Подал заявление на расторжение полиса осаго по причине продажи авто. Пришло сообщение что моё заявление принято и сомной в БЛИЖАЙШЕЕ время свяжется сотрудник. Прошли сутки. Тишина. Я вошёл в чат что бы узнать когда сомной свяжутся. После часа моей настойчевой переписки мне позванил сотрудник компании и объяснил что мне делать дальше. Я оправил все документы на почту компании. Прошло 2 дня от компании тишина. Заполнял подобное заявление я впервые, поэтому я сомневался в правельности оформления. Я задал вопрос на почту компании - приняли они моё заявление или нет. Как и всегда тишина. Прошло несколько дней. Я опять вошёл в чат. Мой простой вопрос о принятии моего заявления перерос в ПЯТИ ЧАСОВУЮ эпопею с перепиской и,, посыланием,, меня по ссылкам. Только после этого безумия сомной связался сотрудник. Я понимаю, что я не единственный клиент компании но ПЯТЬ!!!!!! часов выяснений и несколько дней ожидания-это не допустимо! Ужасная работа сотрудников компании
Отзывы о компании Совкомбанк Страхование
Начала сотрудничество с данной компанией, еще когда она именовалась Либерти Страхование. Началась дружба очень просто. Пыталась оформить полис онлайн через разных страховщиков и везде что-нибудь шло не так. У Либерти (ныне Совкомбанк) оформила все с первого раза. Были небольшие вопросы, позвонила в компанию, все решили оперативно. Далее ежегодно сама я уже не заморачивалась абсолютно ни с чем. Всегда заблаговременно сотрудник Совкомбанка звонит и напоминает о продлении полиса ОСАГО, уточняет не поменялись ли какие нибудь персональные данные. Затем высылается ссылка на оплату полиса. После оплаты приходит полис на электронную почту. Все!) Никуда не мотаюсь, ни о чем голова не болит! Очень удобно. Спасибо) Рекомендовала уже ни одному человеку Совкомбанк.
Здравствуйте, всем, читающим отзыв. На момент заключения договора, у Совкомбанк Страхования, была самая выгодная цена полиса ипотечного страхования (жизнь+недвижимость) на рынке, и в 2 раза ниже, чем в Согазе, где заключал договор, годом ранее, полис покупал такой же. Единственное, что "смутило" на начальном этапе, это отсутствие офиса Совкомбанк Страхования в Новокузнецке, стахового агента в "живую", можно лицезреть только в городе Кемерово, такую информацию дал мне сотрудник "горячей" линии, так что, если вы готовы заключить договор на сайте (форма, кстати, очень проста и понятна, главное внимательно проверьте свои данные, после заполнения), дерзайте, после заполнения всех данных и оплаты, вам на электронную почту придет полис, чек и д.р. документы. Это письмо, можно сразу переслать в Ваш банк.
Решила сменить страховую компанию, а т.к. имею карту Халва, подумала, что удобно оплатить страховку в рассрочку. В офисе сотрудник не смогла ввести все данные из ПТС и программа не пропускала оформление полиса дальше. Сотрудник составила заявку, через 3 дня после моего напоминания и звонков на горячую линию, заявку нашли. Я так же пыталась пройти этот квест "внеси данные в анкету", но безуспешно. менялась стоимость, вылетал водительский стаж, упорно не хотел забиваться адрес (сельская местность)., не было организации, в которой пройден ТО - в общем, общение с сайтом составило 3!!!!! часа и безуспешно. Оператор горячей линии З-ва Светлана Викторовна быстро решила мою проблему , запросила недостающие сканы, проверили все данные (вижу что все кбм и т.п. верные) и скинула ссылку для оплаты. После оплаты на эл. адрес пришел пакет документов (полис, чек, памятки и т.п.). Доработайте программу!!! а специалисту СПАСИБО! Хочется, чтобы всегда был только положительный опыт общения с вашей страховой компанией.
Крайне неприятное отношение работы с Совкомбанк Страхование. В декабре 2020 года приобрёл автомобиль в кредит, оформил КАСКО. 06.07.2021 года случилось ДТП, вина не моя. Как положенно сообщил в страховую, предоставил авто на осмотр, сдал все документы в страховую 10.07.2021 года. При предварительном осмотре сумма ущерба около 500 000 рублей, при цене 610 000 при покупке авто и соответсвенно такой же страховой сумме. Ждал 15 рабочих дней. По истечении срока никаких вестей. Страховая молчит. Начал звонить, писать на сайт. Оказалось сумма ущерба ещё не установленна, есть направление на ремонт на СТОА не уполномоченное АвтоВазом (авто диллерское, на гарантии), акт осмотра и направление на СТОА на подпись и согласование не предоставляли. Информация по рассмотрению только по письменному запросу с рассмотрением 30 дней. Отвратительное отношение к клиентам. Затягивание рассмотрения, не компитентность сотрудников. Не в коем случае не связывайтесь с этой страховой компанией. Даже не знаю что делать. Придётся привлекать юриста, писать жалобы в контролирующие организации, проводить независимую экспертизу и видимо судиться. Трата времени, сил и средств за свои же деньги. Отвратительное впечатление.
