Добрый день, хочу предостеречь всех, кто планирует приобретать продукты страхования у данной компании. Я приобрела полис GAP в автосалоне Мазда, полис оформлен на бланке страховой компании Liberty Страхование. Позже я узнала, что страхование и решение вопросов по данному полюсу переданы некой компании -подрядчику ООО"Гарантек", сайт данной компании **** , что уже наводит на мысли, что это не серьезная фирма. Телефоны, которые размещены на сайте данной компании по большей части выключены, на почту не отвечают. Звонила 2 дня подряд по номеру и дозвонилась до некого молодого человека, который не представившись грубо общался. Мне пришлось даже уточнить куда я попала, так как в серьезный компаниях всегда представляются. На мой вопрос по возврату денег , Максим Магнушев сообщил следующее : 1. У меня нет связи с бухгалтерией 2. Я не могу решить ваш вопрос, перенаправить тоже больше никуда не могу. Судя по всему у них в компании два человека - Маким и Елена (фамилии нет даже в подписи письма). 3. У нас бывают задержки, вам когда-нибудь вернут деньги 4. Просто бросил трубку и сказал, что не хочет говорить. Далее телефон не берет ( звонки идут просто на мобильный, не на стационарный) 5. Я обратилась неоднократно в Либерти СТрахование, они меня отправили звонить на номер Гарантеха, на мою претензию, что телефоны выключены, они предложили звонить утром. Но как в 16.00 могут не работать страховые телефоны? куда звонить если ЧП?
Отзывы о компании Совкомбанк Страхование
Полис 707-78-386167-19 от 06.11.2019 Сумма к возмещению 119,89€ или в пересчёте на рубли 8667,66₽: 86,3€ - приём врача, 17,78€ капли в глаза, 15,81€ мой личный бензин, 200₽ - мобильная связь в роуминге. 20.11.19 застрахованный ребёнок проснулся в Финляндии с конъюнктивитом - слипшиеся от гноя глаза. Закончив с формальностями поехали по направлению СК на своём авто в больницу - так дешевле и быстрее. В клинике нас отправили в другую клинику. С подтверждения СК направились туда, но знали что за приём придётся платить. Заплатили за приём, за капли в глаза в аптеке (без рецепта врача не купить). Взяли счет, рецепт, счёт из аптеки. В рецепте написан диагноз Sidekalvotulehdukseen - Конъюнктивит. Все выданные клиникой Terveystalo (авторитетной в Финляндии) документы отправил по WhatsApp в СК. По прибытии в РФ отправил полный пакет бумажных документов, выданных клиникой в адрес СК + множество ксерокопий. В ответ получил как в 90-е в СССР регистратуре - у вас не хватает медицинских документов(счета и справки медицинских учреждений), содержащие данные Застрахованного, сведения о диагноз, состоянии здоровья... Диагноз чётко прописан. Данные клиники в оригинальной печати клинике на счёте есть, все бумаги содержат ФИО Застрахованного. Что ВАМ господа ещё надо. В странах Шенгена при выписке каплей в глаза более счета и рецепта ничего не дают. Ваш формализм приведёт вас к БАНКРОТСТВУ, а сотрудников СК на биржу труда. Вообщем тупое, галимое КИДАЛОВО из 90-х в зарубежной обличии. А на носу 2020 год... 21век... P.S.: До этого страховал а/м по КАСКО в данной компании. Теперь уважаемые вы как минимум одного клиента потеряли. И все из-за невозмещения мною потраченных 8667,66 руб...
Впервые приобрел страховку в Либерти для поездки зарубеж, не повторяйте моей ошибки, никогда не связывайтесь с этой компанией, им совершенно наплевать на человека, оплачивать расходы будете сами и никаких возвратов Вы не получите! Во-первых они сделают все чтобы отказаться оплатить расходы когда Вы находитесь в путешествии, пообещав Вам что все оплатят по прилету. В итоге я больше чем уверен, что по прилету Вы обращаетесь в страховую, а Вам говорят тут не тот чек, тут нужен перевод и конечно же Вы не полетите обратно брать дополнительные документы, вот Вам и схема, собери деньги и не окажи услуги, пишу в Роспортребназдор, жалко что кампания Черепаха, к которой я раньше хорошо относился продает такие полисы и не предупреждает об опасности выкинуть деньги на ветер! Во-вторых наплевательской отношение к клиенту, ситуация: У Вас высокая температура, Вам плохо, Вы обращаетесь в страховую, вместо того чтобы оказать быстро помощь по факту: Сначала звоните и отвечаете на кучу вопросов, потом Вам присылают номер ватсап и у Вас запрашивают кучу документов, которые Вы просто не в состоянии сделать по причине болезни, и конечно же Вас отправляют в клинику за свой счет. Вопрос какую помощь оказывает страховая компания, кроме как тратит Ваше время и деньги??? Не связывайте с ними!
