, как страховаться в этой компании, скорее всего, просто выбросите деньги на ветер и останетесь с разбитой машиной и своими проблемами перед третьей стороной.
На сайте страховой компании размещены сведения об акции «Сэкономьте на ипотечном страховании до 30%». Договор страхования ипотеки в рамках Акции может быть заключен при ряде условий, в числе которых имеются требования к выгодоприобретателям, а именно, кредитной организацией Заемщика (банком, выдавшем клиенту ипотечный кредит) должен являться банк, указанный в Приложении № 1 к Правилам. По результатам рассмотрения моей заявки на расчёт страховой премии по страхованию жизни для ипотеки, оформленной в Промсвязьбанке, сотрудником Ренессанс Страхование было отказано в применении акции с комментарием "Скидка 30% распространяет к сожалению, не на все банки. Ваш банк не подходит под данную акцию". При этом, Правилами акции не предусмотрено распространительные условия, Кроме того, Промсвязьбанк указан в Приложении 1 к Правилам. Таким образом, считаю позицию страховой компании, относительно дополнительных условий распространения правил Акции, не указанных в официальных источниках компании нарушающей права потребителей. Не рекомендую!!!
Страховой случай УУ-715413 от 3 февраля 2023 г., автомобиль Форд. Обратился по Каско . Подал заявку на выезд аварийного комиссара в этот же день 3 февраля 2023 г. Аварком смог приехать только 5 февраля 2023 г. (хотя нужен был в день ДТП). По приезду аваркома был составлен акт осмотра транспортного средства с указание повреждений и сделаны фото поврежденных элементов ТС. Так же было написано завление о происшествии. 7 февраля 2023 г. документы из ГИБДД (постановление и приложение к справке о ДТП) и заявление с актом осмотра былы направлены в СК "Ренесанс Страхование" 11.02.23 г. пришло уведомление, что направление передано в втосервис "Мэйджорсервисм". При звонке в автосервис мне предложили запись на осмотр только на 14 марта 2023 г. (через месяц после получения направления). Во время посещения СТО была составлена дефектная ведомость, где указывались скрытые повреждения. За прошедшее время, с момента предоставления ТС на осмотр, СК "Ренесанс Страхование" так и не согласовала смету на ремонт автомашины. Связь с клиентом не поддерживается, информация о сроках ремонта, наличия запчастей не предоставляется. Надо принять во внимание, следующее, что согласование сметы ремонта, стоимости запчастей, последующее их приобретение и сам ремонт, занимает продолжительное время и простой ТС неизбежен. С момента обращения по страховому случаю в СК "Ренесанс Страхование" до восстановления ТС пройдет около 4-5 месяцев, что является превышение сроков ремонта автомобиля.
попал в дтп. обратился по КАСКО. выдали номер уу-738710. приехал фотограф. пофоткал автомобиль. сказал, что сейчас онлайн отправит все документы. даже показал как он с телефона все отправляет. в итоге после звонка в страховую через 3 дня, у меня поменялся статус на "документы приняты". сказали что самый поздний срок 28 марта для принятия решения. 28 марта я им позвонил и спросил "а что собственно происходит?" на сайте мой случай вообще перестал находиться. мне пообещали, что со всем разберуться и на следующий день обязательно напишут или позвонят мне. у меня очень тяжелый случай и им надо больше времени, что бы рассмотреть все фотографии, которые им отправил фотограф. сейчас 30 марта и естественно мне никто не звонил. никаких смс/писем не приходило. по номеру их надо пообщаться с роботом, что бы потом можно было долго ждать ответа оператора. ппц контора. более 10 лет оплачиваю им КАСКО и ОСАГО + страховки на ребенка. появился страховой случай и меня тупо динамят. Выбор страховой для моих страховок придется менять. рассматривать почти месяц несколько фотографий - это за гранью добра и зла. UPD- Урааа.я до них дозвонился. всего лишь 35 минут потребовалось. я счастливчик. мне сказали, что им нужно больше времени на просмотр фотографий и по-этому я буду ждать еще месяц, что бы они приняли решение. А авто стоит на охраняемой стоянке. я ж ничего с ней сделать то не могу. Опять обещали, что мне пришлют письмо в течении дня. Думаю, что опять обманут. так же обещали и ничего не прислали. Вангую, что через месяц они попросят машину привезти в их автосервис, что бы ее разобрать и еще какое-то время (месяц?) они будут принимать решение.
Страховой случай 001GS23-014212 произошёло ДТП 16.02.2023 в тот же день обратился в страховую компанию ренессанс сегодня 16.02.2023 данная компания до сих пор не может рассчитать даже сумму ущерба! Очень плохая страховая компания только собирают деньги с людей с выплатами не разгоняется. Никому не советую страховать свой автомобиль в этой компании!!!