Очень не рекомендую пользоваться услугами данной организации.продать полис у них проблем не составило,а вот расторгнуть договор проблем не счетное колличество!Начиная от того что меня обвинили в том что полис приобрел не в головном офисе,а у партнера,тогда почему вы им даёте право торговать вашими полюсами? Затем выяснилось что все таки филиалы могут помочь с расторжением,но мне пришлось бегать по городу за представителем,рискуя своим рабочим местом,в итоге представитель фирмы сказала что ей сейчас не когда!следущим ходом я пытался по горячей линии выяснить как по почте в компанию отправить документы на расторжение,мне сказали что со мной свяжутся специалисты!чего само собой не произошло!Вот уже неделю футболят и сделать никто,ничего не может!Очень не рекомендую связываться с данной компанией,есть масса компаний-конкурентов с достойным уровнем обслуживания,знаю о чем говорю,т.к имею не большой автопарк из грузовых авто и каждое из них застраховано,а вот с легк.авто возникли проблемы!
Хочу оставить отзыв о компании Совкомбанк страховании, 10 марта 2021 года приобрели полис осаго в данной страховой компании (№ ххх 017650**), 18.06.2021 года произошло ДТП в котором я являюсь пострадавшей стороной, 24.06.2021 года мной было подано в письменной форме заявление и все документы необходимые о случившемся ДТП. По закону в течение 20 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, со дня принятия к рассмотрению заявления потерпевшего о страховом возмещении или прямом возмещении убытков и приложенных к нему документов, предусмотренных правилами обязательного страхования, страховщик обязан произвести страховую выплату потерпевшему или после осмотра и (или) независимой технической. По истечению 20 рабочих дней никакого решения по страховому событию не принято. Сотрудники Совкомбанк страхования "кормят завтраками" и никак не могут пояснить сложившуюся ситуацию, перекладывая мой запрос с отдела на отдел. В моем случае будет написана предсудебная претензия, а в последующем обращение в суд. На данный момент машина стоит вне подвижном состоянии.А ездить нужно не мало так как живем в микрорайоне.
Хочу оставить отзыв о компании Совкомбанк страховании, 14 марта 2021 года приобрели полис осаго в данной страховой компании (№ ххх 016313****), 27.05.2021 года произошло ДТП в котором я являюсь пострадавшей стороной, 03.06.2021 года мной было подано в письменной форме заявление и все документы необходимые о случившемся ДТП. По закону в течение 20 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, со дня принятия к рассмотрению заявления потерпевшего о страховом возмещении или прямом возмещении убытков и приложенных к нему документов, предусмотренных правилами обязательного страхования, страховщик обязан произвести страховую выплату потерпевшему или после осмотра и (или) независимой технической. По истечению 20 рабочих дней никакого решения по страховому событию не принято. Сотрудники Совкомбанк страхования "кормят завтраками" и никак не могут пояснить сложившуюся ситуацию, перекладывая мой запрос с отдела на отдел. В моем случае будет написана предсудебная претензия, а в последующем обращение в суд. П.с. данную страховую не советую в качестве страховой компании. За полис осаго горазды день в день деньги с клиентов брать, а как выплачивать так не дождешься. Остальным участникам ДТП денежные средства были выплачены в срок, так как им повезло со СТРАХОВОЙ компанией, а наша машина стоит вне подвижном состоянии.