В августе 2019г. находилась в поездке по Италии Была приобретена страховка в Либерти. Страховку оформляла компания, которая делала шенгенскую визу. Я ранее не пользовалась услугами Либерти, поэтому никак не съреагировала на полис. Страховка была сделана в шенгенскую зону. 19 августа 2019г. обратилясь за медпомощью по страховке. Обслуживали операторы Class assistance. На мою просьбу вызвать врача ( у меня была температура и признаки ОРВИ) и назначить лечение, номер сртахового полиса был предоставлен. Сначала они запросили копии всех страниц загран паспорта, якобы чтобы посчитать количество дней за границей. Якобы потому, что страховка может быть недействительна. Страховка приобретена в шенгескую зону на 60 дней пребывания. Дней пребывания было явно меньше ( не больше 20). Но мне отказали в медпомощи. Причем подсчет длился довольно долго. Потом мне прислалаи ответ, что на одной странице плохо видно шамп российской таможни. И пока я не предоставлю хорошо видимую копию, они не могут предоставить услуги. Причем операторы ссылались на то,что это решение компании. На выданные городской телефон звонки не проходили. Здесь возникает вопрос вообще об их профессиональной коменпетенции. 1. Зачем им вообще штамп российской таможни, ведь по таможенным штампам стран Шенгена и так видно, сколько человек там пробыл. А эти штампы были ясно видны. 2. Кроме того, не ясно видна была дата в штампе Пулково, а из этого штампа вообще неясно куда человек летит, в Шенген или в другую страну. 3. Они собирались считать ВСЕ дни за границей, хотя ясно видно на полисе, что он для ШЕНГЕНСКОЙ зоны. Получилось так, что российская страховая фактически ОТКАЗАЛА в помощи своему гражданину. И при этом сначала основательно помотала ему нервы и потратила денежные средства на его телефоне. А могла быть ситуация, что я подхватила какой нибудь зловредный вирус и без медицинской помощи могла : а. умереть, б. привезти на родину какую нибудь заразу. При этом , в нашей компании мы заболели двое. Второй человек был застрахован в ВТБ - страхование. Оттуда на вызов съреагировали сразу же . Пришел врач, осмотрел больную прямо на дому, выписал лечение. Получается, что Либерти только собирает денежки, а помощь оказывать совсем не собирается. Призываю всех- не обращаться за страхованием в эту компанию!
Несколько лет оформляли у них туристическую страховку, в этом году пришлось воспользоваться. На отдыхе в Греции заболел ребенок, высокая температура держалась 8 дней, пришлось вызывать врача. Вызывали дважды, но когда врач понадобился в третий раз т.к. состояние не улучшалось, в сервисном центре ответили, что бесплатный вызов только 2 раза, так что теперь платите из своего кармана, что и сделали. Из своего кармана заплатили за лекарства, купленные в аптеке, за телефонные переговоры с сервисным центром, а также врач по страховке отправлял в госпиталь на анализы, сказав, что в госпитале анализы оплатите сами, а после, по возвращению домой при обращении в страховую компанию вам вернут расходы. Не обольщайтесь! Вернувшись домой в Москву, подала документы на возврат денег только за анализы и лекарства, ждала ответа долго, пришлось звонить и уточнять как обстоят дела с моим запросом. Получила уведомление, что в выплате отказано, т.к. необходимо дополнительно предоставить заверенный перевод на русский язык документов из госпиталя( а это стоит еще пару тысяч рублей) и финансовый документ об оплате в госпитале, хотя на чеке из госпиталя стоит печать об оплате т.к платили наличными. Полный абсурд! Требуют кучу дополнительных документов и доп.денежных расходов, таких как перевод документов. И все это ,чтобы вернуть около 100 евро. Короче говоря, не стоит овчинка выделки, делают все, чтобы вы ничего не получили. Так что, их страховка на самом деле фикция, может она и подойдет на один раз вызвать врача по пустяковому случаю типа насморка.
Всем добрый день! Ситуация с нами произошла ужасная, а Либерти-страхование еще и добивает. Этой весной, совместно с мамой решили посетить Финляндию. Все было прекрасно, но в конце нашего визита случилось ужасное, без каких-либо предпосылок маме стало плохо (сердце), ранее до этого никогда жалоб не было и чувствовала себя она прекрасно и никогда на здоровье не жаловалась. После вызова скорой помощи ее госпитализировали. В больнице мне сказали что это инсульт. Как в этом сумасшедшем состоянии я вспомнил про полис, не помню, хотя о полисе мне сказал врач и сказал что нужно уведомить страховщика. Это мы сделали сразу, все в рамках сроков. Потом начались две недели ада, мама в тяжелом состоянии и по решению комиссии врачей было принято решение перевезти ее в другую больницу для проведения срочной операции. В течении всего времени мне названивал ассистанс и интересовался что и как, но при этом говорил что мы заплатим не больше 2 000 евро, сначала мы не придали этому значения подумали что наверно этого будет достаточно, но потом поняли что не все так просто, ассистанс уже прекрасно понимал что затраты будут гораздо больше и решили сослаться на то что инсульт это обострение хронического заболевания и согласно из правилам лимит по выплате установлен в размере 2 000 евро. Счет который выставили моей маме больше в 10 раз, а ей на секундочку 79 лет. Либерти категорически отказалось платить, при чем второй больнице сразу сказали что лимит исчерпан и счет выставляйте на прямую больной. После долгих бесед с Либерти, мы поняли что все безрезультатно, они ссылаются на пункт правил и утверждают что инсульт результат хронического заболевания (смешно). По телефону заученные фразы и безразличие к своим клиентам. Срок оплаты счета маме поставили 28 июня, в размере более 2 млн. рублей. Написали заявление на рассмотрение мирным путем напрямую в страховую и лично его отнесли, но они не торопятся его рассматривать и предлагают ждать 30 дней, и им все равно что будут пени и тд. Где должна взять 2 млн. руб. бабушка 79 лет, да и у нас таких огромных денег нет. Ранее писали в ЦБ РФ от них получили стандартную отписку, помощи так же никакой. Сейчас ждем письменного ответа от Либерти для подготовки иска в суд, они максимально тянут время. Столкнувшись с подобной ситуацией могу вам сказать что такого врагу не пожелаешь . Состояние мамы стабилизируется маленькими шажками, и вместо того что бы полностью погрузиться и максимально создать условия для ее восстановления, мы с ужасом думаем где же искать эти деньги. НИКОГДА, НЕ ПОКУПАЙТЕ СТРАХОВКИ В ЛИБЕРТИ-СТРАХОВАНИЕ!