Взяли ипотеку в Сбере. Там пытались навязать страхование недвижимости и жизни "только у них", по завышенной цене. Устно даже один из сотрудников сказал, что "так надо" Всё же рискнул оформить обе страховки в сторонней компании, так как это сильно дешевле. Выбор пал на Ренессанс. При этом оставалась возможность расторгнуть контракт, если вдруг совсем не получится удовлетворить Сбер. Оплатил через Сравни.ру, при этом не указал номер ипотечного договора, так как опасался, что он может измениться в день сделки. За час до сделки случайно решил кое-что уточнить (см. ниже) у сотрудницы Александры, и на всякий случай зафиксировал ее добавочный номер телефона, что потом решило исход дела в мою пользу. Сначала менеджер Сбера отказался принимать документ об оплате, так как получателем был указан Сравни.ру, а не Ренессанс. Звонок Александре - и она оперативно выслала гарантийное письмо о полной оплате обеих страховок. Затем менеджер отказался принимать сам полис без номера ипотечного договора. Так же ему не подошел вариант вписать номер ручкой. Снова звонок Александре, и полис с номером ипотечного договора пришёл в почту. Совет клиентам - вписывайте номер ипотечного договора при покупке полисов и запишите хотя бы номер телефона страховой 8-800-... и какие кнопки нажать, чтобы выйти на сотрудника, занимающегося исправлениями в полисах. Совет самому Ренессанс номер 1 - добавьте в документ, в котором полис, еще и квитанцию об оплате или сгенерированное гарантийное письмо об этом. Совет самому Ренессанс номер 2 - так как Сбер через Домклик прописывает требование от страховой не только полиса + квитанции, но и некого Трехстороннего соглашения между банком, клиентом и страховой. В итоге Сберу достаточно того, что уже прописано в полисе, но мне, как клиенту, это сходу непонятно, а потому я и звонил до сделки (но тут нет худа без добра)
Страховой случай с моим автомобилем HAVAL произошёл 18 ноября 2022 г., номер убытка УУ-653153. Направление на ремонт получено 23 ноября на СТО "Е. Дмитрий Евгеньевич" - DDS Motors, где я на следующий же день показал свой автомобиль. За 2 (два!) месяца страховая компания "Ренессанс Страхование" так и не согласовала смету на ремонт моего автомобиля. После многочисленных обращений на СТО и в "Ренессанс" 30 января 2023 г., т.е. спустя почти 2.5 месяца, было выдано новое направление на СТО "Мэйджор Авто" на Новой Риге, где мне предложили повторный осмотр автомобиля лишь на 30 марта 2023 г.. После ряда звонков в "Ренессанс" удалось сдвинуть срок повторного осмотра автомобиля на 3 марта 2023 г., т.е. мне было предложено ожидать повторный осмотр ещё 1 месяц. Надо учитывать, что после осмотра автомобиля пройдёт ещё какое-то время на согласование сметы ремонта, какое-то время на закупку запчастей, и время на сам ремонт. Таким образом с момента обращения по страховому случаю в "Ренессанс Страхование" до момента восстановления автомобиля может пройти около 4 месяцев, что на мой взгляд является значительным превышением "Разумных сроков" ремонта автомобиля.
Пришло время пролонгировать полис ОСАГО. За месяц до этого радостного события мне названивали по два раза в неделю, рассчитывали спрашивали когда будет удобно подойти и т.д. Обещали обязательно позвонить за два дня до окончания полиса и озвучить стоимость. Ни кто больше не звонил. Отправил своего водителя вписанного в полис в офис страховой компании - отказали в обслуживании причина: должен явиться хозяин автомобиля лично. Приехал за 30 минут до конца рабочего дня терминал талонов не выдаёт - запись окончена. После меня клиент пытается взять талон и чудо! Автомат выдает ему талончик человеку который пришёл позже меня на 10 минут!!! Его обсливают, я с третьей попытки получаю талон иду после того кто пришёл позже меня! Мне начинают полоскать мозг - "вам звонили из масквы или нет?", "скажите номер вашего полиса?" и т.д. Потом оператор выдала "вишенку на торте" сказала что вообще не было ни каких проблем и мой водитель мог оплатить полис днём без моего присутствия. Итог: полис ОСАГО оформил - настроение испорчено, КАСКО не оформили потому что "масква уже ушла атдыхать" и проверять его будут только завтра. Не буду удивляться если завтра водителя отошлют с требованием явиться лично хозяину автомобиля.