25.03.2021 в мой а/м Хонда Цивик въехал автомобиль Рено Логан.После дтп был составлен евро-протокол.Проблем не было.Только оказалось,что в Курске нет представителя СК,всё решили удаленно,на осмотр меня пригласил партнер СК-ООО"ВекторЛайн"(как оказалось к посреднику- оценщику)Пройдя осмотр и заполнив все документы по ст.случаю я ждал решения СК.Спустя 20 дней ответа не было,я обратился на гор.линию,где меня известили о направлении на ремонт,о том ,что мне выслана телеграмма с уведомлением(её так и не видел).Потом пришла смс от ООО"ВекторЛайн" о осмотре в условиях СТО по адресу г.Курск,ул.Ст.Разина 7(по данному адресу значится частный дом),был дан номер СТО.Позвонив и договорившись о осмотре почти через три недели (не на СТО,а перед магазином),я встретился с человеком,казалось осмотрщиком СТО,мы договорились,что я пригоню а/м на СТО,они снимут поврежденный бампер и произведут ремонт.Я приехал по данному адресу,по телефону мне рассказали о дороге к СТО,она проходит через гаражный кооператив.Добравшись,я был поражен-СТО там не было,просто гаражи,без нормальных условий ремонта.Не дали бумажки,акта осмотра-передачи,ничего.Спустя несколько дней позвонили и сказали утром пригнать а/м для установки бампера и забрать его после обеда(отдали в конце дня).В связи с этим-а/м забирала супруга.Претензий у нее к качеству работ не было,на вопрос о документах выполненных работ или гарантии на них-ей сказали езжать,"все пучком".Я насторожился, в связи с уже имеющимся другим страховым случаем,о чем ниже. 12.05.2021 я попал в дтп.В этот раз ущерб был сильнее,а/м виновника Рено Символ "помял" весь бок а/м.Было вызвано ГАИ. Получив справку,и оформив дтп для СК через посредника ВекторЛайн,я стал ждать.20 дней спустя не было информации по стр.случаю№64323/2021.Звонок на гор.линию-и снова направление на ремонт в ВекторЛайн.(К тому времени мною была собрана информация по поводу СТО по адресу г.Курск,ул.Степана Разина7.В данном месте не зарегистрировано СТО.Человек с которым в первый стр.случай я встречался,который осматривал а/м,является Хардиков С.Г.,его ИП нанимает ВекторЛайн для ремонта а/м по направлению от СК.(ИП ХардиковС.Г. ИНН463224111858)Снова договоренность об осмотре а/м с Хардиковым С.Г. на 21.06.2021.В этот раз информация о направлении на ремонт от СК была выслана не телеграммой,а заказным письмом через почту России,которое я получил(в нем было направление с перечнем работ и деталей подлежащих замене).Ранее было направлено обращение на email ск "СовкомБанк страхование" № Вх - 17589-21 от 10.06.2021, ответа не последовало. 21.06.2021 я встретился с Хардиковым С.Г.,он сделал фото а/м,на мой вопрос как будет проводится ремонт а/м,он сказал,что все детали пойдут в ремонт,несмотря на то что СК в письме указала замену 5 деталей а/м. Я отметил это и показал письмо,он начал говорить,что таких писем ему не предоставляют,он работает на ВекторЛайн,и после их решения сможет приступить к ремонту а/м на своем СТО,они могут написать и ремонт,и замену з/ч,независимо от решения СК.Ещё рассказал о случаях,когда с ВекторЛайн приходилось требовать деньги,т.к. дс не хватало на ремонт,то что от него ничего не зависит,он сам пешка и порой ждет неделями выплаты за ремонт.Выяснив,что после осмотра надо ждать решения от ВекторЛайн по характеру ремонта а/м,я написал данный отзыв. После довольно серьезной аварии я не желаю отдавать а/м на ремонт в неквалифицированную СТО,которая по факту СТО не является.По моему мнению получается,СК пытаясь бороться с так называемыми"автоюристами"-сами пригрели на груди змею. Прошу "СовкомБанк Страхование" разобраться со сложившейся ситуацией.
Произошло дтп с пострадавшими 07.08.20. В страховую компанию переданы все необходимые документы 09.08.20 (через отдел поудалённому урегулированию убытков ,салон Рено на ул.Софийской 87 ) ,за исключением постановления, т. к. этот документ невозможно получить в такой короткий срок, если в дтп есть пострадавшие, и ск прекрасно это знает, процесс получения постановления затянулся . На данный момент (21.05.21) дело направлено в суд ,второй участник,виновник,скрывается. В отделе по удалённому урегулировованию убытков было сказано ,что не могут приступить к ремонту, т.к страховая ждёт постановление. В Гаи уверждают, что страховая должна ремонтировать без постановления. Прошло 9 месяцев после дтп. Страхование по каско в этой компании теряет всякий смысл. КАСКО 361-78-****.
сегодня последний 20 й день по ответу ,на мой страховой случай ,тонули до последнего и даже в последний момент молчал ,машина разбита ,тишина мёртвая ,как будто я ни где не заплатила за страховку ,где хвалёная клиентоориентированность как пишут в других отзывах ?и другой вопрос ,что мне делать ?
И так здравствуйте, хочу поделиться первым впечатлением о СовкомБанк Страхование. Пришло время делать страховку на авто, начал мониторить рынок и получилось так что даже в той же Югории, где страховал машину прошлые 2 года существенно выросла цена, а так как было дтп, то это еще больше изменило ситуацию... вместо 5600р насчитали 8000р. И тут вспомнилось мне что СовкомБанк запустил опцию страхования, решил посчитать и цена приятно удивила (с моим кбм 1.4 всего 6140), начал заполнять договор, появились вопросы, позвонил на горячую линю ответила девушка Ширяева Ксения, когда обрисовал проблему она сама предложила закончить заполнение договора и уже заполнив все поля прислала мне на почту заполненый договор проверить правильно ли все заполнено, после чего отправил ей фотографии документов и спустя 15 мин моя страховка была готова! Ксения была очень вежлива и обходительна! Так же можно оформить рассрочку, но только если вы являетесь клиентом банка и у Вас имеется карта рассрочки Халва от СовкомБанка что тоже очень удобно!!! Так что всем рекомендую!!!