Планировала ехать в Ипанию по обмену на полгода. Для оформления документов необходима страховка на весь период обучения. Однако по независящим от меня причинам поездка сорвалась. Планировалась она на осенний семестр, то есть с 1 сентября была открыта страховка. Полис страхования оформляла в Либерти. На всякий случай взяла расширенную страховку, включающую несчастный случай. Получилось более 8 тысяч рублей. Меня заверили по телефону , что в случае чего полис в случае чего можно будет расторгнуть. НО никогда не верь консультантам, а читай сам. Я не прочитала и заключила договор 14 мая. О том, что поездка сорвалась, я узнала 27 мая. В тот же день я позвонила в страховую, где мне указали, что нужно прислать сканы всех страниц загран паспорта. В тот же день у меня их естественно не было, отчего я отправила их на следующий день, 28 мая. По итогу через 10 рабочих дней мне перезванивают, и я узнаю, что какой-либо компенсации я не получу, так как в правилах написано, что приналичии въездной визы компенсация не выплачивается. И что самое важное - разницы в студенческой визе или туристической там нет. ТО ЕСТЬ НЕ ВАЖНО ЧТО МОЯ ТЕКУЩАЯ ВИЗА ЗАКАНЧИВАЕТСЯ РАНЬШЕ, ЧЕМ ПОЕЗДКА В итоге меня просто кинули на 8 тысяч. Очень недобросовестно. Смутные правила возврата (спойлер: почти не выполнимые)
Наступил страховой случай по ОСАГО. Я - потерпевшая сторона. Обратилась "в свою" страховую компанию о возмещении убытков (ремонт автомобиля) Сотрудники этой страховой компании и сотрудники станции ремонта (с кем у них заключен договор на ремонт авто) "пинают" меня друг к другу. Прошло несколько недель... "Либерти" прислали мне телеграмму, указав не верный номер квартиры (умышленно?), в связи с чем я получила телеграмму на 1 неделю позже (спасибо добрым соседям, что мне переложили в мой ящик это извещение из другого подъезда). Жаль нельзя приложить фото. В телеграмме ясно сказано, что я обязана предоставить ТС в сервис по такому-то адресу. Беру машину, подъезжаю на СТО по указанному адресу и выясняется, что по данному адресу стоит обычный 5-ти этажный жилой дом. Звоню по указанному телефону, мне говорят, зачем я приехала? (пропустив мой вопрос мимо ушей, а где же собственно станция находится?). Говорят, что у них есть еще 2 недели, чтобы решить вопросы по закупке запчастей и т.д. и потом они меня пригласят... ВОПРОС: зачем Либерти отсылает клиента на станцию, уведомляет об этом телеграммой, если там тебя никто не ждет, да и вообще по данному адресу нет никакой станции.??? А если бы человек взял эвакуатор, если машина не на ходу и привез бы её на этот адрес, думаете в этом случае они оплатили бы расходы? Сомневаюсь...Звоню в Либерти: перекидывают с оператора на оператора ... очередной оператор Шулаева Ирина Сергеевна не пыталась вникнуть в мою ситуацию, разъяснить мне порядок моих действий, в голосе была надменность, смех, издёвка... Я просто в шоке от такого общения с оператором... она твердила мне одно: зачем вы приехали, надо было звонить!!! Да я и не против звонить, но тогда добавьте в телеграмму: ПО ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ ЗАПИСИ, а не "НЕОБХОДИМО ПРЕДСТАВИТЬ ТС" В общем с этой страховой компанией никому не рекомендую связываться, им наплевать на своих клиентов и они вежливы только тогда, когда заключаешь договор... потеряли еще одного клиента, а я еще хотела воспользоваться страховкой туриста на 3 месяца!.. Очень печально.
Когда заключал страхование жизни для ипотеки, мне помогали очень быстро. Причем это наблюдалось каждый раз когда нужна была страховка. Я погасил ипотеку досрочно и хотел вернуть часть страховой премии. Так сотрудники долго держат меня на телефоне, потом обещают, что мне перезвонят, мол все сотрудники заняты. Не перезванивают даже через несколько часов. Делал попытки неоднократно. Ответ так и не получил. Это отражает в целом компанию, если наступит страховой случай, то они будут прятаться и избегать контакта. УБЕДИТЕЛЬНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ КОМПАНИЮ!!!!
У меня произошёл страховой случай, денег лишних на врача не было, поэтому решила посмотреть на сайте Либерти, в какие поликлиники будет бесплатное обращение. На сайте НИКАКОЙ информации не было, однако было сказано, что по вопросам экстренным им звонить можно круглосуточно, что следовательно я и сделала. Подняла девушка, которая явно только что проснулась и стала разговаривать со мной таким голосом, будто я ей жизнь испортила. Затем задала свой вопрос (в какие именно клиники можно мне обратиться?), на который последовал ответ : Полина Александровна, с такими вот вопросами звоните утром. И это далеко не первый случай хамства. По поводу того , в какие поликлиники приём платный - две в каком-то далеком конце Питера, до которого поездка обойдётся дороже , нежели просто оплатить приём. Хотя во время страхования мне чётко сказали, что обращаться можно за бесплатной помощью в ЛЮБУЮ поликлинику.
Нерекомендую данную компанию, если не готовы бегать за менеджерами, которые просто не заинетересованы в работе с клиентами. Сотрудница Х-ко Виктория абсолютно некомпетентна, на вопросы ответить внятно не может, игнорирует письма клиентов, назначила встречу на среду 13.03.2019, я приехала в офис с другого конца Москвы договора НЕТ, так как департамент ипотечников работает до 18:00, а я приехала в отдел обслуживания клиентов 19:45 конечно же мы не смогли ничего сделать! Написала Виктории, почему договора нет в назначенный день и место и ей хватило наглости позвонить и обвинить меня в том, что я перепутала дату встречи (встреча якобы была назначена на вторник)! У меня есть письмо от Виктории где видно, что письмо отправлено 12.03.19 (вторник) в 16.30 и ждут меня на подписание ЗАВТРА, т.е. 13.03.19(среда)! Я потратила свое время, деньги и нервы в пустую! Отвратительная работа сотрудников! Связываться больше не хочется!
Заявляла убыток по ОСАГО,просидела почти три часа при пустом отделе.Документов по убытку не выдали,взяли 1000 якобы за экспертизу.При получении выплаты,включили эту 1000 в выплату по ремонту.Опять же не выдав ни каких документов!После жалобы в центр контроля качества,прислали документы на электронную почту.Смешно...Убыток я заявляла осенью 2018...Лохотрон и развод людей на деньги!!!Хамское и отвратное обслуживание!!!
