С 1 сентября 2025 года вступили в силу изменения в Закон РФ «О защите прав потребителей», которые устанавливают новый порядок расторжения договоров на услуги, оформленные без согласия потребителя. Согласно этим нормам, если клиент заявляет о навязывании услуги, он имеет право на полный возврат уплаченных средств в течение трёх дней с момента подачи заявления. Ключевым фактором является отсутствие изначального согласия на получение услуги, при этом обязанность доказывать наличие такого согласия возлагается на продавца.
Параллельно продолжает действовать механизм «периода охлаждения», который применяется в случаях, когда клиент дал согласие на услугу, но впоследствии изменил свое решение. В такой ситуации потребитель может расторгнуть договор без объяснения причин, однако сроки возврата денежных средств регулируются не трёхдневным сроком, а указаниями Банка России. Стандартный срок возврата страховой премии составляет 10 рабочих дней. Для отдельных продуктов установлены иные периоды: 7 рабочих дней для страхования жизни и здоровья заёмщиков и 15 рабочих дней для долевого страхования жизни (ДСЖ).
Новые законодательные нормы расширяют возможности потребителей по защите своих прав, особенно в тех сегментах, где «период охлаждения» не применяется, например, при навязывании нефинансовых продуктов. Регулятор считает «период охлаждения» эффективным инструментом борьбы с навязыванием страховых услуг. В качестве примера навязывания ранее определялось проставление автоматического согласия в документах, что было закреплено в информационном письме Банка России и Роспотребнадзора от 23 марта 2022 года.
Несмотря на общее снижение числа жалоб на навязывание финансовых услуг, продавцы усложняют технологии их επιβολής. По словам представителей регулятора, на рынке появляются новые варианты нарушений, такие как «обратные отказы» и скрытые согласия, которые требуют пристального внимания. Банк России намерен продолжать работу по устранению подобных негативных практик.
По данным ЦБ, в первом полугодии 2025 года общее количество жалоб на страховщиков сократилось на 47% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, в основном за счет сегмента ОСАГО. При этом доля банковского канала в продажах страховых продуктов через посредников выросла до 51% от совокупных премий. Общая сумма комиссионных вознаграждений посредников за этот период снизилась на 12,8% и составила 149,9 млрд рублей.