Ударили мою машину 18.03.2021скрылись с места дтп вызвал наряд гибдд оформили открыли дело ищут машину У вас сказали ждать когда закроют дело но дело закроют через 3 месяца... Машина срочно требует ремонта она семейная очень нам нужна зачем ждать нам три месяца если в любом случае вы отремонтируете мою машину может пойдете на уступки и отправите меня на ремонт я вас очень прошу(помогите за каско я заплатил 72000 стоит вопрос о моем дальнейшем с вами сотрудничестве через год надеюсь что вы поможете и я соответственно осианусь у вас
28.12.2020 произошел страховой случай, в связи с праздниками сдал все необходимые документы и показал автомобиль эксперту 11.01.2021.16.01.2021 пригласил эксперт и попросил переписать заявление якобы бланк был не верный, хотя в новом заявлений были указаны абсолютно те же данные и в том же порядке, однако число принятия документов указано было 14,01,2021.Далее 03.02.2021 в 17:00 вечера пришёл курьер с направлением на ремонт, название сервиса в телеграмме было указано название не существующего автосервиса. 04.02.2021 по указанному в телеграмме адресу я предоставил автомобиль на дефектовку, однако его до 16.02.2021 ни кто не осматривал(фирма с названием -Vectorline- которая назвалась брокером автосервиса объясняла это тем что у них ведётся согласование ремонта моего тс) 16.02.2021 мне пришло сообщение, о том, что бы я загнал наконец-таки своё авто на ремонт и от момента заезда на сто только начнется отсчет 30 дней на ремонт, а мой автомобиль уже вовсю "цветёт". Я попросил поменять мне сто или выплатить деньгами, но реакций ни какой, упрямо толкают на своё сто. Далее мне от совкомбанк страхование пришло письмо -акт осмотра- Где ручки обеих дверей и зеркало не указано вообще, а элементы кузова поставленные из начально под замену были указаны под ремонт, от куда становиться понятно для чего я переписывал заявление. Функция фирмы-Vectorline- в данном случае не понятна, если только их целью не является принцип замотать противника(потерпевшую сторону) Быть застрахованным в данной страховой компаний значит боятся не самого факта ДТП, а того что ждет после него. Марсель 8960071*****
Пришла пора обновлять страховку. Со "сравни.ру" пришла подборка предложений. Нашел самое недорогое по части стоимости. Решил оформлять. Но вот незадача. В прошедшем страховом периоде менял права и коэффициент КБМ обнулился до единицы. При этом изначальный расчет предложений был произведен с учетом былых заслуг с применением понижающего коэффициента, то есть по старым правам. начал рыть интернет в поисках ответа. Были предложения восстановить кбм за деньги онлайн или же писать претензию в центробанк и ждать 30 дней. Даже на сайте РСА автоматом перекидывали для актуализации КБМ на сайт платного восстановления коэффициента. К слову, на самом сайте "Сравни.ру" подпункт с указанием старых прав почему-то не срабатывал. Только указываешь информацию о новых правах, тебе сразу же приходит перерасчет под КБМ 1.0. Оказалось, решается все проще. Позвонил в Совком (компанию, предложившую лучший тариф на сравни.ру), и по телефону, так сказать, в режиме реального времени мне этот коэффициент пересчитали без каких-либо проволочек и дополнительных вложений. отправил данные. В течение 20 минут сформировали полис. Оплатил. Полис получил. Уточню, все это происходило в ночное время, когда другие страховые консультировать по вопросу КБМ наотрез отказывались. Единственное, не знаю, как с выплатами, но надеюсь до этого не дойдет, то есть каких-либо страховых событий не наступит. Обещал поблагодарить консультатнта, который помог по телефону с оформлением полиса. Сотрудник Совкома. Зовут его Олег Парфенович. Благодарю.
Оформил полис ОСАГО, в данной страховой компании. Стоимость вышла значительно ниже, нежели в других страховых, на 1300 рублей. Сам являюсь клиентом Совкомбанк, имею карту рассрочки "халва", поэтому решил оформить полис именно там. Как ещё один плюс могу выделить доступность рассрочки, аж на целых 12 месяцев))) очень приятно, когда допустим срочно нужно застраховать автомобиль, но лишних свободных средств в нужный момент нет. Всем рекомендую!!! Оформление очень удобное, посредством электронной почты, специалисты вежливые, обходительные, все доступно объясняют.
Застряли в Скопье (Македония) из-за коронавируса. У мужа разболелся зуб. Обратились в страховую компанию. Два дня морочили голову, рассказывая, что в столице государства в выходные дни не работает ни один стоматолог. Обещали позвонить в понедельник утром. Ждали два часа. Муж терял сознание от боли, пошли в ближайшую клинику, где зуб удалили и долго чистили десну от гноя. Из страховой так и НЕ ПОЗВОНИЛИ! На мои возмущенные обращения прислали (не на эл.адрес, а дорогую СМСку!) длинный перечень документов, которые нам надо собирать, переводить и заверять. И это в условиях карантина (переводчики не работают!) и ограничения передвижения по городу. Извиниться никто не счел нужным. На мой вопрос: как руководство компании оценивает работу сотрудницы, которая дважды обманула клиента и бросила его с острой болью, ответа не последовало. Это не страховая компания, а СТРАШНАЯ компания! Никогда не связывайтесь с ней!