Расскажу о своем опыте 1 обращения в страховую. Так случилось, что пр путешествии на машине у меня началась аллергия, было решено обратится в страховую. Мы ехали из Кракова в Будапешт и км за 200 от Будапешта я поняла, что необходимо что то делать с алергией. Мы заехали в крупный город в Словакии, позвонив в либерти у меня спросили где я нахожусь и видно от незнания такого города попросили заехать в более крупный, что еще 200км. Но в итоге прислали адрес госпиталя который находится в 400м от нас. Соответственно мне сделали капельницу и другие манипуляции, чтобы снять оттек и аллергию. Заплатив 60 евро за услуги и около 8 евро за рецепты, я сообщила в страховую. По приезду выяснилось, что нужно перевести документы на русский язык те оператор по телефону не предупредил что нужно выписки брать на англ, когда у тебя шок, ты не думаешь на каком языке тебе там выдают выписки, все выдали на словацком языке, теперь я должна заплатить за перевод около 2тр всех документов и счетов, так же оплата страховки около 1800рублей, плюс время работы Московского офиса с 10-18 с пн-пт те еще нужно отпросится с работы, чтобы отнести документы. Вот она хваленная страховка, вопрос зачем она вообще нужна? Почему либерти не может запросить документы на англ языке в госпитале в который сам и направил? Вывод 1-не покупать больше такую страховку, 2- ждать согласования суммы от страховой, и не платить из своего кармана.
Пытался продлить полис ипотечного страхования. Три дня дозванивался, каждый раз обещали перезвонить и не перезванивали. В один из дней в коллцентре сказали, что сегодня и не перезвонят, потому что в отделе корпоратив. Я был просто в шоке от такого ответа. На третий день дозвонился, договорился приехать в офис забрать полис. Сотрудница Виктория обещала, что все пройдёт без проволочек. Приехал в офис на Семёновской. В офисе только что прошли учения-пожарная тревога. Сотрудники других компаний вернулись на места, а Либерти не отвечала по телефону ещё час!! Виктория на мобильный телефон, с которого мне звонила, не отвечала вовсе!! Мне все равно, выгодоприобретателем по страховке будет Сбербанк, пусть сам мучается, если что случиться. Но если вы хотите иметь какую-то пользу от страхования, никогда не связывайтесь с этой шарашкиной конторой!! Если люди не могут взять деньги по человечески, представляю, что они вытворяют, когда нужно отдать!!
Сегодня 13.10.2018г. посещала страховую компанию "Либерти", оформляла страховку на машину. При входе висит режим работы: суббота - с 10 - 16 часов. О обеде ни слова. Придя на работу в 10 часов, в 12 они уже закрылись на обед, создав этим очередь. Клиенты которые были с утра, естественно перешли на послеобеденное время. Я приехала в офис приблизительно пол двенадцатого. В 12 сотрудники компании ( их было двое) объявили о том, что у них обед - закрылись изнутри. В половина первого одна сотрудница ушла вообще, вторая осталась при закрытых дверях. В час двери открылись и начала обслуживать клиентов, которые маялись под дверью. Возмущена до глубины души.Процес оформления занимает всего 20 минут, а я вышла из офиса в 14 часов. И это длится последние года постоянно. Раньше, кагда руководителем офиса была женщина пенсионного возраста, к сожалению я незнаю её фамилие, отношение к клиентам было совсем другое.
Пользуюсь услугами данной компании с 2012 года по полисам ОСАГО и КАСКО, с 2014 затраховал второй автомобиль. Проблем не возникало до момента первых страховых обращений. За это время их накопилось 5 (1 - по ОСАГО, 2 - замены лобового стекла из-за камней и 2 - по КАСКО)... И каждый последующий перекрывает предыдущий. Дважды замена лобового стекла, ремонт правого крыла и капота ... Только первая замена лобового стекла прошла с минимальной потерей нервных клеток. Второй случай только благодаря консультации и вмешательства компании, устанавливающей лобовое стекло удалось разрешить с положительным эффектом. Ремонт правого крыла и капота по направлению страховой не позволяет до сих пор продать автомобиль, настолько СТО не попала в цвет. Страховая заявляет "мы не при чем, обращайтесь на СТО для урегулирования вопроса". В мае 2018 года второй автомобиль попал в ДТП, где серьезно пострадал. В течение месяца безуспешно просил представителей страховой компании Либерти отправить независимого эксперта на осмотр. В итоге пришлось в выходной день ехать на побитом автомобиле в страховую, после этого аналогичную операцию проделать - и посетить СТО. НО!!! ... Автомобиль не оставили на ремонт, а только второй раз осмотрели без ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ дефектовки!!! Зачем нужно было гонять разбитый автомобиль два раза на осмотр? В конце июня все документы были готовы и меня отправили ждать поступления запчастей. Учитывая, что VW - немецкая марка, скорее всего запчасти шли из самой Германии, других аргументов почему запчасти для серийного автомобиля шли месяц у меня нет. Наступил счастливый день и меня уведомили, что запчасти пришли и необходимо явиться в СТО для ремонта. В начале августа при движении в сторону СТО открылся капот и разбил лобовое стекло. Рядое событие, если учесть, что автомобиль простоял два месяца и передние элементы были повреждены, капот был слабо зафиксирован в следствии повреждения конструкции капота. Но для страховой наличие полиса КАСКО оказалось не достаточно для того, чтобы признать случай страховый. Как итог - полный отказ в страховой. Для страховой текущая экономия, а для меня подготовка претензии и поиск новой страховой компании для двух автомобилей.
