Более 70% рекомендаций Банка России по организации удаленных продаж финуслуг уже реализованы на практике. Такую оценку, основанную на результатах самопроверки компаний, озвучил начальник управления Службы ЦБ по защите прав потребителей Ашот Азатян на семинаре Всероссийского союза страховщиков, сообщает «Интерфакс». Эти данные получены после анализа чек-листов, направленных регулятором участникам рынка в мае текущего года.
Работа по внедрению рекомендаций началась после их публикации Банком России в конце 2024 года. В феврале 2025 года регулятор запросил у финансовых организаций, включая банки, страховщиков и участников рынка ценных бумаг, информацию о планах по их исполнению. Следующим этапом стала рассылка чек-листов для самооценки, позволившая ЦБ оценить текущий прогресс.
Несмотря на высокий общий показатель внедрения, регулятор выявил ряд системных сложностей. К ним относятся трудности с получением акцептированного согласия клиентов по ключевым позициям договора, а также с обеспечением возможности для потребителя ознакомиться с полным текстом документов до заключения сделки. Представитель ЦБ пояснил, что краткие тезисы о продукте не всегда раскрывают все существенные условия, содержащиеся в правилах страхования или полисе.
Особое внимание Банк России уделяет проблеме предустановленных согласий, так называемых «галочек», которые ведут к навязыванию дополнительных услуг. По словам представителя ЦБ, эта практика является ключевой проблемой, и на рынке появляются ее новые вариации, такие как «обратные отказы» или скрытые согласия. Также была отмечена практика смешения на сайтах компаний продуктов, которые не должны находиться в одном разделе.
В ближайших планах Банка России — обсуждение с участниками финансового рынка рекомендаций по удаленным продажам в сентябре. Кроме того, с 1 сентября 2025 года вступает в силу поправка в закон «О защите прав потребителей», которая прямо классифицирует использование предустановленных согласий при продаже услуг как незаконную практику. ЦБ намерен устранять подобные нарушения самостоятельно и с привлечением Роспотребнадзора.