Добрый день, хочу предостеречь всех, кто планирует приобретать продукты страхования у данной компании. Я приобрела полис GAP в автосалоне Мазда, полис оформлен на бланке страховой компании Liberty Страхование. Позже я узнала, что страхование и решение вопросов по данному полюсу переданы некой компании -подрядчику ООО"Гарантек", сайт данной компании **** , что уже наводит на мысли, что это не серьезная фирма. Телефоны, которые размещены на сайте данной компании по большей части выключены, на почту не отвечают. Звонила 2 дня подряд по номеру и дозвонилась до некого молодого человека, который не представившись грубо общался. Мне пришлось даже уточнить куда я попала, так как в серьезный компаниях всегда представляются. На мой вопрос по возврату денег , Максим Магнушев сообщил следующее : 1. У меня нет связи с бухгалтерией 2. Я не могу решить ваш вопрос, перенаправить тоже больше никуда не могу. Судя по всему у них в компании два человека - Маким и Елена (фамилии нет даже в подписи письма). 3. У нас бывают задержки, вам когда-нибудь вернут деньги 4. Просто бросил трубку и сказал, что не хочет говорить. Далее телефон не берет ( звонки идут просто на мобильный, не на стационарный) 5. Я обратилась неоднократно в Либерти СТрахование, они меня отправили звонить на номер Гарантеха, на мою претензию, что телефоны выключены, они предложили звонить утром. Но как в 16.00 могут не работать страховые телефоны? куда звонить если ЧП?
Полис 707-78-386167-19 от 06.11.2019 Сумма к возмещению 119,89€ или в пересчёте на рубли 8667,66₽: 86,3€ - приём врача, 17,78€ капли в глаза, 15,81€ мой личный бензин, 200₽ - мобильная связь в роуминге. 20.11.19 застрахованный ребёнок проснулся в Финляндии с конъюнктивитом - слипшиеся от гноя глаза. Закончив с формальностями поехали по направлению СК на своём авто в больницу - так дешевле и быстрее. В клинике нас отправили в другую клинику. С подтверждения СК направились туда, но знали что за приём придётся платить. Заплатили за приём, за капли в глаза в аптеке (без рецепта врача не купить). Взяли счет, рецепт, счёт из аптеки. В рецепте написан диагноз Sidekalvotulehdukseen - Конъюнктивит. Все выданные клиникой Terveystalo (авторитетной в Финляндии) документы отправил по WhatsApp в СК. По прибытии в РФ отправил полный пакет бумажных документов, выданных клиникой в адрес СК + множество ксерокопий. В ответ получил как в 90-е в СССР регистратуре - у вас не хватает медицинских документов(счета и справки медицинских учреждений), содержащие данные Застрахованного, сведения о диагноз, состоянии здоровья... Диагноз чётко прописан. Данные клиники в оригинальной печати клинике на счёте есть, все бумаги содержат ФИО Застрахованного. Что ВАМ господа ещё надо. В странах Шенгена при выписке каплей в глаза более счета и рецепта ничего не дают. Ваш формализм приведёт вас к БАНКРОТСТВУ, а сотрудников СК на биржу труда. Вообщем тупое, галимое КИДАЛОВО из 90-х в зарубежной обличии. А на носу 2020 год... 21век... P.S.: До этого страховал а/м по КАСКО в данной компании. Теперь уважаемые вы как минимум одного клиента потеряли. И все из-за невозмещения мною потраченных 8667,66 руб...
Впервые приобрел страховку в Либерти для поездки зарубеж, не повторяйте моей ошибки, никогда не связывайтесь с этой компанией, им совершенно наплевать на человека, оплачивать расходы будете сами и никаких возвратов Вы не получите! Во-первых они сделают все чтобы отказаться оплатить расходы когда Вы находитесь в путешествии, пообещав Вам что все оплатят по прилету. В итоге я больше чем уверен, что по прилету Вы обращаетесь в страховую, а Вам говорят тут не тот чек, тут нужен перевод и конечно же Вы не полетите обратно брать дополнительные документы, вот Вам и схема, собери деньги и не окажи услуги, пишу в Роспортребназдор, жалко что кампания Черепаха, к которой я раньше хорошо относился продает такие полисы и не предупреждает об опасности выкинуть деньги на ветер! Во-вторых наплевательской отношение к клиенту, ситуация: У Вас высокая температура, Вам плохо, Вы обращаетесь в страховую, вместо того чтобы оказать быстро помощь по факту: Сначала звоните и отвечаете на кучу вопросов, потом Вам присылают номер ватсап и у Вас запрашивают кучу документов, которые Вы просто не в состоянии сделать по причине болезни, и конечно же Вас отправляют в клинику за свой счет. Вопрос какую помощь оказывает страховая компания, кроме как тратит Ваше время и деньги??? Не связывайте с ними!