Отвратительная работа компании. В ДМС прописан и массаж, и физиотерапия, но ничего нам одобрено не было, хотя невролог несколько раз делала запросы. Но специалисты компании списывают все проблемы на врожденные пороки, хотя невролог и другие специалисты так не считают и в других страховых компаниях с такими же диагнозами одобряют массаж и физиотерапию. Но это еще пол беды. Мы планово не можем попасть к педиатру каждый месяц. Я с боем и руганью доказываю оператору, что даже в гос поликлиниках визит к педиатру плановый каждый месяц и такой пункт прописан в договоре. Но каждый раз они не могут его найти и мотают мне нервы. Честно говоря странный сервис за 67 000 рублей. Покупать полис ДМС на ребенка от Либерти не советую - зря потратите деньги.
Для получения визы необходима была страховка, знакомые посоветовали Либерти Страхование, поэтому выбор пал на данную компанию. Через несколько месяцев после страхования, во время поездки в Испанию, неожиданно вечером почувствовала себя очень плохо. Были все симптомы отравления и так продолжалось всю ночь. Т.к. на следующий день мне предстоял полет домой, а состояние не улучшилось, то рано утром было принято решение обратиться за срочной медицинской помощью. Обращение было самостоятельным, т.к. в тот момент ни о каком страховании и мысли не было, но сумма не привысила 250 евро, поэтому, после предоставления всех необходимых документов, компания возместила всю сумму медицинской помощи, за что ей большое спасибо!
Всем доброго дня и крепкого здоровья! Как опытные путешественники, знаем насколько чувствуешь себя спокойнее на отдыхе имея туристическую страховку. Слава Богу! Раньше никогда не приходилось пользоваться услугами страховых компаний за границей и вот этот момент настал! Сразу оговорка: обычно страховка покупалась «автоматически», не задумываясь. Покупаешь билет на самолет, тут же вываливается окно «а страховочку не желаете?», ну..., купили и полетели. В этот раз все было не так. Поездка в Индонезию на Бали, место экзотическое, болезни тропические, да и акула может ненароком укусить. А тут еще кучи форумов на тему «как правильно застраховаться перед поездкой в Индонезию». В общем подошли к этому вопросу серьёзно. Через неделю анализа (по отзывам) страховых компаний и их ассистансов, взвешивания и раздумий был приобретен полис в «Liberty Страхование» (CLASS-assistance) № 767-77-013596-18. Находясь на Бали, поздно вечером, на арендованной вилле человек, совершенно неожиданно, без предпосылок, теряет сознание и падает на каменные ступени. В результате такого «конфуза» получаем «потери» в виде многочисленных ссадин, ушибов, разбитого вдрызг колена, сильно разбитой губы, полностью выбитого (с корнем!) зуба и самое страшное (!) рассеченного до кости черепа лба, прямо через весь лоб от брови до волос головы практически дыра! Впечатление такое, будто человек не с высоты собственного роста рухнул, а из самолета вывалился еще на подлете к острову! Потом, знакомые смотря на фотографии пострадавшего все время задавали вопрос: «откуда (куда) он упал?». Короче, кровь хлещет из всех образовавшихся отверстий, я в шоке, пострадавший лежит без сознания! Не нужно иметь особую смекалку, чтобы сразу стало ясно: без КВАЛИФИЦИРОВАННОЙ МЕДИЦИНСКОЙ помощи нам не обойтись! Хватаю трубку, звоню по обозначенному номеру телефона. На другом конце провода, милым голосом (ого! думаю) представляется девушка — «...Полина, чем могу помочь?». Быстро описываю ситуацию. Тут же вопрос от неё: «вам нужна помощь в транспортировке пострадавшего в стационар?». Конечно нужна! Ещё как нужна! «Ждите звонка» - говорит девушка-Полина и кладет трубку. Надо отдать должное, не успел я толком оказать первую помощь, минут через 5, звонок. Пока тяну руку к телефону, думаю: какие молодцы! как быстро среагировали! щас к нам скорая приедет и все будет ОК! «Каково состояние пострадавшего?» - начинает диалог милая девушка-Полина. «Он не выздоровел, находится без сознания и нам все так же нужна помощь!!!» - отвечаю я ей. «Мы можем отправить за вами транспорт, но это займет время...., не меньше часа». И тут же, как бы намекает, что у нас нет этого часа и все может закончиться очень плохо для нас и вообще отдых может быть испорчен! Быстро соглашаюсь с ней. «Вот и отлично!» - говорит она и дает «ценный» совет: «вам надо вызвать такси и самостоятельно приехать в госпиталь». Сам бы в жизни не догадался! Хотя, тут же понимаю: чеков индонезийское такси не выдаёт, и как минимум, на транспортировке моя страховушка уже сэкономила. Но развивать эту мысль мне некогда, потому, как предстоит переместить на себе бессознательного пострадавшего на ресепшен, где, собственно, и предполагается посадка в такси. Пока двигались в сторону такси, пострадавший пришел в себя, а девушка-Полина прислала в СМС-сообщении адрес госпиталя, куда нам надлежит выдвигаться.
Перед поездкой в Тайланд купил страховку у Liberty страхования на семью. 07.03.2018г. прилитетели в Тайланд в Паттайю. Великолепный отдых был обречён внезапно появившегося боли в пояснице, боль в пояснице передавалось на правую ногу. Позвонил по указанным в страховке номерам и о чудо, приятный женский голос ответил что в течении часа вам отправим адрес госпиталя. Получил я направления в Паттайя Сити Госпиталь где меня зарегистрировали и отправили в приемный отдел. В приемном отделе дежурный врач без переводчика на оснований моей жалобы назначил мне два укола и 3 пачки таблеток. На мой вопрос почему не было сделано ни рентген снимка или МРТ ответили что эти вопросы решает ваша страховая компания. После укола боль прошла всего на день а на следующий день оно с новой силой стало болеть и поясница и правая нога. Позвонил я сново в страховую компанию и написал письмо на электронный адрес с просьбой о повторном направлении меня на обследование, в конце дня позвонили и сказали что ваш случаи не страховой случаи и вам за свой счёт надо производить дальнейшее лечение. На мой вопрос как мой случаи стал не страховым когда при покупке страховки мне было предложено страховку на сумму 40.000$, они ответили что медицинский отдел считает что это обострение хронической болезни а это не входит в страховой случаи. Я им ответил что я ни когда ранее имел боли в пояснице и что я совершенно здоровый человек. Я добавил что я по профессии пилот а для прохождения Врачебно Лётной Экспертной Комисии надо иметь очень крепкое здоровье. Оператор все услышав просто сказала что решение о отказе принято, все надо сделать за свой счёт. Вот такая компания кидал... сами придумали мне хроническую болезнь и на основании этого мне отказали в страховке. Я пока в Паттайе и надо думать как себя помочь. Предлагают за свой счёт все оплатить и по приезду домой обратится в главный офис компании. Это просто издивательство как я с этой ногой и подвижностью смогу собрать все требуемые документы, ясно все что ни как ! МОЙ СОВЕТ НЕ ПОКУПАЕТЕ СТРАХОВКУ У ЭТОЙ КОМПАНИИ Liberty !!!
БЕ-ЗОБ-РА-ЗИЕ!! РАЗВОД! Нахожусь в Рио. Мне срочно нужна помощь доктора. Оператор Денис Л-н был на связи со мной через почту и с моей мамой по телефону, которая сейчас в России. Он мне вызвал доктора, только доктор не нашел адрес и не пришел. А был ли доктор? Я думаю, что если бы доктор был, он бы поспрашивал у местных где находится такой-то дом. А то почему-то когда доктор ехал на выезд - адрес существовал, а как приехал - так нет адреса. Я быстро отправила инструкции на португальском Денису, который в течении 15-20 минут молчал, не брал трубку от моей мамы, а потом написал мне, что доктор уехал. И что я теперь сама должна буду расплачиваться за лечение и сама ехать в больницу. И самое интересное! Он бросил трубку и заблокировал мою маму, когда та хотела узнать в какую больницу мне теперь ехать. Это что за ассистанс?? Вы хотя бы перевод этого слово знаете? По всей видимости, нет. Обычное надувательство. Платим деньги за страховку и остаемся полностью без помощи. СПАСИБО
Оформила в СПб страхование здоровья для учебы за границей. Закололо в области сердце, обратилась в Либерти (точнее, к их представителю, который назначает посещение врача и оплачивает счета - Класс Асист). Меня направили в больницу, врач осмотрел, через неделю по обычной почте прислали счёт. Я отправила его в Класс Асист по эл. почте, на которую ранее отправляла сканы своего паспорта, визы и т.д. Это было в начале ноября, а в конце января я получила повторный счёт с начисленными пенни. После начала звонков и разбирательств по телефону (нахожусь в Финляндии) выяснилось следующее: 1. Класс Асист “не получал“ моего письма со счетом (хотя я делала реплай на предыдущее письмо с документами, т.е. оно не могло, к примеру, попасть в спам) 2. После того, как мой счёт переводили 4(!) дня, мне сказали что не достаёт мед. заключения от врача (сам врач мне ничего не давал и КА не проинформировали меня о том, что такую бумагу обязательно нужно взять) 3. Затем КА сказали, что Либерти дала им указание оплачивать мой счёт без мед. заключения и он уже в бухгалтерии 4. Через несколько дней мне вдруг говорят, что счёт, который я предоставила, не за услуги врача, а за некие «административные расходы» (никто так и не пояснил что же это такое, переводы моих же документов мне предоставлять отказались, т.к. “это внутренние документы компании“) 5. Я решила съездить в больницу и все таки запросить то самое медицинское заключение от врача (в Финских больницах все записи хранятся в эл. виде). В заключении подробно описаны мои жалобы, перечислены анализы, которые врач брал и диагноз. 6. Это заключение тоже переводили 3 дня, затем ещё несколько дней документы обрабатывали (уточню, что второй счёт должен был быть оплачен немедленно, и все сроки уже истекли) 7. По итогу, Либерти не изменили своего решения даже после мед. заключения от врача. Представители компании рассказали мне, что оказывается у меня есть некие финские льготы и лечиться я могу бесплатно (это совсем неправда, медицина здесь бесплатна только для граждан страны, коим я не являюсь). А в страховую я предоставила счёт за те самые загадочные «административные расходы»... Ну и ещё парочка приятных бонусов от компании Либерти: -вам никогда не позвонят на не российский номер, придётся тратиться самим на все переговоры -раз 5 мне обещали ответить на эл. почту и не делали этого -было очень смешно, когда раза 3 операторы переводили мой звонок на «отдел урегулирования» и я думала, что говорю с его представителями, а потом я случайно узнала, что работники этого отдела в принципе не общаются по телефону, т.е. операторы обманывали меня. Вывод: хотите потратить лишних нервов и денег? тогда вам к Либерти
И еще раз о компании Либерти. Напомню, я купила у них годовую шенгенскую страховку, и во время пребывания в Германии со мной произошел страховой случай, на который я истратила около 220 евро. По возвращении в Москву я представила все запрошенные документы в офис компании. Мне сказали, что мой вопрос будет рассмотрен в течение 8-10 дней. По истечении 10 дней я позвонила им, и мне любезно сказали, что не 10, а 15 дней. Через 15 дней снова позвонила, и мне сказали, что имеется в виду 15 РАБОЧИХ дней. Когда истекли и 15 рабочих дней, я услышала, что они ждут заключения врача. Это несколько обескуражило, уже не помню, как долго продолжалось ожидание этого заключения, текст которого так и остался мне неизвестен. Но в результате посыпались требования представить кучу бумаг из всех мест, куда я гипотетически могла обращаться с жалобами на свое здоровье. Я сочла оскорбительным для себя эти требования и спросила, каким образом я могу, наконец, получить если не деньги, то хотя бы письменный отказ, с которым я могла бы обратиться в суд. Мне прислали бланк официального заявления, который я заполнила и послала заказным письмом. В ответ мне повторно прислали те же требования, которые я уже отказалась выполнять. Эта история тянется уже пять месяцев, но добиться хотя бы письменного отказа мне не удается.