В августе 2019г. находилась в поездке по Италии Была приобретена страховка в Либерти. Страховку оформляла компания, которая делала шенгенскую визу. Я ранее не пользовалась услугами Либерти, поэтому никак не съреагировала на полис. Страховка была сделана в шенгенскую зону. 19 августа 2019г. обратилясь за медпомощью по страховке. Обслуживали операторы Class assistance. На мою просьбу вызвать врача ( у меня была температура и признаки ОРВИ) и назначить лечение, номер сртахового полиса был предоставлен. Сначала они запросили копии всех страниц загран паспорта, якобы чтобы посчитать количество дней за границей. Якобы потому, что страховка может быть недействительна. Страховка приобретена в шенгескую зону на 60 дней пребывания. Дней пребывания было явно меньше ( не больше 20). Но мне отказали в медпомощи. Причем подсчет длился довольно долго. Потом мне прислалаи ответ, что на одной странице плохо видно шамп российской таможни. И пока я не предоставлю хорошо видимую копию, они не могут предоставить услуги. Причем операторы ссылались на то,что это решение компании. На выданные городской телефон звонки не проходили. Здесь возникает вопрос вообще об их профессиональной коменпетенции. 1. Зачем им вообще штамп российской таможни, ведь по таможенным штампам стран Шенгена и так видно, сколько человек там пробыл. А эти штампы были ясно видны. 2. Кроме того, не ясно видна была дата в штампе Пулково, а из этого штампа вообще неясно куда человек летит, в Шенген или в другую страну. 3. Они собирались считать ВСЕ дни за границей, хотя ясно видно на полисе, что он для ШЕНГЕНСКОЙ зоны. Получилось так, что российская страховая фактически ОТКАЗАЛА в помощи своему гражданину. И при этом сначала основательно помотала ему нервы и потратила денежные средства на его телефоне. А могла быть ситуация, что я подхватила какой нибудь зловредный вирус и без медицинской помощи могла : а. умереть, б. привезти на родину какую нибудь заразу. При этом , в нашей компании мы заболели двое. Второй человек был застрахован в ВТБ - страхование. Оттуда на вызов съреагировали сразу же . Пришел врач, осмотрел больную прямо на дому, выписал лечение. Получается, что Либерти только собирает денежки, а помощь оказывать совсем не собирается. Призываю всех- не обращаться за страхованием в эту компанию!
Несколько лет оформляли у них туристическую страховку, в этом году пришлось воспользоваться. На отдыхе в Греции заболел ребенок, высокая температура держалась 8 дней, пришлось вызывать врача. Вызывали дважды, но когда врач понадобился в третий раз т.к. состояние не улучшалось, в сервисном центре ответили, что бесплатный вызов только 2 раза, так что теперь платите из своего кармана, что и сделали. Из своего кармана заплатили за лекарства, купленные в аптеке, за телефонные переговоры с сервисным центром, а также врач по страховке отправлял в госпиталь на анализы, сказав, что в госпитале анализы оплатите сами, а после, по возвращению домой при обращении в страховую компанию вам вернут расходы. Не обольщайтесь! Вернувшись домой в Москву, подала документы на возврат денег только за анализы и лекарства, ждала ответа долго, пришлось звонить и уточнять как обстоят дела с моим запросом. Получила уведомление, что в выплате отказано, т.к. необходимо дополнительно предоставить заверенный перевод на русский язык документов из госпиталя( а это стоит еще пару тысяч рублей) и финансовый документ об оплате в госпитале, хотя на чеке из госпиталя стоит печать об оплате т.к платили наличными. Полный абсурд! Требуют кучу дополнительных документов и доп.денежных расходов, таких как перевод документов. И все это ,чтобы вернуть около 100 евро. Короче говоря, не стоит овчинка выделки, делают все, чтобы вы ничего не получили. Так что, их страховка на самом деле фикция, может она и подойдет на один раз вызвать врача по пустяковому случаю типа насморка.