Люди обходите стороной эту компанию,нас очень ловко обманул страховой агент Либерти ,все выяснилось когда наступил страховой случай,на звонки теперь не отвечают.Когда удалось связаться с ними,признаются что ошибку допустили они в договоре,а так же не выдали правила и остальные догументы прилагающийся к договору,страховку оформили обсалютно по другим случаем,хотя все было обговорено на месте.Я как клиен страховку КАСКО делала впервые,когда мне выдали договор я спросила все ли это документы,на что мне ответили Да.Т.е.выяснить ошибку до момента наступления страхового случая было невозможно.Когда связались с агентом Юлией которая оформляла договор,услышали только ,Ой извините забыла,но вину мою вы не докажете,подпись поставили!Так что идите вы лесом уважаемые клиенты!
Добрый день! Я живу в Испании.Летом ко мне приезжали родители с племянниками.На второй день после приезда у отца случился инсульт–пол лица парализовало, говорил невнятно..День был в больнице под наблюдением,а наследующий день выписали(только потому что не резидент и чтобы избежать больших расходов),но назначили амбулаторное лечение,т.к. инсульт мог повториться в любой момент и воздействие лекарств в случае даже небольшого пореза могло привести к большой потере крови из-за плохой свёртываемости.Клиника выставила счёт: 1 день госпитализации--392,03€ МРТ--55,38€ УЗИ--16,23€ 1-й визит к врачу--114,12€ 4 последующих по 54,58--218,32€ Итого:796,08€ После многочисленных звонков с нашей стороны,обещаний об оплате,ничего не деланий,придирок и домыслов с их стороны,наконец нам сообщают,что оплатят госпитализацию и УЗИ,ссылаясь на пункты 11.1.8 и 10.2.5 11.1. Не подлежат возмещению следующие прямые реальные расходы: 11.1.8. расходы на компьютерную томографию,магнито-резонансную томографию,за исключением случаев экстренного хирургического вмешательства Но ведь МРТ и УЗИ в данном случае это и есть те обследования,которые были сделаны,чтобы выяснить нужно ли было это экстренное хирургическое вмешательство.Без них врач бы не знал оперировать или нет.К тому же исхоля из пункта 11.1.6 это и есть те любого рода исследования,необходимые для диагностики внезапного заболевания или травмы 11.1.6. расходы на любого рода диагностические исследования,за исключением исследований,необходимых для диагностики внезапного заболевания или травмы 10.2. Особенности возмещения расходов на экстренную медицинскую помощь 10.2.5. По случаю,не требующему госпитализации,Страховщик оплачивает не более двух визитов к врачу. Этот пункт вообще тут не причём.Мой отец был госпитализирован и на следующий день его отправили домой только потому,что он не испанец и у него нет резиденции.В противном случае счёт за госпитализацию был бы намного больше.Т.е. со стационарного лечения его перевели на амбулаторное,что и подтверждают врачебные листы,полученные после каждого приёма,в которых каждый раз давались новые инструкции по приёму медикаментов.Состояние пациента не было стабильным, инсульт мог повториться в любой момент. Соответственно здесь применим пункт 10.2.1 10.2.1.Для целей страхового возмещения учитываются расходы на амбулаторную и/или стационарную медицинскую помощь,которая оказывалась до наступления стабилизации состояния Застрахованного и/или до появления возможности его транспортировки к месту проживания/пребывания (в зависимости от того,какое из событий наступило раньше),а также расходы на приобретение прописанных врачом лекарств,необходимость которых появилась в результате страхового случая Когда я написала им,что они ссылаются не на те пункты,мне ответили,что компания вообще сделала одолжение,т.к. якобы, исходя из их домыслов, неправильных переводов, а не фактов, мой отец выпивал до отъезда и в тот день выпил банку пива.Хватит уже записывать моего отца в алкоголики!!!Ни о каком алкоголе речи быть не может!Я была с отцом в больнице и я разговаривала с врачами,я прекрасно понимаю что написано в медицинском отчёте,а они мне в лицо тычут свою правду.Моя мама,когда подавала документы,чистосердечно упомянула 1 банку БЕЗАЛКОГОЛЬНОГО пива,рассказывая как было тяжело перенести произошедшее.Ей отказали в предоставлении перевода выписки из больницы.Естественно,ведь там нет того,к чему они придираются,перекладывают всё на свой лад.Им не нужна ваша версия,у них она своя,хотя и без фактов,а только на словах.Когда им уже нечего сказать они вообще не отвечают Остаётся только идти в суд,ведь по пунктам 11.1.6 и 10.2.1 они должны оплатить и МРТ и амбулаторное лечение
Страховала автомобиль Форд Мондео (КАСКО, ОСАГО) с даты покупки, 5 лет с 2012 года. В 2017 случилось два страховых случая: оба раза в мой автомобиль въехал водитель другого ТС. Оба раза не по моей вине. Направление на ремонт оформила одно общее, по факту более позднего ДТП. В итоге по страховке - один ремонт заднего бампера за год + небольшая вмятина на пороге, которая просто выстукивается. После оформления документов в отделе урегулирования мне позвонили и сказали что мне в страховке на следующий период отказано. Менеджер сказала, что отказ - без объяснения причин и повесила трубку. Компания не дорожит клиентами и стремится оформить страховку исключительно для целей получения сверхприбыли. За 5 лет Компания получила на свои счета пол-стоимости Мондео. А как только встал реальный ремонт бампера и порога на 28 т. руб., клиента, если можно так выразиться, "выбросили" в мусор.