Всем добрый день! Ситуация с нами произошла ужасная, а Либерти-страхование еще и добивает. Этой весной, совместно с мамой решили посетить Финляндию. Все было прекрасно, но в конце нашего визита случилось ужасное, без каких-либо предпосылок маме стало плохо (сердце), ранее до этого никогда жалоб не было и чувствовала себя она прекрасно и никогда на здоровье не жаловалась. После вызова скорой помощи ее госпитализировали. В больнице мне сказали что это инсульт. Как в этом сумасшедшем состоянии я вспомнил про полис, не помню, хотя о полисе мне сказал врач и сказал что нужно уведомить страховщика. Это мы сделали сразу, все в рамках сроков. Потом начались две недели ада, мама в тяжелом состоянии и по решению комиссии врачей было принято решение перевезти ее в другую больницу для проведения срочной операции. В течении всего времени мне названивал ассистанс и интересовался что и как, но при этом говорил что мы заплатим не больше 2 000 евро, сначала мы не придали этому значения подумали что наверно этого будет достаточно, но потом поняли что не все так просто, ассистанс уже прекрасно понимал что затраты будут гораздо больше и решили сослаться на то что инсульт это обострение хронического заболевания и согласно из правилам лимит по выплате установлен в размере 2 000 евро. Счет который выставили моей маме больше в 10 раз, а ей на секундочку 79 лет. Либерти категорически отказалось платить, при чем второй больнице сразу сказали что лимит исчерпан и счет выставляйте на прямую больной. После долгих бесед с Либерти, мы поняли что все безрезультатно, они ссылаются на пункт правил и утверждают что инсульт результат хронического заболевания (смешно). По телефону заученные фразы и безразличие к своим клиентам. Срок оплаты счета маме поставили 28 июня, в размере более 2 млн. рублей. Написали заявление на рассмотрение мирным путем напрямую в страховую и лично его отнесли, но они не торопятся его рассматривать и предлагают ждать 30 дней, и им все равно что будут пени и тд. Где должна взять 2 млн. руб. бабушка 79 лет, да и у нас таких огромных денег нет. Ранее писали в ЦБ РФ от них получили стандартную отписку, помощи так же никакой. Сейчас ждем письменного ответа от Либерти для подготовки иска в суд, они максимально тянут время. Столкнувшись с подобной ситуацией могу вам сказать что такого врагу не пожелаешь . Состояние мамы стабилизируется маленькими шажками, и вместо того что бы полностью погрузиться и максимально создать условия для ее восстановления, мы с ужасом думаем где же искать эти деньги. НИКОГДА, НЕ ПОКУПАЙТЕ СТРАХОВКИ В ЛИБЕРТИ-СТРАХОВАНИЕ!
Планировала ехать в Ипанию по обмену на полгода. Для оформления документов необходима страховка на весь период обучения. Однако по независящим от меня причинам поездка сорвалась. Планировалась она на осенний семестр, то есть с 1 сентября была открыта страховка. Полис страхования оформляла в Либерти. На всякий случай взяла расширенную страховку, включающую несчастный случай. Получилось более 8 тысяч рублей. Меня заверили по телефону , что в случае чего полис в случае чего можно будет расторгнуть. НО никогда не верь консультантам, а читай сам. Я не прочитала и заключила договор 14 мая. О том, что поездка сорвалась, я узнала 27 мая. В тот же день я позвонила в страховую, где мне указали, что нужно прислать сканы всех страниц загран паспорта. В тот же день у меня их естественно не было, отчего я отправила их на следующий день, 28 мая. По итогу через 10 рабочих дней мне перезванивают, и я узнаю, что какой-либо компенсации я не получу, так как в правилах написано, что приналичии въездной визы компенсация не выплачивается. И что самое важное - разницы в студенческой визе или туристической там нет. ТО ЕСТЬ НЕ ВАЖНО ЧТО МОЯ ТЕКУЩАЯ ВИЗА ЗАКАНЧИВАЕТСЯ РАНЬШЕ, ЧЕМ ПОЕЗДКА В итоге меня просто кинули на 8 тысяч. Очень недобросовестно. Смутные правила возврата (спойлер: почти не выполнимые)
Наступил страховой случай по ОСАГО. Я - потерпевшая сторона. Обратилась "в свою" страховую компанию о возмещении убытков (ремонт автомобиля) Сотрудники этой страховой компании и сотрудники станции ремонта (с кем у них заключен договор на ремонт авто) "пинают" меня друг к другу. Прошло несколько недель... "Либерти" прислали мне телеграмму, указав не верный номер квартиры (умышленно?), в связи с чем я получила телеграмму на 1 неделю позже (спасибо добрым соседям, что мне переложили в мой ящик это извещение из другого подъезда). Жаль нельзя приложить фото. В телеграмме ясно сказано, что я обязана предоставить ТС в сервис по такому-то адресу. Беру машину, подъезжаю на СТО по указанному адресу и выясняется, что по данному адресу стоит обычный 5-ти этажный жилой дом. Звоню по указанному телефону, мне говорят, зачем я приехала? (пропустив мой вопрос мимо ушей, а где же собственно станция находится?). Говорят, что у них есть еще 2 недели, чтобы решить вопросы по закупке запчастей и т.д. и потом они меня пригласят... ВОПРОС: зачем Либерти отсылает клиента на станцию, уведомляет об этом телеграммой, если там тебя никто не ждет, да и вообще по данному адресу нет никакой станции.??? А если бы человек взял эвакуатор, если машина не на ходу и привез бы её на этот адрес, думаете в этом случае они оплатили бы расходы? Сомневаюсь...Звоню в Либерти: перекидывают с оператора на оператора ... очередной оператор Шулаева Ирина Сергеевна не пыталась вникнуть в мою ситуацию, разъяснить мне порядок моих действий, в голосе была надменность, смех, издёвка... Я просто в шоке от такого общения с оператором... она твердила мне одно: зачем вы приехали, надо было звонить!!! Да я и не против звонить, но тогда добавьте в телеграмму: ПО ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ ЗАПИСИ, а не "НЕОБХОДИМО ПРЕДСТАВИТЬ ТС" В общем с этой страховой компанией никому не рекомендую связываться, им наплевать на своих клиентов и они вежливы только тогда, когда заключаешь договор... потеряли еще одного клиента, а я еще хотела воспользоваться страховкой туриста на 3 месяца!.. Очень печально.