Был застрахован по экстремальной страховке, с максимальными рисками, в том числе от несчастных случаев. Находясь в Хорватии, подскользнулся на камнях и сломал руку. Позвонил в Страховую, сказали что будут подыскивать клинику. Спустя несколько часов звонка так и не поступило. Перезваниваю сам, Менеджер Class Assist сообщает мне что в моём полисе нет Хорватии, а только Шенген, поэтому это не является страховым случаем. На что я сообщаю ему что это не тот полис, полис с Шенгеном был анулирован, и в дальнейшем был сделан новый полис в который уже входит и Шенген и Хорватия. Почему они мне не перезвонили сами и не спросили об этом - не понятно. Ещё несколько часов я пытался от них добиться того что бы они сказали в какую клинику мне обращаться. Сами ни разу не перезванивали. После довольно жесткого разговора с одним из менеджеров, мне всё-таки нашли клинику. Но по скольку я находился в 40 км от города, мне потребовалось время что бы до неё добраться. В клинике меня встретил хирург, осмотрел руку и сказал что у меня им нечего делать, так как у них нет рентгена, Направил в другую клинику, но предупредил что им до конца рабочего дня осталось 15 минут, так как работают они до 15:00. Пока я доехал до клиники (в 14:55) Хирурга уже не было на месте. Дежурный персонал осмотрев руку сказал что ждать завтрашнего дня нельзя, нужно ехать в г. Pula , там есть круглосуточная больница. В Итоге я поступил так как мне сообщили доктора, обо всей сложившийся ситуации я доложил в страховую компанию. После оказания помощи, рентгена, наложения гипса, я расплатился с клиникой за оказанные услуги. Через 5 дней мне был назначен повторный визит, на что я сообщил доктору что в это время буду находиться в Италии. Мне ответили что всё хорошо, я должен буду обратиться ко врачу там. Обо всей сложившийся ситуации я доложил в страховую компанию. Спустя 3 я позвонил им что бы напомнить о том что они должны найти клинику в которую мне обратиться. На следующий день я позвонил им вновь, они сказали что им нужны документы для согласования со страховой, я предоставил их. Ответа я так и не получил. Сама страховая и ассистовая компания мне ни разу не позвонила за всё это время. На 5-й день после оказания помощи я не знал куда мне обращаться, а тем временем, мой маршрут шел в Швейцарю (об этом я так же сообщал страховой, и указывал рядом с какими городами и когда я буду.). Естественно Мне никто не перезвонил. Позвонив самостоятельно в очередной раз, я узнал что в случае наложения гипса, второй визит ко врачу является страховым и входит в стоимость. И узнал я об этом за 2 дня до отъезда в Москву. Резюмэ - делая страховку с максимальными рисками, страхуясь на не малую сумму (6636 руб за 2 недели), Вы не получите ничего. Страховая будет Вас игнорировать и ждать того что вы: а) умрете б) забудете о них в) выздоровеете Еще предстоит возмещение материальных трат, телефонных разговоров, риска по несчастному случаю. А так же, для страховой компании требуется предоставить все документы на английском, либо русском языках, поэтому необходимо будет сделать нотариально заверенные переводы всех документов.
Брала страховку ребенку для поездки в Таиланд... Там ребенок подхватил вирус, отправились в больницу, предварительно позвонив в сервисную службу. Мне сказали оплатят такси туда-обратно. Заказали такси, поехали в больницу, ребенку назначили препараты для лечения. Взяла в больнице и в такси ВСЕ документы, которые необходимы для возмещения затрат в страховой. В СПб выясняется, что не оплатили такси из больницы и стоимость препаратов с объяснением, что мол такси обратно они в принципе не оплачивают, а наименование препаратов не было указано в сертификате от врача, что, естественно, ерунда, потому что там указано все, там указана стоимость препарата под подпись врача. То есть по логике Либерти стоимость препарата указана без препарата? Врачи Тая не дураки и знают как работать со страховыми компаниями. Из чего делаю вывод: никогда здесь не страхуйтесь! Каждую копейку считать будут изворачиваться так, чтобы не заплатить, а объяснение юриста у них только в письменной форме, надо ехать в офис (работают только по будним дням (с 10 утра до 6 вечера и давай отпросись с работы утром, а потом успей к ним после работы вечером) или отправлять заявление по почте, хотя я считаю, что объяснение юриста должно в обязательном порядке высылаться на по электронной почте. Сейчас читаю отзывы таких же, как я и диву даюсь почему я не видела таких отвратительных отзывов перед поездкой. Никогда бы не застраховалась здесь. Обманщики. Не советую никому и желаю Либерти только терять клиентов, тем более уже вижу, что таких, как я все больше.
Мною был приобретен в Либерти-страховании полис для поездок в Шенгенскую зону на период с 18/12/2014 по 18/01/2016 . 28 декабря 2015 года я была вынуждена обратиться за медицинской помощью, Выполнила все как предписывалось AIO Assistance. Мне сказали, что не надо беспокоиться об оплате, все сделает страховая компания. В результате я уже больше года получаю письма о долгах. Первоначально высланный счет на небольшую сумму сумму 3500 шв .крон,(примерно 350 евро) был оплачен только в июне 2016г, и все это время меня из клиники третировали письмами , о том, что счет не оплачен и кроме счета уже выставлена пеня. Я пересылала письма в страховую, мне все время обещали, что вот вот оплатят. В настоящее время получила очередной счет о том. что не оплачена пеня, т.е. уже прошел целый год!! Не рекомендую обращаться в эту компанию никому!! Измотали все нервы!!
Страховой случай произошел в США. Вызывали скорую, пролежала полдня в больнице и с анализами и рецептом от врача выписали. В страховую все сообщили, сказали все оплатят. На месте никаких счетов не оплачивали. По приезду в Москву по почте пришел счет. Страховой случай произошел в июле 2016 г. Уже март 2017 до сих пор страховая не оплатила счет, требуя то оригиналы документов от врача в США. Ок. предоставили, но отвечают только моего письма к ним, сами не чешутся. Сейчас требуют копию амбулаторной карты РФ. И при чем этот запрос пришел не от них, а в отчет на мое письмо с вопросом - оплатили счет или нет. Судя по их активности и посыланиям за разными бумажками просто выискивают повод чтобы не оплачивать счет и что-то там найти в моей карте.