Когда заключал страхование жизни для ипотеки, мне помогали очень быстро. Причем это наблюдалось каждый раз когда нужна была страховка. Я погасил ипотеку досрочно и хотел вернуть часть страховой премии. Так сотрудники долго держат меня на телефоне, потом обещают, что мне перезвонят, мол все сотрудники заняты. Не перезванивают даже через несколько часов. Делал попытки неоднократно. Ответ так и не получил. Это отражает в целом компанию, если наступит страховой случай, то они будут прятаться и избегать контакта. УБЕДИТЕЛЬНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ КОМПАНИЮ!!!!
У меня произошёл страховой случай, денег лишних на врача не было, поэтому решила посмотреть на сайте Либерти, в какие поликлиники будет бесплатное обращение. На сайте НИКАКОЙ информации не было, однако было сказано, что по вопросам экстренным им звонить можно круглосуточно, что следовательно я и сделала. Подняла девушка, которая явно только что проснулась и стала разговаривать со мной таким голосом, будто я ей жизнь испортила. Затем задала свой вопрос (в какие именно клиники можно мне обратиться?), на который последовал ответ : Полина Александровна, с такими вот вопросами звоните утром. И это далеко не первый случай хамства. По поводу того , в какие поликлиники приём платный - две в каком-то далеком конце Питера, до которого поездка обойдётся дороже , нежели просто оплатить приём. Хотя во время страхования мне чётко сказали, что обращаться можно за бесплатной помощью в ЛЮБУЮ поликлинику.
Нерекомендую данную компанию, если не готовы бегать за менеджерами, которые просто не заинетересованы в работе с клиентами. Сотрудница Х-ко Виктория абсолютно некомпетентна, на вопросы ответить внятно не может, игнорирует письма клиентов, назначила встречу на среду 13.03.2019, я приехала в офис с другого конца Москвы договора НЕТ, так как департамент ипотечников работает до 18:00, а я приехала в отдел обслуживания клиентов 19:45 конечно же мы не смогли ничего сделать! Написала Виктории, почему договора нет в назначенный день и место и ей хватило наглости позвонить и обвинить меня в том, что я перепутала дату встречи (встреча якобы была назначена на вторник)! У меня есть письмо от Виктории где видно, что письмо отправлено 12.03.19 (вторник) в 16.30 и ждут меня на подписание ЗАВТРА, т.е. 13.03.19(среда)! Я потратила свое время, деньги и нервы в пустую! Отвратительная работа сотрудников! Связываться больше не хочется!
Заявляла убыток по ОСАГО,просидела почти три часа при пустом отделе.Документов по убытку не выдали,взяли 1000 якобы за экспертизу.При получении выплаты,включили эту 1000 в выплату по ремонту.Опять же не выдав ни каких документов!После жалобы в центр контроля качества,прислали документы на электронную почту.Смешно...Убыток я заявляла осенью 2018...Лохотрон и развод людей на деньги!!!Хамское и отвратное обслуживание!!!
Расскажу о своем опыте 1 обращения в страховую. Так случилось, что пр путешествии на машине у меня началась аллергия, было решено обратится в страховую. Мы ехали из Кракова в Будапешт и км за 200 от Будапешта я поняла, что необходимо что то делать с алергией. Мы заехали в крупный город в Словакии, позвонив в либерти у меня спросили где я нахожусь и видно от незнания такого города попросили заехать в более крупный, что еще 200км. Но в итоге прислали адрес госпиталя который находится в 400м от нас. Соответственно мне сделали капельницу и другие манипуляции, чтобы снять оттек и аллергию. Заплатив 60 евро за услуги и около 8 евро за рецепты, я сообщила в страховую. По приезду выяснилось, что нужно перевести документы на русский язык те оператор по телефону не предупредил что нужно выписки брать на англ, когда у тебя шок, ты не думаешь на каком языке тебе там выдают выписки, все выдали на словацком языке, теперь я должна заплатить за перевод около 2тр всех документов и счетов, так же оплата страховки около 1800рублей, плюс время работы Московского офиса с 10-18 с пн-пт те еще нужно отпросится с работы, чтобы отнести документы. Вот она хваленная страховка, вопрос зачем она вообще нужна? Почему либерти не может запросить документы на англ языке в госпитале в который сам и направил? Вывод 1-не покупать больше такую страховку, 2- ждать согласования суммы от страховой, и не платить из своего кармана.
